一、領(lǐng)導(dǎo)掛帥，責(zé)任到人。

社區(qū)管理是民心工程，關(guān)系到能否把黨的政策落到實(shí)處，關(guān)系到能否把實(shí)事辦好，好事辦實(shí)，關(guān)系到能否在人民群眾中樹(shù)立黨和政府的形象，公司領(lǐng)導(dǎo)班子決定由經(jīng)理**親自掛帥，副經(jīng)理**專職負(fù)責(zé)，同時(shí)對(duì)具體負(fù)責(zé)社區(qū)管理的幾名員工進(jìn)行了責(zé)任劃分，明確責(zé)任區(qū)域，明確職責(zé)范圍。在經(jīng)理和副經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)力協(xié)調(diào)各方關(guān)系，及時(shí)為社區(qū)管理供應(yīng)材料、人員、機(jī)械設(shè)備，為社區(qū)管理提供了充足的后方保障，社區(qū)管理員各盡其職，盡心盡責(zé)，為優(yōu)質(zhì)、高效地完成社區(qū)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、組織重視，精心組織。

*年**公司接手了社區(qū)長(zhǎng)效管理工作，總共有45個(gè)社區(qū)，社區(qū)比較分散，已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人管理了，小區(qū)內(nèi)雜草叢生，綠地荒蕪，休閑設(shè)施損壞嚴(yán)重，而且居民對(duì)社區(qū)管理有不滿情緒。公司領(lǐng)導(dǎo)班子了解到社區(qū)的現(xiàn)實(shí)情況，專門開(kāi)會(huì)研究社區(qū)管理人選，領(lǐng)導(dǎo)班子一致認(rèn)為要選擇責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的同志來(lái)做，最后大家共同推舉了**為社區(qū)管理員，并且配備了兩名協(xié)管員，協(xié)助劉秀蘭共同維護(hù)社區(qū)長(zhǎng)效管理，當(dāng)時(shí)**在中南治勘做物業(yè)，公司對(duì)治勘做了大量工作，治勘才答應(yīng)讓她離開(kāi)。同時(shí)公司專門為社區(qū)管理工作配備了一臺(tái)面包車、綠籬修剪機(jī)、灑水車等機(jī)械設(shè)備，并且組織人員到各個(gè)社區(qū)中走訪，了解每一個(gè)社區(qū)的具體情況，向社區(qū)居民宣傳黨和國(guó)家對(duì)園林綠化管理的方針、政策，向居民解釋伐挖死樹(shù)的行政審批手續(xù)，在每一個(gè)社區(qū)中發(fā)放便民聯(lián)系卡，方便居民及時(shí)反映問(wèn)題、及時(shí)聯(lián)系社區(qū)管理人員。

三、聯(lián)系實(shí)際，實(shí)效和長(zhǎng)效相結(jié)合。

在社區(qū)管理中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，社區(qū)管理人員總是耐心向居民做工作，解釋園林綠化的方針、政策。在很多社區(qū)中，一樓的居民因?yàn)榇髽?shù)夏天容易滋生蚊蟲(chóng)，常常要求把大樹(shù)伐掉，但樓上的住戶卻要求多種樹(shù)，少種草，可以蔭涼，每次遇到這種情況，我們的管理人員一邊向他們解釋園林綠化方面的規(guī)定，一邊栽植新樹(shù)時(shí)也盡量遠(yuǎn)離一樓住戶的窗戶，力求兼顧到各方利益。在社區(qū)管理中，管理人員常常根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，靈活把握?qǐng)@林政策，工作聯(lián)系實(shí)際，實(shí)效和長(zhǎng)效相結(jié)合，收到了非常好的效果，既保證了當(dāng)前園林景觀效果，也兼顧了社區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)綠化發(fā)展。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁

大家下午好！

x物業(yè)公司奧林管理處負(fù)責(zé)奧林*區(qū)的物業(yè)管理，奧林*區(qū)地下車庫(kù)于20*年初投入使用，共有6個(gè)地下車庫(kù)，總面積67000余平方米，1147個(gè)停車位，車庫(kù)車行出入口共11個(gè)，人行出入口59個(gè)，消防區(qū)域控制器7臺(tái)，消防監(jiān)控主機(jī)一臺(tái)，聯(lián)動(dòng)消防噴淋，溫感、煙感探頭，防火卷簾等防火滅火設(shè)施。設(shè)備一應(yīng)俱全。并分散配置滅火器156具，消防栓223個(gè)。一年多來(lái)，我們始終把小區(qū)消防安全工作列入重要議事日程，以杜絕各種消防安全事故為目標(biāo)，在全公司小區(qū)內(nèi)廣泛開(kāi)展消防安全整治活動(dòng)，通過(guò)狠抓制度建設(shè)和措施落實(shí)，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，有效保證了小區(qū)的平安，取得了明顯成效。現(xiàn)將我們?cè)谙腊踩ぷ髦械囊恍┳龇ㄏ虼蠹易饕詤R報(bào)。

在接管奧林項(xiàng)目之前我們公司從未接管過(guò)地下建筑類的項(xiàng)目，沒(méi)有任何管理經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。可以說(shuō)是在懵懵懂懂之中開(kāi)始了對(duì)奧林地下車庫(kù)的管理。一開(kāi)始由于使用者較少，且各種設(shè)備設(shè)施較新處于剛剛調(diào)試運(yùn)行后最佳狀態(tài)。感覺(jué)消防安全工作沒(méi)有什么壓力，但隨著入住率和設(shè)施設(shè)備故障率的不斷升高，管理難度不斷加大。各種問(wèn)題和隱患暴露出來(lái)，部分業(yè)主將車輛亂停亂占，阻擋防火通道。溫感煙感設(shè)備大量顯示故障，滅火器、消防帶丟失等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給我們的消防安全工作帶來(lái)很大壓力。今年3月，公安部組織開(kāi)展了高層地下建筑和人員密集場(chǎng)所的消防專項(xiàng)整治活動(dòng)，為我們做好消防安全工作搭建了平臺(tái)。對(duì)此，公司高度重視，成立了以經(jīng)理李國(guó)清為組長(zhǎng)的專項(xiàng)整治小組，制定了《達(dá)源物業(yè)公司高層地下建筑和人員密集場(chǎng)所消防專項(xiàng)整治活動(dòng)方案》，并投入大量的人力、物力、財(cái)力。我們主要做了以下幾個(gè)方面工作：

一、全面修復(fù)消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，確保及時(shí)準(zhǔn)確接受火警、故障反饋信息。針對(duì)消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)不能及時(shí)接受信息的實(shí)際問(wèn)題，公司請(qǐng)具有專業(yè)資質(zhì)的生產(chǎn)消防監(jiān)控設(shè)備的廠家，對(duì)所有消防監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了全面的檢測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的線路故障、設(shè)備故障、設(shè)備損壞等問(wèn)題，進(jìn)行了修復(fù)。并與廠家簽訂長(zhǎng)期維保協(xié)議，使消防設(shè)備能夠得到長(zhǎng)期保養(yǎng)和及時(shí)維修。同時(shí)，針對(duì)地下車庫(kù)區(qū)域防火卷簾門不符合防火要求的問(wèn)題，我們挑選有關(guān)技術(shù)人員，組成專業(yè)維修隊(duì)，嚴(yán)格按照消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)防火卷簾門進(jìn)行修復(fù)，在此基礎(chǔ)上，我們制定了《地下車庫(kù)消防設(shè)備巡檢制度》，由地下安保分隊(duì)，對(duì)區(qū)控制室、風(fēng)機(jī)室、防火卷簾、滅火器、消防栓等設(shè)施設(shè)備，實(shí)行日巡查制度，并做巡查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋、維修，使問(wèn)題得到了根本解決，保障了整個(gè)消防監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

二、實(shí)施“三個(gè)到位”，為預(yù)防和搶險(xiǎn)工作做好充分準(zhǔn)備。為確保消防安全，我們?cè)谶@項(xiàng)工作中實(shí)行了“三個(gè)到位”。一是消防工作制度到位。為使消防安全工作有章可循，結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況，在市公安局消防處的指導(dǎo)下，完善了各項(xiàng)消防工作制度。如《領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)任制》、《動(dòng)用明火管理制度》、《用電制度》、《重點(diǎn)部位管理制度》、《夜間值班、巡邏和門衛(wèi)制度》、《重大節(jié)日、重大活動(dòng)安全檢查和審批制度》、《預(yù)防和處理突發(fā)事件工作預(yù)案》、《地下車庫(kù)消防應(yīng)急預(yù)案》。等等。這些制度和規(guī)定，要求明確，職責(zé)到崗，從而使各小區(qū)的消防安全工作有規(guī)可依、有章可循。二是消防演練到位。按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展消防演練的要求，我們?cè)陂_(kāi)展消防演練活動(dòng)中，注重活動(dòng)質(zhì)量，確保消防演練到位。今年以來(lái)，共舉辦消防演練3次，每次都有100多人參加，達(dá)源公司主管安全副總經(jīng)理李長(zhǎng)鐵等領(lǐng)導(dǎo)在參加今年第一季度消防演練時(shí)，對(duì)活動(dòng)的組織安排、程序效果給與好評(píng)。每次演練都達(dá)到“三快”的標(biāo)準(zhǔn)（出警快，在接到火警信息后，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)人員必須在50秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、撲火快，就是在火災(zāi)初期將火撲滅、疏散快，應(yīng)急小組在1分鐘內(nèi)疏散火場(chǎng)內(nèi)人員），提升了全員的防范意識(shí)和使用滅火設(shè)備的能力，提高了對(duì)抗突發(fā)事件的應(yīng)變能力。三是基礎(chǔ)管理到位。為加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，我們完善了地下消防基礎(chǔ)檔案。做到了各項(xiàng)消防資料齊備，各項(xiàng)檢查記錄規(guī)范，使各項(xiàng)工作有據(jù)可查。

按照全市優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作的總體要求,達(dá)源物業(yè)公司在所屬小區(qū)廣泛深進(jìn)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),取得了良好的效果。2008年9月,公司治理的世紀(jì)家園小區(qū)被中國(guó)自然氣團(tuán)體公司綠化委員會(huì)授予綠化模范小區(qū),并頒發(fā)了獎(jiǎng)狀和榮譽(yù)證書。這是家園被評(píng)為中國(guó)城市標(biāo)志名盤獎(jiǎng)后的又一最高獎(jiǎng)項(xiàng)。

一、營(yíng)造*文化構(gòu)建*家園

為更好地開(kāi)展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動(dòng),切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平,加速*小區(qū)建設(shè)進(jìn)程,達(dá)源物業(yè)公司從文體活動(dòng)進(jìn)手,多渠道構(gòu)建文化*。

1、節(jié)日文化為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊(duì)、合唱團(tuán),每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達(dá)源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項(xiàng)文體活動(dòng),每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動(dòng)節(jié)”前夕,在奧林中心廣場(chǎng)隆重舉辦了“迎五一、慶奧運(yùn)”*廣場(chǎng)大家唱活動(dòng),小區(qū)業(yè)主、達(dá)源物業(yè)員工組成6個(gè)方隊(duì)整潔就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的出色表演。歡聲笑語(yǔ),歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺(tái),為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評(píng),贏得了良好的社會(huì)反響。

2、特色文化7月18日至20日,是全市以“*、文明”為主題的鄰里節(jié)活動(dòng)。公司以此為契機(jī),開(kāi)展以“*、文明”為主題的系列活動(dòng):世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個(gè)小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)職員近1000余人參與到“*鄰里節(jié)”活動(dòng)中來(lái)。

世紀(jì)家園和奧林國(guó)際公寓小區(qū)分別開(kāi)展了“同住溫馨家園、共品*晚宴”活動(dòng)。以每個(gè)單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動(dòng)廣場(chǎng),業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語(yǔ)布滿了整個(gè)小區(qū)。東湖治理處舉辦了“迎奧運(yùn)家庭·趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”,以家庭為參賽單位,開(kāi)展了跳繩、齊心協(xié)力、投球等11項(xiàng)娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng),業(yè)戶在其樂(lè)融融的氣氛中完成游戲項(xiàng)目,展示了*家庭的風(fēng)采。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁

大家下午好！

*物業(yè)公司奧林管理處負(fù)責(zé)奧林D區(qū)的物業(yè)管理，奧林D區(qū)地下車庫(kù)于20*年初投入使用，共有6個(gè)地下車庫(kù)，總面積67000余平方米，1147個(gè)停車位，車庫(kù)車行出入口共11個(gè)，人行出入口59個(gè)，消防區(qū)域控制器7臺(tái)，消防監(jiān)控主機(jī)一臺(tái)，聯(lián)動(dòng)消防噴淋，溫感、煙感探頭，防火卷簾等防火滅火設(shè)施。設(shè)備一應(yīng)俱全。并分散配置滅火器156具，消防栓223個(gè)。一年多來(lái)，我們始終把小區(qū)消防安全工作列入重要議事日程，以杜絕各種消防安全事故為目標(biāo)，在全公司小區(qū)內(nèi)廣泛開(kāi)展消防安全整治活動(dòng)，通過(guò)狠抓制度建設(shè)和措施落實(shí)，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，有效保證了小區(qū)的平安，取得了明顯成效。現(xiàn)將我們?cè)谙腊踩ぷ髦械囊恍┳龇ㄏ虼蠹易饕詤R報(bào)。

在接管奧林項(xiàng)目之前我們公司從未接管過(guò)地下建筑類的項(xiàng)目，沒(méi)有任何管理經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。可以說(shuō)是在懵懵懂懂之中開(kāi)始了對(duì)奧林地下車庫(kù)的管理。一開(kāi)始由于使用者較少，且各種設(shè)備設(shè)施較新處于剛剛調(diào)試運(yùn)行后最佳狀態(tài)。感覺(jué)消防安全工作沒(méi)有什么壓力，但隨著入住率和設(shè)施設(shè)備故障率的不斷升高，管理難度不斷加大。各種問(wèn)題和隱患暴露出來(lái)，部分業(yè)主將車輛亂停亂占，阻擋防火通道。溫感煙感設(shè)備大量顯示故障，滅火器、消防帶丟失等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給我們的消防安全工作帶來(lái)很大壓力。今年3月，*部組織開(kāi)展了高層地下建筑和人員密集場(chǎng)所的消防專項(xiàng)整治活動(dòng)，為我們做好消防安全工作搭建了平臺(tái)。對(duì)此，公司高度重視，成立了以經(jīng)理李國(guó)清為組長(zhǎng)的專項(xiàng)整治小組，制定了《達(dá)源物業(yè)公司高層地下建筑和人員密集場(chǎng)所消防專項(xiàng)整治活動(dòng)方案》，并投入大量的人力、物力、財(cái)力。我們主要做了以下幾個(gè)方面工作：

一、全面修復(fù)消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，確保及時(shí)準(zhǔn)確接受火警、故障反饋信息。針對(duì)消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)不能及時(shí)接受信息的實(shí)際問(wèn)題，公司請(qǐng)具有專業(yè)資質(zhì)的生產(chǎn)消防監(jiān)控設(shè)備的廠家，對(duì)所有消防監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了全面的檢測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的線路故障、設(shè)備故障、設(shè)備損壞等問(wèn)題，進(jìn)行了修復(fù)。并與廠家簽訂長(zhǎng)期維保協(xié)議，使消防設(shè)備能夠得到長(zhǎng)期保養(yǎng)和及時(shí)維修。同時(shí)，針對(duì)地下車庫(kù)區(qū)域防火卷簾門不符合防火要求的問(wèn)題，我們挑選有關(guān)技術(shù)人員，組成專業(yè)維修隊(duì)，嚴(yán)格按照消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)防火卷簾門進(jìn)行修復(fù)，在此基礎(chǔ)上，我們制定了《地下車庫(kù)消防設(shè)備巡檢制度》，由地下安保分隊(duì)，對(duì)區(qū)控制室、風(fēng)機(jī)室、防火卷簾、滅火器、消防栓等設(shè)施設(shè)備，實(shí)行日巡查制度，并做巡查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋、維修，使問(wèn)題得到了根本解決，保障了整個(gè)消防監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

二、實(shí)施“三個(gè)到位”，為預(yù)防和搶險(xiǎn)工作做好充分準(zhǔn)備。為確保消防安全，我們?cè)谶@項(xiàng)工作中實(shí)行了“三個(gè)到位”。一是消防工作制度到位。為使消防安全工作有章可循，結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況，在市*局消防處的指導(dǎo)下，完善了各項(xiàng)消防工作制度。如《領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)任制》、《動(dòng)用明火管理制度》、《用電制度》、《重點(diǎn)部位管理制度》、《夜間值班、巡邏和門衛(wèi)制度》、《重大節(jié)日、重大活動(dòng)安全檢查和審批制度》、《預(yù)防和處理突發(fā)事件工作預(yù)案》、《地下車庫(kù)消防應(yīng)急預(yù)案》。等等。這些制度和規(guī)定，要求明確，職責(zé)到崗，從而使各小區(qū)的消防安全工作有規(guī)可依、有章可循。二是消防演練到位。按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展消防演練的要求，我們?cè)陂_(kāi)展消防演練活動(dòng)中，注重活動(dòng)質(zhì)量，確保消防演練到位。今年以來(lái)，共舉辦消防演練3次，每次都有100多人參加，達(dá)源公司主管安全副總經(jīng)理李長(zhǎng)鐵等領(lǐng)導(dǎo)在參加今年第一季度消防演練時(shí)，對(duì)活動(dòng)的組織安排、程序效果給與好評(píng)。每次演練都達(dá)到“三快”的標(biāo)準(zhǔn)（出警快，在接到火警信息后，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)人員必須在50秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、撲火快，就是在火災(zāi)初期將火撲滅、疏散快，應(yīng)急小組在1分鐘內(nèi)疏散火場(chǎng)內(nèi)人員），提升了全員的防范意識(shí)和使用滅火設(shè)備的能力，提高了對(duì)抗突發(fā)事件的應(yīng)變能力。三是基礎(chǔ)管理到位。為加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，我們完善了地下消防基礎(chǔ)檔案。做到了各項(xiàng)消防資料齊備，各項(xiàng)檢查記錄規(guī)范，使各項(xiàng)工作有據(jù)可查。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)：

為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為，促進(jìn)我縣物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平，充分發(fā)揮先進(jìn)物業(yè)管理項(xiàng)目的示范作用，特制定本辦法，希望各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)認(rèn)真貫徹考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

一、考評(píng)對(duì)象

縣行政區(qū)域范圍內(nèi)注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)（或大廈）業(yè)主委員會(huì)。

二、考核方式和時(shí)間

縣注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)（或大廈）業(yè)主委員會(huì)考核方式：每年12月10日前各物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)向建設(shè)行政主管部門報(bào)送參加考核資料，由縣建設(shè)行政主管部門對(duì)年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力、規(guī)范化營(yíng)運(yùn)、滿意度等方面進(jìn)行考評(píng)，對(duì)業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)履行等方面進(jìn)行考評(píng)。考評(píng)方式：