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Abstract: How to cultivate excellent enterprise at re-structuring companies to change cadres and workers' regional awareness, old management mode, ideas which do not meet the scientific development concept and accept the advanced cultural idea and core values. So that achieves the goal of recognition of advanced enterprise culture and improving the overall quality and achieves the unity of people and enterprise.
Key words: enterprise culture; promoting;exploration
中圖分類號:TD-0 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)30-0094-02
0引言
企業文化是企業在長期生產經營實踐中逐步形成的,并為企業全體員工所共同認同和遵守的帶有企業特點的使命、愿景(企業目標)、宗旨、精神、價值觀和經營理念以及在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式、企業對外形象中體現的總和,是企業和企業人的思想和行為,是企業的靈魂。煤炭企業兼并重組是當前大勢所趨,如何在重組企業培育優秀的企業文化,使廣大干部職工改變原有的地域意識、舊的管理模式、不符合科學發展觀的思想觀念,接受先進的文化理念和核心價值觀,從而達到對先進企業先進文化的認知認同,綜合素質全面提高,實現人企合一。應重點抓好以下幾項工作:
1用思想政治工作推進企業文化建設
企業文化作為企業中的一種“軟管理”方式與企業思想政治工作有著相互融通的關系。重組礦井要發揮思想政治工作優勢,不斷推進企業文化的發展創新,并讓與時俱進的企業文化轉化為企業實現又好又快發展的力量源泉。
加大宣傳力度,營造輿論氛圍,形成有利于企業文化建設的政治思想環境。以強有力的思想政治工作為企業文化建設把好方向,充分利用各類宣傳媒介如廣播、企業內部電視臺、網絡、宣傳板報、企業報刊等把企業的發展觀、安全觀、經營觀、人才觀、學習觀等理念進行廣泛宣傳,做到人人盡知,讓這些理念得到全體員工的理解和認同,讓這些理念教育和引領全體員工朝同一個目標去奮斗和努力,增強企業的凝聚力和向心力,進而為提高企業的核心競爭力提供保證。堅持與時俱進,突出工作重點,增強思想政治工作的科學性。作為煤礦企業就必須結合生產實際,主動適應新形勢下的新任務、新要求,與生產經營同步結合、融合滲透進行一體化管理,提出思想政治工作的新思路,運用典型引路法、目標激勵法、感情感化等方法,增強廣大職工愛崗敬業的意識,激發其投身二次創業的熱情。同時使企業文化建設煥發出強大的生機和活力。遵循自身規律,健全工作網絡,增強思想政治工作的長期性。人是生產力的第一要素,而人的思想始終處在變化中,總是處在“加工”狀態,這種“加工”必須依賴于長期而細致的思想政治工作。企業思想政治工作者要堅持以先進的思想武裝人,以良好的形象帶動人,以嚴格的制度規范人,使職工形成良好的行為模式。具體工作中,既要有理論的灌輸,又要有形象的感染,既要有政策的疏導,又要有榜樣的示范,既要有知識的啟迪,又要有物質的激勵,只有這樣,思想政治工作才會有強大的生命力,才能更好地發揮作用,為企業文化建設服好務。
2用文化活動推進企業文化建設
文體活動是企業文化建設最外在、最直接的一種表現形式,這種形式具備其他形式所沒有的靈活多樣又直接高效的優勢,并在企業文化建設中起著“融會貫通”的作用。重組礦井要結合實際,以豐富多彩的文體活動為載體,通過有計劃、有目的地開展各種文體活動,全面地推進企業文化建設。
文體活動是提高員工思想道德品質的良好載體。開展好高質量、有創新的文體活動,是思想教育的切入點。文體活動有著豐富多彩的內容和形式,競賽是文體活動的突出特點。員工們在參加各種競賽時,其潛在的品質和思想作風最容易真實地表現出來。規則、道德、精神文明規范等都是有效的教育措施,這種教育過程是在極為自然、生動活潑的活動中進行的,所以一般都會收到較好的效果。文體是一種行動的教育,一種潛力巨大的教育力量。文體活動可以多方面地培養員工良好的思想道德品質,培養遵守紀律、顧全大局和配合協作等良好作風。
文體活動是培養員工競爭和危機意識的良好途徑。新時期,企業競爭千變萬化,十分激烈,而企業文化建設的重要任務之一就是要強化企業的競爭意識和危機意識,換句話說,也就是要強化員工的競爭意識和危機意識。文體活動恰好就是培養員工競爭意識和危機意識的一個良好途徑。在參加文體活動的過程中,員工不可避免地,都有爭取好成績和實現追求目標的心理動機,這就產生了競爭和危機。為了在競爭中取勝,員工不斷地挖掘、開發自身最大的潛能,盡可能地尋找到通往成功的途徑和方法。正是在這種相互競爭的環境和不斷努力追求的過程中,使員工逐漸具備勇于挑戰的心理。因此,通過開展各種不同形式的文體活動,從而培養員工的競爭和危機意識,形成不斷進取的精神品質,并把這種精神品質帶到工作崗位,在工作的實踐中不斷升華。
文體活動是營造良好人文環境、激發員工積極性的有效渠道。企業文化建設的核心和本質就是要堅持和貫徹“以人為本”。企業文化建設要靠員工的支持與協作,使員工具有主人翁的精神,這就需要為員工營造良好的人文環境,從而不斷激發員工的積極性。豐富多彩的文體活動,為各個不同部門、不同崗位的員工提供一個展現自我的平臺。在活動中,通過學習互助、溝通交流和團結協作的平臺,極大地激發了員工的積極性,營造了融洽、和諧的氛圍和良好的人文環境。員工們在歡暢、快樂的人文環境中工作,時刻充滿著激情和信心,也使企業更富有效率、充滿活力。
3用安全文化推進企業文化建設
安全文化建設是落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的具體實踐,是實現企業又好又快發展的基本保證。重組礦井的重要任務就是宣傳科學的安全生產知識,提高職工的安全技術水平和安全防范能力,最終目標是防止事故、抵御災害、維護健康。
加強企業安全文化建設是煤炭企業現狀所決定的。從安全生產工作的實際情況來看,煤炭企業發生的各類事故95%以上都是違章操作、違章指揮和違反勞動紀律造成的,人們在分析違章的原因時,常常會發現“違章者缺乏遵守安全規章的自覺性”是事故發生的關鍵因素。因此,加強企業安全文化建設,提高管理干部和職工的安全素質是企業事故預防的重要基礎工程,是加強企業文化建設的首要任務。
加強領導,形成合力,是加強安全文化建設的前提條件。安全文化建設是一項系統性工程,它包括安全宣傳、教育、管理、法制、經濟等方面的建設和組織措施,涉及企業黨政工團各個部門和單位,涉及千家萬戶和全體職工群眾,必須努力構建安全文化網絡體系,動員方方面面的力量,形成黨政工團齊抓共管的格局,發揮整體效應,促進企業安全文化建設順利進行。
以人為本,提高素質,是加強安全文化建設的關鍵環節。日常工作中要著重加強職工的安全理念的灌輸,把各種安全理念、警句匯編成冊,組織職工進行學習,定期開展安全理念專題研討、講座、交流活動,提高職工對各種安全理念的認知程度,從根本上強化安全認識,提高安全覺悟,樹立安全理念。要加強職工的安全技能培訓,規范職工的安全行為。要抓好職工安全操作技能的強化性訓練,有計劃、分步驟地進行安全技能培訓,定期舉辦各工種、崗位的安全知識考試,提高和鞏固培訓效果。同時,積極開展安全操作競賽、安全技術練兵、突發事故處置演練和反事故演習等內容豐富、形式多樣的安全技能訓練活動,提高職工的安全操作技能和自我保護能力。
優化環境,濃厚氛圍,是加強安全文化建設的重要載體。要加大安全文化物態建設,充分利用廣播、電視、宣傳欄等宣傳輿論工具,積極建設安全文化園地、安全文化長廊,廣泛開展安全知識競賽、有獎問答、技術比武、勞動競賽、安全座談以及征集安全漫畫、安全警句格言、舉辦安全簽名等活動,形成濃厚的安全文化氛圍;要積極開辟安全學習園地,懸掛安全標語口號,設置安全櫥窗,為員工提高良好的安全學習環境;要積極改善井下安全文化環境,安全文化環境建設向井下延伸、向生產一線延伸、向關鍵崗位延伸,對井下主要巷道、重點部位進行美化、亮化、規范化,主要工作地點達到凈化、牌板化、標準化,為職工創造了一個良好的安全生產作業環境。
加強制度建設,構建長效機制,是加強安全文化建設的必要保證。要把安全文化建設做為一項長期目標,及時研究企業安全文化建設的目標、任務和內容,使安全文化建設能夠緊緊圍繞企業安全生產的發展目標,切實把安全理念培育、安全行為養成、安全形象識別等文化實踐活動與安全生產過程控制及監督反饋等安全生產實踐緊密結合起來,真正使安全文化融入到企業安全生產管理的全過程。
4用班組建設推進企業文化建設
班組素質的高低,體現和反映了企業的生產,經營管理水平和參與市場的競爭力。重組礦井依據企業的目標和發展戰略,引入市場競爭理念和“以人為本”的管理思想,建立價值多元化的機制和管理制度,鼓勵職工走專業化成才的道路,培育體現企業特色的價值觀和企業精神。
班組是企業文化建設的主力軍。在企業文化建設過程中,必須突出員工的主體地位,突出班組的組織作用,廣泛發動全體員工一起參與。首先,做好班組建設的宣傳動員工作,把班組建設創建活動貫穿于日常生產,工作和生活之中,使職工樹立起不等不靠,不拖不推的作風和主人翁思想。從一點一滴做起,使班組建設成為順利開展企業文化的有效保障和動力。其次,嚴格班組建設的標準,不斷地補充和完善各種班組建設考評標準、工作條例,以制度來約束規范,使班組建設工作做到有章可依、有據可查,以制度規范來保障和促進班組建設工作健康持續發展使班組建設邁向新臺階。
班組是市場競爭的前哨陣地。首先,要抓好班組人員技能和素質培訓,定期和不定期的舉行各種技能,素質培訓班,測評考試或技術比武。培養人才、發現人才、提拔人才,將合格的人用在合適的崗位上,形成一種積極向上的學習風氣。其次,建立參與的考評機制,將班組建設工作分解,落實到班組每個成員身上,實行責任考核制,使班組建設事事有人管,人人有事作,調動職工參與的積極性,提高班組建設的水平。此外,通過各種途徑開展形式多樣的活動,全面落實班組建設任務。在企業內部積極開展班組建設競賽活動和各種自查與互查活動,尋找差距,發現問題,彌補不足,解決問題,在班組和職工之間建立一種激勵競爭機制。使企業班組建設深入每個職工的心里,人人都成為身體力行的標兵。
**礦在推廣**文化的過程中,無論從人員的安排、氛圍的營造到制度的制定、推廣的力度,都顯示了**礦在推行**文化中具有組織周密、措施得力、工作有序的特點。總結三個月來的工作,我們主要做了以下幾方面的工作:
一、黨政領導高度重視**文化的推廣,努力完善推廣**文化的各項機制
9月2日,×××**公司召開**文化建設推進會議,我礦在當天下午就召開了礦推廣**文化動員大會,全礦10xxxx名礦科級干部參加了大會,礦黨委副書記作了推廣**文化的動員報告。隨后成立了以礦長、黨委書記為組長的**礦推廣**文化領導組,領導組下設**礦推廣**企業文化辦公室,將推廣**企業文化辦公室設在宣傳部,指導全礦**企業文化的推廣工作。按照**企業文化實施綱要的要求,我礦開始在全礦范圍進行推廣**文化實施活動。
我礦認真組織企業文化推進辦的同志學習了×××**集團公司[2005]50號《關于下發和以及強化理念價值觀滲透和推進視覺識別建設的安排意見》和**公司黨發[2005]63號《關于下發的通知》文件精神。為使推廣活動真正落實到基層,我礦制定下發了《關于加強學習的通知》,并將《×××**企業文化手冊》300本手冊下發到各區(科)、隊,要求廣大職工進行討論、學習。在經過廣泛、深入的調查和研究后,我礦又相繼出臺了《**礦企業禮儀首推項目》、《**礦員工使用文明用語基本要求》、《**礦員工日常行為禁忌》、《**礦實施×××**文化建設方案》、《**礦企業文化管理考核標準》、《**礦企業文化建設結構圖》等一系列文件,以確保**文化的推廣落實。
二、以學習**企業文化帶動**礦亞文化的建設,在全礦形成人人知理念,人人用理念的良好氛圍
**礦在推廣**文化的過程中礦黨政領導首先帶頭學習,礦黨委中心組成員學習了由中國企業文化理事會常務副理事長孟凡馳教授主講的《企業文化建設與現代企業管理講座》、由余世雄教授主講的《企業變革與文化》講座,觀看了《×××**集團公司視覺識別ⅵ手冊》光盤。
10月22日,我礦利用雙休日時間,由企業文化推廣辦牽頭,組織各科室主要負責同志參加,舉辦了**文化培訓班。通過看錄像、談體會等形式增強了中層干部對企業文化的理解。各基層隊組根據企業文化建設的要求,認真學習企業文化手冊,理解**理念。以區(科)、隊為單位組織學習《×××**文化手冊》,講意義、談感想、說打算,引起全體員工對《×××**文化手冊》足夠的認識理解。對新分配到崗就職的3xxxx員工,由**企業文化推廣辦公室組織進行學習《×××**文化手冊》,以使新工人在上崗前就能了解**文化理念。我礦還在班前班后會和其它例會上,組織員工誦讀理念,開展形式多樣的討論。并組織了xxxx不同層面的考試考核,以檢查每個員工對×××**戰略目標的了解程度和理念滲透的效果。下一步,根據礦領導安排,我們還準備邀請著名教授來礦講解企業文化建設的意義。
三、創造濃郁的宣傳氛圍,為推廣**文化提供良好的外部條件
為使廣大干部職工了解**文化理念,迅速在全礦范圍內營造出良好的學習推廣**文化氛圍,礦宣傳部利用廣播、電視、黑板報、宣傳欄等宣傳載體大力宣傳**文化。9月17日,我礦在辦公樓兩側展出了以宣傳**文化理念為內容的宣傳牌板16塊,在福利樓前舉辦了兩期以**企業文化為內容的黑板報展,宣傳**理念、企業核心價值觀、企業精神等內容,并分別評選出一、二、三等獎。為方便廣大干部和職工查閱**文化的相關資料,更好地參與到此次**文化推廣活動中來,礦宣傳部還將**視覺識別ⅵ手冊光盤內容上了礦內局域網。開辦了以企業文化建設為主要內容的《**論壇》刊物,為推廣**文化活動中又多了一個渠道。9月15日,礦統一將原有的礦旗更換為**企業旗幟,并率先從**公司錄制回《×××**之歌》的錄音帶。10月1日,全礦又組織干部在辦公樓前舉行了升國旗、**企業旗,奏放×××**之歌活動。11月4日我礦又開展了推進企業文化建設“感動**”候選人物先進事跡報告會活動,將長期以來在基層默默工作、無私奉獻的典型,長期以來刻苦鉆研業務的先進典型,通過演講等形式宣傳出去,提高職工對**文化的認同。將三首×××**之歌配上我礦的圖片畫
面,制作成vcd光盤,下發到各隊組進行學唱,使之成為具有**特色的企業禮儀的一部分。
9月18日,公司在我礦召開了地面質量標準化現場會,我礦以會召開為契機,對主要街道的標語墻的20條標語進行了刷白,全部印上了**徽和**理念,在礦主要地方懸掛以**企業文化為內容的標語16條。
我礦在礦井質量標準化建設中,按照**企業文化的要求,及時將原礦徽、企業精神等與**文化相駁的內容及時更換,目前井下更換、增加牌板近三百塊,達到了與**文化的統一。
四、依托礦區文化,不斷提升具有**特色的**文化
我礦在認真學習**文化的基礎上,制定了《**礦推廣**文化的實施方案》,增加了具有**特色的“口號文化”和“團隊文化”,以文件的形式將**文化的各項內容進行了細化,并明確了具體的實施責任部門。在推進企業文化建設中提出了“集重志、重管理、興科技、創第一”的團隊精神,總結了“然諾為德”以誠信建設為主要內容得的礦訓,并結合**文化和**礦的實際制定了出了員工誓詞,在全礦范圍內準備實行了準軍事化管理,提高全員的執行力。
“廉政文化”是企業文化中的一項重要內容,我礦以廉政文化建設為突破口,在這方面提出了以“勤政清廉,樂于律已”為主要內容的理念,以廉政文化建設為契機,編訂印刷出版了《**礦廉政格言》一書,征集有關廉政方面的格言共計186條,有效的推進行廉政文化建設。
五、關于“全煤系統企業文化示范礦”申報工作的準備情況
根據公司宣傳部的安排和**礦的實際情況,我礦決定申報“全煤系統企業文化示范礦”,礦黨政領導多次就申報工作提出要求,企業文化辦公室也多次召開會議研究申報工作,根據中煤政研會關于申報工作的文件要求,我礦針對十二條申報條件進行了細化,按照申報工作的十項要求,不斷完善礦井企業文化建設。
企業文化常常被人稱作“老板的文化”,因其主要由企業管理最高層倡導。然而,如果企業文化不能在全員中形成自覺,那企業文化就真的成了“老板”個人的文化,或者相關部門的文化。
要怎樣才能讓員工達到文化自覺的境地?
要對本企業的文化進行總結與提煉,提出務實而又好記的精神與理念。如果企業文化不務實,只是鬧個樣子,聽起來誘人,看上去很關,無法在員工心中落地生根,這樣的文化是不可能成功的,更不可能為企業的發展提供源源不斷的動力。再者,企業文化理念也不能過多,貪多嚼不爛,記不住,越是面面俱到,越是沒法突出重點。
“老板”要帶頭垂范、企業文化是“老板的文化”,企業最高管理層有義務也必須帶頭踐行自己倡導的文化理念,形成垂范效應。如果高管不能帶頭踐行企業文化,甚至凌駕于文化之上,又怎么能要求員工們堅定不移地奉行呢?
要創新企業文化宣貫推廣。文化不是條文,不能僅僅靠行政命令強推。因此,企業文化的推廣,除借助標識標牌等形象層的宣貫以及相關活動等行為層的陶冶外,還需要進行案例宣傳,也就是說,將理念故事化。企業文化的核心理念,來自于對一個個案例的提煉與總結,這是故事理念化的過程要推廣下去,就必須反過來將理念故事化。將企業文化的核心理念以寓言或者小故事的形式展現出來,簡單明了,讓員工看了之后記憶深刻,感同身受。
進行適當的約束。推行企業文化的最初階段,進行一定的監督與約束是很有必要的。如同孫悟空頭上的金箍,這是種禁錮,為的就是將佛家的價值觀固化到孫悟空頭腦中去。金箍由束縛肉體變成束縛精神,這在企業文化建設中就是文化的自覺。
要有適當的激勵機制,讓成功成為主流。認真踐行企業文化并獲得成功的員工,企業要給予適當的激勵,在員工中形成榜樣效應。如果成功只是個案,讓人感覺個人的成功與否與企業文化毫無關系,甚至不踐行企業文化的人反而能升職加薪,這樣的文化是不會得到認同的,更不會形成文化自覺。
[關鍵詞]企業文化構建環節
企業文化作為社會大文化的一個子系統,客觀地存在于每一個企業之中。優秀的企業文化,將極大地促進企業的發展,反之則將削弱企業的組織功能。正如《財富》雜志評論員文章所指出,世界500強勝出其他公司的根本原因,就在于這些公司善于給他們的企業文化注入活力。美國哈佛大學的約翰?科特教授和詹姆斯?赫斯克特教授深入研究了企業文化與企業長期經營業績之間的相關性。他們在《企業文化與經營業績》一書中指出:"企業文化對企業長期經營業績有著重大的作用。我們發現具有重視所有關鍵管理要素(消費者要素、股東要素、企業員工要素)、重視各級管理人員領導藝術的公司,其經營業績遠遠勝于那些沒有這些企業文化特征的公司。在11年的考察期中,前者總收入平均增長682%,后者則僅達166%;前者公司股票價格增長為901%,而后者為74%;前者公司凈收入增長為756%,而后者僅為1%。"事實上,企業文化作為特定企業組織在處理外部適應和內部整合過程中所學習到的、由組織自身創造并發展起來的、普遍遵守的行為規范和共同信仰的價值體系,它引領企業朝哪兒走、怎樣走、走多遠;它使企業明確如何正確對待顧客、激勵員工、回報股東、貢獻社會。作為價值理念的一種提煉,企業文化看不見、摸不著、有影無形、有音無聲、有道無痕;作為核心競爭力的構成要素,企業文化買不到、帶不走、拆不開、偷不去。文化的塑造,必須依賴深厚的人文環境作長期的醞釀培育,并揉合企業獨特的環境、技術、信息、市場、制度等諸因素,才能積淀起得天獨厚的優勢。而在建設優秀企業文化的具體過程中,抓好幾個關鍵環節的工作,往往能起到事半功倍的效果。這幾個關鍵環節包括:
一、企業經營理念的提煉
經營理念是企業在長期經營過程中所形成的價值觀和指導經營活動的原則。不少企業難以形成強有力的文化,其根本原因之一就是沒有對這些存在于潛意識中的理念加以提煉而使之明確化。在對企業經營理念的提煉過程中,應注意以下幾個方面的問題:
1、注重行業特點企業文化要與其所處的行業特性和自身的經營特點相一致。道理很簡單:“隔行如隔山”,每一個行業都有其獨特的運行特點、運作機制。
2、廣泛征求意見企業文化并非只是高層的一己之見,而首先應該是大多數員工都認同的東西。為了做到這一點,企業高層管理者應該創造各種機會讓全體員工參與進來,共同探討企業的文化。通常可以先由高層制造危機感,讓大家產生企業文化變革的需求和動機;然后在各個層面征求意見,取得對原有文化糟粕和優勢的認知;最后采取揚棄的辦法,保留原有企業文化的精華部分,并廣泛宣揚,讓全體員工都知道公司的企業文化是怎樣產生的、其內容是什么。
3、提煉核心理念當我們問一家企業的老總:“貴公司企業文化是什么?”如果他不是在第一秒鐘就能給出答案,而是要思考半天,那么,“答案”便已經不重要了,因為這說明該企業的文化并不明晰―――連老總都不能馬上說出來,更何況員工呢?因此,企業首先必須樹立自己的核心價值觀念,使之成為全體員工都認知和認同的理念。而且,在做品牌推廣和公共關系宣傳時,還要讓顧客和社會也認同企業的這種價值觀念。比如,海爾的“真誠到永遠”已經由最初的產品和品牌理念上升為一個企業的理念,成為海爾企業文化的核心。
4、擴展理念體系企業的核心價值理念還必須拓展為企業各個層面的管理思想和方法,才能使企業文化理念體系完整起來。比如:海爾圍繞核心理念形成了完整的理念體系:人才理念―――賽馬而不相馬;質量理念―――有缺陷的產品就是廢品;兼并理念―――吃休克魚;研發理念―――用戶的難題就是我們的難題等等。在這些理念的背后,又有相應的辦法和制度作為支撐,從而使整個理念體系變得生動有效。
5、建設溝通渠道企業理念要得到員工的認同,必須在企業的各個溝通渠道進行宣傳和闡釋,企業內刊、板報、宣傳欄、各種會議、局域網等等,都應該成為企業文化宣傳的工具,以便讓員工深刻理解企業的文化是什么,怎樣做才符合企業的文化;同時,企業高層在對外活動中,也應有意識地宣揚企業文化,讓顧客和社會認知企業文化,以便使顧客成為公司的忠誠用戶、使社會公眾對企業留下良好的印象。
二、制度化
不少企業的文化建設只停留在理念宣傳的階段,不能深入地進行塑造,其原因一方面在于管理者缺乏系統建設企業文化的決心和勇氣,另一方面則是對企業文化塑造有誤解,認為企業文化建設只是理念塑造。事實上,如果不能把理念轉變成制度,就會大大地削弱企業文化的凝聚作用。
優秀的企業文化只有形成制度化的文字,讓全體員工有法可依,有章可循,才能發揮其作用。著名的惠普文化非常強調對人才的培養理念,與此相對應,惠普制定出了完善的培訓制度:員工從入職開始,就按計劃安排各種有針對性的培訓;員工培訓工作列為每個經理人的重要職責并作為考核經理人的重要方面;公司90%的培訓課程由經理們親自執教等等。在惠普的理念中,認為培訓是投入產出比最高的投資。惠普之所以成為行業的楷模,就在于它不僅樹立了一種優秀的“以人為本”的文化,更在于它從制定科學的制度入手來落實這種優秀的理念。
三、理念故事化和故事理念化
要使公司理念和企業文化發揮應有的作用,使其深入人心是關鍵。理念故事化和故事理念化也許是最通俗、最有效的方法。
1、理念故事化優秀的企業文化并不是只讓企業的中高層管理者認同,而更應該讓所有的員工認同,這才叫卓越的企業文化。企業在導入新的文化時,首先應該根據自己提煉的理念體系,找出企業內部現有的或者過去相應的先進人物、實際進行宣傳和褒揚,并從企業文化的角度進行重新的闡釋。海爾CEO張瑞敏“砸冰箱”的故事世人耳熟能詳,是理念故事化的典范。
2、故事理念化在企業文化的長期建設過程中,先進人物的評選和宣傳要以理念為核心,注重從理念方面對先進人物和事跡進行提煉,對符合企業文化的先進的人和事,編纂成通俗的故事加以廣泛宣傳,以便讓全體員工都知道:為什么他們是先進的?他們做的哪些事是符合企業的文化的?這樣的榜樣為其他員工樹立了一面旗幟,同時也使企業文化的推廣變得具體而生動。
四、潤物細無聲的企業文化推廣藝術
企業文化的建設要從大處著眼,即從企業戰略的高度來提煉企業的經營理念;而從企業文化的推廣上來看,又應小處著手。以下幾個方面是企業文化在推廣過程中必須加以留意的:
1、稱呼的藝術企業文化建設的一個重要方面是拉近員工與員工之間、尤其是高層管理者與普通員工之間的心理距離。在這個方面,注重稱呼的藝術,往往能收到良好的效果。在惠普,在聯想集團,即使對董事長,都是直呼其名。通過這樣的稱呼,往往能塑造出濃濃的親情氛圍,拉近員工之間的心理距離,從而提升企業的凝聚力。
2、加強日常溝通高層管理者是企業文化的“設計師”和“牧師”,即既是建設者,也是傳播者。這就要求高層管理者不能離普通員工太遠,而應該在日常工作中經常同員工進行溝通,并在良好的氛圍中適時傳播企業的管理理念。這對最高管理者尤為重要。通用電氣在自己的價值觀里,明確提出“痛恨”,提倡管理人員深入基層進行調查走訪。前總裁韋爾奇經常找一些中層和基層主管進行溝通,他的一句名言就是“溝通、溝通、再溝通”。
3、從領導做起作為企業文化的建筑師,高層管理人員承擔著企業文化建設最重要、也最直接的工作。事實表明,塑造企業文化的關鍵,是先把高層管理者自己塑造成企業文化的楷模。一些企業的高層管理者總覺得企業文化是為了激勵和約束員工的,其實更應該激勵和約束的,恰恰是那些企業文化的塑造者。一些企業的高層領導往往成為各種理念、制度的直接破壞者,他們負面的言行,對企業文化建設的影響是災難性的。
一、文化深植一體化,培養隊伍建團隊
用一體化的思想,深植南網價值理念。加入到南網大家庭以來,中山供電局以《南方電網公司企業文化建設實施意見》及廣東電網企業文化戰略為指導,按照“規范深化”和“深植提升”的階段要求,精心策劃,制定切實可行的推廣實施方案,穩步實施。在總體思路上,采取“整體保持一致,特色相對領前”的“十二字方針”部署,在機制建設、理念推廣及責任文化、服務文化、執行文化、廉潔文化等建設上與南方電網整體保持一致;而在質量文化、安全文化、和諧文化建設上,要創出特色,追求領先,爭當廣東電網排頭兵。在理念體系建設上,以南網文化為核心,結合中山地域文化,豐富了中山供電專項的經營理念和管理理念,提煉了八項子文化理念,搭建縱橫交錯、體系完整的企業文化體系框架,形成與南方電網一體化、傳承香山文化、富有中山供電特色的企業文化體系。在理念深植和轉化上,采取一系列措施使文化真正落地,使理念化為員工內心所信奉的準則和信念、工作和生活的內在指導,讓文化的理念在學習中加深理解,在制度中充分體現,在管理中得到切實運用,將“理念文化”變為“實體文化”,進而形成“行為文化”。
用多元化傳播手段,提升員工認同度。中山供電局借助各種載體開展企業文化活動,結合各時期的特點,深植企業文化,做到每年企業文化建設有主題、有亮點。如每4年舉辦一次“企業文化節”系列活動;企業文化建設與黨的建設、思想政治工作和精神文明建設主題活動有機結合,營造具有鮮明特色的國企文化。創造性地運用媒介傳播理論,不斷探索和實踐、改進和開發傳播媒介,逐步形成了企業文化傳播的多元化、立體化格局。借助大眾、組織、場域、人際傳播等路徑,通過整合、拓展、利用包括紙媒體、電子媒體、網絡媒體、手機媒體、展板、電子幕墻、文化活動等多元傳播渠道、載體和工具,策劃實施了大量的文化傳播事件(項),并經過多年積累、疊加,形成了多層次、寬領域、全方位的企業文化傳播強勢。突出強化以目視管理為特征的場域傳播,推廣6+N文化展示工程(6項文化展示一體化內容,N個展示基層單位特色亮點),建設了局的安全文化展示廳、變電一所文化道場、供電公司文化長廊等一系列生產辦公場所的企業文化展示點,還在被喻為“文化沙漠”的輸電所建立起“文化綠洲”——文化沙龍;定期出版企業文化內刊《方略 圓通》;出版了《中山供電企業文化叢書》共7本;健全報紙、網站、短信、微博等傳播手段,全方位立體占據企業文化傳播的陣地。通過強勢的文化多元化傳播,南網文化潛移默化,深入人心,價值觀得到員工高度認同。
培養優秀員工隊伍,建設高效團隊。中山供電局在企業文化的建設過程中,用南網“主動承擔社會責任、全力做好電力供應”的使命作引領,以南網中長期戰略目標作為指引,來打造一支高效的、有戰斗力的團隊。全體員工實現愿景同向、價值同心,文化理念深植人心,將企業精神和企業價值觀轉化為員工個人的自覺行動,文化落地生根,成為企業精神支柱。在團隊建設上,責任文化,培養了團隊勇于擔當的意識;執行文化,培養了團隊高效執行力和執行制度的剛性;和諧文化,促進團隊融合保持合力;廉潔文化,保證了隊伍健康發展;創新文化,促使團隊銳意進取,迎接各種困難和挑戰。員工以踐行文化為己任,“文化是干出來的,不是寫出來的”,無論是在日常工作中還是在“艱、險、難、重”任務面前都得到充分展現。2008年的抗冰救災、2009年臺風搶險、2010年廣州亞運會保供電、2011年深圳大運會保供電中,全體員工心往一處想,勁往一處使,經受住考驗,正如上級評價的“中山供電局隊伍是一支能拉得出去的隊伍,敢打硬仗、能打硬仗的隊伍”。中山供電人以杰出的表現完美地詮釋了企業精神。
二、文化管理科學化,引領企業促創先
與企業管理相適應,實施文化建設過程管理。從2006年起,中山供電局開始有規劃、有組織地推進企業文化建設,局領導、部門、班組從上而下建立了三級工作網絡,形成自下而上的保證體系,領導層形成高度的文化自覺,不僅依靠各層級的責任鏈來保障,而且注重運用科學管理方法和手段來建設企業文化,如運用戰略管理、過程管理、目視管理等現代管理方法,開展第三方咨詢、測評和內部考評等管理手段,科學管理企業文化建設,做到有戰略作指引、有規劃明方向、有制度作保障、有咨詢作參照、有測評作反饋。企業文化建設“虛工實做”,“看得見、摸得著、有成效”。制定了《企業文化職能規劃》、《企業文化建設保障與指導工作管理規定》、《企業文化建設推廣與實施工作細則》、《企業文化建設目標與指標管理考評工作細則》和《企業文化建設激勵與改進工作細則》等制度,建立了網上的企業文化網絡測評系統,定期對企業文化建設情況進行測評。從戰略規劃、職能規劃、保障與指導、推廣與實施、目標與指標考評、激勵與改進等環節進行企業文化全過程管理,實現企業文化建設有計劃、有實施、有檢查、有查評、有改進的PDCA良性循環,并通過持續改進不斷提升。
與中心工作相融合,推進職能業務文化管理。中山供電文化建設與企業中心工作緊密結合,進入日常管理,與中心工作相結合,發揮無形手作用,實現了“六個相融”,即與南網文化相融,與生產經營管理相融,與職能部門職責相融,與黨建工作相融,與工、青、婦工作相融,與員工輔導計劃相融。特別是專業文化建設,由八個職能部門牽頭實施(責任文化辦公室負責、服務文化市場部負責、執行文化人事部負責、廉潔文化監審部負責、質量文化企管辦負責、安全文化安監部負責、創新文化由生技部負責、和諧文化政工部、工會負責)。在八項專業文化的培育、深植中,各相關職能部門按照專業文化責任分工,各負其責,發揮專業、職能作用,與本專業中心工作緊密結合,牽頭推進相關專業文化建設,使企業文化與具體職能業務、專業中心工作緊密結合,制定和落實“規定動作不走樣,結合實際有特色”具體的推廣實施方案;文化建設與部門各項工作同時安排,相互促進;加強企業文化與職能工作結合的研究與實踐,探索工作規律,細化操作方法,促進企業文化建設在本職能規范有序進行;發揮職能作用,分類分層指導;加強專題調研,及時總結和推廣先進經驗,發現和選樹典型,用豐富鮮活的案例啟發引導專業文化、推進中心工作。
文化管理提升軟實力,引領創先見成效。責任文化,培養了勇于擔當的意識,在各項指標、任務的完成上形成各級的責任鏈;執行文化,培養了執行力強的高效團隊和剛性執行制度的文化自覺;廉潔文化,培養了干凈干事的員工隊伍;質量文化,樹起了中山供電的品牌;和諧文化,貫穿于企業的內和外順,實現多方共贏。企業文化建設融入管理、切入業務,文化管理真正成為局領導、部門領導乃至班組長等管理者不可或缺的一種有效管理手段,被廣泛倡導和運用,充分發揮出企業文化軟管理的實際效用。
圍繞創國內、國際一流供電企業的戰略目標,創先工作作為戰略實施和落地的載體,企業文化在中山供電局創先工作中先進的引領作用凸現,用先進科學的思想和文化理念武裝員工頭腦,更新觀念,提升管理水平,在十七個創先領域中,培育核心競爭能力,實現“服務好、管理好、形象好”的目標。在濃厚的創先文化氛圍中,安全生產、績效體系、內控體系、信息化和資產全生命周期管理表現優良,創先戰略監控指標有11個達到A檔水平,綜合排序暫居全省第一。這和全局上下愿景同向、價值同心,制度文化實現制度同構,行為文化實現行為同軌分不開。如安全文化為安風體系建設營造氛圍;服務文化圍繞提升客戶服務水平,引導社會使用綠色環保能源,為客戶提供安全可靠性的供電,實現營配一體化吶喊助威;質量文化在全面預算管理、電網建設進一步深化;廉潔文化促進內控體系建設;創新文化在管理信息化、資產全生命周期、流程再造激活思維。從而全面提升了企業的軟實力,生產經營各項關鍵指標在全省供電系統名列前茅,被廣東電網列為“創先第一梯隊”。安全生產風險管理評級達到三鉆等級;城網供電可靠性達到99.9829%。總資產內部報酬率18.47%,達到國際先進水平。全年綜合線損率3.09%,達到國際先進水平。榮獲“全國文明單位”、電力系統“文化示范基地”等榮譽稱號,多個政研課題及成果在南網公司、全國政研系統獲獎。企業文化的建設,為創先各個領域提供文化支撐和精神動力。
三、主動承擔社會責任,為民造福求多贏
內外優質服務成體系,承擔責任有基礎。中山供電局在建設服務體系時,注重以培植質量文化、服務文化為基礎,以內部優質服務來為外部優質服務提供保障。開展以客為先的內部優質服務,從滿足員工各個崗位的內部客戶需要出發,通過領導者積極引導和持續推動、培養員工的服務、質量價值觀,建立內部客戶關系,實施內部優質服務承諾,實現員工滿意的優質服務。以客戶為中心的外部優質服務,首先以客戶需求為導向,對客戶需求進行分析及分類,優化整合業務。