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帶著一份希翼和一份茫然來到了北京304醫(yī)院,開始了我的實(shí)習(xí)生涯。從此,我的身份將從一個學(xué)生變?yōu)榱艘粋€實(shí)習(xí)護(hù)士,生活環(huán)境將從學(xué)校轉(zhuǎn)為醫(yī)院,接觸的對象將從老師,同學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生,護(hù)士,病人。對于這三大轉(zhuǎn)變,對于如何做一個合格的實(shí)習(xí)護(hù)士,雖說老師對我們已是千叮嚀萬囑咐,可我心里還是忐忑不安的,怪不適應(yīng),怕被帶教老師罵,害怕自己做得比別人差怕,自己不知從何入手……
第一個輪轉(zhuǎn)科室是ICU,我的帶教老師是萬凌老師,她是院里的操作能手,干活麻利,動作漂亮,操作規(guī)范,這無形中給了我很大壓力。實(shí)習(xí)生活的開始就讓我有種挫敗感,在老師面前感覺自己很渺小,甚至于工作都不帶腦子,只機(jī)械的執(zhí)行任務(wù),每次只想把工作做好,可越想先做好它越出錯,越錯越害怕,越怕越錯,這就形成了一個惡性循環(huán)。
以至于我都不敢主動要求做操作,可這樣老師又覺得活不主動,有時候覺得委屈了就自己大哭一場。每天面對著老師如魚得水忙碌的身影,我心里只有怨嘆,怨自己無法將理論應(yīng)用于實(shí)踐,怨自己在以前見習(xí)時沒有好好學(xué),愿自己笨手笨腳。可能是我適應(yīng)能力差,又不會與老師溝通,進(jìn)了CCU還是處在彷徨中,但我也很感激我的帶教老師,對我很耐心,也很關(guān)心我。到了手術(shù)室李楠老師每天都能看到我的進(jìn)步,即使是一點(diǎn)點(diǎn)她也鼓勵我,即使我很笨犯了錯她也會給我講原理,讓我知道錯誤的根源而不是訓(xùn)斥。
它起到了一個引導(dǎo)的作用,我開始有了自己的思路,又重新有了工作的激情,不管多苦多累只要心里舒服,我就可以開心度過每一天!
現(xiàn)在我進(jìn)入了第四個輪轉(zhuǎn)科室骨三。本以為可以很快適應(yīng),但現(xiàn)實(shí)確潑了我一頭冷水,感覺自己變得更傻了,不知該干什么,而老師也覺得我們實(shí)習(xí)了這么長時間,又是本科生,做起事來應(yīng)得心應(yīng)手才是,面對老師的無奈我真無地自容!我又一次陷入了低谷,又回到了沒腦子的生活,做事一點(diǎn)條理也沒有。然而何婷老師知道了我由于自卑,不主動而沒有得到操作鍛煉時,她就給我講操作技術(shù)的重要性,并幫我尋找鍛煉機(jī)會。是老師又一次激發(fā)我的熱情,真的很感謝老師對我的關(guān)懷,我也會加倍努力,不辜負(fù)老師對我的期望!
現(xiàn)在對于實(shí)習(xí),我還是又憧憬又惶恐的。憧憬是因?yàn)閷?shí)習(xí)是一次理論聯(lián)系實(shí)際的機(jī)會,將學(xué)了四年的理論去應(yīng)用于臨床,實(shí)在是非常新鮮而有意思。然后,要在病人身上操作,要想真正地透過癥狀看到疾病本質(zhì),心中卻沒底,便難免惶恐了起來。也曾問過不少實(shí)習(xí)同學(xué),各說紛紜。總之是如人飲水,冷暖自知。但有一點(diǎn)是明確的使用懂得知識的真正掌握是把它用于實(shí)踐,用實(shí)踐來驗(yàn)證及鞏固所學(xué)。
學(xué)會如何與病人,老師交流!不善于與人接觸是我的一大弱點(diǎn),那種膽怯與不自然會使我失去很多的學(xué)習(xí)機(jī)會,所以我覺得溝通也是一門藝術(shù),學(xué)好了將使你受益匪淺。經(jīng)過這近五個月的實(shí)習(xí),我也有了這層體會。在此,我總結(jié)了以下幾點(diǎn):
一,理論知識的問題:
以前當(dāng)?shù)囊恢笔菍W(xué)生,學(xué)校是以學(xué)生為中心的。而中國式的教育一向是填鴨式的:被動地接受那么多的知識,雖然考試考了那么多次,但現(xiàn)在我的知識在腦海中似乎沒了蹤跡,只好不斷翻書。當(dāng)在老師的提問下一次次啞口無言時,才認(rèn)識到自己記的粗淺,沒有時間經(jīng)過的記憶猶如沙灘上的足跡,當(dāng)時似乎深刻明顯,卻耐不住時光的清洗。
二,角色轉(zhuǎn)化問題。
實(shí)習(xí)剛開始,很多東西都不了解,雖然以前也曾見習(xí)過,但真正的要實(shí)際操作了,我仍覺得底氣不足。我會不會弄錯了,萬一弄錯了怎么辦。干事情總是縮手縮腳,加上跟我一塊實(shí)習(xí)的同學(xué)表現(xiàn)都很好,我覺得老師都喜歡她們,事情似乎也輪不到我頭上,每天盲目跟著做基礎(chǔ)護(hù)理,跟著操作。本想說讓我也試一下,但又不敢。因此,我覺得角色轉(zhuǎn)化是個坎,我一定要努力克服這一點(diǎn)。方法主要是靠主動吧,我發(fā)現(xiàn),只要主動提問,主動提出操作的要求,老師都是很樂意教的。不能再像在學(xué)校里那樣等著老師要求干什么了。
三,膽魄的鍛煉。
面對病人,特別是外科的病人,見到血是經(jīng)常的,看到病人痛苦地,特別在操作的時候,心總會提到嗓子眼,因此而小心翼翼,束手束腳,反而會給病人造成更大的痛苦。因此,膽魄得鍛煉得大一點(diǎn),再大一點(diǎn)。膽大心細(xì)是我追求的目標(biāo),只有準(zhǔn)確迅速才能早點(diǎn)解決病人的痛苦。
四,無菌觀念和規(guī)范化操作。
在外科實(shí)習(xí)這段時間,每個老師都強(qiáng)調(diào)無菌觀念,因次,我深刻認(rèn)識了無菌觀念,操作中便不自覺地去遵守。而規(guī)范化操作也實(shí)在是個很保守和安全的做法!至于新辦法,創(chuàng)新思維,那也得熟悉情況了再說吧。
五,微笑服務(wù):
在手術(shù)室里不是太忙,只是近距離地站在手術(shù)臺上看醫(yī)生操作,還好本人對血不敏感,也不暈臺,而是把更多的新奇放在焦點(diǎn)上。在這個月的中旬,因?yàn)樵簯c即將來臨,我們科室要出個節(jié)目,并和外一科的人員聯(lián)合編出一個節(jié)目。我們科的護(hù)士長真為我們著想,特意請了位舞蹈老師來教我們,第一天去面試了下,我拉著本組的一個丫頭一起去試試,都選上了。就等待著第二天下午老師來,當(dāng)他說:姑娘們要學(xué)跳苗族舞蹈。哇,真有挑戰(zhàn),不試試怎么行?
開始排練了,程老師想的很周到,干脆地把我們拉進(jìn)狀態(tài)中,很快由10個人組成的舞蹈團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)了,大家明確‘分工’,他將一個接著一個的四排的動作教給我們。哎,連續(xù)動作能很好地記住就很不錯了,想到輕松掌握還需下點(diǎn)功夫。好的開端就是成功的一半嘛,我想大家都準(zhǔn)備好了!到了第二天,繼續(xù)排練,唉...有些動作不記得了,跳著跳著記不住下個動作,程老師耐心給大家指導(dǎo),(*^__^*) 嘻嘻……就是這次,我幸運(yùn)地選為領(lǐng)舞同學(xué),我試著去學(xué)習(xí)分內(nèi)的新動作,還好老師一教我就會了,模仿的像模像樣,只是動作的連續(xù)性不好,得記記。當(dāng)時心情即使歡喜又是愁的,要是帶不好大家,便沒有資格當(dāng)主跳,膽大心細(xì)慢慢來。
這一期間我沒有壓力,該做的我能完成,自然而然地成了焦點(diǎn),在醫(yī)院的兩次彩排讓其他老師認(rèn)識了我們,我們雖不是專業(yè),但也要重視,可不能搞砸。
令人期待的一天終于來了,10月19日,市醫(yī)院50周年院慶,好熱鬧。就在這天來到的前一天,那天氣真是太好了,暖暖的太陽,愉快的心情,讓我們組的彩排很好地呈現(xiàn)給臺下領(lǐng)導(dǎo)??上?,熱鬧當(dāng)天的天氣就不怎么樣了,何況當(dāng)時還穿著服裝,冷得我頭好痛。還不是要堅(jiān)持到表演完才能放松,這一早上大家都忙忙碌碌,為這一刻我們可是準(zhǔn)備了20天整--辛苦而充實(shí)著。輪到我們上場了,心里緊張而又興奮著,這樣的場面確實(shí)很少接觸,記憶猶新。姐妹們帶著微笑的表情,熟練的舞蹈動作,卡住了音樂,跟上了節(jié)奏...彼此默契地度過了短暫5分鐘的表演,迎來觀眾的掌聲。這感覺真的很不一樣,為此我提前邀請龍叔叔來看我們的節(jié)目,成功的演出讓他很滿意。 嘻嘻……,趕緊把好消息給在凱里丹寨苗族村的程老師匯報(bào)下,分享喜悅。
以中國醫(yī)科大學(xué)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理專業(yè)2010年7月—2011年6月臨床生產(chǎn)實(shí)習(xí)護(hù)生為實(shí)驗(yàn)教學(xué)研究對象,共245人,其中男36人,女209人,年齡18歲~22歲(19.3歲±0.8歲),高中起點(diǎn)??粕瑢W(xué)制3年。強(qiáng)化師生培訓(xùn),開展隱性知識相關(guān)理論的講授、宣傳與普及研究表明,高職護(hù)理教師對隱性知識認(rèn)知程度低,近77.00%的高職護(hù)理教師不了解或部分了解隱性知識的內(nèi)涵,僅9.26%的教師了解隱性知識的分類,4/5的高職護(hù)理教師不清楚或不太清楚隱性知識有何用途,是否重要。高職護(hù)理教師普遍缺乏對隱性知識的認(rèn)知,對隱性知識的新進(jìn)展了解不夠[3]。這種背景下,談及護(hù)理隱性知識的開發(fā)與利用是不現(xiàn)實(shí)的。因此,課題組對臨床帶教教師及實(shí)習(xí)護(hù)生開展隱性知識相關(guān)理論的講授、宣傳與普及,提高了臨床帶教教師及實(shí)習(xí)護(hù)生對隱性護(hù)理知識的認(rèn)識和重視。根據(jù)隱性知識的特點(diǎn),增加深度會談教學(xué)策略隱性知識是模糊和情景化的,深度會談是共享情景化隱性知識十分有效的方法[4]。根據(jù)隱性知識的特點(diǎn),對臨床實(shí)習(xí)教學(xué)策略也做了相應(yīng)調(diào)整,在過去教學(xué)計(jì)劃基礎(chǔ)上,增設(shè)了每周以實(shí)習(xí)科室為單位開一次教學(xué)暢聊會,各帶教教師及實(shí)習(xí)護(hù)生全部參加。會上帶教教師和實(shí)習(xí)護(hù)生對其一周的教學(xué)、實(shí)習(xí)工作進(jìn)行總結(jié)、暢聊,交流經(jīng)驗(yàn)和體會。在實(shí)習(xí)過程中,護(hù)生吸收了新的知識后,要對其進(jìn)行吸收、加工、改造,進(jìn)行新舊知識融合,新舊知識相互影響,在自己已有知識的基礎(chǔ)上開展創(chuàng)造性的想象和推理,使知識復(fù)雜化、結(jié)構(gòu)化,這是一個隱性知識顯性化的復(fù)雜的內(nèi)在過程。原來每個人的知識結(jié)構(gòu)、知識底蘊(yùn)不同,結(jié)果是使每一個學(xué)生形成千差萬別的個體知識體系,其中大量的是隱性知識。由于隱性知識是內(nèi)含的、混亂的、真?zhèn)尾⒋娴?,所以要及時進(jìn)行知識整理和輸出,使隱性知識顯性化。每周1次的臨床實(shí)習(xí)暢聊會,就是為師生創(chuàng)造機(jī)會,提供一個師生、生生交流、切磋的平臺??赡苁遣±懻?,也可以匯報(bào)實(shí)習(xí)體會,如護(hù)理操作技巧、與病人溝通方法、病情觀察、職業(yè)防護(hù)知識等進(jìn)行討論總結(jié),也可能提出問題和假設(shè)。但并不是要求學(xué)生對原來的知識進(jìn)行翻版,照著教材宣讀、死背是不可以的,也是沒必要的,因?yàn)檫@樣會阻礙護(hù)生對知識進(jìn)行再加工,打壓護(hù)生的創(chuàng)造性思維。在此過程中,護(hù)生個體的隱性知識不僅促進(jìn)自身顯性知識的提升,同時還可成為公共資源,實(shí)現(xiàn)共享。同時,護(hù)生個人也是在不斷學(xué)習(xí)和吸收實(shí)訓(xùn)共同體的知識,學(xué)習(xí)他人的實(shí)習(xí)成果和經(jīng)驗(yàn)過程中,不斷提高個人的知識水平和專業(yè)技能,即顯性知識又內(nèi)化為護(hù)生個人的隱性知識,逐步沉淀為護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)、個人能力、意志品格。然后再將隱性知識顯性化,給實(shí)習(xí)護(hù)生加工、提煉和應(yīng)用知識的機(jī)會,在練習(xí)的過程中將隱性知識顯性化,對不符合要求的、無關(guān)的隱性知識加以排除,對錯誤的隱性知識加以修正,從而形成更科學(xué)、更準(zhǔn)確、更豐富的新知識體系。在每周一次的討論會上,通過實(shí)習(xí)護(hù)生、帶教老師的共同研討、示范和演示,不僅使實(shí)習(xí)護(hù)生個人的隱性知識得到加工和整理,而且把個人的經(jīng)驗(yàn)、訣竅傳遞給團(tuán)隊(duì)中的每個人,一個人頭腦中的顯性知識,在另外一個人看來可能就是隱性知識。即使是個人自己頭腦中的隱性知識,也可能通過自己表達(dá)的流露,潛入到其他學(xué)生的腦海,成為個體的隱性知識,因?yàn)椤耙徽Z道破夢中人”“聽君一席話,勝讀十年書”。撰寫實(shí)習(xí)筆記和日志,促進(jìn)隱性知識的生成畢業(yè)臨床實(shí)習(xí)期間要求實(shí)習(xí)護(hù)生撰寫實(shí)習(xí)筆記和日志,將實(shí)習(xí)所見、所感、所想記錄下來,帶教教師和實(shí)習(xí)管理教師進(jìn)行檢查。根據(jù)實(shí)習(xí)筆記的質(zhì)量和頻次打分,分?jǐn)?shù)計(jì)入出科考試成績。撰寫實(shí)習(xí)筆記和日志是對學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、技巧、靈感進(jìn)行記錄、整理的過程,實(shí)際上是對個人知識反思、總結(jié)的過程。撰寫實(shí)習(xí)筆記和日志的本質(zhì)包含著重建環(huán)節(jié)的思維過程,不僅是對過往情境的回顧,更包含在回顧的過程中發(fā)現(xiàn)存在的不足之處,找出困惑和不解,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行修正和完善,繼而可能設(shè)想重新付諸行動,是一種內(nèi)在、緘默的體驗(yàn)過程,是再學(xué)習(xí)、重構(gòu)知識的過程。在此過程中實(shí)習(xí)護(hù)生能不斷領(lǐng)悟內(nèi)隱的經(jīng)驗(yàn)、情感和價(jià)值觀等隱性知識,將它們由隱性狀態(tài)變?yōu)轱@性狀態(tài),進(jìn)而對其中的問題和不足進(jìn)行思考、澄清和修正,借此積累經(jīng)驗(yàn)和技巧,改善知識結(jié)構(gòu),并形成新的知識體系,從而提升自身職業(yè)素質(zhì)。撰寫實(shí)習(xí)筆記和日志是進(jìn)行個人知識管理的有效途徑。把控臨床帶教教師的資歷,提高師德和帶教水平,促進(jìn)師生間隱性知識的流動嚴(yán)格把控臨床帶教教師的資歷,高職護(hù)生臨床帶教教師都是主管護(hù)師或以上,具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和帶教經(jīng)驗(yàn),并且喜歡帶教工作,以往實(shí)習(xí)護(hù)生對其有不良反應(yīng)者不許帶教。教學(xué)中重視隱性知識的挖掘,帶教過程中要盡量將隱性知識顯性化,將自己的臨床經(jīng)驗(yàn)傳授給實(shí)習(xí)護(hù)生。臨床帶教教師還必須意識到護(hù)生在觀察、模仿自己帶教教師言行舉止,自己的思想意識、世界觀、人生觀、價(jià)值觀、對病人的態(tài)度等,一言一行,都將對護(hù)生產(chǎn)生潛移默化的影響。語言描述只能使護(hù)生獲得形式上的知識,難以內(nèi)化為自己的隱性知識,帶教教師盡量給實(shí)習(xí)護(hù)生創(chuàng)造動手操作機(jī)會。遇到困難時,帶教教師要為學(xué)生提供情感、意志支持,通過有意識的言語行為和包括表情、動作、語調(diào)在內(nèi)的非言語行為向?qū)W生發(fā)出積極的暗示,促使學(xué)生的學(xué)習(xí)活動走向成功。這樣才能使護(hù)生學(xué)習(xí)積極性朝著積極向上的方向發(fā)展。在學(xué)生對顯性知識已經(jīng)唾手可得的情況下,教師還要幫助學(xué)生歸納、整理,提升混亂、模糊的隱性知識,建立牢固的知識結(jié)構(gòu)體系。改革出科考評方法,納入隱性知識維度的考核臨床實(shí)習(xí)出科教學(xué)考評要超越基于顯性知識的考評方式。從隱性知識管理的角度出發(fā),除常規(guī)的出科理論、操作考試外,還應(yīng)考評護(hù)生的隱性知識對于他們理解與解決問題的影響。增加考評護(hù)生個性化發(fā)展以及病人的反饋。在每一科室實(shí)習(xí)完成后,對護(hù)生撰寫的反思札記、實(shí)訓(xùn)敘事,進(jìn)行質(zhì)化或量化的評定,作為學(xué)生個性化發(fā)展的考評指標(biāo)。1.3評價(jià)實(shí)習(xí)醫(yī)院帶教教師對護(hù)生的評價(jià)量表由筆者參考文獻(xiàn)[5]自行設(shè)計(jì),于護(hù)生臨床實(shí)習(xí)第30周對帶教教師進(jìn)行問卷調(diào)查,共發(fā)放問卷96份,回收問卷96份,有效率100%。
2討論
1加強(qiáng)畢業(yè)實(shí)習(xí)期間護(hù)理隱性知識管理,提高了護(hù)生的綜合能力
師生間隱性知識的流動主要體現(xiàn)在實(shí)習(xí)護(hù)生對技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的帶教教師的觀察和模仿。帶教教師通過親身示范、指導(dǎo),傳授實(shí)習(xí)護(hù)生一些護(hù)理操作訣竅和經(jīng)驗(yàn),提高護(hù)生的技術(shù)水平和培養(yǎng)其心智模式,增強(qiáng)醫(yī)療糾紛防范意識等。當(dāng)前各大醫(yī)院臨床帶教教風(fēng)的主流和本質(zhì)是好的,但也存在一些問題。部分臨床帶教教師只顧傳授專業(yè)知識,卻沒有把教書與育人有機(jī)地結(jié)合和相互滲透。有些教師不安心臨床教學(xué),把教學(xué)看成只是為了完成任務(wù),不認(rèn)真?zhèn)湔n,不注重學(xué)生的反饋,對教學(xué)效果不關(guān)心。有的帶教教師只是讓學(xué)生去做,不及時給予指導(dǎo),學(xué)生操作手法不對,或臨床經(jīng)驗(yàn)不足出現(xiàn)一些紕漏時,只管接替學(xué)生把操作做好,任務(wù)完成,而不愿耐心給學(xué)生講解和傳授經(jīng)驗(yàn)和技巧。因?yàn)閯側(cè)肱R床,實(shí)習(xí)護(hù)生的能力和技巧還是很差的,有的帶教教師不愿給實(shí)習(xí)護(hù)生創(chuàng)造機(jī)會,嫌帶學(xué)生麻煩,干脆自己去處置。這些對學(xué)生不負(fù)責(zé)任的行為使學(xué)生很有意見,直接影響帶教教師的威信,喪失學(xué)生對教師的尊敬和愛戴,師生關(guān)系冷淡,挫傷了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,大大地降低了教學(xué)效果,更談不上師生間隱性知識的流轉(zhuǎn)。本研究嚴(yán)格把控帶教教師的資歷和師德水平,最大限度地發(fā)揮了教師的言傳身教作用。師生間、生生間的深度會談中互相取長補(bǔ)短,相互學(xué)習(xí),共同提高各自的技術(shù)水平,能夠?qū)⒎稚⒌膫€性化的知識整合成有機(jī)的組織知識體系,促進(jìn)了隱性護(hù)理知識的流動與共享,并培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在討論、磋商過程中,人人參與其中,百家爭鳴,也提高了護(hù)生的溝通能力。護(hù)生在研討過程中某個點(diǎn)可能會觸動他聯(lián)想起許多事情,此時帶教教師啟發(fā)該生進(jìn)行深入思考,提煉個人觀點(diǎn),并用書面或口頭的形式表達(dá)出來,又使學(xué)生的思維及表達(dá)能力得到訓(xùn)練。
2加強(qiáng)畢業(yè)實(shí)習(xí)期間護(hù)理隱性知識管理,使護(hù)生變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)
珍貴大專生生活已接近尾聲,感覺非常有必要總結(jié)一下大專學(xué)習(xí)和生活,從中繼承做得好的方面改進(jìn)不足的地方,自己回顧走過的路程,也更是為了看清將來要走的路。實(shí)習(xí)是大學(xué)生步入工作崗位前的緩沖期、過渡期,也是大學(xué)生自身工作能力的磨刀石作為一名剛從學(xué)校出來的大學(xué)生,能否在實(shí)習(xí)過程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容,培養(yǎng)好工作能力顯得尤為重要。
半年里,我嚴(yán)格按照學(xué)校和廠里的要求,做到“想實(shí)習(xí),會實(shí)習(xí),實(shí)好習(xí)”,把培養(yǎng)工作能力,提高自身素質(zhì)作為己任,圓滿的完成了本階段實(shí)習(xí)任務(wù)。
20xx年x月x日我到蘇州高新區(qū)飛宏電子科技有限公司開始了我的崗位實(shí)習(xí),雖然與我所學(xué)的專業(yè)并不對口,我還是報(bào)以很認(rèn)真的去對待的。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著責(zé)任,凡事得謹(jǐn)慎小心,否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)。( xxx kt250.com )
在飛宏公司為期6個月的實(shí)習(xí)生活,對我而言有著十分重要的意義。它不僅使我在理論上對電子技術(shù)這個領(lǐng)域有了全新的認(rèn)識,而且在實(shí)踐能力上也得到了提高,真正地做到了學(xué)以致用??傊?,這次實(shí)習(xí)的意義,對我來說已不再是完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù),而是在開啟“生命之旅”大門的過程中邁出了第一步。
首先,第一個是我們懂得了什么叫做團(tuán)隊(duì)精神,在流水線上工作是不能隨便離崗或停頓下來,如果流水線上有一個人離崗或停頓將會影響整條生產(chǎn)線的速度,連累到整條線的員工,同時質(zhì)量也要有所保證,不能馬虎,哪怕是看起來不大重要,都有可能被qc、qa檢查出來重新返工,那樣浪費(fèi)整條生產(chǎn)線上的員工的時間。這就使我們學(xué)會了辦事情謹(jǐn)慎、認(rèn)真、仔細(xì)的對待,學(xué)會了團(tuán)結(jié),分工和互相協(xié)調(diào),使我們體會到團(tuán)隊(duì)精神在工作中的重要性。
其次,我們學(xué)會了勤儉節(jié)約的好習(xí)慣,理解到什么是“粒粒皆辛苦”,的名句,同學(xué)們平常在學(xué)校里大手大腳的花錢,而在工廠里看到員工們辛辛苦苦拼命的加班才得到哪點(diǎn)血汗錢時,在我們自己也拿到辛辛苦苦地加班,用自己血汗掙回來的加班費(fèi)時,才真正的體會到“錢”是來之不易??梢哉f這次實(shí)習(xí)給我們上了一堂無形的思想道德課,讓我們受益匪淺,教育深刻。
其三,我們學(xué)會了溝通,學(xué)會處理好身邊的人際關(guān)系,學(xué)會在苦中作樂的技巧,在生產(chǎn)線上工作是比較枯燥的,每天都反復(fù)的做那份工作,如果沒有同身邊的同事溝通,處理好身邊的人際關(guān)系,一個人是很孤獨(dú),同時在一個工位上工作時間長了,前后工位之間將免不了有磨擦出現(xiàn),處理不好,將影響我們的工作質(zhì)量。這就讓我們懂得了人際關(guān)系的重要性,一個好的人緣將會給我們的工作帶來了無限的方便和歡樂。
湖南天璽大酒店是由湖南拓展集團(tuán)投資,由新加坡華夏國際酒店集團(tuán)管理,按照國家五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的湖南省首家產(chǎn)權(quán)式商務(wù)酒店。2005年9月正式通過四星級酒店評定。
酒店坐落于長沙市商業(yè)中心芙蓉中路518號,主樓高達(dá)100米,共30層,比鄰新世紀(jì)體育中心,憑樓遠(yuǎn)眺,山水洲城盡收眼底,酒店距黃花機(jī)場26公里,30分鐘車程;距火車站4公里,10分鐘車程;距步行商業(yè)街3公里,5分鐘車程;距省政府3公里,5分鐘車程,交通十分便利。
酒店擁有216套客房,其中包括總統(tǒng)套房;擁有可容納700多人同時就餐的中、西餐廳,咖啡廳;還擁有29間包房的豪華KTV歌舞廳和可容納100多人的修仙桑拿中心及酒吧書苑等。融現(xiàn)代風(fēng)格和湘湖文化內(nèi)涵的先進(jìn)設(shè)計(jì)與合理的功能布局使舊點(diǎn)設(shè)備設(shè)施完善、先進(jìn),裝修裝飾豪華、典雅。酒店集住宿、餐飲、會議、寫字樓出租、購物、休閑娛樂為一體。國際酒店集團(tuán)現(xiàn)代化管理和先進(jìn)的經(jīng)營理念使天璽大酒店成為賓客旅游觀光、商務(wù)活動、會議展覽、娛樂修仙的最佳選擇。
我實(shí)習(xí)所在的客房部分為客務(wù)部和房務(wù)部。房務(wù)部又由三個部分組成:樓層、洗衣部和PA部。樓層服務(wù)主要是由216套客房組成??头糠?wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目:獨(dú)立控制中央空調(diào)、私人衛(wèi)浴、彩色遙控電視機(jī)及衛(wèi)星頻道節(jié)目、國內(nèi)及國際直撥電話、冰箱及迷你酒吧、室內(nèi)私人保險(xiǎn)箱、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語音留言、擦鞋服務(wù)、喚醒服務(wù)、托嬰服務(wù)、24小時送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、兒童活動室、地下車庫、酒店車隊(duì)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)中心等。
其中客房的分布及特點(diǎn):11樓-26樓共24層,18樓設(shè)有兒童活動室,25樓設(shè)有閱覽室,23樓為無煙樓層,24、25、26樓為行政樓層,客房內(nèi)均提供免費(fèi)寬帶上網(wǎng)。11樓-23樓的客房情況:每層樓有17間客房,01、21號房為商務(wù)單人房,02、05、06、08、18、19、20房為高級雙人房,07為豪華雙人房,12、15、16、17為商務(wù)雙人房,10為豪華套房(其中11、15、17樓的10房為豪華雙人套房,12、16、18樓-23樓的10房為豪華單人套房),11為高級套房(與豪華套房類同)。01房-10房朝向北面,11房-21房朝向南面,變換著的摩天輪是最耀眼的風(fēng)景線,特別是夜景,將長沙的繁華盡收眼底。
二、作為一個合格的房務(wù)員,必須對自己的工作負(fù)責(zé),應(yīng)熟知工作流程及服務(wù)流程。
首先,房務(wù)員的職責(zé):
1.整理客房的睡房和浴室,并吸塵
2.每日更換住客的床單和毛巾
3.適當(dāng)補(bǔ)充客房內(nèi)易耗品(免費(fèi)贈送的礦泉水、咖啡、茶葉包)
4.配合服務(wù)中心、前臺查退房情況,迷你吧的操作
5.必須接待好VIP的客人,熱情周到
6.每日清理工作車,保持常新狀態(tài)
7.保持及整理樓層工作間、茶水間、衛(wèi)生間,愛護(hù)清潔工具
8.提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人
9.迅速回答入住客人的問題,斟酌滿足客人的要求,介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考
10.報(bào)告領(lǐng)班每日退房遺留情況
11.報(bào)告領(lǐng)班每日住客特殊情況
12.填寫工作報(bào)表(日期、姓名、班次、進(jìn)房時間和出房時間等)交班注意或重要事項(xiàng)
13.報(bào)告領(lǐng)班客房維修、損壞、遺失及安全事項(xiàng)
客房部的班次有四種:
早班A班:7∶15——15∶30
D班:8∶45——17∶30
護(hù)士工作意見 護(hù)士節(jié)活動 護(hù)士實(shí)習(xí)總結(jié) 護(hù)士剖析材料 護(hù)士演講稿 護(hù)士專業(yè)論文 護(hù)士就業(yè)論文 護(hù)士工作思路 護(hù)士長論文 護(hù)士素質(zhì)論文 行政管理畢業(yè) 大學(xué)生法律 美學(xué) 考古