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小常識(shí)問(wèn)答范文第1篇

1大型超市促銷(xiāo)的促銷(xiāo)現(xiàn)狀分析

我國(guó)大型超市不斷的壯大和發(fā)展，但受經(jīng)濟(jì)體制以及決策者個(gè)人因素的影響，在促銷(xiāo)的過(guò)程中出現(xiàn)不少的問(wèn)題：

1.1促銷(xiāo)理念缺乏創(chuàng)新，促銷(xiāo)文化無(wú)特色

許多大型超市只求在形式上的新、奇、特，而忽略了在實(shí)質(zhì)上的創(chuàng)新，包括促銷(xiāo)理念和促銷(xiāo)文化的創(chuàng)新，因而常出現(xiàn)促銷(xiāo)雷同和抄襲促銷(xiāo)，例如：打折、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送樣品、特價(jià)等，隨著時(shí)間的推移，這種缺乏創(chuàng)新的促銷(xiāo)很難調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的胃口。

1.2沒(méi)有實(shí)施促銷(xiāo)策略組合

超市里的促銷(xiāo)方式比較單一，即沒(méi)有對(duì)不同產(chǎn)品、不同環(huán)境、不同客戶(hù)進(jìn)行靈活調(diào)配和合理組合，很難給消費(fèi)者造成強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊和留下深刻的印象。

1.3促銷(xiāo)策劃比較盲目

現(xiàn)在超市的促銷(xiāo)策劃都不能充分結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)和市場(chǎng)的變化情況，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為也缺乏理性思考和詳細(xì)分析，往往使促銷(xiāo)整體效果不理想。

1.4促銷(xiāo)人員素質(zhì)不高，促銷(xiāo)激勵(lì)體制不完善

目前有很多超市沒(méi)有建立科學(xué)的員工培訓(xùn)機(jī)制和績(jī)效評(píng)估體系，不能很好地調(diào)動(dòng)促銷(xiāo)人員的積極性和工作熱情，從而導(dǎo)致促銷(xiāo)質(zhì)量的下降。

2超市促銷(xiāo)挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)策略

針對(duì)大型超市促銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，筆者從有關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查資料及相關(guān)案例的分析中，歸納出有一定實(shí)用價(jià)值的應(yīng)對(duì)策略：

2.1樹(shù)立促銷(xiāo)新理念，建立特色的促銷(xiāo)文化

大型超市應(yīng)在觀念上應(yīng)該由生產(chǎn)者為中心向消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)變，以顧客的觀點(diǎn)看待商品的各項(xiàng)服務(wù)，樹(shù)立“以人為本”的促銷(xiāo)理念，形成超市管理以人為本，管理者以員工為本，員工以顧客為中心，顧客信賴(lài)超市的“經(jīng)營(yíng)循環(huán)鏈”。

建立特色的促銷(xiāo)文化，可以從以下幾方面入手：

(1)營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)新的文化氛圍，不斷向員工傳遞新思想、新觀念、新方法，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力，使其在具有較高文化素質(zhì)和熟練業(yè)務(wù)水平，策劃并實(shí)施出更有競(jìng)爭(zhēng)力的促銷(xiāo)極其機(jī)制。

(2)大型超市的促銷(xiāo)文化要突出“以人為本”，建立三位一體的文化體系。通過(guò)把單一消費(fèi)優(yōu)惠向健康娛樂(lè)、文化休閑、家政服務(wù)等多方位服務(wù)延仲，與其他企業(yè)達(dá)成合作聯(lián)盟，與顧客建立共同利益，形成富有特色的促銷(xiāo)文化。

(3)大型超市在促銷(xiāo)上應(yīng)注重以文化為紐帶，建立親情感，賦予商業(yè)行為以更多的文化內(nèi)涵和靈性。如，每年舉辦服裝文化節(jié),美食文化節(jié)等，更好地培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的活動(dòng)。

2.2選擇多樣化的促銷(xiāo)方式，并整合促銷(xiāo)組合

促銷(xiāo)組合就是在充分分析比較各種促銷(xiāo)方式的優(yōu)劣，并能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)其促銷(xiāo)效果的前提下，企業(yè)有目的、有計(jì)劃地把人員推銷(xiāo)、廣告和公共關(guān)系等手段綜合運(yùn)用，以取得最佳的促銷(xiāo)效果，包括：選擇哪些促銷(xiāo)方式去完成促銷(xiāo)目標(biāo)和綜合這些促銷(xiāo)方式使促銷(xiāo)效果最佳。不同促銷(xiāo)方法和具體手段如表1：

表l促銷(xiāo)的基本方法及其具體促銷(xiāo)策略歸類(lèi)

基本方法 具體手段

親身體驗(yàn)的方法 免費(fèi)贈(zèng)送樣品、不范表演、產(chǎn)品使用監(jiān)測(cè)

提供實(shí)惠的方法 包裝贈(zèng)送、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、以舊換新

競(jìng)爭(zhēng)的方法 游戲與競(jìng)賽、公開(kāi)抽獎(jiǎng)

顯示減價(jià)效果的方法 發(fā)放優(yōu)惠券

形成制度的方法 加蓋印章刺激、會(huì)員制

互惠互利的方法 公益贊助、展覽和聯(lián)合展銷(xiāo)

大型超市應(yīng)促使促銷(xiāo)部門(mén)與其他職能部門(mén)之間的內(nèi)部整合，并進(jìn)一步進(jìn)行價(jià)值鏈上如供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和顧客的整合。在整合促銷(xiāo)組合時(shí)，要充分考慮其適用程度，整合出適合超市的促銷(xiāo)組合。

2.3科學(xué)策劃促銷(xiāo)活動(dòng)

科學(xué)策劃促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)遵循四原則：(1)尋求差異化，使促銷(xiāo)活動(dòng)有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，吸引更多的消費(fèi)者，從而提高超市的競(jìng)爭(zhēng)力。(2)明確和保持每一步驟的整體協(xié)調(diào)性，以增強(qiáng)促銷(xiāo)的效果。(3)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃要立足實(shí)用主義。（4）在策劃促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，科學(xué)合理地分配資源，使其達(dá)到最優(yōu)化。

2.4進(jìn)行顧客關(guān)系管理

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的宗旨是為了滿足每一客戶(hù)的特殊需求同每個(gè)客戶(hù)建立聯(lián)系，通過(guò)與客戶(hù)的聯(lián)系來(lái)了解客戶(hù)的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶(hù)為中心”的模式的轉(zhuǎn)變。其具體做法：第一，了解原有客戶(hù)的意見(jiàn)和新的需求；第二，不斷獲取新客戶(hù)的基本信息以及其它需求信息；第三，企業(yè)決策者在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)與技術(shù)支持等整個(gè)商業(yè)過(guò)程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

2.5提高促銷(xiāo)員工隊(duì)伍素質(zhì)，建立完善的管理機(jī)制

商品的促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程，就是促銷(xiāo)人員運(yùn)用各種促銷(xiāo)手段，說(shuō)服顧客接受商品的過(guò)程。只有不斷提高促銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)，建立完善的激勵(lì)機(jī)制，才能增強(qiáng)促銷(xiāo)活力。

(1)完善管理機(jī)制。建立保障員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)制，提高員工的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)能力，建立能充分調(diào)動(dòng)員工積極性的管理制度，使大型超市員工，為超市創(chuàng)造更大的效益。

(2)提高員工的思想素質(zhì)和文化素質(zhì)，使促銷(xiāo)人員全心全意為顧客服務(wù)，把促銷(xiāo)商品與解決顧客消費(fèi)需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為顧客提供專(zhuān)業(yè)和全面的服務(wù)，與顧客培養(yǎng)和建立起民期穩(wěn)定的關(guān)系。

2.6正確實(shí)施促銷(xiāo)策略

好的促銷(xiāo)策略必須經(jīng)過(guò)正確合理地實(shí)施，才能發(fā)揮出其應(yīng)有的效用。不同的促銷(xiāo)策略有不同的注重點(diǎn)：

折價(jià)促銷(xiāo)在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意：經(jīng)常性的折價(jià)會(huì)對(duì)產(chǎn)品和品牌形象造成傷害，不利于建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，還可能引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)烈反擊，引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，引起消費(fèi)者的觀望。

優(yōu)惠促銷(xiāo)在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意：優(yōu)惠促銷(xiāo)對(duì)于新品牌及沒(méi)有知名度的產(chǎn)品，效果不大，其兌換率也很難預(yù)測(cè)；不成功的優(yōu)惠券設(shè)計(jì)會(huì)損傷品牌形象。

有獎(jiǎng)銷(xiāo)售在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意：大型超市在促銷(xiāo)時(shí)，要在法律允許的條件下，合理設(shè)計(jì)中獎(jiǎng)的概率，或者采取多重連環(huán)抽獎(jiǎng)的方式，增加消費(fèi)者的中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

廣告促銷(xiāo)在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意：在廣告形式和宣傳手段上不能不切實(shí)際，杜絕過(guò)多或過(guò)濫的視覺(jué)形象。

公益贊助促銷(xiāo)在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意：公益贊助應(yīng)選擇合適的活動(dòng)時(shí)機(jī)，其費(fèi)用多，風(fēng)險(xiǎn)較大，其促銷(xiāo)工具和宣傳手段也很多，需要時(shí)刻監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)程，要求活動(dòng)的組織者具有全面、專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)籌能力。

服務(wù)促銷(xiāo)在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意：服務(wù)促銷(xiāo)對(duì)大型超市的整體素質(zhì)要求比較高:需要建立相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，以保障和改進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量，把握顧客滿意度。

小常識(shí)問(wèn)答范文第2篇

隨著大型超市的不斷壯大和發(fā)展，其促銷(xiāo)的方式和手段也發(fā)生了巨大的變化。由于經(jīng)濟(jì)體制以及決策者個(gè)人因素的影響，我國(guó)大型超市在促銷(xiāo)的過(guò)程中出現(xiàn)不少的問(wèn)題。很多超市在促銷(xiāo)技術(shù)的運(yùn)用上陷入了“瓶頸”，不能創(chuàng)新，也不能突破原有模式，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1促銷(xiāo)理念缺乏創(chuàng)新

在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，許多大型超市只求在形式上的新、奇、特，而忽略了在實(shí)質(zhì)上的創(chuàng)新。因而常出現(xiàn)一些促銷(xiāo)方法反復(fù)使用的情況，例如：打折、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送樣品、特價(jià)等。這些促銷(xiāo)方法沒(méi)有考慮到消費(fèi)者的根本利益，所以效果并不好，有時(shí)甚至還會(huì)弄巧成拙，變成既賠夫人又折兵的敗招。

1.2促銷(xiāo)文化無(wú)特色

很多大型超市只追求眼前的經(jīng)濟(jì)利益，而忽視了對(duì)企業(yè)文化和促銷(xiāo)文化的建設(shè)，導(dǎo)致超市的促銷(xiāo)沒(méi)有一點(diǎn)區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特色，這樣就很難培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。

1.3促銷(xiāo)組合沒(méi)有進(jìn)行有機(jī)整合

超市里的促銷(xiāo)方式比較單一，沒(méi)有對(duì)促銷(xiāo)組合進(jìn)行有機(jī)整合。單調(diào)、無(wú)新鮮感的促銷(xiāo)活動(dòng)很難給消費(fèi)者造成強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊和留下深刻的印象，達(dá)不到促使人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。有的超市在運(yùn)用促銷(xiāo)組合時(shí)，沒(méi)有充分考慮不同產(chǎn)品、不同環(huán)境、不同客戶(hù)或消費(fèi)對(duì)象的靈活調(diào)配和合理組合。

1.4促銷(xiāo)策劃比較盲目

很多企業(yè)在做促銷(xiāo)策劃前只注意分析產(chǎn)品、消費(fèi)者、對(duì)手等“高技術(shù)”的因素，卻往往忽視了一些可能影響促銷(xiāo)的簡(jiǎn)單問(wèn)題，從而導(dǎo)致促銷(xiāo)失敗。有些超市在做促銷(xiāo)策劃的時(shí)候，太注重?cái)?shù)據(jù)、理論研究，往往聽(tīng)不進(jìn)、甚至不想去聽(tīng)執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)者的意見(jiàn)與想法。良好的促銷(xiāo)需要得到計(jì)劃執(zhí)行者的支持，而獲得支持的最好辦法就是讓他們參與到促銷(xiāo)策劃中來(lái)。現(xiàn)在超市的促銷(xiāo)策劃都帶有較大程度的盲目性，它不能充分結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)和市場(chǎng)的變化情況，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為也缺乏理性思考和詳細(xì)分析，結(jié)果往往是促銷(xiāo)整體效果不理想。

1.5方案的復(fù)制

許多成功的方法是可以通用的，但是許多銷(xiāo)售終端認(rèn)為目標(biāo)顧客群體沒(méi)有改變，對(duì)產(chǎn)品的需求和喜好也沒(méi)有改變，所以可以繼續(xù)使用原來(lái)的促銷(xiāo)方案。而他們恰恰忽略了很重要的一點(diǎn)：消費(fèi)者的核心需求和習(xí)慣喜好都是處在不斷的變化中的。

1.6促銷(xiāo)人員素質(zhì)不高，促銷(xiāo)激勵(lì)體制不完善

大型超市的規(guī)模很大，員工流動(dòng)性很強(qiáng)，綜合素質(zhì)也不高，這就給促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展帶來(lái)了一定難度。目前有不少超市促銷(xiāo)的激勵(lì)體制不完善，缺乏激勵(lì)的意識(shí)，缺乏科學(xué)績(jī)效評(píng)估體系，很多超市沒(méi)有建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系，員工績(jī)效的好壞幾乎都由業(yè)主根據(jù)自己的主觀意識(shí)斷定，而且大多不對(duì)員工公開(kāi)。這樣一來(lái)，優(yōu)秀員工看不到自己的工作成績(jī)，積極性受到打擊，一般的員工也看不到自己的不足，許多缺點(diǎn)不能得到及時(shí)糾正，導(dǎo)致績(jī)效持續(xù)不好，進(jìn)而對(duì)工作產(chǎn)生厭倦。另外，缺乏科學(xué)的報(bào)酬系統(tǒng)，不能很好地調(diào)動(dòng)促銷(xiāo)人員的積極性和工作熱情，從而導(dǎo)致促銷(xiāo)質(zhì)量的下降，對(duì)大型超市整體形象的塑造不利。

2超市促銷(xiāo)挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)策略

針對(duì)大型超市促銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，筆者從有關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查資料及相關(guān)案例的經(jīng)典分析中，歸納出有一定實(shí)用價(jià)值的應(yīng)對(duì)策略。

2.1樹(shù)立促銷(xiāo)新理念，建立特色的促銷(xiāo)文化

大型超市應(yīng)切實(shí)把握消費(fèi)者所關(guān)心的內(nèi)容，樹(shù)立“以人為本”的促銷(xiāo)理念，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。在觀念上應(yīng)該由生產(chǎn)者為中心走向消費(fèi)者為中心，注重“以人為本”的服務(wù)方式，突出“方便”一字，站在消費(fèi)者采購(gòu)的立場(chǎng)上，以顧客的觀點(diǎn)看待商品的各項(xiàng)服務(wù)，以便為顧客提供最大限度的方便，形成超市管理以人為本——管理者以員工為本，員工以顧客為中心—顧客信賴(lài)超市的“經(jīng)營(yíng)循環(huán)鏈”。良好的企業(yè)促銷(xiāo)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展尤為重要。大型超市應(yīng)特別注重對(duì)促銷(xiāo)文化的培養(yǎng)，可以從以下幾方面入手：

(1)建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，不斷向員工傳遞新思想、新觀念、新方法，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力，營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)新的文化氛圍，使他們?cè)诹己玫钠髽I(yè)文化環(huán)境中，在具有較高文化素質(zhì)和熟練業(yè)務(wù)水平的前提下，策劃出更有競(jìng)爭(zhēng)力的促銷(xiāo)方案。

(2)不斷創(chuàng)新管理機(jī)制。根據(jù)員工的特點(diǎn)，創(chuàng)新出能充分調(diào)動(dòng)員工積極性的管理制度，在精神和物質(zhì)相結(jié)合的激勵(lì)制度下，使大型超市員工能夠發(fā)揮出自己的最大效用，為超市創(chuàng)造更大的效益。

(3)大型超市的促銷(xiāo)文化要突出“以人為本”，內(nèi)外并舉，三位一體的原則。在超市建立一個(gè)“以人為本”三位一體的文化體系，把單一消費(fèi)優(yōu)惠向健康娛樂(lè)、文化休閑、家政服務(wù)等多方位服務(wù)延仲，與其他企業(yè)達(dá)成合作聯(lián)盟，達(dá)到資源共享、服務(wù)共享，從而形成富有特色的促銷(xiāo)文化。

(4)大型超市在促銷(xiāo)上要跳出“特價(jià)”框框，轉(zhuǎn)變“一買(mǎi)一賣(mài)”的經(jīng)營(yíng)模式，以文化為紐帶，建立親情感，同時(shí)提倡科學(xué)消費(fèi)、健康消費(fèi)，賦予商業(yè)行為以更多的文化內(nèi)涵和靈性。例如，大型超市可以每年舉辦服裝文化節(jié),美食文化節(jié)等活動(dòng)，這些行之有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，能更好地培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。今年“五一”，有不少商家促銷(xiāo)有方，打出了“文化底蘊(yùn)挖掘”、“未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)展望”、“燈謎”等文化牌，以求在眾多的同類(lèi)商品中，多一些吸引消費(fèi)者的新特色和新賣(mài)點(diǎn)。

2.2選擇多樣化的促銷(xiāo)方式，整合促銷(xiāo)組合

促銷(xiāo)組合，就是企業(yè)有目的、有計(jì)劃地把人員推銷(xiāo)、廣告和公共關(guān)系等手段有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，綜合運(yùn)用，以取得最佳的促銷(xiāo)效果。這一概念的內(nèi)涵包括兩個(gè)要點(diǎn)：一是選擇哪些促銷(xiāo)方式去完成促銷(xiāo)目標(biāo)，一是如何組織這些促銷(xiāo)方式才能使促銷(xiāo)效果最佳。大型超市要提高促銷(xiāo)效果，就要盡量使促銷(xiāo)方式多樣化，并且能夠?qū)Υ黉N(xiāo)組合進(jìn)行有機(jī)地整合。整合促銷(xiāo)組合，必須要在充分分析比較過(guò)各種促銷(xiāo)方式的優(yōu)劣，并能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)其促銷(xiāo)效果的前提下實(shí)行。表1中的促銷(xiāo)手段各有各的好處，大型超市在實(shí)際操作中應(yīng)該加以靈活地選擇運(yùn)用，力求促銷(xiāo)組合所能達(dá)到的利益最大化。大型超市除了科學(xué)地使用促銷(xiāo)方法以外，還應(yīng)當(dāng)利用各種促銷(xiāo)手段，促使促銷(xiāo)部門(mén)與其他職能部門(mén)之間的內(nèi)部整合，并以此為基礎(chǔ)，更廣泛的進(jìn)行價(jià)值鏈上企業(yè)、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和顧客的整合。在促銷(xiāo)創(chuàng)新時(shí)，可以借鑒其他企業(yè)促銷(xiāo)成功的方式，但要充分考慮所借鑒的方式在大型超市的適用程度，在此基礎(chǔ)之上尋找差異，彌補(bǔ)缺陷，創(chuàng)新出適合大型超市發(fā)展的促銷(xiāo)組合。

2.3科學(xué)策劃促銷(xiāo)活動(dòng)，建立顧客滿意度評(píng)價(jià)體系

策劃促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)遵循的原則：(1)尋求差異化，使促銷(xiāo)活動(dòng)有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，吸引更多的消費(fèi)者，從而提高超市的競(jìng)爭(zhēng)力。(2)明確和保持每一步驟的整體協(xié)調(diào)性，以增強(qiáng)促銷(xiāo)的效果。(3)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃要立足實(shí)用主義。（4）在策劃促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，科學(xué)合理地分配資源，使其達(dá)到最優(yōu)化。大型超市還要實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，確立讓顧客滿意的新觀念。結(jié)合顧客的消費(fèi)行為，具體可以從以下幾個(gè)方面實(shí)施：(1)培植大型超市與顧客之間的共同利益。大型超市與顧客兩者之間要有一種共同的利益作為聯(lián)系的橋梁，即雙方滿意。因此，要采取各種措施來(lái)提高顧客對(duì)超市的滿意程度。(2)大型超市要樹(shù)立全員的顧客滿意觀。外部顧客滿意的前提是內(nèi)部員工的滿意，內(nèi)部員工是否形成統(tǒng)一的顧客滿意觀念，對(duì)提高顧客滿意度相當(dāng)重要。提高顧客滿意度最根本的途徑就是“有效地滿足需求”。大型超市只有在滿足顧客的需求方面比競(jìng)爭(zhēng)者做的好，才能贏得更多的顧客。(3)大型超市要特別重視對(duì)顧客投訴的處理，建立顧客滿意度評(píng)價(jià)體系。顧客判斷一個(gè)企業(yè)的好壞往往從這個(gè)企業(yè)對(duì)待顧客投訴、退貨或是更換貨物的要求這些方面考慮，看企業(yè)是否能夠及時(shí)滿足顧客的要求。大型超市應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT(mén)人員負(fù)責(zé)顧客抱怨的處理，或安裝免費(fèi)顧客抱怨電話，使顧客能有恰當(dāng)?shù)耐緩絹?lái)表達(dá)自己的不滿和抱怨。為提高企業(yè)的顧客滿意度，大型超市還要對(duì)抱怨處理進(jìn)行分析、總結(jié)、評(píng)估，找出不足之處，防患于未然。

2.4正確實(shí)施促銷(xiāo)策略

設(shè)計(jì)策劃好的促銷(xiāo)策略必須經(jīng)過(guò)正確合理地實(shí)施，才能發(fā)揮出其應(yīng)有的效用。不同的促銷(xiāo)策略有不同的實(shí)施要點(diǎn)。折價(jià)促銷(xiāo)在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意：經(jīng)常性的折價(jià)會(huì)對(duì)產(chǎn)品和品牌形象造成傷害，不利于建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，還可能引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)烈反擊，引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，也容易引起消費(fèi)者的觀望和等待，所以，一定要正確認(rèn)識(shí)到折價(jià)促銷(xiāo)的利弊，不要對(duì)其產(chǎn)生依賴(lài)心理。優(yōu)惠促銷(xiāo)在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意：優(yōu)惠促銷(xiāo)對(duì)于新品牌及沒(méi)有知名度的產(chǎn)品，促銷(xiāo)效果不大，而且它的兌換率也很難預(yù)測(cè)，還可能增加額外的上作量，所以在促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)預(yù)算和成本收益估算時(shí)，一定要充分考慮到這一點(diǎn)。另外，不成功的優(yōu)惠券設(shè)計(jì)會(huì)損傷品牌形象，超市應(yīng)該精心設(shè)計(jì)和制作優(yōu)惠券，通過(guò)優(yōu)惠券盡可能傳遞出產(chǎn)品或品牌的信譽(yù)度和關(guān)譽(yù)度，提高兌換率，達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。有獎(jiǎng)銷(xiāo)售在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意：有獎(jiǎng)銷(xiāo)售在實(shí)施時(shí)受法律的限制比較大，而且，因?yàn)橹歇?jiǎng)的總是少數(shù)人，所以很容易引起未獲獎(jiǎng)消費(fèi)者的不滿。大型超市在促銷(xiāo)時(shí)如果采用這種方法，就要在法律允許的條件下，合理設(shè)計(jì)中獎(jiǎng)的概率，或者采取多重連環(huán)抽獎(jiǎng)的方式，增加消費(fèi)者的中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。廣告促銷(xiāo)在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意：廣告是以視覺(jué)來(lái)傳達(dá)超市的促銷(xiāo)意圖和信息的，因此要杜絕過(guò)多或過(guò)濫的視覺(jué)形象；而且在廣告形式和宣傳手段上，也不能不切實(shí)際片而追求廣告形式的夸張藝術(shù)性表現(xiàn)。公益贊助促銷(xiāo)在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意：由于公益贊助的費(fèi)用投入較多，風(fēng)險(xiǎn)較大，涉及到的促銷(xiāo)上具和宣傳手段也很多，因此就要求活動(dòng)的組織者具有全而、專(zhuān)業(yè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)籌能力，而且，只有時(shí)刻監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)程和消費(fèi)者對(duì)活動(dòng)的接受程度，才能使活動(dòng)達(dá)到最佳的效果。同時(shí)，對(duì)大型超市而言，選擇合適的活動(dòng)時(shí)機(jī)也很重要，需要及時(shí)抓住各種有利機(jī)會(huì)，甚至要調(diào)動(dòng)社會(huì)力量創(chuàng)造機(jī)會(huì)。服務(wù)促銷(xiāo)在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意：服務(wù)促銷(xiāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)上程，企業(yè)的整體素質(zhì)是服務(wù)活動(dòng)順利實(shí)施的關(guān)鍵，因此對(duì)大型超市的整體素質(zhì)要求比較高，超市還需要建立相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，以保障和改進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量。最重要的是把握適當(dāng)?shù)念櫩蜐M意度，大型超市不能不計(jì)成本地滿足顧客的需求，必須要在顧客滿意和管理成本中找到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)。

2.5提高促銷(xiāo)員工隊(duì)伍素質(zhì)，建立完善的激勵(lì)機(jī)制

任何商品的促銷(xiāo)活動(dòng)都少不了促銷(xiāo)人員、促銷(xiāo)品和顧客，它們構(gòu)成了促銷(xiāo)活動(dòng)的三個(gè)基本要素。商品的促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程，就是促銷(xiāo)人員運(yùn)用各種促銷(xiāo)手段，說(shuō)服顧客接受商品的過(guò)程。大型超市只有不斷提高促銷(xiāo)員工隊(duì)伍素質(zhì)，才能增強(qiáng)其促銷(xiāo)活力。大型超市促銷(xiāo)人員素質(zhì)的提高主要是做好以下兩個(gè)方面的上作：

(1)提高員工的思想素質(zhì)，培養(yǎng)員工具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，全心全意為顧客服務(wù)，把促銷(xiāo)商品與解決顧客消費(fèi)需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)；摒棄促銷(xiāo)上作中的一切不正當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄危沤^促銷(xiāo)活動(dòng)中弄虛作假、坑蒙拐騙、以次充好等行為。

(2)提高促銷(xiāo)人員的文化素質(zhì)。推銷(xiāo)上作是一項(xiàng)極富創(chuàng)造性與挑戰(zhàn)性的上作，因此，促銷(xiāo)人員除具備過(guò)硬的思想素質(zhì)外，也要求具有較高的文化素質(zhì)。促銷(xiāo)人員還應(yīng)具有較多的政治法律知識(shí)，熟悉與市場(chǎng)促銷(xiāo)有關(guān)的法律規(guī)范，并能在實(shí)際上作中運(yùn)用。作為促銷(xiāo)人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，履行自己的承諾，讓顧客產(chǎn)生信任，與顧客培養(yǎng)和建立起民期穩(wěn)定的關(guān)系，這樣，競(jìng)爭(zhēng)者才不能輕易地從你手中搶走顧客。

(3)通過(guò)提供各類(lèi)培訓(xùn)和開(kāi)放式的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高員工的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，使員工綜合素質(zhì)得到較快提高。

小常識(shí)問(wèn)答范文第3篇

1.市場(chǎng)現(xiàn)況依然嚴(yán)峻，2009年初見(jiàn)端倪。

（1）甲級(jí)寫(xiě)字樓降價(jià)成風(fēng)

根據(jù)戴德梁行的2008年第四季度杭州房產(chǎn)市場(chǎng)報(bào)告，進(jìn)入2008年第4季度，受全球經(jīng)濟(jì)下滑影響，不少企業(yè)停租或縮減寫(xiě)字樓面積，寫(xiě)字樓市場(chǎng)的租賃活躍度有所下降，北京、上海等主要城市優(yōu)質(zhì)寫(xiě)字樓租金水平的高達(dá)8%左右下跌空間。目前，一些甲級(jí)寫(xiě)字樓受到客戶(hù)減少的壓力，在銷(xiāo)售總量減少的背景下，已有部分項(xiàng)目開(kāi)始進(jìn)行降價(jià)促銷(xiāo)。2009年迫于資金與市場(chǎng)的雙重壓力，已銷(xiāo)項(xiàng)目進(jìn)行折扣促銷(xiāo)，新開(kāi)項(xiàng)目低價(jià)入市是市場(chǎng)的主流策略。

(2)空置率逼近五年內(nèi)歷史最高位

2008年前11個(gè)月，全市寫(xiě)字樓新開(kāi)工面積158.4萬(wàn)平方米，同比下降35.4%；寫(xiě)字樓銷(xiāo)售市場(chǎng)持續(xù)低迷，銷(xiāo)售面積大幅下降。2008年前11個(gè)月，寫(xiě)字樓的現(xiàn)房銷(xiāo)售面積為57.8萬(wàn)平方米，同比下降10.9%，寫(xiě)字樓的期房銷(xiāo)售面積為54.8平方米，同期下降跌55.8%。以此估算，2009年寫(xiě)字樓入市總面積與銷(xiāo)售總量，均會(huì)出現(xiàn)雙雙下降。

(3)客戶(hù)停止擴(kuò)租計(jì)劃

全球金融危機(jī)對(duì)本地經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的負(fù)面影響蔓延更深，許多跨國(guó)公司不得不改變他們的擴(kuò)張計(jì)劃。這些傳統(tǒng)的寫(xiě)字樓租戶(hù)通過(guò)擱置、推遲甚至取消它們?cè)ㄔ诩緝?nèi)的寫(xiě)字樓擴(kuò)張或搬遷計(jì)劃，以期削減其營(yíng)運(yùn)成本，尤其是在企業(yè)房地產(chǎn)費(fèi)用方面。

這種趨勢(shì)，促使2009年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要集中在對(duì)客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)，這可能成為未來(lái)1-2年內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的主要方面。由此而形成圍繞客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)新特征。客戶(hù)議價(jià)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，談判難度更大。

2.區(qū)域式競(jìng)爭(zhēng)格局將被打破，客戶(hù)在更加廣泛的范圍內(nèi)擇選。

由于北京商圈的特色，因此，區(qū)域性競(jìng)爭(zhēng)格局由單純性客戶(hù)集中，逐漸在新的背景下形成客戶(hù)在更加廣泛的區(qū)域中進(jìn)行選擇。因此，會(huì)出現(xiàn)部分客戶(hù)更加注重置業(yè)成本與運(yùn)營(yíng)成本，使其向更加適合的區(qū)域和項(xiàng)目進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

(1)中端寫(xiě)字樓是機(jī)會(huì)

由于國(guó)有機(jī)關(guān)和企業(yè)按照新的指導(dǎo)意見(jiàn)，將會(huì)更加關(guān)注人均辦公面積與辦公成本，因此，除超大型國(guó)有企業(yè)有能力自建外，一些中小型企業(yè)將會(huì)向更加適應(yīng)與更加實(shí)用的區(qū)域轉(zhuǎn)移。中端寫(xiě)字樓可能迎來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

(2)城市中心的交通瓶頸，使部分企業(yè)會(huì)考慮向外疏散。

從目前CBD典型的交通現(xiàn)況和未來(lái)兩大電視臺(tái)入住，會(huì)形成CBD核心區(qū)巨大的交通壓力，因此，會(huì)有一些“內(nèi)部溝通大于外部溝通”的企業(yè)進(jìn)行外遷和首選置業(yè)在交通更加便利的區(qū)域?qū)ふ摇Ｒ嗲f是一種疏散成載。

(3)現(xiàn)有形成的新商圈會(huì)有一定的競(jìng)爭(zhēng)力

北京北部安貞喬至馬甸在未來(lái)也會(huì)形成對(duì)GBD客戶(hù)的分流。

3.市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)不確定的意外反應(yīng)，寫(xiě)字樓市場(chǎng)將成為經(jīng)濟(jì)晴雨表

由于本輪金融危機(jī)的特殊性，因此無(wú)法判斷其周期和危害強(qiáng)度，因此，作為經(jīng)濟(jì)晴雨表的寫(xiě)字樓市場(chǎng)，比住宅市場(chǎng)具有極強(qiáng)的依賴(lài)于整體經(jīng)濟(jì)的狀況的特性。在2009年都會(huì)出現(xiàn)很多不確定性。考慮到今年整體供量的萎縮，以及需求的萎縮，對(duì)于企業(yè)置業(yè)為主的特性，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的依賴(lài)大于對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的敏感，因此，整體經(jīng)濟(jì)情況的復(fù)蘇與好轉(zhuǎn)是寫(xiě)字樓市場(chǎng)復(fù)蘇的前提。

二、10年北京寫(xiě)字樓市場(chǎng)預(yù)測(cè)

（一）市場(chǎng)走勢(shì)

從寫(xiě)字樓供應(yīng)方面來(lái)看，由于2006-2008年北京寫(xiě)字樓的新開(kāi)工面積從高位回落，因此2009-2011年北京的寫(xiě)字樓供應(yīng)將逐步減少，但2010年寫(xiě)字樓供應(yīng)仍將保持在高位

從分季度的GDP數(shù)據(jù)來(lái)看，2009年北京第三季度GDP增長(zhǎng)12.8%，三季度的增長(zhǎng)速度已經(jīng)超過(guò)了北京歷年的平均GDP增速，經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)將有效刺激北京的寫(xiě)字樓需求。

從土地市場(chǎng)來(lái)看，2009年北京城市辦公用地供應(yīng)出現(xiàn)高峰，均創(chuàng)出近年來(lái)的供應(yīng)新高，政府期望通過(guò)大規(guī)模出讓辦公用地拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，這將加大未來(lái)寫(xiě)字樓的供應(yīng)壓力，但是火爆的成交從側(cè)面反映出開(kāi)發(fā)商對(duì)商業(yè)地產(chǎn)后市的看好，寫(xiě)字樓“價(jià)格洼地”的效應(yīng)也進(jìn)一步體現(xiàn)。

（二）政策走勢(shì)

從政策層面來(lái)看，2009年，REITs、保險(xiǎn)資金投資不動(dòng)產(chǎn)的政策都已經(jīng)塵埃落定，寫(xiě)字樓發(fā)展的大環(huán)境日益寬松。無(wú)論是REITs還是保險(xiǎn)資金，寫(xiě)字樓都是他們首選的投資對(duì)象，寫(xiě)字樓方便的管理、穩(wěn)定的租金收益、長(zhǎng)期的升值潛力都成為他們青睞的原因，未來(lái)寫(xiě)字樓的價(jià)值將得到進(jìn)一步的發(fā)掘。從這兩個(gè)政策來(lái)看，都為寫(xiě)字樓投資提供了一個(gè)更好的退出機(jī)制。通過(guò)REITs，投資者可以通過(guò)資本市場(chǎng)回收投資成本，而通過(guò)整體出售給保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，也可以實(shí)現(xiàn)快速退出。這兩種退出方式的引入，加上企業(yè)的整體收購(gòu)、面向個(gè)人投資者的散售，構(gòu)成了多層次的寫(xiě)字樓投資的退出機(jī)制，使寫(xiě)字樓開(kāi)發(fā)、投資、退出的產(chǎn)業(yè)鏈更加完善，未來(lái)寫(xiě)字樓市場(chǎng)的資金面將相對(duì)寬松。

三、怎么做好寫(xiě)字樓市場(chǎng)的銷(xiāo)售

1、強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組織與協(xié)調(diào)

由于寫(xiě)字樓的購(gòu)買(mǎi)對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言是一件事關(guān)企業(yè)發(fā)展的大事，投入也大，購(gòu)買(mǎi)行為是十分理性和謹(jǐn)慎的，對(duì)于產(chǎn)品需要全方位的深入了解。對(duì)于配套設(shè)備越來(lái)越高技術(shù)智能化的寫(xiě)字樓項(xiàng)目，我們通過(guò)針對(duì)具體客戶(hù)特點(diǎn)而組成對(duì)應(yīng)的專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售小組，形成寫(xiě)字樓銷(xiāo)售中的一種有效團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制。小組中包括負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售員，并有市場(chǎng)、工程等相關(guān)部門(mén)人員參加或支持，甚至公司領(lǐng)導(dǎo)配合參與具體業(yè)務(wù)的公關(guān)。針對(duì)寫(xiě)字樓客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)公關(guān)，也是企業(yè)實(shí)力、規(guī)范化服務(wù)的體現(xiàn)，會(huì)增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)發(fā)展商的信賴(lài)感，提高談判的成功率。我司也將針對(duì)本項(xiàng)目建立良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)機(jī)制。

2、需要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)銷(xiāo)售（行銷(xiāo)和外銷(xiāo)）

由于寫(xiě)字樓客戶(hù)大多為企業(yè)客戶(hù)，因此，寫(xiě)字樓銷(xiāo)售的工作除了坐銷(xiāo)外，也包括大量的上門(mén)銷(xiāo)售，公關(guān)服務(wù)，以及參加各種大型活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

3、更注重客戶(hù)服務(wù)

小常識(shí)問(wèn)答范文第4篇

1.1、供電企業(yè)要加強(qiáng)需求側(cè)管理(DSM)，調(diào)整或均衡電力負(fù)荷，實(shí)現(xiàn)供需平衡。應(yīng)將需求側(cè)管理作為緩解電力供需緊張的有效手段，并發(fā)揮其特殊時(shí)期的重要作用，實(shí)施峰谷分時(shí)電價(jià)、豐枯分時(shí)電價(jià)、季節(jié)性電價(jià)，轉(zhuǎn)移高峰電力負(fù)荷，供電公司作為企業(yè)應(yīng)當(dāng)將追求效益最大化為第一目標(biāo)，這樣我們不應(yīng)盲目地進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮需求側(cè)管理的作用削峰填谷、提高終端用電效率，從而達(dá)到低成本高效益的目標(biāo)。

1.2、供電企業(yè)要對(duì)居民用電實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)，有效地轉(zhuǎn)移高峰負(fù)荷。對(duì)于電網(wǎng)建設(shè)滯后于電源建設(shè)的局面，要加快電網(wǎng)改造和建設(shè)步伐，解決電網(wǎng)“卡脖子”問(wèn)題。電力行業(yè)應(yīng)該抓住城區(qū)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，改造落后的電力設(shè)備，不斷加大電網(wǎng)的覆蓋面積，提高供電的可靠性，為擴(kuò)大市場(chǎng)創(chuàng)造條件，保證城鄉(xiāng)居民的用電需求得以滿足。

1.3、要應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到電力供需緊張局面即將達(dá)到供需平衡，我們要提前轉(zhuǎn)變思想觀念、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。隨著WTO的加入，國(guó)企改革、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)一步深化，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何開(kāi)發(fā)和占領(lǐng)市場(chǎng)以使電力企業(yè)獲得生存和發(fā)展，并在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更大的作用。結(jié)合千變?nèi)f化的市場(chǎng)及未來(lái)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)策略在電力企業(yè)中顯得尤為重要。

二“、大營(yíng)銷(xiāo)”背景下的管理策略

2.1、在“大營(yíng)銷(xiāo)”背景之下，供電公司應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)精益化管理，更加有效防范和打擊竊電行為，維護(hù)電網(wǎng)良好供用電秩序，適時(shí)開(kāi)展用電營(yíng)銷(xiāo)普查。

2.2、營(yíng)銷(xiāo)管理主要采取“資料、臺(tái)帳、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)并列進(jìn)行”的方式，重點(diǎn)抽查線損較高、電費(fèi)催收困難、客戶(hù)投訴較多的臺(tái)區(qū)和高危行業(yè)用電客戶(hù)、重要用電客戶(hù)。

2.3、普查工作應(yīng)查用戶(hù)報(bào)裝容量、實(shí)際受電容量、用電設(shè)備容量等是否與《供用電合同》相同；查受電變壓器的安裝地點(diǎn)、實(shí)際負(fù)荷、負(fù)荷性質(zhì)等是否與已建立的臺(tái)帳內(nèi)容相符。

三“、大營(yíng)銷(xiāo)”背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法

3.1、在大營(yíng)銷(xiāo)背景之下，供電公司員工要不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，首先要擺正與客戶(hù)的關(guān)系，樹(shù)立客戶(hù)至上的思想，其次電力職工要注重市場(chǎng)研究，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，研究國(guó)家政策，熟悉市場(chǎng)規(guī)則，勇于開(kāi)拓市場(chǎng)。要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，做到人無(wú)我有、人有我先，在市場(chǎng)上處于有利地位，最后要主動(dòng)進(jìn)攻市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

3.2、供電公司應(yīng)多錯(cuò)并舉提升改善服務(wù)品質(zhì)，繼續(xù)打造城市“十分鐘交費(fèi)圈”和農(nóng)村用電交費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”，深化完善客戶(hù)經(jīng)理制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、“一口對(duì)外”等機(jī)制，強(qiáng)化95598遠(yuǎn)程工作的服務(wù)資源調(diào)度功能，實(shí)施“客戶(hù)閑置電力設(shè)備中介服務(wù)”，建立健全供電服務(wù)的內(nèi)部監(jiān)管與評(píng)價(jià)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行政府確定機(jī)組電量計(jì)劃，定期“三公”調(diào)度交易服務(wù)信息。

3.3、要關(guān)注和強(qiáng)化客戶(hù)用電安全，組織高危客戶(hù)用電隱患排查，積極配合政府關(guān)停小煤礦，配合做好進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)、考試、發(fā)證等資質(zhì)管理。精心優(yōu)化購(gòu)電結(jié)構(gòu)提高交易收益，在政策、技術(shù)約束內(nèi)系統(tǒng)測(cè)算、研究擬定公司年度購(gòu)電計(jì)劃，積極溝通協(xié)調(diào)工信委認(rèn)可，定期測(cè)算分析購(gòu)電結(jié)構(gòu)和購(gòu)電均價(jià)，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)調(diào)度職能，精益控制機(jī)組月度發(fā)電量，深入研究并積極推動(dòng)購(gòu)電交易規(guī)則的制定，規(guī)范市場(chǎng)交易行為，建立健全非統(tǒng)調(diào)電廠購(gòu)電業(yè)務(wù)機(jī)制

四、結(jié)語(yǔ)：

小常識(shí)問(wèn)答范文第5篇

問(wèn)題總結(jié)：

(一)理性消費(fèi)仍是主流

質(zhì)量、價(jià)格、外觀是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，講求實(shí)際、理性的消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是商品的質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊?guó)的大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是父母的資助，自己兼職掙錢(qián)的不多，這使他們每月可支配的錢(qián)是固定的，大約在 600-800 元之間，家境較好的能達(dá)到1000元以上，而這筆錢(qián)主要是用來(lái)支付飲食、日用品及日常社交活動(dòng)開(kāi)銷(xiāo)的。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們?cè)诨ㄥX(qián)時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，追求性?xún)r(jià)比高的商品。無(wú)論是在校內(nèi)還是在校外，由于同齡人、城市時(shí)尚氣息以及戀愛(ài)等諸多因素的影響，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買(mǎi)名牌，但商品的價(jià)格一定得配得上它的質(zhì)量。

(二)消費(fèi)層次一定程度兩極分化

據(jù)調(diào)查，在大學(xué)校園中，月消費(fèi)相對(duì)高的同學(xué)的月消費(fèi)可比月消費(fèi)相對(duì)低的的同學(xué)的月消費(fèi)高出3—5倍，其原因是，家庭收入越高，對(duì)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)供給越多，構(gòu)成大學(xué)生消費(fèi)的一種特殊的奢侈格局，主要表現(xiàn)在旅游、電腦、手機(jī)、社交娛樂(lè)等方面的消費(fèi)上。可見(jiàn)，大學(xué)生的消費(fèi)差距增大，兩極分化也比較分明，這在我國(guó)當(dāng)前劇烈轉(zhuǎn)型的社會(huì)大背景下有其一定的必然性，我們也應(yīng)該在大學(xué)生的教育中逐步改善這一問(wèn)題。

(三)過(guò)分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理

在調(diào)查過(guò)程中顯示，一些同學(xué)為了擁有一款最流行的手機(jī)，情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開(kāi)支來(lái)滿足這一不切實(shí)際的愿望;有些同學(xué)為了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋，為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢(qián)甚至偷錢(qián)以滿足自己的欲望等，都可以反映出一些學(xué)生不懂得量入而出，而虛榮心的驅(qū)使又極易形成無(wú)休止的虛榮心，同時(shí)為了所謂的面子，大學(xué)校園里的攀比心理也是異常的嚴(yán)重，別人沒(méi)有的，自己得有;別人有的，自己的得是最好的。

解決辦法：

構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)是我國(guó)xx規(guī)劃的重要任務(wù)之一。構(gòu)建節(jié)約型的消費(fèi)模式是解讀節(jié)約型社會(huì)的一個(gè)重要方面。用節(jié)約型的消費(fèi)理念引導(dǎo)消費(fèi)方式的變革，在全社會(huì)樹(shù)立節(jié)儉、文明、適度、合理的消費(fèi)理念，大力倡導(dǎo)節(jié)約風(fēng)尚。當(dāng)代大學(xué)生是未來(lái)社會(huì)建設(shè)的棟梁，加強(qiáng)大學(xué)生健康的消費(fèi)觀念的培養(yǎng)與塑造，在當(dāng)前構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的大環(huán)境下具有非常重要的意義。要正確引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成健康消費(fèi)心理和行為，可以從以下幾個(gè)方面著手：

(一)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和行為的調(diào)查研究

在日常的教學(xué)中，我們應(yīng)該大力提倡調(diào)查研究與理論教學(xué)相結(jié)合的科學(xué)方法，重視和加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)狀況的關(guān)注，注重在研究他們的消費(fèi)心理與行為從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。當(dāng)然，調(diào)查研究是一個(gè)艱辛的過(guò)程，但是作為教育工作者應(yīng)該首先培養(yǎng)自己刻苦鉆研的科學(xué)精神、實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度、理論聯(lián)系實(shí)際的科學(xué)思維。針對(duì)不同問(wèn)題的學(xué)生存在的不同問(wèn)題，給出不同的解決辦法，有針對(duì)性的解決大學(xué)生消費(fèi)觀念存在的偏差問(wèn)題

(二)教育學(xué)生要樹(shù)立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、科學(xué)的消費(fèi)意識(shí)

引導(dǎo)大學(xué)生在考慮個(gè)人消費(fèi)時(shí)不忘傳統(tǒng)觀念，科學(xué)規(guī)劃安排，使自己的消費(fèi)水平與家庭的收入水平相適應(yīng)。當(dāng)然，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，從不斷推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和繁榮市場(chǎng)這個(gè)角度看，需要鼓勵(lì)大學(xué)生進(jìn)行積極、合理消費(fèi)。如果不考慮個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況和支付能力，盲目追求奢侈的消費(fèi)模式是十分有害的。思政教育工作者要及時(shí)客觀的分析社會(huì)上的消費(fèi)主義現(xiàn)象，引導(dǎo)學(xué)生形成積極的心態(tài)，不依賴(lài)父母而進(jìn)行奢侈消費(fèi)而應(yīng)該自強(qiáng)、自立的作一個(gè)清醒的消費(fèi)者。

結(jié)尾：

通過(guò)這次調(diào)查，我們基本掌握了當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)心理趨勢(shì)及現(xiàn)狀。大學(xué)生的基本生活消費(fèi)大體上是現(xiàn)實(shí)的、合理的。但同時(shí)也存在著許多的問(wèn)題，如攀比心理、不合理消費(fèi)、不理性消費(fèi)，這主要是生源來(lái)自全國(guó)各地，由于家庭情況的不同和消費(fèi)習(xí)慣的差異造成的。大學(xué)生中，培養(yǎng)獨(dú)立的理財(cái)能力、科學(xué)的價(jià)值觀應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。我們有理由相信，在社會(huì)各方面的共同努力下，中國(guó)當(dāng)代大學(xué)生一定會(huì)形成一種更合理，更現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)觀。

1.消費(fèi)的理性化需求

享受與潮流已變成吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生的消費(fèi)觀念與消費(fèi)習(xí)慣，需要調(diào)整以及改善。所以我提出了消費(fèi)的理性化需求。題目雖然說(shuō)起來(lái)很大，但做起來(lái)卻需要我們從細(xì)處著手。比如對(duì)自己每天的消費(fèi)情況進(jìn)行記錄，以方便自己查找超支消費(fèi)的原因。也要同時(shí)做好對(duì)未來(lái)消費(fèi)的計(jì)劃與打算，做到心中有數(shù)，不能由著興趣不加節(jié)制的擴(kuò)大自己的消費(fèi)，從而導(dǎo)致自己的消費(fèi)脫離了自己的生活檔次。這兩點(diǎn)在一定程度上也能保證自己在個(gè)人的生活水平下有個(gè)盡量好的享受水平。

2.拒絕奢侈品的消費(fèi)

目前有的家庭收入很高，對(duì)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)供給也較多，構(gòu)成這部分大學(xué)生消費(fèi)的一種比較奢侈的格局，主要表現(xiàn)在旅游、娛樂(lè)以及電子產(chǎn)品等方面的消費(fèi)上。這點(diǎn)在我們的調(diào)查中也得到了充分的體現(xiàn)。可見(jiàn)，大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，當(dāng)然這種情況的發(fā)生也是與我國(guó)當(dāng)前劇烈轉(zhuǎn)型的社會(huì)大背景的必然性有一定聯(lián)系。作為一個(gè)學(xué)生我們應(yīng)該為自己、為家庭負(fù)責(zé)，減少那些只為虛榮心而存在的不良消費(fèi)。

3.調(diào)整消費(fèi)結(jié)構(gòu)

中國(guó)大學(xué)生的生活消費(fèi)從20世紀(jì)的70年代至經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的前幾年，有一個(gè)方面是一直在傳承的，即大學(xué)生消費(fèi)的主要組成部分以飲食費(fèi)用和購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)資料、用品為主體。而在最近幾年消費(fèi)結(jié)構(gòu)的失衡，不僅反映了學(xué)習(xí)風(fēng)氣的惡化，也反映了人心的浮躁與社會(huì)對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)心理的影響。我們必須加以調(diào)整來(lái)使之適應(yīng)我們的消費(fèi)水平。

4.杜絕攀比心理，不過(guò)分追求時(shí)尚

現(xiàn)實(shí)中為了擁有一款手機(jī)或者換上一款最流行的相機(jī)，有的同學(xué)情愿節(jié)衣縮食，甚至減少自己的其他必要開(kāi)支，又例如有些男同學(xué)為了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋，有些女同學(xué)為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢(qián)以滿足自己的欲望，都可以反映出學(xué)生們不懂得量入而出，而虛榮心的驅(qū)使又極易形成無(wú)休止的攀比心理，從而導(dǎo)致惡性循環(huán)的生成，所以我們必須杜絕自己的攀比心理。而對(duì)于不過(guò)分追求時(shí)尚，我們大學(xué)生本來(lái)就應(yīng)該以學(xué)習(xí)為主，這些次要的東西本就不應(yīng)該成為每天最讓我們操心的事。而在這方面的改進(jìn)必然有助于大學(xué)生好的消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成。