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做義工心得體會范文第1篇

一、優質護理

在醫院各級領導的大力支持及護理部的指導下，通過規范臨床護理工作，優化護理工作模式，實施護理層級管理，落實床位責任到人，保證了病人各項診療措施切實有效落實到位，扎實推進了優質護理服務工作開展，病人滿意度不斷提高，真正達到患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意的效果。

1、優化護理模式，落實護理責任

通過加強全員培訓，充分認識護理改革重要性，在全科營造推行優質護理服務示范工程的良好工作氛圍，優化工作流程，改革工作模式，實行扁平化管理，護理組長全面負責落實本組護理工作;責任護士掌握病人病情、落實基礎護理措施，全面了解病人需求。護士長根據患者病情、護理難度和技術要求，按照能級對應關系，將病情輕重不同的患者分配給不同能級的護士進行護理，平均每名責任護士負責8名左右患者，從而在保證護理質量的同時充分體現護士自身價值，讓護士看到了職業發展的前景。

2、護士長現場管理，五查房取得顯著效果

早查房：上班后重點查夜間護理質量;醫囑下達后查房：重點查醫囑執行和護理措施落實情況;午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求;下午上班后查房：查看連續工作情況;晚查房：下午下班前查看病危、手術、輸血等病人的交接記錄情況。通過以病人為中心，以解決問題為根本的五查房現場管理模式督導基礎護理工作的執行和落實情況，及時拾遺補漏，關注病人、環境、設備、醫囑等問題;建立了要事交接本，達到全程、全面、專業的無縫隙服務。

3、落實優質服務，提高護理內涵

定期收集病人心聲，并在護士站公示分級護理標準;強化宣教探視時間及探視制度，保證專業照護，優化病房秩序。實施個性化護理，充分發揮患者的自主性、參與性。管床護士始終守護在病人身邊，貼近病人，突出專科護理特色，做好圍手術期的健康指導。落實核心制度，建立健全病區安全警示標識。重視首次溝通，加強關鍵環節溝通，建立和諧醫患、護患、醫護關系。

4、推行彈性排班，完善績效考核

為挖掘人力資源潛力，滿足實際工作需要和患者需求，推行了護理人員彈性排班制。護士長建立了班次預約本征求護士意愿，在治療、護理高峰時段或護理工作量激增時護士長啟動緊急狀況下護士調配預案調整護士班次，保障緊急狀態下護理安全與護理質量。實行工作質量與績效考核掛鉤，調動了護士工作積極性，及時發現護理安全潛在問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態。

開展優質護理服務以來，手機版全科護理人員提高認識，轉變服務理念。扁平化床位管理使醫護患聯系更密切、更融洽。護士責任到位，增加了病人安全感;減少了呼叫次數，縮短了應燈時間;連續、全程、全面的護理服務將基礎護理與專科護理有機結合，促進患者盡快康復，贏得了廣大患者的信賴。護理部患者滿意率調查99%以上。

二、護理安全管理

骨科治療透明度高，病人臥床時間長，易并發功能障礙及各種合并癥，且車禍、工傷、等易涉及法律問題，所以骨科成為醫療糾紛率較高發科室，護理安全管理是工作的重點，細節管理滲透到每一質量標準中。

1、保證護理質量的持續改進，成立以護十長為首的健康教育、護理病歷書寫、消毒隔離、基礎護理4個科室質量管理小組。發現問題及時記錄、總結。護士長深人病房，跟班檢查，對一系列檢查發現的問題及時召開護理質量與護理安全分析會，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實，保證護理質量的持續改進。

2、重點時段、重點環節、重點人員、特殊病人的管理

重點時段是指交接班時間、午班、夜班、休息日、節假日。這些時段工作人員少。護士易出錯。患者易產生不滿情緒。重點環節是術前、術后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環節。重點人員是指危重病人、手術病人、病情特殊變化病人，還有新護士、進修實習護士、常出現差錯護士;特殊病人是指轉科和轉院的病人、有醫療糾紛或有意見的病人、領導關照的病人、本院職工認識的病人等。實踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。護士長要加強跟蹤檢查，合理調配護理人力資源，以保證各個環節的工作質量。

3、重視急診急救及突發事件的培訓

針對骨科病人車禍群傷多，醫生手術時段門急診病人多，制訂突發事件報告制度及各種應急預案，提高護土應急反應能力。培訓提高護士急救技能，采取多種形式進行急救程序、心肺復蘇、急救約物知識、急救儀器使用培訓等。搶救儀器、藥品、應急設備定人負責、每日檢查、及時維修，保證隨時處于備用狀態。

在過去的幾年里，我們取得了一些成績，這與護理部的領導和指導是分不開的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，讓病人的需求成為護理職業創新的動力，認真做事、用心做事才能把護理工作做好。在新的一年里以優質護理服務活動為契機，創建用心護理、快樂工作的護理服務品牌和護理文化，努力打造一個優質、高效的臨床護理隊伍，使護理工作再上新臺階。

醫院工作心得體會2一年來在各位領導的關心支持下，在同志們的幫助下，經過全科同志的共同努力，較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高，全科人員愛崗敬業，盡心盡責,克服困難，不懼艱險，開拓進取，增強了大局意識、全局觀念，形成了一個以學院為核心，以處室為領導，以安全消防為中心的具有凝聚力的科室。一年來我們主要做到了以下幾項工作：

一.加強隊伍思想建設，提高業務技能

隨著我院日新月益的發展。安全保衛工作更為重要，醫院各級領導對保衛工作也提出了更高的要求。因此，作為安全保衛人員，提高政治素養,牢固樹立大局觀念，而且還要注重加強學習，不斷提高個人的業務水平。努力做到政治上放心業務上過硬，工作中堅持以防為主，防治結合、巡防巡查、重點保護。較好的履行了自己的崗位職責。

二.敬崗愛業無私奉獻

由于保衛工作的特殊性，所以對保衛科的同志來說，上班與下班、上班與休息、已經難以區分，正因為如此，所以我們特別注意強調，敬崗愛業和無私奉獻，要求人人講大局、講工作、講風格、講奉獻。常言道，功夫不負有心人。通過全科上下的共同努力，最全面的范文參考寫作網站目前保衛科已經成為我院一個良好的窗口。因為從人員來訪到車輛出入;從安全保衛到消防設施的配置;從醫生宿舍的安全管理到衛生清除。我們都做到了文明、科學、嚴格、高效。并因此而受到了廣大教職工的好評。

三.努力實現保衛科工作的安全無事故

隨著法官之家的啟用，領導來訪及各種會議與日俱增。加之我們幾個人以前都沒從事安全保衛工作，因此如何努力實現保衛工作安全無事故，的確并非易事;我們也確實感到了壓力和挑戰。但是我們畢竟有領導的充分信任和同志們的大力支持，也有一腔熱血,使我們變壓力為動力，化條件為機遇，;并采取確實有效的措施，終于把領導的重托、大家的希望一件件地落實到實處，訂立了夜間值班制、門衛禮儀制、電話回訪制，治安巡防制統一調配制。設立了值班室和治安聯動電話。如發現問題，要求5分鐘到達事故現場。對某些崗位定人、定崗、定責，對全院所有場所放置的消防設施，做到心中有數，使消防安全設施在管理和使用上更加科學規范。

以上工作凝聚了保衛科全體工作人員的心血，通過實施這幾項工作，我們非但體會到了進取的艱辛，同時也領略了成功的歡欣，下面是我們一年來取得的主要成績：

1.取得了學習上的進步，觀念上的轉變，業務上的提高，掌握了對重大案件的應急措施和一般案件的處理方法。

2.建立健全適應我院保衛工作的各項規章制度。為今后保衛工作正規化、形象化、現代化奠定了基礎。

3.全科同志愛崗敬業，無私奉獻。確保無重大事故發生。完成了領導來訪及各種重大會議的安全保衛工作，受到了上級法警總隊領導的表揚。

4.忠于職守。甲流期間，根據學員的部署,克服種種困難，圓滿完成領導交的工作任務，受到醫院黨委的表彰。

5.一年來接待出入我院人員幾萬余次，車輛檢查幾萬余次，確實做到了安全有序。

6.先后制止了一起重大刑事案件的發生，制止打架斗毆十幾次，聚眾鬧事十余次。先后受到了駐地公安部門的表揚

7.杜絕了數次火災事故的發生及破獲盜竊案件4次，保護了醫院的財產安全。

8.協調了外協關系，和駐地公安部實行聯防聯治，并參與了駐地公安部多起案件的偵破工作。

9.對全院的消防設施，進行科學的配置，為醫院節約了大量的資金。

10.由于工作突出，被轄區公安部門，聘為公安監督員。

11.完成領導交辦的其它工作任務

雖然在領導的關心支持下，在同志們的幫助下我們在工作中取得了一定的成績，但是，離領導的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛工作的規律研究還不夠，我們會吸取教訓，總結經驗。

在新的一年里，我們在醫院黨委和處室的領導下，進一步加強醫院的安全保衛工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使醫院有一個良好的工作生活環境。

醫院工作心得體會320xx年冬季的雪兒盡管舞得很美，大地銀裝的動人可愛，但卻也和已往任何年份一樣，成為不復的昨天;20xx年依著它的必然性，邁著驕健的步伐向我們走來。喜樂也好，愁怨也罷，誰都無法阻擋了這時代前進的腳步。新年伊始回頭看，凝目來路想些歷經事，讓心悲喜之間，更多的是感悟;新年伊始翹首望，展望前途呈夢想，希望之際，更多的是祈愿。

過去的一年，與時俱進，全面學習提高自己。從政治政策到法律法規;從業務知識到技能技巧;從團隊協作、愛崗敬業到愛院如家;從傳幫帶教到醫院發展壯大……都發揮了一名老職工應有的作用。

一、政治思想積極進步，努力站在一個時代與政治的至高點上，用科學與發展的頭腦武裝自己，力求把工作做得更好。

二、組織紀律方面：遵守院科各項規章制度，不遲到、不早退、主動加班加點，力爭讓我們的工作達到領導放心、百姓踏心、自己安心!力爭讓患者愁緒而來、滿意而去!力爭消除隱患，把不滿、投訴和糾紛降到最低!遵紀守法，爭做“八榮”人，不做“八恥”事。以“院榮我榮，院恥我恥”為做人宗旨和工作信條。

三、業務知識與能力方面：積極參加院科組織的各種學習與講座，扎實專業知識，學習先進經驗技術，汲別人之長補自己所短，善于總結，不斷完善提高，以利更好地履行“三個一切”的服務宗旨。

四、醫德醫風方面：廉潔自律，發揚傳統美德，恪盡職守，對病患不分老幼貧賤美丑，一視同仁。用熱情的態度、良好的溝通、精湛的技術搏得依賴。永保“全心全意”為人民服務的本色。

五、傳幫帶教方面：常年帶教進修實習人員接產與護理知識與技能技巧的學習。能夠始終如一地認真帶教，經常想著呂梁山的明天，時刻有種憂患意識，總是感覺責任重大，所以就總能以一種高瞻遠矚的態度，不斷提高總結，盡自己所能，把所有做人的和專業的知識毫無保留的傳授給所帶同學。以期她們能更好地為山區人民服務。

六、老師之稱謂：總在感動著年輕的同行喊自己老師。記不清從什么時候開始了，我們醫院上下就總聽到年輕人把比自己年歲大的同行甚至衛生員喊著老師，聽著總叫人舒暢，由此讓人感覺出一種院風的健康。身為平凡的有點平庸的我不知為此感動過多少次了，感動之余總想著如何不愧對這稱謂、如何讓自己更象個師者?因為老師之稱，是我兒時的夢想、長大的遵從，生命也為之敬然!只是，自己卻總也不能很稱職地像個師者讓一些年輕同行失望也跟著或多或少地受累，在此深表歉意!不過，我真的始終很努力，是一種發自肺腑的努力與良知的承諾和兌現，做為這個我賴以生存并總想著讓她更好地壯大與發展的醫院的老同志，我在各方面都一直在盡職盡責，一定沒有辜負其栽培與養育之恩!

做義工心得體會范文第2篇

導醫工作心得體會范文導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介。導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員。患者來咨詢，我們是咨詢員。患者行動不便，我們是陪診員。患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

四、對門診區域進行科學的管理，醫學，全在線

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

導醫工作心得體會范文我院為三級甲等婦幼保健院，門診病人每年在40萬人次左右，門診量較大，分科較細，病人往往在掛號時就顯得很茫然。筆者于xxxx年來到醫院剛設立的導醫崗位開展工作，負責指導病人填寫病歷首頁、預檢分診咨詢、科室指引、接聽電話、接待預約、發檢驗報告單、落實便民措施、護送住院及危重病人的綠色通道等工作。調查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護士的患者占84.5%，因此護士在門診中的作用是非常重要的，那如何做好導醫工作呢？

1、重視首因效應建立良好的護患關系

所謂首因效應是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷、評價事物具有重要的作用。導醫護士首先應遵守著裝、工時、語言規范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務，尊重同情并關心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現我們良好的道德、心理及業務素質，給患者留下良好的第一印象，主動創造一種溫馨合作的氛圍。

2、扎實的業務水平不斷擴充信息量

具備扎實的專業知識和豐富的臨床經驗、良好的溝通表達能力和心理素質、敏銳的觀察力和應變能力，有高度的責任心，還要有與醫學相關的其他邊緣學科的豐富知識，如心理學、行為學、社會學等。應及時了解醫院內部科室診室的準確地點、電話號碼、專家門診時間等的調整，隨時掌握功能檢查科室的業務范圍、檢查方法、收費標準等，為患者提供準確的信息，正確引導患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質量，失去患者的信任。

3、掌握有效溝通的技巧

有效溝通是建立良好護患關系的前提，是保證護理質量的基礎。門診病人停留時間短，有效溝通更顯重要，導醫必須具備良好的溝通技巧及方式。

（1）語言溝通。

語言應親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩的語言，主動以關心的語調詢問病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，并給予恰當的反應。

（2）非語言溝通。

通過人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動作及空間距離等進行溝通。善于微笑著面對病人，消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動迎向病人，鼓勵她們咨詢。回答問題時直面病人以表示尊重。指路時配合手勢，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現了良好的素養，又給病人積極的情緒反應，起到隨時心理護理的作用。

4、保持穩定的情緒

患者來院就醫不僅要求解決病痛，還要求提供高質量的醫療服務。導醫護士的工作壓力一般來自首問首接負責制，來自病人或家屬的情緒宣泄，來自協調矛盾糾紛時的無力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會影響患者的感知，也影響門診服務質量，影響醫院的社會形象和經濟效益，所以不容忽視。在情境多變、情況復雜的工作條件下，應學會控制自我情緒，主動地調節心理平衡。

5、重視健康宣教提高患者知識水平

健康宣教工作是導醫工作的重要內容之一。及時向早孕的婦女宣傳產檢篩查的重要性，向乳腺科、內分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產后復查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等。針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、復查時間、如何預防等相關知識，以提高患者知識水平，同時重視對家屬的宣教工作。

筆者在擔任導醫工作的12年中，深刻地體會到了“以病人為中心”是導醫服務的工作實質。導醫護士盡可能的幫病人排憂解難，及時與病人溝通，使導醫服務得到進一步的完善。以高度的責任心豐富的經驗和知識保證優質的服務，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能，促使護患關系的和諧發展，促進醫院醫療事業的發展和興旺。

導醫工作心得體會范文首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將一年來的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等。特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言。平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

（2）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益。我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門咨詢師的崗位制度。

（二）、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。

（三）、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習。

（四）、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作。

（五）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

（二）、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

（三）、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強。對市場信息了解不夠。專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

（二）、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

（三）、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

（四）、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

（五）、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。

（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。

四、明年的工作計劃

（一）、努力學習醫護專業知識，提高管理水平。

（二）、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作。

（三）、加強導醫工作的管理，提高服務質量。

做義工心得體會范文第3篇

會上認真聽了董事長及三位總裁的發言報告后，在為集團今日取得高速化、國際化的發展感到自豪及驕傲的同時，也迫切的感受到了市場的壓力及肩上的責任。近年來，在全體XX人的辛勤耕耘及奮勇拼搏下，我們迎來連續多年的銷量持續突破增長，也取得了一定的成績。未來，我們即將面對大環境、市場和同行業競爭帶來的更加嚴峻的多重挑戰。如何能夠在未來的工作中，尋找新的動力源泉，讓分公司從上至下具備以改革圖自強、以文化樹自信、以創新達自新的志向和勇氣，從而打贏市場和未來的戰爭，使新疆市場能夠持續不斷挑戰、攀登多品類運營的營銷高峰，是我們工作的重中之重。未來，我們要怎么看？怎么辦？怎么干？

當前，國內快速消費品市場形勢風雨莫變，金融危機對國內快消品行業產生不良影響，行業內部市場競爭加劇，新疆尤其是南疆地區社會穩定形勢依舊嚴峻，各地區人口驟減，消費者購買力持續走低，根據統計局數據：新疆2018年常駐人口流失約400萬。經濟環境壓力導致下降，消費者不斷對產品及服務提出新的要求，同時，國家政府對消費品尤其是保健食品的質量、價格、廣告宣傳、品牌塑造等方面的管控力度不斷加大……這種種問題，已然成為影響行業及企業發展、生存的關鍵因素。面對這些問題，我們該怎么理解、如何解決，這些都是我們不斷探索、不斷改進的目標焦點。

隨著市場競爭的加劇及業務規模的擴大，我們越來越意識到，思想變革的重要性。企業的發展要傳承優秀傳統，也要注入發展的新動能。企業如果總是墨守成規，不具備打破、創新的精神意識，就會導致品牌塑造力度下降，品牌活動儲備不足，只能臨時、被動的順應市場變化；缺乏與時俱進的管理理念，缺乏從規劃到行動計劃的具體化實踐，則會導致規劃和年度計劃難以執行監控落地，更無法及時發現差異進行調整優化。只有敢于打破瓶頸，規劃一個可實施的、具體的發展藍圖，采用先進的管理手段及企業文化指導，建立一支風清氣正、快速高效執行能力強的團隊，保持激情、奮進的市場敏感性，才能不斷創新、不斷挑戰，立于市場競爭不敗之地。

做義工心得體會范文第4篇

結合當前工作需要，的會員“林子~”為你整理了這篇疫情防控疫苗接種工作心得體會范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

2021年8月以來，本人在全縣緊張進行的疫情防控疫苗接種幫扶工作中，看到了很多，感受到了很多，也學習到了很多。下面談談我在本次工作中的收獲。

一、工作要注重方法，不能蠻干，要動腦子。“工欲善其事，必先利其器”，正確的方法是做好工作的重要保證，掌握了正確的工作方法，往往能收到事半功倍的效果。農村的疫苗接種工作十分復雜，任務量很大。我們一定要保持清醒的頭腦，多思考，多借鑒，多學習，才能迅速地開展好工作。

二、工作要嚴謹細致，干就要干好，干仔細，不能應付工作，否則將會付出更多的時間代價。在此次的工作過程中，駐縣教育局紀檢監察組谷娟娟同志很好的詮釋了“認真負責，踏實肯干”八個字。也正是在她的帶領之下，我們組負責的彭寨村的接種工作才得以順利完成。此外，工作中也要注意留痕，多留照記錄存檔、多整理電子資料保存底稿，防止出現意外情況。

三、工作態度要端正。工作加班負面情緒肯定會有，但是要及時的調整好自己的心態，切記不可傳播消極情緒，否則會引起大家的消極態度，工作開展會更加困難。基層疫苗接種工作開展困難，需要我們的幫助和理解，同時也要注意與人的溝通交流，不可有傲氣。下鄉幫扶，我們的形象就是單位的形象，我們的精神面貌就是單位的精神面貌，我們應當用我們的工作態度，精神面貌，工作方法去感染他們。這樣，即使我們的幫扶工作結束后，他們也能夠很好地開展好本村的工作。

做義工心得體會范文第5篇

一年來我局在政風方面緊緊圍繞抓班子、帶隊伍、樹形象，開展了一系列的工作，取得了顯著成效。幾點體會是：

一、單位的政風好壞，關鍵在于領導班子，貴在抓落實。

局黨組始終帶頭執行路線、方針、政策，帶頭執行各種規章制度作為檢驗政風如何的一把尺子，要求大家做到的，自己首先做到，要求別人不能做的，自己首先不做。只有嚴格律已，才能嚴格要求別人，只有這樣才能凝聚人心。

二、堅持政務公開，增加透明度，是搞好政風的一個重要內容。

政務公開搞的好不好，關鍵在于單位的主要負責同志，因為手中掌握人、財、物，如果在人的問題上堅持公平、公正、公開，你才能大膽的工作，你就能在大家心目中威信高，有號召力，有戰斗力。完成組織上交給的任務就不難。你在財務上按制度辦事，你就無私無顧，政務公開就實在，否則流于形勢，大家就不贊成你，認為你這負責人是說一套做一套，大家不服氣，積極性難以調動起來。因此，我們一直把政務公開作為一件大事來抓，此項工作多次受到上級的表揚。

三、嚴管干部職工，重在教育干部職工。

嚴管干部職工，我們認為就是愛護。在這方面我們從兩個方面抓起：一抓好的典型，帶動大家；二抓苗頭，警示大家。這樣才能保持一個單位經常有一個團結、緊張、嚴肅、活潑、奮發向上的局面。其次在教育，采取多種形勢，強化每個干部、職工自身建設。一年來，我們除堅持一、三、五的集體學習外，同時嚴格要求全體同志自學和到外地培訓。另外，一些重大活動都要積極參與，這樣可以不斷提高全體干部職工的業務素質和政治理論水平。

四、扎實工作，為民多辦實事

我們的工作范圍主要是在基層，直接和群眾打交道。幾年來，我們始終堅持實事求是，調查研究，少說多干，堅決不能做違背客觀規律的無效工程，更不干勞民傷財的事，多干群眾滿意的工程，連續幾年我們所規劃的工程都得到群眾的贊同，真正把“三個代表”重要思想落在實處。

五、政風評議符合時代的要求，這樣堅持下去可使我們各單位對事業增強緊迫感、壓力感。