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商場經理春節工作計劃范文第1篇

新開業酒店前廳周工作計劃一：

1、維護前廳整體形象，安排保潔對大廳內外玻璃擦拭清掃，(需要田經理配合，周二開始)。

2、前臺更衣柜跟進，本周到位。更衣柜到位后將更衣室整體規范化，制定衛生管理制度并落實(更衣柜到位后，進行衛生監督檢查，每天如此)

3、前臺儀容儀表規范化，要求工裝、頭花工鞋規范化、化淡妝(周二開始發夏裝)

4、強化對客服務語言規范化、簡練化、業務培訓加強業務熟練度

5、培訓前臺積極與各部門配合，減少摩擦，做好與各部門中轉調度工作(中層管理對員工進行培訓，各部門加強溝通)

6、做好前臺銷售計劃，將前臺銷售知識，貫徹下去，落實到每個人(將之前所定銷售技巧貫徹執行每天督促檢測)

7、賬務跟進，配合財務將團購賬務結算!股東簽單賬務、結算流程更加規范化!

8、出租車提成跟進

9、周四增加前臺新規章制度，規定制定后報徐店審批。

10、周例會再次進行突發事件案例處理培訓。

新開業酒店前廳周工作計劃二：

1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識培訓，主要是針對新入職人員及在實際工作中出現較弱的方面進行必要的培訓，培訓前廳部員工對客服務技巧，提高員工的對客服務意識，方式偏向模擬操作培訓

2、協助營銷部做好春節及情人節的相關活動推銷及接待工作。合理安排員工休假。

3、2月中旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經，提高員工對工作的積極性

4、準備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現較好的員工作為部門重點的培訓對象。

5、3月中旬根據2月份的筆試，結合日常工作表現及平時對客服務意識，綜合考慮相關較弱的員工建議崗位變動處理

6、密切合作，主動協調與酒店其他部門接好業務結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

7、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。為酒店新的一年開一個好局。

新開業酒店前廳周工作計劃三：

一、 加強業務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，比如，每次退房客人的卡套我們都統一回收;過期報表的重復使用;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。 通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，在前臺的售價以及員工激勵方面我部計劃出臺了新的政策，高價房政策，接待員在了解酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的管理

前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。

酒店所存在的不足：

1、酒店系統的局限性

酒店所采用的系統由于模塊的限制，導致許多記帳 ，掛賬都通過手工完成，通過每個模板查出來的數據也不一致，導致數字量化的準確度不高，這些通過手工操作結賬有許多的漏洞，加大管理上的難度。比如客人預存款我們都只能通過手工記賬，消費手工賬單再錄入，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象。這關鍵酒店酒店的操作系統是否完善，系統是否有專業人士定期維護。

2、薪酬制度過于固定

前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過一到三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性，

員工每個月都是拿的固定工資，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢，工作半年表現優秀升一級工資又多少錢，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望，充滿激情去工作，從而為酒店創造更多的營業收入。

酒店前廳工作計劃篇四：

xxxx年已經過去，回顧過去的一年，我在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做出了一定的工作，但還有很多的不足之處。今年，我將按xxxx年度行政總部的整體發展規劃及企業發展方向，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚“以公司管理者的角度看待公司發展和管理”的工作作風，本著主人翁精神全面開展xxxx年度的工作。現特對xxxx年2月份到4月份工作制定如下計劃：

二月份為調整月，會積極主動的找公司領導和人事部經理進行有效溝通，本月把前廳部員工力爭調整到一個較高的狀態，保證在月底前通過找部門所有員工進行單獨溝通，找出思想不積極、在崗狀態不佳人員進行溝通教育，對存在不穩定因素員工及時做出調整，為三月份公司整體培訓打好基礎。

三月份為培訓月，除積極配合公司集體培訓外，會提前做好對前廳部門內部專項培訓計劃，絕對不走形式化。力爭在本月通過培訓讓本部門所有員工對公司基本業務知識達到一個新的認識和理解，對本部門業務知識不但要熟記熟背還要很好的運用到工作中去，對部門進行銷售技巧單項培訓和現場模擬，爭取提高部門營業額，為公司更大化盈利。

四月份為執行月，通過前兩個月努力，現階段部門員工自身已有了一個明顯的提高，為了使這種狀態長久的持續下去并不斷的提高，本月會對本部門加大管理力度，對違反公司相關規定員工進行嚴抓、重罰。和員工多溝通、勤溝通。爭取使本部門工作順利、有序進行并逐漸提高。

xxxx年2月份到4月份前廳部外售分別為2月份29947元 、 3月份37213元、 4月份34645元、 合計101805元。 隨著本行業市場日益競爭激烈的今天，本著穩定、努力、發展的大方針，特對xxxx年前廳部外售計劃做以下保證：1、不定時在崗培訓銷售技巧及方法，并不定時對在崗員工進行檢查、指導。2、對本部門外售情況進行一天一小評、一周一總結，發現問題及時整改。3、想盡一切辦法，掌握多種銷售技巧，力爭超過去年同期營業額。

篇五：酒店前廳部工作計劃

在做這個關于明年的工作計劃前，感謝酒店的三位領導給予我工作上的支持和生活上的關心。你們在我來到這個陌生的環境時給予我的鼓勵和支持，是我人生職場中寶貴的財富。

來到溫泉假日酒店后，接手前廳和商場的工作已近半年，在這多半年的工作時間中，我學會了很多關于酒店在客房、前廳接待、營銷等方面的專業知識，以及很多為人處事的方法和技巧。總結xxxx年工作，從剛來酒店時滿心的熱情和對這份新的工作的期待和憧憬，到酒店開業前期的忙碌卻充實，接著是酒店盛大開業時的喜悅，一路走來，我的成長伴隨著酒店迎來了首次高標準國網公司會議，從此酒店的新形象、新面貌被推向新的一個高度。酒店在領導們的正確領導下，在每個員工的努力和堅持下，一天天地更加正規、更加完善。我很榮幸的是，我是這個過程的見證者。像楊總說的，我也要在酒店日益強大的過程中，完善自己，完善工作。現在，針對xxxx年的實際工作問題，對xxxx年工作計劃匯報如下：

一、關于前廳

1、加強員工對酒店的各種情況的了解程度，做到有問必答。酒店是我們大家的，每個人都有維護它形象的權利和義務。而前廳是打開酒店大門的第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護者。前臺跟酒店各個部門都有著密切的聯系。所以前臺服務人員要對酒店的整體情況了如指掌，細到“別墅區哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標間、每日房態如何、內線電話是多少”或是“餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數”，針對這個問題，對目前總臺所有工作人員進行一次考試，對于不過關的人員，我打算采用現場記憶，可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些情況，并要求記錄、然后記憶，最后達到“一問一答，脫口而出”的標準。

2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴格。包括發型、面妝、服飾。這方面的培訓，可以采用“互幫互學”的方式。根據酒店的基本情況，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓。

3、前臺接待人員的標準化服務的規范。其中，包括基本的服務理念、服務動作、服務語言、溝通技巧和對員工責任感的教育。由于總臺人員較少，請培訓老師的計劃不夠現實。1、針對現有員工的自身特點，工作中存在的問題及時指出和糾正。2、通過網絡等途徑，下載一部分有關服務方面的知識，在前臺的電視上循環播放，耳濡目染中灌輸知識。3、根據我之前參加過的培訓，總結一部分自己覺得用得著的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達給員工。目的是總結一套適用于我們酒店實際情況的前廳標準化服務規范。

二、關于商場。

1、做好物品回收。雖然年底這幾個月，物品回收做的不錯，但是，仍有一些漏洞存在，通過班前會等形式反復強調和抽查等方式來規范工作。避免浪費。

2、要求商場的兩個人都必須會做報表。做到互相監督、互相學習。

3、為年度目標努力。在會議賬方面，商場的物品標價和總臺所收的金額，必須與商品價目表上的價位一致，不允許員工私自減免或打折。最后由總臺統一交錢至財務。在上年的工作中未出現員工私自減免價格的情況。在肯定他們工作的同時，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。爭取實現商場年度目標。

以上是我針對xxxx年工作中出現的問題，做出的改進工作辦法，望各位領導監督，多提寶貴意見!

篇六：酒店前廳部工作計劃

前廳部是負責招徠并接待客人，推銷客房及餐飲等酒店服務，同時為客人提供各種綜合服務的職能部門，是酒店的營業櫥窗，反映酒店的整體服務質量的一個重要窗口;是給客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的經濟作用;具有協調作用;是建立良好賓客關系的重要部門。針對前廳部的職能制定以下工作計劃：

一. 人員團隊的組建。

酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發，機構精簡，分工明確。要實行優勝劣汰，給優秀的員工實行崗位技能的知識培訓，并采取現場培訓為主，定期評估測試考核，加以具體指導和教育，從而不斷提高員工的業務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。

二. 注重培訓工作

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態度和服務質量反應出酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃。有了良好的服務技能，純熟的業務知識，才能提供優質高效、快捷的服務。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領去為客人提供優質的服務。

三. 加強員工的推銷意識和技巧

前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術與技巧。把握客人的特點，根據客人不同的要求，進行有針對性的銷售，將最合適的產品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，爭取利益最大化。

四. 開源節流、增收節支

為了保護環境，走可持續發展道路，“開源節流、增收節支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經營，控制成本，開展節約、節支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創造經濟效益，可謂一舉兩得。可以從平時生活中的點點滴滴做起，隨手關緊水龍頭，隨手關掉不必要的電源開關，將用過一面的A4紙反面進行重復利用等等。

五. 關注和采納客人的意見，倡導個性化服務。

經詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是取得質量信息的重要渠道和改善經營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態度，妥善處理。以求我們的服務能最大化得到客人的滿意。倡導個性化服務，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。

商場經理春節工作計劃范文第2篇

是的，“工欲善其事，必先利其器”，要想在終端促銷上成就大乘，必須建立、打造出企業能征善戰終端促銷推廣隊伍。現在許多家電企業，為了提升市場應變能力，加強終端推廣工作的靈活性，加大終端促銷工作的實效性，已經逐漸組織成立著形形的終端推廣隊伍，如：終端小分隊、推廣小分隊、促銷小分隊等等。今暫時把這些終端推廣隊伍定義為“促銷小分隊”，來展開話題，談談他們的工作形式以及對于企業的價值和意義。

俗話說，沒有牙齒的老虎只能餓死，沒有終端促銷推廣力的企業只能等死 !而促銷小分隊在終端銷售中存在的價值作用就是：為老虎添加翅膀，為終端促銷加油，為市場開創奇跡。

在現實的業務操作中，促銷小分隊是一種流動式、循環式、實戰式的進行品牌推廣、銷售推廣、促銷攻關、培訓提升的終端組織。終端小分隊精選區域市場、終端賣場、促銷人員、賣場人員，進行全面的實施硬性和軟性包裝組織推廣、促銷活動。通過終端硬性包裝充分營造在終端賣場的活動宣傳、銷售氛圍，進行終端攔截；通過軟性包裝使終端導購熟練掌握產品賣點、銷售技巧，培養優秀終端導購隊伍。所以，在終端現場銷售中，他們扮演著專業的導購員；在終端導購培訓中，他們扮演著內行的培訓師；在終端促銷策劃中，他們扮演著熟稔的指戰員。在企業的眼中，他們是品牌傳播流動的風景線，增強著客戶經銷該品牌的信心，刺激著客戶銷售該品牌產品的積極性；在客戶的眼中，他們看到了合作廠家對他們終端推廣的專業、鼎立支持以及活動給他們帶來的巨大效益，無形中增添了對企業忠誠度、感激之情。

既然，促銷小分隊在市場中起到那么大的作用和效果，那么促銷小分隊究竟是怎么樣一種組織架構呢，怎么組織、執行日常工作呢？企業是怎么對他們進行管理考核呢？

一、促銷小分隊組織架構：

1、在省會市場一般是分公司導購主管任終端兼任小分隊組長，導購助理、培訓主管、專業臨促為組員，人數基本為6人；

2、重點區域市場一般是該區域的導購助理兼任促銷小分隊組長，組員為一些專業臨促，人數基本為四人。專業臨促多是一些擁有專業銷售能力、活動組織能力、培訓能力，但年紀略大，曾在公司工作多年的老導購。

3、對于整個分公司來說，促銷小分隊組織成員總體為20人左右，他們根據各地市場的需求進行流動性的計劃、組織、實施終端推廣活動。

二、 促銷小分隊的工作職責：

1、 根據中心對區域市場的推廣活動計劃，聯合當地區域經理、配合當地客戶要求，進行具體活動策劃、組織、安排、執行。

促銷小分隊在某次推廣活動主要工作內容：見下表：

序號 主要項目 主要責任人 備注

1 活動前的溝通和談判 區域經理、小分隊組長 主要針對客戶活動的溝通、談判

2 促銷推廣活動的策劃 客戶、區域經理、小分隊組長 主要針對活動方式的規劃、設計

3 活動人員的工作安排 區域經理、小分隊組長 主要讓小分隊成員能夠各司其職、杜絕分工不明確，活動現場混亂

4 活動流程安排 區域經理、客戶、小分隊組長 主要針對現場節目或活動流程設計

5 活動前的賣場導購培訓 小分隊成員 針對導購、臨促進行產品知識、銷售技巧、注意事項等方面的培訓，增強導購信息。

6 活動現場的物料布置 小分隊成員 POP、DM、贈品、展示產品等現場布置

7 銷售現場的促銷攔截 小分隊成員 協助終端導購進行現場產品銷售

8 推廣促銷后的總結 小分隊組長 尋找差距、總結原因、經驗，揚長避短

2、節假日及商場或公司大型活動強力支持。

在五一、十一、春節等特殊節假日的促銷活動時，在各賣場連同廠家組織的大型聯合促銷活動時，在各賣場自行組織活動時，促銷終端小分隊必須強力支持，進行終端銷售的圍、堵、搶、攔、截，創造促銷氛圍最強化，獲取終端銷量的最大化。

3、無推廣活動或促銷支持時，到指定賣場站柜、促銷；

4、對促銷導購人員工作的培訓指導，能力提升。培訓是提升終端導購銷售力的關鍵。終端小分隊成員無論在活動推廣時還是在指定賣場站柜時，必須要對所在賣場的本品牌導購或臨促使用傳、教、幫、帶的培訓方式，使他們能夠掌握更多的產品知識、銷售技巧。

5、對各地賣場終端的檢查、考核、改進。統一、規范、和諧、搶眼的終端形象，是吸引顧客，創造良好銷售環境的主要因素之一。促銷小分隊在進行促銷推廣時，必須要對所在終端展廳或展臺進行整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全的終端6SK檢查，看看是否合乎終端6SK管理規范的要求，對具有嚴重出格的終端問題，進行現場指點改進，并計入導購工作考核內。

6、對各地終端賣場的信息情報的收集、整理。在終端銷售競爭中，必須做到知己知彼，才能找到阻礙銷售的問題根源，才能做到百戰不殆。促銷小分隊是總部獲取各地市場信息主要途徑之一。許多關于競爭品牌的產品信息、價格信息、活動信息、公共關系信息等最有價值的第一手資料都是來自他們辛苦的收集與整理。

三、促銷小分隊薪資要求：

1、促銷小分隊成員薪資=基本月薪+終端推廣活動日考核工資。促銷小分隊的成員由于肩負的責任和工作強度的不同，他們的收入彼此存在著差異化。對于導購主管、培訓主管、導購助理的收入，若按照各個城市收入的平均水平來說，他們的收入絕對是個相當可觀的數字。

2、專業臨促薪資=基本日工資+終端活動日考核工資。專業臨促的資薪是根據各地臨促市場行情制定，不同地區臨促日工資和終端活動日考核工資不同。但收入基本達到他們的要求，實現雙贏，否則是人才難留。

3、根據對各地終端賣場的檢查、考核、改進效果，以及終端信息情報收集、整理得質量和實效性，給予獎勵。

四、促銷小分隊工作考核：

分公司負責促銷小分隊人員的績效考核管理，具體考核方法結合推廣活動期間賣場銷售指針、活動表現形式制定。總部根據促銷小分隊工作效果作出相應的評估和追蹤，按照促銷小分隊工作性質由淺入深分別采用以下三級評估方式，來給予一定的激勵或懲罰。

1、一級評估：針對促銷小分隊的《終端小分隊銷售業績表》進行分析比較促銷小分隊的工作表現、銷售業績進行評估。。

2、二級評估：針對促銷小分隊《促銷小分隊人員月工作計劃》、《促銷小分隊人員月工作總結》、《賣場終端檢查改進表》、《 終端賣場信息情報》、《促銷小分隊活動案例分享》進行分析其工作的合理性、認真行、實效性進行評估。

商場經理春節工作計劃范文第3篇

2016年市場工作計劃范文一

伴隨著xx購物廣場的落成，市場部始終堅信公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的，隨著發展適時調整適合現階段中國市場發展的商業營銷模式，快速確定了最合適的營銷理念。職務分析，萬達購物廣場市場部，主要負責購物廣場戰略目標的規劃，對市場商場如戰場發展趨勢做出預測，對目標客戶的需求做出判斷，對競爭對手和潛在競爭對手的策略做出分析。包括廣告宣傳、公關活動、促銷活動、講座與展會，以及網上資料、印刷資料、音像資料的制作。正常來講他們并不大量接觸零散的客戶，而是緊盯住一個目標客戶群體去做工作，去激發他們的潛在需求。因此，在下一年的工作規劃中，將針對以下幾點工作來進行。

一、主要競爭對手分析

就現階段而言，我市各大購物廣場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動，讓利于消費者、吸引消費者，從而達到引導消費者消費、提升自身銷售額的目的。作為我們而言，市場的分析是重中之重，如何把握市場發展趨勢，在眾多商家、眾多活動中脫穎而出，吸引更多的消費者，創造更多價值，在招數上出奇制勝非常關鍵。也是我們在20XX年的工作重點。

去年我們著重對全國的商業模式進行了考察，大連萬達模式對我們深受啟發我們也通過網絡了解和電話咨詢等進一步了解到萬達的整體策劃也不是他們自己搞的完全是依賴大連的展覽公司。整體策劃是以4T商業營銷模式為基礎以休閑、體驗、互動、娛樂四大元素組成，直擊網絡購物的致命弱點，他們在策劃方案中融入各種展覽旅游文化教育等形成互位交叉和資源共享購物廣場在營銷策劃上逐漸向以服務為軸心的商業綜合體轉化;將原來的美陳的投資大量壓縮全部采用租賃的模式。他們的策劃方案深受啟發很值得我們學習和借鑒。

這一點我們市場部已經開始學習和貫徹《商業4T營銷理論》。把我們原來的供應商體系重新做了梳理，引進大連幾家專業從事展覽器材及展品租賃的供應商，這樣我們將大大節省了20XX年商業美陳的投入。并隨時關注大連萬達的發展動向，即時做出調整。購物廣場的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質資助。不斷把潛在顧客變為顧客，把顧客變為老顧客、忠實顧客，也將是購物廣場發展的必由之路。因此，發展會員，推行會員卡，同時不斷通過相關活動把顧客提升為沈陽大悅城家族的一分子、一部分，應是20XX年戰略規劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現和運用起來。

二、廣告公關

我們做廣告的目的，就是第一在消費者心目中樹立良好、牢固的企業形象，提高美譽度和認同度;其二就是借助廣告媒體對商業信息進行有效傳遞，提升實效性。兩相結合，才是相對完善的廣告宣傳。

長期以來，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實效性來看，的確具有一定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無法將形象樹立在市民心中，而對于現代廣告營銷而言，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到信息的作用，并沒有完全發揮出廣告形象宣傳的作用。在2016年，首要的任務則是根據以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進行深入分析，確定出著實適合我們企業的主流媒體作為宣傳平臺，并根據該媒體特點制定長期宣傳戰略，使其切實為我們服務，達到真正廣告宣傳的目的。其次，在依托主流媒體進行形象宣傳的同時，盡可能多地通過各種方式增加社會影響力，如制造新聞看點、發展大型文化主題巡展等公益性質的活動等，通過社會輿論提升購物廣場在市民心中地位和認知度。

重點工作規劃

1、做好公司對外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結合公司實際進行深入分析，確保在20XX年3月份之前，將廣告媒體選定方案定稿落實，加快企業對外形象宣傳的步伐;

2、為了更好地提升商業城的知名度、美譽度及社會影響力，新的一年中將開拓、嘗試利用輿論宣傳，通過新聞報道等低價位宣傳形式，促進口碑效應;

3、安排好公司對外廣告的一切相關手續的申批、審核工作，確保廣告方面的可靠性、合法性;

4、在網絡上大肆宣傳本購物廣場2016年度新一輪大型文化巡展活動。

三、購物廣場銷售區形象

綜合起來，購物廣場的銷售區形象大致包括櫥窗、內部氛圍布置、商品陳列等方面。其中，作為個人而言，對于櫥窗形象方面，在設計及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當于購物廣場的門臉，對于吸引消費者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方面將下深工夫研究，并結合實際鍛煉摸索，把弱項彌補上來。

在新的一年中，購物廣場內部布置整個圍繞年度文化主題，為消費者創造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及各類主題活動，強調與消費者的情感溝通，在消費決策前便取得認同。在DP點原來的花卉全部取消，從大連購買趣味雕塑作品20件整體分布，提高購物廣場整體的藝術氛圍和檔次。各部門積極溝通、配合，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進行學習并具體實施到導購員處。

重點工作規劃

1、為彌補在櫥窗方面的不足，對于每次櫥窗的內容更換，做到提前半個月做好對櫥窗設計風格及材料各方面的落實工作，以保證櫥窗的正常出樣;

2、開拓思想，以人性化、溫馨化為基礎，結合文化做好購物廣場各方面氛圍設計工作，如電梯、天花扳、指示牌等，改善購物廣場消費環境;

3、配合購物廣場活動做好各項有關購物廣場活動氛圍的設計工作，確保購物廣場活動的賣場氣氛。

為的就是通過了解市場，分析市場，提高部門工作的準確性，實效性，從而提升市場部整體工作能力，給購物廣場帶來更大的利益。

2016年市場工作計劃范文二

公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司2016年合同額三十億的總體經營管理目標，市場部特制訂2016年工作計劃如下：

一、 信息網絡管理

1. 建立直接領導關系

市場部是負責公司信息網絡建設與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經理的領導。市場部信息管理員與各區域市場開發助理之間是一種直接領導關系，即在信息網絡建設、維護、信息處理、考核方面對市場開發助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網絡工作的領導責任。

2. 構架新型組織機構

3. 增加人員配置：

(1) 信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區域，不再兼任其它工作。

(2) 市場開發助理：浙江省六個辦事處共設市場開發助理兩名,其它各辦事處所轄區域均設市場開發助理一名。

4. 強化人員素質培訓

春節前完成對各區域的市場部信息管理員和市場開發助理的 招聘 和培訓，使xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發助理，切勿濫竽充數。

5. 加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業績考核等方面對信息網絡建立和維護作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區域指導信息管理工作的考核制度，并根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全信息管理的工作。

6. 動態管理市場網絡

市場開發助理與信息管理員根據信息員提供的信息數量(以個為單位)、項目規模、信息達成率、發展下級信息員數量四項指標對信息網絡成員進行定期的動態評估。在分析信息員/單位的分類的基礎上，信息管理員和市場開發助理應結合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(詳見市場開發助理管理制度)

7. 加強市場調研，以各區域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區域的業務進展情況，將以專人對各區域鋼結構業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域的機構設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

二、 品牌推廣

商場經理春節工作計劃范文第4篇

工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。目的能夠更好的為今后工作當中做足準備，那么你們知道關于2020公司財務部門年終工作總結內容還有哪些呢?下面是小編為大家準備2020公司財務部門年終工作總結五篇，歡迎參閱。

公司財務部門年終工作總結一不知不覺，_年又要結束了，仿佛那個害怕過_，擔心世界末日到來的日子就在昨天。在這一年里，工作有精彩也有不好的地方，在這里對財政工作做一個總結，總結如下：

一、從基礎入手，著力于人員素質培養，保障支行的穩健經營。

1、建立健全各項規章制度，奠定會計出納工作的基礎。

今年我根據業務發展變化和管理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內控、防范風險起到了積極的作用。特別是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了“_”，有效地遏制了風險的蔓延。

2、加大監督檢查，做好會計出納工作的保證。

年內一方面加大考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規與專項檢查相結合的方式，及時發現工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經營風險。

3、以人為本，加大會計、出納專業人員的素質培訓，進一步實現了會計、出納工作的規范化管理。

年內主要做了以下七點工作：

1、主動、積極地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優質文明服務，樹立服務意識;

2、堅持業務學習制度，統一學習新文件，從實際操作出發，將遇到的問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑;

3、堅持考核與經濟效益指標掛鉤。

4、成立了以骨干為主的結算小組;

5、積極地組織柜員上崗考試。

6、培養一線員工自覺養成對傳票審查的習慣。

7、開展不定期的技能比武、知識競賽，加大對員工綜合能力的培養，提高結算工作質量和效率。

二、做好財務工作計劃，強化成本意識，規范財務管理，努力提高經濟效益。

1、更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度和《__》等規定，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，并于每季、年末進行詳細地財務分析;

在資產購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經費、職工教育經費、養老保險金、醫藥保險金、失業保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等，并按照營業費用子目規范列支。

2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設置了營業費用專戶，專門核算營業費用支出，建立了相應的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區分了業務經營支出資金和費用支出資金。

在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節約，用最少的資金獲得利潤。_年開支費用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為%;實現收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的數據可知，收入的增長速度是費用增長速度的2倍。在費用的管理上，根據下發的《_》等文件精神，嚴格費用指標控制，認真執行審批制度，做好日常的賬務處理，并將費用使用情況及財務制度中規定比例列支的費用項目進行說明，以便行領導掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為%，節約費用5個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。

三、恪盡職守，切實加大自身建設。

我在抓好管理的同時，切實注重加大自身建設，增強駕馭工作能力。一是加大學習，不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對腐敗消極現象，在實際工作中，積極幫助解決問題，靠老老實實的'做人態度，兢兢業業的工作態度，實事求是的科學態度，推動各項工作的開展。三是加大團結合作，不搞個人主義。

四、明年的工作構想及要點：

1、挖掘人力資源，調動一切積極因素。

立足在現有人員的基礎上，根據目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業務骨干的專項培訓。

2、降低成本費用，促進效益的穩步增長。

一是加大成本管理，減少成本性資金流失。二是加大結算管理，限度地增加可用資金。三是合理調配資金，提高資金利用率;認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益化。四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務測算，為行領導的決策提供依據。

3、充分發揮職能部門的“職能”，加大管理，加快工作的效率。

回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階，做好_年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

公司財務部門年終工作總結二可以說，在_年的工作中，我們全公司的工作人員都高效的完成了自己要做好的工作。我們的公司財務審計部門的工作當然也是在發展中，高效的完成了公司安排給我們的公司，相信我們一定能夠做好，這些都是我們得來的不斷的發展的成果，相信我們一定能夠做好!_年是集團公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年，也是財務審計部創新思路，規范管理的一年。

財務審計部堅持“以市場為導向，以效益為中心”的行業發展思路，緊緊圍繞集團公司整體工作部署和財務審計工作重點，團結奮進，真抓實干，完成了部門職責和公司領導交辦的任務，取得一定的成績。為了總結經驗教訓，更好的完成_年的各項工作任務，我部就財務、審計方面的個人工作總結報告如下：

1、增強財務服務意識

_年，我們一如既往地按“科學、嚴格、規范、透明、效益”的原則，加強財務管理，優化資源配置，提高資金使用效益，把為集團公司的各項工作服好務作為我部的一項重要工作。

為了適應新形勢下的發展，財務審計部建立健全和完善落實了各項財務規章制度。由于公司的性質發生改變，要求公司的財務規章制度要進行重新修訂和完善。根據市局(公司)的財務制度，結合集團公司的實際情況，組織匯編了集團的財務制度。

為了更好的發揮財務職能，我們加強了對會計基礎工作的規范力度，提高會計信息質量，保證會計信息的真實、準確、完整;強化財務的預測、分析及籌資功能，加強對重大投資資金的管理，為領導決策提供有效的、及時的數據與技術支持。

2、做好會計工作計劃，預算管理得到穩步推進

一是細化預算內容。根據各分、子公司_年及_年明細賬詳細分析了收入、成本與期間費用的執行情況，按科目進行了分類統計，為各分、子公司的_年全面預算奠定基礎;二是提高預算透明度。預算方案根據各分、子公司反饋回來的意見適當調整后，經總經理審議通過后形成正式文件下發至各分、子公司，使各單位對本公司的預算有一個全面的了解，增強了預算的透明度;三是增加預算的剛性。我們注重了預算執行中存在的問題和有關情況，不定期的向預算委員會反饋情況，對于超預算等問題嚴格審批程序，對申請調整的事項，需經過專門的論證分析后，按規定的程序批準后執行。一年以來，預算的總體執行情況良好，各分、子公司的預算觀念也較以前有大大的提高和增強，為做好_年全面預算工作積累了經驗。

3、充分利用稅收政策

充分利用國家對企業的各項稅收優惠政策，我部積極辦理了__物流公司、__運輸公司的稅收減、免、緩工作，并由此取得了市國家稅務局準予__物流公司、__運輸公司減免_年度企業所得稅合計177.29萬元、營業稅29.48萬元的稅收優惠政策的批復以及_年度__物流公司、__運輸公司所得稅減免的批復，為集團公司取得了實質性經濟收益。

4、切實加強財務管理

根據集團公司規范財務管理、優化財務審核程序、提升財務服務質量和發揮職能部門更好地參與企業管理的要求，財務審計部將財務集權管理調整為財務人員試行委派制，并采用按“統一管理，分級負責”的原則進行管理。財務審計部主要具體負責集團公司各類資產的財務監督、財務分析及財務報告和各分、子公司的財務管理和財務內部會計憑證的稽核等業務，充分發揮財務審計部的職能作用。

5、強力整頓財經秩序

根據市局(公司)財經秩序專項整頓工作的安排和財務收支自查工作方案，集團公司圍繞市局“規范行業經營行為，促進煙草行業的健康發展，為國家創造和積累更多的財富”的工作思路，以“摸清家底、揭示隱患、促進規范、推動發展”為指導思想，嚴格按照市局(公司)的自查要求，認真開展財務自查工作。財務審計部從嚴從細，自

上而下對“帳外帳”、“小金庫”和虛列(亂列)成本費用、收入分配失真和會計核算失真等問題進行了自查，并實施強化經濟責任審計與加強財經秩序整頓相結合，按照“邊整邊改”的原則，將查出來的問題根據時間、性質等分門別類，從中查找經營和管理上的漏洞，并有針對性地指定整改措施，限期整改到位。通過此次的自查，切實加強了國有資產的監管力度。

6、加強資金管理的作用

為了規范集團經濟運行秩序，加強各分、子公司的資金管理，降低和杜絕資金的使用風險，提高資金使用效率，促進集團健康發展。集團公司從_年8月份起將集團公司資金管理中心納入市局(公司)結算中心統一管理。我們為了保證集團資金管理中心能順利、及時進入市局(公司)結算中心，按照市局(公司)結算中心要求，對各分、子公司的年度和月度資金收支預算、管理費用預算、經營費用及財務費用進行了認真嚴格的審核和匯編。與此同時，為確保各項工作有條不紊的開展，強調各分、子公司要加大催收貨款力度，保證集團公司正常的經濟運行。

_年我司股本結構將發生較大的變化，公司財務管理制度也將隨時作出相應的調整，在成本管理、資金預算、費用管理等也將遇見許多新的要求和新的矛盾，財務審計部將在公司領導的正確領導下，做好_年個人工作計劃，充分發揮全部員工的主觀能動性，不斷轉變工作作風，調整工作思路，根據實際，開創工作，為公司財務管理服好務。

公司財務部門年終工作總結三在財務部在董事長、總經理的正確指導和各部門經理的通力合作及各位同仁的全力支持下，以提高企業效益為核心，以增強企業綜合競爭力為目標，以維系組織架構、規范作業為重點，全面落實強基礎，抓規范，實現了業務制度規范化，經營管理合理化，企業效益最大化，有力地推動了財務部管理水平的進一步提高，充分發揮了財務管理在企業治理中的核心作用。現將20_年度公司財務部工作總結如下:

一、財務核算和財務管理本職工作

1、組織財務活動、處理與各方面的財務關系是我部的本職工作，隨著業務的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。

為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在11月份引入金碟專業財務軟件，進行了會計電算化的實施，經過一個月的加班加點數據初始化和2個月的手機結合，會計員江曉玲基本掌握了財務軟件的應用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業務。這為財務主管劉小容大大地節約了時間，減少了工作量;還很好地提高了數據的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。

2、財務部全體人員通過多次的學習交流，大大地增進了業務知識，有效地改善了之前支付貨款即作成本核算，以便條代賬，以單代賬，收支無審核，現金量過大等等不規范的核算工作，有效地堵塞了存在性的危險。

同時實現了收支同步、債權債務關系及時反映并能同步做出報表向上級主管上報的能力。

3、開展大規模的資產清查工作，連下腳料都有效地評估，使公司資產得到提高，有效地盤活了資產，并合理地做出折舊方案，合理地計算經營成本。

4、在12月份成立“清欠小組”，通過密切電話溝通、上門商討、利刀劈牛肉、拆門等方式開展工作，針對特別野蠻賴皮、自產品存在問題及存在其他手尾的客戶進行全方位的清查解決，確保貨款的回收，提升公司形象及聲譽。

5、財務部雖然人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。

財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持。基本上滿足了各部門對我部的財務要求。公司資金流量一直很大，尤其是在年底春節前，在回收銷售款和結算支付貨款工作中，現金流量巨大而繁瑣，財務部劉小容和江曉玲兩位同事本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業務，為公司節省各項開支費用盡自己最大的努力。

6、制度屬于企業的硬性管理，任何成功的企業無一例外的有其嚴格的規章制度。

恒中門業從無到有，從當初的三五人到今天的二百多員工，規范各項經濟行為已日益成為企業管理的主題。在過去的一年中，財務部相繼提出了關于財產管理、合同簽定、費用控制等方面的合理建議。為完善公司各項內部管理制度，建設財務管理內外環境盡了我們應盡的職責。

7、財務部除了認真負責地處理公司內部財務關系外，為達成公司的目標任務，還要妥善處理外部各方面的財務關系，與外部建立并保持良好的聯系。

與銀行建立了優良的銀企關系、與稅務機構建立了良好的稅企關系，并圓滿完成了對統計、工商、稅務、經貿、開發區等各部門有關資料的申報。

二、財務部存在的問題及解決方法

1、有關制度和規定執行力度不夠;

首先確定制度和規定的適用性和可執行性，如有問題，修改，然后堅決執行到底。

2、財務各人員綜合素質和業務水平不一;

每人都定立學習目標，通過學習、培訓、交流來逐步提高自我。

3、未能有效、準確地核算控制公司所生產、經營產品成本;

通過加強人手進駐生產車間統計，熟悉車間生產流程各個環節，嚴格審核倉儲部上報報表及計算依據，制定嚴密的物料控制方案。

4、財務部的管理職能沒有充分發揮;

通過參與管理，參與公司的重大經營決策，來充分發揮財務部的管理職能，先從管理會計的角度做起，充分與高管溝通好，為董事會做好參謀。

5、在財務部內部的自查和反檢中，發現個別業務帳務處理不夠嚴謹，比如多頭掛往來、多頭客戶的現象時有發生。

工作量大，沒有時間復核是客觀原因，主觀上還是處理業務時不夠細心嚴謹，沒有養成邊工作邊思考的好習慣。下年度將加大內部自查、對賬工作，時時確保每筆業務準確無誤。

公司財務部門年終工作總結四20_年已經過去，回顧20_年的財務工作，財務部在公司領導的帶領下，認真遵守財務管理相關條例，按照實事求是，嚴以律己，圓滿完成了20_年公司的財務核算工作。現將20_年的個人總結如下:

一、思想方面

思想比較穩定，為了確保財務核算在單位的各項工作中發揮準確的指導作用，我在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮會計工作的作用。

二、工作方面

1、嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。

制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作。按照每月份的工作計劃，按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。

2、從前臺收銀到復核、出納，每個環節緊密銜接，相互監控，發現問題，及時上報。

對收據及發票的領、用、存進行登記，并認真復核管理。

3、對日常采購價格進行核對，并每天對原材料的出入進行審核。

4、財務部嚴格遵守公司規定，由會計人員監督，定期對出納庫存現金定期進行盤點盤查，現金收支能嚴格遵守財務制度，做到現金管理無差錯。

5、尊重領導，團結同事，不計較個人利益，以理服人。

三、其他工作

1、每月準時上報統計局數據。

2、及時填制公司的納稅申報表，按時申報納稅。

3、按時參加公司召開的行政例會。

4、按公司的要求，審核工資表，并及時發放。

對于人員工資變動情況，及時與人事部溝通并解決。

5、參加財政局會計人員繼續教育的培訓，不斷提高自身的業務素質，更好的為企業服務。

四、20_年工作設想及需要改進方向

過去的一年是緊張而繁忙的一年，20_年做了很多工作，但同時也存在著不足，現結合20_年財務工作,將財務工作設想如下:

1、進一步加強財務、會計核算工作，將財務基礎工作進一步做實做細。

2、增強財務計劃管理，加強計劃執行情況的分析與控制，加強財務事先參與決策工作，從源頭做好財務管理工作，為領導決策提供有用的決策信息。

3、進一步加強財務日常監督工作，從每筆收支入手嚴格執行上級相關的政策和規章制度。

4、進一步加強內部部門間的溝通、協調工作，嚴格按著部門職責做好本部門的工作，發揮財務部門應有的作用，為領導分憂，解難。

5、加強財務人員業務學習和培訓，全面提升業務水平。

6、加強財務人員既當家又理財的財務意識，推動整體財務工作再上新的臺階。

時光飛逝，今年的工作轉瞬即為歷史，一年中，財務工作有很多成績和不足，這些應該是20_年財務管理重點思考和解決的主題，作為財務人員，我要加強管理，規范經濟行為，我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，不斷的提高自己管理水平，為建立建全更好的工作機制而努力奮斗。

公司財務部門年終工作總結五光陰如梭，作為新人的我進入公司財務部已經一年了，從一開始對工作的不適應到現在適應了這個團體，懂得了大家如果團結合作，共同應對遇到的困難和挫折，我覺得這是我這一年來學到的最有價值的部分。

財務是一個單位的核心部門，同時她也是一根引線貫穿與企業的角角落落。作為財務人員，我的工作職責主要是商場銷售部分的財務處理，納稅申報，財務管理等工作。在工作中，由于區別于原來單位的商品種類、商品進貨渠道，對商品的進貨渠道，結算方式，貨品出入庫管理等的認知是我一開始的主要的工作重點。

隨著認知程度的深入及對賬務處理熟練程度的提高，已經完成了以前賬務的登帳工作，進一步理順了財務的連續性。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。在姚總的組織下5月份進行了會計電算化的初始化進程，經過一段時間的數據初始化，我們都基本掌握了用友財務軟件的應用與操作，財務核算過渡到會計電算化已經進入一個階段。這為可以為我們節約了時間，還大大提高了數據的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。

搞好財務分析，主要是商品銷售分析，商場在營業過程中的費用分析，資金流動情況等，這些可以為商場銷售產品訂貨的準確性，及時性，資金占比情況都是一個很好的參考依據，是企業管理和決策水平提高的重要途徑，為企業決策和管理提供有力的財務信息支持，并將使我們的工作事半功倍，這也是我該努力學習和不斷提高的部分。

工作是一個相互學習的過程，工作考驗了我，我也得到了學習，主要體現在我對進出口業務財務處理的了解，這讓我非常幸喜。到老，學到老很好的一句時刻提醒我們學習的話。

商場經理春節工作計劃范文第5篇

【關鍵詞】加油站便利店；銷售氛圍；營銷策略

為了給廣大消費者提供更方便快捷的服務，滿足消費者新的需求，中國石化利用自身遍布全國各地網絡體系，開拓了非油品業務。易捷便利店就是非油品業務中的典型代表，消費者在中國石化加油站不僅能為愛車加油，還可品嘗美味快餐，購買食品、飲料、煙酒、汽車用品、日用品，享受汽車美容、換油等多樣化服務。然而在目前的便利店經營中，無論是在硬件設施還是在內部管理上都普遍性地存在一些問題，阻礙著便利店的發展。因此，營造良好的商業氣氛，改善購物環境對提高加油站便利店的經營質量意義非凡。

一、加油站便利店銷售氛圍營造的必要性分析

營造銷售氛圍的目的是通過商品陳列、內部裝飾、聽到的聲音、感受到的員工服務等各種因素的集合，給消費者帶來良好的感受，使消費者融入購物環境，促進消費者購買行為。無論是對于消費者還是對于企業，改善銷售氛圍都是非常有必要的。

1.從消費者層面來分析

（1）良好的氛圍是消費的基礎

整潔、溫馨、典雅、舒適的環境，豐富的產品陳列、精美的門店布局、舒緩的音樂、淡淡的香氣、親切的笑靨、熱情的態度，這都會對消費者產生巨大的吸引力，良好的購物環境是消費者進行消費的基礎。問卷星專業調查網站做了《環境對消費者沖動性購買行為影響研究調查》，結果顯示70.8%的消費者會選擇到環境好的商場消費。

（2）消費氛圍體現生活品質

隨著消費者消費行為的逐漸成熟，現代消費者追求的已經不是單一的購物需求，購物的環境成為生活品質的體現。加油站的顧客多為有社會地位，有經濟能力，事業成功的人士，因此對消費環境的要求也很高，銷售氛圍的好壞影響著消費者的消費行為。

2.從企業層面來分析

營造銷售氛圍的目的是增加消費者的停留時間，給商品一個更好的展示空間，激發消費者的購買欲望，最終實現銷售，給企業帶來利潤。銷售氛圍的營造是門店經營能力的體現，是便利店運行質量的重要指標，對于企業而言，營造銷售氛圍既可以展示企業形象，有可提高銷售業績，提升競爭力，銷售氛圍也是一種生產力。

（1）展示企業形象

企業形象是企業通過外部特征和經營實力表現出來的被消費者和公眾所認同的企業總體印象，中石化易捷便利店的出現，改善了加油站單調的加油業務格局，改善了經營環境，展示了企業的經營實力，改善了員工的精神面貌，給顧客帶來全新的感受，提升了中石化的品牌形象。

（2）提高銷售業績

根據問卷星專業調查網站做的《環境對消費者沖動性購買行為影響研究調查》顯示，70.8%的消費者會因購物環境好而延長購物時間；72.3%的消費者會因為購物環境好對商品有更細致的瀏覽；43.1%的消費者會因購物環境好而購買無計劃性的商品；70.8%的消費者會因購物環境好而推薦其他親朋好友到此消費。可見，便利、放心、舒適、充滿樂趣的購物體驗是顧客選擇購物場所最重要的依據，良好的環境可以吸引消費者在便利店里面停留更多的時間，激發消費者對商品的興趣，使用消費者愿意了解某種商品，激發消費者的購買欲，觸動消費者的購買行為，最終實現銷售。

二、目前加油站便利店銷售氛圍的現狀

1.硬件設施不足

加油站便利店在硬件設施上，離營造良好氛圍的要求還有很大差距。很多油站便利店沿用加油站營業室，基本上沒有重新進行店面設計，包括“易捷”標識、櫥窗、燈光、墻壁粉刷顏色、等都缺乏，很多加油站便利店沒有進行“易捷”風格的CI形象改造，便利店布局單調，缺乏吸引力。加油站便利店在休閑功能區、餐飲功能區的設置上非常缺乏，飲水機、微波爐等便利設備配置不足，音樂播放、視頻播放宣傳等硬件設施基本沒有配置，缺少便利性，缺乏人性化。

2.缺乏促銷活動

促銷是最好的銷售氛圍營造方式，通過促銷，回饋顧客，拉攏顧客，培養顧客忠誠度，目前在中石化便利店非常缺乏促銷活動。

3.管理不到位

首先，在商品陳列上沒有統一的陳列指導。由于員工對非油品業務的技能參差不齊，大部分都是“半路出家”，憑經驗摸索，對商品陳列隨意性比較大。其次，商品配送不及時，斷貨現象時有發生。貨架缺貨空置、商品擺放混亂，商品陳列呆板，對顧客沒有吸引力。此外，清潔工作不到位，給人一個雜亂倉庫的感覺。

4.員工缺乏銷售技能

由于員工的非油品技能培訓很少，缺乏非油品銷售技巧，未能把握銷售機會，缺乏引導消費者到便利店消費的能力；同時由于便利店商品林林總總，員工對商品不熟悉，沒有辦法把商品的優點和顧客的需求結合起來，無法有效推動商品的銷售，員工積極性不高，無法形成銷售氛圍。

三、營造便利店銷售氛圍的具體措施

1.改善銷售環境

（1）提供便利服務

銷售氛圍最好的襯托就是產品和服務，加油站便利店銷售對象是司機和乘客，司機和乘客的時間是很緊迫的，便捷性的服務和產品對消費者來說有巨大的吸引力，如何為消費者提供合適的便利性的服務就顯得非常重要。

問卷星調查網站進行的《便利店市場調查問卷》分析顯示，消費者選擇便利店消費就是為了便利、快捷，為了突出此優勢，對比目前經營的不足，需進一步完善便利服務。首先加快消費者選購速度。商品擺放要整齊、有序，關聯性的商品就近堆放，方便消費者拿取；收款員熟悉POS機的使用，熟悉商品銷售流程，加快貨款結算速度，避免排隊交款的情況，銷售高峰情況下可以增加便利店收款人手，節省消費者等候時間。其次要提供一些方便快捷的服務，如設立飲水機，提供熱水供應；提供微波爐，進行食品加熱；提供手機充電通用接口，因對應急性的手機充電需求；投入不大，卻可滿足顧客應急性需求。

現代人工作壓力大，生活節奏快，繁忙的工作環境中，往往未能準時吃飯，根據新浪網的《加油站便利店調查問卷》結果，57%的消費者明確希望在加油站內解決吃飯問題。由此可見，作為以便利性為出發點，設立快餐服務、提供速食品是很有市場很有必要的。例如上午可出售面包、牛奶；中午、傍晚可出售快餐，平時還可以加入熱狗、茶葉蛋、玉米、熱咖啡等便利性食品的銷售。

（2）合理布置休閑區

因為加油站的客戶70%是男性司機，事業上有成就，但工作壓力大，身心的疲憊，如果利用加油、IC卡充值、購物消費之余，得到一個如家般可供休閑片刻的地方是非常吸引力的，既可滿足顧客的需求，又可增加顧客在便利店內停留的時間，促進消費。所以要增加休閑設施的投入，因地制宜地設置個性休閑吧臺或休閑座椅，結合加油站業務的特點，可以兼做顧客業務辦理等候區、快餐桌等。

可能大部分人認為加油站便利店面積小，空間有限，無法設置休閑區，其實不然。麥當勞餐廳的店堂布置就相當講究，但在麥當勞餐廳，很少看到桌椅一排排地整齊擺放，而是或倚窗、或繞墻，這里轉彎，那里圍成一圈，獨特的擺設既最大化地利用了場地面積，又令消費者在獨特的空間內享受自由，值得借鑒。

（3）增加音樂視頻播放

便利店內氛圍呆板，其中一個原因就是我們沒有重視音樂對消費者的影響，其實音樂是影響消費者購物感受的一個重要因素，它有極大的情緒感染力和情感傳遞功能，在便利店內播放音樂可營造購物氣氛，迎合顧客心理，宣揚品牌文化，疏解顧客情緒，為消費者提供休閑的氛圍，緩解員工疲勞，更人性化，給人親切感。

一項對100家銷售商進行的調查顯示，消費者在聽著背景音樂進行消費時的消費額更高，而且70%的消費者喜歡在播放音樂的場所消費。目前而言，在中石化加油站便利店內配置了音響、視頻設施的加油站寥寥無幾，個別形象改造站內配置了液晶電視，但卻沒有配置視頻播放設備，液晶電視只是淪為擺設，那么如何做好音樂視頻的播放呢？

首先要解決硬件問題。有條件的加油站，可配置音響、液晶電視、DVD播放機；條件簡陋的加油站只需音響設備，再利用油站內的電腦設備即可；為了美觀大方，最好在便利店內部設計、裝修的時候就設計好，布好線路，美觀大方。

其次在視頻、音頻節目的配置上也要恰當。再精彩的音樂，如果頻繁播放也會讓人感到厭煩，所以在視頻、音頻節目的選擇是，一定要豐富多彩，遇到重大事件可以進行電視直播，例如直播消費者關心的新聞事件、體育賽事等；在播放的內容上可以插播企業廣告宣傳、企業產品廣告宣傳，例如：《易捷便利店形象廣告（60秒）》、《燃油寶消費月宣傳片》、《中石化寧夏枸杞介紹》、《長城油廣告》等內容，利用加油站便利店的平臺，增加了消費者了解企業及其產品的途徑，提升產品知名度，提高企業形象。

（4）改善視覺效果

良好的視覺效果可以刺激消費者的視覺進而達成銷售。視覺營銷體現在加油站便利店上可以從以下兩方面入手：

第一，商品陳列的顏色搭配。在陳列商品時應注意各種商品陳列時的色彩搭配，冷暖色調組合適宜，避免同種色彩不同商品的并列集中陳列，以免造成顧客視覺上的混淆，包裝雷同的商品更要注意區分開來。

第二，場地布置。在陳列設計、店鋪設計的時候，要考慮裝飾物吊掛、燈光運用、櫥窗廣告、墻面的廣告、服務畫面的應用，例如在天花上掛吊旗、掛商品POP、掛氣球等，烘托便利店內的環境氣氛；在貨架上、堆頭上，要增加促銷牌、POP牌、跳跳卡等，增加消費者對商品興趣，提升產品的內涵和氣質，增強產品吸引力。

2.開展促銷活動

（1）做好促銷計劃

促銷計劃要成為非油品管理人員年度工作計劃的一部分，中國人喜歡熱鬧，好奇心強，這種心理特征在節假日休息日表現得更為明顯。現在傳統節日、外國節日、法定假期很多，抓住每個節假日，做好主題促銷，將促銷活動充分融入到日常銷售中，形成“日日有精彩、周周有主題、月月有轟動”的促銷安排，勢必有良好的效果。

（2）做好促銷商品進貨

定下促銷主題以后，就要提前安排好促銷商品的進貨，例如情人節的玫瑰、巧克力、紅酒，端午節的粽子、花生油，中秋節的月餅、花生油、水果、大米，春節的禮品盒、家庭裝飲料、旺旺禮包、拜年禮品、招待客人的糖果餅干，這些都需要提前準備。另外根據節假日的重要程度及影響程度，提前進貨日期有所不同。春節假期影響時間段長的，應節商品需要提前30天上架；情人節等比較短暫的節日，應節商品提前20天上架即可。

（3）創新促銷方式

從前期易捷便利店業績的快速增長，到現在步入穩步發展期，我們應該意識到，易捷店的穩健發展，更需要立足事物發展的本質，放眼未來，緊跟時代的發展步伐，將線上、線下，網上、零售緊密結合，做一個屬于我們品牌的“易捷”：簡易、便捷。

我們不妨學學網上微信等促銷方式，如開展“集贊送禮”、“關注有獎”和“互動抽獎”等活動，以此來聚攏人氣，同時結合我們易捷網在平臺上“限時搶購”、“低價秒殺”等鏈接，在易捷店貨物擺放上，以新品上市、活動推廣等便利店的消息來吸引廣大客戶的眼球，刺激客戶的消費欲。

（4）做好“油非”互動

加油站便利店商品促銷，最大的優勢是我們擁有一批固定的成品油客戶，如何如果能把加油客戶都引入便利店銷售，那么這個便利店便是一個成功的便利店。加油站便利店應該主要圍繞“油非”互動進行促銷活動，可以將加油的客戶吸引到便利店來。

3.強化便利店技能人才

（1）引入專業技能人才

缺乏便利店營運人才是目前便利店營運的短板，目前非油品管理人員上，都是“半路出家”，在專業上面存在很大的局限性，例如便利店銷售氛圍的營造涉及空間布局規劃、視覺營造、陳列擺放、藝術等方方面面的專業技能，需要專業的人員才能做好；非專業人才無法完成對便利店勝任對便利店的指導工作。

（2）完善員工技能培訓

目前的狀況是員工非常缺乏培訓，業務培訓組織得很少，培訓時間短，往往只有一兩個小時；覆蓋面很窄，往往只是站長、班長作為代表參加培訓，再回油站“傳達”；由于站長班長能力參差，油站條件制約，實際上無法給予員工有效的培訓，培訓甚至成了一紙空談，員工缺乏銷售技能是普遍性的問題。

據悉，摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時的培訓，而另有調查表明：摩托羅拉公司每花1美元培訓費可以在3年以內實現40美元的生產效益，越來越多的企業認識到培訓是企業發展不可忽視的“投資”。

由此可見，完善員工技能培訓是非常必要的。首先就要加大培訓投入，挑選優秀的內部講師，執行定期的全員系統培訓，讓每個員工都有學習和提升技能的機會。對于培訓的內容，員工主要學習服務規范及銷售技巧培訓，結合大量的實操訓練，提高銷售技能；站長、非油品營業員、出納員、班長等管理崗位人員，則以便利店管理、商品陳列、堆頭擺設、員工銷售指導培訓等課程為主。

四、結語

綜上所述，營造銷售氛圍不僅可以改善購物環境，提高顧客滿意度，而且還可以提升企業形象，更是促進消費，提升便利店銷售業績。由此可見，在便利店的經營當中，我們必須要轉變觀念，把加油站銷售氛圍的營造作為一項工作來做，當作一項產品來經營完善，加大對便利店的投入，營造更加適合消費者的氛圍，取得更好的便利店銷售業績。

參考文獻：

[1]田雨.消費心理學.首都經濟貿易大學出版社，2008年

[2]溫韜.顧客體驗與服務品牌：機理探析及管理啟示.經濟科學出版社，2009年