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市場調研的困難范文第1篇

20世紀八十年代中后期以來，市場調研行業在中國內地誕生發展。據估計，目前中國有市場調研機構1500家，形成一定規模的有400至500家，規模較大、實際運轉良好的有50家，且都集中在北京、上海、廣州三個城市。2003年行業總營業額達到30億元人民幣，比2002年增加20％，占世界調研市場總營業額的1.6％。從世界調研市場占有率來看，我國市場調研業的總營業額很小。但與GDP的增長比例相比較，市場調研行業表現出強勁的增長態勢。

中國調研業發展的亮點之一，是2004年我國首次推出調查分析師資格認證。它是中國十大職業資格認證之一。從目前的狀況看，不少市場調研機構提供的市場信息的層次和深度，以及信息的可靠性和有效性往往達不到要求，究其原因，主要還是缺少調查分析的專業人才。調查分析師資格認證，有助于提高整個行業隊伍的業務素質和學歷層次，提高調查與分析的質量與效率，促進行業專業化進程。

市場調研是一個新興行業，還存在許多不足，亟待完善和發展。因此，有必要對市場調研行業在國際上和我國的發展作一比較和分析，使中國市場調研行業更加科學化、專業化、國際化，這也是我國今后市場調研行業的發展趨勢。

二、中國市場調研行業比較分析

在發達市場經濟國家，市場調研行業已經有近100年的發展歷史，到如今已相當成熟。中國與國外先進的市場調研行業差距很大，跨國市場調研機構與內地市場調研機構相比，也出現明顯的整體優勢。從行業內部來看，目前在中國內地的市場調研機構，按組成方式不同，可分為四類：民營機構、國有企業和政府機關主辦機構、跨國機構、學術研究和新聞單位創辦機構。跨國機構占領了國內調研市場的大部分市場份額。形成這種力量對比懸殊的局面，主要有三方面的原因：

1、市場調研機構的客戶需求。外資調研公司擁有較雄厚的資金及外資背景，業務覆蓋面較廣，而且能直接得到跨國公司的客源，客源相對比較充足。相比之下，我國市場調研公司的業務范圍主要集中在國內的幾個大城市，其銷售額主要來源于外資、合資企業，顧客市場規模還是比較少。

2、市場調研機構的形式。按市場調研工作的性質分，在中國的跨國市場調研機構大體上可分兩類。一類是市場上獨立的調研企業，包括了各種調研組織如廣告商、定制或專項調研企業、辛迪加服務企業等；另一類是企業自己的營銷調研部門。目前，國內市場調研機構主要集中在“定制或專項調研服務”和“現場服務”兩個層面上。定制調研是目前我國本土調研業業務最集中的領域。我國雖有1500多家調研機構從事此項業務，但調研規模和范圍要小得多，業務范圍主要集中在國內的幾個大城市，極少有國內公司的業務范圍擴展至境外。而更多的小公司多是屬于“現場服務公司”，主要接受國外企業或國內同行的委托，經營轉包業務。

3、市場調研機構的專業技術水平。外資調研公司有強大的國際技術背景，有母公司帶來比較成熟的經營管理模式，在操作上比較規范和科學。他們在人力資源上的投入也比較大，較好的薪酬福利待遇與發展平臺，有良好的培訓機制，往往能吸引高素質的人才。公司內的專業化分工也比較明確。國內很多調研公司經驗不足，從業人員專業素質不高。一方面，對某個市場或某個領域的基本知識或基本的市場敏感度都不具備的情況下，進行市場研究很困難。另一方面，很多目前在國內研究領域流行的模型都是從國外直接照搬來的，缺乏在國內應用的經驗，更不用說是否進行過基于國內市場環境的二次加工。

從行業的外部環境來看：

（1）行業規范和行業自律。發達國家的市場調研行業在經過產生、發展、成熟、再發展的成長過程中，不斷提升，不斷規范，已經形成了較成熟的行業規范。中國市場調研行業目前缺乏一個完整的管理制度。中國市場研究需求增長很快，但是研究規范、行業自律的發展速度都沒有充分滿足市場的需求。

（2）企業和消費者的市場調研觀念。在國外，“決策前先調查”的觀念深入各個企業。而我國一些企業尤其是傳統的國有企業還沒有完整的現代企業營銷觀念，對流動、復雜、多變的信息缺乏敏感。中國的企業很多還是靠感覺營銷，也就不像國外的企業先把市場上非常具體的數據統計出來，利用數據說話，進行科學決策。此外，中國消費者對市場調研缺乏一種健康的認識。消費者在接受滿意度調查時，經常是“前10分鐘好好回答，后10分鐘隨便說說”，調研結果令人將信將疑。

（3）研究領域的產業環境。三百年市場經濟為西方市場調研業與市場調研客戶提供了共同的高度發展的產業環境，這個產業環境相對穩定、信息充分。調研公司的產品信息主要集中于管理咨詢與戰略戰術分析部分。與此相對應的是國內由于市場經濟的初建，產業環境往往呈現多變狀態。中國的市場調研師如果想完成一個真正優秀的項目，就必需從產業分析入手。現實的選擇是調查研究師往往并不具備產業的深入認識。這就給中國市場調研公司提出了嚴峻的挑戰。深入產業分析基礎上的管理與戰略咨詢投入太大；而沒有產業分析基礎的研究項目是很難讓企業滿意的。

由我國市場調研行業發展的比較和分析，總結出我國市場調研行業的特點為：1、市場調研業是一個極富增長潛力的行業。2、調研機構普遍組織規模較小，綜合實力偏弱，投入資金過少。3、調研技術水平較低，缺乏市場調研的專業人才。4、市場調研業尚缺乏成熟、有效的行業規范。5、客戶企業普遍缺乏完整的現代企業營銷理念。6、研究領域的產業環境不穩定，信息不對稱。

三、政策建議

1、加強行業規范與行業自律。行業協會應該完善整個行業的管理制度，包括公平定價，建立有效約束市場調研業的操作規范，提高市場調查與研究的透明度等。還要加強市場調研業的法律意識，使其嚴格遵守國家的法規、政策，接受輿論與社會的監督。

2、重視產業環境，形成行業上的專業化。所謂形成行業上的專業化，是使那些對某一行業特別熟悉的公司或針對自身有實力的行業轉變成專門行業的專門化公司，從而通過市場細分降低成本、提高質量。中國市場調研行業專業化趨勢必將導致缺失產業分析基礎的綜合咨詢公司漸漸被市場所拋棄，立足于專業產業、特定知識領域的小咨詢公司成為市場主體。

3、提高調研人員素質，激發他們的創新精神。調研機構首先要加強對調研人員的錄用、評審制度，其次要加強對調研人員的培訓，為人才提供發展平臺。對調研人員的培訓可以采取以下方式：一是培訓員工學習國外的新技術和新方法；二是進行經驗總結與交流；三是與國內著名的跨國公司進行交流、合作。此外，要建立激勵機制，以提高調研人員的創新精神。

市場調研的困難范文第2篇

關鍵詞:分組教學;市場調研;教學管理

中圖分類號:G712 文獻標識碼:A文章編號:1005-5312(2010)21-0191-01

高職教育的核心是人才培養質量,但是眾所周知,由于學生基礎知識和信息接受能力的不同,同一門課程,同樣的教師,同樣的教學設計,學生的學習效果都會有一定的差異。“分組教學法”是按一定規律把學生分成若干個學習小組,通過形式多樣的分享活動,充分調動學生參與討論研究的積極性,從而使學生得到全面發展的一種教學模式。

以市場調研課程為例,市場調研是市場營銷和商務類專業的重要專業技能課,該課程的目標是培養學生信息搜集能力,對市場分析綜合能力,語言與寫作能力,交際和溝通能力。由于市場調查持續時間長,內容比較復雜,如果讓單個的學生完成市場調查就很困難。所以將學生分組教學,既有利于課堂中的教學,也有利于學生完成實訓項目。

一、分組教學的前提

要實施好分組教學,做好必要的準備是非常重要的,這個準備既包括了對學生參加分組教學的思想教育,也包括授課教師教學內容的設計,以及對教學過程的有效管理。具體包括:課程內容的設計要符合分組教學的要求;對學生參與分組教學的思想教育;制定行之有效的分組教學管理辦法;制定具體的教學評價考核標準這些方面。

二、分組教學的組織

在分組教學過程中,首先涉及到的就是學生如何分組的問題,在教師明確小組人數以后,學生分組有這樣幾種方式:

(一)學生自愿組合成小組

由于這種分組是學生自愿組合而成的,因此教師比較容易控制課堂秩序,學生的積極性也比較高,但缺點是小組教學過程中,學生之間既有合作也有競爭,容易出現“兩極分化”,即優秀的小組學習積極性越來越高,而基礎比較差的小組積極性容易被打擊,所以需要老師及時給與輔導和有效調控。

(二)教師根據學生特點,指定學生組成小組

這種分組方式是教師基于對學生的了解,根據學生基礎和學生的個性特點,針對教學活動開展中學生的互補性,指定某些學生組合成小組,這種方法需要教師對學生充分了解的基礎上加以溝通,控制小組在教學過程中的紀律,并給與適當鼓勵。

(三)在課堂中隨機組合

隨機組合的方式,是在教師和學生無意識的狀態下分組,比如按照學號或是按照座位號分組都是屬于隨機的組合方式。

三、分組教學實施過程中的管理

在市場調研課程的分組教學過程中,如何對學生進行管理,也是經常會遇到的一個問題。分組教學要求學生有一定的自覺性,由于市場調研的長時間性和復雜性,部分學生的參與激情往往會在遇到一定的困難后就被熄滅了,那么,這個時候除了需要教師給與及時的輔導和鼓勵外,還必須加強對小組的管理。

(一)加強對組長的管理與培訓

在分組教學的準備過程中,教師就要制定出組長和組員的管理辦法,尤其是組長的權利和職責。一旦組長明確后,教師要對組長進行培訓教育,組長要對本小組的組員進行組織管理,在實施項目實訓期間分配任務,對組員進行評價和打分,并將項目開展過程中遇到的困難隨時向教師溝通。

(二)明確小組組員在項目實訓中的任務

在開展市場調研實訓之前,由于是分小組開展,分組打分,難免會出現小組中有部分成員“偷懶”,因此,如果組長在分配任務時,出現分配不均的現象,將會影響到小組中其他成員的積極性。這就要求組長在分配任務時力求公平。

四、分組教學效果評價

在開展市場調研實訓期間,教師可要求組長在每個階段結束的時候,公開對每個組員的表現排序或是打分,以此作為學生實訓成績的參考,也促進組員更加積極地參與到項目實訓中來。

當學生項目實訓結束時,老師可利用最后的時間,根據“任務”或課題的完成情況以及各組的協作意識與組員的參與程度等項目對各組進行點評,旨在畫龍點睛,重在鼓勵。

市場調研的困難范文第3篇

現代營銷觀念認為，實現企業各種目標的關鍵是，正確認識目標市場的需要和欲望:并且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。而市場調研是企業了解目標市場需求和競爭對手行動的真正有效手段。因此，隨著營銷觀念的逐步深入人心，市場調研在全球范圍得到了廣泛的重視。

1993年，美國電話電報公司(AT&T)用于市場調研的費用高達3.47億美元，比貝爾公司實驗室用于基礎研究的全年經費還要高出一大截。據歐洲市場調研學會估計，在1990~1997年間，歐洲各公司在全世界范圍內用于委托他人進行市場調研的費用足足增加了一倍，達到年均70億英鎊。而同時，各公司內部自己用于客戶、消費者研究的費用增長速度甚至更快。

在我國，越來越多的企業開始接受營銷觀念。盡管，只有極少數企業能真正稱得上達到“營銷成熟階段”，但殘酷的市場像無形的巨手把企業紛紛趕入“營銷初級實戰班”，迫使他們學習營銷理論，接受現代營銷觀念，從而重祝市場調研。這也就給我們又造了一只大金碗。

我們在1998年底對境內企業作了一次認知調研，發現86%的企業認為“市場調研很重要"，54%的企業認為“自己的企業非常重視市場調研”，11%的企業認為“自己的企業能夠實施有效的市場調研”，但只有2%的企業能準確解釋一種常用的調研技術。這表明境內企業雖然已經相當重視市場調研了，但對如何實施有效的市場調研可謂辦法不多，雖然有些企業自認為能實施有效調研，那是因為他們對市場調研的認知還比較淺。

當然，這只是企業方面的向題，似乎不是很打緊的。令人擔憂的是市場調研的從業人員狀況。一個很現成的現象就能說明問題，我們的調研委托人經常拿著另一家營銷咨詢公司的調研提案來與我們砍價:“你們的提案雖然很好，很規范，、但價格也比人家高得太多了。”事實是，居然有公司對600個樣本的定量調研報出5000元的超低空跳樓價。我們實在覺得這樣的調研肯定是不搞更好些?

再比如說，隨著我們公司名聲的傳播，收到的求職信也一天比一天多了起來，這些職者中，十有九位在自己的履歷中寫著有“市場調研”的實踐經驗。有的“主持過某城市純凈水調研”，有的“參加了方便面市場調研的訪問工作”，特別是那些營銷專業的大學生.業生，參加過的調研項目可以列出三七二十一項來。

然而，與求職者的面談令我們十分驚訝，那些林林總總的調研竟是如此粗糙地被實施!主持過某城市純凈水調研的先生說:他的調研完成有效問卷4500份，復核率高達70%，這樣大的樣本量加上很高的復核率，其費用不知應該是多少，但他撰寫的14頁調研報告中那些所謂的主要發現竟都是我們的常識。我們對那些參加過多次入戶訪問的資深訪問員進行面試，發現他們竟然都不知道如何應付“非被訪者的插嘴”，至于如何應付拒訪，如何提問和追問更是一問三不知。1998年我們在全國各大城市市場調研過程中，招募并培訓過訪問員500名以上，參加培訓者都曾有訪問經驗，但這些人當中只有十幾個人曾接受過4個以上課時的訪問培訓。

從以上事實和數據中，我們得出結論:雖然市場調研確實趣來越受到重視，但只有很少數的市場調研得到有效實施。市場調研終于要火啦，能接住火種不怕燙的還是少數。

二、知道自己要干什么

我們必須用營銷理念指導市場調研，讓市場調研為營銷服務。

市場調研的任務是為營銷決策者提供信息，幫助他們發現并解決營銷問題。所以調研人員必須牢記調研是為營銷服務的廣其目的是發現問題并解決問題，任何偏離主題的調研都不可能成為有效的調研。在每次起草調研提案之前，調研人員首先要知道自己要干什么，要對調研目的十分明確。 　 當然，明確調研目的這一任務不能單純地交調研人員來完成，而讓委托人提供調研目的更是不對的。調研目的的明確需要調研人員和委托人的深入溝通和分析，這是市場調研最重要的事，我一直在我們公司強調：市場調研不是為調研而調研，功夫花在刀口上才能奏效。

在這過程中廣調研人員要了解足夠多的背景知識，然后了解決策者將根據哪些信息進行決策.調研需要明確收集哪些信息.為此，調研人員要做以下工作:

1.與決策者溝通;

2.訪問行業專家;

3.收集并分析二手資料;

4．定性調研。

調研人員與決策者溝通，首先要讓決策者知道市場調研的能力和局限性。市場調研能夠提供營銷決策所需要的信息，但它不能提供解決問題的方案。雖然，在我們的調研報告里總要給委托人提出很多建議，但建議不是方案，方案需要通過決策者自己的判斷才能形成。

其次，要明確得知，決策者希望從調研中獲得什么。

一般地，調研人員面對的決策者，至少也是品牌經理，絕大多數情況下應該是營銷總監或者是總經理，很多時候還會與董事長或董事會見面。他們可都是大忙人哪.見一面可能要提前好幾天預約，是不是可以讓身邊的人代替溝通？不可以，無論有什么困難，一定人與主要決策者直接溝通。

決策者往往更注意營銷中的征兆，比如說，企業的市場份額正在減少、新產品有需求卻不能形成購買等，而對產生問題的內在原因往往無暇認真分析和注意，所以他們一般不會主動提及原因。調研人員在溝通時千萬不要以為問到了“征兆”，就可以滿意足。一定要明確地問到決策者“原因何在”。例如，針對市場份額的減少這一征兆，我們就應該馬上問到“競爭者有沒有什么特別的銷售推廣活動”，一定要讓決策者說出自己的征兆原因的認識和分析。

在溝通前要準備問題構架單，以保證不會遺漏重要的內容，但也只能是“構架"，因為大多數問題是要在溝通中不斷深入、不斷挖掘、不斷細化的，那只能依靠調研人員自己的營銷知識了。因此，溝通時，帶上問題構架單、嘴巴、耳朵、筆和本子，還不夠，還要帶錄音機。

盡管，在我們服務的委托人員，己經沒有一問三不知的決策者了;偶爾有一個，經過我們的一通盤問折磨，下次也必定是有備而來。但是，決策看對營銷問題的模糊認識總是普遍存在的，而調研又如何容忍得了這種“模糊”，何況調研時間總是那么的緊張，我們不得不想出各種辦法來提高效率。為此，很多時候，我們會對企業實施一次問題稽查，針對具體營銷問題進行追溯，掌握所有可能導致營銷問題的行為和因素，找準方向，以保證調研確實有效。否則忙暈了也白搭。

調研人員的行業知識，對調研項目本身有利有弊，利在它有助于調研人員把握問題，弊在它可能使調研人員有先入為主的偏見。我們堅持認為，行業專家自己實施市場調研是不合適的，他們應該幫助調研人員了解行業概況，讓調研人員以中立者的身份進行調研。

調研人員需要了解行業知識，因此要與行業專家溝通，但要與多個行業專家溝通，尤其要聽到不同的見解和意見。專家可以來自企業內部，也可以來自企業外部。研究開發專家、生產技術專家`營銷專家，根據調研項目的不同應該有所側重.還要預先擬定訪問提綱，但所有問題都必須是開放的，因為憑調研人員的行業知識;根本不知道專家會給什么樣的建議。當然，還是要帶上錄音機，免得記不過來，耽誤時間。

另外，真正意義上的行業專家還是很少的，這是調研的難題。有的專家是自封的，而且還很熱情。千萬不要圖省事而全信了他們。而同時，有些人雖然不是行業專家，但他們關心我們要調研的課題，有獨到的見解，又能幫調研人員指點迷津。我們在哈爾濱為“中國勞動力中心東北培訓基地”調研的過程沖，給我們啟發幫助最大的不是勞動、教育部門的官員，不是培訓基地的校長，而是《黑龍江晨報》一位關心下崗職工再就業的女記者。 調研人員要對專家有靈敏的嗅覺，幾個問題就應該判斷出被訪者有沒有獨到的見解，他的優勢體現在哪些方面，盡快把它們挖出來。平時，調研人員要注意專家庫的建設和積累。如行業從業人員、行業管理人員、從事行業研究的社會學者、相關律師、記者等，建立公司自己的專家網絡，這是營銷咨詢公司的財富，也是咨詢公司令人跟饞的資本。知識經濟時代，我們要懂得出售智慧，同時也要懂得購買智慧。我在這里說句胡話：今后把信息從浩瀚的資料海洋中尋長收集出來的代價，將遠遠大于信息本身的價值。

二手資料的收集和分析是了解北京信息的快速有效而又經濟實惠的辦法，沒有充分分析二手資料之前，一手資料收集工作不宜展開，否則很可能徒勞地導致市場調研的無效。

當然，二手資料本身作為一種相對獨立的、常用的市場調研方法，完全可以作為調研實施的主要方法。 二手資料可以分成內部數據和外部數據。內部數據是指來自企業內部的自有的數據。這些數據有的可以馬上應用，有的要經過調研人員的進一步處理才能用。

外部數據可以有這么幾塊:

一是出版物類。如商業年鑒、民間組織或協會的統計數據、政府部門的統計數據、報紙、雜志等;

二是計算機數據庫。在我國已大量存在，但很少有人利用，如網絡查詢、國家或地方統計局的數據庫、各大型零售商的進出倉貨物數庫等。最近，國家幾個部委已經把相關統計數據放大Internet 上，查閱起來要方便些了。

三是向專業提供商業數據的公司購買。國內已有幾家能提供這種數據的公司，其做法是對固定樣本家庭的日常消費進行調研，形成一些基礎數據，供企業和研究人員參考，我們稱之為“數據公交車”（Ominibus）。例如，Ominibus會告訴你現在家庭使用的香皂、洗發水、鞋油的品牌分布和使用者的特征，但很難深入地告訴你消費者對某個品牌的評價和認知，因為公交車承載的數據總是有限的。

很多時候，為了大規模調研能有效實施，我們要對較小的樣本進行定性調研。定性調研往往是非結構化的，探索性的，其目的是能確定較明確調研方向。

定性調研分為直接調研和間接調研，直接調研又稱非隱瞞調研，也就是說調研對象在被調研時知道調研的意圖，主要方法有焦點小組座談法、深度訪談法。間接調研又稱隱瞞調研，被調研者并不知道調研的意圖，主要力狀是投射法。

現在，研究人員對定性調研越來越重視，主要是很多深層次的問題用定量調研無法解決。如我們曾經為某衛生巾作消費者研究，定量研究的發問顯然會很令被訪者尷尬，從而肯定會影響調研的質量和有效性，而在定性研究中，我們讓女性專家主持座談會，并大量運用投射技術，很順利地達到了調研的目的。

調研人員圍繞調研項目認真完成上述四項工作后，就會對調研的目的、作用、該收集的信息十分有把握。知道了自已要干什么，就有了正確的方向，以后的工作是在正確方向指導下的深入程度。認真對待這個市場調研的“第一步”，并牢記古訓:對一個問題作出恰當的定義等于解決了問題的一半。

三、能保證達到調研目的嗎?

這次，先給大家講個調研案例:

聯合利華公司的沖浪超濃縮洗衣粉在進入日本市場前，做了大量的市場調研。Surf的包裝經過預測試，設計成日本人裝茶葉的香袋模樣，很受歡迎;調研發現消費者使用Surf時，方便性是很重要的性能指標，產品又進行了改進。同時，消費者認為Surf的氣味也很吸引人。聯合利華就把“氣味清新"作為Surf的主要訴求點。可是，當產品在日本全國導入后，發現市場份額僅能占到2.8%，遠遠低于原來期望值，一時使得聯合利華陷入窘境。問題出在哪里呢?

問題一:消費者發現那么好的SurfT在洗滌時難以溶解，原因是日本當時正在流行使用慢速攪動的洗衣機。

問題二：“氣味清新”基本上沒有吸引力，原因是大多數日本人是露天晾衣服的。

顯然，Surf進入市場時實施的調研設計存在嚴重缺陷，調研人員沒有找到日本洗衣粉銷售中應該考慮的關鍵屬性，而提供了并不重要的認知——氣味清新。導致了對消費者消費行為的誤解。而要達到這個調研目的，只要用合適的定性調研就能實現。

失敗的調研更能使調研人員認識到扁上重擔，失敗的調研設計更能使調研設計者多問自己一遍:能達到調研目的嗎?

調研設計的具體內容包括:明確需要收集什么信息;需要怎樣的收集方法和測量手段;調研對象是誰;數據將如何分析。

調研設計要保證:所收集的信息必須有助于營銷問題的認識和解決。所有信息最終都應該與營銷決策有關。

調研設計的目標:收集相對于調研費用而言的最有價值的信息。同樣的調研問題在實施中可能產生不同精度的信息。信息的精確度是受很多潛在誤差的影響的。不要使自已成為精算師，調研沒計的目的不是想力辦獲取盡可能精確的信息，而應該在一個明確的預算水平上盡可能使潛在的誤差小。

調研設計者首先要根據所需信息類型的不同，采用不同類型的調研方法.調研的類型一般從廣義上分為探索性調研和結論性調研，后者又分為描述性調研和因果性調研兩種。

探索性調研用以發掘問題的性質以及與問題有關的參數，探索性調研具有高度靈活性，并傾向于依靠二手資料收集、方便性抽樣、小規模調研或簡單實驗調研等技術。

描述性調研則更注重問題模型中各參數的精確描述。消費者研究、市場潛力研究、態度研究、銷售分析、媒體調研和定價研究等都是描述性調研，某信息源可以多種多樣，但主要靠二手資料和訪問調研。

因果性調研是用以識別兩個或多個變量之間的關系的調研方法。例如，廣告效果調研，我們往往用實驗法來找到什么樣的廣告表現可以提高銷售和消費態度的改善，其變化程度如何。 三種類型的調研方法各有千秋，有時也交叉使用。

信息收集方法總體上分為:l.二手資料法;2.訪問法;3.實驗法。其中，訪問法又有郵寄訪談、個人訪談、電腦訪談。當然也可以電話訪談。

有人總是把二手資料簡單理解為從書本、報刊上找來的資料，實際上，二手資料也可能是通過訪問和實驗獲得的，但它們是別人獲取的，或者是早先獲取的。只有在本次調研中，通過訪問、實驗方法獲取的資料才叫一手資料。

下面是各種信息收集方法的分類和理解:1.二手資料法:有計劃地收集已經存在的數據，并且作處理、開發和分析。

A.內部二手數據。

B.外部二手數據。

2.訪問法:直接從被訪者那里系統地收集信息。

A.電話訪問——通過電話從被訪者處收集信息。

B.郵寄訪問——通過郵件或類似方式從被訪者處收集信息，通常把通過報作紙、雜志收集信息的方法歸為郵寄訪問。

C、人員訪問——面對面方式的信息收集。

a.入戶訪問——在被訪者家里或辦公室中的人員訪問。

b.拉問——在某個地點，通常在商業區的人員訪問。

c.座談訪問——在特殊場所的一對多的談話訪問。

D.電腦訪問——被訪者面對電腦屏幕顯示的問題直接把數據輸入電腦。

3.實驗法:調研人員操縱一個或多個變量，測量該變量對其它變量的影響。

A.實驗室實踐:獨立變量的操作在人工環境下的實驗調研。

B.現場實踐:獨立變量的操作在自然環境下的實驗調研。

市場調研中常用四種基本測量技術:問卷、態度量表:觀察、投射和深訪。實際上，現在的調研經常綜合使用。

1．問卷:直接問被訪者各種信息。

2.態度量表:讓被訪者把對某個對象的態度用量值表示。可細分為:

等級量表

混合量表

知覺映象

綜合分析

3.觀察:行為的直接檢測，觀察行為的結果或生理變化。

4.投射和深訪:讓被訪者對某個對象自由表述自己的想法，投射出自己的情感。

對于數據收集法已經選定的案例，測量技術的選擇主要受前面設計的影響。如，在電話訪談中用很多投射技術是不太可能的。同樣，對小朋友的訪問中，用復雜問卷和量表也不是很好。因此測量技術的選擇要求同時考慮調研設計的其它特征。

測量技術不是獨立應用的，而要結合起來使用。我們的問卷中，經常有量表題和投射題，這是因為我們擁有相當素質的訪問員，能夠完成較復雜的操作。如，在“個人護膚用品消費問卷”中，問被訪者使用“秋露”牌化妝品的女性形象，多數被訪者認為是“傳統的、內向的知識型的女性，皮膚可能比較干燥”，很好地達到調研目的。

市場調研的實施，總是伴隨著各種各樣的調研誤差，我們必須承認誤差的存在，誰要是說他的調研沒有誤差，那肯定是喝多了說的胡話。產生誤差的例子俯首可拾。例如，有些男性被訪者為了給女訪問員留下好印象，往往夸大了他的收入，這就產生了測量誤差。女訪問員越漂亮，這種誤差越大;再如，假設一位女訪閱員做入戶訪問，她怕狗，不敢進養狗的家庭，故意回避，于是產生了選取誤差。還有，訪問員不能與樣本中所有人聯系上，有些被訪者拒絕回答問題或者拒絕回答部分問題，于是產生了拒訪誤差，等等。市場調研中一般分為八種誤差，應分別加以控制。所以，誤差可以說無處不大。控制誤差的產生、評估誤差對結論的影響，是調研設計者必須認真面對的課題。

雖然，絕大多數誤差對結果的影響可以忽略，但原則上的控制是調研設計者無法回避的。由訪問員產生的誤差，就應該加強訪問員控制，比如訪問員性別的均衡就有助于減少測量誤差，現場督導的復核檢查能有效控制選取誤差，現場督導的復核檢查能有效控制選取誤差。良好訪問員培訓可以大大減少拒訪誤差。據我們的經驗，訓練有素的訪問員，其入戶成功率可達90%，而沒有技巧的訪問員則只有10%，后者完成的訪問，無論如何也不可能促成有效的調研。

在當代市場研究中，不要指望某個調研項目只需要一種方法或技術就能順利完成。正是因為這樣，現在的調研設計顯得越來越復雜并富有技巧性、創新性。

首先，委托人總是會賦予調研“隆重”的要求，需要大量的信息，而這些信息很難由一種調研方法承擔。例如，1998年我們為深圳山三原修車王電控汽車診斷儀做市場調研，委托者不僅要求調研普通消費者對儀器的評價，還要了解汽車修理廠對儀器的評判，同時還要了解競爭品牌的銷售狀況，以及很多行業數據，如汽車普及率，電控汽車的比率，汽車購買增長速度等。因此，該調研運用了深度訪談、攔問、焦點座談、觀察、試驗等多種調研技術才完成。

其次，在調研實施過程中，研究人員經常會發現許多有價值的信息和現象，需要我們進一步深入進去，這時就會需要另外的方法進行補充調研。例如，我們在為江蘇潔萊雅的護膚新產品做價格測試過程中，發現消費者對產品的包裝和文字說明頗有微詞，而產品的包裝和文字說明必然會影響到產品的銷售，我們立即篩選了幾十位對化妝品相當了解的消費者進行深度訪談，再根據訪談所獲信息針對潔萊雅的目標消費者進行包裝測試，獲得了十分有價值的一手資料。

市場調研的困難范文第4篇

[關鍵詞]非管輸區域 市場開發策略 供氣模式 LNG

中圖分類號：F426.2 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）18-0053-01

一 概述

天然氣本身的特殊性使其銷售市場和銷售方式都有一定的局限性，對管道的依賴性很強，必須依靠管道設施才能實現生產與市場用戶之間的銜接。傳統意義上，一個城市的燃氣運營是以城市管網為基礎的，通過城市管網連接供應和消費，供應端簡單地可以分為管輸和非管輸，管輸方式即燃氣公司通過在經營區域內鋪設燃氣管網，通過從上游長輸管網接駁氣源，向下游用戶供氣的一種方式。

非管輸方式是指長輸管網尚未通達，或者由于地理狀況和地形的局限、經營區域被隔斷等因素，短時間內無法接駁長輸管網氣源，為滿足旺盛的下游需求，燃氣公司依靠槽車運輸CNG（壓縮天然氣）、LNG（液化天然氣）作為氣源供應。

本文將從市場開拓、供氣模式、用戶服務等方面，探討燃氣企業如何在非管輸區域做好燃氣市場開發工作。

二 非管輸區域市場開發思路

1、 做好市場調研工作是開展非管輸區域燃氣市場開發工作的基礎

市場調研的內容主要包括非管輸區域市場的能源環保政策、用戶的數量、消費習慣、用氣需求等方面的情況，調研的渠道主要包括兩種，一是通過政府，收集、查閱相關資料。通過發改局、住建局、質監局、環保局等政府部門，收集年度納稅百強企業名單、上規模企業清單、區域內鍋爐用戶清單、年度重大項目清單，查詢各園區（鄉鎮）工業企業平面圖、規劃圖、通訊錄等資料，重點關注區域環評公示。二是實地調研，拜訪工商業用戶，了解相關情況。掌握企業現用能源種類、價格、用量，工藝流程及生產特點，設備關鍵運行參數（壓力）。通過溝通了解企業對天然氣的接受程度、用氣意愿等。

通過市場調研建立用戶信息數據庫，詳細記錄潛在用戶、意向用戶所屬行業、效益、規模、生產工藝、用能現狀等信息，為后續的市場開發工作打好基礎。而且，市場調研是動態的連續性的工作，以便應對不斷變化的市場環境和企業情況。

2、 做好市場分析與預測，注重客戶檔案的建立

市場開發部門根據市場調研的結果進行分析，做好市場需求的測量和預測。應注意的是市場需求的測量是對目前需求的估計，市場需求的預測是對未來需求的估計，做好這兩方面的工作對燃氣企業選擇目標市場、采用何種供氣模式，以及氣源站大小的規劃至關重要。

市場開發部門要將了解的客戶信息及時建立客戶檔案臺賬，便于進行分析和利用。需特別注意的是客戶檔案的內容并不是一成不變的。在市場開發過程中，市場的一些情況要發生變化并伴隨著客戶的一些情況發生變化。市場開發人員掌握這些信息后就要對客戶檔案的內容不斷進行添加和修改，使客戶檔案的內容及時更新，更能反映客戶實際情況。落實客戶檔案的定期維護，對客戶檔案進行不斷完善。

3、 做好市場開發策略的制定工作是燃氣市場開發工作的重點

在非管輸區域，應該在市場調研、排查摸底的基礎上，細分市場、劃分區域，實行重點開發、目標用戶開發，針對居民、公商福、工業等不同類型的用戶制定不同的市場開發策略。考慮到非管輸區域氣源供應問題，本文暫不對居民用戶、公商福用戶的市場開發策略作介紹，只針對工業用戶作重點說明。

（1） 市場培育階段加強宣傳，擴大品牌影響力

通過組織舉辦天然氣利用推介會，燃氣安全進園區（小區）等活動，介紹天然氣相關知識，提高居民、企業負責人對天然氣的認知，加深對天然氣的了解，從而消除人們對天然氣的抵觸。

通過電視、報紙、微信公眾號等媒體宣傳企業概況、企業文化，樹立企業品牌形象。組織員工參加志愿者服務、關愛困難家庭等不同的形式的活動，擴大企業的影響力。最終目標是使公司獲得較好的市場信譽，贏得用戶較高的品牌忠誠度。

（2） 產品營銷策略

根據非居民用戶的區域位置、分布情況、地理條件、用氣需求，為用戶提供不同形式的產品，主要以LNG、CNG、杜瓦瓶劃分。

對于地理條件差，施工難度高、企業分布分散、單個用戶用氣量較小的情況，若要通過管網敷設供氣成本過高，滿足用戶用氣需求可采取杜瓦瓶形式。企業取得杜瓦瓶充裝資質，為企業配送。

對于企業分布較集中，用戶用氣量較大，又有條件建設氣源站的區域，若周邊150公里范圍內有CNG母站，則可通過建設CNG釋放站和覆蓋管網，通過管道為企業供氣。此種情況也可建設LNG氣源站為企業供氣。若150公里范圍內沒有CNG母站，考慮到經濟成本問題，則只能建設LNG氣源站來滿足用戶用氣需求。

（3） 制定合理的業務收費價格體系，增強產品競爭力

任何企業在制定價格時都必須考慮目標市場戰略及市場定位，此外，企業還要考慮一些具體的經營目標，如利潤額、銷售額、市場占有率等。因此燃氣企業應結合當地市場情況制定本企業的燃氣業務收費標準，鼓勵推行階梯價格。具體價格的制定或調整應遵循市場經濟規律，補償合理成本、稅金，同時綜合考慮市場競爭因素，以及用戶的承受能力、市場潛力，地區差異等因素，并根據市場競爭變化情況及時進行合理的調整。

（4） 做好增值服務，獲得用戶口碑營銷

做好企業日常用氣服務，定期對用戶進行人員培訓、設備安檢，確保企業用氣安全。建設24小時應急響應的服務隊伍，做到有問題能夠快速響應、及時應對，圓滿解決。最終能夠得到用戶的認可。

提高燃氣企業人員綜合素質，有能力提供用戶用氣以外的服務，比如能源使用成本測算，用氣設備選型等。

市場調研的困難范文第5篇

2008年7月，中國互聯信息中心(cNNIC)在京了“第二十二次中國互聯網絡統計報告”。報告顯示：截至2008年6月底，中國網民數量已達到2.53億，網民規模躍居世界第一位。在激烈的市場競爭中，沒有任何一家企業敢漠視這一龐大的消費群體，于是一種新的營銷方式便應運而生了，那就是網絡營銷(cybermarkeung)。網絡營銷是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種新型的營銷方式。迄今為止，網絡營銷已滲透到各行各業中，餐飲業也不能例外。對于餐飲企業而言，要想跟上時代的潮流，進行網絡營銷已成為中國餐飲企業在新世紀里重要的營銷策略。

一、餐飲企業實施網絡營銷的現狀

1 餐飲企業實施網絡營銷取得的成果

雖然網絡營銷進入餐飲企業的時間很短，但卻得到了長足的發展。這主要體現在隨著網絡的不斷發展，網絡營銷在餐飲企業中的應用已帶來了一定的效果，促使越來越多的餐飲企業逐漸認識到實施網絡營銷的必要性，通過實施網絡營銷來增強與消費者之間的信息聯系，及時地了解消費者的需求，及時地滿足他們的需求，來促進自身的不斷發展。同時，網絡營銷的多種形式在餐飲企業的營銷活動中得以廣泛的應用，諸如網絡調研、網絡廣告、網上銷售等。而且隨著網絡的表現形式、多媒體技術的變革，也使得餐飲企業的網絡廣告范圍不斷擴大，表現形式豐富多樣。

2 餐飲企業實施網絡營銷的不足

大部分餐飲企業的網絡營銷活動只停留在網絡廣告和網絡促銷上，而且網絡廣告也僅僅是將飯店的名稱、地址、電話和幾幅圖片掛在網上而已。消費者在這一非常個性化的營銷介質上卻感受不到個性化的服務和互動的樂趣，很少有獨立的網站。網絡營銷形式也比較單一，網絡調研、網絡分銷等活動，涉及者寥寥無幾。

與此同時，餐飲企業實施網絡營銷最主要的目的莫過于促進銷售了，而且網上的銷售主要是以餐飲的預定為主。但是很多餐飲企業的網站根本就不提供網上預定，一般都是采用網上瀏覽、網下預定的方式。據統計網上瀏覽者當中有一半的人是通過網下進行預定的，而且有些餐飲企業的網絡預定價格和其他預定渠道的價格相同甚至還要高。

二、餐飲企業實施網絡營銷的前提條件

餐飲企業實施網絡營銷的前提條件可以分為內部條件和外部條件。

1 餐飲企業所處的外部條件分析

餐飲企業實施網絡營銷的外部條件主要包括：上網用戶的數量及人口統計特征、網絡技術等網絡服務的基本狀況、網絡營銷專業服務市場狀況等。網絡營銷服務不僅提供了基本的網絡營銷工具和手段，也提供了可供利用的外部網絡營銷資源，因而是整個網絡營銷的重要影響因素。而網絡營銷服務商則直接提供了網絡營銷的手段和資源。餐飲企業開展網絡營銷依賴于專業服務商提供的各種專業服務，如，搜索引擎、電子郵件、網絡廣告空間、網上銷售平臺等。如果網絡服務商的這些服務內容或方式發生改變，網絡營銷的手段也要發生改變。

2 餐飲企業所處的內部條件分析

從餐飲企業的內部環境來看，與餐飲企業息息相關的內部條件包括餐飲企業自身的財務狀況、上層管理人員對于網絡營銷的認識、擁有網絡營銷專業人員的狀況等。餐飲企業自身的財務狀況是實施網絡營銷的前提基礎，因為網絡營銷需要資金的投入，對于財務狀況不佳的餐飲企業來說，實施網絡營銷就如同實施其他營銷方式一樣給自身的經營和發展帶來一定的困難，上層管理人員對網絡營銷的充分認識是餐飲企業實施網絡營銷的關鍵，因為企業的決策權是掌握在上層管理人員手中的，當他們沒有完全認識到網絡營銷給餐飲企業帶來的優勢和好處的時候，也就很難投入資金來實施網絡營銷；餐飲企業是否具有專業的網絡營銷人員是網絡營銷能否有效實施的保證。無論是自身網站的建設，網絡廣告的，還是進行網絡市場調研，都需要專業性的人才。此外各部門間的相互合作，員工的網絡營銷意識等都是網絡營銷在餐飲企業實施的內部條件。

三、餐飲企業實施網絡營銷的主要形式

網絡營銷在企業中應用的形式有很多，但是對餐飲企業而言，主要有網絡市場調研，網絡廣告，網上銷售。

1 網絡市場調研

網絡市場調研泛指利用互聯網絡手段所進行的各種以市場調研為目的的活動，它與傳統的市場調研沒有本質的差別，但是，網絡市場調研要比傳統的市場調研顯得更加及時、便捷與經濟。