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企業信息化戰略目標范文第1篇

關鍵詞：企業信息化；企業管理；競爭力；辦公自動化

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）04-0030-02

21世紀，人類已經邁入了信息社會，互聯網的存在使得各國的經濟變得密不可分。在經濟全球化的當下，傳統企業如何保證持續的高速發展，如何在與全球各個國家的同行業對手的競爭中占領先機，如何進一步節約企業成本增加企業收益，如何科學高效地決策以降低企業運營風險，都成為了企業不得不思考的問題。解決這一些問題的關鍵就在于信息，信息即是生產力。在當今時代，掌握住了信息就握住了企業發展的先機。筆者將就此主題進行企業信息化建設的探討。

一、企業信息化基礎理論

（一）企業信息化概念

企業信息化是指企業選擇先進適用的計算機、網絡、通信軟件等現代信息技術及設備，結合先進管理理念，對企業的生產與經營、研究與開發、市場與銷售等各個環節的各個方面進行整合，逐步實現企業運行的全面自動化，及時地為企業的管理決策提供準確而有效的信息，提高企業對市場的反應速度，從而提高企業經濟效益與企業核心競爭力。

企業信息化即是借由先進的信息技術實現企業運行的自動化和精益化。通過企業信息化建設企業可以更迅速更準確地掌握公司內部現狀以及外部市場信息，從而為企業科學決策進行服務，幫助企業提升經濟效益。

（二）企業信息化內容

企業信息化建設以計算機、路由器等現代信息設備為硬件基礎，以企業業務流程的信息化、自動化為核心。主要包括：（1）生產過程的自動化，CAD、CAP、CAM的使用。（2）辦公過程的自動化，使用OA系統進行辦公室傳統事務的處理。（3）SCM（供應鏈管理），SCM的目標是建立從供應商―企業―消費者的聯系，整合這幾者之間的所有的交易與合作流程。（4）ERP（企業資源計劃），ERP運用計算機網絡將企業內外的信息進行匯集，形成數據庫以供企業內部各個單位查詢利用。（4）CRM（客戶關系管理），CRM利用網絡與其他信息技術收集、整理、分析企業顧客的信息，通過對于顧客信息的分析，及時了解顧客最新的需求，并針對性地提供相應服務以最大程度地滿足顧客，與顧客建立緊密的穩定合作關系。

二、企業信息化建設的重要性

（一）企業信息化有助于降低成本

通過加強企業內部管理，借助供應鏈管理與ERP系統，接到產品訂單之后，對于生產環節進行精細規劃，減少各個環節的延遲。減少企業的實時庫存，讓企業的資源流動起來，避免庫存浪費，從而降低企業的生產成本。通過供應鏈管理系統企業可以對于原材料供應商進行合理選擇，避免信息不對稱從而選擇價優質好的原材料降低企業生產成本。

（二）企業信息化有助于提升管理決策水平

企業信息化借助計算機與信息設備，通過對客觀數據的分析與整理，客觀地真實地衡量企業現狀。并且，通過各種與外部相連的系統，企業可以了解市場動向、競爭對手、科技成果、顧客最新需求等諸多有價值的信息。通過這些有價值的情報，企業領導在進行企業管理與決策的時候，相對以前的盲人摸象般了解情況然后拍腦袋進行決策的傳統管理有著很大的提升。

（三）企業信息化有助于提升客戶服務水平

借助企業建設的CRM（客戶關系管理）系統，企業可以進行顧客信息的搜集分析，發現顧客真實的產品需求，針對性地開發出符合顧客需求的產品。同時，借助CRM可以建立起顧客與企業的聯系，CRM可以充當企業的宣傳與售后平臺，提升企業形象贏得顧客的品牌忠誠。借助CRM還可以建立起企業的電子商務系統，使得顧客可以多種途徑地進行產品消費。

在競爭白熱化的現時經濟社會，信息化建設對于企業提升服務水平、降低生產成本、降低企業風險、提高企業收益水平有著重要的意義。可以說，企業信息化建設已經成為企業做大做強的必由之路。

三、企業信息化建設戰略發展規劃

企業信息化建設是一項長期的系統工程，其前期所需要的投入也是相當巨大，所以企業信息化建設不能盲目開展，一定要在掌握企業現狀的前提下，做詳細計劃分布實施開展。本文認為企業信息化建設戰略發展規劃應當如圖1所示分布實施開展。

（一）企業戰略目標

企業進行信息化建設是大勢所趨，是企業做大做強的必由之路，但是信息化建設不能僅憑信息化建設負責人個人的喜好或者程序化地復制其他企業的信息化建設經驗。企業信息化建設必須因地制宜，根據不同企業的不同情況開展實施。不結合企業戰略目標就盲目地進行企業信息化建設，很有可能會出現事倍功半的無用結果，不僅達不到提升企業經濟效益的目的，反而會白白浪費針對信息化投入的巨額資金。所以企業信息化建設必須與企業的戰略目標與愿景緊密結合并相互統一。

（二）現狀評估

開展企業信息化建設，必須建立在對企業現狀準確評估的基礎之上。應當明確企業現在已經有了哪些資源，有了哪些系統。避免今后信息化建設的進程當中重復投入，費時費力。還有很重要的一點是在現狀評估中需要理清楚現在企業最需要的是什么，也即企業現在最需要通過信息化建設補充哪一部分的能力。

（三）戰略制定

在戰略制定環節，我們需要根據前面企業戰略目標分析與企業現狀評估所得出的結果，進行企業信息化建設戰略的制定。目標即是將信息化建設過程的各項業務整改按照輕重緩急程度進行排序，為下一步的具體實施進行指導。這一環節對于整個企業信息化建設過程非常重要，因為企業信息化建設是一項巨大的系統工程，需要投入巨額的資金以完成整改。如果沒有一個合理的戰略先后，后期的收益可能顯得非常漫長。

如果說一個企業原有的生產流程已經非常合理完善，其供應商所提供的原材料已經是價格優惠質量超群。然而其在銷售環節的成果卻不如人意。盡管如此，企業信息化建設負責人沒有具體分析，就直接進行企業SCM（供應鏈管理）的建設。SCM投入使用之后并沒有取得企業收益明顯的增長，企業可能便會對信息化建設失去興趣。既喪失了一個提高企業收益的機會，又白白投入了大量資金進行了原本不需要整改的次重要環節。所以，企業信息化建設必須依據企業現實進行戰略制定，孰前孰后應當

有理有據地制定好，并有條有理地開展實施。

（四）戰術制定

這一環節的要點即是根據戰略制定的順序進行企業信息化建設的具體實施。在這一環節中企業應當在項目實施階段要求并監督系統供應商嚴格按照已經制定的實施方案進行項目實施。同時，企業應當注意企業信息化系統操作維護人員的培養，在保證企業信息化系統的質量同時，保障系統穩定運行，以使得信息化系統能夠對企業的收益增長貢獻重要力量。

（五）實施與試用

在系統建設完成之后，應當進行系統的使用與試用。并對使用情況進行總結，反饋給前面的各個流程，以促進前面各個流程的優化，保障企業信息系統的質量。

四、結論

企業信息化建設是企業做大做強的必由之路。我國加入WTO之后，我國的企業面臨來自各個國家企業的競爭。我們只有做好企業信息化建設，提升企業的核心競爭力，才能在激烈的競爭當中立于不敗之地。企業在信息化建設進程中一定要重視信息化建設戰略發展規劃的制定，穩扎穩打、分步實施，這是企業信息化建設的核心原則。

參考文獻

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[8] 鄧文佶，劉雁．集團企業信息化規劃和實施研究[J]．計算機應用與軟件，2006，（9）．

企業信息化戰略目標范文第2篇

【關鍵詞】 會計信息化； 內部控制； 體系構建

一、構建會計信息化環境下企業內部控制體系的背景

會計信息化使企業實現了遠程賬務處理、在線財務管理與事中動態會計核算、電子單據與電子貨幣，但同時增加了安全風險：數據被濫用、信息被惡意篡改、遭受非法訪問甚至黑客或病毒的侵擾造成會計信息系統癱瘓等。據2010年全國信息網絡安全調查顯示，有超過70%的用戶遭受網絡安全風險，其中來自外部的攻擊有49.4%，內外攻擊的占25.5%，內部攻擊占7.6%，不清楚的占17.6%。

造成以上問題的主要原因是傳統的內部控制制度不能適應會計信息化條件下企業內部控制的新要求。我國財政部2009年7月1日頒布的《企業內部控制——基本規范》第四十一條明確規定：為確保會計信息系統安全穩定運行，企業應當加強對會計系統開發與維護、數據輸入與輸出、訪問與變更、文件儲存與保管、網絡安全等方面的控制；2010年4月26日，財政部聯合其他部委了《企業內部控制配套指引》，對在會計信息化背景下，企業內部控制如何實施，信息技術究竟帶給內部控制怎樣的影響，給出了具體指引。這些都表明我國已經開始重視該領域。因此，在企業信息化中，構建內部控制體系，加強會計信息系統的風險控制是企業信息化安全實施的保障。

二、會計信息化環境下企業風險的類型

（一）決策風險

決策風險是指企業財務軟件的選擇失誤而造成系統實施失敗的風險。其引發原因主要是企業決策層不明確企業的信息化目標，缺乏評估軟件實用性的經驗，沒有能夠結合企業實際狀況選擇適合本企業需要的財務信息化解決方案，特別是部分企業管理者，在選擇軟件時盲目跟風，致使所選購的軟件質量存在缺陷，軟件功能不適合企業的實際需求，從而使信息系統實施出現問題。

（二）環境風險

環境風險包括外部環境風險與內部環境風險。外部環境風險包括：企業信息化項目是否符合現行的法律法規、企業社會環境可能發生的變化、企業選用或開發的軟件沒有行業競爭力、企業具有競爭力產品發生變動的可能性。內部環境風險包括：企業文化對實施信息化的阻礙、企業財務對企業會計信息化的投入比例過小、企業組織形式適應信息化建設的程度不夠、企業門戶網站建設的水平達不到要求、企業內部各部門之間的信息溝通不順暢等。

（三）信息安全風險

信息安全風險是指會計信息化實施中，由于財務軟件開發未經過嚴密的可靠性測試，使隱含問題的數據結構、程序結構在系統運行中被觸發或各種舞弊導致損失的可能性。信息安全風險主要包括：一是數據記錄風險，二是數據維護風險，三是信息報告風險。企業信息化安全風險主要來自于技術因素和管理因素，如：網絡系統本身具有的脆弱性、軟件系統內部缺陷、組織內部沒有建立信息安全管理制度、無控制標準與安全防范標準、使用人員缺乏相應的操作規范等。

（四）業務風險

企業會計信息化的實施過程是一個業務流程的再造過程。流程再造使得業務流程中的交易方式可能發生變化。業務風險包括：企業實施信息化業務流程重組的程度、企業業務管理信息化應用的程度、企業信息采集信息化手段覆蓋率、企業網絡營銷應用的程度等。

（五）資產保護風險

資產保護風險是指企業資產損毀、流失、被盜等導致損失的可能性。會計信息化下，除了傳統意義上的資產所包括的存貨、設備、現金以外，會計信息化過程中的資產還包括信息系統、各種數據資源以及有關的文檔與記錄等。

三、企業內部控制體系的構建目標

《基本規范》把內部控制目標定義為保證企業經營管理合法合規、資產安全、財務報告及相關信息真實完整，提高經營效率和效果，促進企業實現發展戰略。這些目標體系是一個完整不可分割的整體，但是就其在整個體系中的地位和作用來說，也是有差異的。結合企業管理的戰略，內部控制目標具體還可以細化為以下幾個目標：

（一）戰略目標

戰略目標是整個體系中的最高目標，其他目標都應與戰略目標協調一致，都為戰略目標服務。在公司高層制定總體戰略目標時，要根據外部環境和內部機構的變化不斷調整戰略目標，確保戰略目標在企業風險可控制范圍之內；同時要將戰略目標細化為具體經營目標，確保具體經營目標的實現；實現針對目標的資源分配，使得組織、人員、流程與基礎結構相協調，促進戰略目標的實施；建立可計量的基準，實現有效的績效考核。

（二）經營目標

經營目標決定了企業營運效率和效果，在企業內部控制目標體系中發揮主導作用并占有重要的支配地位。良好的內部控制體系可以優化經營效率和效果，具體如下：可以精簡組織、明確責權劃分，協調各部門之間、工作環節之間的關系，充分發揮資源潛力并提高經營績效；可以建立良好的信息和溝通體系，使得各種經濟管理信息在企業內部進行有效的流動，提高企業各個層次的反應速度；可以建立有效的內部考核機制，并將考核結果實施到獎懲機制中去，實現企業對部門和員工的激勵目標，提高工作效率和效果。

企業信息化戰略目標范文第3篇

【關鍵詞】 企業信息化建設 信息化規劃 過程框架 規劃方法

STUDY ON THE ENTERPRISE INFORMATION PLANNING METHODOLOGY OF TELECOM OPERATORS

Tian Peng Luo Bangcai Guizhou posts and Telecommunications Planning and Design Institute Co.， Ltd.

Abstract：With the rapid development of Internet technology， the pace of enterprise information construction was faster and faster. Information planning has become the key to the success of the enterprise information construction， and the booster and engine of improving the economic benefit and the core competitiveness. However， an effective information planning methodology will help to enhance the level of enterprise information and meet the needs of the enterprise sustainable development. Based on telecom operators as the main body in this paper， an framework of informatization planning process is proposed， the informatization planning，s basic principle is expounded， several common methods of planning are carried on the analyses， the value of informatization planning is summarized， providing an useful reference and guidance for the other enterprises information planning.

Key words：Enterprise Informationization Construction Information Planning Process Framework Planning Methodology

一、引言

企業信息化規劃以整個企業的發展戰略目標為指導，結合先進信息技術發展趨勢以及企業業務的最佳實踐，提出企業信息化建設的戰略目標，制定企業未來信息化藍圖以及實施保障計劃，全面系統地指導企業信息化的進程。信息化規劃是信息化建設的基本綱領和總體指導，是企業進行信息化建設的依據[1]。

當下信息化浪潮正席卷全球，信息化建設已成為當今企業發展的大趨勢，信息化水平成為了衡量一個企業現代化水平的重要標志，是建設現代化企業的核心內容之一[2]。對電信運營商而言，隨著中國加入WTO和電信市場的開放，競爭的焦點從網絡競爭、規模競爭向客戶競爭和管理競爭轉移，同時在電信企業內部進行了組織架構重組和業務流程重組，內外環境的變化對信息化建設提出了更高的要求。針對環境、現狀、戰略、業務和市場，電信運營商應從企業信息化規劃入手，尋找一種有效的信息化規劃方法，提出適合企業3～5年長期發展戰略需要的信息化規劃，指導企業信息化建設的實施，支撐企業的發展戰略，強化和提升企業核心競爭力。

二、電信運營商企業信息化規劃過程框架與原則

在國務院“兩化融合”思想的指引下，隨著電信運營商業務發展，快速成長的業務需求對信息化工作的發展提出新的要求和更高的服務標準，信息化規劃面臨著巨大的挑戰，為使信息化建設能夠敏捷地支撐電信運營商業務、服務、運營、管理以及創新發展，提出了信息化規劃過程框架與基本原則。

2.1電信運營商企業信息化規劃過程框架

從電信運營商企業戰略及業務發展需求出發，根據工作內容和時間先后順序不同，可將整個信息化規劃過程，分為4個階段。第一階段對前期規劃回顧，第二階段進行現狀、需求及驅動力分析，第三階段制定信息化建設發展規劃，第四階段提出具體建設項目，進行項目投資估算與設計實施，如圖1所示。

在理解電信運營商發展戰略和核心業務的前提下，分析企業信息化現狀及前期規劃執行情況，找出信息化建設中存在的問題、差距與不足，評估上年度信息化建設為企業帶來的價值；分析電信行業發展環境，明確企業內部相關部門業務需求，利用關鍵成功因素法，對發展需求及驅動力進行深入分析，明確企業未來信息化改進方向；在全面調研，充分分析企業信息化現狀和發展需求的基礎上，制定規劃期總體目標和實施原則，從技術架構演進規劃、信息化組織和人員規劃及信息化服務規劃入手，勾畫企業信息化總體架構；結合企業規劃思路和方法，提出必要的建設項目，制定企業信息化建設計劃，分析項目投資預算，對項目投資進行權衡，確保規劃的有效實施。

2.2電信運營商企業信息化規劃基本原則

在電信運營商進行企業信息規劃過程中，如果沒有一個基本的原則，信息化規劃就難以有效指導信息化建設工作的順利推進。

堅持戰略驅動和業務導向。目標牽引力和業務驅動力是電信運營商信息化規劃的源頭，信息化規劃要結合企業自身的發展戰略制定信息化架構，推進企業的整體發展；同時，圍繞業務發展需求，制定出具有業務價值和業務促進力的規劃，提高規劃的可接受度。

堅持整體規劃和分步實施。電信運營商信息化規劃要整體規劃，分步驟、分重點實施。從建設邏輯上，要采用自下而上的方式，先從IT基礎設施及底層數據建設，再發展核心業務系統，優先解決最緊迫、最重要的需求，并在所需的人、財、物的投入上有所傾斜[2]。

堅持循序漸進和注重實效。電信運營商信息化規劃是一個循序漸進并貫穿于企業生命周期的動態過程，要把握核心和重點，由急至緩，循序前進；基于成本去設計規劃，規劃不宜太大，規劃期不宜過長，一般3～5年為宜，同時要考慮規劃的擴展性和可用性，這樣更能提現規劃的實效與價值。

堅持全員參與和加強培訓。電信運營商信息化規劃涉及到企業的每一個人，必須要讓每位員工都清楚，每一個人都積極地做好準備；企業信息化建設，人才是根本，實行培訓與引進并舉，建立人才培訓基地和人才引進渠道，為企業提供信息化建設所需的適用人才。

三、電信運營商企業信息化規劃方法論探析

3.1電信運營商企業信息化規劃方法

自上世紀60年代以來，許多專家和企業界開始了對信息系統戰略規劃方法的探索和研究，并形成了一些比較典型的信息系統戰略規劃方法，例如企業系統規劃法、關鍵成功因素法、價值鏈分析法等，經過對這些方法的學習和實踐，提出了幾種電信運營商常用的企業信息化規劃方法。

3.1.1 GMTD方法論

GMTD方法論具體指的是：Guideline，“一個指導思想”，即企業的總體規劃和發展戰略；Methodology，“一個分析方法”，即以關鍵成功因素法為主要分析方法；Time step，“三個時間步驟”，即以規劃回顧、需求及戰略分析、信息化建設發展規劃三大時間步驟為規劃流程；Dimension，“四個維度”，即以戰略、資源、產品、客戶四大競爭力的提升體現信息化建設帶來的企業價值提升。

GMTD方法論是電信運營商企業信息化規劃的總體思路，將企業信息化規劃分為“一思想、一方法、三步驟、四維度”四個方面，為電信運營商信息化建設提供了更加合理、科學的支撐，有效指導企業信息化建設，有利于提升企業信息化水平，是目前電信運營商比較常用的規劃方法。

3.1.2 問題追根溯源法

從電信運營商業務發展需求入手，聚焦客戶業務要求，分析技術人員抱怨的原因、用戶使用問題與客戶感知以及端到端的業務流程，通過橫向比較，找準企業管理、運營中存在的根本問題，以及業務需求與IT能力之間的矛盾。

對于業務部門來說，以業務為驅動，通過分析具體業務對應的具體IT功能實現，對IT規劃提出要求。對信息化部門而言，業務驅動作為信息化的重要輸入，信息化在能滿足具體功能的同時，更需關注滿足業務類及發展趨勢的信息化能力是否具足、結構是否合理、需要哪些構成要素、是否可良性持續發展等，通過點上的匯集、分析和關聯，進行自底向上、追根溯源，對問題進行深入挖掘，明確IT能力，制定科學的IT規劃，實現企業戰略目標。

3.1.3內涵變化分析法

電信運營商信息化建設面對的業務環境、戰略要求相對過去發生了較大的變化，電信業由“通信業”轉向“信息服務業”，企業發展已由過去的“利潤驅動”轉向“價值驅動”。

通過分析全業務環境下企業戰略和業務內涵，聚焦企業戰略轉型及信息化內涵的變化。從企業信息化角度來說，信息化以全流程為貫穿，針對業務發展策略和能力填充點，對新的變化和發展規律需要有進一步的深入認識，并對移動互聯網業務和商業模式下IT內涵變化進行重新審視。

從規劃層面來說，基于戰略內涵和業務需求，聚焦IT內涵變化和IT能力映射，采用MATRIX（矩陣）框架，梳理企業信息化能力建設同企業戰略與業務需求驅動、客戶體驗驅動、持續性發展驅動的關系，進行多角度二維分析，將信息化能力建設轉換為業務和服務能力，推進IT的技術、管控、服務體系方面的工作開展，創造IT價值。

3.1.4價值區間權衡法

對于電信運營商來說，傳統的通信業已經由單一的利潤驅動向多元的價值驅動轉變，而競爭焦點集中在企業掌握價值鏈過程中面向客戶的運營能力、應用提供與管理能力、服務聚合能力三個方面。電信運營商企業核心競爭力區間應由信息流的傳播者向能力提供的管理者、服務應用的集成者以及客戶渠道的聚合者改變，通過對產業鏈的引領與價值鏈掌控，最終成為標準與模式的引領者。

在深入推進轉型，加快轉變發展方式，持續提升企業價值的背景下，企業信息化的價值應圍繞企業運營價值、股東價值、產業鏈價值、員工價值、客戶價值和社會價值展開，構建一套相對具有客觀性、全面性的基于企業價值貢獻作用比重加權的二維模型來衡量信息化的作用和價值，全面提升整體化企業信息化能力，實現IT支撐和業務發展的“有機融合、創造價值”。

3.1.5企業戰略解碼法

在移動互聯網時代，電信運營商信息化工作應聚焦企業發展問題。電信運營商移動數據業務領域管道價值份額被進一步壓縮，傳統核心業務市場面臨價值分流，流量增長與價值提升難以同步增長，搶占用戶第一接觸界面的競爭日趨激烈。

聚焦移動互聯網的商業本質。移動互聯網業務與商業模式的本質是吸引用戶、聚合資源、價值鏈掌控，從上、下游客戶角度，聚焦管道、平臺、應用在商業模式中的作用，對IT內涵的進行重新審視，從新的角度去理解“新三者戰略”：智能管道、綜合平臺和應用。管道是橋梁，是基于客戶與電信、客戶與客戶之間發生關聯或關系過程中所扮演的角色及產生的作用角度。平臺是容器，是基于面向內部運營與管理、面向外部合作接入與能力提供的實體系統和標準層面。應用是體驗，是基于客戶感知到的綜合內容與體驗層面。電信運營商企業信息化規劃除了IT支撐層面外，在其他方面應有更大的作為。

3.2電信運營商企業信息化規劃方法思考

電信運營商信息化規劃展現的首先是內容，作為一個面向未來能力建設的可閱讀物和傳達思路思想的載體，應根據電信運營商自身具體情況，適當的將內容的思維模式過程有所體現，這種“做什么”、“為什么”有上下文的方式將有利于把問題和思路傳達得更清晰和透徹。

規劃方法實際上是一種思維過程，這種思維模式過程的體現方法經過總結、歸納和提煉后形成可模式化的形式，可以認為就是一種方法論。

所有的方法都是以內容為基石的，需要的只是把要闡述的內容和觀點以合適的方式和邏輯結構展開，形式為內容服務，并成為內容重要的組成要素。方法論是基于內容的一種工具，可以選擇工具、應用工具或創造工具，但不必為了方法論而方法論，法無定法，因時、因人、因事而定，量體裁衣，尋求一種適宜電信運營商自身發展，具有實效的信息化規劃方法，將有助于提升企業核心競爭力，為企業創造出更大的價值。

四、電信運營商企業信息化規劃價值體現

電信運營商信息化規劃是信息化工作的先導，對能力建設和工作重點起到價值導向的作用，滿足“二八法則”，即信息化規劃花費20%的投資將為企業貢獻80%的信息化成功率。

信息化規劃是一項重要機制和組織形式，將信息化工作與企業的發展戰略、業務、管理等緊密銜接起來，系統性的調動IT專業資源來協同解決問題、開展能力謀劃、明確工作思路。規劃不等同于工作計劃，規劃聚焦在企業級的戰略、業務、價值同IT的連接，由此使得IT各級人員明確在戰略地圖中的坐標定位、方向、路徑、內容及方法。

信息化規劃是下年度信息化工作開展的基礎和先導，是IT專業下一年度工作思路和工作計劃的重要來源，是企業發展戰略在信息化工作、信息化建設和信息化服務與支持等方面的細化，促使企業的管理人員和IT從業人員以全局化和大局觀的角度去看待、評估企業的信息化現狀和信息化工作的未來，對企業IT建設工作形成長期性指導體系，促進企業對現有問題和IT需求進行全方位的診斷與梳理，能夠針對當前問題和改進方向進行IT系統實施。

五、結束語

信息化是生產力，要高瞻遠矚，超前規劃，發揮出對企業創新變革、精確管理、高效運營的引領性作用。信息化規劃要結合電信運營商自身的發展戰略和業務發展需求，從整體上進行規劃，注重重點，循序漸進。然而信息化規劃方法很多，必須結合電信運營商自身特點分析，從多種適配方式中創建符合企業實際和未來要求的信息化規劃方法框架[3]，推進信息化規劃工作實施，全面系統地指導企業信息化建設的進行，滿足企業可持續發展的需要。

參 考 文 獻

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企業信息化戰略目標范文第4篇

關鍵詞：企業信息化實施；評價體系；平衡計分卡

中圖分類號：F270.7 文獻標志碼：A 文章編號：1673－291X（2011）14－0044－02

隨著企業信息化的不斷發展，企業信息化的規模不斷擴大，所占企業總投資的比例越來越大。但并不是每個企業都能使信息化的投資達到應有的效果，這就使企業信息化流于形式，而并未真正達到企業信息化實施的目的。有的企業只是單純地做業務，沒有致力于提高企業市場競爭力，如果這樣下去，不但會使信息化投資得不到應有的收益，而且會使企業失去市場競爭力。因此，對企業信息化進行績效評價是非常必要的。但傳統的信息化評價方法無法滿足現代企業應對競爭的需求，所以我們要立足于企業的總體戰略，根據企業特點進行評價體系的研究。基于平衡計分卡的企業信息化實施評價體系可以幫助我們解決以上問題。

一、平衡計分卡（BSC）

平衡計分卡是一種極具影響力的管理工具，在企業理念和實施效果之間建立聯系。1992年，羅伯特?S?卡普蘭（Robert?S?zKaplan）與大衛?P?諾頓（David?P?Norton）在對當時績效評測方面處于領先地位的12家公司進行項目研究的基礎上，發表了論文《平衡計分卡：良好績效的測評體系》，第一次提出了平衡計分卡的概念。所謂平衡計分卡就是著眼于企業的戰略規劃，通過對創造企業未來良好業績的驅動因素的分析，從財務、顧客、內部流程以及學習與成長等四個維度綜合衡量和評價企業的經營業績。

1.財務維度

企業的各項活動都與財務有著密切的聯系。平衡計分卡的財務角度是要提高企業的業務價值以及投資收益，盡可能的滿足股東。它要求企業要時刻關注三個方面：“收益增長與組合”、“成本降低-改進生產力”、“資產利用-投資收益”。不同的企業所面臨的戰略挑戰不同，因而其財務指標的側重點就有所不同。

2.顧客維度

是否能很好的滿足顧客需求是決定企業競爭力的關鍵因素。企業要想在競爭中立于不敗之地就必須要重視顧客這一維度。在顧客這一方面我們要注意提高顧客忠誠度、獲得新顧客，提高顧客滿意度等。平衡計分卡發明者從產品―服務、顧客關系、企業形象三方面闡述顧客維度的指標。

3.企業內部流程維度

企業針對內部流程維度首先要明確企業優勢，充分利用優勢。它包括創新、經營、售后服務等內容。要創新就要跟上市場的步伐，不斷開發產品，提供新型服務模式。經營過程是實現由產到銷獲得利潤的過程。企業要在保證服務質量的前提下努力優化流程、減少費用、提高利潤。可以通過產品開發時間，投資回報等指標進行衡量。售后服務直接關系著顧客維度的效果，評價售后效果的指標有投訴處理時間、售后成功率等等。

4.學習與成長維度

如今，企業的財務、顧客、內部流程很大程度取決于組織的學習與成長能力，而企業的學習與成長又表現為人的學習與成長。企業必須充分調動員工的聰明才智為企業實現目標。學習與成長維度衡量指標主要包括人員、信息系統和企業程序。平衡計分卡強調用發展的眼光看問題，因而必須與企業長遠戰略密切聯系。

二、企業信息化評價

企業信息化評價從評價的主體角度劃分，可以劃分為宏觀層面和微觀層面的信息化績效評價。微觀層面的信息化績效評價根據側重點不同又可以劃分為以戰略實施、管理控制和項目管理為基礎的績效評價。宏觀評價主要是政府根據企業信息化總體目標的要求，建立績效評價的標準指標體系和數據的測度方法，統一測算和頒布不同行業不同規模信息化績效的標準值，作為不同行業和不同規模企業進行績效橫向比較的依據，以判斷企業在同行業、同規模、同區域的水平地位和主要差距，更有利于績效評價制度的科學性。此外，對于信息化供應商、服務商而言，宏觀層面的企業信息化評價有助于他們認識企業信息化的總體需求方向。

國家信息化測評中心已經正式推出了中國第一個面向效益的信息化指標體系――《企業信息化測評指標體系》，以全面評價中國境內各企業的信息化發展和應用水平。

1.基本指標

該指標能夠客觀反映企業信息化的狀況，用于統計調查和政府監測。從21個方面對企業信息化狀況進行了客觀描述，主要用于社會統計調查和政府監測。至于情況是好是壞，投入是浪費還是不浪費，基本指標不作評價。基本指標不獨立用于對企業信息化水平的全面評價和認證，得分不向社會公示。

2.效能指標

該指標評價信息化行為的合理性和信息化的成效，客觀評價企業信息化水平，是反映和評價企業信息化實效的一套評價指標體系。效能指標的重要評價思想是“標桿值”法，企業信息化效能指標的標桿值，是一套“標桿值”體系。根據企業所處的行業、規模和發展階段的不同，評價其信息化實效的標桿值也各不相同。 企業信息化效能指標由適宜度和靈敏度兩大類指標構成。適宜度指標包括：投資適宜度、戰略適宜度、資源匹配度、組織文化適宜度和應用適宜度。靈敏度指標包括：信息靈敏度、管理運行靈敏度、對外反應靈敏度和創新靈敏度等。效能指標是在企業信息化基本指標基礎上，結合不同行業、不同對象特點，以標桿庫和標桿值為參照，以信息化效益為評價目標的評價指標，可以形成信息化水平的客觀定量分析結論。

三、基于平衡計分卡的企業信息化實施評價

1.企業信息化平衡計分卡構建

企業在確立信息化目標前，要綜合企業資源優勢及內外環境進行分析和定位，以此進行信息化的準備工作。

企業信息化的實施是一項復雜而艱巨的工作，需要大量的投資，但能夠帶來長遠的利益。因此，傳統的財務評價方法不能適應企業的需要。企業以財務和非財務的績效方法，圍繞企業核心戰略進行評價。企業可以組成一個平衡計分卡績效評價團隊，負責確定評價標準、建立評價體系、收集整理數據、考核、以及進行修訂指標，進而反饋給信息化實施人員進行改善。

企業根據自身特點，需從企業戰略、客戶、信息化流程、發展四個角度，形成企業信息化的長期目標和短期目標，財務目標和非財務目標，戰略目標和戰術目標。

圖1反映了企業信息化評價的思路。企業要想通過信息化推動戰略實施，從而獲得利潤。利潤的提高來自于客戶的獲得，所以企業要以顧客為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。提高顧客滿意度又需要對內部流程進行改善，既要進行流程創新，提高流程柔性及可用性，又要注意安全和保密，對信息進行反饋處理，從而更有效地為客戶提供服務。而提高企業內部效率的前提是企業成長潛力和發展創新能力，企業需注重提高企業知名度，樹立企業形象；同時進行信息集成、提高人員素質技能來進行高效的管理。

2.評價指標體系的構建

根據企業設計的信息化平衡計分卡的四個維度，進行分析綜合，建立信息化評價指標體系。首先，要建立每個維度的目標，所設立的目標要很好地概括企業在此方面應重視的內容，盡量不要有所遺漏。其次，對前面所設立的目標進行進一步的細分。最后，分別從四個維度各項指標對企業的重要程度確定指標權重，這一過程可以請專家確定。詳細過程如下：

（1）確定四個維度的權重，再將每個維度進行細分得目標層1。如表1。

（2）將目標層1繼續細分得目標層2，并賦以權重。如果有需要，可繼續細分，如表2 信息化戰略維度目標層2。

（3）根據企業信息化的效果給最低層的目標計分，乘以相應權重。

（4）依次向上級目標計分，最后計算到信息化實施的總得分。

參考文獻：

[1] 烏家培.信息經濟與知識經濟[M].北京：經濟科學出版社，1999：2-3.

[2] 游戰清，李蘇劍.企業信息化理論與案例[M].北京：機械工業出版社，2004：29-32.

[3] 趙興春.企業信息化績效評估研究[D].濟南：山東大學，2008.

[4] 郝曉玲，孫強.信息化績效評價框架、實施與案例分析[M].北京：清華大學出版社，2005：2-5.

[5] 汪瑩.企業信息化的效應理論與評價方法研究[M].北京：中國經濟出版社，2006：15-16.

[6] Jianjun Cheng，Sencheng Cheng，and Meiju Yang.Evaluating the e-government based on BSC[J]. Integration and Innovation Orient to E-Society，2007：4-4.

企業信息化戰略目標范文第5篇

關鍵詞：中小第三方物流企業；戰略；信息化建設

中圖分類號： F27 文獻標識碼： A

一、引言

近年來，隨著市場經濟的發展和現代企業生產經營方式的變革，“第三方物流”的概念逐漸為人們接受[1]，并且得到了迅速發展。大批傳統的運輸公司、倉儲公司等紛紛轉型，成立物流公司。在這些物流公司中，大部分是中小第三方物流企業。中小第三方物流企業的出現符合經濟發展的趨勢，它們具備市場需求反映快速、服務方式靈活等特點，有力的促進了我國經濟的發展。但是中小型物流企業由于資金匱乏、人才缺少等因素制約，其發展面臨巨大的壓力[2]。

在企業以核心競爭能力制勝的今天，作為服務行業的物流企業的發展必須重視其服務效率和質量的提高，而這個目標的實現很大程度上依賴于企業信息化的支持。只有物流企業具備高效的物流信息化處理系統，才能夠對市場需求及服務信息進行及時的管理和控制，提供有效的服務，最大程度的提高客戶滿意度，創在客戶價值。同樣對于中小第三方物流企業要在激烈的市場競爭中獲勝的話，必須加強自身的信息化建設，提高信息化水平。

目前，中小第三方物流企業在信息化建設現狀尚處于起步階段，大量企業的信息化建設并沒有取得預期效果。在中小第三方物流企業信息化建設失敗的原因中，筆者認為關鍵是企業沒有把企業戰略和信息化建設結合起來。本文試圖從中小第三方物流企業發展戰略的層面探討其信息化解決方案，提出筆者的一些看法。

二、中小物流企業信息化瓶頸

1.信息化目標不清晰

中小物流企業的信息化工作要取得預期效果，必須要有清晰的信息化目標，根據信息化的目標規劃信息化建設，否則，信息化工作只能以失敗告終。

中小物流企業在信息化的過程中，存在信息化目標定位不準，盲目上馬，隨波逐流的現象。有些中小第三方物流企業不了解信息化的真正作用，只是把信息化建設作為“面子工程”，作為企業爭取業務的砝碼，盲目上馬，那么可行而知，信息化建設的結果與實施情況肯定不會盡如人意；有些中小第三方物流企業可能意識到了信息化建設的重要意義，但是在真正的建設過程中，可能由于對于信息化建設目標定位不清晰，致使信息化建設成效甚微。

2.業務不規范

物流信息化工作是一項系統工程，業務復雜，信息量大，采集難度大。一方面物流業務復雜，除一般貿易的買、賣方及相關的銀行、中介外，還包括實物運輸、保險、倉儲、裝卸、包裝及配送等，涉及的主體眾多，除企業外，還包括行政管理部門。另一方面，動態采集難度高，技術涉及面廣。現代物流管理趨于要隨時掌握實際貨物的運輸、交付和通關等情況，以及內、外部環境的動態變化，據此需求變化對流程做出實時控制和優化。

一方面，由于我國物流標準化建設尚需完善，另一方面，由于中小第三方物流企業業務缺乏規范性。兩者共同決定了物流信息化建設過程中，信息采集、處理等工作都存在非標準化的制約，給物流信息化建設工作帶來很大的不便。

三、中小物流企業信息化建設建議

針對上述問題，筆者認為，中小第三方企業信息化問題絕不僅僅是信息化的孤立問題，它涉及企業的發展戰略，只有企業有明確的發展愿景，根據發展戰略合理優化業務流程，方可明確企業信息化需求，構建成功的信息化解決方案。筆者認為中小第三方物流企業信息化建設與企業戰略之間的關系應該是，信息化建設在企業戰略的指導下進行，信息化建設最終能夠為企業戰略提供決策支持作用；企業具有明確的戰略目標，能夠帶來企業流程的清晰和優化，而合理的企業流程是企業信息化建設的基本依據，而信息化建設的一個結果是固化企業流程，最終實現企業流程的優化。中小第三方物流企業戰略與信息化建設的關系可以用圖1來表示。

在目前處于激烈競爭的物流市場上，中小第三方物流企業由于其受資金、硬件、人才等方面的約束，不可能成為綜合物流提供商。因此，在如今競爭激烈的市場條件下，中小第三方物流企業要生存的話，必須制定符合自身條件的發展戰略。

中小第三方物流企業進行戰略規劃一定要建立現代物流的管理理念。現代物流是伴隨著企業經營管理理念的發展變化而發展起來的。當企業經營管理理念的核心從產品制造轉向產品銷售再轉向現代營銷和客戶服務，直至現在“一切為客戶創造價值”的現代經營理念的時候，人們對于物流的認識已經從企業自身的“功能性活動”上升為“以滿足客戶需求為目的”、“努力為客戶創造價值”的“從供應到消費的運動、儲存和配送的計劃、執行和控制”的管理過程。

中小第三方物流企業制定戰略必須從服務的角度出發，必須樹立新的管理理念，樹立客戶需求至上的理念[3]。這就要求中小第三方物流企業改變以前以規模效應獲得經濟效益的觀念，而應該建立適合于需求多樣化的新服務。

對市場需求能夠做出快速反應正是中小第三方物流企業的優勢。因此，對于中小第三方物流企業來說，專業化和差異化路線是可行的選擇[4]。“大而全”的發展模式對于中小第三方物流企業來說是不可取的，可行的方案是“小而精”，鎖定特定的行業或特定的服務，提供差異化產品和服務。專業化和差異化戰略可以使中小第三方物流企業將有限的資源專注于特定的行業為客戶提供優質的服務，進而提高自身的經濟效益。

中小第三方物流企業在具體制定發展戰略時，可以考慮為客戶提供增值服務，在服務內容、方式以及服務細節上提供差異化服務，甚至為客戶進行定制服務。

中小第三方物流企業確定了其發展戰略之后，就為以后企業的業務流程規范以及信息化建設奠定了良好的基礎。信息化建設工作要圍繞企業戰略進行。在信息化建設的過程中需要注意以下幾個問題。

在開發模式的選擇上，如果具有一定的軟件開發人員，企業可以選擇自行開發。不過一般中小第三方物流企業不具備這種條件，這樣的話，企業可以選擇專業的物流軟件公司。專業的物流軟件公司的軟件分析設計人員，能夠更好的了解中小第三方物流企業的運作流程和業務需求，再加上專業的軟件開發人員，開發出來的物流軟件系統能夠更好的滿足企業需要。

信息化系統的需求分析必須密切結合企業戰略，企業信息化最基本的目標是實現日常事務的信息化，提高企業辦事效率。但是這僅僅是信息化的初級目標，是信息化必須實現的基礎目標，僅僅實現這個目標是遠遠不夠的。中小第三方物流企業在進行需求分析時，必須根據企業戰略進行長遠規劃，除了滿足當前的業務需求外，還要根據企業戰略考慮未來的應用需求。

信息化系統的系統設計，要注重信息化的整體性和持久性。對于系統平臺的選擇，既要考慮平臺的穩定性又要考慮中小第三方物流企業自身的資源約束等條件，選擇合適的開發平臺。系統設計過程中，還要考慮系統的可擴展性，方便系統以后的升級和優化。

中小第三方物流企業在信息化的進程中，除了依靠自身的力量進行相應的投資和建設外，要充分利用公共物流信息平臺。近年來，政府對于物流公共信息平臺的構建做了大量工作并取得了一定的成效。中小第三方物流企業應該充分利用物流公共信息平臺。

四、小結

中小第三方物流企業在我國數量巨大，為我國物流發展做出了巨大貢獻。在信息化技術飛速發展的今天，如何做好信息化建設工作是關系每一個中小第三方物流企業日后發展的重大問題。筆者認為只有信息化建設工作只有在企業戰略的指導下才能取得成效。

作者單位：山東工商學院會計學院

參考文獻：

[1] 顧淑紅.中小型第三方物流企業發展策略研究[J].物流管理，2007，2：8－9.

[2] 傅蓉心，劉海林，傅蓉浣.中小物流企業信息化需求及發展探討[J].企業經濟，2006，8：177-179.