【摘要】創(chuàng)客視域下職業(yè)教育電子商務(wù)教學(xué)模式的創(chuàng)新應(yīng)用十分關(guān)鍵，對(duì)于電子商務(wù)教學(xué)改革實(shí)施與教學(xué)實(shí)踐效果提升有非常重要的作用?；诖?，針對(duì)職業(yè)教育，特別是中職教育電子商務(wù)教學(xué)模式改革進(jìn)行了分析研究，簡(jiǎn)要闡述了創(chuàng)客視域教學(xué)改革背景，并總結(jié)了中職電子商務(wù)教學(xué)模式存在的問(wèn)題，提出了創(chuàng)客教育視角下完成電子商務(wù)教學(xué)模式創(chuàng)新的有效路徑。

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)客視域；職業(yè)教育；電子商務(wù)；教學(xué)模式

電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展背景下形成的新型商務(wù)模式，極大程度上促進(jìn)了現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展，也是現(xiàn)代社會(huì)一體化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流形式。在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，電子商務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)用十分關(guān)鍵，一定程度上關(guān)系電子商務(wù)的發(fā)展前景，并且在進(jìn)行行業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中更應(yīng)該注重對(duì)電子商務(wù)新人才的培養(yǎng)，包括注重對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)教學(xué)模式進(jìn)行改革，以最新的創(chuàng)客理念應(yīng)用，完成對(duì)職業(yè)院校電子商務(wù)教學(xué)模式的優(yōu)化創(chuàng)新，從而促進(jìn)現(xiàn)代電子商務(wù)職業(yè)人才的培養(yǎng)，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展。

一、創(chuàng)客視域簡(jiǎn)要分析

創(chuàng)客教育視域是現(xiàn)代教育教學(xué)中形成的一種新型教學(xué)理念，是一種以興趣為主導(dǎo)因素，融合科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)、數(shù)學(xué)、商務(wù)等知識(shí)與技能，遵循自由開(kāi)放、創(chuàng)新創(chuàng)意、探究體驗(yàn)的教育理念。在其教育執(zhí)行過(guò)程中，更注重學(xué)生學(xué)科興趣、知識(shí)實(shí)踐運(yùn)用能力和技術(shù)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。創(chuàng)客教育理念以項(xiàng)目研究為主線任務(wù)，注重遵循創(chuàng)造興趣的引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，做好學(xué)習(xí)創(chuàng)新理念應(yīng)用，要求學(xué)生在具體項(xiàng)目研究過(guò)程中完成對(duì)知識(shí)內(nèi)容的理解性學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生盡快掌握學(xué)習(xí)技能。創(chuàng)客教育理念有利于創(chuàng)新性人才與創(chuàng)造性人才培養(yǎng)，更適合應(yīng)用于現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才的培養(yǎng)需求。

二、創(chuàng)客視域在職業(yè)教育電子商務(wù)教學(xué)模式中的應(yīng)用背景

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了回顧我這一年的工作，您們好。有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我工作進(jìn)行一下總結(jié)。

一、工作的整體回顧：

也是企業(yè)能否生存下去的唯一保證，一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)。一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、恬靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是首要工作，但同時(shí)我還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的局部都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我下達(dá)的任務(wù)。努力創(chuàng)收的同時(shí)我也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低本錢，深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。

二、年我完成了以下工作：

1．學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)。針對(duì)我自己對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，同事中、負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自自己規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

公交公司文明創(chuàng)建工作大會(huì)總結(jié)講話

同志們：今年春天，在改革大潮中應(yīng)運(yùn)而生的××巴士公司，創(chuàng)業(yè)之初，即將文明創(chuàng)建工作列為重要議事日程，在全司范圍內(nèi)開(kāi)展了“做文明職工，開(kāi)文明客車，辦文明車隊(duì)，創(chuàng)文明單位”的文明創(chuàng)建活動(dòng)。在深入持久的文明創(chuàng)建活動(dòng)中，我們的員工經(jīng)歷了改革改制的洗禮，搏擊了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)雨，接受了創(chuàng)建全國(guó)文明城市的考評(píng)，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。在市文明辦、市公用事業(yè)局、市公共客運(yùn)管理處、××交通頻道、××晚報(bào)社聯(lián)合組織的“擦亮城市窗口，創(chuàng)建文明行業(yè)”競(jìng)賽中，9路線榮獲“乘客滿意線路”，9——40、9——158、101——229、127——349、158——64等五個(gè)車組榮獲“十佳文明車組”，這次競(jìng)賽我司線路、車組獲獎(jiǎng)比例為全市的47%。

今天，我們隆重召開(kāi)文明創(chuàng)建工作大會(huì)，其目的是表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步推進(jìn)文明創(chuàng)建工作。下面我講兩點(diǎn)意見(jiàn)，一是半年來(lái)文明創(chuàng)建工作回顧，二是對(duì)下階段文明創(chuàng)建工作的建議。

一、聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，富有時(shí)代新意的文明創(chuàng)建工作為××巴士注入了生機(jī)和活力

1、聯(lián)系實(shí)際的文明創(chuàng)建思路。今年春天，公司決策層集思廣益，精心設(shè)計(jì)了覆蓋多層次，涉及多角度的文明創(chuàng)建工作方案，明確了文明創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想，即：以爭(zhēng)創(chuàng)文明單位、文明線路為目標(biāo)，以完善機(jī)制、提升素質(zhì)為突破口，以努力構(gòu)建文明企業(yè)、和諧企業(yè)為重點(diǎn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型誠(chéng)信企業(yè)，打造企業(yè)品牌，推出企業(yè)精品。并制定了文明創(chuàng)建工作規(guī)劃，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了文明創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，推出了文明創(chuàng)建工作的“01134”工程。目前，“綠色巴士，服務(wù)到家”的經(jīng)營(yíng)理念，和文明創(chuàng)建的工作目標(biāo)“做文明職工，開(kāi)文明客車，辦文明車隊(duì)，創(chuàng)文明單位”已在管理者和廣大員工心目中形成共識(shí)，不僅推進(jìn)企業(yè)的文明創(chuàng)建向縱深發(fā)展,而且為企業(yè)的改革與發(fā)展提供了有力的思想保障。

2、講究實(shí)效的文明創(chuàng)建活動(dòng)。這半年對(duì)于××巴士員工來(lái)說(shuō)是風(fēng)雨兼程，歷經(jīng)考驗(yàn)的半年。一方面要進(jìn)行企業(yè)資產(chǎn)交接和理順員工勞動(dòng)關(guān)系。另一方面要面對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)新格局的挑戰(zhàn)，要接受國(guó)家文明城市考評(píng)小組的檢查。在這天天有任務(wù)，月月有中心的非常時(shí)期，全司上下，眾志成城，攜手創(chuàng)建，破解了改制難題，亮麗了企業(yè)形象。

同志們：今年春天，在改革大潮中應(yīng)運(yùn)而生的××巴士公司，創(chuàng)業(yè)之初，即將文明創(chuàng)建工作列為重要議事日程，在全司范圍內(nèi)開(kāi)展了“做文明職工，開(kāi)文明客車，辦文明車隊(duì)，創(chuàng)文明單位”的文明創(chuàng)建活動(dòng)。在深入持久的文明創(chuàng)建活動(dòng)中，我們的員工經(jīng)歷了改革改制的洗禮，搏擊了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)雨，接受了創(chuàng)建全國(guó)文明城市的考評(píng)，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。在市文明辦、市公用事業(yè)局、市公共客運(yùn)管理處、××交通頻道、××晚報(bào)社聯(lián)合組織的“擦亮城市窗口，創(chuàng)建文明行業(yè)”競(jìng)賽中，9路線榮獲“乘客滿意線路”，9——40、9——158、101——229、127——349、158——64等五個(gè)車組榮獲“十佳文明車組”，這次競(jìng)賽我司線路、車組獲獎(jiǎng)比例為全市的47%。

今天，我們隆重召開(kāi)文明創(chuàng)建工作大會(huì)，其目的是表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步推進(jìn)文明創(chuàng)建工作。下面我講兩點(diǎn)意見(jiàn)，一是半年來(lái)文明創(chuàng)建工作回顧，二是對(duì)下階段文明創(chuàng)建工作的建議。

一、聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，富有時(shí)代新意的文明創(chuàng)建工作為××巴士注入了生機(jī)和活力

1、聯(lián)系實(shí)際的文明創(chuàng)建思路。今年春天，公司決策層集思廣益，精心設(shè)計(jì)了覆蓋多層次，涉及多角度的文明創(chuàng)建工作方案，明確了文明創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想，即：以爭(zhēng)創(chuàng)文明單位、文明線路為目標(biāo)，以完善機(jī)制、提升素質(zhì)為突破口，以努力構(gòu)建文明企業(yè)、和諧企業(yè)為重點(diǎn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型誠(chéng)信企業(yè)，打造企業(yè)品牌，推出企業(yè)精品。并制定了文明創(chuàng)建工作規(guī)劃，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了文明創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，推出了文明創(chuàng)建工作的“01134”工程。目前，“綠色巴士，服務(wù)到家”的經(jīng)營(yíng)理念，和文明創(chuàng)建的工作目標(biāo)“做文明職工，開(kāi)文明客車，辦文明車隊(duì)，創(chuàng)文明單位”已在管理者和廣大員工心目中形成共識(shí)，不僅推進(jìn)企業(yè)的文明創(chuàng)建向縱深發(fā)展,而且為企業(yè)的改革與發(fā)展提供了有力的思想保障。

2、講究實(shí)效的文明創(chuàng)建活動(dòng)。這半年對(duì)于××巴士員工來(lái)說(shuō)是風(fēng)雨兼程，歷經(jīng)考驗(yàn)的半年。一方面要進(jìn)行企業(yè)資產(chǎn)交接和理順員工勞動(dòng)關(guān)系。另一方面要面對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)新格局的挑戰(zhàn)，要接受國(guó)家文明城市考評(píng)小組的檢查。在這天天有任務(wù)，月月有中心的非常時(shí)期，全司上下，眾志成城，攜手創(chuàng)建，破解了改制難題，亮麗了企業(yè)形象。

經(jīng)過(guò)半年的文明創(chuàng)建，我司的“硬件”更“硬”，“軟件”更美。首先是加大了“硬件”的投入，公司為美化車容，投入200多萬(wàn)元資金，為營(yíng)運(yùn)車輛統(tǒng)一著裝，車身全部噴刷清新亮麗的油漆。為改善乘車環(huán)境，提高車輛檔次，公司籌款1400多萬(wàn)元，購(gòu)置33輛申沃高檔客車，分別投入9路、158路的營(yíng)運(yùn)，贏得了乘客的好評(píng)和媒體的贊譽(yù)?！败浖狈矫?，公司領(lǐng)導(dǎo)充分尊重人的價(jià)值，炎炎夏日，領(lǐng)導(dǎo)班子成員率領(lǐng)機(jī)關(guān)工作人員開(kāi)展了送清涼活動(dòng)。每逢出現(xiàn)37度高溫，公司領(lǐng)導(dǎo)即分組上線給司乘人員送礦泉水和毛巾。為加大文明創(chuàng)建工作的宣傳力度，公司印制了數(shù)千份文明創(chuàng)建工作問(wèn)答，下發(fā)車隊(duì)。與此同時(shí)，一分公司、二分公司也開(kāi)展了領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)送清涼活動(dòng)。在迎檢沖刺的關(guān)鍵時(shí)刻，一分公司機(jī)關(guān)實(shí)行管理人員定人、定點(diǎn)、定時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)上崗制度，協(xié)助車隊(duì)認(rèn)真做好文明創(chuàng)建工作。并層層召開(kāi)會(huì)議，要求在文明創(chuàng)建工作中全面推行湖南巴士社會(huì)服務(wù)承諾。二分公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持上班先上線，督促檢查文明創(chuàng)建工作，并制作了800份文明創(chuàng)建宣傳資料，下發(fā)車隊(duì)，做到了人手一份。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,我是,緊張而又忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

一、工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。

二、年我完成了以下工作：

1．學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。