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在分行的正確領導下，我支局以科學發展觀為指導，認真執行分行的工作方針政策，著重抓好三項工作，使各項業務取得了優異的成績。我們通過細致入微的工作，用微笑架起與客戶之間的“連心橋”，以真情鋪就走向市場的“營銷路”，并積極回饋身邊的每一位客戶，使客戶真正感受到了郵政“滿意送給您，微笑在郵政”的服務承諾實實在在。回顧上半年業務開展情況，現將業務發展經驗匯報如下：

一、業務完成情況

我們針對不同的客戶群體，增強個性化服務，積極采取不同的服務舉措，以此來滿足客戶不同的心理需求。目前為止，短信已完成2600條，保險全年確保目標700萬，現已完成500萬，其中3月份局里開展保險特訓營我們網點在短短一個月里完成了208.5萬，為局里創下了一個很不錯的成績。

二、經驗分享

（一）樹立明確目標

為進一步提高我們業務收入和存量收單商戶整體質量，結合對公資源，突顯產品優勢，提高中間業務收入，我們通過搜集市場信息、行內對公資源信息和數據分析，明確拓展目標，鎖定一批重點目標商戶，通過部門業務經理和業務骨干“點對點”做好收單商戶的個性服務和信息溝通，有效解決商戶團隊拓展人手不足問題；我們還開展了有組織、有計劃、有目標的大型重點拓展和激活工作，堅持做好收單業務信息搜集和更新，供我們進行有效商戶拓展，對已拓展成功的商戶及正在營銷的商戶名單及時通報，使大家能及時了解商戶拓展進度及信息，贏得商戶好評。

（二）堅持制度執行

塑造品牌網點精神是要通過言傳身教，營造積極向上、朝氣蓬勃、團結奮進的服務氛圍，調動員工的積極性和工作熱情，提高員工滿意度，使之能夠以飽滿的熱情、振奮的精神面對客戶。用良好的熱銷產品柜面銷售話術，短信話術，電話話術的等。積極增強團隊內部溝通和交流，共同學習、共同提升、形成良性競爭的態勢，人人尋求進步。

（三）提升銷售力方面

增加營業收入，實現盈利是郵政生存和發展的基礎，因此，銷售能力的高低，直接關系到郵政在市場中的競爭力，為提高銷售能力，我們具體從以下幾個方面入手：

1、分工明確，團結協作

立足崗位，立足本職，細心周到地為客戶服務是我們對做好工作的基本承諾，在具體工作過程中，我們營業網點的五個崗位，每個崗位的都各盡所能力，主動積極地為客戶服務，并堅持撥打電話，發送短信。并在保險特訓營中我們以你追我趕的形式，以208.5萬的優秀成績贏得了全局的第一。

2、主動營銷，營銷業績取得突破

主動營銷、開口是基礎。為了調動員工的積極性，結合郵政實際，我們完善了營銷管理辦法，并切實將培訓的知識，轉換為員工的營銷能力，我們要求每位員工都能掌握培訓知識、都在實際的營銷活動中，在培訓知識轉化為實際動手能力，達到增加效益的最終目的，取得了一定成績，有效實現了團隊聯動，增加的效益。

“滿意送給您，微笑在郵政”讓我們充分發揮優秀員工的導向作用，凝心聚力，形成你追我干，力爭上游，攜手共進的良好氛圍，形成了學會營銷、大膽營銷、巧妙營銷，有效的實現了網點競爭力的再提升進一步推動了網點金融業務的健康發展，為郵政業務實現科學發展做出了突出貢獻。