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簡述市場細分的概念范文第1篇

一、單項選擇題（每小題1分，共24分）

在下列每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將

其字母標號填入題干的括號內(nèi)。

1．企業(yè)根據(jù)不同的分類標準可以有不同的類型，下面屬于按所屬的經(jīng)濟部門分類的企業(yè)是

(

)

A．私營企業(yè)

B．外資企業(yè)

C．中型企業(yè)

D．郵電企業(yè)

2．現(xiàn)代企業(yè)具有三個最顯著的特點，分別是擁有現(xiàn)代技術(shù)、現(xiàn)代管理以及(

)

A.跨國經(jīng)營

B．現(xiàn)代通訊

C．現(xiàn)代營銷

D．所有者與管理者相分離

3．企業(yè)系統(tǒng)中包含著四個組成部分，即四大流程：企業(yè)的產(chǎn)品流程、企業(yè)的價值流程、企業(yè)的人事流程、(

)

A.企業(yè)的技術(shù)流程

B．企業(yè)的營銷流程C．企業(yè)的目標流程

D．企業(yè)的信息流程

4．由一定人數(shù)以上的有限責任股東組成，全部資本分為等額股份的公司是(

)

A.無限責任公司

B．有限責任公司

C．股份有限公司

D．股份兩合公司

5．由兩個以上企業(yè)主共同出資，為了利潤共同經(jīng)營，并歸若干企業(yè)主共同所有的企業(yè)，被稱為(

)

A.合伙企業(yè)

B．公司制企業(yè)

C．外資企業(yè)

D．獨資企業(yè)

6．在現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度中，相對于權(quán)力擁有者而言，經(jīng)營權(quán)是有期限的，法人產(chǎn)權(quán)是(

)

A.長期的

B．短期的

C．暫時的

D．永久的

7．公司的無限責任股東對公司債務(wù)負連帶無限清償責任，有限責任股東僅以其出資額為限對公司債務(wù)負責，這是(

)

A.無限責任公司

B．有限責任公司C．兩合公司

D．股份兩合公司

8．按物資在生產(chǎn)中的作用對物資消耗定額進行分類，可分為原材料定額、主要材料定額、工具定額、燃料定額和(

)

A．工藝消耗定額

B．生產(chǎn)計劃消耗定額c．物資供應(yīng)定額

D．輔助材料定額

9．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略作為企業(yè)活動綱領(lǐng)，具有全局性、長遠性、系統(tǒng)性、競爭性、特殊性、相對穩(wěn)定性和變動性的特征，在應(yīng)有的特征中還包括(

)

A．外部性

B．經(jīng)濟性

c．社會性

D．風險性

10．企業(yè)制度的基本內(nèi)容由三個方面構(gòu)成，分別是企業(yè)的組織制度、管理制度和(

)

A．責任制度

B．產(chǎn)權(quán)制度

c．經(jīng)濟制度

D．生產(chǎn)制度

11.在非確定型決策的方法中，樂觀法又稱為(

)

A.大中取大法

B．大中取小法c．小中取大法

D．小中取

小法

12.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境是指企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件。內(nèi)部條件是指企業(yè)本身的內(nèi)部條件它包括資源、技術(shù)、成本和(

)

A．政治

B．經(jīng)濟

c．社會

D．管理

13．在產(chǎn)權(quán)中，通過出租或出售把與財產(chǎn)有關(guān)的權(quán)利讓渡給他人，從中取得收益的權(quán)利是(

)

A．使用權(quán)

B．收益權(quán)

c．支配權(quán)

D．占有權(quán)

14．由意大利經(jīng)濟學(xué)家帕雷特最先提出和應(yīng)用的，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要原因的一種有效的統(tǒng)計方法是(

)

A．因果分析法B．散布圖C．特性因素圖D．排列圖

15．按作出決策的領(lǐng)導(dǎo)層次劃分，企業(yè)經(jīng)營決策可分為高層決策、中層決策和(

)

A．戰(zhàn)術(shù)決策

B．基層決策

c．集體決策

D．風險決策

16.在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的構(gòu)成要素中，不包括(

)

A．企業(yè)的外部環(huán)境

B．行業(yè)環(huán)境C．企業(yè)使命D．技術(shù)創(chuàng)新

17．企業(yè)計劃體系縱向可分為三個層次，即作業(yè)計劃、業(yè)務(wù)計劃和(

)

A．戰(zhàn)略計劃

B．組織計劃

c．銷售計劃

D．經(jīng)營計劃

18．現(xiàn)有企業(yè)依靠自身的力量或與其他企業(yè)聯(lián)合，以促進企業(yè)快速成長的戰(zhàn)略是(

)

A．穩(wěn)定型戰(zhàn)略B．緊縮型戰(zhàn)略C．依附型戰(zhàn)略D．成長型戰(zhàn)略

19.從技術(shù)獲取的角度對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略分類，可把企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略分為：模仿型戰(zhàn)略、橫向聯(lián)合戰(zhàn)略、技術(shù)獲取戰(zhàn)略和(

)

A.領(lǐng)先創(chuàng)新戰(zhàn)略

B．跟隨創(chuàng)新戰(zhàn)略C．質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略

D．垂直一體化戰(zhàn)略

20.按選擇調(diào)查對象的方法對市場調(diào)查的方法進行分類，可把市場調(diào)查的方法劃分為抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和(

)

A.信詢調(diào)查

B．隨機抽樣

C．全面調(diào)查

D．固定調(diào)查

21.按地域范圍不同對新產(chǎn)品進行分類，可把新產(chǎn)品分為國際新產(chǎn)品、國家新產(chǎn)品和(

)

A.全新產(chǎn)品

B．換代新產(chǎn)品

C．改進新產(chǎn)品

D．地區(qū)新產(chǎn)品

22.工業(yè)品市場細分的一般標準包括地理環(huán)境、用戶狀況、需求特點和(

)

A.購買狀況

B．消費者性格

C．人口狀況

D．購買行為

23.企業(yè)把整體市場看作一個大的目標市場，認為市場上所有的消費者對于本企業(yè)產(chǎn)品的需要都不存在差異性，這個策略是(

)

A.無差異市場策略

B．差異性市場策C．密集性市場策略

D．市場開發(fā)策略

24.企業(yè)可以控制的影響企業(yè)市場營銷的因素，有四個主要方面(即4P)：價格策略、促銷策略流通渠道策略和(

)

A.公共關(guān)系策略

B．市場策略

C．競爭策略

D．產(chǎn)品策略

二、填空題（每小題1分，共6分）

25.企業(yè)是一種營利性機構(gòu)，其目標是創(chuàng)造利潤；為了獲取利潤，企業(yè)必須具有效率，而企業(yè)的效率又來自于它的經(jīng)營管理效率和

。

26．產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)和核心是

。

27.在公司制企業(yè)制度下，從法律意義上來講，公司所有權(quán)分解為出資者擁有的原始所有權(quán)和法人企業(yè)擁有的

。

28.按物資的自然屬性對物資進行分類，可以將企業(yè)物資分為：金屬材料、非金屬材料和

29.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略診斷包括環(huán)境診斷、

和經(jīng)營組織診斷三個部分。

30.現(xiàn)代成本管理認為企業(yè)成本管理的主體是

。

三、判斷題（每小題1分，共8分）在題后的括號內(nèi)，正確的打“√”，錯誤的打“×”。

31.企業(yè)擁有經(jīng)營自主權(quán)。(

)

32.新產(chǎn)品的概念既是一個時間性概念，又是一個地域性概念。(

)

33.在引進適用技術(shù)的過程中，要注重引進“軟件”技術(shù)?！败浖奔夹g(shù)的引進可以直接形成生產(chǎn)能力，不需要本國的有關(guān)技術(shù)作補充。(

)

34.凡是由產(chǎn)品使用目的出發(fā)對產(chǎn)品提出的各項要求，都屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇。(

)

35.在ISO質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準中規(guī)定的質(zhì)量管理模式，適用于供方證明其能力以及外部對其能力的評定。(

)

36.成本責任是一種財務(wù)會計責任。(

)

37.當產(chǎn)品普及率達5%～50%時，為產(chǎn)品生命周期的成長期階段。(

)

38.在產(chǎn)品壽命周期中，某階段的特征為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝尚未定型，生產(chǎn)批量較小，同時用戶對產(chǎn)品缺乏了解，銷路未能完全打開，這個階段是成熟期。(

)

四、名詞解釋（每小題3分，共12分）

39．跨國公司

40.財務(wù)計劃

41．物資儲備定額

42.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

五、簡答題（每小題6分，共30分）

43.企業(yè)財務(wù)管理職權(quán)是指什么？在我國歷史上財務(wù)管理職權(quán)有哪些類型？

44.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括哪些工作？簡述之。

45.簡述企業(yè)物資供應(yīng)管理的意義。

46.簡述市場調(diào)查的功能。

47.影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域選擇的因素可歸結(jié)為哪幾類？

六、論述題（10分）

48.加強成本費用管理應(yīng)做好哪些工作？

七、計算題（10分）寫出下列每小題的計算過程，否則只給結(jié)果分

49.某企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品有三種方案：大批量生產(chǎn)、中批量生產(chǎn)和小批量生產(chǎn)和，各方案在各種條件下的損益情況（見題49表）

方案

損益值

狀態(tài)

大批量生產(chǎn)

中批量生產(chǎn)

小批量生產(chǎn)

銷路好

120

80

50

銷路差

-20

10

30

銷路一般

80

60

40

簡述市場細分的概念范文第2篇

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游；目的地；市場營銷。

我國旅游行業(yè)歷經(jīng)三十多年的發(fā)展，旅游產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也發(fā)生了新的變化。傳統(tǒng)意義的觀光旅游已經(jīng)漸漸地失去了其本來所具有的市場壟斷地位，而上升勢頭最為強勁的則是代表了當代旅游價值新取向的鄉(xiāng)村旅游。作為我國當前旅游市場的一大熱點，鄉(xiāng)村旅游主要是能夠滿足旅游市場的多元化趨勢和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展需要調(diào)整的新要求下涌現(xiàn)出來的。鄉(xiāng)村旅游之發(fā)展不但能改變當前我國農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)十分單一的狀況，而且還能全面利用當?shù)剞r(nóng)村的剩余勞動力資源以增加其經(jīng)濟收入，這樣就能實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙提升，進而有助于我國農(nóng)村經(jīng)濟的又好又快發(fā)展。

一、鄉(xiāng)村旅游的基本概念。

目前，對鄉(xiāng)村旅游的概念尚未統(tǒng)一認識。1997年，世界旅游組織對鄉(xiāng)村旅游的定義是指旅游者在鄉(xiāng)村及其附近進行學(xué)習(xí)和體驗鄉(xiāng)村生活方式的一種旅游活動。我國學(xué)者則認為鄉(xiāng)村旅游是以農(nóng)村的風光與活動為主要吸引物，以城市居民為主要目標市場，以滿足旅游者在娛樂、求知等方面需求為其主要目的的一種旅游方式。鄉(xiāng)村旅游把農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村生活以及農(nóng)村環(huán)境等三者合而為一加以開發(fā)的，是強化城鄉(xiāng)群眾之間感情溝通與體驗鄉(xiāng)村生活、了解民風民俗的一種理想方式。基于以上概念，筆者覺得，鄉(xiāng)村旅游是一種以鄉(xiāng)村基本風貌、自然及人文環(huán)境等為基礎(chǔ)進行資源開發(fā)的一種旅游項目，目的是吸引城市居民前往觀光旅游。

二、我國鄉(xiāng)村旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀。

旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為了世界上最大、增長也最快的一個產(chǎn)業(yè)。我國旅游市場不斷擴大，其持續(xù)發(fā)展的主要有利條件為：我國豐富的旅游資源正在不斷地得到挖掘與開發(fā)；我國的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)正在持續(xù)完善之中；我國旅游業(yè)的規(guī)模持續(xù)擴大；發(fā)展旅游的大環(huán)境變得更加優(yōu)化。

以上措施均為我國旅游市場的持續(xù)擴大提供了良好保障。如今，廣大民眾外出旅游休閑的機會變得更加多，公民旅游消費也更趨向于理性化，出游的形式也從往常的隨團游漸漸轉(zhuǎn)為自駕游等自助旅游。在中國漸趨擴大的旅游市場之中，鄉(xiāng)村旅游十分突出。建立起鄉(xiāng)村旅游的市場營銷優(yōu)勢，這是實現(xiàn)我國旅游資源全面整合與提升鄉(xiāng)村旅游競爭實力的必然選擇。然而，出于種種原因，當前我國鄉(xiāng)村旅游依然存在投資和經(jīng)營規(guī)模過小，地區(qū)分布和組織形式較為分散、市場競爭缺少秩序、市場營銷觀念滯后、促銷手段過于單一等一系列問題。

三、我國實施鄉(xiāng)村旅游目的地市場營銷的主要策略。

（一）大力發(fā)揮地方政府所具有的主導(dǎo)性作用。

一是要建立起正確的發(fā)展觀，合理地進行鄉(xiāng)村旅游市場定位，科學(xué)規(guī)范地制定出發(fā)展規(guī)劃。鄉(xiāng)村旅游可謂是第一產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)之間的彼此滲透，是我國社會主義新農(nóng)村建設(shè)中十分重要的一個組成部分。鄉(xiāng)村旅游的目標是要實實在在地增加農(nóng)民群體的收入，促進當?shù)剞r(nóng)業(yè)的發(fā)展，因此，在制定鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃時就要參照本地整體發(fā)展規(guī)劃，做到和村莊建設(shè)、國土利用、環(huán)境保護及產(chǎn)業(yè)發(fā)展等規(guī)劃相互銜接，對于具有旅游資源優(yōu)勢的重點鄉(xiāng)村要實施整體設(shè)計與改造，切實做到合理布局，不僅要有利于建設(shè)新農(nóng)村風景線，而且還要有利于實現(xiàn)生態(tài)農(nóng)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)以及農(nóng)村服務(wù)業(yè)等產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展。

二是要改進管理機制。要依據(jù)新農(nóng)村建設(shè)的要求，建立健全管理體制，明確旅游部分和農(nóng)業(yè)部門的管理職能，并對如何發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)實施專業(yè)指導(dǎo)與管理。要形成協(xié)調(diào)連動的管理機制，因為鄉(xiāng)村旅游會涉及到眾多部門，因此，當?shù)卣畱?yīng)當及時成立鄉(xiāng)村旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組這一專門機構(gòu)，小組成員由各相關(guān)部門負責人組成，主要負責制定鄉(xiāng)村旅游發(fā)展政策，完善各項管理制度以及措施，從而指導(dǎo)當?shù)剜l(xiāng)村旅游的協(xié)調(diào)和有序發(fā)展。

三是要繼續(xù)加大軟、硬件投入。要堅持不斷改進鄉(xiāng)村旅游的基礎(chǔ)設(shè)施，大力培養(yǎng)鄉(xiāng)土旅游人才。要重點解決從交通干道到鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的道路交通建設(shè)，不斷提高鄉(xiāng)村旅游所在地的道路硬化比例以及綠化程度。同時，還應(yīng)注重于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，這是因為在網(wǎng)絡(luò)時代到來之后，許多城市居民開始愈來愈多地運用互聯(lián)網(wǎng)來獲得鄉(xiāng)村旅游的相關(guān)信息，但是許多鄉(xiāng)村旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)落后，從而難以滿足廣大游客之需求，因此而阻礙了本地鄉(xiāng)村旅游的大力發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)重點解決好垃圾與污水處理、公共廁所建設(shè)、停車場建設(shè)等大量問題。在食宿條件上，鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營者一定要讓廚房、客房、廁所以及公共場所的狀況達到相關(guān)的標準。提升當?shù)卮迕竦奈幕刭|(zhì)與經(jīng)營水平，這是強化鄉(xiāng)村旅游的重點，也是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的切實需要。因此，要將培養(yǎng)當?shù)氐泥l(xiāng)村旅游人才作為工作重點。要強化對旅游從業(yè)人員進行民俗、接待及社交禮儀等方面的培訓(xùn)教育，要強化對經(jīng)營者進行安全、衛(wèi)生以及法律等方面的培訓(xùn)教育，從而全面提升從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與特色來吸引廣大旅游者。

（二）依靠市場細分以準確定位鄉(xiāng)村旅游市場發(fā)展目標。

鄉(xiāng)村旅游的目標客戶主要是城鎮(zhèn)區(qū)域或者經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)當中具備回歸自然意識與保護自然需求的游客。然而，因為各類鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品各自所處的地理區(qū)位、環(huán)境、資源、種類和生命周期所存在的差異，在具體地選擇目標市場時往往也是有所不同的。在具體操作之中，應(yīng)當根據(jù)各地的經(jīng)濟發(fā)展水平與交通狀況來決定目標客戶市場所在區(qū)域以及開拓市場之順序。和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品距離最為接近的市場與剛富裕起來的地區(qū)、人群等均可作為鄉(xiāng)村旅游的目標客戶市場。要徹底改變以往那種只用空間距離這一種因素來決定目標市場的方式。在目標市場的選擇時，應(yīng)當注重于從營銷主體的資源、目標以及市場規(guī)模等諸多方面對細分市場實施評價，其所選擇的目標市場一定要和生態(tài)旅游市場營銷主體的產(chǎn)品形象、經(jīng)營資源等相匹配，否則就應(yīng)當放棄這一類細分市場。

（三）不斷加大鄉(xiāng)村旅游目的地市場營銷的促銷力度。

實施旅游宣傳是不斷擴大影響與提升知名度，加強旅游產(chǎn)品銷售的重要形式與手段。為了確保鄉(xiāng)村旅游能夠持續(xù)擴大客戶市場，一定要運用切實可行的措施，實施全方位、多形式、立體式的鄉(xiāng)村旅游宣傳營銷活動。鄉(xiāng)村旅游營銷的途徑可以是多種多樣的，比如，可以積極參與到全國性或者區(qū)域性的旅游促銷會議之中，運用展覽的形式進行宣傳促銷，可以編印旅游宣傳手冊、鄉(xiāng)村旅游景點簡介、導(dǎo)游圖等進行宣傳，和各家旅行社、賓館等進行聯(lián)營，通過讓利以幫助其進行促銷；通過制作旅游標示牌和門票進行宣傳等等。要注重于維護鄉(xiāng)村旅游目的地的整體旅游形象以及知名度。在對旅游目的地進行整體宣傳促銷之外，還要積極維護好旅游產(chǎn)品的總體形象，切實保護好旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，絕不能讓旅客們乘興而來、掃興而歸。

（四）積極開發(fā)富有當?shù)靥厣母咂焚|(zhì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。

鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品主要是由核心、外形及延伸等部分三大部分所構(gòu)成的。各部分存在著相互聯(lián)系和相互影響，并且融合在一起組成了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。制作精良的旅游產(chǎn)品能很好地促進鄉(xiāng)村旅游業(yè)的新發(fā)展，而特色化的旅游產(chǎn)品則是吸引廣大游客的高層次的旅游精品項目，所以，一定要精心打造富有當?shù)剜l(xiāng)村特色的旅游產(chǎn)品。要不斷加大對于旅游產(chǎn)品的研發(fā)與包裝力度，讓旅游產(chǎn)品變得更為差異化，并其依據(jù)當?shù)靥厣?，因地制宜地打造出富有地域文化特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。在積極開發(fā)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品之時，應(yīng)當努力增加能夠體現(xiàn)本地特色的旅游休閑活動，一定要積極運用新思路與新方法來提升旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。同時，在開發(fā)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的過程中，應(yīng)當盡量確保旅游資源的原始性以及真實性。這主要表現(xiàn)在不僅要維護大自然的原生態(tài)，而且還應(yīng)當積極保護當?shù)厮赜械膫鹘y(tǒng)文化項目，避免由開發(fā)而導(dǎo)致的文化污染。要確保當?shù)厝撕妥匀恢g的和諧關(guān)系，提供各種原汁原味的精品給廣大旅游者。

四、結(jié)束語。

綜上所述，旅游行業(yè)是一個十分特殊的行業(yè)，因而旅游商品也是一種十分特殊的商品，這類商品在時間與空間上具有較為特殊的特點。所以，旅游市場營銷較之一般意義上的市場營銷顯得更為特殊。有鑒于此，市場營銷對旅游行業(yè)而言也就顯得更加重要。我國要想進一步發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，就應(yīng)當積極開展鄉(xiāng)村旅游目的地市場營銷，從而在我國的旅游業(yè)發(fā)展中發(fā)揮出更加重要的作用。

參考文獻：

[1]何麗芳。 鄉(xiāng)村旅游與傳統(tǒng)文化[M]. 北京：地震出版社，2007.

[2]陳 鵬。 淺談游客參與性旅游產(chǎn)品在鄉(xiāng)村旅游開發(fā)中的重要性[J]. 決策管理，2008（23）。

[3]徐 清。 浙江省鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品深度開發(fā)的研究[J]. 浙江農(nóng)業(yè)科學(xué)，2009（2）。

簡述市場細分的概念范文第3篇

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；精準營銷；傳統(tǒng)營銷；電子商務(wù)營銷

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

文章編號：1672―3198（2014）16―0069―02

2013年房價的陡然回升，房價面臨全面失控的傳言沖擊著市場信心。兩會召開后，國家頒布了一系列房價調(diào)控政策，以堅定民眾對樓市的信心。房地產(chǎn)行業(yè)面臨著來自政府政策、公眾輿論、盈利能力等多重壓力，傳統(tǒng)營銷方式已經(jīng)不能給房地產(chǎn)企業(yè)解決這些問題，迫切地需要尋找一種新的營銷模式，維持和擴大銷售，促進房地產(chǎn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1精準營銷概念及必要性

營銷大師科特勒于2005年提出了精準營銷的概念。他認為精準營銷是指企業(yè)采取更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，制定更注重結(jié)果和行動的營銷傳播計劃，并更加重視對直接銷售溝通的投資?？梢姡瑢嵤┚珳薁I銷，可以有效選擇目標對象并進行溝通，降低企業(yè)銷售成本，同時還可以衡量客戶溝通的結(jié)果，及時采取應(yīng)對措施，于是全方位實現(xiàn)以客戶為中心，提供因人而異的個性化服務(wù)，提升企業(yè)知名度和美譽度，提高客戶忠誠度和滿意度。

房地產(chǎn)營銷經(jīng)歷了傳統(tǒng)營銷和電子商務(wù)營銷，傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢在于該模式經(jīng)歷了很長時期的發(fā)展，營銷技巧成熟，操作性很強，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的消費理念和生活方式都發(fā)生了巨大的改變，于是電子商務(wù)營銷模式開始登上了歷史舞臺。利用網(wǎng)上平臺，整合了傳統(tǒng)營銷的途徑和網(wǎng)絡(luò)途徑，使得消費者能夠更快速便捷地同房地產(chǎn)企業(yè)進行交流，促進信息的傳遞，為房地產(chǎn)企業(yè)大大節(jié)約了營銷時間和營銷成本。然而，一般意義上的電子商務(wù)營銷并不能夠完全實現(xiàn)客戶精準定位和網(wǎng)絡(luò)廣告的精準投放，需要結(jié)合更先進的技術(shù)和理念，最大程度利用企業(yè)的投入，滿足特定消費者需求。

因此，房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)當將精準營銷應(yīng)用到電子商務(wù)營銷當中。

2房地產(chǎn)精準營銷及模式圖

根據(jù)以往學(xué)者（劉征宇，2007；時煉波，2009；羅紅梅，2013）的研究，實施精準營銷最關(guān)鍵、最基礎(chǔ)的步驟就是建立消費者數(shù)據(jù)庫，然后進行明確的市場細分和定位，確定尋找顧客的工具，推出精心設(shè)計的產(chǎn)品組合，為客戶提供個性化的服務(wù)。精準營銷的核心思想就是消費者導(dǎo)向，因此，構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)精準營銷模式圖也要以消費者需求為中心。

結(jié)合傳統(tǒng)營銷模式和電子商務(wù)營銷模式，房地產(chǎn)精準營銷模式如圖1所示。

圖中的細線部分，繼承了傳統(tǒng)營銷模式，即房地產(chǎn)企業(yè)并沒有完全摒棄傳統(tǒng)營銷途徑，只是降低了投入的比重，從而大大節(jié)約了銷售成本。圖中箭頭表示信息流動的方向，虛線箭頭表明信息并不是直接從消費者傳遞給數(shù)據(jù)庫，而是由系統(tǒng)收集并儲存在數(shù)據(jù)庫當中。圖中有三個關(guān)鍵部分，分別是網(wǎng)上平臺、消費者信息數(shù)據(jù)庫和呼叫中心。圖中還構(gòu)成了A、B、C三個區(qū)域，A區(qū)域是由網(wǎng)上平臺、消費者和消費者信息數(shù)據(jù)庫構(gòu)成的環(huán)形，屬于結(jié)構(gòu)化的信息流動；B區(qū)域是由呼叫中心、消費者和消費者信息數(shù)據(jù)庫構(gòu)成的環(huán)形，屬于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的信息流動；C區(qū)域是由房地產(chǎn)企業(yè)（主要指營銷團隊或）、消費者信息數(shù)據(jù)庫和呼叫中心，是系統(tǒng)后端優(yōu)化部分。其中，A、B區(qū)域共同構(gòu)成了系統(tǒng)前端優(yōu)化部分。2.1消費者信息數(shù)據(jù)庫

這是實施精準營銷最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。房地產(chǎn)企業(yè)技術(shù)團隊負責建立數(shù)據(jù)庫，設(shè)計算法。消費者信息數(shù)據(jù)庫主要有兩個功能：

一是收集信息，房地產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)上平臺收集每一個消費者的網(wǎng)絡(luò)行為信息（圖中虛線箭頭），包括注冊時填寫的個人信息，瀏覽網(wǎng)頁時駐留網(wǎng)站的時間、點擊和搜索的內(nèi)容及頻率、訪問的次數(shù)、關(guān)注的房產(chǎn)地理位置和價格區(qū)間、與客服人員的溝通時間和深度等信息，形成消費者信息數(shù)據(jù)庫。

二是分析信息，通過對收集到的信息進行分類篩選，系統(tǒng)要判斷消費者的購房動機、購房意向、消費偏好等信息，再利用網(wǎng)上平臺進行針對性廣告推送或通過呼叫中心進行針對性溝通服務(wù)。

2.2A區(qū)域

A區(qū)域的營銷工具是網(wǎng)上平臺，網(wǎng)上平臺除了包含網(wǎng)絡(luò)營銷模式中運用的模塊，還有一點重要的改進：最開始網(wǎng)上平臺給消費者推送的信息是盲目的、雜亂的，通過收集消費者的網(wǎng)絡(luò)行為，初步篩選消費者理想的房產(chǎn)信息，繼而通過收集消費者的下一步網(wǎng)絡(luò)行為，進一步縮小適合消費者的需求信息范圍，于是，利用系統(tǒng)對信息的反復(fù)收集篩選，對消費者的信息推送越來越精準，最終給消費者推送符合其消費特征和消費意向的精準房產(chǎn)信息，這是一種結(jié)構(gòu)化的精準營銷。

2.3B區(qū)域

B區(qū)域的呼叫中心保留了傳統(tǒng)客服的工作，同時，根據(jù)消費者信息數(shù)據(jù)庫的分析結(jié)果，同消費者進行“一對一”的溝通服務(wù)，這是精準營銷的一大特征，一方面通過與潛在客戶的直接溝通，可以獲得一手信息，并確保信息的真實性可靠性，另一方面，同老客戶進行交流，根據(jù)其特殊的潛在需求，針對性解決客戶疑問，從而提高客戶忠誠度。一般來說，為了減少負面效果，呼叫中心向消費者提供的信息都是經(jīng)過數(shù)據(jù)庫初步篩選的、較為精準的信息，并通過與消費者的交流，獲得半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的信息，前者直接在數(shù)據(jù)庫中處理，后者由呼叫中心反映到房地產(chǎn)企業(yè)的營銷團隊，經(jīng)過他們的針對性處理，再向消費者反饋更為精準的信息。經(jīng)過這樣循環(huán)往復(fù)的過程，消費者能夠不斷獲得更加精準的房地產(chǎn)信息，這是一種半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的精準營銷。

2.4C區(qū)域

C區(qū)域體現(xiàn)了企業(yè)系統(tǒng)的后端優(yōu)化，通過呼叫中心及其他反饋，企業(yè)技術(shù)團隊不斷升級和強化算法，完善數(shù)據(jù)庫，為精準營銷提供良好的基礎(chǔ)設(shè)施。而A、B區(qū)域共同構(gòu)成了系統(tǒng)前端優(yōu)化，通過對消費者信息的循環(huán)處理，最終實現(xiàn)對消費者的精準營銷。于是，從前端和后端優(yōu)化兩個層面構(gòu)成了一個完整的精準營銷體系。

3房地產(chǎn)精準營銷的優(yōu)勢

房地產(chǎn)精準營銷模式除了擁有電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)勢，節(jié)約企業(yè)的營銷成本，還彌補了電商營銷的缺陷。

（1）精準的客戶定位。消費者信息數(shù)據(jù)庫包含大量的消費者網(wǎng)絡(luò)行為信息，房地產(chǎn)企業(yè)能夠及時獲取消費者的需求信息，通過呼叫中心或網(wǎng)上平臺，把合適的產(chǎn)品送到合適的消費者面前，增強了與消費者的密切聯(lián)系，提高了企業(yè)賣出產(chǎn)品的可能性，從而提升房地產(chǎn)企業(yè)績效。

（2）精準的網(wǎng)絡(luò)廣告投放。消費者信息數(shù)據(jù)庫通過分析消費者行為信息，判斷消費者的購房意向和消費偏好，向特定消費者推送特定的房產(chǎn)信息，降低了消費者對繁多的廣告的厭煩情緒，也增強了網(wǎng)上平臺的有序性和安全性。

（3）結(jié)構(gòu)化信息和非結(jié)構(gòu)化信息處理雙管齊下。如果是結(jié)構(gòu)化的信息，可以通過企業(yè)網(wǎng)上平臺和消費者信息數(shù)據(jù)庫來收集和分析解決，如果是非結(jié)構(gòu)化的信息，呼叫中心也可以通過與消費者的“一對一”溝通獲取，并由專業(yè)的團隊針對性解決問題，再將精準信息反饋給消費者。

（4）精準性的螺旋上升。通過A、B兩個區(qū)域不斷地循環(huán)收集處理信息，能夠提供給消費者的房地產(chǎn)信息就會越來越精準，從而達到給消費者提供最需要最適合的產(chǎn)品的效果。

4房地產(chǎn)精準營銷實施要點

房地產(chǎn)精準營銷模式適應(yīng)時代的發(fā)展，但由于受到各種條件的限制，在實施過程中要注意以下兩個要點。

（1）呼叫中心客服人員的素質(zhì)。呼叫中心是房地產(chǎn)企業(yè)與消費者直接溝通的平臺，客服人員的態(tài)度、溝通技巧和能力對吸引消費者有重要影響，因此，要嚴格做好對客服人員的招聘、培訓(xùn)，建立完善的績效機制。

（2）精準營銷設(shè)施完善程度。我國現(xiàn)有對消費者網(wǎng)絡(luò)行為的收集和分析技術(shù)不夠成熟，消費者信息數(shù)據(jù)庫的建立存在一定的困難，因此精準的客戶定位和網(wǎng)絡(luò)廣告投放效果會受到影響，不能充分發(fā)揮精準營銷的優(yōu)勢，因此一定要提高精準營銷技術(shù)，加強專業(yè)技能。

5結(jié)語

精準營銷在各行各業(yè)中快速發(fā)展，傳統(tǒng)營銷和一般電子商務(wù)營銷已經(jīng)不能滿足消費者日益增長的物質(zhì)需求和促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)在巨大的政策壓力和資金壓力下，實施精準營銷更是勢在必行。但由于現(xiàn)階段還存在許多應(yīng)用的局限，因此房地產(chǎn)企業(yè)要貫徹精準營銷的理念，堅持以消費者需求為中心，結(jié)合更先進的電商理念和工具，如移動電商，擴大消費者群體，構(gòu)建消費者信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)客戶精準定位，并高效完成客戶關(guān)系管理，提升企業(yè)績效，實現(xiàn)房地產(chǎn)精準營銷的時代性變革。

參考文獻

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[3]劉杰.房地產(chǎn)企業(yè)營銷策略分析[J].中國商貿(mào)，2013，（35）.