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如果說，以上所說的物質屬性，決定了《小郭跑腿》作為一檔電視調解類品牌節目存在的意義和價值，那么要想保持這個品牌持久而旺盛的生命力，就不能不說她所要堅持的情感屬性。這也是保持品牌忠誠度的關鍵所在。

信任感提升忠誠度

《小郭跑腿》與目前全國不少同類型的電視調解類節目最大、也是最核心的區別在于，《小郭跑腿》是一檔純現場的紀實類電視調解節目。她沒有華麗的演播室，沒有劇本，沒有導演，有的只是跑腿記者和和事佬在現場實實在在的跑腿、調解。調解現場有的是在雙方當事人的家里，有的就在田間地頭，有的就在矛盾沖突的第一現場。所有的溝通協調都是為了幫雙方當事人更好的找到解決問題的突破口，客觀、真實的記錄調解過程，不夸大、不做作，真心實意的為雙方當事人跑腿服務。為了幫雙方當事人解決一個問題，跑腿記者和和事佬經常會在他們之間跑斷腿、磨破嘴的來回協調，經常是誤了飯點、挑燈夜戰的跑腿奔波。這種發自內心的真誠與服務，已經成了《小郭跑腿》欄目的核心競爭力。也正是因為這種“真實真誠真情”，讓受眾對欄目品牌有了強烈的歸屬感。如今《小郭跑腿》已經快五歲了，觀眾的忠誠度不僅沒有因為“審美疲勞”而有所減少，反而是穩步提升。如今，不光是在山西省內形成了一種夫妻、家人、朋友之間有了什么矛盾就找《小郭跑腿》，有了什么難事、愁事也找《小郭跑腿》的現象，甚至有些單位、居委會要做溝通工作也會先找《小郭跑腿》。而且很多從外省來山西尋親、找人，化解矛盾糾紛的人，也會慕名來找《小郭跑腿》。至今，欄目組已經成功的幫四川、江蘇、河南、陜西、貴州等省的當事人實現了他們的委托心愿。欄目的影響力也隨之擴大到本省以外的范圍。《小郭跑腿》就是要做好家庭矛盾的減壓閥，和諧社會的穩壓器。

美譽度擴大傳播力

《小郭跑腿》在堅持“和為貴”“促和諧”的同時，還樹立了“感恩、公益、圓夢”的節目主題，真正肩負起電視工作者應有的社會責任，積極探索更有社會積極意義的媒體參與方式。開播以來《小郭跑腿》就一直熱心公益，關注弱勢群體，打造出了良好的公益形象。欄目組接連推出了一系列大規模的情感救助類活動，都在社會上引起了強烈反響。其中有帶艾滋病兒童去圓夢的《我想去看海》、救助患病兒童的《大鼻子女孩的心愿》，以及《天使救心行動》等。不僅使很多患病的孩子得到了及時的救治，更幫他們的家庭走出了困境，改變了這些孩子和家庭的命運。2012年春節，欄目組又精心組織策劃了“送貧困大學生回家過年”的大型公益活動，這在山西省也是首次。我們不僅讓因為囊中羞澀回不了家的寒門學子能夠沒有后顧之憂的回家過年，而且還為他們每人準備了一份帶給父母的“孝心大禮包”，通過他們把我們中華民族傳統的孝文化傳播開來。節目播出后，引起了強烈的社會反響，贏得了大學師生、家長及廣大觀眾的一致好評。良好的口碑評價為《小郭跑腿》贏得了越來越高的美譽度，而這種口耳相傳的傳播無疑提升了欄目品牌的知名度和影響力。

互動性增強品牌價值

經過五年的精心打造，《小郭跑腿》的品牌地位已經確立，品牌效應也日益凸顯，但我們并不僅僅滿足于此。怎樣能夠讓《小郭跑腿》的品牌價值得到延伸，成了我們思考更多的問題。從經濟學的角度來說，強勢品牌之所以具有較高的價值，是因為它不僅有較高的知名度，更重要的是品牌與消費者建立了深度關系，即讓消費者體驗到品牌所帶來的利益。強勢品牌之所以能夠存在，是因為她能夠給消費者創造價值、帶來更大利益。（丁家永《認知品牌價值：再談品牌與消費者的互為關系》）借鑒這個概念，《小郭跑腿》的品牌價值的提升就需要強化與受眾的互動，讓受眾能夠從參與節目、觀看節目中收獲更多有價值的東西。《小郭跑腿》“心靈成長夏令營”、《小郭跑腿》“幸福臨門”家庭春晚等一系列互動活動的推出，就很好的延伸了欄目的品牌價值。“心靈成長夏令營”已經成功舉辦四期，幫將近四百個家庭找到了建立良好親子關系的路徑和方法，也讓近四百個孩子在這里增強了心智、接受了錘煉。而2012龍年家庭春晚，更是實現了以小博大，以低投入創造了高收視的佳績。接下來，整個頻道還要堅持以《小郭跑腿》為核心，不斷打造更能體現品牌價值的特別節目、系列活動，既增強欄目與觀眾的互動性，更能讓欄目的品牌不斷增值。一個電視欄目或許有生命周期，但是一個品牌的生命力卻是可以無限延展的。品牌就是象征，只有不斷充實她的屬性，品牌才能真正具有經久不衰的創新力和生命力。

本文作者：楊銳