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景區管理范文第1篇

1.1環境與行為

美國心理學家克特列文的公式為：B=f(PE)其中，B表示行為，P表示個人的內在心理因素，E表示外部環境（自然和社會環境）的影響，f表示人的行為方向和向量。該公式表明，人的行為等于個人的內部作用與環境特性的函數，行為是個人的內在心理作用與外部環境交互作用的結果。克特列文闡明了人的行為受到環境的影響[10]。自然環境是直接或間接影響到人類的一切自然形成的物質及其能量的總體。如氣象、土地、資源、高樓、事物等。社會環境是人類在自然環境的基礎上，通過長期有意識的社會勞動所創造的人工環境，如家庭、團體、社區、社會、文化等，是人類物質文明和精神文明發展的標志，它會隨著人類社會的發展不斷豐富和演化。

1.2環境引導行為理論在旅游業中的應用

環境引導行為理論已被旅游業應用，但目前主要是應用于旅游經營者引導市場需求和旅游消費者通過旅游目的地的形象感知、旅游風光片的宣傳以及周圍親戚朋友的旅游經歷等產生旅游欲望。旅游經營者設計不同類型的旅游產品，通過環境設計、氛圍營造來引導旅游者的消費需求，吸引旅游者。如生態旅游、生態酒店、綠色餐廳等系列綠色旅游產品，通過營造一種綠色生態、回歸自然的環境氛圍來引導消費。雖然旅游消費者日趨理性，但仍然擺脫不了媒體宣傳的誘惑。大多旅游者是通過電視、網絡等媒體傳播的山清水秀、風景如畫、景色宜人的景區風光和當地的風土人情、民俗文化等形象感知，情不自禁的產生了旅游欲望和動機。環境引導行為理論在旅游業中就這樣被有意無意的應用且應用越來越廣泛。本文欲將環境引導行為理論應用于景區垃圾管理之中，試圖闡釋環境引導行為理論在景區垃圾管理中的必要性，目的在于呼吁景區管理者應轉變垃圾管理方式，在景區營造環保氛圍，引導游客正確投放垃圾和減少不必要垃圾的產生。

2景區垃圾管理的現狀

本文通過調查和收集我國部分景區垃圾管理狀況，選取了具有代表性且對本研究有幫助的草原、山地、公園不同類型、不同管理方式以及不同知名度的四個景區鏡頭來透視景區垃圾的管理現狀（見表1）。從表1可以清楚地看出不同類型、不同管理方式的四個景區在垃圾管理方面所取得的效果是不同的。草原型景區由于地廣人稀，給垃圾管理造成不便，就產生了鏡頭一中的牧民與游客相互抱怨的現象。山地景區就其地形而言，垃圾處理不當、不及時會給景區環境和游客的旅游環境造成很大的破壞，但是目前很多山地景區依然是由景區清潔員分段處理、隨時扔隨時撿、適當提醒的辦法，管理的效果只能是清潔員無奈的清掃。市民公園由于志愿者的參與，以自身行動感染人、影響人，亂扔垃圾現象反而減少。鏡頭四的云南九十九龍潭景區，采用垃圾換早餐的辦法，提高了游客的環保意識。上述四個鏡頭形成了鮮明的對比，透視出環境引導行為在景區垃圾管理中的重要性。有時亂扔行為并不是游客故意而為，而是提示、引導不夠。因此，加強環保氛圍營造、環境引導對景區來說就顯得更具有現實意義。

3環境引導行為理論視角下景區垃圾管理的必要性

3.1強化景區管理者的環境意識

首先，景區管理者的環境意識和環境行為對游客亂扔垃圾行為有著直接影響。當前有些景區管理者更多的受短期經濟利益驅使，只要景區能吸引游客、游客能來，只要游客玩得開心，對亂扔垃圾的行為就盡可能地縱容，以環境代價換取短期經濟利益。其次，部分景區游客亂扔垃圾的缺乏有效管理,對景區垃圾未建立起監督、引導機制。這些景區除了收門票的人外，幾乎看不到監督、引導游客正確投放垃圾的人員。再次，有些景區管理者以為游客在景區亂扔垃圾是不可避免會發生的，而沒有去細心發現游客扔垃圾有一定的規律性。部分游客在歇息處會產生垃圾而這時附近又沒有垃圾箱，這時他們就無奈之下扔了。只要景區管理者細心發現，加強管理，合理設置垃圾箱，亂扔垃圾就會在一定程度上減少。

3.2引導游客行為，提高環保意識

一方面，有些游客之所以表現出與平時不同的環境行為，主要因為旅游者出游的目的在于求新、求異等，在旅游過程中，他們表現出的更多是對平常生活的超脫，亂扔垃圾對他們來說似乎可以被忽視。另一方面，由于游客的游覽活動是暫時性、異地性的，游客并不能看到自己的不文明旅游行為的嚴重后果，這致使游客對旅游景區環境問題的嚴重性缺乏認知。通過對游客的旅游心理分析，加強對景區垃圾的管理和合理引導，使游客明白環保的重要性，從而逐漸形成合理投放垃圾和盡量少產生不必要垃圾的環保意識。

3.3減少景區垃圾處理時對環境的危害

從景區垃圾管理的現狀分析可以看出，景區垃圾采用不同的管理辦法會產生不同的效果，這些不同的效果就直接體現在垃圾的產生數量上。采用引導管理方法減少了垃圾的亂扔行為和不必要垃圾產生的數量，也就直接減少了景區在處理垃圾時對環境的危害。目前垃圾的最終處理的方法有：填埋法、堆肥法、焚燒法，這三種不同處理方法的各有其優缺點（見表2）。

3.4降低景區垃圾處理費用

游客隨意一扔，一旦垃圾扔的位置不當，景區保潔員需要花很大代價將其清理，給景區保潔部門帶來很大的工作量。游客產生的紙巾、飲料瓶、塑料袋等，有有機垃圾也有無機垃圾，景區處理這些垃圾需要花費大量的人力、物力、財力。例如：2006年12月4日千島湖旅游電子商務網報道，浙江千島湖垃圾無害化處理場啟用，占地面積6000平方米，其中垃圾處理場房1500平方米，垃圾場4500平方米，總投資175萬元。2006年張家界市政府投入3600多萬元進行垃圾無害化處理廠的建設，在9年內每天可容納350噸垃圾量，將其完全填埋后達到3～6米時，用土覆蓋，壓實，再打孔灌卵石至2～4米后，放鋼管等設備進行無害化處理。由此可以看出景區在處理垃圾問題上付出了代價，直接增加了垃圾管理的費用。為此，景區管理者應該轉變觀念，采用新的管理方式和理念來引導游客，從景區的實際出發、自身的行動出發，關注景區垃圾管理，長期如此無形中就會減少垃圾處理費用。

4環境引導行為理論視角下的景區垃圾管理措施

4.1轉變景區垃圾管理方式

景區管理理念、方式直接影響了景區管理的效果，不同的管理方式產生了不同的管理效果。目前大多景區仍然是采用保潔員跟隨且適當提醒的方式，這種方式可以避免一些亂扔垃圾的行為，但從長遠來看并不能真正起到提高游客環保意識，減少不必要垃圾產生的作用。關鍵還在于景區應營造濃厚的環保氛圍，讓游客進入景區就有所感知，久而久之，一個景區、兩個景區、乃至全國所有的景區都營造環保氛圍，開展環保活動，進行環保宣傳，游客環保意識必然會不斷增強。景區必將大大降低不必要垃圾的產生量，也將節省垃圾管理的人力、財力、物力，有利于景區生態保護和可持續發展。

4.2科學合理設置環保標識

景區管理者、保潔員應從日常工作中分析游客在景區某些路段亂扔垃圾的原因，發現其內在的規律性，科學合理的設置環保標識或擺放垃圾箱，這樣將會一定程度上減少游客亂扔垃圾的行為。同時環保標識或垃圾箱應詼諧幽默，貼近游客心理，引起游客注意。值得借鑒的是黃山的垃圾箱，它完全是就地取材，都是借山勢找一個背風的地方，鑿出五十厘米見方的平處，再用經過規制的五六厘米厚的片石四面立圍，用水泥砂漿一勾砌，就是一個或正方或長方形大約四十厘米深淺的垃圾箱了。在箱壁外側都是由人工鑿刻，再加紅漆勾描，寫著“垃圾箱”三個字，格外醒目。其做法獨特，取材就地，制作精致，不僅沒有破壞景區秀美，還為之增色不少，不得不叫人感嘆這精妙構思和文明行為[11]。還可在景區垃圾箱上寫上富含幽默的語句如“投進了，加十分”等，讓游客始終在環保的氛圍中。

4.3全員參與，營造環保氛圍

景區上下都要參與到營造環保氛圍當中。不僅景區保潔員要履行職責，其他部門員工都有責任參與其中，都可以對游客的亂扔垃圾行為進行溫馨提醒，并且隨時見到垃圾隨時拾起，工作人員的一言一行將會影響游客的亂扔行為。景區為營造一個良好的環境氛圍，可以讓志愿者參與其中，志愿者包括年少和年長的。年少的在景區宣傳意義在于環保應從小抓起，同時年少的志愿者在景區撿垃圾時，也給游客亂扔行為提了個醒。年長的在景區一方面是說明環保意識應貫穿人一生，另一方面當游客看到老者撿垃圾時會讓游客深受感染，讓游客明白景區的優美環境是這些年少、年長者們辛勤呵護的結果，無形中環保意識就灌輸給了游客。

4.4打造“無垃圾”景區

“無垃圾”景區（指游客將垃圾投放在合理位置和減少不必要垃圾的產生）的營造。首先，在景區入口處就開始宣傳，使游客一開始就處于環境保護的氛圍當中,從而喚起游客環境意識和環境行為。其次，景區之間可以開展“無垃圾”景區評比活動，景區管理部門制定評選方案，評選結果在媒體宣傳。這樣若到游客“無垃圾”景區，可以體驗環保的真正內涵，在這樣一個景區中旅游，亂扔垃圾的行為將會遠離游客。再次，建議景區管理部門在進行A級景區評定時適當考慮景區垃圾管理費用情況，以給景區管理效果提供參考。

4.5建立獎勵機制

消除游客亂扔垃圾的不良行為，可采取一些獎懲措施。一方面是對游客進行獎勵。如云南麗江老君山景區“垃圾換早餐”行動，特別適合在一些山地型景區進行獎勵，由于景區地勢較高，垃圾處理比較困難，如果游客能將帶進的垃圾帶出，就可獲得一份紀念品。還可在游客當中進行比賽，選取在景區逗留幾天內產生垃圾最少的游客，免費下次游玩的機會。這些獎勵的最終目的都是為了營造環保氛圍，讓游客體驗這種氛圍。另一方面是對景區進行獎勵。景區管理部門應將“無垃圾景區”的打造作為景區經營管理績效的參考指標，甚至可以將垃圾管理較好的作為典型示范景區供其他景區借鑒。

5結語

景區管理范文第2篇

從生態景區游客管理工作需要實現的目標來看，游客管理工作的最終目標體現為保持生態景區旅游資源的持續發展，在這一目標的實現過程中，生態景區管理工作者必須對兩個問題作出有效解決：一是在生態景區游客管理工作中，游客是生態景區的服務對象，因此管理者需要讓游客了解生態景區的生態環境、文化環境，并引導游客減少甚至完全杜絕對生態景區采取破壞行為；二是在生態景區游客管理工作中，包括政府部門、景區社區群眾以及旅游行業人員不僅需要對游客行為做出引導與管控，同時需要為游客提供良好的服務以確保游客的旅游需求得到滿足，這要求游客管理工作中的管理主體能夠圍繞游客需求有針對性的為游客提供服務，從而提升游客在生態景區中的旅游體驗與旅游滿意度，這同樣是推動生態景區可持續發展的重要要求。

二、生態景區游客管理工作原則

生態景區游客管理工作要達到預期的管理目標，就需要根據游客管理工作的特點來遵循一定的原則。具體而言，生態景區游客管理工作需要遵循的原則主要體現在以下幾個方面：一是生態景區游客管理工作需要遵循以人為本的原則。包括生態景區游客管理在內的所有管理工作，都需要以推動生態景區的可持續發展為根本出發點，因此在生態景區游客管理工作中，不僅應當重視推動景區人民生活質量的提升以及經濟的發展，同時需要以發展的眼光來對景區游客管理中出現的問題作出有效的解決。這要求生態景區游客管理工作不僅應當多關注游客需求，同時要關注生態景區經營者、管理者以及原住民需求，從而確保管理主體與客體都能夠在景區資源保護中發揮出自身的作用。另外，在生態景區游客管理工作中需要確保各個主體都能夠得其所獲。具體而言，旅游者需要通過在生態景區的旅游獲得良好的旅游體驗，管理者能夠在游客管理中獲得良好的管理成效，經營者能夠在游客管理中獲得良好的經濟成效，原住民則能夠在游客管理工作中獲得良好的發展效益。二是生態景區游客管理工作需要遵循系統性原則。在生態景區管理工作中，游客管理工作應當成為重要的日常管理工作，而在開展這項日常管理工作的過程中，生態景區管理者需要確保這項日常管理工作能夠與其他工作的開展相協調，因此從生態景區管理工作的整體發展來看，游客管理工作需要重視遵循整體性與系統性的原則。而從游客管理這一單項管理工作來看，由于游客管理工作同樣會涉及到許多子系統，因此在管理過程中為了提高管理成效，同樣需要將要求游客管理內部能夠將系統性當作重要的原則。三是生態景區游客管理工作需要遵循可操作性與公平性原則。生態景區游客管理策略所具有的有效性建立在這些策略具備良好的可操作性基礎之上，與游客管理實際情況、實際需求相脫節或者根本難以實施的策略是無法取得良好成效的。因此，在生態景區游客管理工作中，管理者需要明確自身需要圍繞管理目標明確自身需要做什么以及怎么做；另外，作為生態景區的游客，他們承擔著對自身行為做出管控以及對生態景區資源做出保護的義務，同時也具有享受生態景區資源的權利，因此在生態景區游客管理工作中，應當遵循公平性原則，即要求生態景區管理工作者不能為了保護生態景區資源而對游客行為做出過度束縛，以避免降低游客應當得到的旅游體驗和游客所具有的旅游滿意度。

三、生態景區游客管理工作優化對策

景區管理范文第3篇

關鍵詞：文化遺產，可持續發展；問題；對策

1文化遺產類旅游景區的特殊性及其對于游客的特殊要求

1．1文化遺產類景區的特殊性

與自然遺產類旅游景區不同，文化遺產類旅游景區的主要旅游吸引物是歷史遺存下來的文物、建筑群和遺址，簡單地說，此類景區最吸引游客的地方是它的“歷史”，而非自然風光或其他因素。

文化遺產是人類歷史的活動記錄，它反映了特定歷史時期的人類生活狀況，是人類歷史遺存環境的見證物，文化遺產作為旅游資源有其重要的特性，即主題性，原真性，壟斷性與不可再生性。

1．2文化遺產類景區對于游客的特殊要求

鑒于文化遺產類景區的特殊性，其對于游客也有著不同于其他類型景區的特殊要求，首先，文化遺產類景區有其自身特有的主題，展現給人們的是一定時期的人類真實的歷史與文化，因而，其主要吸引的游客是希望了解這段史實的人。是以“文化”為主要目的而來的人。游客如若抱有“文化”以外其他更強的期望，恐怕是要敗興而歸。此外，這個“文化”的目的，同時也要求游客有一定的歷史知識，適當了解景區的文化背景，有助于游客在參觀體驗過程中收獲更多，從而有更高的滿意度。最后，文化遺產類景區所展示的都是真正的歷史文物、建筑及遺址，一旦受到破壞將不可修復。這種不可再生性，也要求游客具備較高的個人素質，在參觀體驗過程中盡量不對景區造成不良影響。

2我國文化遺產類旅游景區游客管理中存在的問題

在國內外的研究中，對于游客管理的目的已基本達成共識，主要有兩個：一是減小對于資源及生態環境的破壞，二是提高游客的滿意度。但結合文化遺產類旅游景區的特殊性及其對游客的特殊要求，在現實的經營中，許多企業在游客管理中出現了很多問題，致使無法達到這兩個預期目的。

2．1旺季游客量過大，景區資源破壞嚴重

眾所周知，旅游具有季節性，淡旺季客流量有差異也極為正常。但是當控制不好這個差異度，尤其是當旺季游客量過大而超過景區承載力的時候，就會造成景區、游客及社區居民三方利益受損的局面。

客流量能帶給景區豐厚的利益，但是如果超過了景區負荷，所造成的損失就不是經濟利益所能衡量的了。因為一旦這些文化遺產受到破壞，將無法恢復原樣，也許可以適當地修補，但是無論使用多么高超的技藝，其修補后的產物也再不是歷史，而是一定程度上的“仿制品”，何況如敦煌壁畫這樣的文物，一經踐踏，恐怕任誰也無力回天。只注重眼前利益，而忽視景區可持續發展的短視行為，最終損害的是景區自身，進一步說，損害的是整個人類及子孫后代的利益。

此外，過大的客流量也給游客自身和當地社區居民帶來不良影響，游客滿意度的高低與其周圍的其他游客有著直接的關系。一個旅游團隊活動帶來的視線遮擋、聲音干擾以及人員擁擠很可能影響另一個團隊的活動和體驗。而如果游客密度太大，這種影響則會更加負面。最后，社區居民這個常常被忽略的因素，在此也會因為過多的游客，受到較大干擾。游客量的增大意味著外來者的沖擊力也隨之增大。最終帶來的是本地居民的正常生活受到影響，從而更多不合作等負而聲音傳來，這也同樣制約了文化遺產類旅游景區的可持續發展。

2．2展示解說形式單調，體驗性活動缺乏

文化遺產類旅游景區最突出的特點就是其“文化”與“歷史”，因此游客游覽的重點是對其“文化”與“歷史”的解讀，而現在的大多數文化遺產類景區，其展示形式僅限于文字，機械乏味。導游員講解水平的參差不齊，也嚴重影響了游客對景區文化的感知。

在游客體驗方面，筆者認為文化遺產類景區還有許多可以改進的地方。現階段，除了參觀景區、拍照、購買工藝品以及用餐之外。游客很少有機會參與到別的體驗活動中，由于人們花了更多的時間用于拍照和參觀，而非參與由景區組織的活動，景區文物古跡受到威脅的可能性也就更大。“大佛”的腳被游人“抱”瘦，就是一個典型的例子，除了景區沒有做好保護工作以外，游客的注意力太過集中也是一個重要的因素，另外，過少的體驗項目，也無法滿足游客的“文化”需求，游客游覽過后除了照片收獲甚少，文化遺產類景區也未能充分發揮自身的“教育”作用。

2．3對游客行為的引導方式不科學

我國的很多景區，不僅指文化遺產類景區，都試圖在游客行為上加以約束，以減少其對于景區資源的破壞。然而，這種游客行為管理卻收效甚微。游客說明，公告牌等常常形同虛設，絕大多數游人在游覽之前不會仔細閱讀這類字數繁多的規則。然后在景區內部，“嚴禁”“罰款”的警示字樣總是充斥著各個角落，這類語言刻板生硬，容易讓游客產生反感。更有景區本身開發規劃不利，缺少公共廁所和垃圾筒，又疏于清潔工作、垃圾滿地，卻反過來要求游客注意衛生，其效果可想而知。以上所述的強硬的管束方式和糟糕的景區氛圍，使游客的行為更加難以控制，景區環境岌岌可危。

3對策分析

3．1多種手段相結合，調節景區客流量

客流量管理是游客管理的重要組成部分，因為合理的客流量控制將對之后的游客管理打下良好的基礎。旅游具有明顯的季節性，景區經常伴隨著“淡季吃不飽，旺季吃不了”的狀況。而從長遠來看，這種旺季的客流量過大對文化遺產資源所造成的破壞，對景區的可持續發展尤為不利，筆者認為，針對文化遺產類景區游客量的管理應該做到“預防”與“治理”雙管齊下。

第一，重視游客在進入旅游地前的管理，把“預防”工作做在前面。結合前人的研究成果，筆者總結了一些事前調節客流量的方法，包括：調節景區淡旺季促銷力度，合理定位目標市場，充分應用價格杠桿，積極利用大眾傳媒傳播信息，與旅行社及其他旅游中介機構緊密合作等，景區經營者可以利用這些手段，盡量調控淡旺季客流，以減小旺季游客對文化遺產及社區居民的沖擊，同時寬松適度的景區環境也有助于提高游客自身的滿意度。

第二，做好游客到達旅游地后的“治理”工作，由于信息不對稱等原因，事前管理對于游客量的調節有時并不盡如人意，仍會有過多游客到來，當游客到達景區后，我們不能簡單地將其拒之門外，筆者把這部分工作分為游客進入景區之前和之后兩部分。首先，在游客進入景區之前，經營者可以在其進入方式上做文章，如游客必須乘坐專用旅游車進入景區等，當然這種管理方式比較適用于規模較大的文化遺產類景區，對進入景區的游客量設定限額是必要的，同時，在景區外增建餐飲愉樂設施對于游客的排隊管理和景區創收都有較好的作用，其次，游客進入景區后的管理工作則對于景區的規劃布局有較高的要求，單行道的設置，游覽規則的表述，路標、垃圾筒及公共廁所的設置都起著至關重要的作用，另一方面，在景區內還應更加注重對于游客體驗項目的規劃，以此轉移游客的注意力，這個問題將在本部分的第二個標題下詳細討論。

綜上，出于減少文化遺產承受的壓力，降低游客間相互干擾度及其對社區居民正常生活的影響，經營者應尤其重視景區游客量的調節，多種手段綜合運用，打“組合拳”，只有將游客量控制在合理的范圍之內，我們本來脆弱的文化遺產類旅游資源才有可能達到細水長流式地發展。

3．2增加游客體驗項目的力度，將現代科技手段運用到景點展現、解說中

游客體驗管理應受到文化遺產類景區的尤其重視，一直以來，景區的經營者一直忙于做景區美化等表面工作，而忽略了另一個重要的方面——游客的深入感知，文化遺產類旅游景區主打的是“文化牌”，然而，迄今為止，游客在景區的文化體驗除了參觀、照相以外，再進一步的恐怕也只有餐飲和購物，而許多餐飲和購物項目價格虛高使游客望而卻步，無法真正達到游客體驗的目的。

要使游客真正深入感知景區文化，需要對景區內現有餐飲、購物項目做進一步調整。經營者應該結合當地文化背景，對于餐飲、購物的內容、價格及服務進行合理定位，這樣即有助于深入游客的文化體驗，也有助于景區創收。此外，除了改良現有體驗項目，還應該深入挖掘景區文化內涵，大量增加新的游客體驗項目，如手工藝品制作等，使游客深入其中，提高景區的愉樂性。增加體驗項目的力度。除了有助于提高游客的滿意度之外，還能轉移其注意力，游客把注意力分散到其他活動中，也就客觀上減小了文物、建筑群或遺址的客流量，進而減少其所承受的壓力，有助于資源的保護。

另外，針對前文提到的對于文物古跡展示解說形式單調的問題，筆者建議將現代科技手段嫁接到景區展示解說中來，現在一些景區已經引入了電子展示系統，游客可以通過觸摸屏自助了解文物古跡概況。筆者認為，此類先進的展示方式可以在文化遺產類景區中大力推廣。這種高科技的展示自身也是一個不錯的游客體驗項目。

景區管理范文第4篇

關鍵詞:旅游體驗分散經營體驗營銷矛盾鳳凰

自1997年湖南省分別以委托經營和租賃經營的方式轉讓張家界黃龍洞和寶峰湖景區以來,據不完全統計,截至2004年底,全國已有超過300個景區(點)以不同的方式轉讓了經營權。經營權轉讓后的經營管理效果好壞參半,隨著時間的推移,各種矛盾與問題逐漸顯現出來,本文就旅游景區的分散經營與旅游體驗之間的矛盾加以探討。

旅游體驗的內涵

旅游者開始旅游時,便開始了一段體驗過程。在這個過程中,旅游者通過不斷與外界發生各種聯系,不斷從外界獲得各種知識,并因獲得愉悅而滿足其旅游需要。旅游從本質上來說是一種體驗,謝彥君教授明確提出過“旅游現象的硬核是旅游體驗”。因此,旅游體驗過程是旅游個體通過與外部世界取得暫時性的聯系從而改變其心理水平并調整其心理結構的過程,是旅游者的內在心理活動與旅游客體所呈現的表面形態和深刻含義之間相互交流或相互作用的結果。對旅游體驗的衡量直接涉及到旅游者的主觀判斷、旅游者主觀價值認識等心理學范疇問題,一般采用主觀變量予以測量,在最概括的層次上,本文可以用幾個主觀指標來衡量旅游者旅游體驗的質量,即滿足感、淡漠感和失望感。

旅游景區分散經營與旅游體驗的矛盾及產生原因

矛盾表現

在市場經條件下,全國各地一些著名景區出讓經營權的行動表明市場經濟的資本規律正在發揮作用,景區所有權與經營權分離是對傳統管理和運行機制的創新,越來越受到投資商的垂愛。自主經營一方面為景區帶來了生機和活力,另一方面一些經營方法大大降低了旅游者的旅游體驗,二者之間的矛盾也隨之產生。

以湘西鳳凰景區為例,鳳凰是全國歷史文化名城,小小城鎮卻擁有眾多的文物古跡、風景名勝。例如,沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、吊腳樓、楊家祠堂等,處處彌漫著古香古色的氣息。然而在經營權轉讓前其經營狀況卻不盡人意,自從經營權轉讓后,經營者實施了一系列的改革措施,經濟效益日益明顯,不但增加了當地居民的就業,而且也帶動了鳳凰一帶經濟的發展。但是從旅游者的角度出發,考察其旅游體驗,卻并不盡如人意。舉例來說,該地在經營策略上進行了一系列改革,鳳凰的經營者2005年夏秋季實施通票制,也就是說,游城內六個主要景點門票價為80元,各個景點不再單獨賣票,為了測評旅游者對鳳凰經營權轉讓后夏季實施通票制的經營策略的旅游體驗,筆者于2005年8月20日專門作了一次抽樣調查,簡單設計了一份問卷,繼而對旅游者的體驗程度進行了調查,然后對所獲得的數據運用社會學統計方法進行分析評價。本次調查共發放問卷200份,回收183份,回收率為91.5%。經分析得出:98.5%的散客對通票制不滿意,甚至很失望,他們大多認為因為時間或金錢關系來這里只想看看最具有代表性的景觀,例如一代文豪沈從文故居、泛舟沱江欣賞古香古色吊腳樓等,而不必買全票;36.4%的隨團游客表示滿意,25%的隨團游客表示無所謂,38.6%的隨團游客表示不滿意,主要原因是時間關系,往往規定的景點游不完。可以看出,旅游者對該地實施通票制的旅游體驗的淡漠感和失望感占據主流地位,旅游景區個體經營與旅游體驗之間的矛盾也隨之產生。

原因分析

景區分散經營者與旅游體驗之間的矛盾主要是由于這些地區轉讓景區經營權后各自的利益要求不同決定的,具體表現為:

旅游資源本身的原因旅游資源是自然、歷史、社會等因素共同作用而形成的,是一種極為特殊的資源。它具有其他各種資源的一些共性,更具有它自己的特性。作為地理環境的一部分,它具有地理環境要素所具有的時空分布特征和動態分布特征,社會和文化因素又是這類資源的重要組成部分,同時賦予了其特有的經濟特征。正是這些因素的共同作用,才使旅游資源具有許多自己獨有的特征。例如,旅游資源具有不可轉移性特征,其形態特征、生態環境和旅游功能都是獨有的,不可復制,也不能移動,如雄偉壯麗的長江三峽是不能仿造的;沈從文故居與熊希齡故居不可轉移;沱江與吊腳樓組成的意境不可轉移;幽深碧藍的天山天池,同其周圍的雪山、綠樹的組合,更使其具有不可移動性。當旅游資源被開發成旅游產品并被出售時,同樣具有不可轉移性,在異地創制或生產的旅游產品與旅游資源本體相比在價值上一般都要大打折扣,這是由模仿的性質和能力決定的。正是由于旅游產品的不可轉移性特征往往造成旅游資源的稀缺性,為個體經營者進行壟斷經營提供了前提。

景區個體經營者的原因分散經營者進行承包經營或租賃經營的最終目的是最大限度的獲取經濟利益,因此他們會想方設法在自己的承包或租賃期內獲取最大利潤。許多個體經營者制定的相關措施缺乏長期戰略眼光,更多地只是追求短期效益,利用資源的稀缺性和不可轉移性特征進行壟斷經營,最大限度的獲取經濟利益,而忽視了旅游者的旅游體驗。夏秋季對鳳凰而言正是旅游旺季,實施通票制對于那些向往鳳凰而來旅游的游客,縱然許多游客(尤其是散客)對通票制不滿意,但既然遠道而來肯定要觀賞幾處較為典型的景點,這樣一來經營者無形之中增加了經濟收入,符合經營目的。

旅游者個體的原因中國有句俗話“在家千日好,出門一時難。”但是在當今世界,每年都有數以億計的人在各地旅行、游覽,也就是說,這些人都在進行著某種旅游體驗,那么是什么原因讓眾多的人四處奔波,千里跋涉,外出旅游呢?許多心理學家都進行了研究和探討,主要從種類繁多的旅游動機來解釋。如美國心理學家羅泊特•麥金托什和沙肯特•格普特提出旅游的4類動機,即身體健康的動機、文化的動機、交際的動機、地位與聲望的動機等,心理學家利奧得也列舉了好奇心、運動、娛樂、宗教、宗教、公(商)務、探親訪友及尋根、自我炫耀等八種旅游動機,等等。旅游者進行旅游體驗就是要在有限的時間內滿足各種旅游動機,旅游體驗的滿足與否是決定一個旅游者是不是滿懷愉悅回到家中的決定性因素,而時間和金錢是制約當代旅游者進行旅游體驗的兩個重要因素(對于散客而言更是如此),旅游者的時間和金錢只有真正得到旅游經營者的尊重,令旅游者感到滿足的旅游體驗才能實現。

解決景區個體經營者與旅游體驗之間矛盾的措施

解決二者之間的矛盾主要可以從以下兩個方面進行:

景區經營者轉變營銷觀念

作為景區的經營者或管理者應樹立“旅游者是上帝,是衣食父母”的觀念,把旅游者的滿意與否作為衡量自己工作成敗的主要尺度。現如今,人類已進入體驗經濟時代。體驗營銷是指從生活和情境出發,塑造感官,感情體驗與思維認同,以此抓住消費者的注意力或培養顧客忠誠度的一系列營銷活動。例如白沙集團的“鶴舞白沙,我心飛翔”;萬寶路的萬寶路精神等無不設身處地的站在消費者的角度,以“體驗”的方式打動消費者。體驗營銷吸收了感情營銷、文化營銷的成份,同時又是結合體驗經濟時代新的消費文化的創新,豐富了體驗的內涵。把顧客體驗分為感官體驗、情感體驗(包括情緒體驗、感情體驗、娛樂體驗)、教育體驗、成就體驗(生活方式體驗)、遁世體驗、氛圍體驗等。體驗營銷對景區經營者具有很好的借鑒意義,在經營戰略上制定體驗營銷戰略、不斷進行體驗營銷業務的創新,充分利用旅游者的感官體驗、情緒體驗等來打動旅游者,例如在門票購買上,不管是旺季還是淡季,完全可以靈活的制定,不管是針對隨團游客還是散客,由游客根據自己的時間、金錢來定,禁止強買強賣的行為,盡力讓旅游者高興而來滿意而歸,使其旅游體驗獲取最大的滿足。

加強監督與管理

為了保證景區經營權轉讓后能健康發展,必須建立適合我國國情的“產權清晰、責權明確、相互制約、共同發展”的具有中國特色的管理體制和管理模式。科學合理的制度安排可以使景區(點)經營權轉讓后實現政府、獲得經營權的企業、景區(點)所在的社區及其他相關利益實現帕累托最優,使作為自主經營的企業在相關法律法規的框架下進行合法經營,使具有監督管理權利和義務的地方政府、社區居民以及相關部門實現在保護景區(點)資源的前提下,充分發揮正式與非正式監督力量和監督管理職能,保證旅游景區(點)的經營權轉讓模式的成效,最大限度滿足游客的需要,從而實現旅游資源的可持續利用和景區(點)的可持續發展。

參考文獻:

1.謝彥君.基礎旅游學[M].中國旅游出版社,2004

景區管理范文第5篇

第一條為了進一步加強旅游景區的經營和管理，合理有效地開發旅游資源，提高旅游景區的服務質量和水平，維護旅游者和旅游經營單位合法權益，根據有關法律、法規，結合我區實際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱旅游景區以國家標準《旅游景區質量等級的劃分與評定》（GB／T17775—2003）定義為準。

第三條漢臺轄區旅游景區的規劃、開發、經營、服務、管理以及進行旅游活動的單位和個人，均應遵守本辦法。

第四條旅游景區實行統一領導、分級管理的原則。

區旅游局負責全區旅游景區的管理工作。區政府相關部門按照各自職責，共同做好旅游景區的管理工作。

第五條旅游景區可以依法成立行業協會。旅游景區協會應當制定行業服務規范，加強行業自律，按照協會章程開展活動。

第二章規劃與建設

第六條旅游景區規劃建設堅持統一規劃、合理開發、加強保護、持續發展和面向市場的原則，充分發揮資源優勢，突出地方特色。

第七條區政府對本行政區域內的旅游景區進行資源評估，制定旅游景區發展規劃，按相關程序進行評審和報批后公布實施。

旅游規劃批準后，必須嚴格執行，任何組織和個人不得擅自變更。因特殊情況需調整、變更的，必須按原審批程序報批。

景區旅游規劃，應當與市、區旅游發展規劃相銜接，并遵循下級服從上級，局部服從全局的原則。

第八條新建、改建和擴建旅游景區建設項目及旅游配套設施建設項目，要符合旅游發展規劃，其建筑規模和風格應當與周圍景觀相協調，不得破壞旅游環境。

旅游景區建設項目及旅游配套設施建設項目，有關部門在論證時，要征求旅游主管部門的意見。

旅游景區建設項目必須執行環保“三同時”制度。

第九條增加政府對旅游景區開發建設的導向性投入。區政府應當安排一定比例的景區開發建設資金，主要用于景區規劃編制、基礎設施建設、旅游項目建設和旅游環境保護等。

區政府相關部門應當對旅游景區配套的道路交通、安全保障、供水供電和環境衛生等方面給予政策、資金支持。

第十條鼓勵境內外有實力的企業、組織和個人采取多種形式投資旅游景區開發建設，其合法權益受法律保護。

第十一條積極推行旅游景區“所有權”與“經營權”分離。

旅游資源經營權轉讓遵循公開、公正、公平、誠信原則，通過拍賣、招標等方式進行。

第三章管理與經營

第十二條區政府可以在景區成立相應的管理機構。

第十三條旅游景區內的土地、森林等自然資源，依照法律法規進行登記，明確產權歸屬，由區人民政府設置界標，保護產權者的利益。

第十四條任何單位和個人不得破壞旅游資源。未經有關部門批準，不得在旅游景區及規劃范圍內從事損害生態環境的采石、采礦、挖砂、取土、伐木、燒荒等活動，不得向旅游景區及規劃范圍內排放污染物。

第十五條旅游景區內污染環境、破壞景觀、妨礙游覽的建筑與設施，由區政府或相關部門限期治理或拆遷。

在旅游景區內施工的單位和個人，要采取必要措施保護環境和資源，維護景物完好，保障游客安全。

第十六條價格行政主管部門在制定或者調整旅游景區的門票價格前，應當與區旅游局銜接溝通，并召開價格聽證會，廣泛聽取社會各方面的意見。

第十七條旅游景區嚴格按照國家標準《旅游景區質量》等級的劃分與評定》（GB／T17775－2003）進行規劃、經營和管理，積極參與等級評定，創品牌效益。

配合上級旅游行政主管部門按照國家標準，對景區進行質量等級評定，并頒發證書和標志牌。

未取得質量等級的旅游景區，不得使用質量等級標志和稱謂進行廣告宣傳或者經營活動。

第十八條旅游景區要建立安全管理責任制，配備必要的安全設備和設施；對旅游景區有可能給旅游者造成危險的路段、游覽設施等，設立明顯警示標志，采取必要的防護措施。同時，必須制定應急預案和救護措施。

要加強旅游景區的治安、防火等安全工作，旅游高峰期間要制定游客安全疏導工作方案、確定安全人員、救護人員，確保旅游者的人身安全。

第十九條區旅游局、旅游景區管理機構要加強對景區從業人員的業務技能培訓和職業道德教育，遵守職業道德。

旅游景區內從事收費導游的講解員必須取得國家旅游局或相關部門頒發的導游（講解員）資格證書后方可上崗。

第二十條旅游景區管理機構應當根據統一管理、分散經營、方便游客的原則，對旅游服務經營點進行統一規劃和建設。

旅游經營者必須在指定的地點和項目范圍內經營，經營項目、旅游商品必須明碼標價，質價相符。不得擅自擺攤、圈地、占點，妨礙旅游觀光、攝影；不得糾纏、誘騙或者脅迫旅游者購買商品、接受有償服務。

第二十一條旅游景區設置的各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌、標識牌）、公共圖形符號等，要美觀醒目，制作規范，其材質、造型、色彩要與環境相協調。

第二十二條各旅游景區應公布旅游投訴電話，健全投訴處理制度，及時有效處理各類投訴，并完整保存記錄檔案。

第二十三條各旅游景區應當執行國家和省、市有關衛生管理的規定，健全衛生管理制度，配備必要的設施、設備并保證完好有效。

第二十四條旅游景區周邊環境與市場秩序治理整頓工作由所轄鎮鄉辦事處負責，景區內的市場秩序治理整頓工作由旅游景區管理機構負責。

公安漢臺分局、工商漢臺分局、衛生、物價、交通、旅游、質監漢臺分局、林業、水利、建設、文化等相關部門要認真履行職責，加強協作，加大旅游市場綜合整治力度，凈化旅游市場環境。區旅游局做好旅游聯合執法檢查的組織工作。

第二十五條旅游景區管理機構依法執行旅游統計制度，按時向區旅游局報送統計報表。區旅游局要按時向市旅游局報送統計報表。

第二十六條旅游景區管理機構依照有關規定對現役軍人、新聞記者、老年人、在校學生等特殊游人給予門票減免。

第二十七條對在旅游景區的開發建設、經營管理、資源保護工作中，做出顯著貢獻的單位和個人，區政府給予表彰獎勵。

第四章法律責任