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高管辭職信范文第1篇

我自**年1月進(jìn)入院網(wǎng)絡(luò)管理中心，至今已有多半年時(shí)間，正是在這里我開始學(xué)習(xí)有關(guān)計(jì)算機(jī)的知識(shí)，完成了個(gè)人人生中的一次重要轉(zhuǎn)變。但由于自己各方面的原因，現(xiàn)慎重提出辭職，愿各位領(lǐng)導(dǎo)可以考慮。

在過去的半年里，網(wǎng)絡(luò)中心給予了我良好的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)，學(xué)到了一些新的東西充實(shí)了自己，增加了自己的一些知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事，半年多的照顧表示真心的感謝!今天我選擇離開并不是我對(duì)現(xiàn)在的工作畏懼，承受能力不行。而是我的人生要繼續(xù)升華，我選擇考研，選擇繼續(xù)深造我的學(xué)業(yè)。在這里的日子讓我很難忘。我學(xué)會(huì)如何堅(jiān)持，如何適應(yīng)，如何交流，如何互助。我懂得了責(zé)任感對(duì)一個(gè)人的重要性，我懂得了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)。

祝院網(wǎng)絡(luò)中心順利創(chuàng)造輝煌，祝網(wǎng)絡(luò)中心的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦鵬程萬里!

高管辭職信范文第2篇

  最新關(guān)于銀行員工個(gè)人辭職報(bào)告

  敬愛的銀行領(lǐng)導(dǎo)：

  做為一名光榮的入行多年的建行招聘員工，我深感自豪。但我因諸多個(gè)人原因，經(jīng)過深刻冷靜的思考后鄭重向行領(lǐng)導(dǎo)提出辭職。

  首先，在貴行工作的這么多年來，我收獲巨大。在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格管理和同事的熱心幫助下我掌握了很多的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，開闊了眼界，認(rèn)識(shí)了自己，更重要的是認(rèn)識(shí)了社會(huì)，極大的增長了閱歷。

  其次，貴行給我們員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，一事同人，同工同酬。同時(shí)也給大家提供了展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，給每一位員工提供了同等的無限的發(fā)展空間，同事們?cè)谶@種積極的環(huán)境里工作都非常努力。領(lǐng)導(dǎo)也非常體諒下屬，從來不強(qiáng)迫員工加班，無故占用大家的休息時(shí)間。對(duì)此讓我留下極其深刻的印象，并使我感受到家的溫暖。貴行給我們員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，一事同人，同工同酬。同時(shí)也給大家提供了展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，給每一位員工提供了同等的無限的發(fā)展空間，同事們?cè)谶@種積極的環(huán)境里工作都非常努力。領(lǐng)導(dǎo)也非常體諒下屬，從來不強(qiáng)迫員工加班，無故占用大家的休息時(shí)間。對(duì)此讓我留下極其深刻的印象，并使我感受到家的溫暖。

  無奈之下我還是要提出辭呈。除了上班太早下班太遲中午沒有時(shí)間吃飯等等這些個(gè)不值一提的客觀因素外，主要是一些主觀原因，那就是我覺得我的個(gè)人能力實(shí)在有限，天資愚鈍，無法勝任建行這種充滿挑戰(zhàn)性的工作。因此為了不再給領(lǐng)導(dǎo)添加負(fù)擔(dān)與麻煩、拖同事們的后腿，我特此提出辭職。

  最后，祝貴行生意興隆，發(fā)展越來越好。

  最新關(guān)于銀行員工個(gè)人辭職報(bào)告

  尊敬的*銀行領(lǐng)導(dǎo)：

  您好！

  首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。

  我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自我進(jìn)入銀行工作之后，由于行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這些年在行里的工作，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。

  由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進(jìn)行了長時(shí)間的思考，覺得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對(duì)一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去*銀行的工作。我知道這個(gè)過程會(huì)給行里帶來一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉。

  非常感謝行里十多年來對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是*銀行的一員而感到榮幸。我確信在*銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。

  祝*銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利！再次對(duì)我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。

  最新關(guān)于銀行員工個(gè)人辭職報(bào)告

  尊敬的xx行長：

  經(jīng)慎重考慮，我非常遺憾地向單位提出辭職。我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫這封辭職信。由于您對(duì)我的能力的信任，使我得以加入xx銀行，并且獲得了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這些年在xx銀行從事的xx工作，使我在xx領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

  我xx年1月出生于湖北，xx年參加高考，進(jìn)入中等師范學(xué)校。xx年參加工作，開始在孝感的一所農(nóng)村中學(xué)里當(dāng)教師。在那里一干就是XX年。xx年，參加公開招聘，進(jìn)xx銀行，分配在xx行xx支行從事辦公室文秘及法律顧問工作。一年后，被選派到新成立的xx行xx支行，先后擔(dān)任支行辦公室主任、存款科長、銀行卡部主任、分理處主任等職。后來，因機(jī)構(gòu)改革，xx行整體退出，我于XX年底返回xx。已經(jīng)擔(dān)任了7年股級(jí)干部的我，又開始到基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)儲(chǔ)蓄員、信貸員。XX年，調(diào)xx行xx分行辦公室工作，并明確為副科級(jí)秘書；XX年，調(diào)xx行xx分行辦公室工作，通過競聘擔(dān)任秘書科副經(jīng)理；XX年8月，到省分行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)辦公室工作，任綜合負(fù)責(zé)人。

  我一直勤奮努力地工作，并獲得過眾多的榮譽(yù)。特別是在xx分行工作期間，每年的年度考核，我?guī)缀醵际莾?yōu)秀（只有XX年為良好），連續(xù)四年被xx銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予通訊工作一等獎(jiǎng)，多次被省分行評(píng)為優(yōu)秀信息員。

高管辭職信范文第3篇

高職院校新生班主任工作要抓住以下三個(gè)核心詞：

核心詞之一：了解學(xué)情

班主任的工作對(duì)象是有思想、有自尊、個(gè)性迥異的學(xué)生，班主任要想把工作做好，就必須在正確的思想指導(dǎo)下，經(jīng)常及時(shí)全面地了解學(xué)生、研究學(xué)生，這是使班主任工作達(dá)到科學(xué)性、針對(duì)性、實(shí)效性的基礎(chǔ)。

1、了解的內(nèi)容。班主任了解、研究學(xué)生的內(nèi)容應(yīng)該是多方面的，既要有廣度，也要有深度；既有需要一般了解、研究的基本內(nèi)容，又有必須深入了解、研究的深層次的內(nèi)容。具體說來：一是了解班級(jí)的整體情況，包括了解班級(jí)學(xué)生的基本情況和班級(jí)學(xué)生的發(fā)展情況兩方面的內(nèi)容；二是了解學(xué)生個(gè)人的情況，如學(xué)生個(gè)人的一般情況、個(gè)性心理特征、健康狀況等。

2、了解的途徑。經(jīng)過實(shí)踐，筆者認(rèn)為，班主任了解新生的有效途徑主要有:

（1）通過學(xué)生檔案了解學(xué)生。班主任可在新生報(bào)到前通過閱讀學(xué)生檔案來了解學(xué)生的基本情況。

（2）開好第一個(gè)班會(huì)。第一次班會(huì)的主要目的應(yīng)該是：教師和學(xué)生相互認(rèn)識(shí)，對(duì)彼此有一個(gè)初步的了解；介紹不同于高中的大學(xué)生活和學(xué)習(xí)方式；圍繞以后的就業(yè)方向，使學(xué)生明確在校期間應(yīng)該如何全面地培養(yǎng)和鍛煉自己的能力。在第一次班會(huì)上，班主任應(yīng)讓學(xué)生充分表現(xiàn)自我，這樣既可以活躍氣氛，又可以讓學(xué)生充分展示他們的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)班主任也可以加深對(duì)學(xué)生的了解。

（3）通過談話加深對(duì)學(xué)生的了解。要想真正了解學(xué)生，就要善于與學(xué)生談話，進(jìn)行面對(duì)面的交流、溝通。

核心詞之二：班級(jí)建設(shè)

健全完善班級(jí)制度，民主組建班委會(huì)，建立班級(jí)自我管理體系，加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)，形成良好的學(xué)風(fēng)，這是班主任有效開展班級(jí)管理工作的保障。

1、建立班級(jí)自我管理體系。

開學(xué)初，班主任應(yīng)盡快充分掌握新生信息，并在科學(xué)分析這些信息的基礎(chǔ)上，在班集體里建立班級(jí)的自我管理體系，這樣可更有效地開展新生班主任工作，達(dá)到事半功倍的效果。班級(jí)自我管理體系的建立主要包括兩方面:

（1）民主組建班委會(huì)。俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”，而班干部就是工作對(duì)象的“火車頭”。大一選的班委，對(duì)于剛?cè)雽W(xué)不久的大學(xué)生各方面能力的培養(yǎng)、大學(xué)新班級(jí)的形成、以后班風(fēng)學(xué)風(fēng)的建立和發(fā)展有著奠基作用，因此選拔和培養(yǎng)大學(xué)一年級(jí)的班干部至關(guān)重要。在選拔班干部的時(shí)候，要選擇那些具有全心全意為同學(xué)服務(wù)的熱情和高度責(zé)任感以及群眾基礎(chǔ)好、工作能力強(qiáng)的學(xué)生組成班級(jí)的第一屆班委會(huì)，使之各盡所能，發(fā)揮好老師和同學(xué)間的橋梁作用。

（2）班級(jí)制度建設(shè)。無規(guī)矩不成方圓，班級(jí)工作的順利進(jìn)行離不開完善的有效的班級(jí)制度。制定和實(shí)施班級(jí)制度應(yīng)注意以下四個(gè)方面：一是抓好開頭；二是重視大家的意見；三是制度的實(shí)施要持之以恒；四是制度的實(shí)施要公開、公平、公正。

2、建立優(yōu)良學(xué)風(fēng)。大一新生剛從中學(xué)或社會(huì)進(jìn)入大學(xué)，在學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式上面臨很大的變化。因此，作為新生班主任，應(yīng)盡快在班級(jí)中營造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班級(jí)，以幫助新生適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)生活。

關(guān)鍵詞之三：入學(xué)教育

新生入學(xué)教育是大學(xué)生接受高等教育的開端，是大學(xué)新生理解大學(xué)、適應(yīng)大學(xué)、融入大學(xué)的重要途徑，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作，同時(shí)，新生入學(xué)教育的有效開展也將為以后班級(jí)管理工作的順利進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。針對(duì)高職院校新生的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為，從班主任工作角度來講，高職院校新生的入學(xué)教育應(yīng)圍繞以下三個(gè)方面展開：

1、認(rèn)知教育。認(rèn)知教育主要包括角色認(rèn)知教育、學(xué)校認(rèn)知教育和專業(yè)認(rèn)知教育三個(gè)板塊。通過認(rèn)知教育，可以使學(xué)生對(duì)大學(xué)生這個(gè)新的身份有所了解，對(duì)學(xué)校的歷史、傳統(tǒng)、學(xué)校及周邊的環(huán)境有所熟悉，對(duì)所學(xué)專業(yè)的研究領(lǐng)域、特點(diǎn)及發(fā)展前景有所認(rèn)知，有助于其盡快適應(yīng)新的環(huán)境，展開新的生活。

高管辭職信范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 高齡；多器官功能障礙；經(jīng)外周靜脈留置中心靜脈導(dǎo)管；接受度

[中圖分類號(hào)] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1673-7210（2013）03（a）-0147-03

靜脈液體治療是高齡多器官功能障礙（MOF）患者綜合治療的重要手段。以往常采取周圍靜脈穿刺，雖然操作簡單，易于護(hù)理，但因其輸液時(shí)間長，次數(shù)多，藥品濃度高，常難以長久保留，而且輸入液體的滲透壓也受到限制等缺陷[1]。經(jīng)外周靜脈留置中心靜脈導(dǎo)管（eripherally inserted central catheter，PICC）[2]，因其操作簡單，創(chuàng)傷小，置管成功率高，留置、使用時(shí)間長，無生命危險(xiǎn)而成為高齡多器官功能障礙患者長期靜脈治療的首選方法。但由于并發(fā)癥多、維護(hù)繁瑣、患者的配合和認(rèn)知欠缺等原因而受到一定制約，還不能被全部高齡多器官功能障礙患者所接受，文獻(xiàn)中鮮有報(bào)道影響多器官功能障礙患者接受PICC置管的因素，本研究對(duì)182例高齡多器官功能障礙患者接受PICC置管的影響因素進(jìn)行調(diào)查和Logistic多元回歸分析，現(xiàn)報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2009年1月～2011年12月我科干部病房收治的高齡多器官功能障礙患者182例，且均未接受過PICC置管。其中，男170例，女12例；年齡87～102歲，平均（92.6±11.4）歲。入選標(biāo)準(zhǔn)：高齡多器官功能障礙者（符合WHO 2000年標(biāo)準(zhǔn)，≥75歲，符合MOF診斷標(biāo)準(zhǔn)）；均為長期或間歇輸液者（兩次輸液間隔≤1周）；未接受過PICC治療；神智清楚，自愿配合調(diào)查，能準(zhǔn)確表達(dá)主觀意愿者。排除標(biāo)準(zhǔn)：有認(rèn)知功能障礙者。

1.2 調(diào)查工具

查閱文獻(xiàn)，參考資料基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)調(diào)查問卷[3]，先對(duì)10例患者進(jìn)行預(yù)試驗(yàn)，1周后對(duì)相同患者進(jìn)行重測，兩次測量結(jié)果的效度為0.89。內(nèi)容包括：①一般資料：姓名、年齡、文化程度、治療態(tài)度、病程分段、反復(fù)淺靜脈穿刺態(tài)度；②是否接受PICC置管的態(tài)度、穿刺技術(shù)、穿刺疼痛、并發(fā)癥的發(fā)生、藥液外滲、影響日常生活和院外導(dǎo)管維護(hù)。兩部分共有13個(gè)條目，每個(gè)條目設(shè)2～3個(gè)選項(xiàng)。

1.3 調(diào)查方法

專人負(fù)責(zé)發(fā)放，說明調(diào)查的目的及填寫的方法，要求所發(fā)放問卷由患者或家屬（患者表述主觀意愿，家屬可）自行填寫并收回。共發(fā)放 182份，回收182份，有效回收率為100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)軟件，多因素分析采用Logistic回歸分析，不接受PICC的原因分析采用構(gòu)成比來描述。以P

2 結(jié)果

2.1 影響接受度各因素賦值

各影響因素根據(jù)數(shù)據(jù)的不同類型進(jìn)行合理賦值。

2.2 接受度與影響因素相關(guān)性分析

以高齡多器官功能障礙患者PICC接受情況為因變量，以單因素分析發(fā)現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的因素為自變量進(jìn)行Logistic多元回歸分析。

可以看出：帶管院外維護(hù)、病程分段、治療態(tài)度、穿刺技術(shù)和并發(fā)癥的發(fā)生5個(gè)因素能影響高齡多器官功能障礙患者PICC接受情況。病程分段每上一個(gè)等級(jí)患者接受度好13.633倍，治療態(tài)度每上一等級(jí)接受度好6.779倍，穿刺技術(shù)每上一等級(jí)接受度好9.868倍。

2.3 未接受置管患者與其拒絕原因構(gòu)成比分析

調(diào)查對(duì)象中接受PICC置管術(shù)116例，未接受PICC置管術(shù)66例。對(duì)66例不接受PICC穿刺置管術(shù)原因分析從高到低順序排列。

3討論

3.1 PICC應(yīng)用于MOF患者治療可行性高

PICC技術(shù)具有操作簡單、穿刺成功率高、帶管時(shí)間長（7 d～1 年）、并發(fā)癥少等優(yōu)點(diǎn)，它為患者提供了一條無痛性的、安全有效的靜脈通道，避免了高滲液體引起的靜脈炎及組織壞死，在臨床中被廣泛應(yīng)用于化療患者[4]；隨著醫(yī)學(xué)發(fā)展和老齡化社會(huì)的到來，多器官功能衰竭患者呈現(xiàn)高齡化趨勢(shì)，而高齡多器官功能衰竭患者靜脈營養(yǎng)是非常重要的治療手段，臨床上若通過外周淺靜脈進(jìn)行靜脈營養(yǎng)治療，輸入高濃度電解質(zhì)、刺激性藥物等均可能引起靜脈炎和滲漏性損傷，增加患者痛苦，可能中斷治療，PICC置管技術(shù)可有效地規(guī)避外周淺靜脈治療的風(fēng)險(xiǎn)，因此越來越多地被使用于高齡MOF患者治療中。

3.2 MOF患者是否接受PICC置管與多方因素有關(guān)

本次研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)MOF患者是否接受PICC置管與以下幾點(diǎn)關(guān)系密切：①治療態(tài)度有關(guān)：治病態(tài)度積極的患者，家屬一般會(huì)考慮保護(hù)患者外周血管和治療需要，盡量配合治療，置管依從性較高。加強(qiáng)患者及家屬心理護(hù)理，使其對(duì)疾病治療保持積極向上的態(tài)度，可將患者被動(dòng)治療轉(zhuǎn)為主動(dòng)尋求治療[5]。②病程有關(guān)：病程長，外周血管差的患者更愿意接受PICC。其次，在66例不接受PICC穿刺置管的MOF患者中，主要原因是：①怕影響日常生活、不易維護(hù)和感染等因素。例如：擔(dān)心置管后洗澡不方便，或者會(huì)影響運(yùn)動(dòng)，本次調(diào)查中10例患者因平時(shí)喜歡運(yùn)動(dòng)，拒絕置管原因是擔(dān)心置管后影響運(yùn)動(dòng)，針對(duì)此問題責(zé)任護(hù)士在患者住院期間及出院指導(dǎo)中應(yīng)幫助其制訂具體運(yùn)動(dòng)方式和時(shí)間，適宜的強(qiáng)度以減輕患者的顧慮[6]。②關(guān)于PICC的日常維護(hù)特別是治療間歇期帶管出院后院外導(dǎo)管維護(hù)是決定患者能否順利接受置管的關(guān)鍵。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有 68.2%的患者很擔(dān)心出院后導(dǎo)管的維護(hù)。另據(jù)研究報(bào)道[8]：90.7%的患者認(rèn)為有必要設(shè)立PICC導(dǎo)管護(hù)理門診，以滿足帶管出院患者在治療間歇期就近門診維護(hù)的需求。而目前設(shè)立PICC導(dǎo)管護(hù)理門診的社區(qū)和醫(yī)院數(shù)量較少，因此建議加大社區(qū)專項(xiàng)門診，為患者院外導(dǎo)管維護(hù)提供便利。

3.3 有針對(duì)性的健康教育和良好技術(shù)保障可提高M(jìn)OF患者對(duì)PICC置管的接受度

3.3.1 責(zé)任護(hù)士對(duì)患者的健康宣教要有針對(duì)性 一方面，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)充分借助畫冊(cè)、錄像視頻等資料對(duì)患者及家屬進(jìn)行宣教，耐心細(xì)致地對(duì)PICC相關(guān)知識(shí)講解，包括外周表淺靜脈的優(yōu)缺點(diǎn)、PICC的優(yōu)點(diǎn)、穿刺部位、穿刺方法、維護(hù)方法、常見并發(fā)癥以及日常生活注意事項(xiàng)等，避免使患者出現(xiàn)選擇困擾；并鼓勵(lì)患者說出擔(dān)心及顧慮的原因，盡力協(xié)助解決存在的問題；對(duì)怕痛的患者給予心理安慰，必要時(shí)給予局部麻醉。另一方面，責(zé)任護(hù)士要針對(duì)不同患者特點(diǎn)，分析可能引起并發(fā)癥的原因以及處理方法，讓患者參與治療的過程，取得信任和配合[3]。對(duì)已經(jīng)置管的患者出院前詳細(xì)告知患者及家屬導(dǎo)管留在體外的長度、封管及更換敷料的日期等。交代各方面注意事項(xiàng)，通過健康指導(dǎo)幫助消除患者的焦慮、緊張不安情緒，為患者再次置管帶來信心。

3.3.2 加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高一針穿刺成功率 高齡患者由于皮膚松弛，皮下脂肪少，靜脈充盈度和彈性較差，血管細(xì)滑，不易固定，可適時(shí)采用血管超聲引導(dǎo)穿刺技術(shù)，增加血管定位的精確性，提高穿刺成功率，減輕患者顧慮[7]。

總之，在高齡多器官功能障礙患者中開展PICC置管不僅減輕患者反復(fù)穿刺的痛苦，降低高滲，刺激藥物對(duì)血管的傷害，有效保護(hù)外周血管，同時(shí)也減輕了護(hù)士工作壓力。作為醫(yī)護(hù)人員，在臨床工作中應(yīng)進(jìn)行科學(xué)的宣教，加強(qiáng)PICC置管術(shù)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平，使更多的高齡患者認(rèn)識(shí)和使用PICC，受益于PICC。

[參考文獻(xiàn)]

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高管辭職信范文第5篇

[關(guān)鍵詞]信息共享空間 知識(shí)管理　知識(shí)服務(wù)　SECI KSCI

[分類號(hào)]G250

1　從IC到KSIC

信息共享空間(IC)研究近年來成為圖書館學(xué)中一個(gè)逐漸升溫的學(xué)術(shù)課題，無論是單純的理論研究還是頗具實(shí)證意義的空間構(gòu)建性研究都大量涌現(xiàn)，為我國圖書館IC建設(shè)提供了豐富的知識(shí)基礎(chǔ)。

目前我國的IC建設(shè)還處于理論研究和實(shí)踐操作相互碰撞和交融的階段，能提供成熟的有參考價(jià)值的IC案例并不多見。多數(shù)的研究還集中在介紹國外的案例或者從硬件設(shè)施和制度的角度構(gòu)建自己的IC空間，缺乏從整體知識(shí)服務(wù)空間的角度研究不同知識(shí)服務(wù)的協(xié)同系統(tǒng)。在這樣一個(gè)背景之下，有些學(xué)者提出了構(gòu)建知識(shí)服務(wù)型的信息共享空間(KSIC)。“KSIC以滿足用戶最終需求為目的、KSIC是個(gè)性化的服務(wù)模式、KSIC是一種連續(xù)的服務(wù)過程、KSIC服務(wù)是協(xié)同、KSIC是知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)”。KSIC的目的就是將知識(shí)服務(wù)的方法與IC的理念和服務(wù)方式結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)IC的目標(biāo)之一：推動(dòng)研究和學(xué)習(xí)。

2　KSIC的服務(wù)戰(zhàn)略

我們認(rèn)為IC是信息和信息服務(wù)在有限時(shí)空內(nèi)的無限集中，KSIC是知識(shí)和知識(shí)服務(wù)在有限時(shí)空中對(duì)特定服務(wù)對(duì)象的有效匯集。KSIC作為一個(gè)特殊的知識(shí)服務(wù)組織模式在運(yùn)行管理的層面上應(yīng)該有其自己的服務(wù)戰(zhàn)略。人員充足、知識(shí)資源儲(chǔ)備完善的圖書館可以采用推送型的服務(wù)戰(zhàn)略；如果圖書館館舍較為優(yōu)良而人力資源不足則可以采用以空間服務(wù)為主導(dǎo)的服務(wù)戰(zhàn)略，或者混合式的知識(shí)服務(wù)戰(zhàn)略等。KSIC服務(wù)戰(zhàn)略是將知識(shí)管理的內(nèi)涵與IC在理論上結(jié)合并在實(shí)體上加以體現(xiàn)，形成一個(gè)規(guī)范化的具有知識(shí)管理功能的IC服務(wù)系統(tǒng)流程(這里對(duì)其他服務(wù)戰(zhàn)略不加詳細(xì)的解釋)。

KSIC服務(wù)戰(zhàn)略是將知識(shí)管理的核心理論“隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化關(guān)系”與IC的空間實(shí)體相對(duì)應(yīng)，在IC空間內(nèi)通過知識(shí)和知識(shí)服務(wù)的累積形成一個(gè)空間化的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的換轉(zhuǎn)空間系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)不同服務(wù)的有效協(xié)同，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新和有效流動(dòng)、隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的有效轉(zhuǎn)化，最終形成一個(gè)有效的知識(shí)服務(wù)空間系統(tǒng)和學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)。

3　KSIC服務(wù)模型的構(gòu)建

3.1 SECI的四個(gè)知識(shí)空間

SECI模型是知識(shí)管理領(lǐng)域的經(jīng)典模型理論，其最初原型是野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)和竹內(nèi)弘高(Hi―mtaka Takeuchi)于1995年在他們合作的《創(chuàng)新求勝》(The Knowledge-Creating Company)一書中提出的，如圖1所示：

社會(huì)化(socialization)是指個(gè)人的隱性知識(shí)向他人傳遞并實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的群體共享。外化(Extemaliza―tion)即客觀化，是指隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，是一個(gè)將隱性知識(shí)用符號(hào)化的概念和語言清晰表達(dá)的過程，是知識(shí)創(chuàng)造過程的關(guān)鍵。結(jié)合(Combination)是指零散的顯性知識(shí)向體系化知識(shí)的轉(zhuǎn)化，是一個(gè)通過各種方式把形形的知識(shí)概念組合化和系統(tǒng)化的過程。內(nèi)化(Intemalization)是指顯性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，從組織的知識(shí)儲(chǔ)備到個(gè)人的知識(shí)創(chuàng)造的轉(zhuǎn)化。以此為基礎(chǔ)，野中郁次郎和竹內(nèi)弘高提出與四個(gè)過程相呼應(yīng)的四個(gè)“場”(Ba)：創(chuàng)始場(Originating Ba)、對(duì)話場(Interacting／Dialoguing Ba)、系統(tǒng)化場(Cyber／sys―temizing Ba)、練習(xí)場(Exercising Ba)，使SECI模型成為知識(shí)創(chuàng)造與組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域的重要理論之一。

3.2　基于SECI的KSIC服務(wù)模型

本文基于上述理論，將野中郁次郎和竹內(nèi)弘高提出的四個(gè)“場”映射為IC中四個(gè)不同的知識(shí)空間，構(gòu)建一個(gè)基于SECI模型的KSIC服務(wù)模型。

創(chuàng)始場是個(gè)人之間彼此交互表露其感覺、情緒、經(jīng)驗(yàn)與心態(tài)的場所，其作用是通過類似師徒傳授的方法將隱性知識(shí)擴(kuò)散開。IC中的創(chuàng)始場就好似一個(gè)通過初步的咨詢和對(duì)話幫助用戶的隱性知識(shí)需求表現(xiàn)的空間，稱為知識(shí)咨詢空間。

對(duì)話場是將擁有特殊知識(shí)與能力的一些人組成一個(gè)計(jì)劃小組、特案小組或跨越業(yè)務(wù)單位之小組，讓這些小組的成員在互動(dòng)場所彼此交換想法，同時(shí)也對(duì)他們自己本身的想法加以反省及分析的場所。在IC中這樣擁有特殊知識(shí)與能力的人就是學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過學(xué)科館員服務(wù)與用戶深度探討，以此為基礎(chǔ)提出解決策略。這個(gè)IC稱為知識(shí)服務(wù)空間。

系統(tǒng)化場是將新的顯性知識(shí)與現(xiàn)有的資訊與知識(shí)組合，以便再產(chǎn)生更新的顯性知識(shí)，并使之系統(tǒng)化，利用“線上網(wǎng)路”、文件與資料庫等資訊強(qiáng)化這項(xiàng)知識(shí)的轉(zhuǎn)化程序的空間。在IC中其作用體現(xiàn)在為用戶提供的知識(shí)資源和利用知識(shí)資源的各種硬件設(shè)備上，將圖書館現(xiàn)有的知識(shí)資源從館藏中傳遞給用戶，與用戶的顯性知識(shí)需求結(jié)合，這個(gè)空間稱為知識(shí)傳遞空間。

練習(xí)場是在資深教師與同事的指導(dǎo)下，以觀摩或?qū)嶋H演練等方式不斷地練習(xí)，能應(yīng)用實(shí)際生活上或模擬的顯性知識(shí)，并持續(xù)將這些知識(shí)內(nèi)化的空間。這方式在IC中的表現(xiàn)即是提供一個(gè)實(shí)踐的空間，讓用戶可以在IC內(nèi)及時(shí)模擬所得到的新知識(shí)，在實(shí)踐中創(chuàng)造新的個(gè)人隱性知識(shí)。這個(gè)空間稱為知識(shí)創(chuàng)新空間。

這四個(gè)知識(shí)空間既具有一定的獨(dú)立性，又在整個(gè)大的IC之中通過不同的知識(shí)需求和知識(shí)服務(wù)互相聯(lián)系起來。這樣就把用戶在IC中的知識(shí)行為整合在一個(gè)系統(tǒng)化的知識(shí)空間之內(nèi)，并將用戶整個(gè)知識(shí)服務(wù)過程與用戶需求變化的情況用四個(gè)抽象的空間加以描述，如圖2所示：

這四個(gè)空間的“邊緣”是通過知識(shí)需求、解決策略、新知識(shí)和新疑問加以連接，將知識(shí)、信息和實(shí)體的空間聯(lián)系在一起，形成一個(gè)由知識(shí)、信息到現(xiàn)實(shí)空間的轉(zhuǎn)化，在不同的空間中對(duì)不同的知識(shí)和知識(shí)的作用對(duì)象施加不同的知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)活動(dòng)，使得讀者的隱性知識(shí)在知識(shí)空間中被激發(fā)出來成為顯性知識(shí)，進(jìn)而再從空間中獲得新的顯性知識(shí)加以吸收和創(chuàng)新成為新的隱性知識(shí)。

在這樣四個(gè)密切聯(lián)系的知識(shí)空間模型中，每一個(gè)空間并不是一定要遵循固定的“邊緣”循環(huán)模式，除了可以按照?qǐng)D中所顯示的“邊緣”循環(huán)模式進(jìn)行，也可以在某些情況下由用戶根據(jù)自己的需要決定是否下跳過一個(gè)空間直接進(jìn)入下一個(gè)空間，或者退回前一個(gè)空間，甚或終止循環(huán)直接跳出空間。

在圖2中可以看到，用戶在咨詢空間中已經(jīng)具有了解決策略時(shí)，就會(huì)跳過知識(shí)服務(wù)空間直接進(jìn)入知識(shí)傳遞空間；在傳遞空間中出現(xiàn)知識(shí)獲取困難(無法獲取、獲取限制、無法閱讀等)時(shí)就會(huì)從知識(shí)傳遞空間直接進(jìn)入咨詢空間尋求幫助。

當(dāng)用戶在服務(wù)空間受到啟發(fā)突然獲得研究靈感時(shí)就直接接人創(chuàng)新空間進(jìn)行研究和創(chuàng)新；相應(yīng)地在創(chuàng)新空間中出現(xiàn)知識(shí)問題和創(chuàng)新困難需要學(xué)科館員解決時(shí)也可以直接接入服務(wù)空間。

當(dāng)用戶的實(shí)踐需求比較強(qiáng)烈或者已經(jīng)具有實(shí)踐計(jì)劃和知識(shí)創(chuàng)新想法時(shí)，就可以從咨詢空間直接進(jìn)入創(chuàng)新空間；當(dāng)用戶需要一般性的事務(wù)咨詢(使用方法、空間布局、硬件設(shè)施操作等)即可從服務(wù)空間接入咨詢空間；當(dāng)用戶在傳遞空間中不能檢索和獲取知識(shí)信息時(shí)就會(huì)退回服務(wù)空間再制定檢索的策略和方法；當(dāng)用戶在進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新而感到資料不足時(shí)就會(huì)回到傳遞空間再次檢索和獲取知識(shí)資料。

從知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程上看，基于SECI的四個(gè)知識(shí)空間符合隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化規(guī)律，有利于促進(jìn)知識(shí)的再生和創(chuàng)新；從用戶知識(shí)活動(dòng)的規(guī)律上看，將用戶的知識(shí)活動(dòng)與知識(shí)空間緊密地結(jié)合在一起，符合用戶知識(shí)活動(dòng)的習(xí)慣，滿足一般性的知識(shí)獲取以及知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)的要求，形成了一個(gè)空間、知識(shí)、活動(dòng)三者統(tǒng)一的KSIC的主體結(jié)構(gòu)；從對(duì)用戶的學(xué)習(xí)支持來看，對(duì)用戶的研究與學(xué)習(xí)起到了啟發(fā)和引導(dǎo)的作用。

一個(gè)以知識(shí)服務(wù)為核心戰(zhàn)略的KSIC在構(gòu)建時(shí)應(yīng)該具有這樣四個(gè)基礎(chǔ)的知識(shí)空間，以此為基礎(chǔ)可以根據(jù)不同的需要對(duì)整個(gè)空間進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄U(kuò)充和完善。

4　四個(gè)知識(shí)空間的服務(wù)模式映射

基于SECI的KSIC其主旨是通過四個(gè)不同知識(shí)空間的協(xié)作和聯(lián)系、不同知識(shí)服務(wù)在空間中的協(xié)同和互補(bǔ)，將整個(gè)KSIC的空間緊密地集合起來。基于SECI的KSIC并不太強(qiáng)調(diào)某一個(gè)具體知識(shí)服務(wù)方法的創(chuàng)新或者是技術(shù)手段和硬件設(shè)施的先進(jìn)性，而是將重點(diǎn)放到不同的知識(shí)服務(wù)手段在隱性知識(shí)和顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換過程中的作用，將不同的服務(wù)方法和實(shí)體空間按照從SECI中抽象出來的四個(gè)知識(shí)空間之間的知識(shí)流動(dòng)關(guān)系組織起來；強(qiáng)調(diào)的是四個(gè)知識(shí)空間之間的知識(shí)服務(wù)協(xié)同，在信息的流動(dòng)、需求的變化和服務(wù)的深入中實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)換。

根據(jù)SECI模型和四個(gè)知識(shí)空間中知識(shí)轉(zhuǎn)化過程方式知識(shí)服務(wù)方式、KSIC實(shí)體映射以及作用等因素組織成一個(gè)二維的關(guān)系表，如表1所示：

這樣就將抽象的知識(shí)過程和具體服務(wù)內(nèi)容結(jié)合起來，完成了從概念到具體工作職能和做法的變化，讓隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程在現(xiàn)實(shí)中更具有可操作性和實(shí)踐意義；同時(shí)也將知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程與所需要的實(shí)體空間聯(lián)系在一起，使不同的空間區(qū)分實(shí)現(xiàn)不同的知識(shí)服務(wù)功能，不同的功能在不同的空間中得以更為有效地實(shí)現(xiàn)。

5　KSIC的實(shí)現(xiàn)

筆者根據(jù)前文的理論模擬構(gòu)建了一個(gè)初步的KSIC實(shí)體模型，用來幫助我們更直觀地理解四個(gè)知識(shí)空間在實(shí)體上的表現(xiàn)(見圖3)。

模型可以分為5個(gè)不同的功能區(qū)域，右側(cè)的咨詢區(qū)、下方的學(xué)科館員服務(wù)區(qū)、左側(cè)的文獻(xiàn)和數(shù)字資源區(qū)、上方的知識(shí)創(chuàng)新區(qū)以及中部的緩沖區(qū)。

咨詢區(qū)在整個(gè)空間中所起的作用是與用戶進(jìn)行最初的接洽和交談，使用詢問、啟發(fā)、引導(dǎo)、意見收集等不同的服務(wù)方法初步了解用戶的需求和想法。并盡力解決一些簡單的事務(wù)性問題和常見問題，促使用戶的隱性知識(shí)需求向館員的隱性知識(shí)需求傳遞和轉(zhuǎn)變，為下一步隱性知識(shí)需求的顯性化做好準(zhǔn)備工作。

學(xué)科館員服務(wù)區(qū)的主要作用的通過學(xué)科館員的咨詢和交談在初步咨詢了解用戶需求的基礎(chǔ)上，利用自身的專業(yè)知識(shí)和背景知識(shí)，使用深度交談、學(xué)科咨詢等服務(wù)方法與用戶進(jìn)行知識(shí)的交流和互換，促使隱性知識(shí)向顯性知識(shí)傳化，并最大限度地了解用戶的知識(shí)需求；同時(shí)學(xué)科館員要針對(duì)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)需求為用戶制定一套有效的信息獲取方法和策略，幫助用戶在文獻(xiàn)和數(shù)字資源區(qū)檢索目標(biāo)信息。

文獻(xiàn)和數(shù)字資源區(qū)的功能是在有限的區(qū)域內(nèi)盡可能地通過文獻(xiàn)借閱、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、文獻(xiàn)復(fù)制、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)來提供各種文獻(xiàn)信息資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞的作用，促成顯性文獻(xiàn)知識(shí)向個(gè)人顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，并提供必要的設(shè)備保障檢索策略的有效實(shí)施。

討論與實(shí)踐區(qū)是用戶在獲取必要新知識(shí)后，利用空間內(nèi)的實(shí)踐空間和實(shí)踐設(shè)備進(jìn)行新知識(shí)消化和吸收的場所。在這個(gè)空間內(nèi)，用戶使用空間中的討論室和研究室對(duì)獲取的知識(shí)進(jìn)行深度的加工和利用，使得顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為個(gè)人的隱性知識(shí)，從而進(jìn)一步形成新的信息需求。

緩沖區(qū)是用以分割空間，美化信息空間環(huán)境，并提供用戶休息、整理思維的一個(gè)輔助區(qū)域空間。

基于SECI模型的KSIC在空間的實(shí)體上并沒有過高的要求，所能提供的服務(wù)也可以根據(jù)圖書館自身的條件加以選擇。但是其基礎(chǔ)的四個(gè)空間的基本構(gòu)架是實(shí)現(xiàn)SECI功能基礎(chǔ)。這樣整個(gè)知識(shí)服務(wù)的流程將成為一個(gè)完整的循環(huán)整體，可以在其空間內(nèi)不斷地循環(huán)反復(fù)，也可以超越循環(huán)靈活地在不同空間內(nèi)跳躍，從而不斷地創(chuàng)造新的知識(shí)。