1000部丰满熟女富婆视频,托着奶头喂男人吃奶,厨房挺进朋友人妻,成 人 免费 黄 色 网站无毒下载

首頁 > 文章中心 > 正文

文優(yōu)服務(wù)演講稿

前言:本站為你精心整理了文優(yōu)服務(wù)演講稿范文,希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值,我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文,歡迎咨詢。

文優(yōu)服務(wù)演講稿

大家好!很榮幸能在這里同大家交流對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識。我演講的題目是《在文優(yōu)服務(wù)中與中行共成長》。

我是一名普通的勞務(wù)派遣員工,工作在最平凡的個(gè)金崗位上?!暗离m通不行不至,事雖小不為不成”是我的人生信條。文優(yōu)服務(wù)不是一句口號,而是一種真誠的行動(dòng),它要求我們每位中行員工從小事做起,從點(diǎn)滴做起。這個(gè)行動(dòng)能體現(xiàn)互動(dòng)性,好比物理上的作用力與反作用力一樣。如果你真心熱愛服務(wù)工作并提供真誠服務(wù),客人們一定能夠看出來并銘記在心,會(huì)由衷地感謝你;反之,如果你板著臉,愛理不理,他們也定能察覺,不滿意甚而憤恨之情由此產(chǎn)生。

一、勤懇踏實(shí),服務(wù)精細(xì)優(yōu)質(zhì)

近幾年來,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上,我堅(jiān)持崗位練兵,苦練點(diǎn)鈔和計(jì)算機(jī)技術(shù),堅(jiān)持做到“三個(gè)三一個(gè)零”,堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的理念,不斷改進(jìn)和提升服務(wù)水平,為客戶提高了精細(xì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

無論是在綜合柜員還是在普通柜員的崗位,我都踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識,提高自身的業(yè)務(wù)技能。功夫不負(fù)有心人。我的付出終于得到了回報(bào)。2006年至2008年連續(xù)三年獲得現(xiàn)金個(gè)人稱號,2009年度獲得分行授予的IT藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)突出貢獻(xiàn)先進(jìn)個(gè)人,2010年8月被中國銀行分行綜合管理部選拔參與學(xué)習(xí)與制定分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并被聘請為文優(yōu)服務(wù)規(guī)范的講解員。作為一名普通基層員工,我能取得這些成績,與分行、州支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和指導(dǎo)是分不開的,更是同事們關(guān)心幫助和愛護(hù)的結(jié)果。面對這些榮譽(yù),我從來沒有驕傲過,更沒有懈怠過。而是以此作為新的起點(diǎn),向更高的目標(biāo)攀登。為進(jìn)一步提高自己的服務(wù)水平,我積極參加上級組織的政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn),利用業(yè)余時(shí)間,認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大和科學(xué)發(fā)展觀,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,對各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識了如指掌,運(yùn)用自如,努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、用心服務(wù),奏響永恒旋律

要想服務(wù)好客戶首先不能被動(dòng)的去面對你的客戶,要主動(dòng)的,有準(zhǔn)備的,有標(biāo)準(zhǔn)的去為客戶服務(wù)。在金融競爭日趨激烈的今天,我們要戰(zhàn)勝同業(yè),我們要贏得客戶、贏得市場,除了依靠我們這支無往不勝的隊(duì)伍外,還要靠先進(jìn)的武器。要突出特色,努力為客戶提供個(gè)性化差別服務(wù),在無差異中求差異。為此,我以爭做“五星級柜員”位目標(biāo),始終把為客戶提供滿意的服務(wù)放在首位,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,加大網(wǎng)銀與基金的營銷,從而使?fàn)I銷服務(wù)由單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動(dòng)服務(wù),從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細(xì)服務(wù),在特色服務(wù)上走出了一片新天地。我大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù),利用柜臺外的電腦給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),使客戶進(jìn)一步了解,打消客戶對網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑,讓客戶體驗(yàn)和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話銀行業(yè)務(wù),到客戶店鋪或家里指導(dǎo)安裝建行網(wǎng)上銀行,怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費(fèi)的操作。在這部分客戶的宣傳下,帶來了一批新客戶,同時(shí)也給銀行帶來了新的效益增長點(diǎn)。

服務(wù)是銀行一線窗口的永恒旋律。在金融業(yè)激烈競爭的今天,銀行的立行之本是服務(wù),銀行的興行之路更是服務(wù)。要發(fā)展必須要靠規(guī)范化、個(gè)性化、特色化的服務(wù)。在內(nèi)部交流的同時(shí),我們更注重與客戶的交流,更注重班組的和諧到社會(huì)的和諧。在營業(yè)廳的顯著位置,我放置了客戶留言本,客戶的每一個(gè)建議我都認(rèn)真對待,每一句表揚(yáng)都是對我的鞭策,用戶的監(jiān)督作用也為班組的管理注入了新的活力。多少次,我為意見本上的只言片語,不辭辛苦到客戶處進(jìn)行解釋、收集信息,以縮短客戶與銀行的心理距離。我的工作也得到了社會(huì)的理解和支持,更給了我前進(jìn)的動(dòng)力。

三、服務(wù)無止境,勤勉苦作舟

現(xiàn)在在全新的工作環(huán)境和全新的操作程序,我發(fā)現(xiàn)只有努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),煉就過硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就=態(tài)度+技能+業(yè)務(wù)知識。做為一個(gè)個(gè)金前臺柜員,首先要初點(diǎn)現(xiàn)金,如果點(diǎn)鈔技術(shù)不過關(guān),常常點(diǎn)不準(zhǔn),以至多次重復(fù),這樣會(huì)直接影響到整個(gè)存取款工作的效率。所以我利用所有可以利用的時(shí)間,練習(xí)點(diǎn)鈔,從而減少因現(xiàn)金清點(diǎn)延長的客戶等待時(shí)間。并從實(shí)際工作情況出發(fā),用什么就練什么,開始練習(xí)使用計(jì)算器,熟悉小鍵盤,加快對交易碼的準(zhǔn)確輸入,進(jìn)一步的提高了工作效率。并且這些的練習(xí)使我在分行測評中取得了較好的成績。

四、不思進(jìn)取,專業(yè)代表信譽(yù)

IT上線后需要學(xué)習(xí)更多的技術(shù)知識加強(qiáng)與熟悉對于藍(lán)圖的系統(tǒng)應(yīng)用,積級主動(dòng)的參加分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn),認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)與理解各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在日常工作中時(shí)時(shí)監(jiān)控9991帳戶的余額,減少不應(yīng)產(chǎn)生的掛帳與差錯(cuò)帳務(wù)的發(fā)生。響應(yīng)分行的號招宣傳我行網(wǎng)上銀行的方便快捷,與操作的簡便安全,并向客戶推廣我行網(wǎng)上銀行,與手機(jī)銀行的相關(guān)功能。由于州物探局國際部的外幣工資,使得我行每月結(jié)購匯業(yè)務(wù)都會(huì)增大柜面壓力。產(chǎn)生排隊(duì)的現(xiàn)象,網(wǎng)上銀行的結(jié)購匯功能極大的減少了柜面的壓力,并且提高了客戶對我行的忠誠度。

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:做為一名普通的員工,我的文優(yōu)服務(wù)做的還不夠,在今后的工作中,我要向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的經(jīng)驗(yàn),一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)要持久”的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,更加嚴(yán)格要求自己,恪盡職守,愛崗敬業(yè),在平凡的工作崗位上去創(chuàng)造無悔的人生,用我們的辛勤和汗水,去澆灌中行光輝燦爛的美好未來。

文檔上傳者

相關(guān)期刊

服務(wù)外包

部級期刊 審核時(shí)間1個(gè)月內(nèi)

中華人民共和國商務(wù)部

家庭服務(wù)

部級期刊 審核時(shí)間1個(gè)月內(nèi)

中華人民共和國人力資源和社會(huì)保障部

語言服務(wù)研究

部級期刊 審核時(shí)間1個(gè)月內(nèi)

中國英漢語比較研究會(huì);語言服務(wù)研究專業(yè)委員會(huì)

主站蜘蛛池模板: 贵南县| 津市市| 南华县| 临漳县| 云阳县| 长海县| 东山县| 日喀则市| 麻阳| 青阳县| 罗源县| 婺源县| 临沭县| 凭祥市| 上思县| 常德市| 东辽县| 鸡泽县| 元阳县| 清新县| 临湘市| 青州市| 齐齐哈尔市| 丰城市| 鹤岗市| 红桥区| 岳普湖县| 卓尼县| 德阳市| 大冶市| 漳平市| 吴忠市| 正安县| 泰宁县| 华坪县| 卢氏县| 玉林市| 大名县| 肥西县| 育儿| 上虞市|