樹立愛心藥房形象 促進醫院可持續發展
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**支部***
2006.7.3
尊敬的各位領導、各位同志們：
剛才，聽了領導和同志們的發言，我深受啟發和鼓舞，下面我以“樹立愛心藥房形象，促進醫院可持續發展”為題談談我的感受。
我們黨成立85周年的喜慶之日令我們歡欣鼓舞，同時我們也感到加快發展這一歷史重任光榮而艱巨；當前，正大力開展治理商業賄賂專項活動，我們每個人必須高度重視，堅決響應上級黨委的號召，立刻行動起來，從我做起，為醫院的可持續發展竭盡全力，成功應對種種挑戰。作為藥劑人員，我們開動腦筋，集思廣益，深刻認識到，樹立愛心藥房形象，促進醫院可持續發展，是每一個藥劑人員的光榮責任。
藥房是為醫療服務的，是醫療活動中重要的組成部分。***領導講過這樣一句話：“有醫無藥不治病，有藥無醫藥不靈”，充分說明了醫藥之間相互依賴、各有千秋的密切關系。藥房的服務對象是病人，藥房的服務質量對治療疾病至關重要，孫思邈說：“人命至重，有貴千金，一方濟之，德逾于此”。因此，樹立愛心藥房形象是我們藥劑工作的必然選擇，是促進醫院可持續發展的重要舉措。
怎樣才能樹立愛心藥房形象呢？
首先，2006年醫院工作的指導思想是我們樹立愛心藥房形象的指導思想。**院長在*屆*次職代會上的工作報告中指出：“樹立科學發展觀，堅持業務創新，努力提升技術水平；以核心制度建設為重點，進一步提高醫護質量；以病人為中心，倡導優質服務，打造服務品牌，全面加強行風建設和職業道德建設，努力為群眾提供安全、有效、公平、廉價的醫療服務，促進醫院可持續發展”。我們只有在工作中認真落實**院長的講話精神，抓住重點，勇于突破，才能真正樹立起愛心藥房的形象，打造出我們的服務品牌。
二．充分發揮共產黨員的先鋒模范作用**支部有**名黨員，分布在**余個工作崗位上，基本覆蓋了**科和**科所有的工作面，一個黨員就是一面旗幟，在科領導帶領下，我們團結全體同志，發揮模范帶頭作用，上下擰成一股繩，按照**黨委、**長的部署，開展自主創新，科學管理，勤奮工作，熱情服務，就一定能在社會上始終樹立起愛心藥房的美好形象。
三．提高藥劑人員的政治素質和業務素質，實行規范化管理這是樹立愛心藥房形象的重要基礎，應當從以下幾方面入手。
第一，制定和完善各項規章制度在***主任領導下，我們的各項規章制度日臻完善。早在2002年，**主任就從**科實際出發制定出一系列規章制度并形成專冊，涵蓋了藥劑工作的方方面面。并且根據實際情況不斷進行修改和補充。如針對***藥房人員多，管理頭緒多的特點，制定了分方制度、衛生制度、休班制度、差錯處理制度等等。從根本上對所有工作程序進行了規范。
第二，狠抓細節管理細節決定成敗，成也細節，敗也細節，只有把每項任務、每項工作、每個項目、每條措施抓好、抓細、抓實、抓到位，確保事情定一件、干一件，干一件、成一件，宏偉藍圖才能變成現實。具體地說，就是認真執行每一項規章制度，把規章制度落實在每一項具體工作中。例如，在執行****制度中，我們堅持“四查十對”，發現問題，想方設法進行解決，同時做好工作記錄，每天統計，每月總結，年終匯總，堅持不懈，收效顯著。
第三，實行量化管理，體現公平、公正的管理理念在科領導的部署下，我們堅持對各種工作數據進行科學統計，定期公布，以此作為衡量工作業績的重要參考，在年終評優等活動中加以體現。如在****房實行多年的綜合分制度就是一項量化管理制度，它由8個部分組成，每天統計，每月算出總分并公布，年終則有全年總分，可以方便地查詢任何時間段的數據，公平公正，說服力強。綜合分管理主要使用了VFP數據庫，實踐證明數據庫用于量化管理效果不錯。
第四，提高藥品質量，降低藥品價格從藥品購進到炮制我們采取專家把關，專家操作的方法，質量不合格的藥品堅決不購進，需要炮制的藥品嚴格按規范炮制。我們的藥師牢記百年老店同仁堂的一幅對聯：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，以此對我們的藥品質量進行鞭策，打造我們****醫院中藥炮制的品牌。在價格方面嚴格執行國家政策，切實維護患者利益，使患者亨受安全、有效、公平、廉價的醫療服務。
第五，創造優美整潔的藥房工作環境我們把藥房內清潔衛生工作形成制度，分工到人，責任明確，定期清理，經常檢查，發現問題，督促改進。***藥房的衛生是難點，塵土多，面積大，清理難。正是在這種情況下，我們劃分為**個衛生責任區，每人負責一個衛生區，每天下午下班前清理一遍，堅持近6年，雷打不動。如果你到**藥房看一看，就會發現所有電腦干干凈凈，所有藥廚干干凈凈，所有桌椅干干凈凈，洗手池潔白如新，穿衣鏡一片光明。
第六，做好藥學服務和核查收費藥學服務是藥師實現和病人勾通的有效渠道，包括向病人說明用藥方法，注意事項，向病人宣傳合理用藥知識，解答病人的提出各種問題，做好用藥告知等等。據不完全統計，***藥房每天做的藥學服務有80條之多，大家牢記藥師職責，以熟練的業務知識對病人實行愛心服務，深受病人歡迎。核查處方收費是關系到病人和醫院利益的重要工作程序，必須每方必查，出錯必改。多收的費用退給病人，少收的費用及時補交。截止到*月*日共有核查收費記錄**條，既維護了醫患利益，又樹立了醫院的良好形象。
四．加強醫療安全工作，對病人高度負責，是樹立愛心藥房形象的重要環節加強醫療安全是我院工作指導思想的重要內容，院領導有部署有措施經常強調。我們從藥劑工作的實際出發，重點抓好以下四個方面。
第一，認真執行差錯登記制度調配處方中出現的差錯做到及時登記，根據差錯登記在綜合分中適當扣分，既增強了大家的責任心，又保證了病人的用藥安全，是很好的約束機制。目前，在****藥房已有**條差錯登記，都作了相應處理，對樹立愛心藥房形象產生了積極影響。
第二，積極穩妥地處理調配差錯對病人的愛心要體現在具體的藥學服務之中，發現差錯爭分奪秒的進行糾正，決不讓差錯過夜。有的差錯，雖然不能給病人造成傷害，但我們從未掉以輕心。有一次，**的一位病人漏取一味中藥，我們出錢雇出租車立即趕到**，幾經周折終于找到病人把藥送到病人手中。**的一位患者因為少了一味***，我們用整整一個下午的時間，跑了近**公里，花費**元終于糾正了差錯。據統計，到7月3日為止我們個人共拿出***余元用于解決偶然發生的調配差錯，我們努力做到，對調配差錯在態度上嚴肅認真，在處理上快速有效，以此促進樹立愛心藥房的形象。
第三，做好宣傳教育，及時化解矛盾，使醫療安全觀念深入每一位藥師心中結合工作中出現的薄弱環節，我們采取一事一議，對事不對人的做法，達到接受教訓，引起重視，制訂措施，放微杜漸的目的。一位***的病人，因為一點小事對我們不滿意，要投訴藥房。我們幾次登門拜訪，誠懇勾通，終于使問題得到圓滿解決，使大家受到應有的教育。
第四，加強毒性藥品和貴重藥品管理毒性藥品的使用要嚴格按照相關法律法規執行，這是確保醫療安全的重要環節，對貴重藥品實行特殊管理這是保證醫院經濟利益的必要措施，也是樹立愛心藥房形象的重要步驟。目前，我們對這些藥品的管理數據已有****余條，有力地保證了醫療安全和我院的經濟利益。
五．樹立愛心藥房形象十個必須做到
必須做到服務態度好，待病人如親人，病人的小事就是我們的大事，病人的事情件件要辦好。
必須做到服務質量高，調配處方準確、快速。
必須做到服務人性化，想病人所想，急病人所急，一切圍繞病人轉。
必須做到講文明，講禮貌，不與病人爭執，耐心解釋，善于化解矛盾。
必須做到不計較下班時間，因為藥房處在最后一個環節，延長下班的事情經常發生，我們早已有這方面制度。幾年來，****藥房延長下班的時間平均每月達**小時，下班后調配的處方每月大約***付。
必須做到認真回答病人提出的所有問題，實行首問負責制，不推諉，不搪塞病人。
必須做到藥品質量好，中成藥、西藥無過期藥品，中草藥無生蟲霉變及其他質量問題。
必須做到與臨床各科室搞好協調，及時勾通情況。
必須做到愛崗敬業，認真學習，不斷更新知識，掌握最先進的科學技術，服務病人。
必須做到自覺維護醫院利益和病人利益，拒絕不良行為，奉公守法，樂于奉獻。
各位領導和同志們，歸根結底，樹立愛心藥房形象是我們的一種服務追求，是新形勢新任務對我們提出的新要求，要樹立愛心藥房形象我們首先要樹立自身的良好形象，自我約束，自我加壓。服務于社會、服務于大眾的根本宗旨需要我們通過愛心才能最大程度地體現出來，當我們全身心地樹立起愛心藥房形象，帶來的必然是我們醫院的快速可持續發展，受益的首先是我們自己。
眼前臺階三千級，邁步就可進一層，讓我們從大處著眼，從小處入手，兢兢業業履行職責，扎扎實實做好本職工作，把自己手上的事情做出亮色，讓黨和人民放心，讓全社會滿意，讓我們中醫院始終保持持續發展的良好勢頭。
以上發言，難免有錯誤和不當之處，請各位領導和同志們批評指正。
謝謝。
