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一、文明辦稅、禮貌待人，使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語。稅務(wù)工作人員一律著裝上崗，掛牌服務(wù)，態(tài)度熱情，語言文明。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“違諾責(zé)任追究制”。首問負(fù)責(zé)人從最初接待到告知結(jié)果需全程負(fù)責(zé)，對不同涉稅業(yè)務(wù)實行“限時服務(wù)”及“延時服務(wù)”。

二、完善辦稅窗口職能，提高工作效能。實行“一站式”“一窗式”服務(wù)，使納稅人辦理涉稅事項時，均能在辦稅服務(wù)廳內(nèi)集中統(tǒng)一辦理。全面公開服務(wù)窗口功能示意圖以及公開收費許可證和收費標(biāo)準(zhǔn)。無償向納稅人提供咨詢和各種申報表。

三、簡化辦稅程序，實行限時服務(wù)。稅務(wù)登記變更、注銷，以及雙定業(yè)戶辦理停、復(fù)業(yè)登記，符合法定條件的、手續(xù)齊全的隨到隨辦，20分鐘內(nèi)受理完畢。納稅人辦理一般納稅人、出口企業(yè)、校辦企業(yè)、社會福利企業(yè)等各種稅務(wù)資格認(rèn)定手續(xù)，符合法定條件的5日內(nèi)核批完畢；納稅人提出的各種稅收減免、退稅等審批事項申請，手續(xù)齊全的，自受理申請起2個工作日之內(nèi)予以批復(fù)轉(zhuǎn)報。

四、廉潔從政，樹立公仆形象。在執(zhí)行公務(wù)時，嚴(yán)格遵守“四大紀(jì)律、八項要求、稅務(wù)干部十五不準(zhǔn)”等廉政規(guī)定，秉公辦事，不徇私情，不謀私利。凡系統(tǒng)內(nèi)工作人員出現(xiàn)服務(wù)違諾的，一經(jīng)調(diào)查屬實，視情節(jié)予以處罰。情節(jié)較輕的，給予批評教育、責(zé)令賠禮道歉、內(nèi)部公開檢查、停職檢查、經(jīng)濟(jì)賠償、扣發(fā)考評獎金等處罰；違紀(jì)政紀(jì)的，分別按照規(guī)定給予紀(jì)律處分；觸犯法律的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。

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