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物業(yè)管理保潔部范文第1篇

文/溫潔

1.避噪音 如果老年人較長時間接觸噪音，會使本來開始衰退的聽覺系統(tǒng)更容易疲勞，內(nèi)耳的微細(xì)血管常處痙攣狀態(tài)，使內(nèi)耳供血不足，聽力就會迅速減退，甚至發(fā)生噪音性耳聾。

2.戒挖耳 由于老年人的生理性血液循環(huán)減弱，耳道內(nèi)分泌物減少，產(chǎn)生干裂感，有時感到奇癢，通過掏耳刺激后，可以得到暫時緩解。但異物挖耳易引起感染。耳道奇癢時，可用棉簽浸入少許酒精或甘油，輕拭耳道。也可內(nèi)服維生素E、C和魚肝油，內(nèi)耳發(fā)癢就可得到緩解。

3.謹(jǐn)慎用藥 人到老年，疾病較多，老年人常常使用抗生素，但需要注意的是，使用鏈霉素、慶大霉素、卡那霉素等抗生素，不要一次過量，或者服用時間過長，可與其它藥物交替使用，也可換用中藥治療。

4.經(jīng)常按摩 老年人聽力減退，與內(nèi)耳血液循環(huán)減弱也有一定的關(guān)系，而局部按摩可增加血液循環(huán)，也可保持聽力。按摩時可取翳風(fēng)穴（耳垂后凹陷處）、聽會穴（耳垂前凹陷處，與翳風(fēng)穴隔耳對稱）早晚各進行一次，每次5～10分鐘。

5.情緒穩(wěn)定 人到老年要控制情緒，情緒波動會導(dǎo)致體內(nèi)植物神經(jīng)失去正常的調(diào)節(jié)功能，使內(nèi)耳器官發(fā)生缺血、水腫和聽神經(jīng)營養(yǎng)障礙，出現(xiàn)聽力銳減或耳聾。

哪些部位易發(fā)生骨關(guān)節(jié)病

文/岳金鳳

從骨質(zhì)增生到腰間盤突出，生活中患骨關(guān)節(jié)病的人似乎越來越多，其中以中老年朋友為主。那么，哪些部位容易發(fā)生骨關(guān)節(jié)病呢？

膝 表現(xiàn)為疼痛、酸脹、雙膝發(fā)軟、無力、易摔倒，或有局限性壓痛及骨刺所致的骨肥大，有時伴有關(guān)節(jié)積液。關(guān)節(jié)活動時有骨響聲及摩擦音。后期出現(xiàn)膝內(nèi)翻或外翻，關(guān)節(jié)半脫位。

腰椎 軟組織疼痛、酸脹、僵硬與疲乏感，彎腰受限，椎間盤突出壓迫神經(jīng)引起放射性、觸電樣或牽扯樣疼痛。

頸椎 頸脖發(fā)僵、發(fā)硬、疼痛，頸背部沉重，或上肢無力、手指麻木、手里握物有時不自覺地掉落、上肢放射性疼痛，或頭疼、頭暈、視力減退、耳鳴、惡心等異常癥狀，種種癥狀與椎間盤突出壓迫的部位有關(guān)。

髖 陣發(fā)性疼痛，跛行。疼痛多位于腹股溝或沿面分布，也有表現(xiàn)為臀部、坐骨區(qū)或膝部疼痛，初站立時加重，活動后稍有緩解，內(nèi)旋和伸直活動受限。

手 疼痛、腫脹、手指僵硬、彈響指或扳機指、指間關(guān)節(jié)結(jié)節(jié)、彎曲形成蛇樣畸形等。

足 以第一足趾關(guān)節(jié)最常見，夜間突發(fā)難以忍受的劇痛，早期往往未經(jīng)任何治療疼痛自行緩解甚至消失，但反復(fù)發(fā)作，晚期趾間關(guān)節(jié)結(jié)節(jié)，足趾外翻畸形，活動受限。

半夜飲水五六趟 警惕干燥綜合征

文/周麗華

程女士今年49歲，最近半年總覺得口渴，經(jīng)常半夜起來喝水，有時一晚上竟達到五六次。她自己也覺得奇怪：白天口渴很正常，可晚上睡覺了還口渴，會不會有點不太正常？之前她以為是天氣太干燥導(dǎo)致身體缺水，可現(xiàn)在天氣變冷，空氣濕潤時，怎么還是口渴？一個月前，吞咽口水很困難，且牙齒有脫落、潰爛，她才意識到自己病得不輕了。到醫(yī)院檢查，竟被診斷為干燥綜合征。

物業(yè)管理保潔部范文第2篇

為創(chuàng)建文明庭院，加強院內(nèi)管理，建立長效的物業(yè)管理機制，努力把我局院內(nèi)創(chuàng)建成一個文明、衛(wèi)生、花園庭院，根據(jù)市有關(guān)要求，結(jié)合院內(nèi)實際情況，按照標(biāo)本兼治、齊抓共管、規(guī)范管理的原則，特制定本實施細(xì)則。

一、物業(yè)管理的范圍

凡在本院居住的住戶（含租借住戶）都納入本管理范圍。

二、成立機構(gòu)

為促進物業(yè)管理規(guī)范運行，設(shè)立XXX局物業(yè)管理辦公室，辦公室設(shè)主任1名（兼），工作人員3名，義務(wù)監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派；工作人員設(shè)保潔員1，保衛(wèi)人員1名，水電維修工1名，其人員由本人申請，經(jīng)考察試用合格后聘用；義務(wù)監(jiān)督員每棟樓1名，由本棟樓居民推選產(chǎn)生。物業(yè)管理辦公室隸屬局領(lǐng)導(dǎo)下的公益事業(yè)機構(gòu)，在業(yè)務(wù)上受市物業(yè)管理服務(wù)公司指導(dǎo)，實行自我管理，自負(fù)盈虧，搞好服務(wù)。局不另行撥給專項經(jīng)費。

三、物業(yè)管理辦公室主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。

2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實及違規(guī)處罰。

3、根據(jù)市物價部門的規(guī)定，確定物業(yè)管理費的收取標(biāo)準(zhǔn)。

4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作人員工資。

5、按要求管理好財務(wù)收支帳目。

四、相關(guān)工作人員職責(zé)

1、保潔員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)院內(nèi)X—X棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理，以及每棟樓房周圍的清掃，每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理，處理不了時，報物業(yè)管理辦公室。

2、保衛(wèi)人員工作職責(zé)

嚴(yán)格把好大門人員進出關(guān)，維護院內(nèi)安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查，對院內(nèi)進行經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)情況，及時反映和報警。

3、水電維修人員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)機關(guān)院內(nèi)水電故障的檢查維修，發(fā)現(xiàn)故障，做到隨叫隨到，負(fù)責(zé)院內(nèi)電線的布設(shè)調(diào)整和水管的架設(shè)，保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。

4、義務(wù)監(jiān)督員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責(zé)做好工作，發(fā)現(xiàn)機關(guān)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業(yè)管理辦公室報告并監(jiān)督處理。

五、福利待遇及有關(guān)要求

1、福利待遇

物業(yè)管理辦公室主任及義務(wù)監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實行合同聘用制，確立月基本工資，并按工作情況好壞給予相應(yīng)獎罰，不享受其他勞保福利待遇。

物業(yè)管理保潔部范文第3篇

    委托人：吳益民，上海市和平律師事務(wù)所律師。

    被上訴人（原審原告）：上海中星集團申城物業(yè)有限公司（原名上海申城物業(yè)公司），住所地上海市邯鄲路600弄1號3樓。

    法定代表人：黃永林，董事長。

    委托人：顧明俠，上海市震旦律師事務(wù)所律師。

    委托人：王曉萍，上海中星集團申城物業(yè)有限公司工作人員。

    上訴人朱美娣因物業(yè)管理一案，不服上海市長寧區(qū)人民法院（1999）長民初字第1818號民事判決，向本院提起上訴。本院于2000年5月30日立案，依法組成合議庭，于2000年7月5日公開開庭審理了本案。上訴人朱美娣及其委托人吳益民，被上訴人上海中星集團申城物業(yè)有限公司（以下簡稱申城物業(yè)公司）的委托人顧明俠、王曉萍到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

    原審法院認(rèn)定：1993年5月29日，朱美娣購置了本市茅臺路500弄2號樓608室（建筑面積為79.53平方米）房屋。同年6月11日，朱美娣將該房委托申城物業(yè)公司進行物業(yè)管理，并與之簽訂了《房屋委托管理合同》。合同約定：申城物業(yè)公司在接受委托管理后對房屋的產(chǎn)業(yè)、租賃、修理等項目進行統(tǒng)一管理，朱美娣應(yīng)積極配合；由于大樓產(chǎn)權(quán)性質(zhì)較復(fù)雜，給管理和維修帶來很大難度，申城物業(yè)公司的管理和修理費用嚴(yán)重不足，經(jīng)雙方商定，朱美娣愿意以每平方米130元支付給申城物業(yè)公司作“維修、管理補貼費”，由申城物業(yè)公司包干使用十年，合計人民幣9，460.10元：“維修、管理補貼費”只能使用在公用部位的修理和管理上，公用部位的劃分界線是以各分戶門為界，分戶門以外的均為公用部位，公用部位的一切設(shè)備和設(shè)施、結(jié)構(gòu)均由申城物業(yè)公司統(tǒng)一管理和維修（包括街坊總體中的一切事宜）。申城物業(yè)公司必須保證公用設(shè)備和設(shè)施的正常運行，結(jié)構(gòu)必須保持完好，使大樓各部位都能發(fā)揮正常的使用功能；申城物業(yè)公司以“管理費”形式每月收取朱美娣人民幣23.90元，一并作維修、管理包干使用；朱美娣有依約向申城物業(yè)公司按期交付管理費的義務(wù)，逾期交付超過一個月的，應(yīng)償付管理費月金額的20％違約金，并補交應(yīng)付管理費等。簽約后，朱美娣按約一次性給付申城物業(yè)公司房屋維修、管理補貼費人民幣9，460.10元，并在1994年6月前按月支付申城物業(yè)公司管理費23.90元。自1994年7月起，朱美娣以物業(yè)管理不善等為由拒付管理費。1995年5月18日，朱美娣所在小區(qū)茅臺花苑業(yè)主管理委員會成立。茅臺花苑業(yè)主管理委員會代表業(yè)主與申城物業(yè)公司簽訂了物業(yè)管理合同。但對上述合同的終止未作明確。

    茅臺路500弄茅臺花苑保安保潔工作原由茅臺花苑居民委員會負(fù)責(zé)并收取費用。1997年7月1日，茅臺花苑居民委員會依據(jù)有關(guān)政策將保安保潔工作移交給申城物業(yè)公司，并由申城物業(yè)公司收取費用，保安保潔費每月為人民幣5元。1998年1月1日，因朱美娣所在茅臺路500弄2號樓的業(yè)主要求，為加強該大樓的保安保潔工作，保安保潔費用每月調(diào)整至人民幣12元。另查，為朱美娣等茅臺路500弄2號樓業(yè)主未支付管理費等，上海市長寧區(qū)房屋土地管理局曾多次主持申城物業(yè)公司與業(yè)主調(diào)解，均未結(jié)果。申城物業(yè)公司遂于1999年7月6日訴至法院，請求判令朱美娣給付物業(yè)管理費？1，862.44？元，保安保潔費890.32元，電梯水泵運行費1，134.44元，并按日3‰支付滯納金。

    原審法院于二OOO年四月二十七日作出判決：一、朱美娣應(yīng)給付申城物業(yè)公司自1994年7月起至1999年11月止的管理費人民幣l，553.50元及支付違約金人民幣310.70元；二、朱美娣應(yīng)給付申城物業(yè)公司自1997年7月起至1999年11月止的保安保潔費人民幣358元及支付滯納金人民幣？513.63？元；三、申城物業(yè)公司的其余訴訟請求不予支持。上述第一、二條款，朵美娣應(yīng)于本判決生效之日起7日內(nèi)履行。案件受理費人民幣260.04元，由申城物業(yè)公司承擔(dān)人民幣212.75元，朱美娣承擔(dān)人民幣47.29元。判決后，朱美娣上訴稱，其所簽訂的委托物業(yè)管理合同約定收取十年的管理費，違反《上海市居住物業(yè)管理條例》的規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定為無效合同。由于申城物業(yè)公司物業(yè)管理不善，故自己只應(yīng)承擔(dān)50％的管理費，亦不應(yīng)承擔(dān)違約金。保安保潔費應(yīng)包括在管理費中，不應(yīng)另行支付該費用，也不同意承擔(dān)滯納金，要求撤銷原判。申城物業(yè)公司則辯稱，其提供的物業(yè)管理不存在管理不善，朱美娣與其簽訂的《房屋委托管理合同》是合法、有效的，朱美娣應(yīng)按約支付管理費，且合同明確保安保潔費不包括在管理費中，朱美娣原一直向茅臺花苑居民委員會支付該費用，故要求維持原判。？ 經(jīng)審理查明，上海申城物業(yè)公司現(xiàn)更名為上海中星集團申城物業(yè)有限公司。

    另查明，朱美娣為證明申城物業(yè)公司物業(yè)管理不善，提供證據(jù)（1）現(xiàn)場照片。（2）茅臺花苑居民關(guān)于其1994年11月在乘座電梯時，電梯失控事實的證言。（3）1997年8月《新聞報》有關(guān)茅臺花苑對包干費中途調(diào)整是否合理的文章。（4）1998年2月《華僑報》登載茅臺花苑2號樓地下積水及預(yù)收10年包干費問題的文章；申城物業(yè)公司認(rèn)為，朱美娣所提供照片并非其物業(yè)管理范圍，對積水問題當(dāng)時已排除，電梯未發(fā)生失控，該4份證據(jù)并不能證明其物業(yè)管理不善。對朱美娣提供其與茅臺花苑居民另行支付保潔保安費的單據(jù)，申城物業(yè)公司無異議，認(rèn)為朱美娣系因原支付茅臺花苑居委會的保安保潔費用不夠而自行予以給付。

    又查明，原審法院認(rèn)定事實無誤。對朱美娣所提供證據(jù)（1）因該照片無法證明是申城物業(yè)公司物業(yè)管理范圍，故該證據(jù)不予采信，對證據(jù)（2）（3）（4），因朱美娣于1994年7月起拒付物業(yè)管理費，而現(xiàn)所提供證據(jù)僅證明1994年11月及1997年8月、1998年2月的物業(yè)管理問題，故該證據(jù)不具證明力，本院不予采納。以上事實，由當(dāng)事人陳述，《房屋買賣合同》、《房屋委托管理合同》、“聯(lián)建公助”房屋分估面積測量表、《物業(yè)委托管理合同》、《關(guān)于茅臺花苑物業(yè)管理座談紀(jì)要》、茅臺路500弄2號樓業(yè)主要求增開電梯的報告等證據(jù)佐證。

    本院認(rèn)為，公民、法人合法的權(quán)益受法律保護。朱美娣、申城物業(yè)公司就本市茅臺路500弄2號樓608室所簽訂的《房屋委托管理合同》的日期在1993年6月，該合同系雙方真實意思表示，且不違反當(dāng)時的有關(guān)規(guī)定，朱美娣認(rèn)為該合同違反1997年7月1日施行的《上海市居住物業(yè)管理條例》第二十四條第三款關(guān)于“物業(yè)管理服務(wù)費用經(jīng)約定可以預(yù)收，預(yù)收期限不得超過3個月。”的規(guī)定，但鑒于雙方合同約定在先，故對此付款期限應(yīng)從雙方的約定，《上海市居住物業(yè)管理條例》對此無溯及力。朱美娣以此為由主張上述合同無效，缺乏依據(jù)。朱美娣理應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理費及滯納金。申城物業(yè)公司要求朱美娣支付物業(yè)管理費及違約金，于法有據(jù)。至于保安保潔費，因雙方物業(yè)管理合同約定的管理費中不包括該費用，朱美娣亦一直支付該費用，在申城物業(yè)公司接受移交后，朱美娣不同意支付，亦缺乏相應(yīng)依據(jù)。鑒于申城物業(yè)公司對朱美娣應(yīng)支付的上述費用一直連續(xù)催討，故朱美娣應(yīng)支付該費用及逾期支付的滯納金。原審法院根據(jù)查明的事實所作判決并無不當(dāng)。朱美娣以申城物業(yè)公司物業(yè)管理不善，只同意支付50％的管理費無依據(jù)，朱美娣的上訴要求，本院不予支持。據(jù)此，依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條第一款第一項之規(guī)定，判決如下：

    駁回上訴，維持原判。

    上訴案件受理費人民幣260.04元，由上訴人朱美娣負(fù)擔(dān)。

    本判決為終審判決。

    審判長 邱  燕

    審判員 劉  輝

    審判員 沙茹萍

物業(yè)管理保潔部范文第4篇

一、指導(dǎo)思想

以服務(wù)為重點，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，以“創(chuàng)市優(yōu)”為目標(biāo)，進一步轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，明確工作內(nèi)容，強化督察措施，規(guī)范物業(yè)管理程序，細(xì)化管理措施，全面提高全體物業(yè)員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升物業(yè)管理水平，認(rèn)真履行職責(zé)，確保目標(biāo)實現(xiàn)。

二、主要工作目標(biāo)

1.全力以赴，積極創(chuàng)建市級城市物業(yè)管理示范大廈稱號（創(chuàng)市優(yōu)）。

2.加強管理，確保業(yè)主滿意率≥98%。

3.認(rèn)真籌劃，會務(wù)服務(wù)滿意率≥98%，

4.同心協(xié)力，清潔保潔率99%，人員培訓(xùn)合格率100%，投訴處理率100%，事故率為0。

三、實現(xiàn)工作目標(biāo)采取的措施

(一)提高認(rèn)識和觀念，明確工作目標(biāo)。集中組織物業(yè)管理中心人員進行學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實《物業(yè)管理中心管理實施辦法》，從思想上加深對物業(yè)管理工作的認(rèn)識，強化管理手段，改進服務(wù)方式，利用各種形式研討工作方法，變經(jīng)驗管理為科學(xué)管理，把物業(yè)管理納入到規(guī)范化、制度化、法制化的軌道。

(二)統(tǒng)籌分工，明確崗位職責(zé)。在新的一年，將在原崗位的基礎(chǔ)上，重新調(diào)整人員分工，貫徹以崗定責(zé)的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實，實行崗位問責(zé)制，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。

(三)強化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細(xì)化工作內(nèi)容，將督察內(nèi)容明確化、條例化，在日常考核中對號入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化、經(jīng)?；⒖茖W(xué)化。

(四)完善各項管理制度，今年物業(yè)中心首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，以提高整體的服務(wù)水平的執(zhí)行力度。對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進

(五)大力加強安全保衛(wèi)工作：確保安全，是物業(yè)安保工作的重中之重，特別是在縣政府作為國家政府機關(guān)部門，更需要注重公共安全；今年我們在安保工作中要堅持“外弛內(nèi)張”、構(gòu)建人防、物防、技防相結(jié)合的安全防控原則，做好治安管理、消防管理、交通管理及公共衛(wèi)生安全等幾個方面的安保工作，采取以下措施：1、以閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)監(jiān)控等綜合安保系統(tǒng)為主，輔以保安門衛(wèi)、流動崗哨、機動應(yīng)急人員，建立一個嚴(yán)密、可靠地安全網(wǎng)絡(luò)；2、保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好安全防控的關(guān)鍵；3、根據(jù)縣政府地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強對重點區(qū)域、重點部位的守護巡查，是做好保安護衛(wèi)工作的主要措施4、加強晚上零時以后，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查工作，加強對安保人員的監(jiān)督；5、加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動，形成點、線、面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮安全防范整體的功能效應(yīng)；6、建立和完善區(qū)域內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機結(jié)合起來，加強監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；7、做好門衛(wèi)進出、車輛進出、巡查等各方面的工作記錄，做到有據(jù)可查。今年我們在安保工作上要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確保縣政府內(nèi)不發(fā)生任何安全問題。

(六)做好衛(wèi)生保潔工作：今年物業(yè)管理中心要繼續(xù)發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任感和使命感，形成團隊凝聚力。加大對環(huán)境衛(wèi)生工作監(jiān)管力度，力爭在保潔工作方面有更大的改觀。今年衛(wèi)生潔凈目標(biāo)實行全環(huán)境潔凈保障，保潔率達99%，確保保潔質(zhì)量，在管理措施上實行“三查”來保證保潔質(zhì)量；一是員工自查，每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并做好記錄；二是領(lǐng)班巡查，領(lǐng)班應(yīng)把巡查檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、保潔項目進行巡回檢查，每天不得少于兩次，并做好記錄。三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好記錄，同時主管還要會同物業(yè)管理經(jīng)理或縣政府管理領(lǐng)導(dǎo)每月進行三次抽查，做好記錄。確保管理區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

(七)以專業(yè)化會務(wù)保障為基點，做好會務(wù)服務(wù)，今年我們要盡力做好會務(wù)服務(wù)，從專業(yè)化、人性化、柔性化基礎(chǔ)上入手，做好各項會務(wù)服務(wù)，嚴(yán)格按照《會議服務(wù)工作規(guī)范》進行工作，制定行之有效的《會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》。按照（1）一般小型會議由會議服務(wù)人員自查，對照會議要求，落實服務(wù)細(xì)節(jié)，會場管理員全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)要求，落實服務(wù)細(xì)節(jié)，中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對會場布置，設(shè)備情況，服務(wù)程序包括人員進行抽查。（2）重要會議和大中型會議由會場服務(wù)人員自查，對照會議要求，落實服務(wù)細(xì)節(jié)，會場管理員，中心領(lǐng)導(dǎo)要先后進行全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)需求，落實服務(wù)細(xì)節(jié)，對會場布置、設(shè)備情況、服務(wù)程序包括服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進行抽查。（3）對各項檢查做好記錄，時時傳遞，以便相關(guān)部門及時改進，提供高效、快速的會議服務(wù)。

物業(yè)管理保潔部范文第5篇

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；嚴(yán)抓細(xì)管；實踐體會

嚴(yán)細(xì)程度是一個企業(yè)管理水平高低的體現(xiàn)。物業(yè)管理企業(yè)管理的對象是物，服務(wù)的對象是人，只有堅持以嚴(yán)細(xì)的理念和作風(fēng)指導(dǎo)工作，并成為企業(yè)員工自覺的實踐追求，才能使物業(yè)管理更到位，物業(yè)服務(wù)更貼心，這也是打造物業(yè)管理品牌的必由之路。

1.用“嚴(yán)”的標(biāo)準(zhǔn)、“細(xì)”的作風(fēng)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，為打造優(yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)品牌提供制度保證。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，絕大部分工業(yè)企業(yè)都有一套完整的產(chǎn)品質(zhì)量檢測系統(tǒng)，以保證其產(chǎn)品質(zhì)量合格，而在日益激烈的市場競爭中占領(lǐng)一席之地。物業(yè)管理公司也是企業(yè)，屬于服務(wù)性的行業(yè)，它制造的“產(chǎn)品”就是對物的管理、對人的服務(wù)行為。為保證物業(yè)服務(wù)“產(chǎn)品”質(zhì)量，物業(yè)管理企業(yè)也需要建立一套系統(tǒng)規(guī)范的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為了規(guī)范物業(yè)員工的操作行為，筆者所在單位對保潔、維修、綠化、治保等工作從時間、步驟、方法上進行了規(guī)范，制定實施了《環(huán)衛(wèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)化操作流程》、《入戶維修服務(wù)流程》、《特殊氣候條件下服務(wù)預(yù)案》等業(yè)務(wù)操作規(guī)程。物業(yè)管理服務(wù)是簡單勞動，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行上，勞動者自由裁量度較大，因此加大監(jiān)督考核非常重要。為此，編制了各項業(yè)務(wù)的崗位說明書，比如在樓道衛(wèi)生保潔中，實行“樓道周期定時保潔”服務(wù)，把周一確定為清掃樓道地面、擦拭樓梯扶手的時間；周四確定為拖洗樓道地面的時間。在公共區(qū)域環(huán)境保潔中，推行“五分之一普掃法”，把每名保潔人員承包的保潔區(qū)片分成面積均等的5份，周一至周五每天普掃五分之一區(qū)域，其余五分之四規(guī)范保潔，周六與周日進行常規(guī)保潔，一周一循環(huán)，既有效降低勞動強度，又提高勞動效率，保證保潔質(zhì)量達標(biāo)。在綠化養(yǎng)護工作中，建立了“綠化日志”，每天記錄修剪、松土、灌溉、防蟲等工作中遇到的實際問題和技術(shù)難題，以及工作的辦法和體會，認(rèn)真總結(jié)運行規(guī)律和工作經(jīng)驗，最終整理形成“綠地管理養(yǎng)護工作年志”，對十二個月中分別干什么、怎么干做出計劃，對相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)做出明確。這種在操作流程上的精細(xì)控制，改變了物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定性要求多、定量措施較少、管理較為粗放的問題，為達到所追求的精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供了制度保證。

2.用“嚴(yán)”的標(biāo)準(zhǔn)、“細(xì)”的作風(fēng)加強現(xiàn)場管理，為打造優(yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)品牌創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。物業(yè)現(xiàn)場管理水平，直觀地反映一個物業(yè)管理企業(yè)的形象。物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容是作為過程展開的，過程又是由一個個具體的環(huán)節(jié)構(gòu)成的，精細(xì)化到每個環(huán)節(jié)是提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的基本要求。筆者所在企業(yè)黨委高度重視民生建設(shè)，創(chuàng)造條件加大老舊小區(qū)維修投入力度。小區(qū)“三分建七分管”。加強物業(yè)現(xiàn)場精細(xì)管理，是充分體現(xiàn)小區(qū)維修改造效果、提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)和居民幸福指數(shù)的重要條件。原先，小區(qū)收集生活垃圾實行袋裝化定點定時堆放管理，垃圾暴露在外，整天風(fēng)吹日曬，加之有時水澆雨淋、貓狗亂扒，管理很難到位。堅持問題導(dǎo)向，及時撤消了小區(qū)露天堆放垃圾點，實現(xiàn)了生活垃圾由露天散放向桶裝化收集儲存管理方式轉(zhuǎn)變。垃圾清運后及時清洗、擦拭垃圾桶，并做到每天進行一次消殺，將垃圾桶納入現(xiàn)場5S管理，實現(xiàn)了“垃圾不落地、臟水不外溢、環(huán)境更美麗”的目標(biāo)。隨著小區(qū)機動車保有量的急劇增長，停車難、擺放亂、安全隱患多的問題日益突出。針對這個問題，積極探索推行“五號定位”車輛停放管理模式，就是在對小區(qū)保有車輛進行調(diào)查統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，堅持“劃分合理、劃線清晰、統(tǒng)一編號”的原則方法，在合適的區(qū)域合理劃分車位，引導(dǎo)小區(qū)居民自主申請專屬車位，對號使用，規(guī)范停車，著力解決小區(qū)無序停車堵塞交通的問題。物業(yè)現(xiàn)場精細(xì)管理大有文章可做，永遠沒有止境，著眼于提高管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，還對小區(qū)的喬木、路燈、配電箱、水閥池等公共設(shè)施進行實物標(biāo)號，巡視檢查人員一旦發(fā)現(xiàn)哪棵樹有病蟲害、哪盞燈不亮，就可以快速準(zhǔn)確的將信息傳遞出去，提高日常問題處理及時率。入戶維修服務(wù)現(xiàn)場的精細(xì)管理水平，直接關(guān)系到居民對物業(yè)服務(wù)的感受和評價。通過推行“六個一”（即入戶維修要有“一張笑臉、一聲問候、一套工具、一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布”）服務(wù)模式，讓用戶真切感受到物業(yè)管理服務(wù)者的用心。

3.用“嚴(yán)”的標(biāo)準(zhǔn)、“細(xì)”的作風(fēng)優(yōu)化經(jīng)濟運行，為打造優(yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)品牌增強內(nèi)在活力。油田物業(yè)管理單位的本質(zhì)屬性是企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的目的是盈利，企業(yè)經(jīng)濟運行堅持以效益為中心，必須做到投入看產(chǎn)出，付出講回報，干每項工作都要先算后干、邊干邊算、干后核算，力求社會效益最優(yōu)化、經(jīng)濟效益最大化，努力推動由管理型、服務(wù)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。筆者所在單位持續(xù)強化“全員工、全過程、全要素”的成本管理理念，按照“細(xì)化核算，管控下移”的要求，精細(xì)成本過程控制，逐步建立起以物業(yè)服務(wù)小區(qū)、片區(qū)、崗位為成本管理對象的預(yù)算、核算、控制、分析、考核評價體系，努力實現(xiàn)“預(yù)算分解到單元、財務(wù)核算到單元、責(zé)任落實到單元、考核評價到單元”的單元成本管理目標(biāo)，促進了降本節(jié)支。物業(yè)管理企業(yè)屬于勞動密集型的微利行業(yè)，利潤空間小，經(jīng)營壓力大，更需培育“經(jīng)營一元錢，節(jié)約一分錢”“少花錢或不花錢也能搞好服務(wù)”的理念，處處精打細(xì)算。在總結(jié)過去十幾年運行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，筆者所在單位對服務(wù)區(qū)域的區(qū)域面積、公共設(shè)施、喬灌木數(shù)量、住戶信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行精確統(tǒng)計、綜合分析，為開展工作提供重要的基礎(chǔ)信息支持。比如根據(jù)小區(qū)保潔面積、綠化帶面積、公共設(shè)施數(shù)量等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進行了區(qū)域工作量及勞動薪酬定額測算，讓員工自主選擇工作區(qū)片，真正體現(xiàn)多勞多得，有效地激發(fā)出人力資源的潛力。與此同時，引導(dǎo)員工大力發(fā)揚“干毛巾也要擰出三滴水”的精神，找準(zhǔn)“十個節(jié)約點”“十個增效點”，從加強用水、用電、用車、采暖、材料、人工、質(zhì)量管理等方面入手，圍繞資源優(yōu)化配置、基層崗位整合、設(shè)備投資、降本減費節(jié)能、增加經(jīng)營收入等關(guān)乎企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益的關(guān)鍵問題，發(fā)動全員眼睛向內(nèi)，集思廣益，深入查找管理短板，積極提出改進建議，并成立技改小組，鼓勵員工向技術(shù)創(chuàng)新要效能，向提高素質(zhì)要效益，“便攜保潔車”“活結(jié)管道疏通器”“多功能升降梯”等革新成果應(yīng)用到實踐中創(chuàng)效明顯。