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醫院工作服范文第1篇

摘要：政府職員高工作意愿的保持是提升改革成效的關鍵性范疇。研究與把握影響工作意愿的因素是強化治理能力、構建服務型政府的前提與基礎。本文基于當前政情社情，通過假設檢驗實證分析工作環境對政府職員工作意愿的影響。結果表明交通便捷度、工作地點外部環境、薪酬與工作嵌入度與工作意愿之間存在正相關性關系。

關鍵詞：工作意愿；工作環境；實證分析

1.引言

在已有的研究成果中，學者們從不同的學科領域闡述了工作意愿及其相關問題，但它們位于不同的層次和范疇去解釋工作意愿，并無統一的、體系化的說明。[1]如田奇恒、孟傳慧將“就業意愿”定義為低保戶對未來的訴求、對工作的擇選以及對收入的渴望。[2]羅萍、李宏偉將“擇業意愿”界定為女性下崗職工對職業發展、工作成本、工作收入和找工作付出的努力的期待。[3]

而針對影響工作意愿的因素，學者們同樣從不同視角進行了探析，如Paul和Moser總結了三類影響工作意愿的因素：經濟需要、個人特征因素以及價值和規范因素。其中個人特征因素包括了早期受到的教育和培訓、在生命周期中所處的階段、性別身份和個性特征等；價值和規范因素包括了工作認同和新教工作倫理。[4]青平、施丹、聶坪從反面角度研究發現工作嵌入對大學生“村官”離職意愿的作用會受到某些工作價值觀的制約。[5]

鑒于已有的探索本文將工作意愿定義為個體對工作的期望、執行的主動性以及工作的效益，而工作環境是影響職員工作意愿的關鍵要素。這里所指的環境側重于社會環境。環境對人具有強烈的導向效應，具體表現為兩種形式：一種是個體的興與衰，另一種則是個體的流動與聚散。[6]政府部門職員的行政績效與離職率的高低都取決于處于工作環境感染下的工作意愿。為了便于數量化統計，本文將工作環境劃分為剛性環境與柔性環境，前者的涵義側重于環境對職員生理產生的影響，后者則側重于環境對職員心理產生的影響。其中剛性環境包括交通便捷度、工作地點外部環境兩項因素；柔性環境包括薪酬、工作嵌入度、組織目標一致性三項因素。

2.研究設計

2.1研究模型

本文將以浙江省長興縣為研究對象，通過設計研究模型、發放調查問卷，運用SPSS軟件分析數據相關性，就工作環境對政府部門職員工作意愿的影響進行實證檢驗。在研究模型中，本文假定工作環境（交通便捷度、工作地點外部環境、薪酬、工作嵌入度、組織目標一致性）為自變量，工作意愿為因變量。

2.2基本假設

假設1：交通便捷度與職員工作意愿存在顯著相關性；假設2：工作地點外部環境與職員工作意愿存在顯著相關性；假設3：薪酬與職員工作意愿存在顯著相關性；假設4：工作嵌入度與職員工作意愿存在顯著相關性；假設5：組織目標一致性與職員工作意愿存在顯著相關性。

3.實證檢驗與分析

本研究在2014年1月至3月期間向浙江省長興縣委、縣政府、縣人大與縣政協共計發放85份調查問卷，回收73份，有效問卷60份。并運用SPSS軟件對數據進行相關性分析。

3.1薪酬與職員工作意愿相關性分析

薪酬與職員工作意愿在1%的水平上呈顯著正相關且兩者之間存在極強的相關性，是檢驗結果中最強的。個體之所以融入社會與他人聯結，除了天生的合群性，更多的是受到經濟因素的影響，以便滿足不同形式的需求。雖然公務員的灰色收入一直被人所詬病，但隨著反腐規模的擴大以及各項廉政措施的相繼出臺，公務員的待遇應當被重新審視。倘若政府單位可以保障其職員收入，并將薪酬與工作績效掛鉤，那么公職人員的工作意愿自然與日俱增。

3.2交通便捷度與職員工作意愿相關性分析

交通便捷度與職員工作意愿在1%的水平上呈顯著正相關。由此推斷職員前往工作單位的交通便捷度越高，其工作意愿也越高。然而，近年來堵車、打車困難、公交站點分布不合理、公車司機服務態度差等公共交通問題一直是各省持續關注的民生熱點。因此，若政府職員花費過多的時間與精力在交通上，勢必會弱化工作意愿。

3.3工作地點外部環境與職員工作意愿相關性分析

工作地點外部環境與職員工作意愿在1%的水平上呈顯著正相關。這里提到的工作地點外部環境僅指工作單位周圍的建筑設施外觀及自然環境。近日京津冀地區的霧霾圍城現象再一次引起全國的關注?？绯黾议T便是霧霾壓身，縱使豪情萬丈也難免心生抑郁。環境通常會對人們的生理、心理特性產生作用。舒適宜人的外部工作環境能夠促進職員的工作意愿，能夠激勵職員發揮出更大的效能。[7]

3.4工作嵌入度與職員工作意愿相關性分析

工作嵌入度與職員工作意愿在1%的水平上呈顯著相關。工作嵌入概念最早由美國心理學家馬奇于2001年提出并引入員工自愿離職研究領域，而在本文中指職員與其所在崗位的匹配度，即職員是否能勝任現有的崗位。工作嵌入度高，職員與其所在崗位匹配度高，即職員熟悉崗位的職權與業務流程，在工作過程中能夠得心應手。在這種情況下，職員主觀上易產生心理優越感，獲得工作成就。為了重復優越感與成就感的獲得，職員工作的意愿隨之提升。而工作嵌入度低，職員與其所在崗位匹配度低，這里包含兩種情況：其一，職員工作能力不能夠達到崗位要求的標準，即職員能力有限不能完成崗位所賦予的職責；其二，職員工作能力遠遠超于崗位所要求的標準。在職員能夠駕輕就熟的完成工作任務的前提下，職員的心理逐漸意識到目前的這份工作已經不能體現其自身價值，力圖尋求更高層次的發展平臺。而這種心理狀態會導致職員不能專心于目前所從事的工作，其工作意愿顯然不能夠達到最佳水準。

3.5組織目標一致性與職員工作意愿相關性分析

組織目標一致性與職員工作意愿不存在顯著的相關性。初始假設未能成立。本文將引用奧爾森的集體行動理論對該結論做出解釋。奧爾森認為如果一個集團中的所有個人實現了集團目標以后都能獲利，由此也不能推出他們會采取行動以實現那一目標，即使他們都是有理性的、尋求自我利益的。[8]換而言之，在其他條件相同的情況下，一個組織中的成員數量越多，成員所獲得的收益就越小，組織離最優水平就越遠。因此，組織目標一致與工作意愿之間并非必然存在相關性。

4.小結

本文通過構建模型、設計調查問卷、數據分析的方式研究發現交通便捷度、工作地點外部環境、薪酬與工作匹配度與工作意愿之間存在顯著的相關性。便捷的交通、怡人的外部工作環境、高薪酬以及高工作匹配度均能提升公共部門職員的工作意愿。但是，可能受到調查樣本數量過少的影響，組織目標一致性與工作意愿之間不存在顯著的相關關系，如若增加調查對象的數量，則此次的調查結果有待進一步考證。（作者單位：云南財經大學）

參考文獻：

[1]田奇恒，孟傳慧.城市低保社會福利受助者就業意愿與社會救助研究[J].人口與經濟，2008，1：37-42.

[2]羅萍，李宏偉.武漢市下崗女工擇業意愿與再就業的關系研究[J].中國人口科學，2001，2：44-51.

[3]吳蕾.失業者工作意愿影響因素分析[J].人口與經濟，2012，36（5）：84-93.

[4]Paul，K.I，&Moser，K.2006.Incongruence as an Explanation for the Negative Mental Health Effects of Unemployment：Meta-Analytic Evidence[J].Journal of Occupational and Organizational Psychology 79：595-621.

[5]青平，施丹，聶坪.工作嵌入對大學生“村官”離職意愿研究――以工作價值觀為調節變量[J].農業技術經濟，2012（4）：14-23.

[6]陳京輝，趙志升.人才環境論[M].上海：上海交通大學出版社，2010.

醫院工作服范文第2篇

【摘要】

與公立醫院在職能上、精神上、文化上、技術上可相輔相成的志愿服務，可以在一定程度上緩解公立醫院面對的以上問題。二者理念趨同，目標一致，良性互補，相互促進。但縱觀全國，公立醫院開展志愿服務仍然處于初步階段。筆者結合我國醫療志愿服務現狀，對廣東省第二人民醫院開展志愿服務情況進行了淺析，提出完善規章制度，明確內部分工;創造有利環境，鼓勵投身志愿;創新活動載體，形成系統項目;重視文化傳播，實施品牌打造,進一步提升志愿服務隊與醫院的形象。

【關鍵詞】志愿服務 醫療醫院

1我國醫療志愿服務現狀

近年來,中國各種形式的志愿服務活動發展很快，在北京奧運會殘奧會、廣交會、四川汶川抗震救災等重大活動和重大事件中，志愿服務都發揮了突出作用。2009年衛生部聯合八部委決定自2009~2012年，在全國范圍內開展“志愿者醫院服務”活動，自此正式拉開了中國醫院志愿服務的序幕。

北京大學人民醫院作為開展醫療志愿服務的先行者，其在2012年把衛生部提供名單的113家三甲醫院作為樣本進行了志愿服務調查。根據調查結果顯示，97.1%的三甲醫院開展了志愿服務項目：57家三甲醫院常年在醫院范圍內開展志愿服務，49家三甲醫院在“特殊紀念日”在社區范圍內開展志愿服務。32家三甲醫院在“響應上級的行政指令”時在老少邊窮地區開展志愿服務；在志愿服務管理上，三甲醫院志愿服務工作的主管部門中43.9%是團委，33.3%是黨委；在三甲醫院的志愿者管理中，90.8%的醫院設定志愿者的招募標準；在三甲醫院志愿者管理過程中，志愿者也存在著流失情況。39.7%的三甲醫院志愿者“有一定的流失情況”，17.5%的三甲醫院志愿者“流失很普遍”，工作因素和時間因素成為三甲醫院志愿者流失的主要原因［1］。

2廣東省第二人民醫院開展志愿服務情況分析

2.1志愿服務起步較晚，發展初期障礙較多

廣東省第二人民醫院志愿服務隊成立于2012年3月15日，設秘書組、策劃執行組、項目組、評估組、會員管理部五個職能部門。

服務隊成立初期，由于幾方面的原因，導致志愿服務隊發展初期遇到不少障礙：①籌備成立時間短，缺乏完整的管理機制。從決定成立志愿服務組織，到醫院志愿服務隊正式開展服務，中間只用了短短2 w時間?？梢哉f志愿服務隊的成立，從開始就決定了是先搭建平臺，再逐步完善的項目。②沒有明確管理部門，內部管理松散。醫院志愿服務隊是少數人發起的志愿服務組織，成立之初，醫院并沒有明確管理部門。醫院志愿活動的開展大多數局限于以醫院宣傳、完成上級任務等為目的的“零敲碎打”、“放煙花”的狀態，缺乏系統性的協作。③沒有專項資金投入，活動經費得不到保障。由于沒有明確的管理部門，志愿服務隊缺乏專門的資金投入。每次開展活動需要與相關的醫院行政部門溝通協商申請費用，活動開展受到一定的局限。

2.2志愿隊伍管理制度不完善，內部管理職責不清晰

2012年11月，醫院明確志愿服務隊工作納入黨委辦公室，志愿服務隊歸屬團委管理。志愿服務隊從“游擊隊”轉為“正式軍”。但由于成立初期缺乏相應的管理機制，致使服務隊內部管理較為松散，其表現為：①各部門職責不明確，相互間缺乏溝通協作。在志愿服務隊運作的過程中，內部部門極少按照工作職責履行職能，更多的只是服務隊內的“常見”骨干挑起服務隊日常事務管理和任務籌備執行的大梁，各部門相互溝通協作的機會更是少之又少。②組長、副組長職位大多形同虛設，骨干沒有發揮“主心骨”作用。志愿服務隊成立初期，各部門骨干任命沒有經過正式的公開選拔，只是少數志愿服務隊的成立發起人進行討論，根據結果直接任命。因志愿服務隊的組織性質相對自由，導致隊伍管理崗位的任命并不能引起骨干的足夠重視，部分骨干甚至從未參與志愿活動和內部會議。③管理工作隨意性較強，缺乏相應的管理監督機制。由于管理理論知識相對匱乏，相關工作經驗不多，醫生、護士擔任管理角色管理志愿服務隊比較吃力，且隨意性較強，考慮問題的全局性和前瞻性比較欠缺。在內部管理和監督制度沒有建立和運作成熟的階段，這種管理隨意的弊端逐漸凸顯。

2.3志愿服務隊規模發展較快，志愿活動參與率不高

廣東省第二人民醫院志愿服務隊經過一年多時間的發展，與2012年相比，2013年活動次數和服務時數分別增長34%和10%。隊伍呈現出較快發展的趨勢。開展的活動得到省內知名電視、報刊媒體多次報道。

志愿服務隊規模不斷壯大，為志愿服務的快速發展奠定基礎，但由于相關的規章制度、考核機制沒有建立完善，導致志愿者的活動參與率不高。據統計，2012年志愿服務時數多于100 h的僅5人，占志愿服務隊人數的2%，而全年志愿服務時數少于10 h的共150人，占志愿服務隊人數的68%。究其原因，主要在以下方面：①通知消息路徑單一。醫院志愿服務隊暫時沒有建立獨立的消息平臺，平常的志愿活動信息大多依靠醫院OA系統志愿者論壇。受上班時間工作量大、OA系統無法通過外網連接等客觀條件限制，以及大多數人員沒有定時打OA查看信息的習慣，導致大多數人員沒能及時獲知志愿活動信息。②志愿者本身積極性較低。由于沒有設定加入志愿服務隊的門檻，部分加入志愿服務隊的醫院員工責任感不強。在客觀缺乏篩選，主觀缺乏熱情的情況下加入志愿組織，就很容易讓“志愿”變味，也難以持續保證志愿隊伍的整體素質不走下坡。③缺乏相應的激勵機制。精神和物質的獎勵只要度的把握合適，就不該與一般的勞動所得相提并論。在志愿服務上的獎勵，更多的應該理解為對投身志愿服務行列的志愿者的一種認可和肯定。

2.4志愿服務活動形式單一，缺乏系統性的服務項目

志愿服務隊成立至今一年半的時間，絕大多數的志愿活動仍然停留在“零敲碎打”的階段。這些“零敲碎打”的活動僅僅能夠讓志愿服務隊生存，但并不足以讓志愿服務隊真正發展壯大。

2.4.1缺乏科學的評估體系。目前服務隊進行義診義測、健康宣教等活動，僅僅停留在服務的本身，而缺乏一套完整的評價體系，對開展的每次活動進行具體的評價和分析，從而無法得知開展活動的效果，也無法對開展的項目進行持續改進。

2.4.2缺乏有力的合作伙伴。開展大型的、可持續性強的項目，必須要加上深入、細致、科學的前期調研以及大量的志愿者自愿作為支撐。作為醫院志愿服務隊伍，更多的精力應該放在如何把醫療志愿服務做好做精。因此，引入合作伙伴，取長補短，發揮各自作用，才能把志愿服務做大做好。

2.4.3缺乏各階段的詳細規劃。志愿服務隊缺乏整體的發展規劃，其實缺乏的就是對志愿服務隊未來的思考。志愿服務隊要良性發展，就必須要有近期、中期和遠期的規劃。只有沿著可控的道路去發展，才能使志愿服務形成體系，才能使志愿服務隊沉淀出自身特點。

3對醫院志愿服務工作開展的探索

3.1完善規章制度，明確內部分工

通過共青團開展志愿服務，有利于隨時掌握青年團員的動態，便于發動和組織廣大青年團員加入到志愿者服務行列來［2］。由于是志愿行為，志愿服務一般帶有較強的隨意性和個人傾向［3］。目前大多數醫院采取的志愿服務隊的運作模式為“行政支持，團委領導，自主運作”。在廣東省第二人民醫院志愿服務隊將近一年的實踐過程中，這種運作思路由于志愿服務隊伍規章制度和部門職能的缺失，還沒有真正實現。只有內部機制完善、部門職能明確，“醫院為舉辦方，團委為領導方，隊伍為運作方”的運作模式才能順利鋪開。

3.1.1建立完善的規章制度。規章制度的建立和執行是組織良好運作的保障。志愿服務隊要建立相對完善的規章制度，讓志愿服務工作的開展有章可循，讓志愿服務工作的管理有據可依，才能讓志愿服務隊擺脫人管人的初始狀態，實現制度化管理、科學化管理。

3.1.2發揮內部部門管理作用。志愿服務隊管理者要充分發揮組長、副組長等志愿者骨干的“主心骨”作用，在部門真正意義上擔起職責。通過不斷磨合，相互促進，使各部門形成合作發展的良好運作狀態。

3.1.3形成管理監督機制。志愿服務隊要發展，就必須形成規范的管理和工作流程，撇除隨意的工作作風。作為領導方，醫院必須形成監督機制，明確執行對象，落實相關內容，促進志愿服務隊內部相互監督，保證志愿服務隊平穩健康發展。

3.2創造有利環境，鼓勵投身志愿

醫院志愿服務隊伍在穩步發展的同時，更多應該考慮如何把前期快速發展的成果進行沉淀和積累。利用現有資源，發動現有的志愿者利用業余時間更多地投身志愿服務，提高志愿服務的參與率。

3.2.1搭建方便快捷的溝通平臺。建立方便快捷的信息平臺，讓醫療志愿者可以通過手機短信或通過外部網絡獲取活動信息，可以促進更多的醫療志愿者參與。

3.2.2發掘、整合志愿服務資源。充分利用志愿服務隊伍的人才資源，讓其投身可以發揮個人特長的志愿服務項目，既能提高志愿服務的完成質量，也能提升志愿者個人參與志愿服務的熱情和歸屬感。此外，可通過引入院外志愿者，與各種義工群體、群團組織、新聞媒體或者政府部門尋求合作，相互借力，整合資源。

3.2.3借力有效激勵機制。引導更多的醫院員工真正參與到志愿活動，精神獎勵可以作為激勵機制的主要方面。在醫院年終表彰設針對志愿服務的系列獎項，在黨、團員表彰、醫德醫風獎、青年文明號評選等評比標準內加入志愿服務的指標，增強志愿者的榮譽感。條件成熟的情況下，標準合適的物質獎勵也是對表現突出的志愿者的肯定和認可。

3.3創新活動載體，形成系統項目

志愿服務組織不是社會服務的主流，不可能做到面面俱到。醫療工作本身有其特殊性，與志愿工作更是相輔相成的兩方。醫院志愿服務組織只要找準定位，開展有價值的服務項目，可以取得醫院、社會雙贏的結果。

3.3.1開展內部服務。一是創新職工教育形式。將志愿服務體驗作為入職前教育的內容，使參與服務的人員的能力得到充分發揮，培養了參與者的組織能力、溝通能力和服務能力。更重要是讓參與者感受志愿服務的氛圍，學習志愿精神，促進醫患和諧。二是參與臨床人文服務。開辟臨終關懷等人文關懷項目，組織社會志愿者和醫學生參與人文關懷實踐，填補醫院醫療服務的不及。

3.3.2創新外部服務。一是社區服務注重實效。依托街道，開展志愿服務。通過基線調查，幫助社區建立居民健康檔案，為老年、慢性病居民制訂有針對性的健康宣教、義診義測計劃，切實提高社區的健康指數。二是農村服務關注重點。開展送醫下鄉活動，依托當地政府和基層醫院，針對當地實際做防疫指導、保健宣教，提高村民防病治病意識。三是特需服務貼近需要。為社會特殊群體提供特別志愿服務時，要深入了解對象的需要。

3.3.3引入多方合作。在運作大型的、系統的項目時，開展醫療活動的前提是大量、繁瑣、專業的前期調研工作以及足夠的志愿者資源。廣東省第二人民醫院志愿服務隊已經與暨南大學醫學院、廣州市海珠區赤崗街道辦事處、廣東藥學院合作，開展創建“老年人幸福安康試點社區”的項目運作。目前項目第一階段的開展工作已基本完成。

3.4重視文化傳播，實施品牌打造

“品牌”蘊含四層意思：一是屬性，志愿服務組織區別于其他同類組織的特定屬性；二是利益，對服務對象的價值實現；三是文化，品牌附加的志愿服務文化。四是個性，它所代表的項目和服務成為獨特的體現。

品牌可以帶來志愿項目的邊際效應，也能對提高醫院知名度、推動醫院發展起到正面作用。在夯實基本工作的情況下，要以多種手段促進志愿服務項目、服務工作、服務人物的品牌化，形成廣泛的社會影響。通過領導提倡、禮儀建設、媒體宣傳、資源整合、激勵回饋和持續戰略，引導醫院志愿文化的形成，進一步宣傳“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，增強志愿者的榮譽感和歸屬感，進一步提升志愿服務隊和醫院的形象。

參考文獻

［1］關婷,周慶環,郝徐杰,等.我國三甲醫院志愿服務現狀調查與分析［J］.中國醫院,2013,17(4):5-7.

醫院工作服范文第3篇

寶貴的經歷勝過我們在課堂里埋頭于 課本里絞盡腦汁，盡管這樣的實踐不能代 表什么，但卻能使我們感受到走出象牙塔 后危機四伏的壓力，有了這樣的體驗過后 ，當我們真正面對困難的時候，我們會發 現自己比別人多了一份的淡定和冷靜，千 萬不要忽視每一件事的細微之處，因為往 往事情的結果就在這樣一個不起眼的細節 處決定成敗。社會實踐是艱苦的，但收獲 是巨大的。實踐讓我的生活變的多姿，實 踐讓我們的人生變得多彩。下面由小編來給大家分享服務員工作的心得，歡迎大家參閱。

服務員的工作心得1暑假兩個月時間，對于每一個同學來說都是較為漫長的。在這樣一段漫長的假期時光當中，倘若什么事也不做，就是每天待在家里，那將是非常無聊且乏味的了。為了度過一個充實有意義的暑假，這個暑假我去了各處旅行，更有在各處兼職打工。其中在一家餐館當過服務員，體驗了服務員辛苦的一天工作。在此，就跟大家分享一二吧。服務員的工作，因為要服務他人消費享樂，所以注定是辛苦的。作為一名餐館服務員，每天都需要準時上下班，必幾乎都是需要定量完成服務工作。第一，早上九點上班。上班以后需要打卡簽到，如果上班遲到就會面臨扣除工資的處罰。上班以后經常會有領班開會布置工作任務，如果是平時尋常的工作日，工作量就不會太大，大家也會相對輕松一些。可是如果餐館迎來了就餐旺季或是有結婚喜酒、喪事喪酒等重大顧客訂單，服務員的工作就會變得非常辛苦。

第二，中午十一點開餐就必須投入到服務當中了。服務員也分很多種，我是負責飯菜端送的。飯菜在廚房烹飪料理以后，會有廚工端到出菜臺，這個時候就必須由我端送飯菜上桌了。端送飯菜看似簡單，可是面對全餐館三十多個就餐客房，二十多個大廳餐桌，要保證飯菜準時準號送到餐桌，就是一個很不簡單的任務。盡管工作如此艱難，好在餐館都有就崗培訓。培訓期間傳授給了服務員一整套的工作經驗方法，能夠最大限度得保證工作準確無誤得運行。

第三，下午兩點就餐。等到中午的就餐服務工作全部完成以后，服務員們才能坐下來舒舒服服得吃上一頓飯。因為是餐館工作，所以預備的員工餐飯也總體不錯。這或許是服務員工作的一大福利，此時當品到美味很多服務員同事都會心情愉悅。

第四，晚飯是一天當中最大的工作負荷期。各地的餐館都是一樣的，晚飯的就餐人數往往都高于全天任何時候。晚飯時間一到，餐館就陸陸續續來了客人。服務員還是需要受在餐桌之旁，等候差遣。負責端菜的.服務員，此時需要承擔的端送量也是全天最多的，沒有托詞沒有懼色，他們依然淡定從容得工作著。

第五，下班之時的愜意。晚上--點鐘，餐館一天的營業結束。餐館會有打掃工作，各個服務員都有各自的包干區，負責好各自區域的清理打掃工作，經過領班驗收以后就可以下班回家了。此時的服務員，拖著一身的疲憊，走出餐館后面的員工通道?？粗鴿M天的星星，心情是復雜的?？诳柿?，路邊公園的流動攤位上買上一杯茶水，很快喝完，身影就逐漸消失在了夜色當中……

服務員的工作心得2在社區，總有一張笑臉呈現在辦事群眾的面前，總有一個忙碌的身影穿梭于各棄管樓之間，她就是東豐鎮南站社區居民委員會副主任徐瑞嬴。在社區工作平凡的崗位上，徐瑞嬴用自身行動表達著對社區群眾的關愛。今年37歲的徐瑞嬴，在社區工作已有8個年頭，先后擔任社區網格員、綜治站長、副主任等職務。在這8年的時光中，她把關愛奉獻給了轄區的空巢老人、低保戶，把青春奉獻給了摯愛的社區事業。

2012年，東豐鎮以府南社區為試點，在全省首創“社區民生服務超市”模式，大力開展社區建設。萬事開頭難，徐瑞嬴主動擔當起了籌建工作的繁雜任務。她每天早出晚歸，與社區書記一起深入居民家中開展調研工作，晚上回到家中再把調研情況進行梳理匯總，留存影像資料，認真立卷歸檔。遇到困難時，她總是第一時間通過多種渠道收集相關資料，參照其他地區社區建設的先進經驗，積極獻言獻策，為“民生服務超市”的成功創建貢獻了自己的一份力量?！俺小苯ê昧?，“服務員”配齊了，“商品”準備充足了，社區各項貼心的服務受到了居民一致好評，這時徐瑞嬴的心里比吃了蜜還甜。

飽受各方贊譽的時候，徐瑞嬴并沒有因此而驕傲，反而更加努力地投入到工作當中。在她所在社區包保的棄管樓中，有5棟樓基礎條件較差，貧困戶、低保戶、空巢老人居多，很多人有畏難情緒，不愿意包保這幾棟樓。徐瑞嬴了解到這個情況后，主動承擔起這5棟棄管樓包保管理的重任。平時工作忙沒有時間，她便利用周末休息的時間來到棄管樓進行清掃，擦洗玻璃、清除雜物、維修門鎖……有時自己干不過來，還要拉上丈夫和孩子幫忙。遇到低保戶、空巢老人生活有困難，她積極組織社區志愿者上門開展愛心服務。在徐瑞嬴的帶動和倡導下，幾年來，社會愛心人士共為社區低保戶、空巢老人捐贈衣物1400多件，生活用品1500多件，她本人主持調處化解矛盾糾紛300多件，社區居民都親切地稱她為社區“當家人”。

“我所做的這些小事，只是一名社區工作者、一名黨員應盡的義務和職責。每當看到居民滿意的笑容，我都會從內心里感到幸福和驕傲，但我更希望我們的正能量像一顆種子，在每一名社區居民心中生根、發芽……”面對今后的道路，徐瑞嬴如是說。

服務員的工作心得3今年暑假，我一人坐著飛機前往荷蘭，住在開薯條店的姑姑家。店很小，位置也很偏僻，它坐落在一個我不知名的小山村里。

小小的山村里只有這么一家薯條店，因為這是一家小店，哪兒需要人幫忙就得去哪兒幫忙，所以我也是在到處轉?？腿俗匀缓芏啵霉萌叶荚诿β担瑓s總是不好意思要我也幫忙，看著姑姑、姑父忙上忙下，而我自己卻在樓上玩電腦，心里很不是滋味。于是，我便主動向姑姑提出要幫忙。

第一天上任，我就犯了難——一大群客人像旋風一樣涌向我，開起“呱呱”叫模式——荷蘭語(荷蘭語與英語在語音和拼寫方式上，都有很大的不同)。我才來荷蘭沒多久，也只會說幾句簡單的荷蘭語，所以我什么也聽不懂。我一臉無助地站在客人與客人中，像一只迷路的羔羊，無措又難堪。我望向姐姐——可她也如我一般，正在客人與客人間周旋。姑姑正巧看見我在“受難”，便將我拉到了后臺，讓姐姐教我制作漢堡。

這又是一個新的挑戰——尤其是對我這個“手殘星”人說。我總是把奶酪涂到雞蛋上，再一不小心打碎一個又一個雞蛋，漢堡也只是完成了幾個半成品。外賣的單子越疊越高，姐姐一眼撇見了上面有奶昔的單子，又推著我去做奶昔，因為屢屢失敗，我的信心與熱情早已被磨得一干二凈，我又開始研究起奶昔來。

經過姐姐的耐心講解，我小心翼翼且十分忐忑地開始制作，一杯又一杯的奶昔，草莓奶昔，香蕉奶昔……我似乎都沒有搞砸。這時，有一位年輕的荷蘭女子走來，指了指我的奶昔，對我豎起大拇指，還說了一個中文字，“棒!”我被她逗樂了，微笑著向她說了一句荷蘭語的“謝謝”!因為這一個漢字，讓我重新有了信心，我又開始忙碌起來……晚上九點，我和姑姑一家人完成了店里的工作，開始吃晚飯……

這是我第一次當服務員，在荷蘭，在異國他鄉，我親眼看到了姑姑一家的辛苦，在那么遙遠的地方，開一個小店，養活一家，也是十分的不易。我想，以后有機會我還會去嘗試的。

服務員的工作心得4餐廳是飯店中的一個重要部門，是客 人用膳的主要場所，也是飯店獲得最佳經 濟效益、彈性最大的部門之一，它的服務 特點是服務員直接對客人提供對面的服務 ，個量大，時間長，需求多，為了滿足賓 客的不同需求，必須做到美味佳肴，令客 人吃得滿意。工作很苦很累，明天都要忙 到晚上九點之后，但是我卻從中學到不少 書本上沒有的知識，也順利的將所學充分 運用到實踐之中，做到了理論和實踐的結 合。每天上班時間不固定，每周都會給我 們排班，有早班，中班還有晚班。上班時 開會領班就會給我們介紹菜名及價錢和今 天的工作日程，還有今天客人訂好的包間 ，哪幾個傳菜員去哪幾號包間服務上菜等 等。11點開始站崗了，迎賓在門口等待來 臨的客人，中午十二點到兩點是客流高峰 期。4點半過去又開始打掃衛生。晚上五 點到九點又是一個客流高峰期。在服務中，有不少禮貌禮節和儀容儀 表是應遵守的，餐廳服務員主要的職責是 負責菜肴的傳送工作，在服務中要做到精 神飽滿，并且熱情和藹地面對顧客們，耐 心的滿足顧客的所有要求，急顧客所需， 這樣才能讓服務傳遞到顧客心中，讓顧客 覺得物有所值，給顧客留下美好的印象。在這一點上，我絲毫沒有馬虎，它讓 我在面對顧客需求等其它服務時，能夠迅 速而準確的完成，而且在動作、表情等細 節上也做到了精益求精，給領班留下了很 好的印象，也讓顧客十分滿意。由于我們飯店的假期工比較多，因為 社會實踐是一筆財富。一分付出，一分收 獲，有付出，就一定會有收獲。在社會實 踐中可以學到在書本中學不到的知識，它 讓你開闊視野，了解社會，深入生活，無 限回味。社會實踐是一種動力，在祖國需 要的時候，我會無條件地把所學的知識和 一切奉獻給祖國和人民。走出校門融入社會的大舞臺，我們才 真正體驗到自身知識的欠缺，能力的有限 。任何理論知識只有與實踐密切結合，才 能真正發揮它的價值。在實踐中我們才能 真正的知道自己有半斤兩，我們需要虛心 的向前輩向同行請教，不斷的充實自己壯 大自己。

經過這次實踐的經歷，讓我深刻的認 識到，不管做什么事情都一定要認真仔細 。學習也應如此，決不能走馬觀花，尤其 是在一些看上去不起眼的小事，更是不能 馬虎的，正所謂細節決定成敗。過程難免 有忽略的時候，但這時的我們應該抱有學 習的態度主動求教于他人，不放過任何一 次學習的可能，因為再細微的工作都存在 著它自身的價值和意義。這次假期的社會實踐讓我明白了大學 生社會實踐是引導我們學生走出校門，走 向社會，領悟人生的真諦，創造人生的價 值。樹立正確的人生觀，價值觀。學習職 業道德好職業活動中的法律知識，提高職 業道德和法律意識，鍛煉實際履行職業道 德規范和法律規范的能力。正確認識當前 我國的就業形勢，樹立正確的擇業觀和創 業觀。

服務員的工作心得5我最不想去的地方，干的事，就是去陽臺寫作業。更不希望我的爸爸媽媽一起看我寫作業，太恐怖了!可是，恐怖的事情還是發生了，更不幸的是，今天是混合雙打——我去!!!

爸爸媽媽根據假期時間，給我布置了兩個課題，A去街頭要飯，B自己去找地方當服務員。講真的，我一個都不想去，但是我又干不過他倆，只能考慮AB了，A根本我不會去，多丟人啊!那只能選擇B了。

我家樓下就有一家面包店，我選擇這家店，因為經常買面包。我鼓起勇氣推開門，進了店。“你好，歡迎光臨小朋友，你要買什么啊?”“其實我什么都不買，是我爸我來的?！蔽覍Φ觊L姐姐說：“你們缺人嗎?我能當服務員嗎?我不要工資，因為學校布置了體驗作業，所以請您收下我吧，讓我完成作業?！钡觊L姐姐知道了我的來意，說：“那好吧?！?其實，這時候我爸爸媽媽偷偷在外面觀察呢。)

店長姐姐同意讓我試試，可我沒有當過服務員，該怎么做呢?于是，我去找服務員姐姐問問該怎們做。其實，我很擔心她不理我，出乎意料的是姐姐微笑著對我說：“客人來的時候，你要微笑向客人說歡迎光臨，然后把盤子和夾子拿給顧客，并詢問客人需要什么?！蔽颐靼琢恕?/p>

我該上戰場了，我鼓起勇氣，站在迎賓的位置，我的心一直砰砰跳，腦子里一片空白，一會來了客人我該怎們辦!冷靜!我要冷靜!我回想姐姐給我講的話，又深深地吸了一口氣，開始了我的工作。

這時，一個叔叔推門而入，我對叔叔說，歡迎光臨，叔叔吃驚地看著我，我也迷茫地看著他，我心里很緊張，想：是不是我做錯了什么?這時，我身后的姐姐說：“這個小朋友是來這里體驗生活的，我們這里是可不請童工?！惫?，大家都笑了!

叔叔明白了，并微笑著從我手中接過盤子，而且對我說謝謝。我很高興，一個，兩個，三個……我接待了很多客人呢，而且，越來越熟悉工作流程，非常緊張的我，慢慢放松下來，我悟出一個道理——熟能生巧。如果學習上能夠這樣重復練習，我想學習成績一定會提高!

醫院工作服范文第4篇

2013年檢驗科在醫院領導的正確領導下，在全體科室同志的大力支持配合下，努力學習，極積工作，認真落實院領導分配的任務和工作，在工作中取得了一定成績，也存在一定問題，現作以下總結：

一、基本情況：我科室現有人員3人，負責整個科室包括血液室、體液室、生化和電光學發光室、HIV室和血庫的常規工作，負責以上科室的質量控制工作、儀器的日常維護和保養工作、生物安全工作、衛生工作、全院科室的院感監測工作等等。

二、室間質評：2013年在院領導的正確領導下,科室成員的大力支持下,我科室通過了二級醫院實驗室和血庫的驗收，參加了衛生部的各項目室間質評包括全血細胞計數、尿液分析、凝血四項、感染A標志物、血氣和酸堿度分析、優生優育十項、輸血相容性檢測、HIV抗體檢測等共計20次檢測，其中17次取得滿分，以優異的成績取得了今年參加的所有項目的室間質評證書，保了證檢驗科的工作制量。

三、相關培訓與檢查：2013年我科室人員均參加了不同項目的各種培訓，包括北京CDC、朝陽區CDC、朝陽婦幼、朝陽獻血辦、衛生局組織的各種培訓、以及科室內部定期組織的培訓等、保證了整個科室的知識業務水平不斷的提高。今年在院領導的正確領導下,科室成員的大力支持下,我們科室通過了二級醫院實驗室和血庫的驗收、接受并通過了通州血站、朝陽婦幼、衛生局和疾控中心等的各種檢查。

四、科室收入及工作量：2013年我科室原計劃開展鐵蛋白、維生素B12、葉酸、AFP、CEA、CA125、CA153、優生優育十項等，但由于硬件設備的原因，原有的發光儀試劑位置和檢測速度有限無法添加全部項目，所以只開展優生優育十項、染色體、B鏈等十多個檢驗項目并取得較好的效果，今年血庫總用血量為 懸浮RBC2400ml

血漿800ml

科室收入從2012年的月平均收入30萬左右上升到2013年月平均收入60萬以上。

醫院工作服范文第5篇

一、建立機制，開展殘疾人健康教育。

1、建立幫扶工作領導責任制。

幾年來，院黨支部始終履行“第一責任人”的職責，成立了由院長任組長，黨支部書記任副組長的“1+1”幫扶工作領導小組，院領導與城鄉殘疾人貧困戶結成“1+1”幫扶隊子，做到責任到人。在全院職工別黨員干部中進行了廣泛宣傳動員，使全體黨員干部充分認識到開展扶殘助殘活動的重要意義。我院領導還深入社區和農村進行摸底調研，了解掌握基本情況，結合實際，制定了我院開展扶殘助殘活動的安排計劃，使我院扶殘助殘工作“制度化，經常化”，切實解放殘疾人的各種實際生活困難。

2、認真開展殘疾人健康宣傳教育。

利用“助殘日”、“愛耳日”、世界衛生日和下鄉義診等時機，組織醫務人員廣泛開展殘疾人康復宣傳教育。兩年來，先后下鄉開展各種形式的宣傳教育活動13次，印制發放宣傳材料50000余份，使城鄉群眾對殘疾人康復的相關知識有了更深入的了解。

3、建立健全殘疾人貧困戶及幫扶檔案。

對結對幫扶的每位困難殘疾人都必須建立一份檔案，詳細記錄家庭的情況和困難的原因，領導干部人對幫扶對象做到心中有數。同時領導干部的幫扶時間、幫扶內容、幫扶效果也做好詳細記錄，形成檔案。

二、鞏固基礎，增強殘疾人保障能力。

1、成立殘疾人康復指導中心，為殘疾人康復提供保障。

我院積極爭取省殘疾人康復項目專項資金150萬元，自籌200多萬元于年底完成了高臺縣殘疾人康復中心大樓西半樓建設項目，年又自籌400多萬元完成了西半樓的建設。并投資20多萬元購置殘疾人康復醫療器械、輪椅等各種設備，方便殘疾患者的康復訓練。成立了由醫療機構高年資醫師和專業技術人員組成的高臺縣殘疾人康復指導專家組，對殘疾人不定期進行指導培訓，并派專人多次到上級醫療機構參加康復醫學的學習培訓，不斷更新專業知識，滿足殘疾人康復治療的需求。

2、成立青年志愿者服務隊，積極開展扶殘助殘活動。

醫療機構依靠自身優勢，發動年輕醫務工作者，積極行動起來，開展為殘疾人“送溫暖”、“獻愛心”活動，并將此作為一項常態機制持之以恒地堅持下來，每年都不定期開展各種形式的扶殘助殘幫扶活動。近兩年來有80多名青年醫務工作者先后二十多次深入農村社區為100多名殘疾人開展免費義診服務，得到了社會和群眾的一致好評。

3、設立殘疾人服務窗口，為殘患者就診提供方便。

醫療機構在收費劃價、取藥、化驗等窗口設立了老年人、殘疾人優先服務窗口，并掛有明確的標識，提醒廣大群眾禮讓來院就診的殘疾患者，營造了和諧的就醫環境。

三、注重實效，改善殘疾人生活質量。

1、日常幫扶與集中走訪相結合。

在堅持日常幫扶，及時解放幫扶對象生活中實際困難的同時，遇到重要節日和特定節日，特別是全國助殘日、國際殘疾人節、中秋節、元旦、春節等節日，院領導主動到自己聯系的“幫扶對子”家中走訪慰問，噓寒問暖，為他們送去化肥、清油、大米、棉衣等生產生活必需品，為殘疾人送去黨和政府的關心和溫暖。

2、愛心幫扶與醫療機構業務相結合。

年月正值中秋佳節，全國“藍天行動”醫療隊來高臺開展白內障患者康復義診活動，醫療機構眼科4名醫務人員在副院長的帶領下，顧不上與家人團聚，積極加入了全國“藍天行動”醫療隊，該項目旨在幫助貧困白內障患者復明的慈善義舉，是由教育基金會對每例手術資助500元，按計劃高臺縣僅有40個名額，心系貧困殘疾患者，主動說服項目負責人，爭取該項目基金會支持，額外爭取了20個名額，為因家庭困難而做不起手術的患者爭取了機會。并帶領4名醫務人員連夜加班，調試安裝設備，為患者進行術前檢查，并成功為全縣60名白內障患者實施了康復手術。其敬業精神和工作效率也得到了“藍天行動”醫療隊專家的豎指稱贊。

3、物質救助與思想幫扶相結合。

針對一些幫扶對象不僅生活貧困，思想上也存在包袱，缺乏生活的信心和勇氣的狀況，醫療機構在及時予以物質幫扶，解放幫扶對象燃眉之急的同時，有針對性地進行思想幫扶。通過開展談心、交心活動，教育引導他們牢固樹立身殘志堅的精神，樹立創造美好幸福生活的信心和戰勝困難的勇氣，做到思想上脫貧，逐步走上幸福生活。

4、“輸血”幫扶與“造血”幫扶相結合。