以人為本基層員工管理能力淺談
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一、以人為本的時代內涵
以人為本，顧名思義，就是以人為價值核心和社會本位。把人的生存和發展作為價值目標，體現了對人的價值的尊重和人的作用的重視。今天，“堅持以人為本，就是要以實現人的全面發展為目標，以人為本是一種價值取向。強調尊重人、解放人、和塑造人。尊重人，就是尊重人的類價值、社會價值和個性價值，尊重人的獨立人格、需求、能力差異、人的平等、創造個性和權利，尊重人性發展要求。解放人，就是不斷沖破一切束縛人的潛能和能力發揮的體制、機制。塑造人，是說既要把人塑造成權利主體，也要把人塑造成責任的主體。
建行競爭歸根結底是人才的競爭，建行優秀的員工才是我們的核心競爭力!所以如何通過管理、教育培養出更多精英人才，才是我們應對市場變化、對抗同業競爭、促進業務發展的唯一途徑!毋庸置疑，作為80后、90后的基層員工，將成為建行事業舞臺的主角、唱響建行事業的生力軍，他們的基本面是好的，具有思維活躍、主張個性、善于展示等特點。但如何科學引領、如何因材施教、如何人盡其才，是我們經營、發展建行事業的根基，是任何層面管理者首要高度重視的問題。
三、基層員工工作、思想現狀及面臨的壓力
(一)員工工作、思想方面的表現
一是有些員工適應能力較差。這部分人由于從大學校園畢業就直接進入銀行，剛進入社會，走上新崗位，很多人思想上還沒有轉變，不能馬上適應工作環境.對工作中遇到的挫折、問題缺乏應對技巧，會變得意志消沉。二是有些員工不乏工作積極性但缺乏持久性。對于剛剛經歷了就業危機，步入職場的基層員工，他們滿腔熱情.工作努力，在工作中積極主動，為完成一項工作不惜加班加點，挑燈夜戰，做事效率很高。但這只是他們工作的短暫現象.當激情過后，工作就變得一如繼往平淡而乏味。三是有些員工注重追求自我價值。對建行缺乏歸屬感。很多基層員工希望在工作中展現自身價值，實現奮斗目標。而在現實中，有部分員工對自身的工作崗位或現狀不是很滿意。在無法實現自身價值的情況下，他們對待工作的態度比較消極，隨時可能選擇離開。對建行缺乏忠誠度和歸屬感，辭職、跳槽的情況時有發生。四是學不致用、學用脫節，造成部分青年員工眼高手低。作為銀行基層網點，工作特點更具微觀性。青年員工專業廣泛，學歷也較高，但在基層網點更多的需要眼明手快，了解客戶的需求，并能及時給與解決。但很多青年員工雖然滿腹經綸，可學校學來的書本知識基本派不上用場，這無形中給要求上進的青年員工增加莫大的心理壓力，導致產生急躁情緒。五是工作熱情有余，但人際交往和溝通能力有限，客戶營銷意識不強。
(二)基層員工面臨的工作壓力
一是來自于風險防控的管理壓力。通過員工訪談，了解到一些臨柜的員工反映，由于合規操作和風險管理的要求越來越嚴格，一線柜員工作流程和環節要悉心關注的節點增多，耗時增長，感受到工作壓力越來越大。二是來自于業績指標的考核壓力。在目前市場競爭十分激烈，考核指標不斷增加的情況下，大多數一線員工對完成業績考核指標很有信心，但仍有部分員工對完成計劃指標感到很吃力。三是來自于客戶服務的精神壓力。一方面，隨著人們生活水平的日益提高，廣大居民對銀行提供個性化、差別化金融服務的需求越來越多，對服務的時間、效率、質量等各方面的期望也越來越高，這對柜面人員的各項素質和履崗能力提出了很高的要求。另一方面，由于客戶自我保護意識的不斷提高和各行對柜面服務投訴處罰力度的不斷加大，大部分一線員工感到了前所未有的服務壓力。
四、提高基層員工素質、實現員工價值最大化的具體措施
(一)強化基層員工職業道德、思想品德教育，夯實其成長成才的思想基礎
建行基層員工的事業觀及個人品行是保障建行事業不斷前行的關鍵所在。因此我們必須要把加強員工思想政治教育放在各項工作的首要位置、放在引導員工成長的重要環節，將正確的世界觀、價值觀和人生觀融入基層員工的思想之中，積極引導他們建立健康向上、積極樂觀的生活態度，培養正直善良、誠實友愛的道德品格，塑造吃苦耐勞、勇于奉獻的工作作風，教育他們愛崗敬業、團結同事，激勵他們建功立業，成長成才。
(二)全方位開展基層員工關愛活動
在全行倡導形成尊重員工、關心員工、以人為本、人盡其才的良好氛圍和機制，堅持“關愛員工，從心開始”的原則，在關愛員工六十條的基礎上，著重從關心員工工作、生活的點滴入手，創造關愛的家園氛圍，給予員工良好的工作環境，給予員工足夠的工作支持，給予員工安心工作的細化措施，實現支行與員工的同生共長，共同發展，有效調動了廣大員工的積極性和主動性，促進了業務的快速發展。一是引導員工熱愛生活，在員工中積極倡導“快樂工作，快樂生活”的理念，引導員工除了認真履行建行員工的職責外，更重要的是要盡到自己的家庭責任和社會責任，做家庭的好成員，做建行的好員工，做客戶的貼心人。二是讓每位員工感受到關愛，對員工做到家訪慰問到位，傳遞建行的感謝和關心，通過家訪，進一步融洽了建行與員工家屬之間的關系，升華了建行與員工之間的情感，讓員工深刻感受到建行的人文關懷和來自組織的溫暖。三是關注員工的情緒變化，在員工最需要關愛的時候應該采取適當的行動給予關愛，這樣最容易抓住員工的心。家庭出現問題時，員工生病時，節假日上班時，工作出現差錯時，我們第一時間給予幫助和關愛，讓員工可以安心工作。關懷員工的成長和發展，把關愛落到實處，以真摯的情感對待、打動員工，真正為員工扶危解困，員工則以真情回報，擔負起做好工作的責任。四是業務規劃和市場定位要讓員工感受到希望與期待。建設銀行業務快速發展，在市場上占據領先地位都是對員工的一種精神鼓舞，也是員工內心深處的一種自我認可，形成內在的凝聚力。五是讓員工有表達自己訴求的渠道。暢通與員工的溝通渠道。通過員工心聲、微信群，讓員工更快、更多地進行團隊內部的相互交流，消除新老員工之間、員工對銀行的陌生感。
(三)構建基層員工職業發展通道
員工職業成長通道設計是進行人力資源開發的前提，是正確處理個人事業成功和建行發展關系的基礎。首先，對成長通道進行定位。這是成長通道建設的第一步，必須結合建行戰略需要、人才管理現狀和對崗位進行分析的基礎上，對員工職業成長通道進行設計，清晰地界定職業通道設計的定位與目標。其次，建立公平的內部競爭機制。有效的激勵約束機制是增強銀行自身市場競爭力的有力措施，其包括科學合理、公正執行兩層含義。也讓員工意識到自己要獲得發展，必須嚴格遵守競爭規則，進而激發出他們的內在潛力。一是實行全員崗位雙聘機制，為員工崗位交流搭建良好平臺。通過競爭，激發員工敢拼敢干的潛質，真正將優秀的年輕員工選拔到重要業務崗位上來，通過這種多崗位的鍛煉實踐，不斷提升基層員工隊伍的整體競爭力和戰斗力。二是建立多平臺，持續完善助推員工成長機制。公示選拔條件，將符合要求的員工納入到基層初級核心人才庫，給予他們更多的培訓交流的機會;對于優秀的員工，打通晉升的通道，大膽使用，將他們選拔到專業技術崗位職務或管理崗位上來，主動壓擔，幫助其較快成長。三是完善先進典型標桿的引領機制。基層通過樹立典型標桿，營造員工爭創一流業績的工作氛圍。管理者可通過加大樹立先進典型的力度，專門為新員工設置“最炫新員工”等獎項，從物質與精神雙層激勵，同時豐富宣傳載體，通過網站、展板等多渠道充分發揮出先進典型的引領帶動作用，營造出一種激勵先進、幫扶落后的積極向上氛圍。再次，成長通道人才培訓。建立以員工成長為導向的培訓體系可以讓建行的戰略目標和員工的個人目標達成一致，從而促使建行和員工的共同持續發展。實施針對有效的培養課程和學習項目，實施多主體、多方法、多環節的培養與輔導，確保在培訓中有提升，在實踐中能成長。最后要建立長效機制，機制貫穿于成長通道方案實施的各個環節，主要包括晉升、篩選、培訓和淘汰四部分。每一部分的要點需要明確下來，要使所有員工都有晉升之路，以激發員工的上進心。
(四)做好基層員工心理壓力疏導
市場經濟的深入發展，同業競爭的日趨激烈，基層員工面臨的業務經營、風險控制、內部管理等方面的壓力，導致員工心理壓力日益突出。如何做好員工的思想引導、心理疏導和精神激勵工作，促進個人成長和績效提升，已成為各級管理者的必修課。要善于把握員工情緒波動規律，探索應對心里壓力的有效方法，做到“既有加油站、又有咖啡屋”，使員工在富有挑戰和充滿和諧的工作氛圍中分享成功的喜悅，才能推進各項工作又好又快發展。一是人本管理，貫徹“以人為本”理念，始終將員工放在價值天平上最重要一端，在管理人性化方面下功夫，密切關注員工思想動態，拓展職業發展通道，幫助解決實際困難，尊重員工的個性特點和心理需求，讓員工在內心深處感受到工作樂趣，不斷提高員工的工作幸福指數。通過及時思想引導和心理疏導，幫助他們正確認識工作崗位，激發了他們工作的積極性和主動性。二是建“連心橋”，從了解他們的心理需求和性格特點入手、區別對待，找到切入點，而有效溝通是搭建管理者與員工之間的“連心橋”。經常深入到網點與員工座談，在聊天過程中，傾聽員工心理話，引導員工、啟發員工，幫助員工。三是減壓疏導，心態決定狀態。認真落實“EAP培訓計劃”，使員工掌握“科學減壓、崗位疏導、自主操作”的方法;舉辦“快樂晨會”大賽，充分展示和交流新穎活潑的快樂元素，各營業網點員工集思廣益，巧妙構思，增強晨會的趣味性和吸引力，成為“舒緩一線員工壓力，調整一線員工狀態，提振一線員工精神”的平臺。促進職能部門由“管理型”向“服務型”轉變，提高管理效率，減輕一線壓力。四是精神激勵，管理者要學會用放大鏡去找員工的閃光點，多一些獎勵和表揚，多一些欣賞和尊重，增強員工心理上的愉悅和滿足感。大力宣傳一線員工立足本職、敬業奉獻的平凡事例和感人故事，增強了員工們的價值感、自豪感和歸屬感。
五、結語
總之，只有堅持以人為本，才能不斷提高基層員工管理水平，才能培養、塑造更多優秀員工，才能實現員工人生價值最大化，才能不斷提升建行的市場競爭力，才能更好的落實總行的戰略轉型發展目標。
作者：趙云華 單位：中國建設銀行股份有限公司聊城市分行
