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以人為本練精兵

通行費征收工作政策性、業務性強，涉及面廣、情況復雜，職工隊伍的形象對搞好收費工作尤為重要。為此該站堅持對職工進行服務宗旨、崗位責任、敬業愛崗和正反典型四種服務教育，從點滴入手、抓好服務觀念、服務作風、服務規范、服務素質、服務監督五個環節，積極為職工搭建施展才能的平臺，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，不斷增強集體榮譽感，激發職工愛崗敬業的積極性，促使職工形成良好的職業道德素質和奮發有為的精神風貌。

為了適應收費工作的高效快捷和優質服務，該站堅持開展崗位技術培訓和競賽，多次組織女職工認真學習相關理論知識，使職工的素質有了進一步提高。目前，全站有半數以上人員參加函授和自學考試，學知識、學技術、強素質，并形成良好的學習氛圍。

嚴格管理創效益

收費工作大量的是管理工作，為保證管理工作有章可循，該站先后制定了《收費工作十不準》、《收費人員行為準則》、《優質服務承諾》、《文明用語和服務忌語》、《廉政建設十項措施》等各項管理制度，并使工作人員堅持做到“高、嚴、細、實”的要求，使職工們深刻地認識到本質工作的重要性，全身心地投入到工作中來，有效地實現了文明收費、優質服務的創建目標，也有效地達到了軍事化、收費標準化、執勤規范化、稽查制度化和言行文明。

優質服務樹形象

為了樹立良好的社會形象，展示優質服務的“窗口”，該站始終堅持不懈地開展軍訓、業務培訓、法制培訓以及崗位勞動競賽活動。先后開展了以“六無一優質”為目標的全年“文明收費、優質服務”競賽；以“五講三美三快（講文明、講禮貌、講道德、講紀律、講秩序；語言美、行為美、形象美；售票快、糾章快、操作快）為要求的“文明用語、服務忌語”競賽，“安全生產順記時競賽”、“崗位練兵技術比武競賽”和“加強形象建設、促進文明收費、提高服務質量”等競賽。在競賽活動中積極倡導“規范操作、文明服務”的工作作風，有效地陶冶了職工奮發向上、熱愛工作、無私奉獻的高尚情操。并積極開展為過往司助人員服務活動，設立服務臺，為司機修車、提供飲水、指路等優質服務志愿活動，贏得了過往司機和社會的交口稱贊。

優化服務樹形象

為實現“優美環境、優良秩序、優質服務”的工作目標，全站職工開展了“三優環境”創建活動。按照收費站標準化、規范化建設的要求，堅持高標準、嚴要求，制作宣傳標語、標牌、各崗位職責牌13幅（塊），規范布置收費站會議室，實行收費站宿舍軍事化管理，為職工統一配備了桌、凳、床、被褥，安裝了暖氣設施，建起了職工食堂，解決了職工吃飯和取暖問題。另外，對收費站進行了綠化美化，使站容站貌煥然一新、規范有序、潔凈優美，成了312國道線上的亮麗風景。

**收費站的全體女職工們不懼嚴寒酷暑，不畏條件艱苦，在小小的站房里，用青春和汗水譜寫了一曲曲無私奉獻的壯麗樂章。她們堅信，在“三個代表”重要思想和十六大精神的引導下，繼續用熱情的微笑、文明的服務、扎實的工作，定會為社會提供更優質文明的服務。