前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇幸福的源泉范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

幸福的源泉范文第1篇

安全生產(chǎn)事關(guān)廣大人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全,事關(guān)改革、發(fā)展穩(wěn)定的大局，歷來就是我們煤礦的天字號(hào)大事。從各級(jí)組織、各位領(lǐng)導(dǎo)到連隊(duì)班組，及至每一個(gè)礦工家庭，無不時(shí)時(shí)處處為安全苦口婆心，反復(fù)灌輸，天天強(qiáng)調(diào)。

難道我們還需要用更多的語言去解釋安全生產(chǎn)是多么重要嗎?看一看那一條條安全操作規(guī)程吧，上面凝聚著的豈止是汗、是淚、是血，那是多少個(gè)煤礦工人提前透支了生命和健康寫成!每當(dāng)聽到井下又出事故了，你看到一個(gè)個(gè)生命的停止，一張張笑臉的凝固，一個(gè)個(gè)血肉之軀的焦糊，一個(gè)個(gè)美滿家庭的破碎 ，陰森林的事實(shí)，血淋淋的場面，事故后親人永別的悲慘場面，妻子哭得死去活來，兩鬢斑白的老人老淚樅橫，眼淚流干了，喉嚨哭啞了。可他睡去了，再也聽不見親人的呼喚，永遠(yuǎn)地離開了親人，離開了人間，留下的是血和淚，留下的是終身的遺憾。

在這血的事實(shí)面前，悲傷蒙住了我們的雙眼，哽咽留住了我們的腳步，難道死亡真的是天注定的嗎?不，不是的，是因?yàn)樵蹅兊牟话踩a(chǎn)，咱們不遵守操作規(guī)程。當(dāng)人世間最悲慘的一幕幕在你我的身邊上演時(shí)，你不心疼嗎?你看到白發(fā)人送走了黑發(fā)人，一行行濁淚伴著滴血的心，你難道就沒有感到心寒嗎?你看到那一滴滴鮮紅的血，你就沒有一點(diǎn)點(diǎn)反醒嗎?你難道還要回避嗎?難道只有等人躺在冰涼的地上再也不會(huì)醒來時(shí)才來惋惜嗎?并非所有的事都來得及后悔，并非每個(gè)人的頭上都罩著“僥幸”的光環(huán)。當(dāng)你違章作業(yè)的時(shí)候，你可曾想到父母殷切的期望，你可曾聽到上班時(shí)妻子附耳的叮嚀?你可曾看到兒女們那一雙雙期盼你平安歸來的眼睛?也許你的一次違章，幾條幾十條甚至上百條生命就此命喪黃泉。

每天清晨，當(dāng)你迎著朝陽，走上工作崗位，走到操作臺(tái)旁，準(zhǔn)備啟動(dòng)機(jī)器，準(zhǔn)備井下作業(yè)的時(shí)候，請(qǐng)別忘了——家中有白發(fā)蒼蒼的老母需要照顧，家中有尚未成年的孩子需要哺育，你的親人正盼望你平平安安地回家，請(qǐng)別忘了，那些因?yàn)橐荒钪?，給個(gè)人、給家庭、給企業(yè)、給國家造成重大損失的教訓(xùn)。讓我們從自己做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，當(dāng)你嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行的時(shí)候，也同時(shí)肩負(fù)起了一份重如泰山的責(zé)任——為了你自己，為了你的家，也為了我們的企業(yè)。請(qǐng)遠(yuǎn)離“三違”，因?yàn)榘踩褪切б?，安全就是生?安全就是幸福。

每一次的煤礦事故不都是不安全生產(chǎn)造成的嗎?只有安全，你才能得到幸福；只有安全生產(chǎn)，企業(yè)才能創(chuàng)造效益，你的家庭才能得到幸福。只有你安全，你的家庭才是美滿幸福的。安全是幸福的源泉!讓我們牢記每一次事故，讓我們?cè)诿恳淮问鹿手形⊙慕逃?xùn)，請(qǐng)記住，屬于我們的生命只有一次，珍惜自己最寶貴的生命。

幸福的源泉范文第2篇

吳吉照、 李貞波夫婦老家在澄邁縣老城鎮(zhèn)白蓮居委會(huì)夏社村， 現(xiàn)居住在白蓮墟。 吳吉照今年57歲 ， 是老城糖廠的下崗職工， 李貞波是白蓮供銷社的退休工人。 吳吉照的父母今年104歲 ， 是當(dāng)?shù)赜忻陌贇q夫妻。 吳吉照的二哥70多歲 ， 患有青光眼、 弱視。 3位高齡老人主要由吳吉照夫婦照顧。

孝心綿遠(yuǎn)

兩人自結(jié)婚以來， 在工作和生活中互相幫助、 互相照顧、 同甘共苦， 培

養(yǎng)了深厚的感情。 目前， 他們?cè)诎咨徯嫔仙w了3層小平房（約200平方米） ， 一家人和和睦睦， 日子平淡而幸福。 吳吉照的父親叫吳丕謨， 母親叫李瑞香，今年都是104歲， 是澄邁縣出名的長壽夫妻。 兩位老人一共育有4男3女， 吳吉照是最小的兒子。 大哥已是80歲的高齡， 行動(dòng)不便。 二哥今年70多歲， 目前和父母一起生活。 照顧父母和二哥的重?fù)?dān)自然而然就落在吳吉照夫婦身上。

愛心濃濃

夫婦倆每天早上6點(diǎn)起床， 李貞波負(fù)責(zé)打理自家經(jīng)營的窗簾和床上用品店， 而吳吉照則去農(nóng)貿(mào)市場買菜。 老人飲食挑剔， 為了讓老人吃得舒心， 吳吉照會(huì)提前詢問老人想吃什么。

從菜市場出來， 吳吉照匆匆趕到老家夏社村父母的住所， 第一件事是倒掉3位老人遺留在痰盂里的屎尿， 然后沖洗干凈痰盂。 接著邊煮早餐邊打掃衛(wèi)生。 父親和二哥能夠自己吃飯， 母親吃飯靠吳吉照一口一口地喂。 父親患有氣管炎， 母親患有高血壓。 吃完早餐， 吳吉照又分別給他們喂藥。 考慮到老人的胃口和身體營養(yǎng)需求， 3位老人的飯菜都必須分開做， 吳吉照從不因?yàn)槁闊┒性寡浴?老人們吃完早餐， 他就開始做午飯， 午飯做好已經(jīng)是將近10點(diǎn)了 ， 吳吉照才回到白蓮墟店鋪里吃早餐， 幫助妻子打理生意， 上門安裝窗簾， 送貨下村。

臨近下午4點(diǎn)， 吳吉照又匆匆忙忙回到夏社村， 給3位老人洗澡、 洗衣服、 做晚飯、 喂飯， 一直忙到晚上七八點(diǎn)才回到位于白蓮墟的家。 晚上是三

哥吳吉輝陪3位老人睡覺， 夜里照顧老人。 吳吉照經(jīng)常給3位老人曬洗被子，老人的被席干凈整齊， 沒有異味。

善心成就家庭美德

吳吉照從1998年開始照顧老人， 為了保證老人營養(yǎng)， 吳吉照每天早上給老人各沖一杯牛奶。 老人覺得牛奶味腥， 不喜歡喝， 吳吉照靈機(jī)一動(dòng)， 在里面加上一些補(bǔ)血的紅棗， 哄著老人喝。 父親容易上火， 吳吉照每天為父親沖一杯清熱下火的茶。 老人經(jīng)常便秘， 吳吉照總是買許多香蕉、 番薯等潤腸通便的食物給老人吃。 3位老人的長壽得益于豐富的營養(yǎng)和家人無微不至的照顧。

母親認(rèn)為自己的身體拖累了子女， 悲觀厭世， 不肯治療服藥， 吳吉照把藥放在粥里喂她， 經(jīng)常勸導(dǎo)她： “是你讓我們來到了這個(gè)世界， 一把屎一把尿地把我們拉扯大， 現(xiàn)在是我們盡孝的時(shí)候了。 難道你忍心讓我們愧疚一輩子？誰沒有年老的時(shí)候， 我們現(xiàn)在怎么照顧你， 將來孩子就怎么對(duì)待我們。 ” 每當(dāng)這時(shí)母親總會(huì)抹著眼淚， 夸吳吉照。 老人年邁， 一不舒服吳吉照總會(huì)第一時(shí)間將其送往醫(yī)院或去買藥， 他都跟醫(yī)生、 護(hù)士混熟了。 每當(dāng)提起吳吉照， 醫(yī)生、 護(hù)士總會(huì)豎起大拇指， 說很少有人對(duì)年邁的父母如此上心， 護(hù)士們總喜歡開玩笑說： “我們3個(gè)人加起來的年齡都不如老人家的歲數(shù)大，真是家有三老猶如三寶啊。 ”

2012年的一天， 吳吉照父親生病了 ， 家人把他送到醫(yī)院， 接受治療。 醫(yī)

幸福的源泉范文第3篇

關(guān)鍵詞：教師角色 和諧心態(tài) 真誠理解

課堂故事的回放

講臺(tái)是心靈的舞臺(tái)，每天都在上演著一個(gè)個(gè)故事，我也有個(gè)記憶很深的故事，那是一節(jié)周三下午的課，我在講評(píng)作文，關(guān)于girl的錯(cuò)誤拼寫gril，啟發(fā)的過程中，諧音記憶前兩個(gè)字母gi聯(lián)系上我們的地方方言，剛好有一學(xué)生說出“姐姐”方言拼音（j-i-ji姐）“姐（gi）是女孩”，我正高興啟發(fā)成功時(shí)， 一個(gè)東西飛向第一排的一個(gè)學(xué)生，立刻他就在這個(gè)課堂上冒出一句令人瞠目結(jié)舌的臟話，全班頓時(shí)異常安靜，原本神采飛揚(yáng)的講課到此時(shí)我應(yīng)該如何處理？（看來是講不下去了），我慢慢的先對(duì)說臟話的學(xué)生說：“瞧，這下可好了吧，心情舒暢了吧，但可惜形象被損了，失禮儀又失風(fēng)度，而且，我最不希望的是老師心目中原本很懂禮貌的你就這樣被破壞”，然后又說：“整個(gè)情節(jié)我最清楚，他真的不是有意的，純屬無意和意外，但是汪青（被罵的那個(gè)學(xué)生）你說你是不是該受這個(gè)罰”，如果你一直都認(rèn)認(rèn)真真積極思考，專心致志的學(xué)習(xí)，聽課，還會(huì)不會(huì)發(fā)生這樣的事情和那樣的動(dòng)作？所以，一個(gè)學(xué)生上課如果不學(xué)習(xí)，會(huì)做的什么事情呢？我想，不會(huì)是好事。你說呢？于是兩位學(xué)生分別給對(duì)方和全班了道歉，問題就此了結(jié)。我很高興，我人如此平和的心態(tài)，兩位學(xué)生之間也無怨恨，課堂仍然繼續(xù)著和諧融洽。

心之感悟一

如果學(xué)會(huì)寬容，就會(huì)受益非淺。

無數(shù)成功的教育教學(xué)實(shí)踐證明：寬容是一種強(qiáng)大的教育力量。曾經(jīng)有個(gè)學(xué)生因個(gè)人愿望沒有得到滿足，頂撞了老師。而這位老師沒有作任何解釋，只給她寫了一首小詩：“土地地寬容了種子，擁有了收獲；大海寬容了江河，擁有了浩瀚；天空寬容了云霞，擁有了神采。”學(xué)生看了這首詩，沉思良久，終于悟出了自己的缺點(diǎn)。一個(gè)師德高尚的教師，對(duì)學(xué)生無時(shí)不在起著潛移默化的作用，甚至能影響學(xué)生的一生。所以，教師必須為人師表，率先垂范，滿腔熱情地用自身的愛去感染學(xué)生，打動(dòng)學(xué)生，引起學(xué)生的情感共鳴，從而激起學(xué)生對(duì)知識(shí)、對(duì)學(xué)習(xí)的濃厚興趣。所謂“親其師，信其道”就是這個(gè)道理。如果我們用“曉之以理”來描述教學(xué)過程的智力活動(dòng)，那么，“動(dòng)之以情”則是教師培養(yǎng)與學(xué)生之間情感的主要手段。

心之感悟二

讓我們做耐心花園的守望者。

學(xué)生就好像百花園里的花兒，每種花兒都有不同的開花期，有些在春光明媚時(shí)就開放了，而有些要到寒冬臘月才綻放。但無論何時(shí)開放，它們都擁有同樣的絢麗！所以在教育學(xué)生的工作中，教師要有足夠的耐心。學(xué)生的耐心水準(zhǔn)是比較低的，而教師的耐心可以有效地影響學(xué)生。對(duì)教師來說，具有，具有良好的自制力，善于控制自己的感情、行為，能夠約束自己的動(dòng)作、語言，抑制無益的激情和沖動(dòng)，對(duì)于成功教育是非常重要的。教育耐心既是職業(yè)修養(yǎng)不可缺少的心理品質(zhì)，也是教育技巧高低的尺度。

學(xué)習(xí)是一個(gè)漫長而艱辛的過程，現(xiàn)實(shí)教育卻令人擔(dān)憂，不少教師把學(xué)生當(dāng)成一種急功近利的產(chǎn)品，以為教育一兩次就可以產(chǎn)出理想的作品。如果沒有教育耐心，我們的教育就要失敗，學(xué)生就會(huì)受到傷害。有些教師會(huì)為學(xué)生記不住的單詞和語法大動(dòng)肝火，其實(shí)大可不必。在英語教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)素質(zhì)重要。

前文記述學(xué)生課堂上發(fā)生的那件事件，如果教師粗糙解決，怒氣沖天，不僅不可能達(dá)到教育目的，學(xué)生下課后相互出手打架也不是不可能的。我們相信，學(xué)習(xí)素質(zhì)、成績的提高，不僅需要自身耐心學(xué)習(xí)，還需要教師的視野開闊和目光長遠(yuǎn)，更需要教師的教育耐心。教師的耐心是學(xué)生成長道路上的一道神奇的陽光。

著名教育家夏丐尊在他的譯著的《愛的教育》一書的序言中說：“教育不能沒有感情，沒有愛的教育就臺(tái)池塘里沒有水一樣，不能稱其為池塘；沒有情感，沒有愛，也就沒有教育?！敝v臺(tái)是心靈的舞臺(tái)，每天在上演著感人的故事。老師的賞識(shí)會(huì)使學(xué)生對(duì)自己燃起信心，努力學(xué)習(xí)，成為對(duì)社會(huì)有用的人。決定英語教學(xué)質(zhì)量的靈魂是人，是老師和學(xué)生。老師和學(xué)生智慧的碰撞、心靈的感應(yīng)、情感的交融等這捉“親和”關(guān)系會(huì)使教育活動(dòng)釋放巨大的潛能。

心之感悟三

有良好心態(tài)，就會(huì)做幸?？鞓返娜恕?/p>

心態(tài)就像作畫前打的底色，明快的、歡樂的、黑暗的、灰澀的，不同心態(tài)可以由某件事情引起。不管你愿不愿意，心態(tài)就是這樣奇妙地影響著我們，所以，為了愉快地過好每一天，我們要學(xué)會(huì)改善自己的心態(tài)。生活本身不會(huì)處處是鮮花，就像不會(huì)天天晴空萬里一樣。我們要學(xué)會(huì)“讓心態(tài)的開空放晴”。只要我們擁有良好心態(tài)，我們的復(fù)習(xí)就會(huì)高效，我們的高考就會(huì)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

梁啟超說得對(duì)，“人生能從自己的職業(yè)中領(lǐng)略出趣味，生活才有價(jià)值。”工作中，想到責(zé)任的同時(shí)，“若能身人其中，看它變化，進(jìn)展的狀態(tài)，最為親切有味”，凡職業(yè)皆可如此，何況老師面對(duì)的是人世間最富活力的青年、最是神奇的知識(shí)寶庫。換個(gè)心態(tài)來工作，在備課上課改作業(yè)中、做學(xué)生裝工作中、與同行比拼中、前進(jìn)中、收獲著，甚至是失落著，困惑著……種種滋味構(gòu)成了豐富的人生體驗(yàn)，就如、在歡樂谷的激流勇進(jìn)中，笑著喊著叫著，卻也生動(dòng)著，美麗著，滿足著。老師的激情，無形中啟蒙和感染著一批批的學(xué)生裝，使他們煥了學(xué)習(xí)、生活的熱情，樂觀向上，以良好的態(tài)勢健康成長、成才，激蕩出生命的一片綠色，營造出舒適的人文氛圍，教師豈不是樂在其中，功德無量。

愿我們都做幸福、快樂的人。

參考文獻(xiàn)：

幸福的源泉范文第4篇

這段聊天記錄和陳老師的信有一定的代表性，讓我們看到當(dāng)前班主任這個(gè)群體普遍幸福指數(shù)不高。班主任是孩子生命中的重要他人，在學(xué)校里，班主任和孩子的相處時(shí)間最長，對(duì)孩子的影響最大，他們的言談舉止、一笑一顰，無一不在對(duì)孩子起著熏陶作用。如果我們的班主任不幸福，那就很可能會(huì)給一大批孩子帶來負(fù)面影響。為了班主任自身的幸福，也為了孩子們的幸福，我們要幫助班主任成為幸福的人。

班主任工作本來是一份以心靈影響心靈、非常充實(shí)和有價(jià)值感的工作，為什么有很多班主任感覺不幸福呢？

累、煩、壓力大、待遇低――不幸福的淺層原因

累、煩、壓力大、待遇低，這是班主任感覺不幸福的主要原因。下面，我們來對(duì)此逐一分析。

首先來看“累”。班主任工作量大，每天從早忙到晚，大到學(xué)習(xí)成績，小到學(xué)生遲到、請(qǐng)病假，要處理各種瑣事，所以老師們普遍感覺很累。累有兩種，一種是身體上的累，一種是心理上的累。相對(duì)于很多體力勞動(dòng)者來說，班主任身體上的累并不突出，他們更多是心理上的累。這種心累的感覺，經(jīng)常是由于負(fù)面情緒在心中占據(jù)了主導(dǎo)地位而產(chǎn)生的。事實(shí)上，不是只有當(dāng)班主任才會(huì)感覺累，干什么都有可能累。做生意累，當(dāng)學(xué)生累，當(dāng)媽媽更累！可以說，如果一個(gè)人能力不足，干什么都會(huì)感覺很累。班主任感覺累，常常是因?yàn)椴荒軇偃喂ぷ鳌?/p>

接下來看“煩”。有人曾用六個(gè)字總結(jié)班主任工作：“繁、煩、凡，忙、盲、茫?！睆闹形覀兛梢钥吹桨嘀魅蔚拿Ｈ缓蜔罓顟B(tài)。這種狀態(tài)是怎么產(chǎn)生的呢？這里我們要特別分析一下其中的“凡”字?！胺病笔恰捌椒病钡摹胺病保粋€(gè)普通的班主任，當(dāng)然就是一個(gè)平凡的人。但是，有一些老師會(huì)產(chǎn)生這種想法：學(xué)生也好，社會(huì)也好，都要尊師重道，都應(yīng)該尊重我。社會(huì)確實(shí)應(yīng)該尊師重道，但是老師自己不能認(rèn)為別人都應(yīng)該高看自己一眼。有句話叫“自掛東南枝”，一個(gè)人在心里把自己掛到天上會(huì)很難受的，因?yàn)槟阋呀?jīng)腳不著地了，那不是要把自己活活吊死嗎？別人可以很尊重你，但是，你不能真的把自己特別當(dāng)回事，認(rèn)為別人非得這么尊重你不可。否則，一旦別人沒有照你想要的那樣尊重你，你就會(huì)煩惱了。話再說回來，作為老師，捫心自問，自己真的是一個(gè)合格的“靈魂工程師”嗎？“傳道、授業(yè)、解惑”，自己能做到哪一步？“道之所存，師之所存”，自己的教學(xué)在道的層面，還是在法和術(shù)的層面？自己有道嗎？如果自己無道，而又要求別人像尊重有道的老師一樣尊重自己，那是不容易得到的。“繁、煩、凡，忙、盲、茫”，說到底還是班主任在處理問題、做事情時(shí)能力不足所致，不能與人和諧溝通，不能輕松處理好班級(jí)各項(xiàng)工作，不能找到有效的方法把學(xué)生的學(xué)習(xí)成績抓上去，面對(duì)繁多的事務(wù)感覺力不從心，所以茫然，所以煩惱。

我們?cè)賮矸治觥皦毫Υ蟆薄ｊ惱^老師說“升學(xué)壓力、安全、流失生、與社會(huì)和家長的矛盾、后進(jìn)生轉(zhuǎn)化”這些問題讓班主任心理壓力非常大。其實(shí)事情多只需要去處理就是了。每個(gè)人每天都在處理自己的時(shí)間，這一點(diǎn)大家是平等的。壓力大，是因?yàn)樽鍪虑闀r(shí)感覺很吃力、做不好，心理上有隱隱的惶惑和畏懼感。比如很少有班主任覺得陪學(xué)生上早自習(xí)有壓力，因?yàn)槟呛苋菀鬃龅?，只需要他坐在教室里就行了。班主任（尤其是寄宿制學(xué)校的班主任）普遍擔(dān)心學(xué)生的安全問題，怕學(xué)生打架、逃學(xué)、夜晚翻墻出校上網(wǎng)吧等。其實(shí)這些安全問題都只是表象，它們的根本在學(xué)習(xí)上。如果學(xué)生不安心學(xué)習(xí)，就會(huì)隨之產(chǎn)生一系列安全問題。而一個(gè)把心撲在學(xué)習(xí)上的學(xué)生，班主任基本不用擔(dān)心他出安全問題的。

“待遇低”是班主任的普遍感覺。和一般任課老師相比，班主任工作繁重，要花費(fèi)大量的時(shí)間和心血，但是，拿到手的班主任津貼十分有限。對(duì)這一點(diǎn)，農(nóng)村班主任的心理不平衡感更為突出。據(jù)了解，在一些農(nóng)村地區(qū)，小學(xué)班主任每學(xué)期平均津貼為50至120元不等，每年也就是100至240元。初中班主任津貼平均每月80元左右，每年按9個(gè)月計(jì)算，年津貼總額不到800元。所以，班主任尤其是農(nóng)村班主任抱怨收入低是合情合理的。但是，抱怨是一種對(duì)現(xiàn)實(shí)的排斥和抗拒，于己于人于事業(yè)都毫無益處。

能力不足、心態(tài)不好――不幸福的深層原因

“累、煩、壓力大、待遇低”是班主任不幸福的表層原因。在分析后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵問題只有兩個(gè)：能力不足和心態(tài)不好。班主任面對(duì)工作時(shí)能力不足、心態(tài)不好，導(dǎo)致他們不幸福。

幸福的源泉范文第5篇

服務(wù)型會(huì)員權(quán)益是給予會(huì)員在服務(wù)禮遇上的獎(jiǎng)勵(lì)，是一種高品質(zhì)的會(huì)員服務(wù)。主要體現(xiàn)在為會(huì)員提供優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、尊享服務(wù)三個(gè)方面，并且隨著會(huì)籍等級(jí)的晉升，會(huì)員將享受更豐富、更有價(jià)值的會(huì)員服務(wù)，讓會(huì)員從中體會(huì)到自豪感、尊貴感、榮譽(yù)感。

一、優(yōu)先服務(wù)的設(shè)計(jì)

企業(yè)提供的一些服務(wù)，雖然潛在會(huì)員、正式會(huì)員都可以享受，但在服務(wù)資源緊張的情況下，符合一定條件的會(huì)員可以優(yōu)先享受，這些服務(wù)就是“優(yōu)先服務(wù)”。通常根據(jù)會(huì)籍等級(jí)的不同，為會(huì)員設(shè)計(jì)不同的優(yōu)先服務(wù)內(nèi)容，讓能享受到優(yōu)先服務(wù)的會(huì)員有自豪感。例如：

線下網(wǎng)點(diǎn)提供VIP優(yōu)先服務(wù)窗口；

在線服務(wù)提供VIP優(yōu)先響應(yīng)服務(wù)；

呼叫中心提供VIP優(yōu)先電話接入服務(wù)；

VIP優(yōu)先業(yè)務(wù)處理（例如：投訴處理、訂單發(fā)貨、缺貨發(fā)貨、退貨退款等業(yè)務(wù)）；

VIP優(yōu)先試用新品；

VIP優(yōu)先……

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的設(shè)計(jì)

企業(yè)提供的一些服務(wù)，只能是那些符合一定條件的會(huì)員才能享受，這些服務(wù)就是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。通常根據(jù)服務(wù)成本、會(huì)籍等級(jí)，為不同會(huì)籍等級(jí)的會(huì)員提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，讓能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的會(huì)員有自豪感、榮譽(yù)感。例如：

呼叫中心為金卡及以上等級(jí)會(huì)員提供專屬服務(wù)熱線

線下網(wǎng)點(diǎn)為白金卡及以上等級(jí)會(huì)員提供專屬服務(wù)通道

客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為鉆石卡及以上等級(jí)會(huì)員提供專屬服務(wù)顧問

營銷團(tuán)隊(duì)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)為鉆石卡及以上等級(jí)會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)方案

三、尊享服務(wù)的設(shè)計(jì)

企業(yè)提供的一些服務(wù)，只能是那些符合一定條件的會(huì)員才能享受，并且可以使用貨幣價(jià)值進(jìn)行衡量，這些服務(wù)就是“尊享服務(wù)”。通常根據(jù)服務(wù)成本、會(huì)籍等級(jí)，為不同會(huì)籍等級(jí)的會(huì)員提供不同的尊享服務(wù)內(nèi)容，讓能享受到尊享服務(wù)的會(huì)員有自豪感、榮譽(yù)感、尊享感。

會(huì)員能夠享受的尊享服務(wù)是有價(jià)值感的，本質(zhì)上是會(huì)員擁有的資產(chǎn)，并且具有有效期。只不過尊享服務(wù)不能像積分、優(yōu)惠券那樣可用于支付訂單消費(fèi)金額。

尊享服務(wù)是服務(wù)型會(huì)員權(quán)益的重中之重。在會(huì)員制的運(yùn)營過程中，需根據(jù)當(dāng)時(shí)市場競爭狀況，適度增加新的尊享服務(wù)，也可以取消不合適的、不喜歡的尊享服務(wù)。

1.尊享服務(wù)的內(nèi)容設(shè)計(jì)

在會(huì)員尊享服務(wù)的具體規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，千萬不能追求數(shù)量、濫竽充數(shù)，更不能百度一下、拷貝一下、編輯一下就完成尊享服務(wù)的規(guī)劃工作，而是需根據(jù)企業(yè)的會(huì)員特征，通過內(nèi)部征詢、外部征詢、財(cái)務(wù)核算的方式來確定最終的尊享服務(wù)內(nèi)容。

（1）收集潛在尊享服務(wù)內(nèi)容。企業(yè)內(nèi)部開展頭腦風(fēng)暴，不考成本、不考慮可行性、不考慮競爭力、不限制想象力，形成“潛在尊享服務(wù)”清單。

（2）對(duì)潛在會(huì)員進(jìn)行小范圍征詢。抽取20～30名來自不同目標(biāo)客戶群的潛在會(huì)員作為初步訪談對(duì)象，介紹“潛在尊享服務(wù)”清單內(nèi)容，請(qǐng)被訪者評(píng)估每一種服務(wù)內(nèi)容的喜歡度，最后淘汰不喜歡、很不喜歡的服務(wù)內(nèi)容，形成新的“潛在尊享服務(wù)”清單。

（3）進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。小范圍調(diào)查以后確定的“潛在尊享服務(wù)”清單，需按照企業(yè)整體的費(fèi)用撥付比例、尊享服務(wù)的直接成本與實(shí)施成本進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，淘汰財(cái)務(wù)核算不通過的尊享服務(wù)，形成新的“潛在尊享服務(wù)”清單。

（4）對(duì)潛在會(huì)員進(jìn)行較大范圍征詢。抽取約200名潛在會(huì)員作為深入訪談的對(duì)象，使用等級(jí)法、固定總和評(píng)價(jià)法，讓被訪者根據(jù)他們的喜好，對(duì)財(cái)務(wù)核算通過的“潛在尊享服務(wù)”清單再進(jìn)行較大范圍征詢，綜合被訪者的排序結(jié)果，形成最終的“尊享服務(wù)”清單。

例如，某保健品會(huì)員制企業(yè)的尊享會(huì)員服務(wù)：

例如：2013年3月19日起，國航在浦東機(jī)場新推出“貴賓72小時(shí)免費(fèi)停車”尊享服務(wù)（信息來源：2013年3月民航雜志），在浦東機(jī)場的自駕停車區(qū)（T2候機(jī)樓地下）配置59個(gè)停車位，凡上海起飛、國航知音白金卡、金卡會(huì)員都可以享受該項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，非國航會(huì)員，但是頭等艙、公務(wù)艙旅客，也可以享受以上服務(wù)。都需在起飛前24小時(shí)至5小時(shí)進(jìn)行預(yù)訂。

另外，設(shè)計(jì)會(huì)員尊享服務(wù)時(shí)通常選擇聯(lián)盟合作（同業(yè)、異業(yè)），一方面是為了降低提供尊享服務(wù)時(shí)的成本，另一方面是提供企業(yè)自身所不具備的而會(huì)員往往是需要的服務(wù)內(nèi)容。作為聯(lián)盟合作方，既可以創(chuàng)造一定的營業(yè)收入，還能獲得一批會(huì)員數(shù)據(jù)，所以，利用聯(lián)盟合作模式為會(huì)員提供尊享服務(wù)是企業(yè)、會(huì)員、聯(lián)盟合作方三方共贏的運(yùn)營模式。

2.尊享服務(wù)的獲取規(guī)則

曾經(jīng)討論過的積分、優(yōu)惠券是利益型的會(huì)員權(quán)益，潛在會(huì)員、正式會(huì)員往往都可以獲取，但尊享服務(wù)一般都必須是正式會(huì)員才能獲取。

會(huì)員的會(huì)籍等級(jí)處于某個(gè)等級(jí)時(shí)就可以獲取與該會(huì)籍等級(jí)相應(yīng)的尊享服務(wù)，一旦獲取，會(huì)員就擁有使用權(quán)，在其有效期內(nèi)存儲(chǔ)在會(huì)員卡中，企業(yè)需按照尊享服務(wù)內(nèi)容及時(shí)組織落實(shí)。

3.尊享服務(wù)的有效期規(guī)則

尊享服務(wù)通常設(shè)置有效期，即在有效期之內(nèi)企業(yè)為會(huì)員提供了（或組織了）尊享服務(wù)，但會(huì)員沒有使用或者拒絕使用時(shí)，會(huì)員擁有的該項(xiàng)尊享服務(wù)內(nèi)容將自動(dòng)作廢。

4.尊享服務(wù)的使用規(guī)則

（1）正常享受

在有效期內(nèi)，企業(yè)提供（或者組織）的尊享服務(wù)，會(huì)員正常享受，該尊享服務(wù)就視為已使用。

（2）轉(zhuǎn)讓規(guī)則

企業(yè)在設(shè)計(jì)尊享服務(wù)時(shí)，可以設(shè)置其是否可以轉(zhuǎn)讓以及轉(zhuǎn)讓的條件與方法。不能轉(zhuǎn)讓的尊享服務(wù)僅限會(huì)員本人享受，可以轉(zhuǎn)讓的尊享服務(wù)，會(huì)員本人可享受，或者也可轉(zhuǎn)讓給其他人享受。目前許多企業(yè)從成本考慮，往往禁止尊享服務(wù)的轉(zhuǎn)讓，但從作者多年會(huì)員制運(yùn)營的成功經(jīng)驗(yàn)看，設(shè)計(jì)可轉(zhuǎn)讓的尊享服務(wù)具有獨(dú)到的優(yōu)勢：

讓轉(zhuǎn)讓人（會(huì)員）有面子、有優(yōu)越感；

能滿足轉(zhuǎn)讓人身份私密性的需求，同時(shí)，受讓人能夠輕松、愉快地享受尊享服務(wù)；

受讓人的信息在轉(zhuǎn)讓時(shí)需要采集，這樣，受讓人作為潛在會(huì)員可以跟進(jìn)，實(shí)際上這是另一形式的親情傳遞。

不同會(huì)籍等級(jí)不同尊享服務(wù)，可以設(shè)計(jì)不同的轉(zhuǎn)讓規(guī)則，以體現(xiàn)會(huì)員服務(wù)的差異性。設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)讓規(guī)則時(shí)通常需要考慮的要素有：

轉(zhuǎn)讓標(biāo)記：轉(zhuǎn)讓/禁止。確定尊享服務(wù)是否允許轉(zhuǎn)讓。如果允許，再確定以下要素。

轉(zhuǎn)讓次數(shù)：無限制/1個(gè)自然年度××次。

-轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)：可以使用會(huì)員積分、優(yōu)惠券折現(xiàn)支付，也可使用儲(chǔ)值卡或者現(xiàn)金支付。

有效期：轉(zhuǎn)讓后，尊享服務(wù)原有效期不變。

（3）匯兌規(guī)則

一般情況下，尊享服務(wù)與其會(huì)員資產(chǎn)（積分、優(yōu)惠券等）是不允許兌換的，但從作者多年會(huì)員制運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)看，在尊享服務(wù)與其它資產(chǎn)之間、尊享服務(wù)之間允許兌換是一種很成功的方案，取得了不錯(cuò)的運(yùn)營效果。

規(guī)劃尊享服務(wù)是否允許兌換，需考慮以下要素：

匯兌標(biāo)記：禁止/匯兌。確定尊享服務(wù)是否允許匯兌。如果允許，再確定以下要素；

匯兌對(duì)象：確定尊享服務(wù)的匯兌資產(chǎn)對(duì)象；

匯兌比例：尊享服務(wù)與匯兌資產(chǎn)的匯兌率；

有效期：匯兌后，獲取資產(chǎn)的有效期按照資產(chǎn)獲取規(guī)則核算；

例如：