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[摘要]隨著社會經濟的進步和生活水平的提高，人們對自身的健康情況越來越重視，這大大促進了我國醫療保險行業的發展。近年來，我國為了提高社會基本保障水平，不斷完善醫療保險制度，提升醫療保險機構工作效率，以便能夠更好地為人們提供醫療保險服務。但是目前來看，我國醫保中心人力資源管理水平比較低，這種情況下會造成醫保中心人才配置不合理，醫療保險工作效率不高，不利于醫療保險行業健康長遠發展。本文探討醫保中心人力資源管理的重要性，分析了醫保中心人力資源管理現狀，提出提升醫保中心人力資源管理水平的方法。

[關鍵詞]醫保中心；人力資源管理水平；重要性；現狀；方法

一、引言

近年來,隨著我國醫療保險行業的快速發展,各地的醫療保險機構也在逐漸完善,醫保中心是專門開展醫療保險工作的機構,屬于醫療保障局下屬事業單位,能夠為民眾提供醫療保險服務的機構場所。醫保中心在開展醫療保險工作中有著重要價值作用,是保證醫療保險工作高效順利開展的基本保障,所以必須做好醫保中心人力資源管理工作,不斷優化醫保中心從業人員配置,規范從業人員日常工作行為,以此來不斷提高醫療保險工作效率,從而保證醫療保險行業穩定發展。

二、醫保中心人力資源管理的重要性

醫療保險事業中心是我國參保公民提供醫療保障服務的重要機構,醫保中心可以為民眾提供基本的醫療保險服務,為民眾解決醫療保險方面的問題,包括醫療保險辦理、繳費、查詢、費用報銷等,所以說醫保中心在開展醫療保險工作中有著重要價值作用。由于醫療保險工作涉及內容比較多,所以必須加強和重視醫保中心人力資源管理,需要采取一系列科學有效的措施來提高醫保中心人力資源管理水平,可以通過完善醫療保險制度,優化醫保中心從業人員配置,做好從業人員的招聘、培訓、考核等方面的工作,來進一步加強醫保中心人力資源管理水平,從而確保醫保中心日常工作能夠高效順利開展,進而能夠保證醫療保險行業快速穩定發展[1]。所以說,醫保中心人力資源管理對于醫保中心發展是十分重要的,不僅可以優化醫保中心從業人員配置,提高醫保中心日常工作效率,而且能夠有效規范從業人員的日常工作行為,避免從業人員出現消極怠工、工作出錯等現象,從而能夠提高醫保中心整體服務質量,更好地為民眾提供醫療保險服務。

三、醫保中心人力資源管理的現狀

（一）醫保中心人力資源管理意識不強

隨著社會不斷發展和進步,醫保中心傳統資源管理模式已不再適應醫療保險行業發展,傳統資源管理模式存在很多漏洞,會造成醫保中心從業人員配置不合理現象,使得醫療保險工作開展困難重重,不利于醫療保險事業長遠穩定發展。近年來,為了滿足社會發展變化和醫療保險行業發展需求,醫保中心不斷創新改革管理模式,逐漸引入人力資源管理模式,通過人力資源管理模式的應用,進一步整合醫保中心人才資源,科學合理配置醫保中心從業人員,規范從業人員工作行為,大大提高醫療保險的工作效率,在醫保中心應用取得非常好的效果。但是醫保中心人力資源管理仍然存在一些問題,一些醫保中心領導層缺乏人力資源管理意識,沒有認識到人力資源管理在醫保中心日常工作中的作用價值,使得人力資源管理工作流于形式,只是將人力資源管理應用到日常出勤考核,導致人力資源管理作用價值發揮不出來,不利于醫保中心工作高效順利開展[2]。

（二）醫保中心人力資源管理制度不夠完善

現階段,雖然醫保中心采取人力資源管理模式,但是有些醫保中心還存在人力資源管理制度不完善的問題,由于受到事業編制問題的限制和影響,醫保中心領導層忽略了人力資源管理的建設和完善,使得醫保中心缺乏專門的人力資源管理部門,也沒有完善的人力資源管理制度,很容易造成醫保中心人力資源管理工作很難開展局面。由于醫保中心缺乏有效的人力資源管理制度,在進行具體人力資源管理工作時,對于出現的人員管理問題、難題沒有可靠制度依據進行處理解決,會嚴重影響管理工作效率,同時由于缺乏有效的管理制度,不能很好地規范管理人員的管理行為,會出現管理人員徇私舞弊、濫用職權的現象。另外,有些醫保中心仍然只認識到控制和管理的重要性,忽略了新時代“以人為本”的核心管理理念,使得人力資源管理制度不科學、不合理,嚴重影響醫保中心人力資源管理工作高效順利進行,從而不利于醫保中心醫療保險工作的開展。

（三）醫保中心缺乏完善有效的人力資源管理機制

隨著醫保中心機構不斷完善,辦理的醫療保險業務種類也越來越多,也對醫保中心從業人員提出更高要求,由于有些醫保中心缺乏完善有效的人才管理機制,使得醫保中心人才管理問題層出不窮。醫保中心是事業單位,一直都存在事業編制問題,從業人員由于受到事業編制的限制和影響,會出現專業和職位不對口現象出現,從而造成在其職不謀其政的問題,沒有充分發揮出相關專業人才的價值作用[3]。另外,醫保中心是國家事業單位,有些醫保中心從業人員認為醫保中心事業單位工作是鐵飯碗,不會失業,所以造成醫保中心從業人員出現消極怠工問題,致使從業人員缺乏工作積極主動性,也缺乏認真負責的工作態度,從而影響醫保中心工作效率,也不利于醫保中心人力資源管理工作開展。除此之外,由于醫保中心缺乏完善有效的人才管理機制,使得醫保中心從業人員招聘、培訓等工作無法有序開展,例如,缺乏科學合理人才招聘標準和制度,使得人才招聘質量得不到保障,會出現招聘人員素質參差不齊的問題,不利于醫保中心人才隊伍建設。

（四）醫保中心缺乏科學合理的績效考核制度

醫保中心人力資源管理還要重視從業人員績效考核制度,有些醫保中心仍然沿用傳統的績效考核制度,使得日常考核不科學、不合理、不規范,而且績效考核標準也與社會脫節,以往傳統的醫保中心績效考核制度已不再適應社會發展需求和醫保工作需求,需要不斷創新和完善新的績效考核制度。另外,有些醫保中心領導層忽視了績效考核制度的作用,沒有重視績效考核制度的創新和完善,使得績效考核作用難以發揮出來。收集和統計從業人員日常考勤數據、考核數據是醫保中心人力資源管理部門重要工作之一,由于缺乏科學合理的績效考核制度,使得醫保中心從業人員日常考勤、考核管理工作流于形式,不利于績效考核制度的改革和落實,從而使醫保中心人力資源管理部門績效考核工作難以高效順利開展,由于績效考核制度的不合理,也會影響從業人員工作的積極性,在一定程度上降低了醫保中心的工作效率。

四、提升醫保中心人力資源管理水平的策略

（一）強化醫保中心人力資源管理意識

近年來,隨著我國社會發展和進步,醫保中心也在不斷改革和創新,逐漸引進人力資源管理模式,以此來更好地適應醫保中心發展的需求。人力資源管理工作突出“以人為本”的管理理念,醫保中心管理層人員應加深對“以人為本”管理理念的認識,認識到提升醫保中心人力資源管理意識的重要性。醫保中心可以舉辦人力資源管理方面講座,聘請人力資源管理專家來進行講座和答疑,全面系統講授人力資源方面知識,并有針對性地解答人力資源管理方面難題,從而有效提升強醫保中心人力資源管理意識。另外,可以聘請人力資源管理專家為醫保中心人力資源管理建設提供寶貴意見,幫助醫保中心制定完善的員工招聘、培訓、考核等相關制度,并結合醫保中心從業人員專業知識技能水平和職業道德素質水平,來優化醫保中心從業人員的配置,從而提高醫保中心工作效率,保證醫保中心日常工作順利開展。

（二）健全醫保中心人力資源管理制度

在提升醫保中心人力資源管理意識后,醫保中心還應不斷健全和完善人力資源管理制度,應加大力度改革和調整醫保中心的事業編制制度,盡量降低事業編制對醫保中心人力資源管理工作的影響,保證人力資源工作順利開展。首先,需要改革創新事業編制制度,要充分結合醫保中心實際情況,在不改變原本形式結構基礎上,通過創新改革將事業編制與人力資源管理相結合,使二者達到合理共存的狀態[4]。其次,醫保中心需要建立專門的人力資源管理部門,制定完善的人力資源管理制度,以此來不斷規范管理人員日常工作行為,并且能夠使管理人員在履行自己職責時有據可依,從而能夠提升醫保中心人力資源管理工作效率,保證醫保中心日常工作有序開展。另外,醫保中心日常工作流程也是人力資源管理制度的一部分,管理層可以憑借新的管理模式,來進一步審視過去參保流程、參保費用繳納等工作所遵循的管理規章制度,對于不合理的地方及時調整,從而能夠更好地提升醫保服務,進而可以引導更多民眾參加醫療保險,有利于醫療保險工作的推廣和普及。

（三）建立健全醫保中心人才管理機制

要想提升醫保中心人力資源管理水平,還需要不斷建立健全醫保中心人才管理機制。首先,醫保中心需要改革調整事業編制制度,將其與人力資源管理結合,能夠做到從業人員合理配置,避免出現專業不對口問題。其次,還需要打破醫保從業人員認為醫保工作是鐵飯碗的意識,可以改革和完善工作執行標準,強調從業人員工作理念和思想觀念的與時俱進,通過系統學習新思想、新理念,來端正從業人員的工作態度,同時可以采取有效的獎勵激勵制度,積極調動從業人員工作熱情,例如,可以設置“微笑窗口”“服務冠軍”等稱號來表彰優秀員工,也可以設置一定額度的獎金,以此來積極調動從業人員工作積極性[5]。最后,需要不斷完善人才選拔和晉升制度。在人才選拔方面,改變傳統的重關系、重資歷的招聘模式,新的選拔制度應遵循公開、公平、公正的原則,擇優錄取高素質人才。在人才晉升方面,改變論資排輩的晉升模式,遵循能者居之的原則,從而能夠保證人才能力得到真正發揮。

（四）制定科學合理的績效考核制度

在開展醫保中心人力資源管理工作時,還需要建立科學合理的績效考核制度,績效考核制度不僅直接影響從業人員的工資收入,還會影響日后轉正和晉升。所以必須建立科學合理的績效考核制度,結合醫保中心實際情況科學合理制定從業人員日常考勤和績效標準,針對正式員工和實習員工分別制定不同考勤和績效標準,由于正式員工會受到事業編制影響,因此對于正式員工考勤績效標準更加嚴格,而對于實習員工則采取積分考勤績效制度,積分累計高低對后續轉正有著非常重要的作用,所以能夠調動實習員工認真工作的積極性。另外,醫保中心應定期進行資格能力考試,每年年末安排從業人員進行培訓和資格能力考試,以此作為從業人員工作評定重要依據。通過建立科學合理的績效考核制度,有利于醫保中心人力資源管理工作順利開展,從而能夠促進醫療保險行業的穩定發展。

（五）對醫保中心人力資源管理進行有效監督

要想進一步規范醫保中心人力資源管理工作,必須對醫保中心人力資源管理進行有效監督。一方面需要加強政府監管,政府部門應結合我國醫保中心實際情況制定相關的法規條例,能夠有效規避醫保中心可能出現的問題,避免違法亂紀問題出現,同時對于醫保中心日常工作中出現的違規行為進行問責,從而能夠起到警示作用,通過有效監督管理能夠確保醫保中心人力資源管理工作高效開展。另一方面需要進行社會監督,醫保中心應及時公示醫保政策執行標準和醫保相關政策,并設置意見箱,積極鼓勵民眾對醫保中心的工作進行監督、投訴、舉報,通過社會民眾的監督,能夠有針對性改正服務過程中不當行為,提高醫保中心從業人員的服務質量,使得醫保中心能夠不斷進行自我改革和完善,保證醫療保險事業的健康穩定發展。

五、結語

醫保中心人力資源管理工作對于醫療保險工作高效順利的開展有著重要價值意義,所以必須采取有效措施提升醫保中心人力資源管理水平,而且需要不斷提升和改進醫保中心人力資源管理模式,以此來滿足醫保中心發展需求,從而保證醫療保險事業的發展。

參考文獻：

[1]吳詠雋.醫保中心人力資源管理水平的提升方法[J].人才資源開發,2020,431(20):62-63.

[2]龔彥蓉.關于如何提升醫療保險人力資源管理水平的研究[J].中國科技投資,2019,000(12):190-190.

[3]欒婷.關于如何提升醫療保險人力資源管理水平的研究[J].現代營銷（經營版）,2020(7):16-17.

[4]王強.探討如何提高醫療保險人力資源管理的水平[J].現代交際,2019,000(10):251-252.

[5]喬治才.關于如何提升醫療保險人力資源管理水平的研究[J].商業2.0(經濟管理),2021(15):102-102.

作者:李健 單位:惠民縣醫療保障局