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商業(yè)情報(bào)調(diào)查范文第1篇

三個(gè)規(guī)定的立法目的：規(guī)范調(diào)整、裁決活動(dòng)，保護(hù)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)

1，依法保護(hù)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)

我國(guó)加入WTO后，隨著我國(guó)關(guān)稅的進(jìn)一步降低，非關(guān)稅措施逐步減少，利用WTO規(guī)則，依法運(yùn)用反傾銷(xiāo)等貿(mào)易救濟(jì)措施使國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)免受進(jìn)口產(chǎn)品傾銷(xiāo)、補(bǔ)貼及過(guò)量進(jìn)口造成的損害，變得更加重要。三個(gè)規(guī)定正是為依法進(jìn)行產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查活動(dòng)提供法律支持而制定的。

2.對(duì)條例進(jìn)行解釋和細(xì)化

規(guī)定作為實(shí)施細(xì)則性質(zhì)的部門(mén)規(guī)章，其重要的作用就是對(duì)《中華人民共和國(guó)反傾銷(xiāo)條例》等三個(gè)條例雖有規(guī)定、但不夠明確的內(nèi)容做出解釋?zhuān)鰪?qiáng)條例的可操作性。三個(gè)規(guī)定是對(duì)有關(guān)產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查規(guī)則的進(jìn)一步細(xì)化，便于社會(huì)公眾準(zhǔn)確地理解條例精神，并使調(diào)查工作有章可循。

3.進(jìn)一步落實(shí)WTO的規(guī)定

WTO的規(guī)定已經(jīng)成為各國(guó)開(kāi)展反傾銷(xiāo)、反補(bǔ)貼和保障措施的最重要的國(guó)際法依據(jù)，特別是進(jìn)入WTO爭(zhēng)端解決機(jī)制的案件，更是主要以WTO的規(guī)定為依據(jù)來(lái)判定。這更要求我們重視在國(guó)內(nèi)法中落實(shí)這些規(guī)定的原則精神，并具體體現(xiàn)其相應(yīng)的規(guī)定。這次修改，對(duì)于我國(guó)三個(gè)條例中雖沒(méi)有規(guī)定、但世貿(mào)組織有關(guān)協(xié)定中有相應(yīng)內(nèi)容，而我們的工作又確有需要的，參照世貿(mào)組織的規(guī)定做出了相應(yīng)的規(guī)定。

4.將實(shí)踐中一些較為成熟的做法固定化

實(shí)踐與立法是相輔相成的，我們?cè)谝?guī)定中將一些在實(shí)踐中證明行之有效的、且經(jīng)過(guò)時(shí)間檢驗(yàn)的做法吸收到立法中來(lái)，使其固定化和程序化，有利于法規(guī)的完善和發(fā)展。

5．吸收其他國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)

一些發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)展貿(mào)易救濟(jì)工作的歷史已經(jīng)上百年，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，理論研究也走在了我們前面。借鑒和學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)疑是我們迅速提高水平的捷徑。而將這些經(jīng)驗(yàn)吸收到規(guī)定中，也是推廣這些經(jīng)驗(yàn)的最佳途徑。因此，對(duì)WTO和我國(guó)條例沒(méi)有規(guī)定，但在其他國(guó)家和地區(qū)已做出規(guī)定并有所實(shí)踐的做法，我們進(jìn)行了認(rèn)真研究，對(duì)其中較為成熟的做法，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際也做出了規(guī)定。

立法原則：保護(hù)利害關(guān)系方利益，增加透明度

1.保證產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查工作的合法化、規(guī)范化

三個(gè)規(guī)定的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)就在于保證產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查工作的規(guī)范化、合法化。按照調(diào)查工作的基本程序，三個(gè)規(guī)定對(duì)每一個(gè)階段的工作內(nèi)容、對(duì)象、程序和要求都作了詳細(xì)的規(guī)定，保證產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查工作有法可依、有章可循。當(dāng)然，這也為利害關(guān)系方主張權(quán)利，并對(duì)調(diào)查工作進(jìn)行監(jiān)督提供了法律依據(jù)。

2．充分保護(hù)利害關(guān)系方的合法權(quán)益

為保護(hù)利害關(guān)系方的權(quán)益提供法律依據(jù)，是制定和修改三個(gè)規(guī)定過(guò)程中所秉承的重要原則。三個(gè)規(guī)定要求產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查遵循公平、公正和公開(kāi)的原則，重視利害關(guān)系方的訴訟權(quán)利和實(shí)體權(quán)利。

3. 提高產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查工作的透明度

透明度是中國(guó)履行WTO法律義務(wù)的一個(gè)重要組成部分，透明度義務(wù)可以說(shuō)是中國(guó)其他義務(wù)的基礎(chǔ)，并為中國(guó)遵守其他義務(wù)提供了信用證明。根據(jù)世界貿(mào)易組織透明度原則，對(duì)能夠公開(kāi)的程序和資料，都應(yīng)盡可能地對(duì)外公開(kāi)，力爭(zhēng)使包括利害關(guān)系方在內(nèi)的社會(huì)公眾能了解產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查工作。這三個(gè)規(guī)定用盡量準(zhǔn)確和詳細(xì)的語(yǔ)言規(guī)定了產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查工作的主要內(nèi)容和基本程序，使我們的工作盡量透明，也使其成為社會(huì)公眾了解我們工作的―個(gè)重要窗口。

4.簡(jiǎn)化工作程序

在保證全面、客觀反映產(chǎn)業(yè)狀況并不影響實(shí)體公正的前提下，為了提高調(diào)查效率，降低調(diào)查成本，方便調(diào)查機(jī)關(guān)辦案和有關(guān)利害關(guān)系方參加調(diào)查活動(dòng)，三個(gè)規(guī)定盡量簡(jiǎn)化程序，并在調(diào)查機(jī)關(guān)辦案和利害關(guān)系方參加調(diào)查活動(dòng)之間尋找平衡，而不是過(guò)多地側(cè)重某一方面。

三個(gè)規(guī)定的主要內(nèi)容

商業(yè)情報(bào)調(diào)查范文第2篇

為了使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作越做越好，越做越專(zhuān)業(yè)，過(guò)程的積累十分重要，建立一個(gè)科學(xué)的情報(bào)體系，即情報(bào)庫(kù)（或叫知識(shí)庫(kù)），不僅能使相關(guān)從業(yè)人員能夠有較多較全的案例可以參考，也同樣為初期接觸這類(lèi)工作的新手提供良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

具體怎樣去建立情報(bào)庫(kù)，筆者的想法是情報(bào)庫(kù)可以先設(shè)定為四個(gè)大版塊組成：專(zhuān)業(yè)詞匯版塊、報(bào)告版塊、數(shù)據(jù)版塊和渠道版塊等，每個(gè)版塊的規(guī)劃具體如下：

圖片：

static8.photo.sina.com.cn/bmiddle/51070a36g6c731edf5f17&690

一、專(zhuān)業(yè)詞匯版塊

這一版塊的下層鋪設(shè)可以先按行業(yè)進(jìn)行分類(lèi)后，根據(jù)所做的報(bào)告進(jìn)行歸納。如通信行業(yè)的詞匯：3G、無(wú)線(xiàn)寬帶、有線(xiàn)寬帶、流媒體、網(wǎng)關(guān)等；IT零配件行業(yè)：陶瓷封裝、陶瓷機(jī)座、陶瓷基片等；小家電行業(yè)：換氣扇、浴霸、新風(fēng)交換機(jī)及機(jī)組、傳感器等；裝飾材料行業(yè)：熱反射鍍膜玻璃、單銀LOW-E玻璃、雙銀LOW-E玻璃、三銀LOW-E玻璃等，以上的產(chǎn)品都是來(lái)源于報(bào)告所需要調(diào)查的產(chǎn)品，所以在寫(xiě)報(bào)告時(shí)會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品定義和用途有一定的了解，及時(shí)把這些產(chǎn)品的定義記錄下來(lái)，這樣就可以不斷地為專(zhuān)業(yè)詞匯版塊填充新的產(chǎn)品。

二、報(bào)告版塊

報(bào)告版塊的下層劃分比其它幾個(gè)版塊的劃分應(yīng)應(yīng)更加具體，可以根據(jù)不同的行業(yè)先進(jìn)行一級(jí)分類(lèi)，如通信類(lèi)、家電類(lèi)、小家電類(lèi)、IT類(lèi)、醫(yī)藥類(lèi)、快速消費(fèi)品等類(lèi)型定義后，再進(jìn)行下一層的針對(duì)企業(yè)類(lèi)的情報(bào)還是行業(yè)類(lèi)的情報(bào)進(jìn)行劃分，最后根據(jù)調(diào)查的類(lèi)別進(jìn)行劃分，如收購(gòu)類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)、人力資源類(lèi)和技術(shù)類(lèi)等等，將所有的競(jìng)爭(zhēng)報(bào)告有系統(tǒng)地分門(mén)別類(lèi)以后，作為報(bào)告的研究人員和調(diào)查人員也要結(jié)合自己相關(guān)的工作，對(duì)每一份報(bào)告小結(jié)出具體的要點(diǎn)重點(diǎn)。如研究人員應(yīng)通過(guò)報(bào)告總結(jié)出企業(yè)或行業(yè)的排名、優(yōu)劣勢(shì)及發(fā)展的趨勢(shì)或其它一些具有商業(yè)價(jià)值的信息；調(diào)查人員則應(yīng)用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言記錄下實(shí)調(diào)的過(guò)程及需要注意的問(wèn)題、調(diào)查的難點(diǎn)、被調(diào)查的企業(yè)或行業(yè)的聯(lián)系人員的聯(lián)系方法等；客服人員則應(yīng)記錄下客戶(hù)的調(diào)研目的和將調(diào)研的設(shè)計(jì)方案收編入冊(cè)。

三、數(shù)據(jù)版塊

這一版塊的數(shù)量可能不會(huì)太多，估計(jì)有通信類(lèi)、家電類(lèi)等的數(shù)據(jù)可以摘錄。其做法有：

1、對(duì)有原始數(shù)據(jù)資料的行業(yè)或產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)匯總，形成表格或比例圖，如果每個(gè)月都有數(shù)據(jù)更新的話(huà)，根據(jù)更多的數(shù)據(jù)還可以形成趨勢(shì)圖等。

2、有網(wǎng)上對(duì)大型權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)信息、表格進(jìn)行摘錄，但要備注出摘錄時(shí)間及發(fā)表的研究機(jī)構(gòu)（如互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC、麥肯錫、市場(chǎng)調(diào)研公司IDC等），這樣可以方便搜索查詢(xún)。

四、渠道版塊

商業(yè)情報(bào)調(diào)查范文第3篇

特勞特　瑞維金

你要是問(wèn)我們：“你們不相信市場(chǎng)調(diào)查嗎?”我可以告訴你，我們相信，但也不相信。我們相信某些類(lèi)型的市場(chǎng)調(diào)查，我們還相信不要被調(diào)查數(shù)據(jù)所迷惑，相信你的顧客不會(huì)把所有的答案都告訴你，相信你必須相信你自己的感覺(jué)。為了說(shuō)清楚這一點(diǎn)，我們用軍事戰(zhàn)爭(zhēng)比喻營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)爭(zhēng)。

軍事戰(zhàn)爭(zhēng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有很多共同點(diǎn)。商業(yè)的陣地是市場(chǎng)，敵人是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目標(biāo)是消費(fèi)者的頭腦，武器是媒體。市場(chǎng)調(diào)在即“情報(bào)”，收集情報(bào)通常被認(rèn)為是“市場(chǎng)調(diào)查”。優(yōu)秀的軍事指揮官總是不輕易相信收集到的情報(bào)(這樣做很對(duì))。許多營(yíng)銷(xiāo)員也是如此。著名的軍事史學(xué)家卡爾?馮?克勞塞維茨是這樣說(shuō)的：“戰(zhàn)爭(zhēng)中獲取的情報(bào)的一部分是矛盾的，更多的是錯(cuò)誤的，最多的是值得懷疑的。”

你可能會(huì)說(shuō)，我們不能沒(méi)有情報(bào)，又不能依賴(lài)情報(bào)。然而，不管情報(bào)的本質(zhì)多么令人置疑，情報(bào)的收集工作仍在擴(kuò)大范圍。通用汽車(chē)、柯達(dá)和摩托羅拉等公司都建立了正式的情報(bào)部門(mén)，監(jiān)督管理情報(bào)工作。其他公司也都把“商業(yè)情報(bào)”和“競(jìng)爭(zhēng)者分析”作為戰(zhàn)略計(jì)劃的主要組成部分。美國(guó)前50名領(lǐng)先的調(diào)查機(jī)構(gòu)耗資41億美元，其中38％來(lái)自國(guó)外。情報(bào)工作直接隨著競(jìng)爭(zhēng)的壓力而增長(zhǎng)?；久?/p>

這種情況的發(fā)生可能源于人類(lèi)行為的一個(gè)基本矛盾。世界越不可知，我們?cè)揭蕾?lài)預(yù)測(cè)來(lái)決定我們的行為。公司制定戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)不把競(jìng)爭(zhēng)考慮在內(nèi)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。戰(zhàn)略規(guī)劃人員只是琢磨數(shù)字，處理數(shù)據(jù)模型，卻不理會(huì)那些掠食者的時(shí)代也過(guò)去了(許多市場(chǎng)在20世紀(jì)90年代初就停頓了，而競(jìng)爭(zhēng)卻在加劇，那些宏偉的戰(zhàn)略計(jì)劃轉(zhuǎn)瞬之間變得一文不值)。

那么，各個(gè)商家應(yīng)該怎么辦呢?你怎樣才能最好地利用情報(bào)，最有效地制定可行的戰(zhàn)略呢?

我們?cè)谙旅娼o出一些建議。

研究你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

你猜猜看，第一批花費(fèi)1950美元獲取一份200頁(yè)的西爾斯公司的財(cái)政運(yùn)作調(diào)查報(bào)告的是哪些公司?他們是花旗集團(tuán)(citicorp)、美洲銀行(Bank of Amefica)、信誠(chéng)人壽保險(xiǎn)公司(PradentiaI)和通用電氣信貸公司(G，E，Credit)。

他們只不過(guò)是注意到了市場(chǎng)情報(bào)中的一句最重要的格言：研究你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?，F(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)策略更像是一份對(duì)敵作戰(zhàn)計(jì)劃。它剖析每個(gè)參與方的當(dāng)前和未來(lái)的位置，從生產(chǎn)成本和工藝到生產(chǎn)能力和銷(xiāo)售渠道等無(wú)所不包。

如今的作戰(zhàn)計(jì)劃涉及自己的長(zhǎng)處和短處，以及利用或預(yù)防這些長(zhǎng)處和短處的途徑。你必須時(shí)常探測(cè)你的生意對(duì)手在策劃什么。倫納德?富爾達(dá)是一位商業(yè)研究專(zhuān)家，曾著有《新競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)》。根據(jù)他的觀點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的首要規(guī)則是：“哪里有貨幣的流通，哪里就是情報(bào)的來(lái)源”。

最終的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃甚至還包括每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)員的檔案，包括這些人慣用的策略和做事的風(fēng)格。好萊塢也喜歡好劇本。在一部反映巴頓將軍的影片中，巴頓在提到隆美爾時(shí)(在戰(zhàn)斗最激烈的時(shí)候)說(shuō)：“我讀過(guò)關(guān)于你的書(shū)，你這個(gè)畜生!”

正如戰(zhàn)爭(zhēng)中的國(guó)家一樣，企業(yè)也有各自的文化。他們的領(lǐng)導(dǎo)者有著各自的風(fēng)格。她勇敢嗎?他保守嗎?每個(gè)人在行動(dòng)之后將會(huì)如何反應(yīng)?克勞塞維茨說(shuō)：“我們只有觀察對(duì)手的位置才能明白他的計(jì)劃?！?/p>

不要被數(shù)據(jù)所迷惑

今天這個(gè)通訊過(guò)度的社會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題是原始數(shù)據(jù)太多，而不是太少了。規(guī)模達(dá)數(shù)十億美元的市場(chǎng)調(diào)研存在一些缺陷，其中一個(gè)缺陷是，研究者不是因?yàn)楹?jiǎn)單而得到報(bào)酬，而是因?yàn)閺?fù)雜。我們實(shí)際需要的是過(guò)濾過(guò)多的數(shù)據(jù)，而把精力集中在重要部分。通常，這些部分不足全部信息的5％。下面這兩個(gè)例子正好說(shuō)明問(wèn)題。

第一個(gè)例子是在寶潔公司的一個(gè)商標(biāo)部經(jīng)理辦公室。我們要幫他們處理他們最大的商標(biāo)之一出現(xiàn)的問(wèn)題。我們就他們的市場(chǎng)調(diào)查的有效性提出了一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。他們的回答讓我們感到驚奇：“調(diào)查?我們的一臺(tái)計(jì)算機(jī)里全是調(diào)查資料。你想怎么用?其實(shí)我們的資料太多了，我們自己都不知道怎么處理。

第二個(gè)例子發(fā)生在某中西部城市的一個(gè)有300張床位的醫(yī)院調(diào)查室。調(diào)查室里滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，有認(rèn)知調(diào)查、雇員調(diào)查、雇主調(diào)查、全體醫(yī)師的調(diào)查、不結(jié)盟醫(yī)師的調(diào)查、新病人的調(diào)查、老病人的調(diào)查，新服務(wù)調(diào)查和擴(kuò)展調(diào)查。

要記住，流行時(shí)尚顯示的數(shù)據(jù)并不可信。根據(jù)1980年的一份市場(chǎng)預(yù)測(cè)，到1985年，5％的美國(guó)家庭將沉迷于圖文電視?？墒菆D文電視只不過(guò)是短暫的時(shí)尚而已。騎士公司(Knight-Ridder)耗資6，000萬(wàn)美元建立圖文電視服務(wù)，可是從來(lái)沒(méi)有賺錢(qián)，最終不得不放棄了。

中心小組是商業(yè)中最普遍和最濫用的調(diào)研手段。讓一群嘩眾取寵的陌生人來(lái)影響你的營(yíng)銷(xiāo)策略可能是災(zāi)難性的。

我們首先要說(shuō)的是，這種方法被扭曲了。到了今天，許多公司從未進(jìn)行過(guò)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群真實(shí)取樣的定量調(diào)研，他們只是聽(tīng)取一小部分人未加思索脫口而出的意見(jiàn)。

其次，這種方法把普通的旁觀者當(dāng)成了市場(chǎng)專(zhuān)家。普通人除了金錢(qián)、性，流言蜚語(yǔ)和他們的體重之外，幾乎沒(méi)有真正思考過(guò)什么。他們?cè)谒蛩囊簧姓嬲伎歼^(guò)牙膏的時(shí)間不會(huì)超過(guò)10分鐘。這比起一個(gè)牙膏中心小組的兩個(gè)小時(shí)要少得多了。人們?cè)诮邮苤行男〗M的調(diào)查時(shí)，思維方式肯定跟平時(shí)不一樣。你在做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，就像是讓被調(diào)查者當(dāng)了一天的銷(xiāo)售經(jīng)理。他們只能是太高興了，根本沒(méi)法告訴你怎樣經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

不要被市場(chǎng)測(cè)試所迷惑

市場(chǎng)測(cè)試還有個(gè)無(wú)法擺脫的矛盾因素。市場(chǎng)測(cè)試的是產(chǎn)品的性能，可是結(jié)果往往被市場(chǎng)中的一些無(wú)法預(yù)見(jiàn)的情況所扭曲?？藏悹枩彻净?8個(gè)月研制了一種叫做“潤(rùn)滋”的混合果汁?？僧?dāng)它上市的時(shí)候，商店的貨架上早已有了三種其他牌子的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。坎貝爾最終放棄了這種產(chǎn)品。(他們還記得“研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”嗎?)

“水晶”百事可樂(lè)進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試時(shí)，很快就達(dá)到了四成的市場(chǎng)占有率，并且被商業(yè)媒體稱(chēng)為成功的產(chǎn)品。可是他們錯(cuò)了。幾個(gè)月后，這種產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率跌到了一成。原因在于，銷(xiāo)售人員忘了把好奇心因素考慮在內(nèi)了。人們對(duì)這種清澈的可樂(lè)很好奇，可是后來(lái)就覺(jué)得棕色的可樂(lè)嘗起來(lái)味道更好(這并不奇怪)。

不要相信他們說(shuō)的任何話(huà)

調(diào)研人員想知道人們的態(tài)度，可是態(tài)度往往并不可靠。人們往往說(shuō)起來(lái)是一套，做起來(lái)卻是另一套。40年前，杜邦公司進(jìn)行了一次研究，采訪(fǎng)者在路上叫住了去超級(jí)市場(chǎng)的5，000名婦女，問(wèn)她們要買(mǎi)些什么東西。

如果你到銀行取錢(qián)的時(shí)候也這樣盲目，早就負(fù)債累累了。接著，采訪(fǎng)者又在超市出口處采訪(fǎng)了這些婦女。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，她們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)別中，只有3／10是她們剛才希望購(gòu)買(mǎi)的牌子。而其他的7／10則是其他牌子的產(chǎn)品。

另外還有一個(gè)經(jīng)典的例子，施樂(lè)公司在推出普通紙復(fù)印機(jī)之前做過(guò)一次調(diào)研，調(diào)查結(jié)果表明，如果能花1.5分錢(qián)來(lái)進(jìn)行熱敏傳真復(fù)印，沒(méi)有人愿意花5分錢(qián)來(lái)印一張普通紙。施樂(lè)公司忽視了調(diào)研結(jié)果，而事實(shí)證明了一切。

獲取整體印象

實(shí)際上，你真正希望得到的是消費(fèi)者腦中的整體印象。這種印象既不是思想，也不是建議。你要知道的是你和你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量和弱點(diǎn)，而這些就在目標(biāo)消費(fèi)者的大腦里。我們最欣賞的調(diào)研方式是列出某類(lèi)產(chǎn)品的基本屬性，然后讓人們按照從1到1O的標(biāo)準(zhǔn)給他們打分，讓競(jìng)爭(zhēng)者兩軍對(duì)壘。

這樣做的目的是看消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品各自有什么想法和觀念。我們以牙膏為例。這類(lèi)產(chǎn)品可能有6種屬性：防蛀、味道、增白、清新口氣、天然成分和先進(jìn)技術(shù)。佳潔士(crest)注重防蛀效果，Aim針對(duì)味道，UltraBrite注重增白，而Close-Up注重清新口氣。近來(lái)，Tom’s of Maine提出天然成分，而Mentadent主要強(qiáng)調(diào)它的碳酸氫鈉和過(guò)氧化氫漂白技術(shù)。

每種品牌都有一種特性。你必須先計(jì)劃好讓產(chǎn)品的哪種屬性搶先占領(lǐng)消費(fèi)者的頭腦。市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)該為搶占消費(fèi)者頭腦服務(wù)，也為研究對(duì)手的產(chǎn)品觀念服務(wù)。

注意戰(zhàn)局走勢(shì)

我們都知道一個(gè)關(guān)于醉漢、街燈柱和商人的故事。醉漢把街燈柱當(dāng)支撐物，而不是做照明用。如果我們把街燈柱比做市場(chǎng)調(diào)研，那么商人又是如何使用這個(gè)“街燈柱”呢?

調(diào)研的目的是為了搞清當(dāng)前的市場(chǎng)狀況，而不是為了支撐當(dāng)前的思想，也不是為了徹底解決你的問(wèn)題。

著名的歷史學(xué)家芭芭拉?圖克曼說(shuō)過(guò)：大多數(shù)人不愿意相信同他們的計(jì)劃不相符或者與他們的預(yù)先安排相背離的情況。所有情報(bào)的共同缺陷在于，它們比解釋者的判斷好不了多少，而這一判斷是個(gè)別性、社會(huì)性、商業(yè)性和政治性的偏見(jiàn)、臆斷和癡心妄想的集合的產(chǎn)物。

商業(yè)情報(bào)調(diào)查范文第4篇

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)才是企業(yè)家進(jìn)行戰(zhàn)略決策所需要的信息，每個(gè)企業(yè)家都會(huì)為其獨(dú)有的魅力所吸引，他們都會(huì)自然地把決策建立在競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的基礎(chǔ)之上。如何獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)、如何利用競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)自然成我們關(guān)注的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)、企業(yè)戰(zhàn)略

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的獲取對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策的意義最為重大，它可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品生產(chǎn)乃至銷(xiāo)售服務(wù)各個(gè)階段為企業(yè)制定進(jìn)行商戰(zhàn)的策略起到幫助作用，直接針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)調(diào)整自己的行為。

同樣道理，可以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注的商業(yè)秘密也就成了企業(yè)需要特別警惕的地方，加強(qiáng)保密的意義甚至比安排獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)更為重要。競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的泄露對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展同樣具有毀滅性打擊的可能。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)便在企業(yè)決策和企業(yè)管理中存在明顯的兩面性，刺探獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)和保護(hù)自己的商業(yè)秘密都是企業(yè)要采取的行為和措施，也是一件細(xì)膩的行為。在情報(bào)學(xué)的研究中，獲取情報(bào)的手段或防護(hù)性措施都是并存的，他們是對(duì)等的兩個(gè)方面。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的這種對(duì)等性往往被忽視，因?yàn)楂@取對(duì)方情報(bào)的任務(wù)只需要少數(shù)幾個(gè)人便能完成，而情報(bào)保護(hù)是企業(yè)全體員工共同行動(dòng)才能達(dá)到效果的。企業(yè)如果成立管理競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的專(zhuān)門(mén)部門(mén)的話(huà)，一定要給予足夠的授權(quán)，在保密企業(yè)機(jī)密方面有更多的投入和支持。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的范疇

信息時(shí)代的企業(yè)發(fā)展的特征是速度加快，企業(yè)成長(zhǎng)的速度和衰敗的速度都在加快，幾年的功夫互聯(lián)網(wǎng)便在世界各地創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，美國(guó)的雅虎、中國(guó)的搜狐等等，而迅速成為昨日黃花的也數(shù)不盡數(shù)。究其原因與信息流動(dòng)的速度是極為相關(guān)的，特別是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式上上的迅速跟進(jìn)，使得“馬太效應(yīng)”在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中也非常突出地得到映證。

競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇、企業(yè)發(fā)展速度的提升、成功與失敗都在迅速放大，競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)也就自然成為廣受關(guān)注、為企業(yè)所青睞的重要活動(dòng)，成為企業(yè)進(jìn)行無(wú)形資產(chǎn)管理的重要部分。傳統(tǒng)的信息服務(wù)者如圖書(shū)館、科技情報(bào)研究所也都紛紛借此機(jī)會(huì)把他們的服務(wù)市場(chǎng)化，以體現(xiàn)更好的社會(huì)價(jià)值。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)通過(guò)獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，獲得關(guān)于市場(chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)的信息，特別是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，便可以形成更好的定位、開(kāi)發(fā)更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、提供更有吸引力的服務(wù)，甚至出手收購(gòu)對(duì)方，達(dá)到擴(kuò)張企業(yè)的目的。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的研究或服務(wù)，并不是建立在盜取企業(yè)機(jī)密的基礎(chǔ)之上的，著眼點(diǎn)更放在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展方面，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，判斷與其他企業(yè)建立何種關(guān)系中發(fā)揮作用。

關(guān)于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

產(chǎn)品是企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的最重要的表現(xiàn)形式，也幾乎是企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)，產(chǎn)品方面的創(chuàng)新給企業(yè)帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)也就不能低估。圍繞產(chǎn)品所形成的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)需求是非常強(qiáng)烈的，任何企業(yè)都會(huì)關(guān)心處于同一細(xì)分市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略和發(fā)展方向。

圍繞產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)包括產(chǎn)品的功能、外觀、成本、價(jià)格、工藝、生命周期等等。其中最為隱蔽的是生產(chǎn)工藝，功能、外觀可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的樣品來(lái)掌握，而生產(chǎn)工藝往往是企業(yè)的機(jī)密部分，而且對(duì)生產(chǎn)成本的影響很大。

化工、醫(yī)藥、飲料、飼料等產(chǎn)品中的配方則是特別重要的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，這些領(lǐng)域的配方試驗(yàn)成本甚為高昂，但得到配方和工藝后，進(jìn)行模仿的成本卻非常低廉。配方便是這些領(lǐng)域中最為重要的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。

產(chǎn)品的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、盈利機(jī)會(huì)是企業(yè)決策所關(guān)心的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，較之上述內(nèi)容有更高的戰(zhàn)略意義，這些情報(bào)的收集成本同樣很高，企業(yè)的裂解與這些情報(bào)的泄露有密切的關(guān)系。

關(guān)于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器，IBM從97年進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，開(kāi)始轉(zhuǎn)變成為服務(wù)提供商，到目前其顧問(wèn)服務(wù)方面的營(yíng)業(yè)收入已占到整個(gè)收入的1/3?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)被企業(yè)廣泛接受，成重要的發(fā)展項(xiàng)目也與服務(wù)理念的提升有直接的關(guān)系。

于有形的產(chǎn)品不同，關(guān)于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)更難于獲得，也更難于模仿。其中所包含的知識(shí)管理和人力資源管理的成分，不僅僅存在于條中之中，而更多地存在于整個(gè)企業(yè)文化之中。服務(wù)所形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立在長(zhǎng)期的培訓(xùn)和熏陶之中。

關(guān)注服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，需要對(duì)目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行全面的研究分析，掌握其服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程的精要，同時(shí)還要包括收集其企業(yè)理念，從其員工身上的言談舉止中獲得需要的情報(bào)，從其客戶(hù)那里投射來(lái)的信息也同樣重要。

圍繞服務(wù)所收集到的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠(yuǎn)的意義，對(duì)建立正確的戰(zhàn)略方向也更為重要。服務(wù)的執(zhí)行者必定是企業(yè)所聘用的員工，要獲得關(guān)于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，最好的手段便是對(duì)其員工的行為進(jìn)行跟蹤分析。

關(guān)于投資的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

企業(yè)間的任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最根本的來(lái)源是投資，企業(yè)的產(chǎn)品、廠(chǎng)房、設(shè)備、設(shè)計(jì)能力都是投資所帶來(lái)的回報(bào)，資本的投入醞釀著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的增長(zhǎng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投資行為自然是最受關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)型情報(bào)，而且由于投資、收益及其它財(cái)務(wù)指標(biāo)更是企業(yè)運(yùn)行的商業(yè)秘密，這些情報(bào)的獲得更加困難。

企業(yè)的投資行為包括產(chǎn)品的升級(jí)換代、生產(chǎn)設(shè)備的革新改造、生產(chǎn)工藝的優(yōu)化調(diào)整、人力資源的吸納與變動(dòng)。這些投資行為中，有些甚至只會(huì)體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，比如生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝、人力資源狀況，可能永遠(yuǎn)都是企業(yè)的商業(yè)秘密，企業(yè)的在這些方面的投資可能永遠(yuǎn)不會(huì)公布。

擁有自主品牌產(chǎn)品的企業(yè)在產(chǎn)品方面，自然會(huì)采用銷(xiāo)售一代、開(kāi)發(fā)一代、構(gòu)思一代的產(chǎn)品策略來(lái)保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)行開(kāi)發(fā)研制的產(chǎn)品便是最為重要的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，掌握產(chǎn)品投放市場(chǎng)的先機(jī)，或在性能上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都是制勝的關(guān)鍵。

生產(chǎn)設(shè)備及工藝方面的投資非常隱蔽，而這兩方面對(duì)企業(yè)的成本控制、品質(zhì)保證又影響重大，是非常寶貴的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。在引入外資企業(yè)、發(fā)展私營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境中，人力資源的投入已經(jīng)不可能通過(guò)職稱(chēng)調(diào)查來(lái)判斷企業(yè)的投入了，人才的競(jìng)爭(zhēng)策略同時(shí)也就成為更受關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)型情報(bào)。

獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的途徑

與商戰(zhàn)中的價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)等爭(zhēng)奪戰(zhàn)一樣，競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)也是一種激烈的信息戰(zhàn)。有的企業(yè)甚至采用諜報(bào)工作方法，挑選工業(yè)間諜來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)秘密。其實(shí)把工業(yè)間諜與競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的獲取等同看待是一種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，對(duì)企業(yè)在信息戰(zhàn)中取得成功也是一種誤導(dǎo)。

雇傭工業(yè)間諜的確是獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的一種手段，但那是一種違背法律規(guī)范的行為，企業(yè)要冒承受法律懲戒的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上，從企業(yè)公開(kāi)的信息中，也可分析整理出非常有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，這些可以用到的渠道包括互聯(lián)網(wǎng)上的資訊、技術(shù)交流中的報(bào)告、展覽會(huì)上的表現(xiàn)、市場(chǎng)調(diào)查中的數(shù)據(jù)等等。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的研究最重要的是確定出哪些信息對(duì)企業(yè)決策是有價(jià)值的，這些信息可能被在哪些場(chǎng)所，哪些媒體上。企業(yè)中總是存在一些喜歡炫耀的人，把本來(lái)屬于商業(yè)秘密的事情當(dāng)成是提升企業(yè)價(jià)值的內(nèi)容到處宣揚(yáng)，邀請(qǐng)其他部門(mén)同事或合作伙伴參觀。這些人也會(huì)把本來(lái)應(yīng)該保密的內(nèi)容，不經(jīng)意地流露出去。

商戰(zhàn)畢竟不同于真正的戰(zhàn)爭(zhēng)，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)方面所投入的資源和研究不可能與戰(zhàn)爭(zhēng)中的情報(bào)活動(dòng)相比較。每次戰(zhàn)役或戰(zhàn)略獲勝的只有一方，而企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更是長(zhǎng)期的行為，打敗競(jìng)爭(zhēng)者需要的是持續(xù)發(fā)展，所以競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)對(duì)最大貢獻(xiàn)更在企業(yè)的決策支持方面。

來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

互聯(lián)網(wǎng)可以說(shuō)是信息時(shí)代的象征，是世界上最大的信息容器，已經(jīng)成為企業(yè)擴(kuò)散自己產(chǎn)品和個(gè)人宣泄思想的場(chǎng)所。許多網(wǎng)站還開(kāi)發(fā)出非常方便快捷的搜索引擎，使我們從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息變得非常方便。

互聯(lián)網(wǎng)上的信息具有很好的時(shí)效性，速度非?？?。把互聯(lián)網(wǎng)作為競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的信息源，關(guān)鍵要掌握搜索工具和進(jìn)行分析整理的手段，上面已經(jīng)把應(yīng)該列入競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的信息作了分析，這里重點(diǎn)討論搜索工具的使用。

以注冊(cè)網(wǎng)站為線(xiàn)索的包括新浪、搜狐等，配備了搜尋機(jī)器人采集網(wǎng)站信息的有Goolge等，這些搜索引擎所得到信息都是公開(kāi)與網(wǎng)站上的。利用簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞進(jìn)行組合，便能找到大量的信息。

Dialogue數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)等一些專(zhuān)業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，其內(nèi)容更為專(zhuān)業(yè)，設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格方面的或科技文獻(xiàn)的內(nèi)容更為準(zhǔn)確，也成為可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行檢索查詢(xún)的平臺(tái)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容是更為有價(jià)值的數(shù)據(jù)來(lái)源，可以進(jìn)行比較深入的挖掘分析。

技術(shù)交流中的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

技術(shù)成就的宣揚(yáng)應(yīng)該是人的天性，技術(shù)人員或市場(chǎng)人員都喜歡把最新的技術(shù)成果作為產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)來(lái)宣揚(yáng)，從市場(chǎng)角度來(lái)看也無(wú)可厚非。但技術(shù)交流中，卻含有很多屬于競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的內(nèi)容。技術(shù)人員的交流中更可能會(huì)無(wú)意識(shí)地把本來(lái)應(yīng)該保密的情報(bào)泄露出去。

在技術(shù)交流的場(chǎng)合，技術(shù)人員往往會(huì)忘記為企業(yè)保密。這是因?yàn)橛械钠髽I(yè)本來(lái)就沒(méi)有技術(shù)保密的指引，有的技術(shù)人員需要利用技術(shù)交流來(lái)提升自己的社會(huì)地位，而有的技術(shù)人員甚至?xí)樽约赫莆盏募夹g(shù)尋找市場(chǎng)。

利用技術(shù)交流會(huì)收集產(chǎn)品和技術(shù)方面的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)是成本非常低廉的做法，進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，派出或委托略懂技術(shù)的人員參加技術(shù)交流會(huì)，便可能大有斬獲。其實(shí)，技術(shù)交流會(huì)上的新技術(shù)，很多都是沒(méi)有進(jìn)入市場(chǎng)的，技術(shù)含量相對(duì)較高，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展策略的影響更甚，其情報(bào)價(jià)值也就更高。

來(lái)自技術(shù)交流中的情報(bào)主要包括產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)、工藝方法、材料特性等內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略具有很高的指導(dǎo)意義。進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)研究或服務(wù)，不能忽視這一渠道。

展覽會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

展覽會(huì)是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品比拼的最佳場(chǎng)所，也是競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的最好來(lái)源。展覽會(huì)上，企業(yè)都會(huì)將最新的成果拿出來(lái)展示，在向客戶(hù)展示自己的產(chǎn)品的同時(shí)，許多屬于競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的資料也被公布出來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品狀態(tài)幾乎可以一覽無(wú)余，只要細(xì)心收集所獲一定不菲。

利用展覽會(huì)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的收集非常容易進(jìn)行。因?yàn)閰⒂^者甚眾，企業(yè)不容易分辨參觀者的身份，其資料發(fā)放也是公開(kāi)和無(wú)限制的，以任何身份幾乎都可以獲得產(chǎn)品資料，甚至關(guān)于產(chǎn)品功能的詳細(xì)說(shuō)明書(shū)。幾乎沒(méi)有任何企業(yè)注意到在展覽會(huì)上的保密措施。

當(dāng)然從展覽會(huì)上獲得的資料需要進(jìn)一步的分析整理，甚至跟蹤調(diào)研。從競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)分析的角度來(lái)看，不僅僅要對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，甚至要對(duì)來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。也包括成本估算，技術(shù)含量的分析。這些更深入細(xì)致的情報(bào)研究所得到的報(bào)告，對(duì)企業(yè)決策具有重要的支持意義。

許多企業(yè)都缺乏如何參展的經(jīng)驗(yàn)，參展人員的反情報(bào)意識(shí)就更為薄弱了。從展覽會(huì)上獲得產(chǎn)品情報(bào)的身份包括客戶(hù)、記者等等，以分銷(xiāo)商的名義拿取資料是更為透徹的做法。展覽會(huì)可以說(shuō)是成本最為低廉的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)來(lái)源。

市場(chǎng)調(diào)查中的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)

市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析是企業(yè)進(jìn)行決策的重要步驟，已越來(lái)越受到企業(yè)的重視，一些建立了市場(chǎng)部的企業(yè)一般都有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的行為。一般來(lái)說(shuō)市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是為自己的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位、價(jià)格定位和渠道定位，是展開(kāi)銷(xiāo)售和制定市場(chǎng)策略的前奏。

利用市場(chǎng)調(diào)查獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)可以是市場(chǎng)調(diào)查的另一個(gè)作用，把自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品進(jìn)行比較更能幫助企業(yè)確定市場(chǎng)策略，對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展有正確的預(yù)期。進(jìn)行同比研究具有更高的可靠性和參考性。

市場(chǎng)調(diào)查所得到競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)還可以包括品牌分析、服務(wù)分析、客戶(hù)滿(mǎn)意度分析等多方面的資料，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這些方面的表現(xiàn)，展開(kāi)產(chǎn)品之外的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的新發(fā)展趨勢(shì)。

服務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度兩項(xiàng)指標(biāo)是競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)所需要特別關(guān)注的方面，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)的、調(diào)查者抽樣安排，便可以很方便地獲得相關(guān)的情報(bào)。利用市場(chǎng)調(diào)查展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的研究活動(dòng)，更好地提升了市場(chǎng)調(diào)查在企業(yè)發(fā)展的作用和價(jià)值。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)與策略聯(lián)盟

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使參與者力圖獲得更多的資源，獲得資源的重要途徑包括企業(yè)間的合作，通過(guò)合作來(lái)分享各種資源，形成更為有利的競(jìng)爭(zhēng)鏈?，F(xiàn)在聯(lián)盟策略已普遍為企業(yè)接受，成長(zhǎng)中的小企業(yè)有自己的聯(lián)盟政策，處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中的企業(yè)也有聯(lián)盟策略。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)也可以使這些聯(lián)盟者可以分享的資源，由于競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)具有一定的隱秘性，獲得競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)需要相當(dāng)多的投入，且不說(shuō)直接采用間諜手段的工業(yè)間諜的成本，即便從公開(kāi)的信息中分析出具有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性情況也成本不菲。國(guó)內(nèi)最近也開(kāi)始出現(xiàn)為企業(yè)獲取市場(chǎng)情報(bào)的專(zhuān)業(yè)人士，他們需要隱藏自己的真實(shí)身份，是企業(yè)雇傭的“神秘人”，年薪已超過(guò)10萬(wàn)。

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)不僅僅可以由聯(lián)盟企業(yè)拿出來(lái)分享，也可以進(jìn)行更高層次的合作，聯(lián)合收集、分析、整理和利用競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。由于競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的貢獻(xiàn)也在支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策，與聯(lián)盟策略是一脈相承的，聯(lián)盟企業(yè)更有分享競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的必要。

企業(yè)聯(lián)盟中如果存在競(jìng)爭(zhēng)傾向，競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)又變得需要特別給予重視，在向合作伙伴公開(kāi)自己的資源時(shí)，需要保護(hù)好自己的企業(yè)機(jī)密。

保護(hù)企業(yè)機(jī)密

保護(hù)企業(yè)機(jī)密的價(jià)值

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的決策性情報(bào)，獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的價(jià)值有多大，相應(yīng)地保護(hù)企業(yè)機(jī)密的價(jià)值就有多大。由于企業(yè)的在產(chǎn)品、服務(wù)、投資等方面的實(shí)際投入比情報(bào)挖掘的投入更大，企業(yè)機(jī)密的保密價(jià)值肯定還要超過(guò)獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的價(jià)值。

獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)與保護(hù)企業(yè)機(jī)密是相對(duì)立的兩個(gè)方面，有許多企業(yè)機(jī)密如果不為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握，對(duì)于其他人來(lái)講是沒(méi)有什麼價(jià)值的，所以也很容易被第三方人員獲取，比如客戶(hù)、顧問(wèn)公司、媒體的記者、合作伙伴等等，這些都是非?？赡苄孤┢髽I(yè)機(jī)密給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道。

企業(yè)離職的員工更是企業(yè)機(jī)密最大泄漏點(diǎn)，他們可能有對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)的情緒，根本不會(huì)承擔(dān)為企業(yè)保密的義務(wù)，而且也特別容易被競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的收集者作為接近的對(duì)象。這些離職的員工手上甚至擁有企業(yè)的核心機(jī)密文件，即便其職位非常低，只是一個(gè)普通的清潔工。

保護(hù)企業(yè)機(jī)密絕不是一件簡(jiǎn)單的事情，首先是保密的意識(shí)，然后是制度，再者是對(duì)制度的檢查執(zhí)行，在有員工離職的情況下，對(duì)重要系統(tǒng)中的密碼的修訂變更等等。當(dāng)然，也不是說(shuō)要在企業(yè)里成立內(nèi)務(wù)部來(lái)監(jiān)視員工的行為。

與員工的合作

競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的傳播有兩條渠道，公開(kāi)的新聞、展覽會(huì)上的展品等是進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的收集對(duì)象，另一各方面如果從企業(yè)內(nèi)部獲得，其情報(bào)更準(zhǔn)確更隱蔽。事實(shí)上企業(yè)員工成為競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的泄露者并不鮮見(jiàn)，當(dāng)員工掌握了企業(yè)的運(yùn)作機(jī)密，而有對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)時(shí)，企業(yè)的任何保密措施都可能失效。

保護(hù)企業(yè)機(jī)密首先要從員工做起，包括對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德指導(dǎo)、保密意識(shí)的培訓(xùn)、建立保密制度，甚至簽訂保密協(xié)議。堵住這一漏洞對(duì)任何企業(yè)都更為重要，在國(guó)防、金融、科研機(jī)構(gòu)中與員工簽訂保密協(xié)議是比較普遍的做法，一般的制造型企業(yè)可能就不太熟悉這方面的運(yùn)作。

我們可以假定一般來(lái)講員工會(huì)遵守公司的制度，泄密往往是不經(jīng)意間的事，制定制度、加強(qiáng)培訓(xùn)是請(qǐng)員工為企業(yè)保密的首要任務(wù)。企業(yè)保密制度需要體現(xiàn)在文件管理、樣品管理、技術(shù)改造項(xiàng)目的管理中，使員工能不斷形成和加強(qiáng)為企業(yè)保密的意識(shí)。

簽訂保密協(xié)議就更全面的規(guī)定了員工在為企業(yè)保密方面的責(zé)任，保密協(xié)議主要規(guī)定不得將受管制的文件轉(zhuǎn)播給第三者，不得將樣品攜帶給第三者，不得陳述自己承擔(dān)的研究課題等等，同時(shí)也要規(guī)定在出現(xiàn)泄密事件時(shí)，員工所要承擔(dān)的責(zé)任。

與合作伙伴的合作

行業(yè)劃分導(dǎo)致供應(yīng)鏈的形成，供應(yīng)鏈中企業(yè)之間的關(guān)系也就是共同合作參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。任何企業(yè)都以自己的合作伙伴，包括供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商以及最終客戶(hù)都是企業(yè)的合作伙伴，甚至同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟而成為伙伴。

伙伴之間自然存在商業(yè)活動(dòng)，甚至共同投資、整合資源完成技術(shù)研究項(xiàng)目，這些合作中都存在大量有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，在合作圈外轉(zhuǎn)播的話(huà)都會(huì)對(duì)企業(yè)造成負(fù)面影響，對(duì)企業(yè)發(fā)展是一種打擊。

商業(yè)情報(bào)調(diào)查范文第5篇

發(fā)展地位

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)20世紀(jì)80年代中期出現(xiàn)于美國(guó)，很快被許多國(guó)家認(rèn)可接受。我國(guó)于20世紀(jì)80年代末引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念，但直到網(wǎng)絡(luò)普及的近期才被企業(yè)所廣泛接受。目前許多大型企業(yè)如寶鋼、海爾集團(tuán)、一汽集團(tuán)、網(wǎng)通公司等都將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)納入企業(yè)決策支持系統(tǒng)。國(guó)外著名制藥企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)非常重視，世界許多著名的醫(yī)藥企業(yè)都設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，如默克公司、葛蘭素衛(wèi)康公司、阿斯特拉公司等都設(shè)有專(zhuān)職部門(mén)，其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)也都是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)SCIP的積極促進(jìn)實(shí)施者，有多人還擔(dān)任過(guò)SCIP的主席。企業(yè)內(nèi)部設(shè)有專(zhuān)門(mén)的醫(yī)藥情報(bào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)藥品從研制、生產(chǎn)到銷(xiāo)售等諸多方面進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)研和信息資源的開(kāi)發(fā)利用工作，以保證企業(yè)在新產(chǎn)品研制、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中能夠借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，把握國(guó)內(nèi)外同類(lèi)藥物研制的進(jìn)展?fàn)顩r，使自己的研究盡可能走在同類(lèi)研究的前列，避免重復(fù)投資或者發(fā)生專(zhuān)利侵權(quán)行為。同時(shí)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的科研、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理狀況進(jìn)行估量與分析，并據(jù)此制定出本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。除了研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外，同時(shí)還要對(duì)企業(yè)外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境如產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)上下游資源進(jìn)行分析。外部的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與內(nèi)部知識(shí)管理結(jié)合起來(lái)，充分整合自身的信息資源，為制訂企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)（見(jiàn)圖1）。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法和相關(guān)工具是企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)有力的武器，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以幫助企業(yè)進(jìn)行正確決策，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，所以有人把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（competitive intelligence CI）比喻為企業(yè)反應(yīng)的神經(jīng)。在財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，據(jù)統(tǒng)計(jì)有72％的企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中都采用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析方法來(lái)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)警分析，幫助企業(yè)制定正確的戰(zhàn)略決策。據(jù)《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》與《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)的作者邁克爾.波特教授統(tǒng)計(jì)，美國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)中約有35％是由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作創(chuàng)造的。

醫(yī)藥企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)一般設(shè)置在企業(yè)贏得核心優(yōu)勢(shì)的部門(mén)，如研發(fā)部門(mén)或者營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。從技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)而言，除基礎(chǔ)性研究外，一般藥品的研發(fā)信息不會(huì)以文獻(xiàn)的形式公布，而是以其他所謂的灰色文獻(xiàn)形式。因此除了醫(yī)藥基礎(chǔ)文獻(xiàn)和某些研發(fā)藥物進(jìn)度的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，專(zhuān)利研究對(duì)于醫(yī)藥競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要，專(zhuān)利藥的保護(hù)代表著重磅炸彈的誕生，而到了保護(hù)期則意味著特權(quán)的消失，因此醫(yī)藥企業(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)利的跟蹤，從研發(fā)期的新藥篩選、臨床試驗(yàn)直到通過(guò)審批，對(duì)新藥的成分、劑型、給藥方式進(jìn)行分析。該系列專(zhuān)利研究將能夠幫助了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心技術(shù)，從而制定自己的研發(fā)策略，最大限度減低資金投入的風(fēng)險(xiǎn)，提高研發(fā)的成功機(jī)率，或者采取與相關(guān)公司進(jìn)行研發(fā)聯(lián)合，避免兩虎相爭(zhēng)俱傷的局面發(fā)生。

獲取渠道

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取渠道則比較廣泛，在對(duì)公開(kāi)和半公開(kāi)報(bào)道進(jìn)行系統(tǒng)收集和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的同時(shí)，利用廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)獲取信息，有時(shí)能起到事半功倍的效果。經(jīng)常使用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源(見(jiàn)表1)。

表1：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源

A.公開(kāi)的信息源

B、非公開(kāi)的信息源

（1）醫(yī)藥報(bào)刊和專(zhuān)業(yè)雜志；

（2）醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)出版物；

（3）醫(yī)藥行業(yè)研究報(bào)告；

（4）各政府部門(mén)對(duì)外公開(kāi)的檔案；

（5）政府出版物；

（6）專(zhuān)利或文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)與互聯(lián)網(wǎng)；

（7）企業(yè)名錄；

（8）產(chǎn)品宣傳資料；

（9）公開(kāi)的各種調(diào)查報(bào)告；

（10）各種招聘廣告；

（11）企業(yè)內(nèi)部員工；

（12）經(jīng)銷(xiāo)商；

（13）供貨商；

（14）行業(yè)會(huì)議；

（15）行業(yè)主管部門(mén)；

（16）展覽展銷(xiāo)會(huì)；

（17）企業(yè)客戶(hù)；

（18）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

（19）反求工程；

（20）調(diào)查咨詢(xún)公司；

定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行分析,制定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)（見(jiàn)表2）檔案，能夠更好地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,盡早識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅，洞察競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),從而有利于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定,在競(jìng)爭(zhēng)中獲得和保持優(yōu)勢(shì)地位。另外，在獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的同時(shí)，也要注意不能違反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)者的道德。同時(shí)也要制定本公司的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)策略，減輕競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。

在SCIP2001年?duì)I銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)年會(huì)上，默克公司戰(zhàn)略部副主席克利福德先生，（前SCIP的主席，同時(shí)負(fù)責(zé)CI部的管理。）介紹了默克公司的一個(gè)案例。默克公司曾經(jīng)花30個(gè)月的時(shí)間收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品相關(guān)情報(bào)，制定公司的應(yīng)對(duì)策略，在這次產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中有預(yù)見(jiàn)的處于領(lǐng)先地位。他們采取的方法有：

通過(guò)參與會(huì)議與公開(kāi)信息收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息與臨床實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)

建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手預(yù)期產(chǎn)品檔案的假設(shè)標(biāo)記

確定對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)最有價(jià)值的資源

設(shè)想競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最可能使用的銷(xiāo)售策略

將上述策略轉(zhuǎn)換為銷(xiāo)售目標(biāo)

將上述銷(xiāo)售目標(biāo)在消費(fèi)者中進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查