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清明祭祖文范文第1篇

昨天是清明節(jié)的第二天，也是一個(gè)掃塵的日子，我、爸爸和媽媽一起去了鄉(xiāng)下奶奶家，準(zhǔn)備一起去登山掃塵。

說(shuō)來(lái)也巧，我們剛剛出發(fā)，天上就下了小雨，但我們還是去給他們燒紙。

終于到了太公、太婆和小爺爺?shù)暮夏骨埃覀兯兴械娜硕际敲C然起敬，直立在他們的合墓前面。爸爸遞給我一根已經(jīng)燃燒起來(lái)的香，香在不時(shí)的向外冒著煙，那香味是那么的濃重，讓我一聞到這樣子的香味，馬上顯示出一副沮喪，而又難過(guò)的樣子。我們所有的人的手里都拿著香，一起為在“九泉之下”的太公、太婆和小爺爺鞠了一個(gè)九十度的躬，以表示我們對(duì)他們所有人的崇高的敬意。

我們拜完了之后，就開(kāi)始給在”九泉之下”的太公、太婆和小爺爺燒在陰間的鈔票，爸爸知道他們很會(huì)玩麻將，就多燒了一些給他們，有一億的，有兩億的，有一百萬(wàn)的大鈔票，還跟他們說(shuō)：“人人都有不要搶。”我一聽(tīng)還好玩，他們有這么多錢一年也花不完，還用搶什么呢？

突然，我看見(jiàn)鈔票上有天地銀行，我就想啊，要是上面印中國(guó)銀行就好了，這樣就不差沒(méi)錢花了。

但是，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，太公、太婆和小爺爺你們“走”的太快了，兒子們剛剛成家，剛剛要孝敬孝敬你老們，你們就走了，如果要是你們還在的話，我想他們一定會(huì)好好的孝敬你們的。你們?cè)谔焐弦煤玫倪^(guò)，我們也就高興，但愿你在天上也要報(bào)你的下代平安。

清明祭祖文范文第2篇

清明節(jié)是我國(guó)古老的傳統(tǒng)節(jié)日。每年的4月4日，人們都會(huì)早早的起床，到祖先的墳前去祭奠。我也不例外，因?yàn)榍迕鞴?jié)學(xué)校放假一天，一大清早我就跟著媽媽去了陶山。

清明節(jié)想去叫輛出租車都有點(diǎn)困難，好不容易才攔住了一輛出租車，我們剛把大姨接了過(guò)來(lái)，出租車就一轟油門，朝陶山奔去。車窗外面下著淅淅瀝瀝的小雨，車特別的多，離陶山已經(jīng)不遠(yuǎn)了，可是最不愿意發(fā)生的事還是發(fā)生了&mdash；&mdash；堵車了。司機(jī)見(jiàn)勢(shì)不妙，趕緊調(diào)轉(zhuǎn)車頭朝馬嶼那邊的高速公路開(kāi)去。一路上，司機(jī)嘴里不停地罵罵咧咧，還想把我們趕下車去。高速公路也開(kāi)始堵車了，我們只好拐進(jìn)了老路。歷經(jīng)了&ldquo；千辛萬(wàn)苦&rdquo；，我們終于到達(dá)了外公家。

舅舅、舅媽還有弟弟都已經(jīng)在門口迎接我們了。鋤頭、鐮刀這些缺一不可的東西都已經(jīng)準(zhǔn)備好了，就等著我們出發(fā)了。

這是，天空又開(kāi)始了哭泣，一顆顆淚珠滾落下來(lái)，我不禁想到了詩(shī)人杜甫寫(xiě)的一句詩(shī)；清明時(shí)節(jié)雨紛紛；，說(shuō)不定呀是老天爺為了替杜甫圓這個(gè)謊才每年清明都下雨。按照現(xiàn)在的天氣，想要步行走到那里是不太可能的。三輪車立即騎到了山腳下，我過(guò)去一看，呀！外婆的墳?zāi)苟伎觳灰?jiàn)了。旁邊雜草叢生，都快把墳?zāi)菇o淹沒(méi)了。舅舅的鋤頭馬上起了作用，雜草被一一斬除。其實(shí)我知道，這是說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，要花很多力氣，有些草上還有刺，一不小心就會(huì)被扎到。草鋤完了，花早就已經(jīng)買好了，最后我把花籃擺在了墳頭。

走的時(shí)候我又看了眼墳?zāi)梗F(xiàn)在的人已經(jīng)不再那么迷信，不會(huì)亂燒紙錢使大山上發(fā)生火災(zāi)，只要送上鮮花和祝福就夠了。 初一:三國(guó)志蜀志趙云

清明祭祖文范文第3篇

一、安徽生態(tài)文明建設(shè)現(xiàn)狀

2003年，安徽省做出建設(shè)生態(tài)省的重大決策，編制和實(shí)施了生態(tài)省規(guī)劃綱要，并將“生態(tài)安徽”建設(shè)列入“861”行動(dòng)計(jì)劃，積極推進(jìn)“生態(tài)安徽”建設(shè)。2011年，省第九次黨代會(huì)正式提出建設(shè)生態(tài)強(qiáng)省，2012年正式實(shí)施了《生態(tài)強(qiáng)省建設(shè)實(shí)施綱要》。總體上看，安徽省對(duì)生態(tài)文明的認(rèn)識(shí)不斷深化，在經(jīng)濟(jì)持續(xù)較快增長(zhǎng)、工業(yè)化和城鎮(zhèn)化加速推進(jìn)的同時(shí)，全省環(huán)境質(zhì)量繼續(xù)保持穩(wěn)定，局部地區(qū)有所好轉(zhuǎn)。主要表現(xiàn)在：

（一）水環(huán)境質(zhì)量穩(wěn)中有升

長(zhǎng)江干流總體水質(zhì)狀況保持優(yōu)，主要支流為良好。新安江流域總體水質(zhì)狀況保持優(yōu)，淮河干流總體水質(zhì)狀況保持。2012年，全省污水處理率（縣以上）達(dá)85%，在全國(guó)處于前位8（全國(guó)接近80%），生活垃圾無(wú)害處理率達(dá)75%，處于全國(guó)平均水平。集中式生活飲用水水源地水質(zhì)達(dá)標(biāo)率為98.4%，較2011年上升2.3個(gè)百分點(diǎn)。

（二）大氣環(huán)境整體較好

2012年，全省16個(gè)地級(jí)城市中有15個(gè)市環(huán)境空氣質(zhì)量達(dá)到國(guó)家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，合肥市達(dá)到國(guó)家三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。全省平均空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良率為96.5%，其中，銅陵和黃山市為100%，合肥市為87.2%，其余13個(gè)市均在90%以上。總體上，在全國(guó)處于較好水平。

（三）生態(tài)建設(shè)成效顯著

全省生態(tài)系統(tǒng)較為穩(wěn)定，大別山區(qū)、皖南山區(qū)森林生態(tài)系統(tǒng)和水資源得到很好的保護(hù)，為維護(hù)我國(guó)中東部生態(tài)安全發(fā)揮了重要作用。2010年，安徽省森林覆蓋率為27.53%，在全國(guó)排名為18位。近年來(lái)，安徽省大力推進(jìn)“美好鄉(xiāng)村”建設(shè)、“千萬(wàn)畝森林增長(zhǎng)工程”，完成造林140多萬(wàn)畝，森林覆蓋率大幅提高。

二、存在的問(wèn)題

雖然全省生態(tài)文明建設(shè)取得了明顯成效，但是依然存在問(wèn)題和不足：

（一）水環(huán)境和城市大氣環(huán)境問(wèn)題突出

巢湖、淮河流域水污染問(wèn)題沒(méi)有根本解決，還位列國(guó)家重點(diǎn)治理的“三河三湖”。安徽省沿江地區(qū)酸雨比較嚴(yán)重，全省主要城市PM2.5污染問(wèn)題日益突出。今年1月24日至28日，安徽省持續(xù)遭遇了嚴(yán)重霧霾天氣，是對(duì)安徽省污染問(wèn)題提出的嚴(yán)重警示。

（二）水資源形勢(shì)緊張

安徽省人均水資源占有量?jī)H為全國(guó)平均水平的2/3，而水資源時(shí)空分布又與人口、經(jīng)濟(jì)分布不相協(xié)調(diào)，皖北以不足全省1/5的水資源量，支撐了全省約1/2耕地和人口以及全省主要電力、煤炭生產(chǎn)的用水量。按照目前水資源供給能力測(cè)算，預(yù)計(jì)皖北地區(qū)到2030年常年缺水率大約為15%。

（三）資源利用效率不高

2011年，安徽省每萬(wàn)元GDP能耗0.754噸標(biāo)準(zhǔn)煤，居全國(guó)第21位，但于沿海發(fā)達(dá)地區(qū)相比還有相當(dāng)距離，萬(wàn)元GDP能耗是上海的1.2倍，是江蘇、浙江的1.26倍，也高于同處于中部地區(qū)的江西省能耗水平。萬(wàn)元GDP用水量、萬(wàn)元工業(yè)增加值用水量均超過(guò)全國(guó)平均水平，而單位工業(yè)增加值廢水、廢氣排放量分別比全國(guó)平均水平高出7%和23%。全省畝均建設(shè)用地GDP 4.5萬(wàn)元，是全國(guó)平均水平的54%。

（四）農(nóng)村環(huán)境問(wèn)題日益突出

城郊結(jié)合部及農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生狀況堪憂，白色污染嚴(yán)重，農(nóng)村生活垃圾、生活污水的處理率均只有10%左右，衛(wèi)生廁所普及率只有58%左右。農(nóng)村集中式飲用水設(shè)施建設(shè)落后，居民飲水安全問(wèn)題突出。土壤污染問(wèn)題顯現(xiàn)，重金屬污染事故時(shí)有發(fā)生，食品安全堪憂 。

三、原因分析

以上問(wèn)題，部分是由自然本底因素決定的，如皖北的水資源缺乏問(wèn)題。更多是安徽省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中積累而形成的，主要包括以下幾方面：

（一）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不優(yōu)

工業(yè)中高耗能、高排放產(chǎn)業(yè)比重大，煤炭、電力、鋼鐵、有色、汽車、化工、建材等產(chǎn)業(yè)比重偏高，2011年七個(gè)行業(yè)產(chǎn)值占規(guī)上工業(yè)的46.8%；2012年，安徽省六大高耗能行業(yè)耗能7113.8萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤，增長(zhǎng)6.3%，高耗能行業(yè)能耗占全省比重由上年的83.8%提高到85.4%。另外，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比安徽省工業(yè)集聚度明顯偏低，2011年，安徽省開(kāi)發(fā)區(qū)工業(yè)增加值為3829.7億元，占全省比重為54.2%，比江蘇省低24個(gè)百分點(diǎn)，這也是安徽省資源利用效率低、污染物排放量大的原因之一。

（二）以循環(huán)化為主要特征的生態(tài)工業(yè)園建設(shè)落后

園區(qū)生態(tài)化（循環(huán)化）是提高資源利用效率、減少?gòu)U棄物排放的有效手段。與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，安徽省生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)有相當(dāng)差距。2012年，江蘇通過(guò)驗(yàn)收或正在創(chuàng)建的國(guó)家級(jí)生態(tài)工業(yè)園占工業(yè)園區(qū)總數(shù)75%以上。而安徽省目前只合肥高新區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)等少數(shù)幾個(gè)園區(qū)成為國(guó)家級(jí)生態(tài)工業(yè)園區(qū)，省級(jí)生態(tài)工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建工作還未正式開(kāi)始，各類工業(yè)企業(yè)只是在空間上聚集，企業(yè)間耦合度不高，沒(méi)有形成物質(zhì)和能量的循環(huán)利用。

（三）農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)分散、粗放

目前，安徽省農(nóng)業(yè)集約化程度不高，而且農(nóng)業(yè)主要?jiǎng)趧?dòng)力外流現(xiàn)象突出，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、穩(wěn)產(chǎn)主要靠化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜等農(nóng)用外部投入品使用量的增長(zhǎng)。根據(jù)第一次全省農(nóng)業(yè)污染源普查結(jié)果，全省種植業(yè)農(nóng)藥使用量（折純）達(dá)1.5萬(wàn)噸，化肥使用總量（折純）達(dá)310萬(wàn)噸，利用率均只有40%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家農(nóng)藥、化肥利用率60%以上的水平。化肥、農(nóng)藥的不合理使用，不僅污染土壤、水體，而且影響農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。由于勞動(dòng)力和資金缺乏，全省農(nóng)業(yè)廢棄物綜合利用率一般只有30%左右，全省水產(chǎn)養(yǎng)殖污染物處理率低于20%，全省多數(shù)大中型水面，因發(fā)展水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)，水環(huán)境污染日趨嚴(yán)重，生態(tài)功能逐漸衰退。

（四）農(nóng)村發(fā)展嚴(yán)重滯后

近年來(lái)，除鄉(xiāng)村道路建設(shè)以外，全省對(duì)農(nóng)村的投入相對(duì)較少，城鄉(xiāng)發(fā)展嚴(yán)重失衡，農(nóng)村公共衛(wèi)生和污染物處理基礎(chǔ)設(shè)施長(zhǎng)期滯后。隨著城鎮(zhèn)化快速推進(jìn)，農(nóng)村主要?jiǎng)趧?dòng)力大量進(jìn)城，使得農(nóng)村居民點(diǎn)空心化、村莊布局無(wú)序化、村莊管理放任化日趨明顯，使得農(nóng)村臟、亂、差問(wèn)題更加突出。加上分散在農(nóng)村地區(qū)的工業(yè)企業(yè)規(guī)模小，管理粗放，也一定程度造成農(nóng)村地區(qū)的環(huán)境污染。

（五）快速城鎮(zhèn)化使城市空氣污染問(wèn)題突出

安徽省居民生活天然氣覆蓋面已經(jīng)擴(kuò)大到15個(gè)地級(jí)市和19個(gè)縣級(jí)區(qū)域，城鎮(zhèn)生活能源結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，但是如汽車尾氣、建筑揚(yáng)塵等各類污染物大量增加。2011年，安徽省汽車保有量突破1000萬(wàn)輛，在全國(guó)排名第8，主要集中在合肥、蕪湖等中心城市，其中，合肥機(jī)動(dòng)車保有量超過(guò)100萬(wàn)輛，而且60%以上是近5年增加的。此外，安徽省能源消費(fèi)以燃煤為主，占消費(fèi)總量80%以上，傳統(tǒng)的煤煙型大氣污染依然嚴(yán)重；屢禁不止的秸稈焚燒也造成大氣污染程度不斷加重。

四、相關(guān)建議

作為發(fā)展中省份，加快發(fā)展仍是安徽省的首要任務(wù)，但在全國(guó)推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)的新形勢(shì)下，應(yīng)立足安徽省發(fā)展階段和面臨的問(wèn)題，從以下幾方面入手，在保證安徽省經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期平穩(wěn)增長(zhǎng)的同時(shí)，使江淮大地天藍(lán)、地綠、水清，打造安徽生態(tài)文明升級(jí)版：

（一）加快構(gòu)建人口、經(jīng)濟(jì)與資源環(huán)境相匹配的國(guó)土空間格局

國(guó)土是生態(tài)文明建設(shè)的空間載體。要按照人口資源環(huán)境相均衡、經(jīng)濟(jì)社會(huì)生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則，加快出臺(tái)實(shí)施安徽省主體功能區(qū)規(guī)劃，要堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則，針對(duì)皖北、皖中、皖西、皖南在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與資源環(huán)境秉賦上存在較大差異的情況，在重點(diǎn)工作、目標(biāo)要求上都要予以區(qū)分，統(tǒng)籌推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)。

（二）加快推進(jìn)以各類園區(qū)為主體的循環(huán)化改造

園區(qū)循環(huán)化改造，不僅使園區(qū)轉(zhuǎn)型成為產(chǎn)業(yè)集聚和技術(shù)創(chuàng)新高地，更成為環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè)高地。建議緊緊抓住國(guó)家推進(jìn)園區(qū)循環(huán)化改造機(jī)遇，推進(jìn)現(xiàn)有各類園區(qū)進(jìn)行循環(huán)化改造，構(gòu)建工業(yè)園區(qū)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，培育一批國(guó)家級(jí)和省級(jí)循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范園區(qū)。

（三）加快推進(jìn)城鎮(zhèn)化的綠色發(fā)展轉(zhuǎn)型

城鎮(zhèn)化是擴(kuò)大內(nèi)需、支撐經(jīng)濟(jì)持久發(fā)展的最大潛力，也是消耗能源資源、排放細(xì)顆粒污染物（PM2.5）和溫室氣體的主體。要把生態(tài)文明理念和原則全面融入城鎮(zhèn)化過(guò)程中，走“集約、智能、綠色、低碳”的新型城鎮(zhèn)化之路。要科學(xué)合理布局城鎮(zhèn)空間，優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，集約節(jié)約利用土地，循環(huán)高效利用水資源，發(fā)展綠色建筑和綠色、低碳公共交通系統(tǒng)，加快發(fā)展利用可再生能源，實(shí)施綠化工程，擴(kuò)大水域面積，優(yōu)化美化生態(tài)環(huán)境。

（四）加快發(fā)展壯大以技術(shù)創(chuàng)新為引領(lǐng)的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)

要主動(dòng)適應(yīng)生態(tài)文明建設(shè)大趨勢(shì)，加快發(fā)展節(jié)能汽車、節(jié)能家電、綠色照明、節(jié)能建材及環(huán)保材料等優(yōu)勢(shì)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)培育一批產(chǎn)業(yè)鏈完善、創(chuàng)新能力強(qiáng)、特色鮮明的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)園區(qū)和基地，形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（五）加快解決損害群眾健康的突出環(huán)境問(wèn)題

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過(guò)程中，要牢固樹(shù)立綠水青山就是金山銀山的發(fā)展理念，進(jìn)一步滿足群眾對(duì)環(huán)境質(zhì)量的訴求。就安徽省來(lái)說(shuō)，一是要著力解決好巢湖流域、淮河流域等區(qū)域性水污染問(wèn)題；二要以PM2.5防控為重點(diǎn)，加大城市煙塵、粉塵、細(xì)顆粒物、汽車尾氣和施工場(chǎng)地?fù)P塵治理力度；三要轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式，解決農(nóng)業(yè)面源污染嚴(yán)重的問(wèn)題；四要抓好美好鄉(xiāng)村建設(shè)，逐步改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件。

清明祭祖文范文第4篇

一、 投訴組基本情況二、遵循指導(dǎo)思想和原則，以“大眾營(yíng)銷服務(wù)”為導(dǎo)向，做好一流服務(wù)工作。

1、提升服務(wù)質(zhì)量。 2、熱心公益事業(yè)。

開(kāi)展創(chuàng)建工作以來(lái)，我們深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化，并積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，向社會(huì)展示中國(guó)移動(dòng)的良好形象和投訴處理人員的精神面貌，以愛(ài)心回報(bào)社會(huì)。積極參與“汶川大地震救災(zāi)捐款”活動(dòng)，紛紛慷慨解囊，以綿帛之情匯聚成愛(ài)的海洋，為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)自己的一份愛(ài)心；另外還以“真誠(chéng)助困進(jìn)萬(wàn)家、愛(ài)心奉獻(xiàn)促和諧”為主題，開(kāi)展了“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，深入去受臺(tái)風(fēng)影響較大的邊遠(yuǎn)災(zāi)區(qū)進(jìn)行慰問(wèn)，為災(zāi)區(qū)群眾送溫暖。除此之外，還長(zhǎng)期與平和縣合溪中心小學(xué)結(jié)成對(duì)子，開(kāi)展“一幫一”結(jié)對(duì)扶貧幫困活動(dòng)，積極向貧困學(xué)生伸出援助之手，獻(xiàn)上一份愛(ài)心，為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)。送人玫瑰，手留余香。讓我們把愛(ài)與善心撒滿世界，讓青年文明號(hào)在和諧社會(huì)中閃耀光芒！

3、發(fā)放服務(wù)卡，推進(jìn)信用建設(shè)示范活動(dòng)

自創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，積極開(kāi)展“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”活動(dòng)。投訴處理組始終堅(jiān)持“誠(chéng)信服務(wù)”的承諾宣傳，扎實(shí)推進(jìn)“信用建設(shè)示范行動(dòng)”。在“金牌服務(wù) 滿意100

”五心服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，建立了以“責(zé)任、誠(chéng)信、便捷”為價(jià)值的各項(xiàng)業(yè)務(wù)訴求活動(dòng)。從客戶需求入手，解決客戶問(wèn)題，增進(jìn)與客戶的有效溝通。并且，投訴處理組連續(xù)幾年在“3.15”世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，與**315消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展一系列的宣傳和咨詢活動(dòng)，同時(shí)向客戶發(fā)放投訴處理熱線的“青年文明號(hào)”服務(wù)承諾卡，業(yè)務(wù)小手袋等。主動(dòng)為用戶打通維權(quán)通道，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用心服務(wù)的形象，增加收費(fèi)的透明度，及時(shí)解決客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全各項(xiàng)制度，積極開(kāi)展文化建議工作

客響中心積極響應(yīng)團(tuán)中央，團(tuán)省委、廳團(tuán)委提出的“創(chuàng)建青年文明號(hào)”活動(dòng)的號(hào)召，扎實(shí)部署，認(rèn)真落實(shí)，成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃。為使服務(wù)質(zhì)量再提高到一個(gè)更高的層次，我們建立并完善了一系列的服務(wù)規(guī)范，制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問(wèn)題，在執(zhí)行規(guī)章時(shí)，重在激勵(lì)，和業(yè)務(wù)量掛鉤，充分激發(fā)員工的積極性和主觀能動(dòng)性。在不斷的努力和創(chuàng)新中，投訴處理組多次被評(píng)為公司優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、卓越基層團(tuán)隊(duì)等榮譽(yù)稱號(hào)，在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)上取得了豐碩成果。

四、主要目標(biāo)完成情況：

（一）堅(jiān)持開(kāi)展“四深入“的工作模式，全面完成各項(xiàng)指標(biāo)

①總體客戶投訴占比為2.33件/萬(wàn)戶，全球通客戶投訴占比6.33件/萬(wàn)戶，分別低于全省平均值的3.77、9.67件/萬(wàn)戶，全省排名第二、三位，取得兩項(xiàng)占比考核滿分值。

②網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量?jī)身?xiàng)占比均取得考核滿分值。

③升級(jí)投訴：5件被判責(zé)，占全年投訴量38%，該指標(biāo)全部得分；

④信息流轉(zhuǎn)及話務(wù)

均衡：未被省公司通報(bào)，全部得分；

⑤投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)：全面得分。

（二）轉(zhuǎn)變投訴處理工作模式，實(shí)現(xiàn)投訴集中處理統(tǒng)一管理

08年以來(lái)，全區(qū)投訴處理工作模式發(fā)生較大改變，由06年的流轉(zhuǎn)中心轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)處理中心，至今已全面轉(zhuǎn)型為集中處理模式。目前投訴組層面辦結(jié)的工單量占總?cè)珔^(qū)總工單量的87%。涉及費(fèi)用的投訴類型如夢(mèng)網(wǎng)類、自有業(yè)務(wù)類、服務(wù)質(zhì)量、集團(tuán)業(yè)務(wù)受理及取消等均集中在在市公司層面辦結(jié)，目前各縣公司承接的部分工單主要為各縣公司個(gè)性營(yíng)銷項(xiàng)目。大大減輕給各縣公司投訴處理壓力。

（三）進(jìn)一步梳理并明確全區(qū)投訴服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明晰各類保障制度和流程加快處理效率。

 

①下發(fā)《關(guān)于下發(fā)話務(wù)均衡預(yù)警處理保障工作的通知》《**公司客戶投訴信息預(yù)警管理辦法》，明確話務(wù)預(yù)警應(yīng)啟動(dòng)的緊急流程，做好專人專項(xiàng)跟進(jìn)，限時(shí)做好應(yīng)緊預(yù)案的啟動(dòng)。確保各投訴得到及時(shí)處理與控制。

②積極梳理營(yíng)銷類投訴焦點(diǎn)，及時(shí)提請(qǐng)優(yōu)惠返還提醒功能的開(kāi)發(fā)需求，以系統(tǒng)提醒代替人工監(jiān)控行為，通過(guò)系統(tǒng)提醒方式做好各營(yíng)銷案操作規(guī)范的監(jiān)督，確保營(yíng)銷行為規(guī)范，不傷害客戶感知。

③確定《投訴處理保障機(jī)制》，明確特殊群體如社會(huì)監(jiān)督員、黨政機(jī)關(guān)重要客戶等投訴處理流程，確保專人跟進(jìn)，專項(xiàng)解決，加快響應(yīng)速度，上下級(jí)信息及時(shí)、全面達(dá)到共享，避免出現(xiàn)傷害企業(yè)利益、形象現(xiàn)象發(fā)生。

④下發(fā)《夢(mèng)網(wǎng)處理流程》在集中受理的前提下，再度統(tǒng)一全區(qū)夢(mèng)網(wǎng)投訴處理手法，控制客戶期望值，打擊惡意投訴分子的囂張氣焰，減輕客服人員的工作壓力，加快投訴處理速度。

⑤向全區(qū)明確熱難點(diǎn)收集渠道，定期收集各方面疑難投訴。根據(jù)全區(qū)投訴處理實(shí)際情況制定投訴手冊(cè)、開(kāi)發(fā)案例交流平臺(tái)、建立疑難問(wèn)題題庫(kù)等，有效解決投訴處理中的各類疑難雜癥，明確工單填寫(xiě)回復(fù)模板，有效提升一線投訴處理人員的處理效率與工作能力的同時(shí)，規(guī)范了全區(qū)工單處理規(guī)范，助力投訴服務(wù)支撐指標(biāo)的全面完成。

（四）重視熱難點(diǎn)問(wèn)題的流程梳理，提高解決效率。

①梳理和再造業(yè)務(wù)與服務(wù)流程16個(gè)：空中充調(diào)帳處理流程、營(yíng)業(yè)組件申領(lǐng)維修流程、電子渠道誤繳費(fèi)處理流程、終端銷售管理流程、預(yù)存活動(dòng)物品配送流程、集團(tuán)vpmn話費(fèi)返充流程、愛(ài)貝通業(yè)務(wù)規(guī)范流程、集團(tuán)產(chǎn)品故障處理流程、集團(tuán)產(chǎn)品統(tǒng)一取消及受理流程、集團(tuán)業(yè)務(wù)二次確認(rèn)流程、垃圾短信管理-公益短信投放梳理、mo流量控制操作及投訴應(yīng)急處理流程、夢(mèng)網(wǎng)退費(fèi)流程、顏色名單管理流程。

②召開(kāi)跨部門協(xié)調(diào)會(huì)17場(chǎng)，投訴培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)5場(chǎng)，解決熱難點(diǎn)問(wèn)題57個(gè)。

（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)有序進(jìn)行，組內(nèi)員工苦練內(nèi)功，創(chuàng)新能力顯著提升。

投訴處理組將“qc小組”活動(dòng)納入“雙基”管理工作，以“課題工作日常化，日常工作研究化，引導(dǎo)“員工苦練內(nèi)功”為宗旨，以科學(xué)的pdca循環(huán)為理論依據(jù)開(kāi)展活動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)新工作的開(kāi)展并于08年取消優(yōu)秀獎(jiǎng)稱號(hào)，同時(shí)通過(guò)建立組內(nèi)交流平臺(tái)、“結(jié)對(duì)子”競(jìng)賽活動(dòng)，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，在組內(nèi)員工形成一股濃烈的團(tuán)結(jié)、拼搏的氛圍。

五、豐富團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，創(chuàng)良好工作環(huán)境。

開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，豐富員工生活，充分利用業(yè)余時(shí)間組織員工聚餐、唱歌、跳舞等休閑活動(dòng)，使員工能在參與活動(dòng)中增進(jìn)感情，共同進(jìn)步，同時(shí)邀請(qǐng)員工家屬參加，讓員工家屬切身感受到團(tuán)隊(duì)的良好氛圍，增進(jìn)對(duì)員工的親情理解，在工作上給予員工更大的支持和關(guān)懷，從而讓員工以愉悅的心情全心投入工作。

六、互幫互學(xué)、互競(jìng)互爭(zhēng)，創(chuàng)良好工作氛圍

清明祭祖文范文第5篇

2、清明節(jié)，又稱踏青節(jié)、行清節(jié)、三月節(jié)、祭祖節(jié)等，節(jié)期在仲春與暮春之交。清明節(jié)源自上古時(shí)代的祖先信仰與春祭禮俗，兼具自然與人文兩大內(nèi)涵，既是自然節(jié)氣點(diǎn)，也是傳統(tǒng)節(jié)日。掃墓祭祖與踏青郊游是清明節(jié)的兩大禮俗主題，這兩大傳統(tǒng)禮俗主題在中國(guó)自古傳承，至今不輟。

3、清明節(jié)是中華民族古老的節(jié)日，既是一個(gè)掃墓祭祖的肅穆節(jié)日，也是人們親近自然、踏青游玩、享受春天樂(lè)趣的歡樂(lè)節(jié)日。斗指乙（或太陽(yáng)黃經(jīng)達(dá)15°）為清明節(jié)氣，交節(jié)時(shí)間在公歷4月5日前后。這一時(shí)節(jié)，生氣旺盛、陰氣衰退，萬(wàn)物“吐故納新”，大地呈現(xiàn)春和景明之象，正是郊外踏青春游與行清墓祭的好時(shí)節(jié)。清明祭祖節(jié)期很長(zhǎng)，有10日前8日后及10日前10日后兩種說(shuō)法，這近20天內(nèi)均屬清明祭祖節(jié)期內(nèi)。

4、清明節(jié)是傳統(tǒng)的重大春祭節(jié)日，掃墓祭祀、緬懷祖先，是中華民族自古以來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，不僅有利于弘揚(yáng)孝道親情、喚醒家族共同記憶，還可促進(jìn)家族成員乃至民族的凝聚力和認(rèn)同感。清明節(jié)融匯自然節(jié)氣與人文風(fēng)俗為一體，是天時(shí)地利人和的合一，充分體現(xiàn)了中華民族先祖?zhèn)冏非蟆疤臁⒌亍⑷恕钡暮椭C合一，講究順應(yīng)天時(shí)地宜、遵循自然規(guī)律的思想。