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物業培訓范文第1篇

培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，公司的培訓工作將逐步制度化、規范化。結合我公司的實際，特制定2014年培訓計劃如下：

一、培訓目標

使企業各級管理和業務人員迅速認識物業管理，建立起正確的管理與服務意識，直接運用所學開展實際工作，較好的完成工作任務，是我們這次培訓的目標

二、培訓對象

此次培訓對象范圍較廣，包括公司總部全體人員和下屬管理處的有關人員。培訓分層次開展，大體上分三個層面進行。即中高級管理人員、業務人員、普通員工。

三、培訓內容

中高級管理人員的培訓內容主要是側重物業管理理念，管理公司組織架構和運作程序，物業及設備情況，物業移交程序，物業管理政策法規及相關法律常識，公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋，管理及公關常識等。

業務人員的培訓內容主要以責任感、榮譽感的培養，消防、急救常識及器具使用，設備操作及維護知識，維修器具使用及保養，住戶投訴處理能力培養等內容為主。

四、教材及輔導資料的征訂

公司人事部具體負責培訓所需教材及相關輔導材料的征訂工作。具體書目要結合培訓內容列出清單，交公司審議后確定。各管理處要將參加培訓的人員名單及早上報，以便于教材的征訂。培訓教材要保證參訓人員人手一份。

物業培訓范文第2篇

為貫徹《物業管理條例》及住建部關于物業管理人員持證上崗的相關政策規定，提高物業從業人員的整體素質，促進從業人員掌握相應的基礎理論和專業技能，以滿足行業快速發展和廣大業主對物業管理服務的需求，經縣人力資源和社會保障局、縣住房和城鄉建設局研究決定，現就做好全縣服務行業從業人員培訓工作通知如下：

一、培訓對象

全縣各物業公司從事物業管理服務工作的人員。

二、培訓專業（工種）及等級

培訓專業：物業管理員、保潔員、設備維護員、綠化養護員、計算機操作員及檔案管理員。

培訓等級：初級、中級（物業管理員）。

三、培訓方法

培訓采取集中授課與自學相結合的方法，專業理論知識集中授課。操作訓練在老師的指導下，按照職業技能鑒定的標準、要求結合生產實際搞好崗位練兵。

四、報名時間及方法

報名時間：2012年3月19日至3月30日止。

方法：各物業公司統一組織報名，聯系人：周金花，聯系電話：

五、培訓、考試地點

保潔員、設備維護員、養護綠化員培訓考試在縣第一職業高級中學；計算機操作員及檔案管理員培訓考試在職業培訓學校；物業管理員培訓在一職高，考試在（全省統一考試）。

六、考試發證

考試成績合格者由縣住房和城鄉建設局、縣人力資源和社會保障局頒發相應證書。

七、收費標準

初級400元/人，獲得人社部門頒發的資格證書后享受獲證獎補600元/人（限農村戶口）；中級500元/人，獲得人社部門頒發的資格證書后享受獲證獎補800元/人（限農村戶口）。

物業培訓范文第3篇

關鍵詞：新興行業 基本素質 教學能力

一、物業管理行業及師資隊伍現狀

（一）物業管理行業概述。物業管理是一個新興行業。從1981年3月10日，中國第一家物業管理企業（“深圳市物業管理公司”）成立到現在才30年左右時間。它是我國市場經濟的產物。伴隨著住房商品化、貨幣化，管理專業化、社會化、市場化而出現的新型城市社區管理模式。隨著我國房地產業的發展，物業管理行業也不斷地發展壯大，覆蓋面逐步地擴大，從業人員不斷地增多。目前行業還處于初步發展階段（尤其內陸地區），門檻低、技術含量還不高。從業人員大多數是半路出家，行業人才匱乏，高速質人才更是鳳毛麟角。從業者基本來自企業改制分流人員，城市待業者，部隊復轉軍人和農村進城務工人員。相當數量企業的人力資源隊伍在專業結構、知識結構方面與行業發展的要求存在較大差距。業主滿意度不高，從業人員也得不到社會的普遍尊重。從業者素質的落后與業主的期望要求極不適應，嚴重制約著行業的發展。

（二）物業管理師資隊伍現狀。企業的競爭，歸根到底是人才的競爭。優秀的管理人員是公司的一面旗幟。物業管理從業人員素質的高低，關系到整個企業的興衰成敗。所以，加強行業人員的培訓，提高管理人員的思想道德素質、知識結構素質、個性心理素質、業務能力素質等，具有積極的現實意義。這領域的教學在我國尤其內陸地區，還處于初步探索階段。目前，中職物業管理教師基本上是改行、改專業而來的，大都沒有接受過系統的物業管理教育培訓，許多教師缺乏實際經驗，教學中理論闡述多、實踐講解少，靠自己的主觀想象進行教學。有的甚至照本宣科或“照貓畫虎”，對學員提出的實際問題一知半解，似答非答，教學效果與企業和業主的要求之間存在距離。行業的快速發展，迫切需求盡快建立一支專業理論和實際技能都過硬的“雙師型”的師資隊伍。

二、物業管理職業教師應具有的基本素質

（一）職業道德素質。教書育人是教師的天職。一個有責任感的物業管理教師，要用自己的言傳身教，品德風范感召學員。物業管理從業人員來源復雜，文化知識、思想道德參差不齊，他們面對的業主也是形形的，千姿百態。要求從業者具有良好的執業行為，而培訓者教師首先要做到為人師表，從而引導感化他們。要把教師與育人緊密結合起來，針對不同的物業人員因材施教。大多物業人員因學歷低，自卑感較嚴重。干的工作瑣碎繁雜，忍氣吞氣，委曲求全的情況常有。教師要善于矯正員工的心態，疏導他們的情緒，引導他們端正服務態度。教師用自己的品德風范能給學員以攻堅破難的力量，增強他們搞好服務的自信心。

（二）捕捉社會信息的能力。教師的知識結構應適應我國物業管理行業市場化、專業化、社會化發展的趁勢。應結合實踐和親身體會，善于發現問題，思考問題。要思想活躍、興趣廣泛，視野開闊。多深入物業管理行業一線，城市新舊小區或物業公司，經常參加社區和物業企業的文化活動，更應該成為活動的組織者和領頭人。教師要時刻關注本地區乃至全省全國的行業發展狀況，做到“知彼知己”，教學時才能左右逢源，游忍有余。因為物業管理涉及百姓生活的方方面面，從業人員管物還要管人，從而要求培訓者的知識面要淵博，不能單一，必須具有開放性。這就要求教師“眼觀六路，耳聽八方”，善于捕捉社會信息，并總結提煉社會信息。

（三）精通房地產專業知識。物業管理是服務行業，屬房地產行業的分支行業。房地產是我國經濟的基礎產業，現今，房屋管理由過去的行政管理模式正逐步轉變為社會化、專業化、經營型的新體制，相關法律法規正逐步完善。物業管理的綜合性，要求培訓者必須具備扎實地房地產相關知識，如建筑識圖、房屋設備設施、房地產開發經營、房地產經紀等。只有如此，才能“傳道、授業、解惑”。而且物業的智能化程度越來越高，這就要求教師要及時吸收新技術、新知識，才能勝任本職工作。

三、物業管理職業教師應具有的教學能力

（一）完善設計能力。隨著計算機技術的不斷發展，各級各類教育正逐步進入信息教育的時代，多煤體教學設備逐步普及。物業教師要將授課內容、相關資料制作成精細、規范的課件，課件要有技術性、科學性、藝術性，層次清晰，圖文并茂。能根據學員的學習需求，編寫出優秀的課件，不僅能提高教師的信息素養，也能促進教師的專業化水平。

（二）提高授課能力。物業管理教學活動具有一定的綜合性，涉及到水、電、暖等實際運用知識，教者和聽者有時感到枯燥無味。這就要求教師能以風趣幽默、輕松愉快等易被學員接受的方式進行表達。教學中多進行案例分析，能通過與學員互動交流的方式，充分調動學習興趣，采用各種技巧啟發引導學員深入思考，使自己的講解盡可能達到最佳效果。教者要明知，即使內容再好，如果學員沒有聽進去，也是徒勞無功的。

（三）優化測試能力。有教必考。重教輕考，學習者會產生松懈偷懶的不良行為。學員的學習成績能反映教師的教學效果。目前，物業管理行業培訓形式主要有崗前培訓、取證培訓、應急（問題）培訓、提高型培訓等幾類。這些培訓對象和職校在校生不同，他們已有一定的實戰經驗，具備一定的知識技能。有的雖文化水平不高，學歷低，但實際操作能力很強。所以，應根據不同類型，研究學員的實際，優選合適的測試方法，不能千人一面。將傳統的辦法和現代的方法相互結合補充，達到公平、準確、合理。要注重考察學員的發散性思維。考試畢竟是手段，不是目的，這點教者始終要清楚。

被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過30年的發展，已顯現出越來越強的生機。而這方面的教學還處于探索開發階段。為適應蓬勃發展的市場化城市管理的需要，我們承擔教學任務的教師，將努力探索科學有效的教學方法，進一步提高個人能力素質，與物業管理企業攜手并進，共同創造文明、舒適、安全的居住環境。

參考文獻：

[1]《物業管理基本制度與政策》中國物業管理培訓指定教材。

物業培訓范文第4篇

1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。

3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設施完好率達98%。

5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。

6、員工上崗前培訓合格率達100%。

二、員工行為規范。

（一）員工守則。

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

（二）工作態度。

1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守，堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實，對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作，各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效，發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

（三）服務態度。

1、禮貌。這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。 2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3、友善。“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情。盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、耐心。對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等。視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

物業培訓范文第5篇

2.1目的

規范治安巡護工作，防止治安事件發生，保障轄區內的工作生活秩序正常。

2.2適用范圍

適用于物業管理公司轄區內的治安巡護工作。

2.3職責

保安班長負責檢查、指導巡護工作、監督工作，協助主管經理處理突發事件。

2.4巡護的基本要求。

2..4.1巡護保安在巡邏過程中，應多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。

2.4.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發現問題立即處理，并報告上級領導及有關部門。

2.4.3巡查大廈內各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

2.4.4對在大廈內、廣場流動擺賣的小販、推銷人員，應勸其離開轄區，必要時通知相關政府部門，協助他們處理。

2.4.5對大廈內的裝修工程進行監管，對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。

2.4.6調解一般性民事糾紛，遇疑難糾紛要設法控制現場，及時向領導匯報。

2.4.7配合專職反扒隊員，做好賣場的反扒工作。

2.5巡護保安的基本任務。

2.5.1預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。

a)預防和制止以下擾亂公共秩序的行為：

——擾亂大廈的秩序，致使工作、生產、營業不能正常進行；

——擾亂大廈廣場、停車場的秩序；

——結伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；

——捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂大廈生活工作秩序的；

——謊報險情，制造混亂的。

b)預防和制止以下妨礙公共安全的行為：

——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規定的行為

——違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規定，生產、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為；

——非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；

——未經批準安裝、使用電源的；

——在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志、防圍的。

c)預防和制止以下侵犯他人人身權利的行為：

——毆打他人，造成輕微傷害的；

——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；

——公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；

——虐待家庭成員、受虐待人要求處理的；

——寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；

——脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節目，摧殘其身心健康的；

——隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。

d)預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：

——偷開他人機動車輛的；

——故意損毀路燈等公用設施的；

——違反規定破壞草坪、花卉、樹木的；

——違反規定，在住宅內、辦公區使用音響器材，音量過大影響周圍居民的工作或休息，不聽制止的。

e)預防和制止違反消防管理的行為：

——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；

——故意阻礙消防通道或擾亂火災現場秩序的；

——拒不執行火場指揮，影響滅火救災的；

——指使或者強令他人違反消防安全規定，冒險作業的；

——違反消防安全規定，占用防火間距或者堵塞消防車通道的；

——埋壓、圈占或損毀消火栓等消防設施或者將消防器材、設備挪作他用，經公安機關通知不加改正的；

——私接電源或私用大功率電器的；

——侵占消防安全疏散通道的；

——阻礙消防安全出口暢通的；

——防火卷簾門下堆放物品的；

2.5.2保護各類治安事件現場，疏導群眾，維護秩序。

2.5.3協助小區內住戶報警。

2.5.4救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

2.5.5受理拾遺物品，設法送還失主，或送交總經理辦公室。

2.6巡視大廈內的安全防范情況，提示公司的有關部門、商鋪、住

戶，清除隱患。2.7巡護工作的檢查。

2.7.1巡護保安對廣場的違章停車、違章行駛進行檢查。

2.7.2巡護保安對管轄區域的治安死角、消防安全重點部位進行檢查。

2.8巡護工作的記錄存檔。

2.8.1巡護保安將巡邏中發現或處理的情況認真詳細地記錄在《巡護記錄》內。

2.8.2保安班長將本次的情況收集并記錄在《值班情況記錄本》內。

2.8.3安全保衛部主管對《巡護記錄》、《值班情況記錄本》的記錄內容進行檢查后，交安全保衛部存檔、保管，保存期一年。

2.9相關支持文件

2.9.1巡護路線和巡護時間。

2.9.2巡更制度。