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管理經驗范文第1篇

1．1輻射防護分級管理

大修現場，檢修項目很多，交叉作業多，而輻射防護人員的數量和精力是有限的，如何有效地解決這一矛盾，是每一個核電廠在大修中都必須解決的問題。因此需要合理利用現有的輻射防護管理資源，對輻射工作按風險大小進行分級管理（表3），對于那些輻射風險較高的工作則必須在管理上給予應有的關注，甚至逐項跟蹤。

1．2輻射防護大修管理的主要工作

輻射防護大修管理一般分三個階段，即：大修準備階段、大修實施階段、總結反饋階段。1．3．1大修準備階段“好的開始，就是成功的一半”，大修準備階段是大修輻射防護管理的最為重要的一個階段，只有真正做到人員到位、物資充分、計劃完善、文件齊備，在后續的實施階段中才能有條不紊的開展工作。一般大修前7個月，確定大修輻射防護協調人，并上報大修總經理部，處室授予大修協調人安排、協調大修有關輻射防護工作的權力。大修協調人在大修開始前5個月時啟動各項準備工作，按照《輻射防護大修行動指南》準備階段的工作清單分配任務并逐項進行落實，輻射防護大修準備階段的主要工作內容見表4。大修文件準備是大修準備階段的一項重要工作，準備工作越充分，實施階段的工作才更有保障。大修協調人需要對大修總體計劃進行深入分析，結合以往大修的經驗反饋，編制大修輻射防護的監督方案，同時組織專項負責人對各個高風險的檢修作業編制專項實施方案，并對作業中的關鍵步驟設置控制點，所有用于大修監督的執行文件，只有經批準并加蓋大修文件章方可現場實施。此外，在編制輻射防護大修實施方案時還需對下列情況給予高度重視：以往沒有開展過或較少開展的放射性工作；以往發生輻射事件較多的作業；連續工作時間較長的作業；環境位置較差的作業等。大修準備階段還需做好實操培訓，特別關注的是那些新員工，這類人群的特點是：缺乏經驗、技能不足，容易發生輻射安全事件，根據歷次大修經驗事件來看，很多人員污染事件是由于附加防護用品使用不規范造成，因此加強新員工的實操培訓就顯得尤為重要。另外，對于高輻射風險的工作還需加強演練，提高工作人員的熟練度，以減少作業時間和個人受照劑量，如蒸汽發生器一次側裝拆堵板作業，此項工作需要在蒸汽發生器一次側水室內部進行，存在極高的外照射和污染風險，大修前安排作業人員在模擬現場實際工作環境的蒸汽發生器模擬體上反復演練，直至合格為止。1．3．2大修實施階段《輻射防護大修行動指南》中準備階段的內容全部落實，標志著輻射防護大修準備的各項工作已全部完成，從而進入大修實施階段的進程。在大修實施階段，輻射防護各專項小組將全面運作，根據大修進度，按照預定方案執行各項輻射防護監督任務。大修實施階段輻射防護主要工作包括：―輻射工作許可證的審批，每日審批未來3天計劃開工的主線工作和核島工作的輻射工作許可證。―參加各類大修相關的會議，包括：大修早會、大修計劃會、周安全協調會、處室早會、以及其他各項專題會議。―啟動大修輻射防護日報的編制。―機組停堆后不同工況的核島輻射水平測量，執行熱停堆、氧化運行后、低低水位工況反應堆廠房輻射水平測量（在熱停堆工況下首次輻射水平測量后，需對反應堆廠房紅區進行降級），進行測量結果比較和評價，并對測量圖的信息公布。―放射性熱點屏蔽。―根據規程要求，增加污染檢查的頻度和范圍。―根據大修進度和輻射防護實施方案，開展各項專項檢修作業的輻射防護監督和控制點的釋放。―輻射防護巡檢及專項檢查，包括：定期常規巡檢，組織專項檢查，參與輻射安全相關的聯合檢查等，對于發現的問題編制報告，并進行上報及協調整改。―對于發生的輻射事件、異常的調查與跟蹤。―計劃外新增工作的輻射防護控制。―KRT系統（輻射監測系統）的狀態調整及通道大修。―部分管理廠房或區域的狀態恢復，如ET出入口停運，設冷水區域重新劃分為輻射控制區，龍門架臨時污染區的解除等。在大修實施階段，管理的重點是如何將輻射防護的各項管理措施應用到各項檢修工作中去，這里不僅需要將輻射防護實施計劃與大修計劃保持一致，還需要輻射防護大修協調人、輻射防護值班工程師和大修監督人員的密切配合。大修協調人每日參加大修早會和計劃會后，針對最新大修進度將工作任務分配給當日的輻射防護值班工程師，輻射防護值班工程師根據大修行動指南和實施方案中的文件，安排大修監督員逐項完成當日的工作，并將完成情況和發現的問題匯報至大修協調人，通過逐層的責任管理，保證每日的工作能夠得到有效的監督和落實。大修實施階段放射性檢修作業全面開展，作業集中且參與人員眾多，容易發生輻射安全事件或事故，如人員污染、區域污染、意外照射事件等，一旦發生輻射安全相關的事件或事故，需要及時開展調查工作，對產生的原因進行分析和開展糾正行動，并形成事件報告。這里需要強調的是處理的及時性，及時采取行動不僅能限制事件或事故造成的后果和范圍，而且能夠更為準確的分析出根本原因。大修實施階段，除了關注常規高輻射風險的作業外，還需特別注意計劃外新增的放射性工作，一般提前列入大修計劃內的工作，準備相對充分，而臨時增加的放射性工作往往因準備時間不足，風險分析不到位容易造成輻射安全事件，因此需要通過有效的溝通渠道和完善的管理流程，使得計劃外的工作，能提前被獲知，并做好充分評價和必要的文件準備。1．3．3總結反饋階段大修現場工作完成并不表示大修已結束，只有在完成總結反饋工作后，才真正意味著大修輻射防護管理的結束，在此階段需要對輻射防護監督計劃的實施情況、大修中的經驗數據、發現的問題和良好實踐都需要進行全面的總結和評價，這些內容將被匯總并印制成冊，最后通過大修總結會和經驗反饋會對這些內容進行學習和討論。通過總結和經驗反饋，使得大修中重要的經驗數據得以保留，以便后續的應用，同時總結了大修中良好實踐，并對存在的不足開展糾正行動，這些良好實踐和糾正行動將會落實到下次大修的輻射防護準備工作中，使得輻射防護的大修計劃不斷得到充實和完善。這里從下面三個方面闡述總結反饋階段在大修輻射防護管理中的作用：1）積累經驗，實現螺旋化提升中核運行二廠輻射防護科從首次大修以來，一直非常重視大修總結和經驗反饋工作，每次大修結束后，要求各專項負責人編制專項工作總結，大修協調人編制輻射防護專業的大修總結，重點分析大修管理中存在的不足和良好實踐（見表5），針對不足之處開展糾正行動，將這些糾正行動和良好實踐應用到以后大修管理中，從而實現大修輻射防護管理螺旋化提升。最終，這些總結和重要測量數據將被匯總并印制成冊，使得這些寶貴經驗得以延續。2）改進缺陷，保證大修現場的輻射安全對于機組存在的一些缺陷，通過技術上的改造，來提高現場的輻射安全性。例如，1、2號機組建造期間沒有對反應堆廠房內燃料傳輸通道采取任何屏蔽措施，裝卸料期間，燃料傳輸管附近區域的輻射水平非常高，工作人員進入該些區域，非常容易導致超劑量照射事故。2003年101大修卸料期間，兩位運行處現場操作員途徑燃料傳輸通道的正下方，適逢乏燃料組件從通道中穿過，兩位現場操縱員每人接受意外照射約100μSv，造成小劑量意外照射事件。針對此缺陷，輻射防護科通過現場隔離、技術改造方式，消除了此缺陷的造成輻射影響，并將此項實踐經驗應用到后續投運的3、4號機組。3）在實踐中吸取教訓，在管理上加以改進大修期間輻射防護管理經驗，可以說是在實踐和經驗累積中不斷完善的，電站投運初期無論是輻射防護專業還是檢修單位可能都存在經驗缺乏、管理制度不健全等問題，通過外部學習和同行經驗交流并不能解決所有問題，因此還是需要不斷的學習和完善，從而建立起一套適合自身的管理體系。中核運行二廠也是在歷次的大修實踐過程中不斷的學習和改進，從而形成了相對成熟的大修輻射防護管理體系，例如：（1）2007年203大修期間，4名檢修人員在換料水池進行裝卸機套筒檢修時造成面部沾污，分析污染的原因主要是作業前輻射風險分析不足，導致作業期間采取的防護措施不完善，工作人員在沒有配戴任何面部防護用品的情況下進行檢修作業。在沒有去污的套筒上存在嚴重的表面污染和大量放射性的浮灰，對設備的操作和接觸會造成放射性的顆粒從設備上掉落轉移到工作人員身上，在沒有任何防護的面部很容易造成體表污染，嚴重的話還可能形成內照射。針對此情況，在后續的實施方案中要求此項作業調整至水池去污后進行，并在水池去污的工作中增加裝卸料機套筒去污的工作；其次，工作人員作業時必須佩戴面部防護用品，需要直接接觸設備的作業人員佩戴氣面罩等防護器材，此后該項工作沒有再發生類似原因造成的人員體表污染事件。（2）301大修前輻射防護大修現場監督一直實行專項負責制度，各項工作有輻射防護專人負責，但隨著運行機組的增加，需要分出人員進行其他機組的大修準備，造成每個專項負責人需要承擔多個專項的工作，對于大修現場的監督工作往往應接不暇，因此在借鑒國內同行電站大修輻射防護管理經驗的基礎上，改進了大修監督管理模式，設置了輻射防護大修值班工程師崗位，提高了現場異常情況的及時響應能力，也實現了大修期間輻射防護人員配置的優化。

2大修管理中的需要重視的問題

大修輻射防護管理除了做好準備、實施和經驗反饋三個階段的工作外，對于以下幾個方面的問題需要給予足夠的重視：1）大修管理是多部門、多專業共同協作的綜合性的工作，輻射防護監督不能孤立于其他部門之外。不僅需要大膽管理，發揮監督與管理的職能，還需要與其他部門之間建立良好的關系和溝通渠道，積極聽取檢修部門的良好經驗，只有融入電廠正常的生產管理渠道才能有效發揮其應有的作用。2）加強年輕的輻射防護人員的培養與鍛煉。大修期間各項輻射防護措施的有效實施，需要一批經驗豐富，技能熟練的技術隊伍，年輕同志是這個隊伍中不可或缺的角色，而年輕輻射防護人員的培養往往需要一個較長的周期，需要給予其機會不斷的去磨練，但也需要注意避免“拔苗助長”式的培養，讓其獨立承擔超過其技術能力和經驗水平的高風險工作。大修期間檢修項目眾多，是年輕輻射防護人員學習的最好課堂，在“傳幫帶”的基礎上要給予其不斷實踐的機會，使其從被動跟學到自主思考，最終成為能夠獨擋一面的技術骨干。3）輻射防護實施方案的編制需要結合作業現場的實際狀況，不能“閉門造車”，僅從輻射防護的角度去考慮問題，否則輻射控制的效果將會大打折扣。例如，在某些區域狹小、通風不不佳的情況下環境溫度會比較高，如果僅從輻射防護角度考慮，需要通過穿戴附加防護用品進行嚴密的個人防護，而工作人員在悶熱的環境下，往往很難嚴格遵守輻射防護的規定，如何平衡兩者的矛盾，需要在技術上和管理上充分考慮，例如，將該類作業的檢修窗口與風機的檢修窗口錯開，或在防護用品配置上加以改進。4）保持大修輻射防護實施方案的嚴謹性和嚴肅性。執行文件的各項內容要簡練、準確，避免存在歧義，否則容易引起誤解造成輻射安全事件；其次，生效的輻射防護監督計劃，需要嚴格落實各項要求，不得隨意的降低了預定的管理要求，確實需要調整的監督計劃和防護措施，必須重新進行輻射風險評價，再批準實施。5）大修輻射防護管理中，對兩類人群應多加關注，一類是“新員工”，另一類是“老員工”，“新員工”因經驗不足容易出現失誤，而“老員工”經驗豐富也容易犯經驗主義錯誤。對于大修期間的輻射防護人員也是同樣要求，特別是具有多年大修輻射防護監督經驗的“老員工”，不能因為以往的成績而降低了輻射安全控制的質量，只有在事實和數據的基礎上做好全面分析，才能做出準確的判斷和決策。

3結束語

管理經驗范文第2篇

我校是一所寄宿學校，學生在校時間比較長，我認為，讓學生在校找到家的溫馨對于強化班級管理，形成班級凝聚力是一劑良藥。在這方面我的做法如下。

一、讓學生安心，家長放心

1.工作要細致，把小事處理好。

我每接一個新班集體時，對同學們說的第一句話是：“我們有緣在一起學習生活，組建了一個大家庭，同學們是家庭中的成員，應親如兄弟姊妹；我很榮幸成為這個大家庭的家長，成為同學們在校的監護人，你們在我的眼中地位都是平等的，我們應同心協力營造一個溫馨和諧的大家庭。”第一次接觸就和同學們拉近心的距離，有助于班級管理。

學生中不存在很大的矛盾，但經常會發生一些成年人認為不值得一提的小矛盾，如果處理不當，不僅會影響學生的學習，還會讓家長不放心。因此，每當遇到問題，我會仔細了解情況，及時公正地處理好偶發事件。如：我班中有一名女生李某特別任性，不知她后面的哪位同學不慎將墨水弄到她的衣服上，她認準了是身后的柴某，于是在教室里就對柴某破口大罵，柴某被激怒了，對李某大打出手，結果李某晚飯沒吃跑到宿舍大哭并且要回家。我知道后及時和她談心，穩定了李某的情緒并買了飯給她吃，和她一起分析了事情的緣由，引導她認識了自己的錯誤；另外，找到柴某，了解事由并勸其向李某道歉，讓她們消除隔閡。

2.關心學生的生活，做到嘴勤、手勤、腳勤。

第一次班會的任務之一是讓全班同學如實將自己的家庭情況寫出并上交，然后我認真閱讀，將全班同學的家境情況裝入腦中，以便在學習生活上給予及時的幫助，有針對性地解決問題。

我時刻關心學生的生活，了解他們的身體狀況，不舒服的，摸摸頭并及時讓他醫治；捏捏衣服、被子的厚薄，看看冷暖，及時提醒學生增減衣服……這些舉動讓學生感到溫馨。我幾乎每天午休和晚睡時間都要到男女生宿舍查看學生的休息情況，天氣涼了，叮囑他們蓋好被子，讓女生注意安全，給男生把門帶上……讓學生感受到父母般的關懷。有一次我去查午休，班中的一名男生宋某的毛衣開了縫，我回家拿了針和線給宋某把毛衣縫補好，在我縫補的時候，未睡著的同學都在注視著我的手，我覺著那時我和同學們的心拉得更近了……這些雖是微不足道的小事，但對穩定學生的情緒很重要。

二、多一點關愛，少一點嚴厲

在按學校規章制度嚴格要求的前提下，對學生多一點關愛，少一點嚴厲，讓學生在比較寬松、和諧的環境中學習、生活。“人非圣賢，孰能無過”。初中生的叛逆心理特別重，他們想掙脫大人的束縛，而自己又很難樹立明確的努力方向，畢竟還是孩子，調皮犯點小錯誤都是很正常的事。所以，我允許同學們犯錯誤，給他們改正錯誤的機會，沒有必要抓住不放，更沒有必要嚴厲懲罰，否則不一定會收到好效果。

三、多一點鼓勵，少一點指責

常言道：好學生是夸出來的。“花有花的艷麗，草有草的幽香”。不管他們將來是花是草，一句鼓勵的話語，一個信任的微笑，都有可能成為他們一生的轉折點。

平日里我善于發現同學的閃光點，給予及時的表揚和鼓勵，有缺點時給予暗示性的提醒，盡量不當著多人指責學生，保護他們的自尊和愛護他們的面子，讓每個學生在全班同學面前都能抬起頭來。我班中有一位同學劉某，性格很倔，班中同學和他交往的甚少，但在勞動中我發現了他很吃苦耐勞，于是任命他為班中的勞動委員，第一次勞動時，我指導他如何安排勞動任務，如何帶領同學們完成任務……結果他做得令我很滿意，于是我在勞動總結時及時表揚了他，樹立了他在班中的威信，以后有勞動任務時我放手讓他做主，次次都圓滿完成任務。劉某也因此找到了自信，學習成績進步很大，和同學的關系也融洽了。

四、多方合作，齊抓共管

1.與科任老師齊心協力。

班級的管理，不是班主任唱獨角戲。科任老師在教學中有待解決的問題，從某種意義上來說，就是班務工作中要解決的問題之一。在工作過程中我隨時向科任老師了解班中的動態，將問題現象消滅在萌芽狀態。

2.經常和家長聯系，溝通，共同教育學生。

管理經驗范文第3篇

一、營造良好的班級氛圍

教室是學生學習的場所，為營造一個溫馨舒適的學習環境，認真布置好教室，對學生的文化學習和品德陶冶，都將起一定的作用。良好的學習環境是學習進步的重要保證，學習氛圍起來了，每個學生自覺努力學習了，哪有不能管好的班級呢？

新學期來了，要讓學生盡快投入新學期的學習，共同布置新家是再好不過的了。首先我們師生共同參與，設計出教室布置最佳方案。參與討論、設計的過程既是師生、生生了解的過程，也是彼此增進感情的過程。在全班的共同努力下，我們班的班級布置，有以下幾大塊：班級公約、在教室進門顯眼的位置貼出本班公約；明星榜、每人寫出自己的夢想，座右銘，勵志標語，秀出自己最好的照片；快樂大比拼、作業，圖畫，佳作等才藝展示區；圖書角、圖書種類豐富，類型多樣，課內課外兼備；衛生角、干凈整潔，放之有序……同學們有了自己的參與，對班級的感情加深了，特別對布置中的內容的補充，相當慎重及積極認真，誰都想在展示區中留下自己的風采。

還要堅持每星期做一期黑板報，從節日，環保，故事，科技，讀書等不同的主題中，讓學生學習到豐富的知識，更能感受到班級文化的熏陶。也給書寫好，畫畫有功底的學生提供了展示的平臺，學生興趣濃厚，都想成為班級的板報能手。學生不斷在參與，不斷給自己"我是班級小主人"的暗示。這樣學生的自我能力得到主動的鍛煉發展，班級也更加擰成一股繩。

二、發揮班干部的力量

“開車跑得快，全靠頭來帶”。一個成功的班集體，除了要有一名較好的班主任外，還必須有一支能干的班干部隊伍，來發揮火車頭的作用。他們是班主任與學生聯系的橋梁，作為班主任的助手，他們工作能力的高低，工作方法的對錯，在同學中威信的高低，往往能夠決定一個班級的精神風貌，能減輕班主任的工作任務。

在每學期開校初，我都要組織學生選舉班干部。以辦事公正，以身作則，真誠坦率，關心同學，善于溝通，具有民主和奉獻精神作為選撥班干部的品德標準。班委會成立后，我要培養班干部，以便他們更好的幫我管理班級。首先，班干部分工要明確，制定班干部管理職責，讓班干部按照職責去管理班集體，做到班干部管理有章可循；其次，我會鼓勵班干部大膽工作，對班內存在的問題能夠放心大膽地指出并給于糾正，同時我還要嚴格要求班干部個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用；然后，我要培養班干部團結協作的精神，既要各負其責，又要團結一致，讓他們帶動整個班集體的發展，形成班集體的組織性、紀律性和進取心；最后，還要幫助班干部樹立為同學服務的思想，只有樹立為同學服務的思想，班干部才會有工作的責任心，才會有工作熱情，才能發揮火車頭的作用，才能真正成為班主任的好幫手。

三、為后進生撐起一片天空

任何一個學校，任何一個班級，都不同程度地存在著一定數量的后進生。后進生是指那些在學習成績和思想品德兩方面均暫時落后的學生。后進生的教育轉化工作是班主任的一項重要內容，班主任應在開展集體教育活動的同時，做好個別教育工作。如果班級中的后進生能得到轉化，那班級管理工作將化難為易。

我們常常把孩子比做初升的太陽，那么后進生就是遲升的朝陽，比起其他學生他們更需要老師的耐心、細心的呵護、理解與尊重。因為這些學生所承受的壓力要遠遠高于其他學生，他們每天面對的是老師父母的指責，同學們的奚落。對待差生，我從兩方面入手，一方面我加強對他們學業上的輔導，經常抽空，采取多種教學手段，耐心地、不厭其煩地給他們講解，直到他們弄懂為止，提高他們的學習成績，更重要的一方面是我注重從情感入手，從生活和學習上多關心他們，做他們的良師益友，堅持多表揚，少批評，動之以情，曉之以理的原則，用自己的愛心轉化他們的思想，幫助他們形成良好的品格。

四、關愛留守兒童

管理經驗范文第4篇

對于一個班級來說，后進生、調皮生是一個不容回避的現實。如果孩子們天生都是優生，那教育還有什么功能？因而后進生、調皮生，我們更應變嫌棄為喜愛，變忽視為重視，變冷漠為關注，變薄待為厚待。

例如：我班的王剛同學，極其貪玩，自控能力特別差。課堂上坐不住，愛惹是生非，影響其他同學，言行舉止不分時間、場合，可以說，坐沒坐像，站沒站像。課間常因自控力差而與同學發生摩擦。這一切不僅影響該生自己學習，而且還把班級攪得雞犬不寧。嚴重影響了班級紀律。于是我找來了他的父母，了解一些情況后令我驚訝的是，他父母告訴我：“老師，孩子不聽話，你打好了，他就是這樣，我們也沒有什么好辦法，說他，他就頂嘴……”其實這個孩子一點也不笨，腦子還挺聰明，就是管不了自己，于是我的心里就暗下決心，一定要讓這孩子改掉這毛病。

經我觀察，這孩子的種種行為不是有意而為之。有些時候，這孩子不自覺地就做出了你意想不到的事情，在有些時候，他卻能為班級獻愛心，從而分析這孩子本質不壞。

針對該生的行為特點，我并沒有討厭他，歧視他。相反，卻給了他更多的關心、更多的理解。我處處尊重他，在集體場合多表揚少批評，家長面前多談進步少告狀，個別教育多鼓勵少訓斥。這種辦法效果明顯，很長一段時間沒有聽到同學們對他的匯報聲了。而且學習上有了較大進步。

例如：上學期，我班從東北轉來兩位雙胞胎兄弟，這兩兄弟性格內向，不愛說話，學習基礎比較差，再加上不適應這里的教學方式，學習越拉越大，漸漸地成了班里學習最吃力的學生。上語文課時，其他同學都大聲讀書，只有這兩兄弟不愛張口，其他同學都能背過課文，學會生字。可這兩兄弟，連課文都讀不下來。寫字速度更是慢的驚人。看到這種情況我非常著急，剛開始我以為是這兩兄弟的懶惰造成的，對他們進行嚴厲的批評。并找來家長，說明了兩個孩子的學習情況。我以為這樣一來，孩子的學習會有所改變，可事實表明，我錯了。上學期結束，這兩兄弟成了班上學習最差的學生。

下學期，我決心要轉變這兩兄弟的學習情況。我由原來的批評轉為表揚，我發現他們有一點小小的進步就表揚他們。沒想到這種方法還真有效，兩兄弟開始變得活潑多了，也愿意和同學說話了，上課時聲音也越來越大了，有時課文讀不下來，我就利用下課時間單獨教他們，慢慢的兩兄弟的學習也能跟上了，寫字速度不但不是班里最慢的，而且還能超過其他同學。

以上事例充分說明：和諧的師生關系對于促進后進生、調皮生的轉化有著極其重要的作用。從教育教學實踐我深深體味到：構建和諧的師生關系最重要的是做到以下三個方面：

一、尊重、熱愛學生是和諧的基礎

尊重學生熱愛學生，讓每一個學生都感受到來自老師的溫暖。學生覺得老師愛他，重視他，才敢接近老師，才樂意接近老師，才能真正地愛老師。師生之間的互愛才是最理想最和諧的師生關系。學生都有很強的自尊心，需要得到他人尊重。當學生有了進步或成績時，心里總是希望老師給予表揚；當學生有了錯誤時，一般害怕老師批評；特別是不希望老師在同學們面前批評。這些都反映了學生的自尊心理。教師要懂得學生的這種心理特征，該表揚的表揚，滿足學生的欲望，也讓學生感受到老師的重視和關注。批評學生要注意方式方法，能不在同學面前批評的就不要在同學面前批評，不能一味地指責，更不能對學生進行挖苦、諷刺，以免挫傷學生的自尊心。

二、善待是和諧的關鍵

俗話說“十個指頭都不一樣長”，更何況是人呢？從心理上講，學習不好的學生往往比其他學生更渴望得到老師、家長、同學的尊重與愛護，因為他們比學習好的學生有著更大的心理壓力。作為教師，只有尊重和愛護“學困生”，才能引起師生情感“共鳴”，使他們恢復理智和自尊，對學習和生活充滿信心和勇氣，從而轉變為人們期待的好學生。在實踐上，對于“學困生”，首先，教師一定要作深入了解，既要了解其自身原因，又要了解其家庭原因；既要了解其生理原因，又要了解其心理特征，以便對癥下藥；其次，教師要善于去發現、去捕捉其“閃光點”，及時的給予真誠的表揚，讓他們體驗到尊重、信任和支持的，從而迸發出奮發向上的決心和力量；再次，教師要適時地為他們制訂出適當的高而可攀的目標，讓他們看到努力的方向；最后，教師在平常提問或檢測中，問題難度要適中，并注意把一些簡單易答的問題留給“學困生”，讓他們始終有一種成功感。對于考試受挫的學生，要及時地幫助他們分析失利的原因，以解除不必要的顧慮。

三、交流是和諧的橋梁

管理經驗范文第5篇

[關鍵詞] 現代醫院 價值鏈 服務利潤鏈 營銷戰略

一、現代醫院價值鏈管理

價值鏈概念最早由美國學者邁克爾?波特提出。每個企業都是采購、生產、營銷，以及對產品起輔助作用的各種作業的集合，所有這些作業都可以用價值鏈表現出來。企業每完成一項作業都要消耗一定量的資源，而作業的產出又形成一定的價值，轉移給下一個作業，按此逐步推移，直至最終把產品提供給企業外部的顧客。最終產品作為企業內部一系列作業的總產出，凝集了在各個作業上形成而最終轉移給顧客的價值。

醫院作為服務行業，其服務的目的是治療疾病、產出健康，其價值主要體現在醫學知識的擁有和使用，以及社會、病人對醫院醫療服務的認可上。醫院價值鏈，即醫院運營的各種作業的集合，包括基本作業和輔助作業。

基本作業主要有：內向物流，包括良好的藥品、器械管理及即時將其運送到各部門和科室；運營，即利用各種資源為患者提供診療救護；外向物流，即提供合理的交通、運送方式，便于患者到醫院就診；營銷與銷售；服務，主要指延續，如傳統的隨訪工作。

輔助作業主要包括：采購、技術發展、人力資源管理、基礎結構建立等。

在醫院管理中可以運用價值鏈管理重組醫療服務流程，具體實踐策略如下：

第一，強化可以增加醫療服務價值的增值作業，同時減少或者消除不能增加醫療服務價值的非增值作業。減少各種物資在各部門之間的運輸時間、病人待診流程中的等待時間、病人的手術準備時間、檢驗科對標本的復核流程等。如減少“退藥”作業這一非增值作業環節，醫院可以通過加強醫生和藥房之間的溝通來降低處方的失誤率以解決這一問題。

第二，簡化和壓縮非增值作業。如對門診實行預約掛號制，或取消掛號制，實行病人持卡就診制，對門診就診流程實行網絡化管理，以減少病人排隊和待診時間。

第三，整合作業流程。英國倫敦的Hillingdon醫院在醫療服務流程重組中，將血液檢查從原來由中心檢驗室進行改為在患者所在的臨床科室進行，使等待血液檢查結果的時間大大縮短。瑞典的Stockholm醫院在手術流程重組中，通過建立手術準備室，在手術準備室為病人適時進行預麻醉，成功解決了原有手術流程中，由于病人在手術室內所導致的上一個手術結束到下一個手術開始之間平均需要59分鐘的問題；通過對各手術室功能的整合，改變了過去一個手術室只進行某些種類手術的做法，不但解決了手術室的瓶頸問題，而且在增加手術數量的同時將其16個手術室關閉了4個。

第四，將醫院的物資流、藥品流、資金流和服務流統一起來，最終形成資源、作業、成本及價值的有機結合，獲取競爭優勢。

二、現代醫院的服務利潤鏈管理

1994年，由美國哈佛大學商學院教授赫斯凱特(James L. Heskett）、薩塞（W.Earl Sasser）、施萊辛格（Leonard A. Schlesinger）、瓊斯（Thomas O.Jones）等提出了“服務利潤鏈”這一服務管理模型，如圖所示：

顧客所獲價值是服務利潤鏈的核心，是指顧客所獲得的服務過程與服務結果質量同顧客總成本之比，它連接著企業的內部員工管理和外部的市場經營；顧客所獲價值決定著顧客滿意度，顧客滿意度決定顧客忠誠度，顧客忠誠度決定企業獲利能力，企業獲利能力最后決定企業內部服務質量和員工滿意度。

對于醫院服務利潤鏈而言，臨床一線人員的滿意度取決于醫院對他們的服務和行管、后勤人員對他們的支持。一線人員的滿意度直接決定了他們的忠誠度和工作效率；他們的忠誠度和工作效率決定了他們在工作中確保患者的利益和價值：診斷明確和診療有效，對患者心理、社會因素的關注，以及為患者就醫提供方便，對醫療費用的解釋,以及大處方、濫檢查的相對減少等；只有患者獲得他們期望的價值，才會對技術、服務、收費等多個方面滿意，才能保證患者的滿意度；滿意的患者很大部分會成為醫院的忠誠患者，忠誠患者在有新的醫療服務需求的時候，會再次到醫院就醫，會向其他患者稱贊醫院、推薦醫院；忠誠患者的長期價值會使得醫院業務量增加，醫院經營成本降低，醫院品牌形象改善，醫院競爭力增強，并最終確保醫院核心競爭力的提升；醫院的經營和競爭能力將會進一步提升醫院對員工的服務質量和員工的滿意度、忠誠度情況。

現代醫院管理可以根據服務利潤鏈模型調整相應的管理策略:

第一，更好地實施員工關系管理，包括從制度上、組織上、經費上等方面建立開展員工關系管理的保證機制；完善溝通渠道，如建立一系列有利于內部溝通的制度，了解員工的愿望和需求，開展一些例行性的溝通活動；關愛員工，幫助員工平衡工作與生活，關注員工生活中的熱點和難點，解決員工思想上的包袱；完善對員工的激勵和約束機制，完善對員工的績效考核機制，并將績效考核結果體現在薪酬、晉升、培訓發展、職位變動等方面上。

第二，更好地實施患者關系管理，培育滿意患者、忠誠患者。成立患者關系管理部門，建立患者數據庫，廣泛收集和儲存有價值的患者信息，并進行有效的定期更新。

第三，開展關系營銷，建立和保持顧客關系。成立電話咨詢中心，隨時為患者解答疑問；加大院內院外的宣傳，利用患者數據庫實施相關的銷售，如定期給患者打電話了解他們的病情并告知其注意事項，利用患者口碑開展患者推薦活動，長期忠誠患者的口碑宣傳效應會發揮很大的作用，間接地幫助醫院創造效益。

三、基于SWOT分析的現代醫院戰略規劃

SWOT分析代表組織的優勢(S）、劣勢(W)、機會(O)和威脅(T)的分析，實際上是對組織內外部條件的各方面內容進行歸納和概括，進而分析組織的優劣、面臨的機會和威脅的一種方法。其中優勢的分析主要是著眼于組織自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環境變化對企業的可能影響方面。

1.現代醫院優勢分析

(1)機制靈活，與市場結合緊密，市場營銷運作能力和應變能力強。利用各種媒體，進行強勢宣傳，高薪聘用專家，突出專科特色，打造品牌，吸引病人就診；對于已就診的患者,強化其對醫院忠誠度,以如何幫助預約復診等方式,讓其逐步成為忠誠客戶。

(2)逐漸建立價格優勢。醫院根據實際服務成本和市場供求情況自主定價，根據具體實際打造“平價醫院”、“老百姓看得起病的醫院”，符合市場規律。

(3)提供溫馨的服務。導醫為患者提供全程就診服務，賓館式的服務待遇讓看病成為一種享受。逐漸推行人性化、個性化服務,尊重病人的隱私；針對前來就診的每位患者建立健全病歷檔案，定期以電話或短信的形式發送祝福健康語；前來就診住院患者實行免費接送,加強醫后、術后跟蹤回訪服務，將病人的關心延伸到院外，有效改善醫患關系。

2.現代醫院劣勢分析

國家對待國有醫院與民營醫院政策上不能一視同仁。對民營醫院缺乏必要的政策支持和指導,如醫務人員的身份轉換困難、職稱評定、醫院項目設置、人事、政府監督者等方面。

3.現代醫院機會分析

面對激烈市場競爭的醫療市場，面對醫療市場秩序的不夠完善，要吸引患者，必須增強緊迫感、危機感，充分利用現代醫院經營管理上的靈活性，自主確定醫療服務項目和自主定價，只要看準市場機會，很快能調整戰略思路。

4.現代醫院威脅分析

(1)醫療市場份額有限，各種不同類型的醫院都將面對強大的競爭對手,搶占市場份額的意識和行動是保證醫院生存和發展的先決條件。

(2)部分從業者虛假廣告，形成了對現代醫院信任危機的考驗。

(3)有些醫療糾紛處理不妥,后果嚴重。

因此，現代醫院只有發揮優勢、克服劣勢、利用機會、化解威脅,才能找到發展的空間和成長的機會,并在激烈的醫療市場中立于不敗之地:

(1)轉變經營理念,不斷創新。現代醫院要發展,必須應用現代經營管理模式，走出關系式經營管理模式。

(2)嚴把質量關。質量是現代醫院的生命線:一是人才引進嚴格把關,人才決定醫療水平和醫療質量的高低;二是引進高水平的管理人才,尤其是要引進既懂業務、又懂管理的綜合型人才。

(3)打造信譽、權威。聘政府或專家學者顧問團,與著名高校聯合打造博士后培養基地等。

四、現代醫院市場營銷戰略

現代醫院營銷戰略是以擴大醫療市場份額為目標戰略,不斷擴大自己的形象,樹立誠信、廉潔的奉獻精神,開展獨樹一幟的核心技術,提供患者預期的、貼心的、超前的服務,不斷創造需求,吸引病人,占領更多的醫療市場。

1.現代醫院營銷戰略的4Ps

(1)產品，即服務，服務范圍很廣，并有所側重，如“微笑活動”、“家庭病床”等。

(2)地點，即醫院為使病人接近和得到其服務而進行的各種活動。

(3)促銷，醫院將其服務類型或技術告知患者并說服其來院診治而進行的各種活動。

(4)價格，不同的診療方法有不同的價格,通過病人選擇不同的服務方式,而合法進行不同的收費。

2.現代醫院營銷戰略的4Cs

(1)顧客問題解決，醫院通過精益求精的醫療技術幫助有醫療需要的人們解決問題。

(2)顧客的成本，病人就診所需的花費,醫護人員技術高,信譽好,價格合理。

(3)便利，看病或就診時方便、快捷程度。

(4)溝通，在醫院的顧客大部分是病人,他們不僅是來看病,也希望與醫務人員進行交流和溝通。

因此，現代醫院綜合運用以下的各類營銷戰略：

第一，品牌戰略。醫務人員的技術水平、醫療設備的先進水平、醫院的管理水平、醫務人員的醫德醫風狀況乃至醫院的環境和醫院的總體形象都會成為患者選擇就診的條件之一,所以樹立品牌意識,打造名醫名牌是市場經營觀念在醫院管理中的重要體現。醫院的品牌,除了醫療服務作為特殊產品所固有的技術含量、質量和價格三大要素外,還應有專家知名度、專科特色、高精尖儀器、技術水平及優質服務等要素形成的無形資產。

第二，服務戰略。重視服務流通的各個環節，增強醫務人員的責任心，嚴格操作程序，提高醫療質量，確保醫療安全，處處體現人文關懷，用優質服務贏得社會公眾的信任，提高患者滿意度。從患者需求出發，提供能基本滿足患者的無形服務。如給以細致入微的護理，深入淺出的解釋，合理有效的檢查，精湛高超的診治技能，舒適安全的病房條件，和藹可親的服務質量等。

第三，價格戰略。醫療服務的價格要根據國家的有關政策規定，并結合醫療市場需求確定醫療服務項目的價格。非營利性醫療機構實行政府指導價，營利性醫療機構實行市場調節價；在不增加社會醫藥費，確實減少藥品收入的情況下，提高醫療服務價格；在醫療服務價格內部,降低大型儀器設備檢查價格，增加勞務服務如診療費、護理費、搶救費、手術費的價格；基本醫療服務項目的價格應嚴格執行政府指導價，非基本醫院服務項目的價格可以實行市場調節價，但在實施時要增加透明度，實行明碼標價，讓就醫患者自愿選擇。

參考文獻：

[1]賀楊楊:淺析價值鏈在醫院管理中的應用.財會通訊，2007年第6期，19～20

[2]Heskett, J. L., Sasser, W.E., Schlesinger 牛海鵬等譯:L.A.服務利潤鏈[M].北京:華夏出版社，2001，20