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【關鍵詞】主要現狀;發展;阻礙;展望
隨著全球經濟一體化,經濟發展呈現一片良好的趨勢,眾多中小企業如雨后春筍不斷崛起,這些中小企業的不斷發展,在我國經濟結構中占有愈來愈大的比重。同時中小企業面臨更加激烈的市場競爭,如品牌,技術方面,中小企業要壯大,長期擁有市場份額,就必須認識自身的短板,加強產業建設,才能更高,更快,更強。
一、中小企業現狀
1.1素質
許多民營企業家的知識水平仍停留在過去的一個時期,并未跟著時代的潮流發展,并未和現代企業發發展的要求達到對接,是一個較低層次。對于現代的市場經濟知識,現代的企業管理知識,還有法律知識了解程度十分有限,有些民營企業家仍然未意識這樣的一個關鍵性的問題。知識的老舊與現代要求的等級差,也是現在民營企業家中存在的突出問題。用上一個時代的知識要求下一個時代的企業發展壯大,結果不理想是必然的。
民營企業家自身也對知識的學習意識不強,而且法律意識淡薄,容易做出錯誤的決定。對于時間的安排也不夠合理,生活情況比較亂,無法專心于企業的發展壯大。
1.2管理
企業大多數實行家族式管理,認為牢牢的將企業的經營權、所有權才能最大程度的提高企業的凝聚力,才能迅速壯大發展,這樣的管理模式在短期內確實能否將企業能力提高到一定程度,但是隨著時間的發展這樣的管理模式的缺點會漏洞百出。失去企業繼續發展的可能性。
這類型的民營企業缺乏長期發展的目光,將企業的發展限定到了一定范圍。而且管理意識并未與時代要求相符合,以自我為中心的管理,對于意見,沒有判斷能力。老板意識太強,將自己和員工劃到兩個等級,從最根本上使得企業沒有凝聚力,不合格的人員管理制度和獎勵制度,使得員工沒有積極性,對于人才的管理,與一般員工無差別,員工跳槽嚴重,企業失去了創造力,長此以往,企業的產品因為質量問題將縮小市場份額。
1.3思想
在企業的上升期,取得了較好的業績,加上身邊眾多人的贊譽,企業家就會產生階段性的自我膨脹感,沒有合適的自我定位,不正確的心里狀態使得企業的發展容易階段性的停止。
部分企業家競爭意識弱,缺乏創新意識,缺乏一種創大業的情懷,“小富即安、小進即滿”思想嚴重。寧愿固守現在的成就也不愿意拓寬市場,聯合資本進行發展,增強企業的競爭力。而且對于企業的產品或者文化,總是抱有守成態度,不結合最新要求去改進,創新,慢慢的其產品將不再適用于市場。
大多數的中小企業在對利益思考的時候以自身利益為主要價值觀,并未從長遠角度考慮,使得企業在聯合資本,擴大發展的時候很可能多方企業發生利益紛爭。從而影響發展。對于人才,企業過快的要求通過他們提升業績,并不給予人才成長期,使得企業無法真正擁有在技術或者質量方面的競爭力,還有部分企業對于員工的概念認識水平太低,認為員工只要會像機器一樣干活就行,對于員工的精神文化層面并不關注,認為給員工做培訓,請專家講課只會浪費時間,浪費金錢。這樣的行為使企業員工對于企業的認同感,歸屬感將大大打折。
二、中小企業的發展展望
21世紀更加激烈的市場競爭使得民營企業家開始謀求更深層次的發展,尋找大企業長存和發展的方法,從中結合自身的情況進行分析,認識自身的短板,尋求更高的發展。
2.1素質改變
現在很多民營企業老板開始在各種大企業進行學習,對于全新的市場知識,管理知識開始接觸,并不斷運用到自己企業當中,有的企業老板不惜花費重金,只為了和巴菲特這些成功人物進行交談,從他們身上得到啟示。民營企業老板的改變讓企業從根源上開始發生轉變,其發展潛力和存活能力將不斷加強。
2.2管理
企業老板通過與最新型的管理技術的接觸,比如6S企業管理方法。與企業的具體情況相結合,摒棄原有家族式管理中的家族集權,對企業權利進行分化,使企業中的權責分配,權利到人,責任到人。這樣將企業的整個運行處在一種自動化的狀態,老板的時間安排更加科學,與員工的關系也將有進一步的發展,良好的個人品質將會贏得更多的支持,同時能夠有更多的時間進行自我充電。
2.3企業文化建設
現在多數企業開始提倡企業文化的建設,不惜花費重金進行文化創建,將企業的產品,生產,人文關系都以文化的形式進行宣傳,在精神層面提高企業自身,這樣的企業文化也將融入員工的心里,從而加強企業的競爭力。
2.4人才培養
對于人才,企業從兩方面入手,一方面以較好的條件,對有真才實干的人才進行招攬,在企業中,給其一定的成長期,并不要求在限定時間做出什么樣的業績,另一方面,對于員工經常性的進行技能培訓,知識培訓,增強每個員工的能力,定期進行績效考核,增強員工的積極性。
2.5制度建設
對于人員管理和績效考核等的制度建設逐漸細化,制定完善的準則規范,使企業的運營能規范性運行,員工可以有序,有標準的工作,同時能有效杜絕劣質產品出現在市場上,影響企業的聲譽。
2.6信息建設
互聯網中有大量的信息,可以最大程度的捕捉市場信息,也可以擴散企業的知名度。企業加強在信息技術方面的建設,將企業的文化,產品都通過網站的形式放到互聯網當中,同時,聘請一批電子商務人才,將線下產品放到線上交易,謀求更大的利潤。
三、結束語
通過以上分析和展望,可以知道我國的中小企業已經開始不斷與時代要求相結合。其前景是光明的,更加完善的制度和管理將把我國的中小企業帶動到一個全新的高度。
參考文獻:
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網站是企業宣傳形象、理念、產品文化的窗口,是企業在網絡上的代言人。網站對企業網絡營銷的效果有直接影響。網站定位不準確是許多企業網站失敗的主要原因。在給中小企業開發網站時,首先要明確建站的目的是什么,哪些人可能會訪問這個網站,這個網站能給用戶提供哪些內容和信息。只有這些問題都有了明確的答案,網站建設的其它步驟才能順利開展,達到企業網站建設的預期效果。
2收集網站素材
網站的定位明確以后,就可以到企業去收集相關用于網站建設的素材。素材包括:文字、圖片、視頻、宣傳冊等,這些素材應當包括企業本身介紹的,也應包括企業產品的。對這些素材要進行整理形成文檔,為以后的網站制作工作打下良好的基礎。
3網站的規劃
(1)采用何種開發技術制作網站前要根據具體的網站選取相應的開發平臺和運行平臺、開發工具和開發技術?,F在比較流行的開發平臺有兩個,一個Windows操作系統下的IIS,主要的開發技術是ASP、,數據庫一般采用SQLSERVER或ACCSESS。另一開發平臺是Linux操作系統平臺下Apache,開發語言一般為PHP,數據為MySQl。網站的頁面開發工具可以選擇微軟的網頁三劍客。
(2)網站的風格設計網站風格是指一個網站的整體形象給瀏覽對象的一個整體感受,是站點與眾不同的特色,通過它可以展現出企業形象、企業文化和企業精神。整體風格應當體現在網站的結構設計、色彩和內容的各個方面。每個企業網站都應有自己的特色,而不應是產品介紹的一個簡單的羅列。
(3)網頁的色彩搭配在設計網頁時,一定要根據企業的特點和產品的特色選擇色彩,使網頁中的文字、圖片和色彩搭配美觀,給人留下深刻的印象。首先要根據企業特色選擇主色調,根據主色調選擇輔色調,做到主色突出,輔色調與主色調互相協調。
(4)網站的版式設計網頁的版式設計指如何合理的美觀的把各個網頁元素合理組織起來。首先要考慮頁面的大小,考慮用戶屏幕的分辨率,要確保瀏覽器滿屏時不出現滾動條。網站的首頁不要做得太長。此外要選擇具體的布局版式,比如T型布局、“口”型布局、“三”型布局、POP布局等。
(5)網站的欄目設置一般企業網站應包括:公司簡介、產品介紹、服務內容、價格信息、聯系方式、網上定單等基本內容。根據以上設計,開發者用作圖軟件Photoshop或Firework給用戶做出三個或以上方案的頁面效果圖,供用戶選擇。效果圖包括網站首頁、欄目頁和內容頁。用戶可以選擇其中滿意的效果圖作為網站的開發方向,如果效果圖用戶不滿意,可以在此基礎上修改。當效果確認好了以后,就可以進行頁面的制作了。
4網站頁面的制作
現在比較流行的是使用DIV+CSS技術進行頁面排版。首先要對效果圖進行頁面布局,根據布局結果對效果圖進行切片,將切出的圖片保存成需要的格式。在站點建立以后,需要制作CSS樣式文件和相關聯的XHTML文件。通過DIV和CSS技術分別制作網頁的背景、Logo、導航、頁面內容的版式、網站的超鏈接等。最終把效果圖轉化為HTML網頁文件。網頁的前臺界面出來以后,可以著手進行動態網頁部分的設計,并最終與后臺數據庫進行連接,實現網站的最終效果。
5網站的測試和
[關鍵詞]網絡營銷;傳統營銷;網絡廣告
2004年春節聯歡晚會讓金錢福工藝品公司出盡了風頭,而金錢福工藝品公司也借助網絡營銷新手段找到了企業發展的新源泉。2003年年底,2004年春節聯歡晚會組委會通過互聯網在全國各地尋找吉祥物“金猴賀喜”的加工方。他們通過網絡實名搜索:工藝品,找到了金錢福工藝品公司的網站,瀏覽了一些工藝品圖片后認為該公司的設計概念符合要求,組委會隨后派考察組專程到義烏實地考察,并帶回了金錢福趕制的樣品。通過嚴格的篩選,組委會最終決定與金錢福公司簽訂“金猴賀喜”的加工訂單。就這樣,這只小猴子就活蹦亂跳地走進了央視的春節聯歡晚會。
網絡營銷就是利用互聯網,以新的方式、方法和理念開展營銷活動,實現營銷目標。據CNNIC的統計數據顯示,至2006年6月30日止,我國網民人數達到1.23億,這個“新人類集居中心”讓商家們受益匪淺,逐步在網上演變出“虛擬市場”、“網上購物”、“網絡在線服務”等一系列新型商業活動,從而產生了網絡營銷。電子商務剛剛興起時,許多中小企業認為,網絡這種新興的高科技事物,只有大企業才能夠掌握,于是對其敬而遠之。而現在,隨著網絡逐漸平民化,越來越多的中小企業已經感覺到網絡并非一個很遙遠的東西,已經意識到網絡營銷對企業生存和發展的重要性,于是紛紛創造條件開展網絡營銷。據統計,目前100%的大型企業以及2/3的中小企業建立了自己的網站;1/3的中小企業使用過網絡營銷。金錢福公司利用網絡營銷帶來的春晚商機就是典型案例。
網絡營銷的產生不是偶然,它是科學技術的發展、消費者價值觀的變革和商業競爭等綜合因素所促成的。網絡營銷作為數字經濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式,促使中小企業開辟了更加廣闊的市場,效益得到了增值;同時,它又是連接傳統營銷,引領和改造傳統營銷的一種可取形式和有效方法。
一、網絡營銷相對于傳統營銷的優勢
1.更具個性化的營銷方式。目前的市場經歷了從同質市場到市場細分,再到個性市場的變化過程。在傳統市場營銷環境下,無論如何細分,最終還是針對某一特定的消費群體。只有在網絡營銷環境下,才可以做到徹底的市場細分,即針對每個消費者的個性化營銷。個性化網絡營銷是一種以消費者為導向、強調個性化的營銷方式。網絡環境下,企業能夠輕易地通過數據庫管理,實現真正的“一對一”營銷。消費者也擁有比過去更大的選擇自由,他們可根據自己的個性特點和需求在全球范圍內尋找商品,不受時間、地域限制。通過進入感興趣的企業網站或虛擬商店,消費者可獲取產品的更多的相關信息,使購物更顯個性。
2.具有極強的互動性,是實現全程營銷的理想工具。企業可以通過電子公告欄、在線論壇和電子郵件等方式,以極低成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜索,消費者則有機會對產品從設計到定價再到服務等一系列問題發表意見。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性與積極性,更重要的是它能使企業的決策有的放矢,從根本上提高消費者滿意度。如美國的通用汽車公司允許顧客在Internet上利用智能化的數據庫和先進的CAD輔助設計軟件,自行設計出自己需要的汽車,而且可以在短短幾天內將顧客設計的汽車送到顧客家里。
3.真正超越時空,方便快捷。對企業來講,傳統管理過程中許多由人來處理的業務,現在都可以通過計算機和互聯網來完成。如傳統企業需要大量的銷售人員深入“前線”做各種營銷工作,這需要大量的人力、物力、財力,且只能在工作時間內、在特定的地點范圍內去做。而如今,利用互聯網,這些產品或服務信息都可以放在網頁上,24小時等待有效需求者。利用互聯網進行網上直銷,可以實現訂貨、結算和送貨的自動化管理,提高銷售管理效率。如Amazon的銷售管理部門的人員其實只是一些信息處理員,主要工作是進行產品信息目錄維護。
4.大大節約企業成本,提高工作效率。首先,企業實施網絡營銷,可以降低營銷及相關業務管理費用。如交通和通訊費,企業可通過網上費用低廉的溝通工具如E-mail、網上電話、網上會議等方式進行溝通。其次,可以降低銷售成本費用。企業利用網上直銷(網上訂購)可以降低銷售渠道費用,利用網上促銷的高效性可以降低促銷費用,網上廣告比同樣效果的電視、報紙費用低廉得多。最后,企業的各種銷售信息在網絡上將以數字化的形式存在,可以以極低的成本發送并能隨時根據需要進行修改,龐大的促銷費用因而得以節省。據相關調查,企業在獲得同等收益的情況下,對網絡營銷工具的投入是傳統營銷工具投入的
1/10,而信息到達速度卻是傳統營銷工具的5~8倍。傳統企業是否能利用互聯網創造商業機會,降低成本,提高競爭力,是未來能否在全球經濟一體化的狀況下制勝的關鍵因素。
二、企業進行網上營銷的策略
網絡營銷已經成為不可回避的商業命題,它不僅是一種新的技術和手段,更是一種影響企業未來生存及長遠目標的選擇。國內企業,特別是廣大中小企業如果不能有效利用低成本、高效率的網絡營銷手段,將面臨極大的競爭劣勢。因此企業應與時俱進,積極運用新的營銷工具,開辟新的企業發展道路和利益增長點。
1.進行網站建設和推廣。網站建設和推廣是網絡營銷中的一項重要基礎性內容。首先,企業應制訂合適的網絡營銷計劃方案和預算計劃,并進行可行性論證。其次,企業要做上網前的軟硬件準備。如進行域名注冊,虛擬主機或服務器托管申請,網頁制作,設備購置或租用,網站建設、更新、維護等。這些可以自己組織人力、物力、財力來實現,也可以通過網絡營銷服務商來解決。無論是通過“外力”還是“內力”,重要的是要使整個活動在技術上實現的同時,把企業的思想融入到網站中,在網站中體現企業理念、企業文化。最后,就是企業網站的、推廣。這個步驟非常重要,一個完整的網站營銷方案,除了在網上做推廣之2.網絡廣告營銷。網絡廣告是最常見的一種網絡營銷手段,較之傳統媒體高額的廣告費,網絡廣告低成本、有效、快捷的優勢明顯體現出來。在新浪、搜狐、Yahoo等知名門戶網站做網絡廣告已經成為越來越多的企業“揚名立萬”的一種手段。網絡廣告可以在自己的門戶網站上做,也可以在知名的站點上做??晒┢髽I選擇的網絡廣告的形式也是多種多樣的,有旗幟型廣告、按鈕型廣告、插播式廣告、關鍵字廣告、全屏廣告、畫中畫廣告、聲音廣告、全流量廣告等等。隨著網絡廣告形式的不斷翻新,中小企業可以利用最合適的廣告形式更加簡潔、清晰地展示企業優勢信息。
3.搜索引擎注冊與排名。在知名搜索引擎注冊是最常用的網絡營銷方法之一。近些年來,隨著網絡應用水平的不斷提高,Yahoo、Google、baidu等搜索引擎成為了人們發現、尋找個性化信息的基本方法。而關鍵詞廣告更是將搜索引擎營銷的定位推進一步,利用關鍵詞檢索的方式,在搜索結果頁面顯示廣告內容,可實現高級定位投放,用戶也可以根據需要更換關鍵詞,相當于在不同頁面輪換投放廣告,因而總體營銷效果顯著。在中國,“實名搜索”則是富有中國特色、更加普及的一種主動型網絡營銷手段,它可以幫助企業發現目標顧客,統一企業網上網下品牌,發現更多商業的機會。比如像阿里巴巴、3721網絡實名搜索等產品。另外還有搜索引擎公司推出的搜索定位排名產品和搜索競價排名產品。通過搜索引擎來廣告,可給你的網站帶來顯著的訪問量,越來越多的搜索引擎提供廣告管理系統,極大地提高了廣告效果。
4.郵件營銷。郵件營銷誕生于美國,是建立在美國近百年電話營銷產業基礎之上的,對電話、傳統紙郵件營銷提供了有效的補充。隨著垃圾郵件的一度泛濫,網絡營銷幾乎替其承擔了沉重的罵名。但是不可否認,郵件營銷在電子商務發展中一直起著重要作用,是一種強主動式營銷,是與顧客溝通的最便捷的方式。顧客對與自己需求相關的電子郵件還是很感興趣的。企業可以建立電子郵件列表并讓潛在顧客登記注冊,然后定期向企業的老顧客、目標顧客發送他們感興趣的新聞信息、新產品、新服務介紹,加強與他們的聯系。
5.網上銷售促進。網上銷售促進就是在網上市場利用銷售促進工具,刺激顧客對產品和服務產生較快或較大的購買?;ヂ摼W作為交互的溝通渠道和媒體,具有傳統渠道所沒有的優勢,在刺激產品銷售的同時,還可以與顧客建立互動關系,了解顧客的需求和對產品的評價。網上銷售促進的形式主要有有獎促銷、拍賣促銷、免費促銷。舉辦網絡促銷活動,引發顧客參與意識,如網上競賽、問題征答、抽獎活動、銷售產品排名、申請優惠卡、成立網上俱樂部等。
當然,企業可用的網絡營銷手段還很多,比如在新聞組中信息,利用特定事件吸引訪問者,開辟熱點或專題論壇與消費者共同討論,讓消費者共同參與產品的設計,建立友情鏈接,提供免費郵件、免費搜索引擎、免費、免費視頻點播等免費網上服務,從而容易引起顧客的認同,提高顧客忠誠度,這些顧客的好口碑將是網站最好的宣傳。
最大限度滿足消費者的需求,是現代企業的經營核心。要滿足網絡時代消費者的需求,企業必須適時開展網絡營銷,提供讓消費者滿意的信息和服務,這已經成為中小企業的一種必然選擇。所謂解鈴還需系鈴人,網絡時代出現的消費心理,只有通過網絡手段才能解決。網絡營銷是互聯網時代企業融入知識經濟的基本管理工具和思維方法,傳統企業只有充分利用網絡營銷,整合傳統營銷和網絡營銷,及時改變市場營銷策略,找到最有利于企業成長發展的營銷之路,并實現以消費者為中心的戰略性轉變,才能免遭時代淘汰。
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【關健詞】企業網站 開發 開發環境 實現 應用
隨著網絡技術的快速發展,企業網站也成為了現代企業網絡服務中一項較為普遍的服務方式,對于企業來說,企業網站的建立,不僅影響著企業與外界信息溝通的效率,同時也關系著企業形象的提升,與企業產品與文化的發展、企業與客戶的交流等方面都有著十分重要的影響。現代市場競爭中,企業所面臨的競爭形勢十分嚴峻,只有不斷的通過多個途徑來促進企業全方位的發展,才能夠有效的提升企業的綜合競爭力,為企業參與市場競爭提供保障。因此,企業網站的建設工作也是現代企業管理中十分重視的一項內容。
一、企業網站的功能描述
企業網站建設的初衷,是為了使企業與客戶之間的交流更加暢通,有利于促進企業形象的提升,同時增強企業產品的知名度。
在網站開發的初期,一般是需要根據企業發展的實際情況,對企業網站的需求進行科學的分析;在開發的過程中,通過面向對象的方法,通過數據庫技術和程序編寫技術,以ASP作為開發平臺,通過各種語言的編寫來實現網站的運作。通常情況下,網站的功能主要包括用戶管理、動態信息管理系統、企業論壇等幾個主要的部分,通過各項功能的實現,將企業產品與服務的相關信息進行公布,以此來增強企業與外部的聯系,提高企業的知名度。
二、企業網站的設計
(一)開發環境
當前,使用的較為普遍的網站開挖數據庫平臺,主要以ASP為主。ASP是Acrive Server Page的縮寫,意為“活動服務器網頁”。
ASP是一種編寫環境,其主要是為服務器腳本運行提供編寫環境,以此來實現網站的動態數據庫管理。
(二)網站用戶和結構設計
在網站中,一般有三類用戶,即游客、普通用戶和管理員,三類用戶有著不同的權限:游客一般只能從瀏覽器中查看網站公布的信息,同時能夠實現注冊新用戶的操作;普通用戶,即注冊用戶,是網站的合法會員,能夠實現在線訂購、參與在線討論、論壇發言等;管理員則能夠對網站的信息進行修改和管理,包括用戶的信息、論壇的信息等等。網站的整體框架,一般包含底層,業務邏輯層、顯示層,才能夠將網站的整體功能得到全面的展示,同時方便操作,而且給用戶提供方便、美觀的操作界面。
(三)網站數據庫的設計
要保證網站的正常運行,各個系統模塊的功能到成功的實現,需要對數據庫進行詳細的設計,只有完整的數據庫,才能夠對網站進行有效的結構設計,保證數據不會受到破壞。數據庫的設計,是網站設計的核心,因此在數據庫的設計中,應當對于每個實體的屬性以及實體之間的聯系進行仔細的分析。為此,本文所設計的網站中,包括了用戶統計表、動態信息表、招聘信息表、留言表等多個信息表,這也是實現網站運行的基礎模塊。
(四)系統的詳細設計
網站功能的實現,需要各個功能模塊的運轉來實現,其具體的設計方案如下:1.登陸系統:主要是對用戶的權限進行負責,對于沒有操作權限的用戶,不能執行后續的操作,只能返回到登陸界面。2.網頁瀏覽:該模塊主要是將網站所有的新聞和信息進行展示,包括作者、標題、日期等內容,每一條新聞的標題都做成一個超鏈接,點擊該超鏈接則能夠進入到新聞的主頁面進行閱讀。3.新聞閱讀:通過超鏈接進入到新聞主頁面進行也讀時,每條新聞的詳細信息都按照要求設置在不同的區域,包括新聞的標題、作者、內容、點擊次數、日期等,在所有的新聞顯示界面中,使用的布局大致相同,頁面上所有的新聞標題都以超鏈接的形式存在,首頁的超鏈接主要體現的是新聞的類別。4.新聞大類的閱讀:點擊新聞大類的鏈接即進入新聞大類閱讀頁面,這一頁面列出了屬于這一新聞大類所有新聞標題,數暈多的需要分頁顯示,點擊頁的鏈接進入另一頁,每一頁左邊部分,顯示這一大類新聞中時間最近的兩條帶圖片的新聞的圖片,右上部分,顯示這一大類新聞中最近的一個月中,點擊率最高的十條新聞的標題的鏈接,右上部分,按時間降序列出這一大類新聞中所有新聞的標題的鏈接。5.站內新聞搜索:該模塊主要是為了方便新聞的查詢和搜索,通過輸入新聞的標題、關鍵詞、作者、單位等相關的信息,便能夠快速的找到需要的新聞,并且顯示查詢的結果,方便用戶的閱讀。6.新聞的增加:這一模塊的設計主要是為了方便用戶添加信心,對于一些重大的新聞要設置權限,不具有權限的用戶必須要先獲得權限,才能過實現操作,在對新聞大類進行設置后,才能夠實現新聞的增加。7.新聞的修改:這一模塊主要是對用戶具有權限的大類新聞的以及刪除的相關操作,實現對新聞的刪除和修改等操作。這一操作的權限,只有系統管理員才具有該項操作權限,不同權限的人員進入到界面后有著不同的顯示頁面。8.視頻新聞管理:管理該類新聞的用戶,登錄后可以添加、修改、刪除視頻新聞的標題、URL地址等。9.音頻新聞管理:管理該類新聞的用戶,登錄后可以添加、修改、刪除音頻新聞的記錄,上傳對應的mp3文件。
三、結束語
隨著計算機技術的不斷發展與普及,基于WEB的網站開發與應用范圍也將日漸的廣泛,對于大多數企業來說,網站的開發與應用有著巨大的空間。在新時期,隨著市場經濟的快速度發展,我國與國際市場也逐漸接軌,互聯網所具有的開放性,使得我國在經濟全球化趨勢不斷增強的大背景下,逐漸實現了與國際市場的有效融合,以此促進我國經濟的持續發展。
參考文獻:
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關鍵詞:本地網電信企業;發展戰略;路線
一、 本地網電信企業在電信集團公司總體戰略和架構中的地位與意義
我國大多數電信企業實行總、分管理體制??偣臼琴Y產經營管理中心、管理決策中心和網絡運行的指揮調度中心。本地網公司負責轄區內的通信安全暢通,完成公司總部下達的經營指標,在公司的授權范圍內自主經營,獨立核算,是公司的利潤中心。
以下以聯通六安分公司為例就本地網電信企業的發展戰略路線做初步探討。聯通六安公司隸屬于聯通安徽省分公司,是安徽省分公司的利潤中心之一,公司成立于1999年9月25日,2000 年2月1日正式開通運營。以國際上市公司和建設現代企業制度的要求致力于管理水平的提高。主要承擔六安地區聯通電信網發展規劃、工程建設、業務經營、客戶服務、網絡運維等任務。業務范圍涵蓋移動(GSM、CDMA業務)、數據、長途、互聯網及增值業務。
我們認為,本地網電信企業是電信企業的利潤中心,是總公司統一戰略的具體執行環節,直接面對實際問題和直接提供服務,大量的原始資料需要從本地網收集,很多具體的工作也需要本地網來貫徹完成,尤其是客戶開發與維持工作,離開本地網網絡是無法實現的。因此,本地網的優越表現意義重大。
二、 本地網電信企業現狀
據信息產業部電信研究院《中國電信業國際競爭力發展報告(2004年)》(以下簡稱《報告》)公布,與2003年相比,我國電信業國際競爭力綜合排名保持不變,但實力有所提高,與電信強國的差距繼續縮小。與2003年相比,我國電信業國際競爭力綜合排名保持不變,居第14位(共有33個國家參與排名)。環境競爭力上升3位,居第25位。市場競爭力排名不變,居第2位。企業競爭力排名上升5位,居第27位。
據估計到2010年,我國電信業國際競爭力將從目前中間位置上升到前列,有望成為電信強國。同時,我國電信業將出現以下四種變化:第一,電信業發展面臨轉型;第二,電信市場逐步走向合作;第三,電信管制不斷適應變化;第四,電信業務市場需求更有特色。
針對這種形勢,我國本地網電信企業應深入分析自身特點,發揮優勢,彌補不足,提升管理水平,創新業務流程應對競爭。我國本地網電信企業主要特點表現是:本地網公司內部團結,不同公司之間競爭無序。
與電信強國相比,我國電信行業本地網組織的勞動強度相對較大,同時較好的服務質量來自于廣大電信職工在維護公司形象和客戶關系方面的努力。我國電信行業始終致力于宣傳企業文化,提升員工認同,建立人本企業、最大限度發揮主觀能動作用。如電信行業持續進行的企業文化宣貫活動,明確了企業核心戰略,強化了員工之間的溝通,提升了企業凝聚力,形成了比較強的合力。這種高工作強度下的客戶滿意服務質量體現了企業內部團結協作的組織結構。
與本地網公司內部團結一致的現象相對,電信企業本地網公司之間卻存在明顯的無序甚至是惡性競爭。在電信業資費競爭方面我們可以看到挖墻腳、搶業務、換SIM卡等無序競爭現象,實力較弱的運營商甚至要靠貸款支付員工工資。低水平重復建設造成的資產閑置、資源浪費是我國電信業面臨的另外嚴重問題。截至2004年底,總投資近1 300億元的光纖利用率僅約10%,僅此一項大約有上千億元的資產被閑置。中國移動和中國聯通所建移動通信基站已超過30萬個,一座鐵塔需投資30萬元人民幣,本可多家企業合用卻一般都是并肩而立。比興建鐵塔造成更嚴重浪費的是干線光纜。理論上,全國有一個省際干線光纜就已經足夠,但目前每家電信運營商都有自己的網絡,而建設一張干線網往往需要投資200億元人民幣以上,現在并行的五六張網絡,總投資額度已經超過1 000億元,分別屬于中國電信、移動、聯通、網通、鐵通。此外,廣電部門也在投資建設自己的網絡。這種無序競爭甚至出現了惡化現象:從設置電路障礙、破壞電纜等在個別地區升級為人身攻擊。
這種以保護自身為前提,對經濟發展起消極作用的競爭方式的顯著特征是產業結構趨同,產業層次不高。我國電信運營商需深入思考本地網的戰略應對的方法與路線。
三、 本地網電信企業的發展戰略路線
從本地網電信企業的角度出發,本地網電信企業的發展戰略應為——發現問題,蘊機于前;總結經驗,制定措施;展現優勢,創新求變這樣一條路線。
1.本地網電信企業戰略開篇——發現問題,蘊機于前。經理角色學派的代表人物明茨伯格建立在大量觀察的基礎上的結論是,管理者扮演著10種不同的,但卻是高度相關的角色。這10種角色可以進一步組合成三個方面:人際關系、信息傳遞和決策制定。決策制定的意義相對突出,如果決策者缺乏預見性和發現問題的能力,那么決策一定滯后于環境變化。作為既要了解一定技術又要懂得現代管理的本地網電信企業的領導者必須善于科學決策,其前提是應著力培養前瞻性與發現問題的能力。一個善于發現問題,精于思考的本地網企業管理者是企業的財富,也有機會成長至企業高層。
本地網電信企業在制定發展戰略的時候,由于其工作流程偏重于具體操作,因此,制定戰略時也應該先找不足。如果本地網企業由于日常工作繁雜,無法自我診斷,建議與企業外部的優勢力量合作,定期進行不同程度不同層次的交流,效果可能更好。這種交流的主要目的是本地網公司的成長。當然,這種交流也需要成本,但是如果把這種交流看作是企業文化建設的一個環節,看作是宣傳企業的一個窗口,看作是企業內部培訓的一種方法,意義也就不一樣了。我們同時建議,這個階段不可好高騖遠,應致力于具體工作時間的體會與思考。 2. 本地網電信企業戰略性成長——總結經驗,制定措施。經驗主義學派主要代表人物彼得·德魯克(Peter F·Drucker)認為管理學就是研究管理經驗,通過對管理人員在個別情況下成功的和失敗的經驗教訓的研究,會使人們懂得在將來相應的情況下如何運用有效的方法解決管理問題。強調從企業管理的實際經驗而不是從一般原理出發來進行研究,強調用比較的方法來研究和概括管理經驗。本地網電信企業的管理者在企業的實際運作中大多倚重并信賴經驗豐富的員工,足以說明問題的例子就是不同本地網企業之間挖墻角的現象很普遍。
本地網電信企業的發展戰略必須能夠妥善應對突發事件,從知識積累的角度,詳細設計制度上,平衡員工、客戶、市場需求的復雜變化。
本地網電信企業應該注重知識管理,強化流程意識,合理完善保存數據,建立責任明確的內控制度,引入環節清晰的作業方法,應該建立一種數據負責體系。這樣,崗位將會變得因制度與流程的要求而設,盡量弱化因人設崗,人員的正常流動將會自由與寬松。當然,關鍵崗位聘用經驗豐富的合適員工依然重要,在任何時候人都不會退化到系統背后無足輕重的地位,我們所討論的是盡量固化管理人員的經驗和他的日常工作步驟,為繼任者提供自學的基本環境,使交接工作減少不必要的麻煩;以及把積累下來的數據作為知識庫的背景資料,為創造商業智能環境打好基礎。 3. 本地網電信企業戰略性收獲——展現優勢,創新求變。戰略管理的目的在于為企業的經營創造和利用新的機會,贏得競爭優勢。管理學大師麥克·波特認為企業可以選擇和推行一種基本戰略以創造和保持競爭優勢的方法;競爭決定對企業經營業績有所貢獻的各種活動是否適當,例如刨新、有凝聚力的文化或者有效的實施。美國著名經濟學家熊彼特認為,資本主義經濟的最本質特征就是創新,資本主義不斷突破自身的各種局限性和經常發生的經濟危機,其最主要原因就是資本主義經濟的自發創新的機制;經濟發展的根本動力在于創新。縱觀當代企業,唯有不斷創新,才能在競爭中處于主動,立于不敗之地。許多企業之所以失敗,就是因為他們未能真正做到這一點。世界500強的成功經驗就證明:創新才有500強。
我國當前基礎電信市場競爭主要特征是同質化競爭嚴重,服務水平相當,競爭市場不夠理性。在這些基礎電信業務市場上,由于歷史的原因,六大電信運營商除去因為政府經營范圍的限制所造成的明顯的通信技術和通信網絡的差異之外,在服務對象、服務種類、競爭手段等方面大同小異。具體表現在服務對象同質化,都是面對電信整體市場;服務種類同質化,例如中國移動有全球通、神州行、動感地帶,中國聯通就有相似的新時空、如意通等,這種同質化競爭,對提高電信行業水平是個極大的障礙。
管理大師彼得·德魯克認為,若要成功經營企業,必須做到兩點:一是清楚客戶真正需要的是什么,二是用比競爭者更好的創新方法滿足客戶的需求。我們提倡本地網電信企業戰略及其發展路線的目的就是培育運營商和運營企業實現服務能力和水平差異化競爭,不斷推出新業務??墒切聵I務的出現必須植根于具有創新要素的環境。