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寵物產品營銷方案范文第1篇

一項成功的忠誠營銷計劃，即減少客戶流失、增加客戶的終生價值并能達到正投資回報率，是一項復雜的事業，只有當它成為客戶體驗里不可分割的一部分、獲得每一客戶接觸點的支持時，才能達到最理想的效果。在當今復雜艱巨的市場環境中，不論規模和大小，只有少數的公司掌握著設計、啟動和實施等全面的忠誠計劃所必需的專業知識和資源。當你選好了一個幫你設計和執行忠誠計劃的公司，你應該要求這個合作伙伴能幫你通盤考慮、規劃和實施一套長期的方案，其中至少要考慮以下幾點。

客戶價值細分 Value Segmentation

忠誠營銷的一個基本原則是“并非所有的客戶都是一樣的。”公司需要把賦予客戶的獎勵、溝通方式等與客戶給企業帶來的價值相匹配，這意味著對于在任意一個給定的客戶身上潛在的投資回報率，公司都要有一個清楚明確的認識。價值細分不但可以幫助薄利多銷的超市和大賣場，在奢侈品行業也可以發揮作用。而對于零售銀行、信用卡和保險業這些產品的基本差異化不易區分的行業，了解你最好的客戶與維護老客戶和獲取新客戶同樣重要。

客戶態度細分 Attitudinal Segmentation

大部分公司都能夠基于價值和行為進行細分，卻往往忽視以態度為基礎的細分。這一細分的層面—客戶的想法、感受和社會行為規范—使你能夠更有針對性地與客戶溝通，并能更有效地進行獎勵設計。態度的細分對零售銀行、汽車、珠寶以及與生活方式緊密掛鉤的產品用處非常顯著。比如最近匯豐、花旗、運通等紛紛在美國的信用卡獎勵計劃中推出“綠色環保”概念的禮品，專門針對環保意識和公民意識很強的人群（恰好這些人往往也是高端客戶）。

雙向溝通 Two-Way Communications

提供給客戶信息，向他們提供目前消費、積分、獎品兌換等明細固然很重要，但更重要的在于尋求他們的反饋，以便不斷完善忠誠計劃。客戶的反饋也是一類非常重要的客戶數據，利用得好可以幫助企業改進產品設計和服務。別忘了，忠誠計劃的目的并非要“購買”忠誠，而是變相“購買”客戶數據。

有針對性的營銷策略 Targeted Strategies

面向所有客戶的宣傳溝通活動是可以有成效的，但對于一個客戶忠誠計劃，重要的是利用那些獲得的數據來實施一對一的有針對性的營銷策略，以更低的成本取得更好的結果。激活、增長、保留、贏回等不同的營銷策略，要根據客戶所處的周期和他們的細分更好地應用。

持續定期做分析 Ongoing Analysis

開始一項忠誠計劃好比擁有一只寵物。這是一項長期的責任，不是一朝一夕的事。一項成功的忠誠計劃需要不斷的被評估和改進，也就是說你必須不斷地跟蹤成員（或是客戶）的表現和他們行為的變化。但是如果僅局限于跟蹤自己的一個計劃也許不能得到最好的或最客觀的實施效果的評估。更重要的是了解你的客戶和同業中其他客戶的對比，他們的表現倒底如何。

完善客戶描述 Customer Portraits

忠誠計劃的另外一個價值和用途是讓你可以不斷更新客戶的統計行為和偏好。這樣的信息來源于客戶的活動回復率、獎勵兌換情況、小調查、客戶反饋信息等。一個有效的忠誠計劃需要讓你有收集到這些額外客戶信息的方法。通常，加入了忠誠計劃的顧客對直復營銷或是電子郵件營銷的反應率比其他客戶或是潛在客戶要高，對企業的信賴程度也相對較高，因此更愿意提供其它的個人信息。如果附加一些獎勵刺激，比如成本低效果好的抽獎、折扣券等，客戶的參與積極性會更高一些。

給客戶帶來價值 Value for the Customer

對于企業來說，忠誠計劃的價值在于從中產生的數據。但只有當客戶積極參與時，才能夠產生這些數據。消費者都是非常精明的，他們需要知道能從一個忠誠計劃中獲得什么好處以后才會加入。獎勵和好處可能會是具體的獎勵，如優惠券、現金券或實物產品；也有可能是一些“軟”獎勵，如免費送貨、免費贈送小樣、免費保修、特殊收銀通道或是更快捷的服務。關鍵在于獎勵是讓顧客覺得有價值的，并且可以促使顧客改變他們的消費行為，能按照你希望的方式來購買（什么時候買什么，買多少，買全價的商品等）。

可以觸摸到的獎勵　Attainable Benefits

對多項客戶忠誠計劃的評估研究表明，客戶離開忠誠計劃的一個原因就是要花太長的時間才能拿到獎勵（比如獎品）。上面提到的忠誠計劃對客戶的“價值”需要在客戶對計劃失去興趣前實現，這通常是三到六個月的概念。因此在設計獎勵計劃的結構時，要充分考慮到客戶消費能力和周期，而對客戶的細分在獎勵設計上也非常重要。當客戶得到了他的第一個獎勵，還需要再接再厲，促使他們繼續消費以爭取得到下一個獎勵，這對于避免一些客戶出現“嘗到甜頭就走人”的做法很重要。