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安全標(biāo)兵申報材料范文第1篇

    我叫***，男，現(xiàn)年***歲，現(xiàn)任****聯(lián)社保衛(wèi)科長，并負(fù)責(zé)押運工作。在上級行和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我積極貫徹執(zhí)行各項安全防范制度，有效實現(xiàn)了人防、物防、技防的有機結(jié)合，保障了全縣信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營和穩(wěn)步發(fā)展，為安全經(jīng)營發(fā)揮出了保駕護航的作用。實現(xiàn)了連續(xù)10年安全經(jīng)營無刑事案件的工作目標(biāo)。由于我在多年的安全保衛(wèi)工作中，由于盡職盡責(zé)，嚴(yán)格操作規(guī)程，工作成績突出，所以連年被市縣評為先進工作者。

    一、提高認(rèn)識，強化領(lǐng)導(dǎo)，牢固確立安全經(jīng)營指導(dǎo)思想。

當(dāng)前，隨著改革的深化，經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整，社會不安定因素逐漸增多，治安形勢十分嚴(yán)峻。針對這一形勢，作為保衛(wèi)科長，我深知責(zé)任重大。對此我不斷提高自己的思想認(rèn)識，提高自身各方面的素質(zhì)，認(rèn)真分析形勢，增強安全經(jīng)營的責(zé)任心、使命感，并經(jīng)常以案例事實、社會形勢教育保衛(wèi)及重要崗位人員，強化安全防范意識，提高警惕，時刻保持防范狀態(tài)。在工作中，我始終把安全保衛(wèi)工作作為一項重要工作積極向縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)匯報、建議，并在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，始終堅持把安全保衛(wèi)工作納入議事日程，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，從嚴(yán)管理，從嚴(yán)查防，全面貫徹執(zhí)行工作經(jīng)營目標(biāo)。

    二、明確責(zé)任，加強檢查，強化落實，確保安全經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)。為了確保安全保衛(wèi)各項規(guī)章制度有效落實，促進各項業(yè)務(wù)開展，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我能帶領(lǐng)科員堅持安全防范“三到位”。一是責(zé)任明確到位。年初，按照各層次、各環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)不同，對照崗位操作規(guī)程，認(rèn)真制訂了安全保衛(wèi)崗位目標(biāo)責(zé)任書。層層簽訂責(zé)任目標(biāo)，明確崗位責(zé)任，形成了人人關(guān)心安全，人人身上有安全責(zé)任，確保各項規(guī)章制度落到實處。二是防范設(shè)施到位。今年我縣信用社投入大量資金對全縣部分網(wǎng)點和聯(lián)社營業(yè)部進行改善和高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，按照公安部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了柜臺和防彈玻璃及營業(yè)室?guī)Ｂ?lián)社領(lǐng)導(dǎo)對安全保衛(wèi)的基礎(chǔ)建設(shè)十分重視，對這一塊工作資金需求、物資配置進行了系統(tǒng)安排，以最大限度地提高防范標(biāo)準(zhǔn)。為了確保我社的安全，我們對各營業(yè)網(wǎng)點的安全設(shè)施堅持常檢查、常驗證，達不到安全要求的及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，并及時更換。三是檢查落實到位。加強檢查力度是制度落實的有效措施，我們按照規(guī)定，采取多種形式的自查方法，每月對全縣營業(yè)網(wǎng)點進行細(xì)致常規(guī)檢查，并對有金庫單位進行突擊檢查。進一步加強了“三防一保”制度的落實。針對安全保衛(wèi)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，我們在早晚接送封包，中午交接班，晚間守庫，營業(yè)期間外出開門時都進行重點檢查。同時，注重對要害部門及人員的管理，做到了實地觀察等多方了解，對不能勝任其本職工作的進行了調(diào)整，確保了槍支的安全和正常使用，及要害部門的正常運轉(zhuǎn)，做到了萬無一失。

    三、堅持原則，以身作則，勇作國家財產(chǎn)的衛(wèi)士。安全保衛(wèi)工作是高度負(fù)責(zé)，極為危險的崗位，稍有不慎就會給國家和聯(lián)社造成巨大財產(chǎn)損失。因此，作為保衛(wèi)科長應(yīng)始終堅持嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，對案件的查處要堅持一手抓防范，一手抓立案，一經(jīng)出現(xiàn)問題就追查到底，遂采取果斷措施，專人守候，把安全隱患消滅在了萌芽中，杜絕了經(jīng)營過程中的隱患。

安全標(biāo)兵申報材料范文第2篇

1.特種設(shè)備安全監(jiān)察工作穩(wěn)步推進。

按照年初確定的《特種設(shè)備安全監(jiān)察工作計劃》，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，在深入宣貫《特種設(shè)備安全法》的基礎(chǔ)上，以使用環(huán)節(jié)為重點加強監(jiān)管。

一是集中開展特種設(shè)備專項整治和“六打六治”打非治違專項行動。按照省政府關(guān)于開展特種設(shè)備專項整治的要求，結(jié)合我市“六打六治”打非治違專項行動,強化特種設(shè)備現(xiàn)場監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊各類非法違法行為，全面排查和切實解決影響特種設(shè)備安全的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，取得了一定成效,有效地維護了全市特種設(shè)備安全。共出動監(jiān)察人員240人次，檢查單位360余家次，在企業(yè)自查的基礎(chǔ)上，監(jiān)察人員共計排查設(shè)備2800余臺次，下達特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書96份，查處隱患96處，目前已督促整改89處。

二是深入開展起重機械專項整治行動。收尾開發(fā)區(qū)起重機械專項整治，已完成改造檢驗該區(qū)域起重機械200余臺，13臺已整改完畢正在開展檢驗工作，9臺尚未完成改造，下一步將督促未完成改造的企業(yè)盡快完成改造。在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極啟動鋼材市場起重機械專項整治，完成改造該區(qū)域起重機械70余臺，聯(lián)系__州特檢所檢驗合格55臺，計劃20__年上半年完成全部整治工作。

三是積極配合市涉氨冷庫專項治理工作。在專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展涉氨涉氯專項整治, 同安監(jiān)局、南排河鎮(zhèn)政府、制冷設(shè)備協(xié)會的專家組成檢查組對涉氨冷庫開展檢查，督促存在問題的冷庫進行整改，積極配合探討整改落實方案。現(xiàn)已在南排河建造一座“螺桿制冷機組（R404A）+載冷劑（一元醇）”的間接制冷冷庫，作為試點方便觀摩。

四是重點強化了電梯監(jiān)管，對全市6家商場、20余家住宅小區(qū)及5家醫(yī)院500余部在用的電梯進行了安全檢查，對部分電梯未張貼安全注意事項、檢驗合格標(biāo)志和個別單位安全管理人員、電梯操作人員無證上崗的情況下達指令書，限期整改完畢。目前，全市在用電梯已全部登記發(fā)證，在檢驗有效期內(nèi)操作人員持證上崗，維保單位按規(guī)定維護保養(yǎng)，保障了運行安全。

五是結(jié)合特種設(shè)備安全大檢查等活動開展了氣瓶充裝站安全監(jiān)察、長輸（油氣）管道排查專項整治、危化企業(yè)專項監(jiān)督檢查等多項集中整治活動，共檢查企業(yè)135家，檢查設(shè)備1__1臺，排查7條管線，深入排查并消除在用設(shè)備存在的安全隱患。

2.抓好工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全，提升全市質(zhì)量水平。

一是以“質(zhì)檢利劍”專項行動促提升。從農(nóng)資產(chǎn)品、建材產(chǎn)品、汽車配件、計量器具、兒童用品、絮用纖維制品、特種設(shè)備領(lǐng)域打非治違、電線電纜、食品相關(guān)產(chǎn)品九個重點方面，深入開展執(zhí)法打假工作，嚴(yán)厲查處無證生產(chǎn)和制造假冒偽劣商品行為。

二是以嚴(yán)格日常執(zhí)法促提升。今年以來，我局創(chuàng)新執(zhí)法工作方式，采取部門聯(lián)合的方式，克服了執(zhí)法人員不足的困難，擴展了執(zhí)法思路和范圍，減少了多部門重復(fù)進入同一企業(yè)的頻次，強化了單次執(zhí)法效果，嚴(yán)厲地打擊了質(zhì)量違法行為。截止目前，我局共出動執(zhí)法人員390多人次，巡查工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)__0余家，發(fā)現(xiàn)問題企業(yè)35家，立案查處35起，已全部結(jié)案。

3. 毫不放松抓好食品安全。

克服食品監(jiān)管職能劃轉(zhuǎn)等不利因素的影響，監(jiān)管人員心不散，思想不松動，毫不放松做好食品安全的監(jiān)管。

一是加強食品安全質(zhì)量監(jiān)督抽查。按照與省、市局抽檢錯位、超前開展的原則，制定了《__市20__年度生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督抽檢計劃》，并按計劃對全市食品生產(chǎn)企業(yè)開展了監(jiān)督抽查,抽檢合格率為98%。目前已完成監(jiān)督檢驗100余批/次，完成委托檢驗210批/次。

二是開展食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范宣貫工作。為使食品企業(yè)對標(biāo)20__年6月1日頒布實施的《食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范》，督促食品企業(yè)組織全員宣貫培訓(xùn)，并開展自查和整改工作同時，我局對所有企業(yè)進行全面排查，對不符合規(guī)范要求的下達停產(chǎn)整改通知。

三是開展食品標(biāo)簽專項整治。針對食品企業(yè)標(biāo)簽違規(guī)標(biāo)注問題開展專項整治，對轄區(qū)內(nèi)所有食品企業(yè)標(biāo)簽逐一進行了排查，對企業(yè)標(biāo)簽不規(guī)范問題，責(zé)令其整改合格。

四是加強執(zhí)法巡查。對轄區(qū)內(nèi) 45 家獲證食品相關(guān)產(chǎn)品企業(yè)進行巡查和監(jiān)管，共出動執(zhí)法人員500余人次，對企業(yè)實施動態(tài)監(jiān)管，重點對企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場條件、生產(chǎn)過程控制、原料驗收、原輔料進貨索證以及生產(chǎn)、檢驗、銷售、食品添加劑使用等情況進行了檢查，及時掌握企業(yè)質(zhì)量安全保障情況。截止目前，共查辦案件18起，現(xiàn)已全部辦結(jié)。對落實質(zhì)量安全主體責(zé)任存在問題的8家企業(yè)，下達了責(zé)令整改通知書，督促限期整改現(xiàn)已整改到位。配合省局對食品相關(guān)產(chǎn)品企業(yè)完成了監(jiān)督抽查和風(fēng)險監(jiān)測，未出現(xiàn)監(jiān)督抽檢不合格企業(yè)。

1.以技

術(shù)支撐能力服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。一是進一步提升常壓罐車檢驗站檢驗?zāi)芰ΑＭ顿Y20余萬元建設(shè)了約2000m2的叉車考試、檢驗停車場地等檢驗配套設(shè)施。按照罐檢站項目建設(shè)安排，圍繞省級站建設(shè)，依照省級站建設(shè)要求對檢驗站各個方面進一步進行了完善，目前省級站驗收申請已提交，待驗收。

二是嚴(yán)格監(jiān)管與強化服務(wù)助力汽車改裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。借晉“3.01”隧道爆燃事故，召開了4次危貨運輸公司和罐車制造單位溝通交流會，提高了企業(yè)安全意識。為進一步確保安全，加強執(zhí)法巡查，開展了汽車改裝生產(chǎn)廠家專項執(zhí)法檢查，出動執(zhí)法人員__0余人次，執(zhí)法車輛60余臺次。重點檢查了汽車改裝單位是否具有相應(yīng)的改裝資質(zhì)，是否具有危險化學(xué)品運輸罐車生產(chǎn)許可證，是否能夠保持獲證條件，是否按規(guī)定管理車輛出廠的技術(shù)資料等情況。經(jīng)查未發(fā)現(xiàn)無證改裝現(xiàn)象，執(zhí)法人員對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題督促企業(yè)進行了整改，要求各改裝廠必須按照國家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)安全技術(shù)規(guī)范的規(guī)定進行作業(yè)。充分發(fā)揮常壓罐車檢驗站的技術(shù)支撐能力，與我市7家危險化學(xué)品運輸罐車生產(chǎn)企業(yè)簽訂了委托檢驗協(xié)議，按照檢驗計劃，不等不靠主動出擊，堅持“在服務(wù)中把關(guān)”的工作理念，最大限度的使用戶滿意，加強出廠環(huán)節(jié)安全管理嚴(yán)格執(zhí)行常壓罐車出廠檢驗，做到及時處理檢出的問題，科學(xué)、公正、及時出具檢驗報告，確保每臺罐車出廠合格，全年常壓罐車出廠檢驗2500余輛。

三是進一步完善特種設(shè)備作業(yè)人員考試機構(gòu)。先后投資4萬余元更換了20臺機考用電腦，按照考核規(guī)定的要求更新了考核監(jiān)控設(shè)施，利用罐車檢驗場地建設(shè)，配套建設(shè)了叉車作業(yè)人員場地考核設(shè)施，滿足了廠車作業(yè)人員考核要求。同時，事先制定培訓(xùn)計劃，做到早通知早安排，有需求，就有安排，采取靈活機動的辦班方式深入企業(yè)組織培訓(xùn)，最大限度的滿足企業(yè)和安全生產(chǎn)的需要。截止目前舉辦了壓力容器、起重機械、廠車等作業(yè)人員培訓(xùn)班10余期共計__00余人次，復(fù)審換證300余人并對外縣市共計500人進行了考核。

四是加強計量檢定保障計量民生安全。規(guī)范檔案管理，改進管理制度，不斷調(diào)動人員學(xué)習(xí)主動性，努力提高技術(shù)人員的檢定能力，做到了每一項標(biāo)準(zhǔn)均有三人以上持證。專人專項負(fù)責(zé)，交叉資源配置，為開展各項檢定工作打下堅實的基礎(chǔ)。截至目前，共檢定加油機520臺次，衡器近130臺，天平80臺，壓力表2600余塊，水表650塊，燃?xì)獗?200塊，血壓計36臺，游標(biāo)卡尺200只。

2.加強機動車安檢機構(gòu)監(jiān)管工作。安排專門的監(jiān)管人員每兩月對__市徳鑫機動車檢測有限責(zé)任公司等三家機動車安檢機構(gòu)進行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題記錄在案，并責(zé)令企業(yè)立即進行整改，整改后由監(jiān)管人員進行驗收，確保以后不再重復(fù)發(fā)生。以定期組織考試的方式，促進安檢機構(gòu)工作人員工作能力的提升。各項考核目標(biāo)在全省安檢機構(gòu)分級監(jiān)管排名中均位于前列。

3.發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)計量技術(shù)保障作用。繼續(xù)推進能源計量管理工作，協(xié)助3家重點用能單位參加能源計量管理人員培訓(xùn)，做好5.20世界計量日免費計量服務(wù)活動，發(fā)放宣傳資料500余份，已經(jīng)培育8家誠信計量自我承諾示范單位，免費為老干部維修血壓計30件，對村級衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)、城鄉(xiāng)集貿(mào)市場的計量器具及城鄉(xiāng)居民送檢的家用水表、電能表、血壓計免費進行計量檢定。

4.代碼窗口服務(wù)質(zhì)量提升。組織機構(gòu)代碼辦理工作已正式進駐行政服務(wù)中心，窗口工作人員以強烈的責(zé)任心為企業(yè)服務(wù)，贏得了“紅旗窗口”的稱號，一名工作人員被評為“服務(wù)標(biāo)兵”。截至目前，共新辦代碼證1098個，變更420個，換證482個，為多家企業(yè)辦理業(yè)務(wù)實現(xiàn)延時服務(wù)，實現(xiàn)了小代碼大服務(wù)，切實做到便民利民。

在市委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，自2月份以來，我局認(rèn)真開展了教育實踐活動。在整個教育實踐活動期間通過采取集中學(xué)、自學(xué)和通過__黨建網(wǎng)進行專題學(xué)習(xí)等多種形式深入學(xué)習(xí)了黨的群眾路線、群眾觀點，提高了認(rèn)識，堅定了信念。對照規(guī)定的黨員義務(wù)和黨員干部的基本條件，以焦裕祿精神為標(biāo)桿，以群眾提、自己找、上級點、互相幫的方式，從嚴(yán)找準(zhǔn)找實突出問題。通過發(fā)放征集意見表、談心談話、三堂會診等形式，征集對班子意見8條，對班子成員意見共計21條。在認(rèn)真查擺問題和深刻剖析檢查的基礎(chǔ)上，局黨組領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員按照衡量尺子嚴(yán)、查擺問題準(zhǔn)、原因分析深、整改措施實的要求，認(rèn)真撰寫了對照檢查材料。局黨組于7月24日召開了專題民主生活會，以精神開展批評和自我批評，進行積極健康的思想斗爭，8月7日召開中層以上干部專題會議對民主生活會情況進行了通報，同時通過網(wǎng)絡(luò)辦公在全局進行了公開通報，接受了廣大干部群眾的批評和監(jiān)督。對__項重點整改任務(wù)實行項目化管理，制定了整改任務(wù)書、時間表，逐一明確整改內(nèi)容、牽頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、完成時限。領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部制定了個人整改措施。圍繞解決“”方面突出問題，制定了《質(zhì)監(jiān)局制度建設(shè)計劃》，從密切聯(lián)系群眾、規(guī)范權(quán)力運行、厲行節(jié)約方面、干部監(jiān)督管理四個方面出發(fā)，計劃制定《關(guān)于落實黨員干部直接聯(lián)系群眾制度》《公務(wù)用車、公務(wù)接待和公務(wù)租車管理制度》等八項制度。開展活動以來，黨員干部始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，精心組織、扎實推進，確保活動“不虛、不空、不偏”，不走過場，取得一定實效，為質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展注入了新的活力動力。

20__年我局將繼續(xù)圍繞市委、市政府的中心工作，以“保底線、轉(zhuǎn)作風(fēng)、上能力、求突破”為主基調(diào)，為我市經(jīng)濟建設(shè)做貢獻，重點開展以下幾方面的工作：

1.提前介入，送政策服務(wù)上門。圍繞“十大戰(zhàn)略項目”等涉及特種設(shè)備的企業(yè)，認(rèn)真分析具體需要，提前送服務(wù)上門，讓企業(yè)了解、熟悉、掌握特種設(shè)備安裝的法定要求，嚴(yán)格按規(guī)定進行告知、監(jiān)檢

等法定安裝程序，避免因未按程序安裝造成特種設(shè)備無法發(fā)證的后果。 2.針對問題，提供標(biāo)準(zhǔn)計量基礎(chǔ)。幫助企業(yè)逐步完成標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)查詢等服務(wù)，協(xié)助企業(yè)完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的備案和制定工作；優(yōu)先發(fā)揮計量檢定技術(shù)服務(wù)，幫助企業(yè)節(jié)能減排，減少企業(yè)運營成本，為企業(yè)檢定計量器具，保證量值傳遞準(zhǔn)確，提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營管理水平。

3.提升代碼服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)先服務(wù)項目建設(shè)。設(shè)立組織機構(gòu)代碼辦理綠色通道，提前一次性告知企業(yè)辦理要求，凡是申報材料齊全符合要求的，立即予以辦理，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.進一步提升常壓罐車檢驗站檢驗?zāi)芰Γ媱澰黾痈邏喊踩y檢驗臺、呼吸閥檢驗臺等設(shè)備，完善檢驗程序和質(zhì)量管理體系，更好地為我市汽車改裝業(yè)提供服務(wù)。

5.發(fā)揮好石油產(chǎn)品檢驗站的檢驗條件，為鑫海化工、淺海石油、信諾立興等項目提品檢驗，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

6.發(fā)揮好特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)考核機構(gòu)的作用，最大限度的滿足企業(yè)安全生產(chǎn)的需要。與企業(yè)建立聯(lián)系，事先制定培訓(xùn)計劃，做到早通知早安排，同時根據(jù)企業(yè)需要，采取靈活機動的辦班方式深入企業(yè)組織培訓(xùn)，滿足企業(yè)急需特種設(shè)備作業(yè)人員持證上崗的需要。

1. 嚴(yán)格做好特種設(shè)備安全監(jiān)察工作，有序推進鋼材市場起重機械專項整治工作，到20__年上半年完成全部整改工作。

2.圍繞汽車產(chǎn)業(yè)做好監(jiān)管工作。加強對汽車配件企業(yè)的監(jiān)管，吸取河間等地汽車配件產(chǎn)業(yè)畸形發(fā)展的教訓(xùn)，將假冒偽劣現(xiàn)象解決在苗頭，幫助我市企業(yè)配件企業(yè)逐步完善質(zhì)量保證體系，少走彎路，生產(chǎn)合格產(chǎn)品；加強對常壓罐車生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管，借鑒今年山西3.01事故的經(jīng)驗教訓(xùn)，繼續(xù)嚴(yán)格化學(xué)危險品的證后監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行常壓罐車出廠檢驗程序，為企業(yè)提供安全保障和技術(shù)支持。

推進“名牌戰(zhàn)略”實施，促進企業(yè)做大做強。緊緊圍繞我市支柱產(chǎn)業(yè)，選擇有良好發(fā)展前景的企業(yè)有計劃、有重點地進行培育，幫助企業(yè)爭創(chuàng)名牌，引導(dǎo)企業(yè)實行先進的管理模式，推行卓越績效管理，提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度和市場競爭力。

安全標(biāo)兵申報材料范文第3篇

——農(nóng)行***市支行**街分理處創(chuàng)“青年文明號”申報材料

農(nóng)行***市支行**街分理處現(xiàn)有員工16人，平均年齡35歲，其中35歲以下員工8人。多年以來，該分理處在“青年文明號”創(chuàng)建中，緊扣金融創(chuàng)新主題，不斷賦予號、手活動新的內(nèi)容，收到顯著成效。先后涌現(xiàn)出15人次省、市級青年服務(wù)標(biāo)兵和青年崗位能手。近年來連續(xù)被評為***市“三星級文明窗口”，2003、2004年被評為省市分行“迎春優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”，2003年被農(nóng)行省分行授予“青年文明號”稱號。

該處以爭創(chuàng)"青年文明號"為契機，以樹立農(nóng)行品牌形象、爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口為目標(biāo)，激勵全體團員青年愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著"追求客戶滿意服務(wù)"的服務(wù)宗旨，為各類用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。在創(chuàng)建“青年文明號”活動中，按照“樹精品網(wǎng)點形象、展農(nóng)行青年風(fēng)采、創(chuàng)不凡經(jīng)營業(yè)績”的努力方向，充分發(fā)揮年青員工干勁大，闖勁足，勤于學(xué)習(xí)，樂于奉獻的特點，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，加快有效發(fā)展。截至2004年末，各項存款余額達28239萬元，營銷保險350萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入54萬元，實現(xiàn)利潤196.5萬元，為“青年文明號”的品牌增添了新的光彩。

一、牢固樹立服務(wù)觀念，增強全員服務(wù)意識

"優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是市場競爭的制勝法寶"，這是近幾年通過業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和激烈的市場競爭，使分理處員工深深體會到，要把窗口服務(wù)作好，首先要提高員工的服務(wù)意識。分理處始終堅持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對員工進行全面素質(zhì)教育，首先組織學(xué)習(xí)了《中國農(nóng)業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，學(xué)習(xí)知名銀行完善的內(nèi)部服務(wù)管理和優(yōu)秀的品牌服務(wù)戰(zhàn)略，以及國內(nèi)外名牌企業(yè)的服務(wù)事跡等，提高員工對服務(wù)工作的全面認(rèn)識。一名年齡較長的員工***深有感觸地說："我在農(nóng)行工作20多年了，一直以為：作為臨柜營業(yè)員只要不出差錯就算是服務(wù)好了，通過學(xué)習(xí)，才真正了解到服務(wù)跟我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、氣質(zhì)、形象等都有很大的關(guān)系"。此后，又通過潛移默化的學(xué)習(xí)、實踐，使每位員工都正確認(rèn)識到：農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展來源于市場，來源于客戶，最終來源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在平時工作中積極樹立"客戶至上"的服務(wù)理念。2004年10月21日下午，柜員***同志臨柜，一位客戶將7500元小鈔遞給她后，就忙于在電話中談生意，并不知不覺地離開了分理處，當(dāng)曹詠梅同志把錢整理好后，已不見客戶人影，下班后，幾經(jīng)查找，才將存單送到客戶手中，而客戶此時才想起到銀行存錢的事。該客戶收到存單后激動不已，立即打電話向支行行長表揚了該同志，并表示動員親朋好友一定把錢存入**街分理處。正因為有像**同志這樣的分理處全體員工始終堅持以客戶為中心，時刻心系客戶，想為客戶所想，急為客戶所急，贏得了客戶的信賴和支持，有力地促進了該處業(yè)務(wù)發(fā)展，提高了分理處的知名度，維護了農(nóng)行形象。

二、實施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，爭創(chuàng)個性化、靈感性的特色服務(wù)

**支行**街分理處地處***市的黃金地段，屬縣城政治、經(jīng)濟、貿(mào)易、文化中心，左鄰右舍是林林種種的商場、政府機關(guān)單位和工行、建行、農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點，作為位于此處的農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點，服務(wù)水平的高低與服務(wù)質(zhì)量的好壞直接反映著**農(nóng)行乃至整個農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)形象、精神面貌和管理水平，因此為各類客戶始終提供一個舒適、整潔的服務(wù)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是分理處每一位員工的職責(zé)。該分理處率先成為了全省農(nóng)行推出規(guī)范化服務(wù)的機構(gòu)。近年來，在規(guī)范化服務(wù)方面不斷推陳出新，分理處組織全員參加了文明禮儀知識的集中培訓(xùn)。每周星期一舉行宣誓，進行20分鐘晨訓(xùn)，周二至周五早晨上班前10分鐘晨練；同時加強日常檢查和年終考核，2004年結(jié)合支行《員工行為規(guī)范》、《員工形象規(guī)范》、《員工言語規(guī)范》，出臺了《優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)管理考核辦法》和《優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督檢查考核辦法》。根據(jù)實際情況，結(jié)合上級行對服務(wù)工作的要求，相繼推行了"首問負(fù)責(zé)制"、"月崗位明星"、"周服務(wù)明星"、"五心服務(wù)"（熱心、誠心、耐心、細(xì)心、溫心）、淡妝上崗、掛牌服務(wù)、12小時營業(yè)等制度和舉措，做到"三聲"和"三個一"，客戶來有迎聲、問有答聲、去有送聲，提倡為客戶捧上一杯茶、為客戶多跑一段路、教客戶熟悉一項新業(yè)務(wù)等服務(wù)，涌現(xiàn)出了業(yè)務(wù)營銷能手李虹、計算機計息能手***、珠算能手***、單指和多指點鈔能手***等一批服務(wù)明星。另外，從分理處營業(yè)大廳的工作現(xiàn)場環(huán)境入手，確定工作現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)，建立衛(wèi)生制度，使?fàn)I業(yè)廳做到三凈："門窗凈"、"地面凈"、"桌面凈"；四無："無灰塵、無紙屑、無痰跡、無污物"；五多："多聽、多看、多示范、多溝通、多培訓(xùn)"，保證了窗明幾凈，現(xiàn)場整潔，服務(wù)到位。根據(jù)季節(jié)等特點擺放了熱冷飲水機、用戶座椅，為過路客戶特設(shè)休息處；設(shè)立了貴賓室，一道玻璃門自動將內(nèi)外世界隔離，客戶可以享受更加安全、更加溫馨的個性化銀行服務(wù)。在營業(yè)廳整齊擺放各種新業(yè)務(wù)展示架，介紹金融新產(chǎn)品的優(yōu)勢、特點及操作辦法；在客戶區(qū)設(shè)了業(yè)務(wù)咨詢、導(dǎo)儲崗，為客戶業(yè)務(wù)咨詢，并根據(jù)客戶需要，向客戶推薦業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，幫助客戶理財；還在營業(yè)廳內(nèi)播放優(yōu)美動聽的輕音樂曲，讓客戶一跨入花草環(huán)抱的營業(yè)廳就有一種賓至如歸的感覺。

三、以爭創(chuàng)"青年文明號"為契機，爭取服務(wù)工作上臺階

營業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，臨柜人員是與客戶的第一接觸點，客戶對農(nóng)行文明服務(wù)好壞的體驗和感受直接關(guān)系到農(nóng)行的形象和聲譽。開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號活動以來，分理處分別對外公布了"十字"文明用語，"五十句服務(wù)禁用語"，堅持認(rèn)真貫徹"客戶至上"的思想和"熱情、和藹、周到、親切"的服務(wù)方針，以客戶滿意為首要標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)方式和服務(wù)措施。

（一）提倡個性化的語言表達，讓服務(wù)工作"親"起來。

每一位員工接待一個客戶，就生產(chǎn)一個服務(wù)產(chǎn)品，語言表達的方式、表情、語氣、語調(diào)、語速、手勢的不同，產(chǎn)生的效果差異很大，分理處從培養(yǎng)員工個人綜合素質(zhì)逐步提高做起，積極培養(yǎng)員工與客戶的三力：溝通力、感染力、說服力，挖掘員工個人潛力，展示服務(wù)魅力，這些都在業(yè)務(wù)繁忙時及解決客戶疑難時起到了很好的協(xié)調(diào)與潤化作用。

（二）創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，多渠道宣傳，讓服務(wù)工作"廣"起來。

該處從客戶角度出發(fā)，不斷加強營業(yè)廳的硬件設(shè)施建設(shè)，做到少讓客戶跑路，少讓客戶花錢，向客戶發(fā)放"聯(lián)系卡"，方便客戶聯(lián)系。讓科技提升服務(wù)水平與工作效率，通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行的開通使用，使客戶不必至銀行就可輕松辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供更省時、省事的方便、快捷服務(wù)。同時，對辦理了手機銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶通過發(fā)送短消息、電子郵件及電話向客戶宣傳新業(yè)務(wù)、節(jié)日問候、征求意見、了解客戶需求，將服務(wù)工作做到實處。

（三）深入調(diào)查，強化營銷意識，讓服務(wù)工作"活"起來。

為促進各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，分理處設(shè)計了一系列調(diào)研方案，分理處全體青年員工帶著十大問題，五十多個具體內(nèi)容深入到社區(qū)、到單位、到商戶、到農(nóng)村對市場和各類客戶進行深入的調(diào)查摸底，掌握市場信息，挖掘客戶資源，宣傳新業(yè)務(wù)，營銷新產(chǎn)品；了解客戶需求，傾聽客戶意見與建議，及時分析市場特點，做到了準(zhǔn)確定位，并充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，開展了一系列上門服務(wù)和公關(guān)營銷活動，業(yè)務(wù)工作取得新突破。

1、把宣傳工作深入到家門口。為做好宣傳工作，他們印制了10000份宣傳資料，青年員工主動沿街對商戶進行宣傳，針對商戶資金流動性強的特點，動員其辦理金穗卡，方便其存款、購貨。該活動開展效果明顯，2004年新發(fā)卡3750張，卡存款增長620萬元。

2、與學(xué)校聯(lián)系，積極推廣教育儲蓄。該處主動與**中學(xué)、陽安中學(xué)、簡城一小、四小等中小學(xué)取得聯(lián)系，使教育儲蓄推廣得到了學(xué)校大力支持，并利用學(xué)校開學(xué)生家長會的機會，組織青年員工到學(xué)校向?qū)W生家長進行宣傳，使廣大學(xué)生家長對教育儲蓄存款的意義、目的、作用有了更深刻的理解，此舉收效極大，到年底，該處已動員教育儲蓄317戶，存款余額409萬元，比年初增長128萬元。

3、捕捉存款信息，做好大戶動員工作。該處全體員工在穩(wěn)定存款的基礎(chǔ)上，十分注重發(fā)展新客戶，發(fā)展大戶，特別是青年員工利用業(yè)余時間收集、了解客戶信息，一旦掌握到客戶的資金需求信息，總是以最快的速度，上門服務(wù)。2004年青年員工**、***二同志輪流守護重病住院客戶家屬***，直至病員**康愈出院。事后***在外地從事房地產(chǎn)開發(fā)的丈夫知道后十分激動，夫婦二人親自上門對2名員工表示感謝，并指示財會人員立即在農(nóng)行開立基本戶，次日就到帳資金841萬元，該客戶表示將長期與農(nóng)行進行業(yè)務(wù)合作。

4、堅持定期走訪，上門營銷。2004年，以主任為首的16名分理處員工對周邊大大小小個體、私營客戶和機關(guān)事業(yè)單位2000余戶先后5次進行了逐一的調(diào)查走訪。了解了客戶需求，誠懇征求客戶的意見和建議，及時調(diào)整、改進服務(wù)方式，滿足客戶要求，進一步融洽了與客戶和機關(guān)事業(yè)單位之間的感情。在業(yè)務(wù)營銷上，該分理處借鑒星級酒店管理經(jīng)驗，對**電力有限公司、***市財政局、***市社會保險局、**經(jīng)濟作物研究所等黃金客戶提供了“三專”服務(wù)，即在服務(wù)方式、服務(wù)層次、服務(wù)水準(zhǔn)上，實行專職客戶經(jīng)理、專門結(jié)算專柜、專車上門服務(wù)，確保服務(wù)的快捷及時、周到細(xì)致。2004年分理處新增機關(guān)事業(yè)單位開戶8戶，累計吸收企事業(yè)單位資金達9587萬余元；分理處利用青年人思想活躍，知識豐富，意識超前，敬業(yè)心強，敢于挑戰(zhàn)的特點，鼓勵員工開展業(yè)余，2004年共攬存3576萬元。

（四）接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)工作透明度

在營業(yè)前臺公布95599客戶投訴熱線電話，設(shè)立意見箱、意見薄，召開“3.15”客戶與社會聘請監(jiān)督員座談會，及時掌握客戶要求及員工的服務(wù)情況，針對反映問題，不斷提升服務(wù)水平。

四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提升為客戶服務(wù)水平