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提升管理水平活動自查自糾報告

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提升管理水平活動自查自糾報告

為進一步加強企業內部管理,全面提升管理水平,夯實發展基礎,促進公司持續穩定健康發展,置業積極響應集團號召及相關活動要求,結合工作實際制訂了公司管理提升活動實施方案,依據方案,公司圍繞“四個加強、四個提升、一個提高、一個強化”等方面管理內容,通過公司組織統查、各業務部門自查、邊干邊查等方式,認真查揭企業管理中存在的問題和癥結,并且全面梳理,歸納整理,深刻反思、剖析產生的問題和癥結原因,針對查出的問題,制定了切實有效的解決改進辦法和措施,改進問題,彌補不足,促使全公司提升管理水平活動引向深入。現將自查情況匯報如下:

一、自查活動開展情況

(一)公司對活動組織、安排、宣傳情況

1、成立領導機構,從組織上提供保障

組織機構是查找問題的保證。為了確保公司開展此項活動的質量,能夠查找出具有代表性、實質性的問題,在發現問題解決問題的基礎上,真正進一步提升管理水平,公司專門成立了提升管理水平活動領導小組,由公司領導同志擔任組長及副組長,各部門、各子公司負責人為工作組成員,負責工程項目管理、營運管理、機關管理、銷售及物業、黨建及反腐倡廉建設等各項管理提升工作,為全面查找制約管理提升的問題和薄弱環節充實組織力量,從而保障全面推進階段工作有序開展。

2、制訂工作紀律,從分級上明確責任

工作紀律是查找問題的基礎。我們公司在工作紀律方面,形成嚴格落實主要領導負總責、活動小組辦公室督促、各辦事機構具體執行的責任機制。同時,進一步明確各個部門職責分工,綜合管理部主要負責機關管理及統籌協調,各業務部門圍繞自身工作,各司其職,各負其責。責任機制的建立、部門職責分工的明確,為查找工作的規范性執行打下了必要的基礎。

3、分解目標任務,從重點上有序推開

把握重點是查找問題的關鍵。根據公司提升管理水平活動主要目標,圍繞全面推進階段的重點,公司將經營管理的多項工作任務,精細化分解個大的方面條,采取分層查找、分類查找、重點查找、邊干邊查的辦法,主要從工程項目管理、服務水平管理、企業管理制度、機關隊伍建設和成本費用管理等幾大方面有條不紊地推開。

4、加強活動宣傳,從氛圍上營造聲勢

緊緊圍繞提升管理水平活動和自查活動要求,充分發揮宣傳工作搖旗吶喊、鳴鑼開道的重要作用,利用黑板報、墻報、班會、宣傳櫥窗等宣傳載體和宣傳陣地,準確把握活動動態,找準特色亮點,挖掘先進典型,宣傳工作做到有組織有計劃、有目標有行動、有策劃有內容、有特色有亮點。通過開展各種特色鮮明的主題宣傳活動,為自查活動的開展營造了濃厚的輿論氛圍。先后發表有關宣傳文章

篇,散發宣傳資料份,出黑板報、墻報期。

(二)集團擬定的活動規定目標完成情況、公司結合實際增加的各項目標完成的情況

1、嚴抓工程管理,精品樓盤打造進展順利。目前,主體結構工程已封頂;砌體工程已完成;內粉完成30%;外粉完成50%。提前完成2012年度工程建設計劃指標。

2、以管理促進度,許昌項目建設穩步推進。抓管理促進度,調配精干隊伍,多方溝通協調,使建設規模由原來的30萬平方米增加到了45萬平方米,大大提升了土地利用率和經濟效益。在報建過程中,合理規避土地稅費、文物勘察費用、可行性報告及環評報告費用等共計700多萬元,降低了項目的開發成本。

3、加強內控管理,貫徹落實集團與股東單位管控要求。加大對公司招投標制度、合同管理辦法、物品采購與管理辦法等的履行情況以及辦公費用使用的控制的檢查力度,規范工作程序,提高制度流程執行力,使經營管理工作規范化、高效化運作。

4、重視人才管理,培養專業團隊。結合公司實際,采取定期培訓、集中學習等方式,針對職業技能與素養、廉潔從業意識、安全生產法律法規與條例以及思想認識水平展開全面培養教育,從而提高從業隊伍的整體素質,更好服務于公司各項經營管理工作。先后舉辦培訓班期名學員參加。

5、狠抓規范管理,提升營銷水平。項目一期車位銷售工作中,在為客戶提供專業服務的同時,塑造了良好的企業形象,順利完成項目一期車位的銷售工作。項目一期可售車位共計575個,本期完成銷售518個,銷售率超90%,實現銷售收入7,197萬元,基本實現本年度車位銷售目標。

(三)活動取得的成效、與去年相比切實提高的數據、效果

經過卓有成效的查找,又經過認真的整改,我們置業公司的企業管理發生了可喜的變化,出現“三多三少”,遵章守紀的人多了,自由散滿的人少了;注重禮儀的人多了,忽視服務的人少了;相互監督的人多了,不考慮企業形象的人少了。問題找到了發生根源,找到了癥結,對癥下藥,藥到病除,從而為了下一步繼續提升企業管理水平奠定了堅實的基礎。

資金管理上,實現資金統一管理、統一規劃,確保今年資金使用計劃與效率符合預算要求,確保完成今年的銷售回款目標。

工程管理上,確保2012年8月天驕華庭項目一期達到交房條件,二期達到預售條件;確保2012年10月許昌•泰和院項目主體動工建設。

營銷管理上,確保完成項目一期車位、商鋪的銷售工作;開展天驕華庭項目二期首批房源的認籌、開盤、簽約等工作。

安全生產管理,確保安全生產責任事故為零;重大事故隱患整改率100%,一般事故隱患整改率為95%以上,隱患整改達到“五定”定整改責任人、定整改措施、定整改時限、定整改完成人、定整改驗收人;施工現場實現全員安全教育,特種作業人員持證上崗率100%,操作人員三級安全教育率100%。

物業服務管理。天驕華庭項目一期交房率達到80%以上;客服人員反映迅速,能夠及時發現并滿足業主的潛在需求,對于業主的問題做到有問有答有落實有回復,業主滿意度達到80%以上;物業團隊具備較高的服務意識且人員穩定。

二、自查出來的問題

經過認認真真查找,在企業管理上,我們置業公司主要存在六個方面的問題,共有個需要提高的地方,通過自查活動共收到基層干部員工提出的條合理化建議,其中經過整改落實了條。

(一)現場無序,工程項目管理不到位

施工現場主要存在制度不健全,即使有制度,也是沒有相應的監督執行措施,不能嚴格落實;安全生產措施不到位,沒有嚴格按照規定堆放材料,落實不力;工地的安全保障體系薄弱,對文明施工沒有足夠的重視,部分員工勞保用品佩戴不全;部分食堂和廁所衛生不符合標準,食堂衛生許可證和從業人員健康證證沒有及時辦理;個別工地還存在無排水設施,現場積水,未配備沖洗設備等“臟亂差”現象。

(二)形象欠佳,服務水平管理不達標

物業服務上,主要存在服務方式簡單、服務能力欠缺的問題。目前,有些物業公司工作人員責任不強,培訓不到位,素質不到位,溝通能力不強,將物業管理服務理解為只收費、管理,缺乏服務意識,特別是有的需要與相關職能部門協調解決的,起不到協調作用,沒有做到加強監控、公共設施的保護,沒有及時與房屋維修基金管理部門協調,爭取維修基金對已過質保期及公共設施的維修。服務中態度不過熱誠,服務方式陳舊機械,缺乏應有的耐心,一定程度影響整個公司的企業形象。

(三)執行不強,企業管理制度不配套

隨著公司的不斷壯大,企業生產經營情況發生了變化,可以說今非昔比,但一些管理制度仍然沿用原有的管理制度,有些基層單位雖然根據具體問題也能采取一些相應措施來解決,但這些措施往往十分簡單,沒有經過周密考慮,不能發揮其應有的作用。沒有在詳細規定每一項制度的基礎上,制定出一整套的執行、監督、改進辦法,沒有保證管理制度的有效性,使規章制度沒有發揮出應有的作用。

(四)作風不實,機關隊伍建設不全面

首先,一些單位機關學習風氣不正、學習目的不明、學習方法不當、學習效果不好,沒有真正形成學習型機關、學習型企業的氛圍。其次,工作作風不實。部分機關干部喜歡坐機關下命令,不喜歡深入基層,不注重調查研究,工作作風飄浮。再次,工作紀律不嚴。沒有認真按照工作紀律嚴格要求自己,利用上班時間上網聊天等等。第四。開拓創新不足。部分干部思想上不夠解放,方法上缺乏創新,精神上萎靡不振,成績上效果不明,責任上缺乏擔當。

(五)把關不嚴,成本費用管理不嚴密

項目部各業務部門,在成本控制過程中運作不力。業務部門對于成本控制措施的制定和實施過于簡單化和表面化,普遍存在著簡單地按照以往的工程經驗來編制施工組織設計,沿用經驗工程的成本降低率編制成本計劃和制定目標成本,而忽略了該工程的現場環境以及施工條件和工期的要求,結果對成本核算、設計變更、工程索賠等事后控制造成極大的隱患。

(六)素質不硬,員工培訓機制不健全

企業的員工培訓機構沒有充分發揮作用,培訓缺乏系統性。企業崗位人員的培訓,從工人到一般管理人員,乃至干部,沒有形成系統的培訓體系。比如對崗位人員和管理人員,每年應根據企業生產經營需要,實行多少時間的培訓,培訓的內容包括哪些?培訓后其應具備的能力和素質,對培訓結果的鑒定和跟蹤等等,都沒有確切的要求和措施,缺少長遠的培訓規劃。

三、制訂整改措施,監督逐條落實

(一)現場整治,進一步強化項目建設質量安全管理

內抓現場,外抓市場,以市場促現場,用現場保市場。公司項目管理工作小組,通過以查代訓的方式,開展《建筑法》、《建筑工程質量管理條例》等法律法規培訓,建立健全項目建設質量管理體系。首先,切實加強了施工現場安全管理。組織項目班子深入一線,切實抓好現場安全。通過識別和控制施工過程,達到預防和消除事故,防止或消除事故傷害。生產中,對人的不安全行為和物的不安全狀態的控制,列入了過程控制管理的節點,堅決把以后消滅在萌芽狀態。、其次,加強施工現場質量管理。要求各個子公司從基層單位實際和工作環境情況出發,制定一系列切實可行的規章制度來規范各種行為。抓好施工現場質量控制,嚴格按施工程序施工,佩戴齊全勞保用品,食堂和廁所衛生進行治理,堅持檢查巡查制度,構筑多道防范保障線。同時,根據現場管理疏漏,即對制度不健全、文明施工隱患、勞保用品佩戴不全、食堂和廁所衛生等問題,進行了一一糾正和整改。

(二)規范行為,進一步提升工作人員的服務層次

卓越的企業,必須擁有一支卓越的工作團隊。企業健的競爭,既是人才的競爭、質量的競爭、品牌的競爭,更是服務的競爭。因此,公司加強了對銷售人員的行業基礎知識、銷售技巧、形象規范等培訓,對服務中文明禮貌用語、溝通技巧、標準動作和必要的硬銷知識等,請專家進行了解讀與講授。并針對客服工作中存在的服務方式簡單、服務能力欠缺等問題,進一步梳理了營銷工作流程及服務標準,提高工作人員的銷售服務能力和售后服務能力。在加強員工教育培訓的同時,重點提高全員對制度的理解能力和執行力度。同時,組織了崗位練兵,實行老員工帶新員工,傳幫帶的辦法,采取員工間相互取長補短的辦法,進行技術操作大比武,創新服務理念,不斷提升服務水平,讓業主滿意,讓群眾滿意,讓社會滿意。

(三)梳理制度,進一步健全和完善企業管理制度

我們規范執行集團及中原多元化領導小組管控工作程序,加強股東大會、董事會、監事會的監管力度,認真落實目標責任制及各項議事規則,完善公司法人治理結構。進一步健全投融資、財務資產、項目建設、運營管理、人力資源等管理制度,對規章制度進行全面梳理、修訂完善,并匯編成冊,基本建立全面、系統、科學、有效、管用的制度體系。進一步推進內控體制建設,防控經營風險,努力實現發展速度、效益與風險的平衡。

同時,加強標準化建設。總結提煉項目建設、經營銷售、物業服務、運營管理等方面的管理經驗,在規范化管理的基礎上,制定各項管理、服務和技術標準,建立內部統一、科學規范的標準化管理體系,努力實現各項工作的標準化,增強企業核心競爭力。特別是打好執行制度的堅實基礎。從小事抓起,從管理層做起,班子成員以身作則、率先垂范,成為嚴格執行制度的倡導者、推動者和實踐者,讓制度的用之于管理之道,化之為行為之規。

(四)轉變作風,進一步增強與提高機關干部隊伍復合素質

在學習方面。教育廣大干部樹立終身學習的理念,加大對干部的培養力度,通過外派學習、下派掛職、黨校培訓等行之有效的方式,幫助機關干部職工“充電”,增強他們全心全意為人民服務的意識和駕馭工作局面的本領,全面提高干部隊伍素質。二是整頓作風,以整頓工作作風活動為契機,結合集團《機關工作“十不準”》,制訂公司日常行為規范,加強日常工作紀律管理,推進機關工作作風建設。公司召開座談會,班子成員帶頭對個人存在的問題、產生問題的根源以及整改措施、今后的努力方向進行了深刻的自我剖析。要求干部率先垂范,通過機關干部的表率作用,提升全公司執行力,做到執行高效。三是提倡情系群眾,堅持群眾利益無小事,加大為民辦實事的力度,制定為民辦實事的計劃,讓更多的員工群眾在機關作風轉變中受益。

(五)完善機構,健全機制,強化全過程控制

進一步加強成本管理,把握開工前成本核算、施工中成本控制、完工持成本考評有效控制成本。進行成本控制過程中,要求各業務部門要相互配合,加強橫向業務聯系,充分發揮成本管理部門的核算職能作用,技術部門的龍頭作用,計劃部門的基礎作用,物資、設備、質檢、安全等部門的管理作用,財務、審計部門的監控作用,紀檢部門的法律監督作用,各級領導的帶頭作用等,確保責任成本控制系統不失靈,成本管理運作能力不斷完善和加強。同時,公司加強對相關人員的培訓,規范費用報銷流程,關崗位人員進行培訓,進一步規范費用報銷流程,保證程序嚴謹性。

(六)強化培訓,打造一支能征善戰紀律嚴明的工作團隊

加大員工培訓力度,創新培訓形式,豐富培訓內容,提升培訓層次和質量。首先,根據本公司情況制定了《員工培訓管理辦法》,成立了公司員工培訓考核委員會。同時還成立了各個專業考核領導小組,負責本專業的培訓需求、培訓計劃擬定,對審核批準的培訓項目負責組織實施、考核、評估、跟進反饋等各項工作。明確規定培訓費用經費按照不低于工資總額的%足額提取,并做到專款專用。把員工培訓工作目標納入各高基層單位領導及員工個人的績效考核,與單位或個人的評先、晉級掛鉤。從而,為有效開展企業員工培訓工作奠定了良好基礎。

雖然,絕大部分的問題都得到落實與整改,但是,還有個別問題沒有得到解決,比如員工培訓長效機制沒有真正建立,施工過程的質量安全控制機制沒有形成系統化,基層干部的作風問題沒有徹底改進等問題。需要在今后的工作實踐中加以改進。

四、下一步的計劃和打算

新的一年,我們決心以實際行動落實黨的十八大會議精神,鞏固自查成果,不斷將企業管理提升活動引向深入。

一、多形式學習貫徹黨的十八大精神

認真貫徹集團黨委擴大會精神,將學習黨的十八大精神與正在開展的管理提升活動、整頓工作作風風建設結合起來,通過集中組織教育活動、演講會、座談會以及制作展板等形式,大力開展黨的十八精神宣貫活動。

二、全方位推進檢查驗收階段工作

將通過現場調查、聽取匯報等形式,對各部門、各子公司管理提升活動開展情況進行檢查驗收,考核評比,獎優罰劣,進一步取得管理提升活動的實效。

三、樹典型扎實推進當前各項工作。

公司將選擇出好的企業管理典型,通過召開現場交流會等方式進行推廣。同時,充分利用網站、宣傳欄等多種形式,對活動中發現的先進典型進行宣傳,交流推廣活動經驗,以點帶面,推動公司管理水平全面提升。

四、高標準加強督導檢查。

定期、不定期對各部門、各子公司活動開展情況進行監督檢查,及時了解活動情況,及早發現問題,有針對性地加以指導和督促,并以活動簡報、督查通報等形式及時通報活動進展情況。明確工作進度和目標,加強監督檢查,確保活動扎實深入開展,不走形式,不走過場。

五、階段性嚴格考核獎懲。

將提升管理水平活動開展情況納入年度經營業績考核,與各部門、各子公司工資總額掛鉤,活動結束后,公司將根據檢查、考核情況對先進部門和個人進行評選、表彰。以考核促落實,以考核保成效,以管理水平的全面提升推動公司持續、穩定、健康發展。

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