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學好知識和技能，提高自身素質

在商場領導和團委的危機教育下，他樹立起"居危思進"的危機意識、勇于創新的競爭意識和"讓市場考驗自己"的市場意識。他意識到自己學歷較低，所學的知識不夠豐富，為此，利用業余時間參加了成人高考，并順利考取了金陵職業大學成人教育學院的計算機信息管理專科班。現在正在加緊學習，給自己充電。不斷完善自己，提高綜合素質，以適應競爭激烈的時代要求。

平時，他努力學習有關首飾方面的知識，多讀書、多請教，掌握了有關金銀、珠寶、加工等方面的知識和技能，并通過考核，獲得了首飾焊工操作證。現在還從事部門的售后服務，如維修、調換、加工等工作，使自己爭取使自己成為一"多面手"。

樹立顧客滿意目標，親情服務顧客

他以顧客滿意作為自己的最大追求，經常放棄自己的休息時間在商場加班，為顧客上門服務，忙起來一干就是一整天，甚至要到凌晨才能回家休息。有時，他一天要往返于工廠和商場之間好幾次，為的就是讓外地的顧客早點拿到滿意的商品，趕上回家的班車。

在去年8月份黃金價格戰中，面對市場機遇，**同志一方面帶頭加班加點，熱情服務，一方面主動與廠家聯系，確保貨源。由于廠家每次來貨都有是深夜或凌晨，為了及時組織商品到位上柜，他在銷售高峰期的十天內，每夜留在金庫等候，并及時分貨、過磅、掛標。累了、困了就在泡沫墊上面歇一會兒。金庫需要密封，里面蚊蟲叮咬、悶熱難熬，真是度日如年。8月22日是他的生日，當他拖著疲憊的身子進了家門已是凌晨5點。桌上的蛋糕已經快化開了，而他稍稍休息了一會，趕在9：00開門之前又趕到商場上班了。

發揮自身特長，服務企業與社會

**同志經常利用自己的書畫特長，為部門書寫廣告宣傳畫，制作廣告板，為團委書寫黑板報，成為部門和商場團委的"小宣傳員"。得到領導和同事們的信任與好評。

在銀行不支持商場、收銀臺在兌換零錢方面遇到困難的情況下，為了方便顧客、服務經營工作，商場團委號召全體團員青年兌換自己的積蓄、利用親友關系為商場收銀臺兌換零錢。**同志貢獻出自己近十年的儲蓄零錢，利用平時生活中買菜購物的機會去換取零錢，利用親戚朋友關系向金融機構兌換零錢，共為商場兌換了500元零幣，方便了顧客找零，有效地支持了商場經營。

積極參加活動，發揮表率作用

**同志積極參加商場團委及上級部門組織的各項活動，發揮了優秀團員的表率作用。

他不僅認真學習認真學習《公民道德綱要》，還參加了省委宣傳部舉辦"公民道德教育讀書征文"活動，參賽征文獲得了全省三等獎。

他還參與了商貿局系統舉辦的書畫攝影大賽，商場舉辦的登山比賽和社會環保活動等。

近幾年，他多次自己策劃、主持商場團委的聯歡會和部門的聯誼會，活躍了氣氛，熱情、大方的主持風格得到了大家的喜愛。

他積極要求進步，目前已向黨組織遞交了入黨申請書。