前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇柳絮詞范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

柳絮詞范文第1篇

良和總是在那樣的夢(mèng)境中醒來。

朝歌坐在學(xué)校的頂樓上，兩只腳懸在空中無謂地晃動(dòng)。她轉(zhuǎn)頭看著一臉憂郁的良和，陽光從她的頭頂傾瀉下來，模糊了大半個(gè)臉龐。陽光那么刺眼，鮮艷得可怕，那個(gè)滾燙的火球好像就在頭頂觸手可及的位置，所以散發(fā)出的光才那么強(qiáng)烈。

良和，你知道飛翔的感覺么。

聲音遠(yuǎn)遠(yuǎn)地傳過來，恍惚而不確定。良和重重的呼吸聲摩擦著自己的耳膜，他努力地睜開眼睛，看見朝歌的嘴角扯出一個(gè)暗淡的笑容，平和而諷刺。

一個(gè)恍惚，朝歌張開雙臂的身影已然躍下。

良和在驚恐中醒來，心猛跳個(gè)不停。他那么害怕，每次，都那么害怕。

1

是那樣的一條巷子，厚重的木門已經(jīng)剝落了顏色，因?yàn)橛晁慕萦弥讣资箘乓粨妇蜁?huì)掉下一塊木屑，曬衣服的木桿從頭頂橫過來，上面掛著大紅的褲衩或發(fā)黃的白襯衣，那些青石磚壘砌的墻壁覆蓋了一層薄薄的青苔，潮濕而滑膩。總是有那么一塊空地，給女人們茶余飯后談?wù)搹埣议L李家短，良和的母親就坐在里面，散了花的頭發(fā)緊緊地束在腦后，用一只廉價(jià)的塑料珠花別著，說話的時(shí)候嘴巴總是不由自主地歪出去，用以表示對(duì)某個(gè)談?wù)搶?duì)象的鄙夷。

從朝歌母女搬來的那一天起，她就從未停止過對(duì)她們的攻擊。

“一把年紀(jì)連個(gè)男人都沒有，還打扮得那么，能有什么好事？”

那年，良和十五歲，他站在母親的身后，模糊地理解著這句話的含義，他努力回想下午新遷來的鄰居的模樣。那個(gè)女人很漂亮，薄唇，眼梢微微吊起來，很刻薄的樣子，穿一件稍顯過時(shí)的紅色薄呢外套，卻并不光鮮。她身后跟著一個(gè)瘦瘦小小的女孩，看起來跟自己一般大小，臉色有點(diǎn)黃黃的，也從不抬眼看人，只是安靜地把大大小小的包費(fèi)力地搬進(jìn)屋子。只有母女兩個(gè)，東西倒也不多，也不請(qǐng)誰幫忙，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望進(jìn)去，屋子空蕩蕩的，似乎彌漫著一股冷寂的氣息。她們把堆在門口的東西挨個(gè)撿進(jìn)去，“吱呀”一聲木門闔上。

隔兩天的課堂上，她站在三尺講臺(tái)上自我介紹，她說，朝歌，我叫朝歌。

聲音低低的，穿透了凌亂的空氣。所有人都以為她是個(gè)靦腆的姑娘，只有良和知道她不是，只因?yàn)樗哪抗猓湍敲粗敝钡貟伋鋈ィ湓谒腥松砗蟆?/p>

那么無所畏懼，不需要任何人的靠近。

良和希望她能認(rèn)出自己，哪怕只是掃視一圈之后稍稍的停留，可是沒有，她好像全然進(jìn)入一個(gè)屬于自己的空間，落座在自己的位置，對(duì)周邊便再也沒有絲毫的理會(huì)。

忍不住跟在她身后，在某個(gè)霧氣涼薄的清晨或黃昏。早早地起床，等在門后，直到聽見隔壁熟悉的推門聲，再輕輕地闔上，悉悉挲挲的，整理書包還是別的什么。球鞋踩在青石板上，漸漸走遠(yuǎn)，差不多到巷口的位置，良和再輕輕推門走出來，剛好看到即將轉(zhuǎn)彎的身影，緊走兩步，確保朝歌在自己的視線之內(nèi)。

這樣很多個(gè)日子，朝歌從未停下來，邀他一起走，甚至從未回頭看他一眼。良和猜想朝歌知道自己跟在后面，或許從第一次就發(fā)現(xiàn)了，只是不愿說破而已。她至少是不討厭自己的，否則，她隨便錯(cuò)開個(gè)時(shí)間，便不會(huì)再有這樣亦步亦趨的追隨了。

本就是不愛與人親近的性格，她和她的母親都是這樣，很少出門，也沒什么親戚朋友上門拜訪，似乎跟誰也不熟識(shí)，亦沒有跟誰熟識(shí)的打算。也從不見她出門上班，亦沒有什么門面生意，錢倒是一直都有的，雖不富裕，卻也從不見拮據(jù)。

母親經(jīng)常會(huì)在一番添油加醋的描述后，告誡良和，聽說她家小丫頭跟你同班，少跟那孩子來往，上梁不正下梁歪，瞧那副目中無人的樣子，打個(gè)照面也從來不知道叫“叔叔阿姨”，跟她媽一個(gè)德行，也不是什么好貨色。

每次父親都會(huì)臉色很難看地打斷她：“別在孩子面前胡說八道的，一點(diǎn)分寸都沒有。”

母親撇著嘴一副不服氣的樣子，卻也不再說下去。

2

冬天的時(shí)候，午休時(shí)間減少到一個(gè)半小時(shí)，離家稍遠(yuǎn)的同學(xué)都會(huì)在學(xué)校附近解決午飯問題。以往良和還是要回家吃飯的，不然母親總是碎碎念，外面的東西不干凈又沒營養(yǎng)，小孩子是要吃壞肚子的。一邊指責(zé)一邊心疼地把大塊肉往良和的碗里夾。可是良和發(fā)現(xiàn)朝歌并不回家，于是也借著功課多的理由硬是跟媽媽討了飯錢來。

還是那樣，傻乎乎地一前一后走進(jìn)同一個(gè)面攤或小館子，也不在同一張桌子，只是，只要一抬頭、一側(cè)目便能看到她的臉。她喜歡吃牛肉面，三塊錢很大一碗那種，辣椒多多的，香菜多多的。每次，良和看朝歌“嘶溜嘶溜”地吸著面條，大口地喝湯，油乎乎的嘴巴燙得紅紅的，就忍不住微笑起來。在他的眼里，她那么那么可愛。于是盡管自小不愛吃面也忍不住大快朵頤起來，突然發(fā)現(xiàn)，面條竟是那么可口的食物。

每次回憶起來，良和都無比感激那次校際表彰會(huì)，感謝婆婆媽媽的校長，感謝總也領(lǐng)不完的獎(jiǎng)?wù)潞酮?jiǎng)金。因?yàn)檫@些，大堆的學(xué)生才會(huì)在結(jié)束之后涌進(jìn)附近僅有的幾個(gè)小飯館。

本來是無比痛恨的，上面剛一叫“結(jié)束”，人潮就整個(gè)涌進(jìn)視線，那么多的人頭，數(shù)都數(shù)不過，朝歌在哪兒呢。良和遲疑地走進(jìn)朝歌最喜歡的牛肉面館，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)亩际侨耍瑤讖堊雷蛹拥亩际切〉首印Ａ己偷菚r(shí)覺得沮喪極了。突然看到一個(gè)空當(dāng)，上面擺著一碗熱乎乎的面，而朝歌就坐在旁邊的位置。與自己目光相對(duì)的時(shí)候，朝歌輕輕把面朝自己的方向推了推，然后若無其事地低著頭繼續(xù)吃面。良和有點(diǎn)高興得不知所措了，他只覺得全身的細(xì)胞上下左右毫無規(guī)律地亂躥，躥得自己心慌意亂的，身子輕飄飄的。

他就那么飄飄忽忽地走進(jìn)去，在朝歌旁邊坐下來。半晌，傻乎乎地伸出右手指著面問：“這個(gè)，是我的？”

他看見朝歌稍稍停頓了下，然后點(diǎn)點(diǎn)頭，雖然自始至終都沒看他，也沒說一個(gè)字，良和仍是狂喜不已。那碗面，他吃得毫不知味。他覺得，是喜悅讓他喪失了味覺。

似乎就這么熟絡(luò)起來，話依然不多，只是默契地相伴左右。至于朝歌的家事，她不說，良和自然也不去問，他只是默默地希望她好，亦做不到像蹩腳的偶像劇那樣，想法子逗她開心，然后溫柔地說，這樣才好，你笑起來多好看。

那么肉麻的話良和說不出來。他也試圖講一些好笑的話，甚至專門買了本厚厚的笑話大全，努力背下來，選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，自然地講出來。而朝歌只是莫名其妙地看了他一眼，再看一眼，然后“撲哧”笑出聲來。笑話那么冷，朝歌是笑他，笑他佯裝自然地講一個(gè)冷得要命的笑話，緊張得手心都出了汗，卻仍是滿心期待地看著自己。不管笑點(diǎn)在哪，這都更讓良和樂此不疲。

一切的一切，都朝著美好的方向發(fā)展，但是，生活本就蘊(yùn)藏著巨大力量，任誰，也只能隨它捏圓捏扁，任意逆轉(zhuǎn)方向。

3

不知道是怎么傳進(jìn)良和母親耳朵里的，她終究是知道了他們的親密，于是導(dǎo)演了一場“成雙”的戲碼。就在那個(gè)巷口，她瞇著眼睛痛恨地盯著朝歌，嘴里不斷吐出惡毒的字眼。良和從沒覺得這樣厭惡母親，他護(hù)在朝歌身前的反駁更讓她暴跳如雷。她覺得自己順從的兒子突然變了樣都是受了這小妖精的蠱惑。她狠狠地拽過朝歌的手臂向她家走去，她要問問清楚，這些勾人的招數(shù)是誰教她的。這條街有誰不知道，她從不是吃啞巴虧的人，而她最吃不得虧的就是她的寶貝兒子。

正在爭執(zhí)，那扇門卻自己開了，那個(gè)漂亮的女人走出來。

“你來得正好，我正要找你，你給我說，你家的孩子你管不管？這小狐……小小年紀(jì)就搞這一套出了事誰負(fù)責(zé)？”

朝歌的母親也不說話，就那么冷冷地吊著眼睛看，仿佛在看一場事不關(guān)己的鬧劇，讓良和的母親吐了一半的“小狐貍精”竟硬生生的咽了回去。

“戀愛這回事，終究是兩廂情愿的事情。”說著便拉了朝歌轉(zhuǎn)身回去，不卑不亢地闔了門。

良和的母親吃了閉門羹，竟也不知如何應(yīng)對(duì)，在門口不咸不淡地吵了兩句，便也憤憤地回去了。

那晚，良和飯也沒吃，關(guān)在自己房間里待了兩個(gè)小時(shí)，他聽見父親在外面發(fā)脾氣，母親因心疼兒子竟破天荒地沒有吵鬧。待到外面安靜，良和偷偷溜出去敲朝歌家的門，他想他怎么也要來看看朝歌，向她和她的母親道歉，把一切都解釋明白，要朝歌的母親別生氣，朝歌沒有做錯(cuò)什么。他怕她挨打，他總是覺得她們母女的關(guān)系并不是很融洽。

開門的正是朝歌的母親，良和有些窘迫地站在門口，他說：“阿姨，對(duì)不起，您別生氣，我跟朝歌沒什么，我只是看著她不愛與人交往不放心，便總是跟著她……我，嗯，我不會(huì)傷害朝歌，不會(huì)做讓她不開心的事，我只是……阿姨，你別怪朝歌。”

良和緊張地看著她的臉，他覺得自己該說的都說了，又覺得似乎什么都沒說明白，他緊張地看著她的臉色，腦袋里亂七八糟地轉(zhuǎn)著。

驀地，他看見她突然綻開一個(gè)美好的笑容，使她整個(gè)臉的線條柔和起來，他聽見她問：“那么，你會(huì)對(duì)朝歌好，是么？”

良和下意識(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭。

“我知道了，我不生氣，你回去吧。”說著便關(guān)了門。

良和在門口昏暗的燈光下站了許久，他努力回想整個(gè)過程，他有點(diǎn)不明白了，他豎起耳朵聽里面的動(dòng)靜，沒有責(zé)罵，沒有慟哭，那么，這樣就代表朝歌是安全的吧？

4

朝歌的母親是在朝歌十八歲生日的第二天消失的，消息像流感病毒一樣沿著空氣在整條街蔓延。他們看朝歌的目光里，透著同情、探尋、或者幸災(zāi)樂禍，良和就在那樣異樣的目光里緊緊抓住朝歌的手。

“你瞧，她那么迫不及待。”朝歌說。

“朝歌……”良和覺得有什么東西壓住了他的舌頭，他突然就喪失了說話的能力。

“你知不知道朝歌是什么意思。”未等良和回答，她便自顧自地說下去，“朝歌，是衛(wèi)國故都，意為高歌黎明，喜迎朝陽。可是你說，我是為誰而歌，誰，才是我的黎明呢。”

陽光已經(jīng)暗淡下來，我們就那么浸潤在血紅的殘陽里，突然就有了慘烈的味道。

良和突然就明白了兩年前她的笑，那是一種欣慰，一種釋然，一種解脫。她把朝歌托付給良和，她要他承諾，一直一直，對(duì)朝歌好。

朝歌花五百塊做了一個(gè)刺青，那是一只精細(xì)的翅膀，就在右面的蝴蝶骨，針孔細(xì)密、羽翼飽滿。翅膀微微揚(yáng)起來，以飛翔的姿勢(shì)。朝歌說，她只有一只翅膀，再華美，再有力量，也只是徒勞的掙扎，只能是掙扎。

她開始習(xí)慣一種笑，嘴角微微彎起來，很安靜，目光平和。是一種毫無快樂的笑容。

朝歌，你又何必，一遍一遍揭開自己的悲傷。

良和知道現(xiàn)在的朝歌很危險(xiǎn)，他努力地想把她自己營造的那個(gè)世界撕開一道口子，他希望她能借著透進(jìn)去的一絲陽光看到自己，看到盛開的薔薇，看到路過的飛鳥，看到幸福。可是他做不到，他分明看到朝歌眼中涌出大片大片的絕望，足以讓他的希冀全軍覆沒。

朝歌開始疏遠(yuǎn)他，她自己搬到最末一排靠門的位子，除了上學(xué)的時(shí)候可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到她的身影，其他時(shí)候竟無論如何也尋不到。那扇曾經(jīng)冷寂的門板似乎關(guān)閉在光年之外，任你如何呼喊叩擊也不會(huì)傳遞給屋內(nèi)任何信息。良和驚恐地發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人要抹掉自己生活的蹤跡原來是那么簡單的一件事。

終究還是從別人口中得知，就在朝歌像往常一樣早二十分鐘從后門溜出教室的時(shí)候。

“難道你不知道？早早出去還不是為了掩人耳目，這個(gè)人……”女生的臉上露出嘲諷的笑容，“還真是放得開。”

“聽說她媽是跟人私奔的呢。”

“噓……”驚訝得倒吸一口氣，“原來還有遺傳因素呢，都喜歡老男人。”

良和就在一片嘲弄的哄笑中奔出教室，朝歌，沉默的瘦小的朝歌，他一直以來都想拼出所有來保護(hù)的朝歌，已經(jīng)鉆進(jìn)一輛黑色的豪華車子疾馳而去。良和站在揚(yáng)起的塵土里，終于大哭起來。

那晚，良和趁爸媽睡著，偷偷翻墻出去，挨著朝歌家和自己家連接的墻壁坐下來，倚靠著潮濕的青苔，腦袋里混亂不堪。已經(jīng)將近十點(diǎn)鐘了吧，朝歌還是沒有回來，他一直留意門外的聲音，這扇厚重的門板始終未曾被推開。他跑到附近的便利店買了一打啤酒回來，辛辣的酒水順著喉嚨滑下去，辣在心窩里。

朝歌回來的時(shí)候，看到自家門口一身酒氣的身影，由最初的驚恐慢慢沉靜下來，涼薄的月光灑下來，他的臉孔讓人安寧。朝歌使盡全身力氣把良和拖進(jìn)屋里，她沏了一杯茶水，回頭就看到良和睜大眼睛看著她。

“朝歌，你不能這樣懲罰自己。我難受，我真的難受。”良和口齒清晰，看起來異常的清醒。

朝歌就全部明白過來，原來今天看到的那個(gè)追著車奔跑的身影果然是良和，他定是聽了什么人嚼了舌根吧。

“良和，他是我父親，他知道母親走了，覺得對(duì)不起我，就經(jīng)常過來看我。我只是感到疲憊，才避開你。”

“真的？”良和彎起嘴角，露出孩子一樣純凈的笑容，“我就知道，我就知道……”

朝歌還要說什么，男生已經(jīng)發(fā)出細(xì)微的鼾聲，睡著了。良和還是醉著的。

朝歌脫下鞋子，在良和身邊躺下來。

吊在房頂?shù)娘L(fēng)扇有節(jié)奏地發(fā)出沉悶的聲響，月光如水，透過多棱的窗子被割成大大小小的格子鋪灑在男生和女生的身上。

朝歌伸出手，輕輕握住男生的手掌，終于慟哭起來。沒有聲音的慟哭。

自母親離開，朝歌從未掉過眼淚，面對(duì)所謂的父親突如其來的關(guān)懷，朝歌除了諷刺，沒有其他感覺。她盯著他已然蒼老的眼睛說，不管你現(xiàn)在為我做什么，我都不會(huì)感激，因?yàn)檫@是你欠我的。事實(shí)上，從懂事起，朝歌便再也不哭了，她覺得眼淚除了遭到別人的恥笑和更進(jìn)一步的欺辱沒有任何意義。可是現(xiàn)在，她握著良和溫?zé)岬氖终疲犞椒€(wěn)細(xì)微的呼吸，終于忍不住掉下眼淚。

良和，我終于可以在一個(gè)人面前卸下所有的偽裝，可是我的呼吸太過沉重，那么多細(xì)密繁復(fù)的情緒覆蓋在心臟上。我需要一場寂寞而綿長的征途，讓一切的一切沉積成一片輕風(fēng)淡云。良和，你可懂。

5

朝歌走了，就在良和醉倒在她門前的第二天。

良和撫著欲裂的神經(jīng)，找到朝歌留下的紙條：

良和。

我走了，帶著母親和父親留給我的錢，我想去看看那些曾經(jīng)希冀的美好城市。你聽沒聽過一句話，舉著花朵去流浪。

良和，不要問我理由，不要擔(dān)心我，我只是太迷茫，太不知所措，我要尋找那些在我記憶里流失的東西。

好好的。

朝歌

良和握著紙條的手指微微顫抖，他走到院落里，仰起頭凝視著高遠(yuǎn)的天空。

你走得這樣決絕，怎能讓我放心得下。我就在這里，就在這，為什么不讓我陪你一起度過。朝歌，現(xiàn)在的你，在哪里，又在想些什么呢？

良和站在清冷的晨霧里，心里有腫脹的悲傷蔓延開來。

6

收到朝歌的信是在一個(gè)月以后，良和看著信封上小小的字，顫抖著手險(xiǎn)些拿不住信封。他走出教室，大口大口地呼吸著空氣，他被一種巨大的情緒沖擊，那種夾雜著緊張、喜悅、擔(dān)憂的復(fù)雜情緒。

字跡淡淡地舒展開，很少的一段話：

良和。

我終于到了一直令我魂?duì)繅?mèng)縈的北京。在這里生活的人，腳步同樣匆忙而急迫，我捏著兩塊錢一張的地圖站在擁擠的人群里尋找線路，沿著馬路一直走一直走。走過很多很多陌生的街道和店鋪，這是一座紛繁古老的城市，沉淀著數(shù)百年的記憶。

可是良和，這里的空氣很寂寞。

我撫摸著厚重的城墻，給你，給我，最美好的祝福。

朝歌

朝歌寫給良和的信，稱謂的后面不是冒號(hào)而是句點(diǎn)，一直都是這樣。好像是表示，良和是最后的依靠，完整的結(jié)束。

良和摩挲著這張薄薄的信紙，繃緊的神經(jīng)終于松弛下來。至少他知道朝歌現(xiàn)在很好，朝歌，從未迷失過。

后來，朝歌從各地郵來的信或者包裹斷斷續(xù)續(xù)。字都很少，也只類似于“據(jù)說古代皇帝就是用精細(xì)復(fù)雜的蘇繡，我給你買了一塊，卻也不知道你能拿來做什么，或許，鋪在冰箱上？”這樣的話。可是，良和仍能從那樣的只字片語感受到一點(diǎn)一點(diǎn)迸發(fā)的溫暖。他仿佛看到那些積郁在朝歌身體里的污泥爛草被一片片揭掉，露出最軟嫩的純良和美好。

良和把所有的信件和包裹按順序排好放進(jìn)皮箱里，他時(shí)常在陽光燦爛的日子翻出來看，他想，這算不算是一個(gè)美好的故事，等到歲月老去，牙齒也掉光的時(shí)候，他要拉著她的手，講給所有人聽。

最近一件包裹是一包茶葉，也不知道是什么品種，含在舌尖清苦卻余香不絕。

朝歌寫：“云無心以出岫，鳥倦飛而知還。”

良和收起信紙和包裹，笑得安靜而幸福。良和想，他終于可以不再陷入恐慌的夢(mèng)境。

柳絮詞范文第2篇

關(guān)鍵詞：客戶需求；需求層次理論；第三方物流

中圖分類號(hào)：F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1008-4428（2016）04-46 -03

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)越來越顯著，市場經(jīng)歷并完成了從生產(chǎn)導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向，從賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變，企業(yè)間的競爭也比以往任何時(shí)候都更加激烈。在如此激烈的競爭環(huán)境中，作為“第三利潤源”的第三方物流企業(yè)更是舉步維艱。第三方物流企業(yè)提供的產(chǎn)品具有獨(dú)特的特點(diǎn)，如物流服務(wù)、路線優(yōu)化、方案咨詢等等無形產(chǎn)品，而這些無形產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣主要靠客戶獲得服務(wù)后的感知來評(píng)價(jià)，所以這給第三方物流企業(yè)提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量提高了難度系數(shù)。好的客戶需求層次分析有利于第三方物流企業(yè)提供更好的服務(wù)，有針對(duì)性地提高客戶滿意度，是第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一。因此，為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，了解客戶的服務(wù)需求，根據(jù)客戶的需求制定針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容，從而滿足客戶需求是目前第三方物流企業(yè)運(yùn)營發(fā)展的首要任務(wù)，而研究第三方物流企業(yè)客戶的需求也顯得勢(shì)在必行。

二、相關(guān)理論

（一）第三方物流

第三方物流，可以理解為物流的實(shí)際需求方和物流的實(shí)際供給方之外的第三方部分或全部利用第二方的資源通過合約向第一方提供所有或部分的物流服務(wù)。第三方物流企業(yè)即第三方物流服務(wù)的提供者。

（二）客戶需求內(nèi)涵

目前第三方物流企業(yè)客戶主要來自各領(lǐng)域的生產(chǎn)制造企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)，這些企業(yè)將部分或是全部的物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)，以獲取高效、及時(shí)、便利的物流服務(wù)，從而專注與自己的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升自身的競爭力。

關(guān)于客戶需求的研究最具代表性的是東京理工大學(xué)狩野紀(jì)昭博士，他將客戶需求分為基本需求、滿足需求與吸引性需求三個(gè)層次。本人認(rèn)為，第三方物流企業(yè)的客戶需求是基于客戶企業(yè)對(duì)物流服務(wù)產(chǎn)品的期望，是客戶企業(yè)有能力承擔(dān)并且愿意購買的對(duì)某種物流產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)需要。

（三）馬斯洛需求層次理論

心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，按照需求對(duì)個(gè)體的重要程度，把需求分為五個(gè)層次，從強(qiáng)烈到平緩依次分為：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)需求。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，某一層次的需求相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展；在特定的時(shí)期內(nèi)可有幾種需求共存，但通常會(huì)有一種需求是占有主導(dǎo)地位的，影響著需求的決策。但任何需求都不會(huì)因?yàn)楦咝枨蟮某霈F(xiàn)而消失，低層次需求會(huì)伴隨著高層次需求的存在而存在。

三、第三方物流企業(yè)客戶需求層次研究

（一）物流客戶需求的層次性

馬斯洛需求層次理論與狩野紀(jì)昭博士的客戶需求理論都認(rèn)為客戶的需求是具有層次性的，各類需求對(duì)企業(yè)客戶的意義不同，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的貢獻(xiàn)也是有差異的。在物流行業(yè)中，層次性也是物流市場需求的明顯特征之一，體現(xiàn)在物流產(chǎn)品供給既有低端的基本功能性物流服務(wù)，也有增加值較高的整合性高端物流服務(wù)。物流企業(yè)客戶的性質(zhì)不同、行業(yè)不同、地域不同，都會(huì)衍生出不同層次的需求，如商業(yè)企業(yè)與制造企業(yè)作為第三方物流企業(yè)的客戶，就會(huì)有截然不同的需求層次。

基于此，筆者在結(jié)合狩野紀(jì)昭博士關(guān)于客戶需求的理論與馬斯洛的需求五個(gè)層次，提出第三方物流企業(yè)的客戶需求，具體可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

表1中，基礎(chǔ)功能需求、基礎(chǔ)服務(wù)需求、基礎(chǔ)形象需求與狩野紀(jì)昭博士的“基本需求”一致；期望需求與其提出的“滿足需求”一致；高層次需求與其提出的“吸引性需求”一致。

（二）第三方物流企業(yè)客戶需求研究

通過對(duì)省內(nèi)生產(chǎn)制造企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)的調(diào)查問卷研究，以及參考大量相關(guān)專家和學(xué)者的文獻(xiàn)資料，結(jié)合第三方物流企業(yè)市場運(yùn)營的實(shí)際情況，運(yùn)用馬斯洛需求理論，對(duì)第三方物流企業(yè)客戶需求歸類為基礎(chǔ)功能需求、基礎(chǔ)服務(wù)需求、基礎(chǔ)形象需求、期望需求和高層次需求，分別如下：

1.基礎(chǔ)功能需求

第三方物流企業(yè)客戶需求的是多樣化的物流服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式。不管是生產(chǎn)制造企業(yè)，還是以貿(mào)易為主的商貿(mào)企業(yè)，在物流業(yè)務(wù)外包過程中，都希望能將運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送以及物流信息咨詢、方案的設(shè)計(jì)等物流業(yè)務(wù)、服務(wù)功能整合到第三方物流公司，以滿足企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的需求。也就是說客戶希望第三方物流公司能提供多樣化的服務(wù)產(chǎn)品和物流運(yùn)作方式，以減少企業(yè)在選擇物流服務(wù)商的環(huán)節(jié)和整個(gè)物流服務(wù)的成本。

2.基礎(chǔ)服務(wù)需求

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是客戶需求的基礎(chǔ)。物流服務(wù)的時(shí)效性、安全性、數(shù)據(jù)共享的便利性等都是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是客戶物流服務(wù)需求的基礎(chǔ)。

同時(shí)，第三方物流企業(yè)提供合理的服務(wù)價(jià)格體系也是客戶需求服務(wù)的重要組成部分。價(jià)格是影響客戶對(duì)需求的一個(gè)重要影響因素，存在此消彼漲的關(guān)系，所以提供科學(xué)的成本優(yōu)化方案和合理的服務(wù)價(jià)格是客戶需求的重要影響因素。

3.基礎(chǔ)形象需求

第三方物流公司的企業(yè)形象，包括企業(yè)的資質(zhì)、市場口碑、聲譽(yù)。它是客戶經(jīng)歷并形成的以第三方物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等的綜合認(rèn)識(shí)，即在客戶腦海中的企業(yè)形象。通過企業(yè)形象，人們可以清楚地看出企業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)功能及服務(wù)質(zhì)量等，是客戶選擇物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)商時(shí)腦海中的第一印象。

4.期望需求

客戶物流服務(wù)需求的更高層次是對(duì)物流服務(wù)提供商，即第三方物流企業(yè)在滿足客戶基本需求的基礎(chǔ)上，提供更多增值服務(wù)、信息溝通和客戶服務(wù)，是基于基礎(chǔ)需求之上，客戶對(duì)第三方物流企業(yè)的期望需求。大體概括為三個(gè)方面：個(gè)性化服務(wù)方案設(shè)計(jì)、全方位服務(wù)過程、貼心的售后服務(wù)。

首先是個(gè)性化服務(wù)方案。客戶希望第三方物流公司在提供基本的物流服務(wù)同時(shí)，能根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，包括企業(yè)要求、貨物特性等，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流專業(yè)服務(wù)、成本優(yōu)化咨詢等精心設(shè)計(jì)的個(gè)性化服務(wù)方案，從而提高客戶的滿意程度。

其次是全方位的服務(wù)過程。服務(wù)過程是客戶感知體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，員工的專業(yè)素養(yǎng)、溝通水平、執(zhí)行程度、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作程度以及突發(fā)事件的處理能力，都在服務(wù)過程中直接影響到客戶滿意程度，從而影響客戶的需求決策。

最后是貼心的售后服務(wù)。物流服務(wù)的結(jié)束，不代表合作關(guān)系的結(jié)束，售后服務(wù)是鞏固和改善客戶體驗(yàn)感知的重要組成部分，是客戶需求―購買―體驗(yàn)―滿意―需求的重要節(jié)點(diǎn)。它包括貨物信息的共享和傳遞、后續(xù)事務(wù)處理態(tài)度和能力、對(duì)客戶的人文關(guān)懷等。

5.高層次需求

滿足客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，所以第三方物流企業(yè)在滿足客戶基本需求的同時(shí)，能夠提供和創(chuàng)新出更多更好的服務(wù)來滿足客戶的外延需求才是這種服務(wù)的魅力所在。

為了創(chuàng)造、滿足客戶的這種外延需求，企業(yè)可以通過創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目、增加客戶自我價(jià)值的體現(xiàn)、客戶情感需求的滿足來實(shí)現(xiàn)。

（三）第三方物流企業(yè)客戶需求層次模型

盡管不同的客戶對(duì)物流服務(wù)需求不盡相同，但企業(yè)形象、多樣化服務(wù)項(xiàng)目、合理的服務(wù)價(jià)格體系以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成了客戶選擇第三方物流服務(wù)的基本要素，是客戶選擇物流服務(wù)商時(shí)首先考慮的基本要素，也是客戶需求的基本需求；根據(jù)3.2的分析，在客戶的基本需求得以滿足之后或同時(shí)考慮的因素就是企業(yè)的期望需求和高層次需求。

根據(jù)以上分析，建立第三方物流企業(yè)客戶需求層次模型如圖1所示：

四、基于第三方物流企業(yè)客戶需求層次挖掘的服務(wù)策略分析

（一）以市場需求為導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)市場進(jìn)行調(diào)查

面對(duì)市場的不確定性，物流企業(yè)必須要掌握市場的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，了解物流市場消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化、需求分布情況，清楚掌握物流的流量和流向，對(duì)物流企業(yè)的市場營銷預(yù)測決策做出科學(xué)依據(jù)。

（二）以客戶需求為驅(qū)動(dòng)進(jìn)行市場細(xì)分分析

針對(duì)市場需求，物流企業(yè)在對(duì)企業(yè)的客戶以及潛在客戶進(jìn)行詳細(xì)了解，掌握客戶需求的偏好和差異性進(jìn)行詳細(xì)分析，以客戶實(shí)際需求（包括物流服務(wù)的數(shù)量、性能、價(jià)格以及對(duì)物流服務(wù)企業(yè)的建議和認(rèn)識(shí)）為基礎(chǔ)對(duì)客戶市場進(jìn)行細(xì)分，為物流企業(yè)提供針對(duì)性的、差異化的服務(wù)策略組合做好基礎(chǔ)。

（三）以個(gè)性化服務(wù)挖掘客戶需求層次

個(gè)性化的服務(wù)是挖掘客戶需求的最前沿針線，在對(duì)客戶提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，在服務(wù)的過程中通過專業(yè)的服務(wù)水平和過程、良好的溝通、較強(qiáng)的執(zhí)行能力，挖掘客戶的潛在需求層次，在滿足客戶企業(yè)基本物流服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，提供較高層次的物流服務(wù)。

五、結(jié)論

綜上所述，本文運(yùn)用馬斯洛需求層次理論，結(jié)合第三方物流企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，通過相關(guān)專家和文獻(xiàn)資料的調(diào)查研究，對(duì)第三方物流企業(yè)客戶需求進(jìn)行細(xì)致分析和客觀評(píng)價(jià)，最后把第三方物流企業(yè)客戶需求劃分為三個(gè)層次，分別是基本需求、期望需求和外延需求。

盡管各個(gè)企業(yè)根據(jù)自身情況的不同，需求也有所不同，但是上述需求的三個(gè)層次基本涵蓋了各類客戶的物流服務(wù)需求。對(duì)第三方物流企業(yè)針對(duì)客戶需求結(jié)構(gòu)，針對(duì)性的提出個(gè)性化服務(wù)方案具有重要的意義。第三方物流企業(yè)可針對(duì)不同的市場需求層次制定靈活的市場定位策略，走差異化物流服務(wù)戰(zhàn)略，從而通過提供差異化的物流服務(wù)產(chǎn)品來形成差異化的物流競爭優(yōu)勢(shì)。在提供傳統(tǒng)功能型服務(wù)（如運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等）滿足客戶基本需求的基礎(chǔ)上，可針對(duì)性地推出增值（如整體物流解決方案設(shè)計(jì)、售后服務(wù)、存貨管理等）來提升附加值，提升第三方物流企業(yè)的核心競爭力，以便與競爭對(duì)手拉開差距，在市場上獲取更大的競爭優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]哈維?湯普森. 趙占波譯.創(chuàng)造顧客價(jià)值[M].北京：華夏出版社，2003：58-87.

[2]吳烽.從馬斯洛需求層次理論看企業(yè)品牌建設(shè)[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2008，6（3）：31-32.

[3]趙立輝.基于客戶需求的物流企業(yè)市場定位問題的研究[J].物流技術(shù)，2013，32（5）：132-134.

[4]閻斌.基于客戶需求的第三方物流市場細(xì)分及營銷策略[J].物流技術(shù)，2014，33（11）：126-128.

柳絮詞范文第3篇

2、繳納定金、交首付。通過綜合對(duì)比購房者應(yīng)該已經(jīng)可以確定要買的小區(qū)、樓層和戶型，這個(gè)時(shí)候就可以下定了，在交定金的時(shí)候要知道的是定金有法律效應(yīng)，簽了定金合同就不能反悔，交了定金不想要房子是拿不回定金的，而如果是開發(fā)商違約，購房者可以要求雙倍賠償。但交定金不是必經(jīng)環(huán)節(jié)，你也可以直接交首付，大部分人都是貸款買房，首付就是房款的一部分，后續(xù)還需要向銀行申請(qǐng)貸款，銀行幫你付房款，你每個(gè)月償還銀行本金和利息。

3、簽訂購房合同。交首付的時(shí)候雙方是要簽訂購房合同的，合同規(guī)定了買賣雙方的權(quán)利與義務(wù)，購房者無比重視。首先要看合同中是否有空白條款，有的話要?jiǎng)澋簟５诙强词欠裼醒a(bǔ)充協(xié)議，了解權(quán)利和義務(wù)是否平等。第三是查看有關(guān)違約行為的認(rèn)定及賠償標(biāo)準(zhǔn)。第四是要看清楚合同中的交房日期及標(biāo)準(zhǔn)。第五是看清付款方式、付款時(shí)間。

4、辦理貸款手續(xù)。需要辦理貸款的購房者在簽訂房屋買賣合同之后就要和銀行簽貸款合同了，但要注意的是銀行會(huì)考察借款人的還款能力和征信情況，還會(huì)要求購房者出具收入證明、流水證明等證明信息，只有你符合銀行放款條件，才能成功申請(qǐng)貸款，銀行確定貸款之后，你就等待放款就可以了。

5、收房。在貸款辦完之后，你只要每個(gè)月還貸款就可以了，在房屋建工完成后開發(fā)商會(huì)通知你交房時(shí)間，這個(gè)時(shí)候你就需要去收房驗(yàn)房了，之后還需要購房者交契稅、辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，這樣房子才算真正屬于你。

柳絮詞范文第4篇

在中國古代詩歌中，“虛”是指看不見、摸不著的虛幻世界。一般情況下，“虛”包括三種類型：（1）虛幻世界和夢(mèng)境；（2）想象和回憶；（3）設(shè)想之境。“實(shí)”是指客觀存在的實(shí)象、事實(shí)、實(shí)境。“虛實(shí)結(jié)合”是指虛與實(shí)二者之間互相聯(lián)系，互相滲透，從而達(dá)到虛中有實(shí)，實(shí)中有虛的境界。它不僅能大大豐富詩中的意象，開拓詩中的意境，為讀者提供更廣闊的想象空間，還能形成強(qiáng)烈的對(duì)比效果，從而突出詩歌的中心。

《雨霖鈴》是柳永最具代表性的一首詞，這首詞描寫了一對(duì)情人之間的離別苦楚。作者為了渲染離別的氛圍，首先對(duì)離別之前的環(huán)境進(jìn)行了描寫，“寒蟬凄切， 對(duì)長亭晚， 驟雨初歇”，深秋的蟬，叫聲凄切，夕陽下的長亭，長亭本為送別之人歇腳之處，更何況是夕陽下的長亭，再加上秋雨剛停，天氣轉(zhuǎn)涼，這一切都渲染了環(huán)境的凄涼，是實(shí)景的描寫。緊接著作者又描寫了情人不忍離別的情思，“都門帳飲無緒，留戀處，蘭舟催發(fā)。執(zhí)手相看淚眼，竟無語凝咽”，船兒要出發(fā)了，可是離別的人兒卻不忍分手，彼此手拉手，淚眼蒙，無人言語。正所謂“此時(shí)無聲勝有聲”，這是情的最高境界，這兩部分主要是以寫實(shí)為主。在上闋的最后部分，作者因?yàn)殡x別從而產(chǎn)生了聯(lián)想，“念去去，千里煙波，暮靄沉沉楚天闊”，此次一別山高水長，前途渺茫，相會(huì)無期，這是虛寫。下闋作者則濃墨重彩，在虛的想象之中把別離之傷進(jìn)行了進(jìn)一步的渲染。“多情自古傷離別，更那堪、冷落清秋節(jié)”，離別本已令人無限感傷，而那蕭瑟凄涼的清秋的時(shí)節(jié)又為離別增添了感傷，這是對(duì)離別的真實(shí)描繪，是實(shí)寫。而“今宵酒醒何處？楊柳岸、曉風(fēng)殘?jiān)隆笔亲髡邔?duì)離別之后的想象，作者料定自己與情人離別后一定會(huì)一醉方休，等自己醒來之后，發(fā)現(xiàn)自己正在楊柳岸邊、曉風(fēng)之中、殘?jiān)轮隆６鴮?duì)于未來的生活，作者也已預(yù)見到“便縱有千種風(fēng)情，更與何人說”，那將是非常痛苦了無生趣的生活。整個(gè)下闋作者通過對(duì)別后的想象，更深入地對(duì)離別之痛進(jìn)行了抒發(fā)，讓人讀過之后不得不為之動(dòng)容。作者在把實(shí)寫升華到虛寫的過程中，把虛實(shí)的優(yōu)點(diǎn)都展現(xiàn)了出來，在虛實(shí)完美結(jié)合中產(chǎn)生了效果，進(jìn)而把那纏綿悱惻的“別離之痛”表現(xiàn)得淋漓盡致。

《八聲甘州》也是為我們熟悉的一首詞，這首詞主要抒發(fā)了游子悲秋以及對(duì)情人的思念之情。詞中虛實(shí)結(jié)合交相呼應(yīng)，從而產(chǎn)生了絕高的境界，不失為一首絕妙詞作。首句“對(duì)瀟瀟暮雨灑江天，一番洗清秋”，主要描寫了清秋暮雨，清澈如洗，其中“瀟瀟”、“灑”無疑是對(duì)秋雨的實(shí)寫，而一個(gè)“洗”字則主要寫了秋雨之后的效果，這是對(duì)虛的妙用，渲染了秋雨之后凄涼的氣氛。后段首句，登臨縱目、望極天涯的描寫是實(shí)寫。“漸霜風(fēng)凄緊，關(guān)河冷落，殘照當(dāng)樓”，景中含情，這是實(shí)與虛的結(jié)合。霜風(fēng)漸起，凄寒逼人，關(guān)河殘照，悲涼蕭瑟。秋風(fēng)肅殺，再加秋風(fēng)橫掃關(guān)河則是由秋風(fēng)實(shí)際給人的寒冷之感，從而聯(lián)想到夕陽西沉之后的悲涼，這是一實(shí)一虛雙雙聯(lián)動(dòng)，從而讓游子產(chǎn)生了強(qiáng)烈的飄零之感。這首詞同時(shí)也寄托了作者羈旅他鄉(xiāng)的心靈苦痛，“不忍登高臨遠(yuǎn)，望故鄉(xiāng)渺邈，歸思難收”，作者長期漂泊在外，有家難回，所以對(duì)故鄉(xiāng)的親人充滿了思念，是實(shí)寫。而作者為了進(jìn)一步渲染這種相思之情，緊接著則采用了虛寫的手法，“想佳人，妝樓望，誤幾回、天際識(shí)歸舟”是想象佳人此時(shí)此刻正在妝樓上眺望，好幾次誤把別人的歸舟當(dāng)作自己情郎的歸舟，而詞的最后“爭知我，倚闌干處，正恁凝愁”恰恰又是實(shí)寫自己此時(shí)此刻也正在思念佳人，這一虛一實(shí)，兩相對(duì)照就更加強(qiáng)烈地表達(dá)了作者的思?xì)w之情。

《玉蝴蝶》一詞主要描寫了漂泊在外的游子對(duì)朋友的思念之情。文章一開始以“望處”二字統(tǒng)攝全篇，首先給我們描寫了雨收云斷，晚景蕭疏的景象，由此蕭瑟實(shí)景，自然引起“堪動(dòng)宋玉悲涼”的聯(lián)想，這是由實(shí)生虛。緊接著詞人選取了這肅殺之秋中典型的“輕輕的水風(fēng)”、“見冷的花”、“寒冷的月露”、“飄黃的梧葉”等意象，一方面是進(jìn)一步渲染了秋之蕭瑟，更重要的是引出下文作者的故人之思“遣情傷。故人何在，煙水茫茫”。而下闋“難忘”一詞開頭，一下子就把我們帶到了對(duì)昔日的回憶，作者和友人曾經(jīng)把酒言歡，這是虛寫，而現(xiàn)如今卻是“海闊山遙”，這是實(shí)寫。作者與友人天各一方，曾經(jīng)的快樂現(xiàn)如今變成了無盡的思念，作者甚至不知道友人身處的“瀟汀”到底在何處，只能獨(dú)自在夕陽下黯然相望，以期待友人的出現(xiàn)。昔日“文期酒會(huì)”的快樂，現(xiàn)在的孤獨(dú)黯然，兩相對(duì)照，作者對(duì)朋友的思念之情就盡體現(xiàn)在這虛實(shí)結(jié)合的妙用之中了。

《傾懷》這首詞主要描寫了漂泊在外的作者對(duì)情人的思念之情。詞的上闋重在寫景，作者通過“鶩、霜洲，雁、煙渚、暮雨”等諸多景物的描繪，給我們呈現(xiàn)出一派蕭瑟凄涼的氛圍，進(jìn)而引出作者的“萬緒離愁”，這是實(shí)寫。而詞的下闋則重在抒情，作者和自己的情人離別，現(xiàn)如今“水遙山遠(yuǎn)”，這是實(shí)寫，而為了更好地表達(dá)對(duì)情人的思念之情，作者此處采用了對(duì)比寫法，“想繡閣深沉，爭知憔悴損，天涯行客”通過想象，虛寫此時(shí)此刻的情人必定是內(nèi)心深沉，形容憔悴，思念著行走天涯的作者，而“楚峽云歸，高陽人散，寂寞狂蹤跡”又把因人散而寂寞的心情展現(xiàn)出來，而末句“望京國。空目斷、遠(yuǎn)峰凝碧”一個(gè)“空”字，則把作者想見佳人而無能為力的無奈實(shí)寫出來。想象情人的虛與現(xiàn)實(shí)的無奈巧妙地結(jié)合在一起，從而使得整首詞的感情充沛，錯(cuò)落有致。

柳絮詞范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 《一次別離》；敘事視點(diǎn)；流動(dòng)視點(diǎn)；多重視點(diǎn)

《一次別離》講述了一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)的伊朗式離婚故事，大學(xué)教師西敏為了女兒特眉的前途要移民國外，而丈夫納德為了照顧患有老年癡呆癥的父親反對(duì)出國，兩人決定離婚。由于西敏搬回娘家，無人照顧納德的父親，納德雇傭了懷孕的保姆瑞茨，卻不想意外接踵而至——瑞茨為救納德的父親被車撞到，為了去看醫(yī)生她只好將納德父親綁在床上，結(jié)果老人掉到床下受傷，生氣的納德將瑞茨推下樓梯，瑞茨流產(chǎn)后其丈夫薩馬迪將納德告上法院，經(jīng)過三次法院的審裁和納德與西敏兩次爭吵之后，納德同意賠償保姆一家，但是他要求信奉伊斯蘭教的瑞茨對(duì)著《古蘭經(jīng)》發(fā)誓是自己害得她流產(chǎn)的，瑞茨因?yàn)殡y以肯定自己是否真的是因?yàn)榧{德的一推而流產(chǎn)所以不敢發(fā)誓，薩馬迪生氣離家，并砸了納德的汽車，影片的在此時(shí)爆發(fā)。納德與西敏最終離婚，影片在特眉說出自己選擇跟誰一起生活結(jié)果的一刻結(jié)束。

就是這樣一部現(xiàn)實(shí)主義風(fēng)格濃厚的電影引得金熊、金球和奧斯卡“競折腰”，我想原因就在于其精密和充實(shí)，情節(jié)的組織串聯(lián)與對(duì)白的別具深意讓這部電影緩緩源源；同時(shí)電影的視聽處理中對(duì)視點(diǎn)敘事的用心用力更加深了《一次別離》的藝術(shù)性和飽滿感。電影不僅突出不同人物的視點(diǎn)變換流動(dòng)，更借助玻璃等外物改變拍攝視點(diǎn)達(dá)到不同從前的意義。這也是《一次別離》中時(shí)刻撫肇的非異域獵奇化卻同時(shí)具有極強(qiáng)“疏離”感的根源之一。

“視點(diǎn)”問題一直是眾多理論家和學(xué)者研究的興趣點(diǎn)所在。法國結(jié)構(gòu)主義敘事學(xué)家托多羅夫說過：“構(gòu)成故事環(huán)境的各種事實(shí)從來不是以它們自身出現(xiàn)，而總是根據(jù)某種眼光、某個(gè)觀點(diǎn)呈現(xiàn)在我們面前。”“視點(diǎn)問題具有頭等重要性確是事實(shí)……從兩個(gè)不同的視點(diǎn)觀察同一個(gè)事實(shí)就會(huì)寫出兩種截然不同的事實(shí)。”①法國敘事學(xué)家熱拉爾·熱奈特在《敘事話語》中提出用“聚焦”（focalization）的概念來取代“視角”（perspective），以修正“視角”一詞引起的偏向視覺性的誤解，并且提出了著名的零聚焦、內(nèi)聚焦和外聚焦的聚焦類型三分法；美國學(xué)者厄爾·邁納認(rèn)為“視點(diǎn)是有關(guān)敘事者狀況的一個(gè)隱喻”②。眾多敘事學(xué)中視點(diǎn)藝術(shù)的研究為電影中的視點(diǎn)敘事時(shí)間提供了理論上的支持，“電影藝術(shù)建筑在一個(gè)穩(wěn)定的四邊形的四個(gè)端點(diǎn)之上，它們分別是：時(shí)間、空間、視覺、聽覺”③。由此電影視點(diǎn)敘事得以運(yùn)用電影獨(dú)有的視聽體系來模擬觀眾的世界，以抹平攝影機(jī)痕跡，同時(shí)還可以進(jìn)一步引導(dǎo)觀眾關(guān)注點(diǎn)和情緒走向，于潛移默化中植入作者的情感與創(chuàng)作意圖。

敘事視點(diǎn)的指導(dǎo)性意義是不容忽視的，“敘事視點(diǎn)不是作為一種傳達(dá)情節(jié)給讀者的附屬物后加上去的，相反，在絕大多數(shù)現(xiàn)代敘事作品中，正是敘事視點(diǎn)創(chuàng)造了興趣、沖突、懸念乃至情節(jié)本身。”④同樣，在電影敘事中，視點(diǎn)敘事可以說是一部電影的基礎(chǔ)與追求。尼克·布朗在《電影敘事修辭學(xué)》一書中十分推崇電影敘事的視點(diǎn)作用，“將視點(diǎn)作為連接著敘事人與人物、觀眾與人物、故事與話語、認(rèn)同與拒斥、敘事觀點(diǎn)與觀看方式、機(jī)位、構(gòu)圖與場面調(diào)度的節(jié)點(diǎn)。”⑤導(dǎo)演法哈蒂在創(chuàng)作《一次別離》時(shí)特別將一條敘事線植于視點(diǎn)的轉(zhuǎn)換之中，而視點(diǎn)敘事的飽滿使得電影整體更加充盈厚重。

通過對(duì)影片視聽的分析，可以看到《一次別離》在視點(diǎn)敘事方面的突出特點(diǎn)在于視點(diǎn)的循環(huán)流動(dòng)和不同人物多重視點(diǎn)的疊加與選擇，并且將多重流動(dòng)的視點(diǎn)最終歸攏到孩子的視點(diǎn)上來作為整部影片敘事視點(diǎn)的落腳點(diǎn)，這樣的視點(diǎn)處理既精彩紛呈又張弛有度，讓一個(gè)伊朗式離婚和中產(chǎn)階級(jí)與大眾碰撞的故事在視點(diǎn)敘事的層面中變?yōu)榱艘粋€(gè)情感疏離的充滿隱喻的迷宮寓言。

一、循環(huán)流動(dòng)的視點(diǎn)

《一次別離》的敘事環(huán)環(huán)相扣，層層遞進(jìn)，顯示出導(dǎo)演對(duì)日常生活的細(xì)膩理解以及對(duì)敘事技巧的嫻熟把握。電影的情緒控制中波峰、波谷、頻率和波段間的長度以一種高波瀾彈跳度表現(xiàn)著，這種高密度性有別于一般奇觀電影的創(chuàng)作手法。

對(duì)于快速發(fā)展的情節(jié)，不斷跳躍的細(xì)節(jié)，影片找到了一個(gè)巧妙的整合辦法，即視點(diǎn)的循環(huán)流動(dòng)。這種剪輯手法被反復(fù)運(yùn)用在諜戰(zhàn)片、懸疑片等類型片中，而《一次別離》這樣一部現(xiàn)實(shí)主義的劇情片中也使用了同樣密集的鏡頭視點(diǎn)轉(zhuǎn)換：人物視點(diǎn)快速變換，全知視點(diǎn)、限知視點(diǎn)的恰當(dāng)自如、交叉使用，機(jī)位設(shè)置的自由開放，等等。也唯有如此，才將一個(gè)由五次官司、兩次爭吵組成的故成一部極具觀賞性的藝術(shù)電影。

舉例來看，影片的第6分20秒到12分40秒的6分鐘20秒時(shí)間內(nèi)，共計(jì)有71個(gè)鏡頭，即平均約535秒一個(gè)鏡頭。這其中包含人物視點(diǎn)轉(zhuǎn)換32次——特眉14次，西敏6次，納德8次，索瑪雅2次，納德老父親2次。這段是非常精彩的視點(diǎn)轉(zhuǎn)換處理，幾乎讓人目不暇接，特眉對(duì)母親一舉一動(dòng)的關(guān)注、西敏貌似平靜的掃視、納德偷偷望向西敏的眼神、索瑪雅天真視角下的納德一家和癡呆老父親略帶審視的目光，推進(jìn)劇情的同時(shí)又在著力交代著各個(gè)人物的心態(tài)和性格。除了納德、西敏、瑞茨、特眉、老父親和索瑪雅的人物視點(diǎn)之外，導(dǎo)演又著力營造著全知視點(diǎn)、限知視點(diǎn)以及限知視點(diǎn)和全知視點(diǎn)疊加的視點(diǎn)，讓我們的眼睛跟著鏡頭不停地跳躍旋轉(zhuǎn)。

這一段情節(jié)中人物是在房間里不停運(yùn)動(dòng)著的，納德的家用玻璃分隔了室內(nèi)空間，這得以讓視點(diǎn)“穿墻而過”，方便人物之間的互相觀察對(duì)視，以人物的運(yùn)動(dòng)帶動(dòng)視點(diǎn)的循環(huán)流動(dòng)，而房間內(nèi)多個(gè)人物的走動(dòng)帶動(dòng)了鏡頭的運(yùn)動(dòng)和視點(diǎn)的變化。可以說《一次別離》在視點(diǎn)的循環(huán)流動(dòng)方面的處理達(dá)到了極致性和平衡感，利用空間、時(shí)間、視覺、聽覺多個(gè)方面來達(dá)到推進(jìn)視點(diǎn)敘事的目的。

電影中的主要場景并不多，除了納德家之外還有法院的審查室，這部影片中充斥著的沒完沒了的爭吵就大多發(fā)生在這里。而就在這樣一個(gè)大約只有十平米的小屋子內(nèi)，《一次別離》撒歡兒似的撒開了攝影機(jī)，讓一切活躍起來，不能不說這是一次鏡頭的狂歡。比如第一次庭審的前七分鐘內(nèi)，審訊室內(nèi)架了至少14個(gè)機(jī)位，而象征正義的法官幾乎被各個(gè)機(jī)位包圍。110次鏡頭轉(zhuǎn)換，即平均39秒一個(gè)鏡頭，這意味著大量的音畫不同步和快如急雨的鏡頭轉(zhuǎn)換，視點(diǎn)以360°地發(fā)生著變化，鏡頭流動(dòng)帶有一種強(qiáng)烈的韻律感，將兩方針鋒相對(duì)的情形展現(xiàn)得淋漓盡致。

這樣頻繁的鏡頭轉(zhuǎn)換是現(xiàn)實(shí)主義影片中不常見的剪輯處理方法，比如同是伊朗電影，馬基·馬吉迪的《小鞋子》就多數(shù)是運(yùn)用長鏡頭來敘述故事，而《一次別離》配合著流暢自然的臺(tái)詞，鏡頭轉(zhuǎn)換也如行云流水一般，導(dǎo)演舉重若輕的全局把握能力，讓人不能不佩服。但盡管影片視點(diǎn)轉(zhuǎn)換如此密集，卻并不使我們暈眩，這是因?yàn)閷?dǎo)演審慎地控制著視點(diǎn)的疊加與選擇。

二、多重視點(diǎn)的疊加與選擇

《一次別離》的人物視點(diǎn)相當(dāng)令人信服，這賦予了其現(xiàn)實(shí)感和真實(shí)性。導(dǎo)演在不同人物的視點(diǎn)處理之下鋪建了一條隱藏的敘事線索，以達(dá)到完成人物性格刻畫、加深離別意味的目的。影片在不同人物視點(diǎn)間的跳躍之中尋找打破平凡的突破口，而最終在孩子的視點(diǎn)中完成了升華。

電影中的主要人物來自等級(jí)不同的兩個(gè)家庭。西敏時(shí)尚知性，果敢獨(dú)立，黑色頭巾掩蓋不住她火紅色的頭發(fā)；而作為一個(gè)伊斯蘭世界中的中產(chǎn)階級(jí)丈夫和父親的角色，納德則有著男權(quán)制和父權(quán)制的心理傾向。夫妻兩人在生活中有著很多觀念上的分歧，所以在兩人的視點(diǎn)之中都暗含著對(duì)對(duì)方的不妥協(xié)與倔強(qiáng)，納德和西敏互視時(shí)的視點(diǎn)方向，多是對(duì)方的背后和不易察覺的角度，隱藏的暗暗觀察，是夫妻間互不妥協(xié)的表現(xiàn)；癡呆的老父親貌似毫無聚焦的眼光其實(shí)常常以審視的眼光打量著兒子和四周，這無形中加重了納德對(duì)自己謊言的壓力感和影片整體的沉重感；瑞茨是一個(gè)典型的伊朗女性，低眉順眼，她的視點(diǎn)在別人身上停留不多，常常看了一眼就馬上挪開，望回地面；薩馬迪是個(gè)火暴脾氣，他總是較長時(shí)間盯著納德看，以表現(xiàn)自己的憤怒；特眉的視點(diǎn)則牢牢鎖在父母身上，這是她內(nèi)心渴望父母和好的情感表露；索瑪雅的視點(diǎn)多是對(duì)生活中遇到新奇事物的好奇眼神，例如對(duì)中產(chǎn)階級(jí)家庭裝修裝飾的細(xì)心觀察，是一種屬于幼童的關(guān)注角度。導(dǎo)演對(duì)多個(gè)人物視點(diǎn)均細(xì)細(xì)把握，利用多重視點(diǎn)將不同人物的內(nèi)心情感表露出來，使人物非常豐滿。

除了多人物視點(diǎn)疊加外，《一次別離》視點(diǎn)敘事的另外一個(gè)重要特點(diǎn)是很難斷定電影中一些鏡頭的全知性還是限知性。在鏡頭中，我們通常是以觀影上帝的身份來洞察一切，可是《一次別離》卻利用視點(diǎn)的模棱兩可來模糊了全知與限知的界限。比如在西敏離家的時(shí)候，鏡頭視點(diǎn)在不停發(fā)生著變化，事件也非常多：納德給父親刮胡子，西敏收拾行李，保姆來面試，搬運(yùn)工的抱怨，女兒的不滿……在如此快速的剪輯下，很多人忽視了西敏從臥室里拿零錢付給搬運(yùn)工的細(xì)節(jié)，從而不了解納德臥室里錢的真正去向。鏡頭給了我們?nèi)朁c(diǎn)，卻同時(shí)限制了觀眾的快速洞察。這種既是全知又是限知的視點(diǎn)疊加運(yùn)用使得影片增加了撲朔迷離感，這也是《一次別離》懸疑感的由來。

“通過特寫來加強(qiáng)我們思想集中的那一點(diǎn)生動(dòng)性，就好像把外部世界編入我們的思想，并且不是由自己的規(guī)律，而是由我們注意力的行為形成的。”⑥例如大部分懸疑電影的處理方式是突出重要情節(jié)和道具，先入為主雖然能讓觀眾輕松跟上快速的電影節(jié)奏，卻會(huì)導(dǎo)致其對(duì)劇情的走向一清二楚，失去原有的懸念和緊張度。而《一次別離》作為劇情片卻有著不輸于懸疑電影的緊湊和懸念，層層嵌套，疑云重重，這實(shí)際上就是視點(diǎn)處理上的別具匠心。旋轉(zhuǎn)的視點(diǎn)同樣是一個(gè)迷宮陷阱，將重要的信息全部隱藏平實(shí)化，這樣可以使得電影的緊湊節(jié)奏得以舒緩，更增加可看性和韻律性。對(duì)比商業(yè)電影的簡單處理方式，《一次別離》做到了電影敘事中“幫助敘事流暢連貫而不能強(qiáng)使觀眾的眼睛停頓下來看一種人為的、生硬的或錯(cuò)誤的連續(xù)關(guān)系”⑦。

多重視點(diǎn)的疊加并沒有造成混亂是因?yàn)殡娪皩⑦@些復(fù)雜的處理都?xì)w攏在了一個(gè)點(diǎn)上——孩子的視點(diǎn)。雖然電影表現(xiàn)得比較隱晦，但是不可否認(rèn)這部影片中大多數(shù)的主觀視點(diǎn)都是孩子的視點(diǎn)。首先，這樣的處理方式能為電影中復(fù)雜的多人物視點(diǎn)轉(zhuǎn)換和全知、限知甚至全限知綜合的視點(diǎn)運(yùn)用找到一個(gè)整合的歸攏點(diǎn)，達(dá)到雜而不亂的敘事效果；再次，孩子的視點(diǎn)本身具有其特殊性，“小孩子雖然說不清、道不明，但其感覺、眼光和理解力遠(yuǎn)比他們所能用詞匯表達(dá)的更豐富敏銳、更深邃。”⑧在孩子的視點(diǎn)之下，導(dǎo)演的創(chuàng)作意圖可以較為隱晦卻更具震撼力地表達(dá)出來。

孩子的視點(diǎn)是電影提升層次的突破口，可以這么說，孩子的視點(diǎn)作為立定點(diǎn)的敘事處理方式，是《一次別離》得以取得如此高的藝術(shù)成就的最重要原因。

特眉是一個(gè)青春期少女，在她的視點(diǎn)里是大多是母親和父親的分離畫面，她像一個(gè)旁觀者靜靜地看著自己即將離婚的父母。影片利用她的視點(diǎn)將納德與西敏不存在對(duì)話時(shí)的表情與反應(yīng)展現(xiàn)出來，讓觀眾看到了夫妻爭吵外情感的下意識(shí)表露，也表現(xiàn)出了這個(gè)聰慧孩子壓抑的悲傷。在她的眼中，父母的和好是最重要的事情，所以她將視點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)父母，觀察著細(xì)微的一切和可能存在的希望，這種獨(dú)屬于少女的隱忍又悲傷情懷，在特眉的視點(diǎn)中得到了體現(xiàn)和突出。循環(huán)流動(dòng)和多重疊加的視點(diǎn)最終落回了特眉的視點(diǎn)之中，特眉的視點(diǎn)既是線索也是結(jié)果。

孩子純真又明確的視點(diǎn)往往給人一種無所遁形的感覺，影片中有一段情節(jié)是特眉在納德指導(dǎo)她數(shù)學(xué)作業(yè)的時(shí)候質(zhì)疑納德的證詞，納德承認(rèn)自己確實(shí)撒謊了，此時(shí)這個(gè)孩子的視點(diǎn)外不僅是對(duì)父親權(quán)威性的質(zhì)疑，也是對(duì)原本世界信仰的動(dòng)搖。在特眉的視點(diǎn)之下，中產(chǎn)階級(jí)對(duì)于移民、教育和兩性關(guān)系的不同看法，成人世界的復(fù)雜溝通，普通民眾與中產(chǎn)階級(jí)間的對(duì)立性一一展現(xiàn)，這些難以表述的社會(huì)問題在特眉的視點(diǎn)下被錯(cuò)落有致地安插接合，貌似不經(jīng)意，但是從未離開過孩子視點(diǎn)這個(gè)主軸。

在影片爆發(fā)的時(shí)刻，特眉與索瑪雅的視點(diǎn)相交，前一刻還在門外玩鬧的兩人在父母間（階級(jí)間）矛盾不可調(diào)和的時(shí)刻無言對(duì)視，小小索瑪雅仇恨的眼神宣告了兩個(gè)階級(jí)間巨大鴻溝。明明是大人之間的矛盾沖突，導(dǎo)演偏偏用孩子的視點(diǎn)出場來宣告調(diào)和的失敗，如此強(qiáng)烈的對(duì)比性帶來了強(qiáng)于點(diǎn)敘事多倍的巨大震撼力。正因?yàn)橛辛撕⒆觽兊囊朁c(diǎn)，使影片有了主心骨，有了某種精神訴求和情感依托，日常生活被賦予了一種特殊的意義。

“如果對(duì)伊朗電影新浪潮做一個(gè)粗略的概括，那么，其影片的主要特征是低成本、小制作，多以孩子為影片的主角，通過孩子們的目光呈現(xiàn)底層人的世界。”⑨在伊朗電影中孩子的視角是不可或缺的存在角度，孩子仰視著成人世界，所以從孩子的視點(diǎn)來觀察世界，世界會(huì)變得好奇和難以理解。《一次別離》雖然是以反映伊朗中產(chǎn)階級(jí)移民和階級(jí)碰撞為主要命題的電影，但是孩子在電影中的作用巨大，尤其在視點(diǎn)敘事這個(gè)隱藏線索之下，孩子們的視點(diǎn)中折射出了更多的深意。

《一次別離》的最后情節(jié)是法庭里特眉即將說出父母離婚后她選擇跟誰一起生活的結(jié)果，也就是她選擇留在伊朗還是移民國外的結(jié)果。鏡頭眉的視點(diǎn)直對(duì)著鏡頭外的法官，而鏡頭外的法官并沒有出場。其實(shí)在此時(shí)，特眉的視點(diǎn)之外的對(duì)話人已經(jīng)不再是法官，而是整個(gè)社會(huì)。導(dǎo)演利用一個(gè)孩子的視點(diǎn)來與社會(huì)進(jìn)行對(duì)話，而在揭曉選擇答案的一刻戛然而止，在表層情節(jié)敘事之下的孩童視點(diǎn)敘事層面來看待這個(gè)結(jié)尾更顯精妙深刻。特眉在法院以臉頰不停流下的淚水讓我們瞬間進(jìn)入了這個(gè)孩子的內(nèi)心，關(guān)于信仰、親情、責(zé)任、生活、苦難同時(shí)被呈現(xiàn)，卻沒有一個(gè)明確的答案。

三、結(jié)語——視點(diǎn)敘事下的情感疏離

導(dǎo)演阿斯哈·法哈蒂關(guān)注伊朗中產(chǎn)階級(jí)與大眾的沖撞、伊朗女性的境況等問題，在其2009年的電影《關(guān)于伊麗》中已有很深體現(xiàn)，而這部《一次別離》更加凝練，時(shí)間跨度小，場景少，人物集中，線索隱藏，尤其是導(dǎo)演有意通過視點(diǎn)選擇營造的旁觀感，使得電影中的疏離感愈強(qiáng)。

社會(huì)與民眾、法制與情感、階級(jí)與階級(jí)、丈夫與妻子、男性與女性、父母與子女，《一次別離》囊括了很多情感類型，但這些情感都不可避免地走向了疏離隔閡，而且矛盾最終也沒有得到解決，反而更加漸行漸遠(yuǎn)——納德與西敏最終離婚、法院里依舊嘈雜混亂人滿為患、賠償失敗薩馬迪砸了納德的車子、患癡呆癥的老父親的失語甚至死亡……無不加重了別離的意味。

視點(diǎn)選擇下的情感疏離在《一次別離》中被具象化了，那就是電影中常常出現(xiàn)的玻璃。橫梗在視點(diǎn)之外的玻璃，分隔了思想、感情和人性的世界。平板玻璃、軋花玻璃、鋼化玻璃、磨砂玻璃甚至防彈玻璃，一層層的玻璃組成了巨大的視點(diǎn)迷宮。玻璃貌似透明的卻又不可穿透，完完全全改變了人和攝影機(jī)的視點(diǎn)意義，由于玻璃的分隔，使電影潛伏著曖昧、失衡和階級(jí)人性之間的不可跨界性，玻璃成為影片中強(qiáng)大的別離隱喻。可以說這是一部在玻璃布景里完成的如舞蹈般狂歡的電影。

于是，隱藏在一個(gè)平凡的離婚和官司故事之下的視點(diǎn)敘事便彰顯出了其巨大的張力和魅力。《好萊塢報(bào)道者》評(píng)價(jià)此片道：“伊朗電影人似乎一直因?yàn)閷彶橹贫鹊膰?yán)苛而無法自由表達(dá)思想，但是法哈蒂卻成功做到了這點(diǎn)。表面上簡單的敘事方式討論了復(fù)雜的社會(huì)、道德和心理命題，其對(duì)伊朗社會(huì)的深刻觀察少有其他影片能夠做到。幾位演員的表演在近距離的鏡頭前顯得真實(shí)且充滿深度，快節(jié)奏的剪輯方式幫助這部兩小時(shí)的影片保持了情節(jié)的緊湊。”《一次別離》舉重若輕地將一個(gè)個(gè)沉重的社會(huì)問題承載于飽滿的敘事中娓娓道來，這是這部電影的基礎(chǔ)；而電影視點(diǎn)敘事的突破則是驚喜與出眾的砝碼，厚重與精密便從中而來，著實(shí)可貴。

注釋：

① 張晏德：《敘述學(xué)研究》，中國社會(huì)科學(xué)出版社，1989年版，第65頁。

② 厄爾·邁納：《比較詩學(xué)》，中央編譯出版社，2004年版，第256頁。

③⑤⑨ 戴錦華：《電影理論與批評(píng)》，北京大學(xué)出版社，2007年版，第4頁，第15頁，第25頁。

④ 華萊士·馬丁：《當(dāng)代敘事學(xué)》，北京大學(xué)出版社，1991年版，第158-159頁。

⑥ 李恒基、楊遠(yuǎn)櫻主編：《外國電影理論文選（修訂本）上編》，生活·讀書·新知三聯(lián)書店，2006年版，第16頁。

⑦ 馬塞爾·馬爾丹：《電影語言》，中國電影出版社，1980年版，第64頁。

⑧ 戴維·洛奇：《小說的藝術(shù)》，作家出版社，1998年版，第29頁。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 張晏德.敘述學(xué)研究[M].北京：中國社會(huì)科學(xué)出版社，1989.

[2] 厄爾·邁納.比較詩學(xué)[M].北京：中央編譯出版社，2004.

[3] 戴錦華.電影理論與批評(píng)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2007.

[4] 華萊士·馬丁.當(dāng)代敘事學(xué)[M].北京：北京大學(xué)出版社，1991.

[5] 李恒基，楊遠(yuǎn)櫻.外國電影理論文選（修訂本）[M].北京：生活·讀書·新知三聯(lián)書店，2006.