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團購優(yōu)惠范文第1篇

2010年12月18日，全國首家政府機構推出的團購旅游產(chǎn)品正式上線――山東省旅游局攜手中國知名團購網(wǎng)站“拉手網(wǎng)”在北京釣魚臺國賓館舉行會，正式宣布雙方在旅游產(chǎn)品團購方面的合作關系。

簽約儀式在充滿中國傳統(tǒng)文化意境的水墨舞蹈中拉開序幕，國家旅游局紀檢組長劉金平首先致辭，他說，作為好客山東品牌的一部分，好客山東賀年會整合山東省優(yōu)勢旅游資源，凸顯齊魯大地傳統(tǒng)的好客文化、年節(jié)文化，為盤活淡季旅游市場、破解冬季旅游市場困境找到了一條可行之路，也得到了市場的高度認可。今年山東省旅游局對賀年會的組織營銷，進行了大膽的創(chuàng)新，充分借助網(wǎng)絡團購這種新的業(yè)態(tài)，來做大做活旅游市場產(chǎn)品，開辟了新的營銷的渠道。

據(jù)了解，山東省旅游局此次不僅策劃建立了“拉手好客山東”團購產(chǎn)品信息平臺，更整合了山東景區(qū)、餐飲、住宿、交通等資源，推出系列旅游團購產(chǎn)品，人們通過網(wǎng)絡即可完成訂購，這無異于為好客山東賀年會在全國的開展提供了更為便捷的參與方式。

簽約儀式上，山東省旅游局局長于沖在接受主持人現(xiàn)場采訪時說：“旅游是典型的服務行業(yè)，光有好山、好水、好景、好酒還不夠，關鍵是要有好的服務。好客山東品牌，實際上是為了打造一個山東的服務品牌，也就是說九千四百萬山東人民對到山東的游客的一個莊嚴的承諾。”

為了行之有效地推動賀年會旅游及其他產(chǎn)品網(wǎng)絡團購的順利開展，給來山東旅游的外地游客提供更多的實惠和便利，山東省旅游局統(tǒng)一動員、組織全省各地市及企業(yè)整合資源，由各市初選上報的特色旅游產(chǎn)品整合成團購產(chǎn)品，包括門票+餐飲+住宿+娛樂的綜合型套票、相鄰景區(qū)一日游或兩日游聯(lián)票、家庭景區(qū)套票等，再通過“拉手好客山東”團購產(chǎn)品信息平臺，推廣至全國。

整合后的旅游產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了質優(yōu)、價低、面全的優(yōu)勢，如原價100元的泰山門票10元即可團購。作為旅游團購最大的受益者之一，山東的各酒店企業(yè)還在拉手網(wǎng)上開設了專門的“好客山東酒店頻道”。

旅游團購Q&A

能團啥？

旅游套餐、旅游單項產(chǎn)品、酒店及餐館打折券等。

咋團？

只需在團購結束之前點擊“購買”按鈕，根據(jù)提示下訂單付費購買即可。如果參加團購人數(shù)達到最低人數(shù)下限，則團購成交，您將得到郵件或短信通知。如果參加團購人數(shù)不足，則該次團購取消。已支付的款項，拉手網(wǎng)將立即原數(shù)返還。您不會有任何損失，但失去了以超低折扣價享受精品消費的機會。如果您很希望這次團購成交，就邀請您的朋友一起來購買吧。

咋支付？

目前支持財付通、支付寶和易寶支付三種方式。以上三種支付方式，拉手網(wǎng)均與支付平臺達成了相關協(xié)議，您可以不必注冊財付通、支付寶或易寶帳戶，直接通過您的網(wǎng)絡銀行，選擇任意一種支付即可。

拉手券咋使用？

拉手券是當團購成功后，系統(tǒng)給您的購買支付憑證，上面有唯一的消費碼（包括拉手券號及密碼），請妥善保管！您可以選擇發(fā)送到手機上或者自己打印出來，消費時向商家出示即可。去商家消費時，請注意團購信息里的“溫馨提示”。

能否退款？

有兩種情況可以退款：

團購優(yōu)惠范文第2篇

說起房產(chǎn)的團購，目前我國房產(chǎn)團購基本都以網(wǎng)絡為基礎平臺，召集購房人與團購樓盤信息，做得比較好的有深圳的鄒濤，南京的青衣墨子等人。什么叫團購？本來是“團體采購”的定義，我以為所謂團購就是大家要抱成團，要理性團結，用購買數(shù)量上的優(yōu)勢與開發(fā)商取得價格上的平衡與共識。團購的最大誤區(qū)就是以為團長能先把價格談好，然后團員坐享其成，看價格合適就報個名，看價格不合適或者本身就是抱著來玩玩的態(tài)度而不作聲響。團購房的合理流程應該是首先由團長發(fā)出開團倡議，大家積極響應。（這一點，我國的團購開展的非常成功，目前人數(shù)上有絕對的影響力）。第二，團長做好選盤與踩盤前的一切準備工作，召集團員參加（目前開展的非常好，活動逐漸在按計劃進行）。第三，團長對樓盤現(xiàn)場的資料信息反饋整理與咨詢接待，與開發(fā)商保持良好的溝通與協(xié)商（目前一切順利，各團員也提供了大量真實的一手信息，大多數(shù)團員對準備團購的樓盤有足夠的認識）。第四，征集團員對所團樓盤的詳細反饋，比如樓盤名稱、樓幢、樓層、面積、房號以及基礎預期價格等，當然還有團員的個人聯(lián)系信息等；（報名人很多，但是還有些信息不完整，需要有專業(yè)人員進一步幫扶指導。其次，團長根據(jù)有明確購買意向的人數(shù)多少，耐心、專業(yè)、機智地與開發(fā)商談判周旋，以在當前取得最大優(yōu)惠（基本上發(fā)出團購倡議的樓盤都能確保拿到市場最優(yōu)惠價格，而且已順利成交多套，這一點沒問題）。最后，團長帶領團員、志愿者律師等集中前往樓盤集中認購，根據(jù)最終購買人數(shù)的多少，享受階梯式團購優(yōu)惠（比如一次性3-5人購買就有可能是非團購要優(yōu)惠很大，但是與一次性10人以上購買的優(yōu)惠還是有較大差距）。

現(xiàn)階段的團購活動核心是團長的社會活動能力，專業(yè)水平，個人品德需要完全體現(xiàn)，團員需要做的就是積極配合集體活動，需要積極提出合理建議或資源交換。團長當然也不是萬能的，組織與集中人員，安排活動與談判，指導房產(chǎn)知識等是基本要求。細化到每個人的置業(yè)規(guī)劃也可以提供建議，但是對于樓盤與戶型的選擇應該盡量由團員自己把握。

房產(chǎn)是中國人最大的固定資產(chǎn)，無論是投資還是自住都應該非常之慎重。樓市飄搖不定，團購的開展需要有階段性，有些人適合現(xiàn)在就加入購買的行列，有些人適合先入團交流置業(yè)知識。對于團購所選樓盤與片區(qū)，同樣也有階段性，比如房價的下跌就是從郊區(qū)到城市，那么我們的團購也就應該順著這個大勢開展。

內(nèi)部認購雙方互益

“雖然我們還沒有開盤，但是有些戶型已經(jīng)被內(nèi)部認購了。”濟南某樓盤的置業(yè)顧問謝女士告訴記者，企事業(yè)單位內(nèi)部內(nèi)購是很多樓盤都非常熱衷的一種銷售方式，我們也會給團購最大的優(yōu)惠價格。

散戶購房和團購相比之下，開發(fā)商還是很愿意接待團購的。團購使得開發(fā)商銷售速度相對加快，回流資金也快。雖然團購給予優(yōu)惠幅度大些，但相對高額的廣告推廣費用，開發(fā)商還是比較節(jié)約營銷成本的。

“我比較幸運，單位組織內(nèi)部認購，價格比我自己買要低很多，而且我也不擔心受欺詐，畢竟有單位做后臺，我比較放心。”購房者張先生說。對此，團購首先能給消費者帶來很大幅度的優(yōu)惠價格，其次人多力量大，開發(fā)商在合同條款上不會存在任何欺詐，這也是購房者追捧團購最主要的原因。

開發(fā)商自己組織的團購不靠譜？

很多團購基本上都依托某個載體組織，這樣一來會有專人負責引導、組織團購群體，并代表團購人群讓開發(fā)商給予較大幅度的優(yōu)惠和公平的購房合同談判，就像上述的企事業(yè)單位的內(nèi)部認購，但是一些不正規(guī)的團購背后隱藏的風險是很多購房者容易忽略的。

“如果您現(xiàn)在就交訂金的話，我們會給您走團購價格，一旦團購人數(shù)達到我們預期目標的話，就不是這個價兒了，您可以自己考慮下。”近日，記者走訪了一些樓盤，聽到最多的就是這樣的團購推銷，這種開發(fā)商自己組織的團購到底靠不靠譜？

對此，房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士宋先生說，團購房大多是期房，不排除有些開發(fā)商利用團購進行融資，這種“山寨”團購的風險很大。比如，項目什么時候完工、質量、最終的價格等都不能保障，但是在低價優(yōu)惠面前，購房者往往會潛意識弱化這些風險。

記者在房管部門了解到，根據(jù)商品房銷售管理相關法規(guī)規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)項目取得土地使用權證書、建設工程規(guī)劃許可證、施工許可證、投入建設開發(fā)的資金量達到提供預售商品房工程建設總投資的25%以上并取得商品房預售許可證后方可進行預售。

但如果開發(fā)商通過團購集資的方式獲得土地出讓金或填補項目資本金，那么開發(fā)商就是以借貸的方式在沒有任何抵押物和擔保，完全憑借自己信譽的情況下拿到了購房者的錢，這對于購房者來說風險是很大的。一旦開發(fā)商有變，購房者的利益就無法得到保障。而開發(fā)商的團購從銷售流程上就存在違規(guī)，一旦集資后沒有順利獲得土地，或者在拿地后出現(xiàn)資金緊張，或出了其他任何問題，交房便遙遙無期。對于團購者來說，付了定金只得到一紙協(xié)議書，產(chǎn)權問題也成了空談。

團購背后的利益鏈條

其實，團購本身并不是壞事，但是如果被開發(fā)商用來集資，就失去了它的意義。雖然早在2004年，我國便頒布實施了《城市商品房預售管理辦法》，規(guī)定未取得《商品房預售許可證》，不得進行商品房預售。但有些開發(fā)商還要鋌而走險，他們背后的利益鏈條究竟是如何延伸的？據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，開發(fā)商運作項目需要很多流動資金，他們需要來錢快的團購活動；其次，很多企業(yè)團購是為了給員工謀福利，他們會主動和開發(fā)商談團購政策，而作為員工，低價購房就算自己不需要也可以轉讓給他人，賺取差價；還有一種就是開發(fā)商和企業(yè)共同開發(fā)一個項目，開發(fā)商會給予企業(yè)部分房源作為回報。你來我往，有利可圖，這就是非正規(guī)團購如火如荼的真正原因。

團購優(yōu)惠范文第3篇

[關鍵詞]團購網(wǎng)站；顧客忠誠度；建立；維護

近年來，團購網(wǎng)站風靡網(wǎng)絡購物市場，2010年年底，國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)達到880家。這種進入門檻低、營銷模式易被復制的營銷方式令人擔憂，越來越多的小團購網(wǎng)站的運行處于癱瘓狀態(tài)，甚至關門大吉。究其原因，一是團購網(wǎng)站推出的產(chǎn)品種類少、商家少、利潤低；二是單個網(wǎng)站的回頭客數(shù)量少，消費者都是沖著低價的產(chǎn)品去的，網(wǎng)站沒有進行客戶需求的市場調研。與購物網(wǎng)站客戶相比，團購網(wǎng)站客戶更集中于白領和青年大學生。近年來中小城市發(fā)展迅速，保定市作為典型城市成為了各大團購網(wǎng)站的必爭之地，在2014年，這個一直被拉手和獨立團霸占的城市相繼涌入了百度糯米、大眾點評、美團這幾個一級團購網(wǎng)站，顧客忠誠度的培養(yǎng)成為了幾個團購網(wǎng)站必爭的制高點。通過我們的市場調查，為團購網(wǎng)站提供增加用戶粘性、在線套餐質量、網(wǎng)站知名度的建議，使得團購網(wǎng)站更有效地建立和維護企業(yè)顧客忠誠度，建立良好的品牌形象，也為中國團購網(wǎng)站的健康可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。

1 團購網(wǎng)站基本經(jīng)營模式

團購網(wǎng)站是隨著電子商務的興起而形成的，因此它的出現(xiàn)可以追溯到電子商務的起源。但是團購網(wǎng)站這一營銷方式真正被商家所發(fā)掘，真正有專業(yè)的團購網(wǎng)站成為連接商家與消費者之間的橋梁，是2008年11月一個名叫GaoPeng的網(wǎng)站在美國芝加哥注冊成立，此網(wǎng)站為包括紐約、芝加哥、華盛頓、洛杉磯在內(nèi)的26個美國主要城市提供本地團購商品和服務。

團購網(wǎng)站是一種營銷模式，如果說阿里巴巴是B2B，淘寶網(wǎng)是B2C的話，那么團購網(wǎng)站就是一種C2B的模式，許多消費者集體向商家購買貨品或者服務，而這其中團購網(wǎng)站扮演著相當于中介的角色，負責聯(lián)絡商家，招徠消費者。

這三者之間的關系是相互的：商家將貨品信息提供給團購網(wǎng)站，并與團購網(wǎng)站協(xié)商最終價格，與之一并提供給消費者；消費者將貨款通過第三方支付程序支付給團購網(wǎng)站，而團購網(wǎng)站將傭金剝離后，將剩余資金付給商家。

2 保定百度糯米顧客忠誠度分析

2.1 對顧客的調查

2.1.1 調研樣本及基礎信息

本次調查問卷有500人參加，其中380人經(jīng)常使用團購網(wǎng)站，其中男性用戶占到了32%，女性用戶占68%。從消費者的年齡段來看，20～30歲的年輕消費者占80%，成為了團購網(wǎng)站消費主力軍。

2.1.2 保定團購網(wǎng)站的消費者

在11月對消費使用團購網(wǎng)站的調查見圖1。在保定活躍的團購網(wǎng)站主要有百度糯米、大眾點評、美團、拉手網(wǎng)和獨立團等，其中拉手網(wǎng)占據(jù)保定市場四年，為喜好團購的消費者培養(yǎng)了良好的消費習慣，但是2014年年初，百度糯米、大眾點評、美團相繼涌入保定的團購市場，憑借他們在全國的影響力和一系列的優(yōu)惠活動，迅速分割了保定團購市場的份額。接受此次問卷調查的有500人，有380人使用過團購網(wǎng)站，其中被顧客使用頻率最高的團購網(wǎng)站為百度糯米，達378人，美團、大眾點評也分別超越了一直霸占保定團購市場的拉手網(wǎng)，可見，以百度糯米為首的新入團購網(wǎng)站正在以迅雷不及掩耳之勢占領保定的團購市場。

2.1.3 百度糯米受顧客喜歡的品類

團購網(wǎng)站的在線品類直接影響的消費體驗，根據(jù)消費者偏好設置團購品類更是提升顧客忠誠度的重要途徑，通過調查，見圖2，消費者更喜歡百度糯米的餐廳套餐、電影和休閑娛樂，可見前者的消費者體驗做得非常到位，但是團購生活服務類的消費者相對來說比較少，說明百度糯米在這方面的套餐不是非常優(yōu)質，忽略了生活服務類的顧客體驗。

2.1.4 吸引消費者使用百度糯米的因素

百度糯米的優(yōu)勢因素是吸引消費者的關鍵，如若想做好良好的顧客體驗，提升顧客忠誠度，就需要發(fā)揮其現(xiàn)有優(yōu)勢，同時找到自身發(fā)展短板，及時彌補，在調查我們發(fā)現(xiàn)（見圖3）優(yōu)質套餐成為了影響消費者使用百度糯米的主要因素，而且從圖中可看出品牌影響對于消費者并沒有很大的觸動，百度糯米需要提高本身公司在保定的知名度，同時不斷增加在線單量，制定更多針對消費者的優(yōu)惠活動才會獲得更高的顧客忠誠。

2.1.5 顧客認為易于接受的品牌推廣方式

提高品牌的知名度對于提升建立和培養(yǎng)顧客忠誠度至關重要，如何把推廣品牌，提升品牌影響力做得更親民更易被消費者接受是關鍵，調查中（見圖4）38%的人認為優(yōu)惠活動更能吸引他們的眼球，有29%的人覺得對新用戶的低價活動更能抓住消費者的神經(jīng)，有相對較少的人認為廣告和銷售員的地推活動是有效的，從這里可以看出，絕大多數(shù)的消費者更傾向于團購網(wǎng)站對于新老用戶的優(yōu)惠政策，但是優(yōu)惠政策實施的同時也不能忽略廣告的投放和地推活動，讓消費者隨時隨地的感覺到百度糯米的存在才能真正意義上提升知名度，讓消費者感到百度糯米團購無處不在，從而建立和培養(yǎng)顧客忠誠度。

團購優(yōu)惠范文第4篇

[關鍵詞]團購；信任；信任管理

[中圖分類號]F724.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）26-0084-03

信任的缺失是電子商務發(fā)展的主要障礙，網(wǎng)絡團購作為電子商務領域的新模式同樣也受到信任問題的影響。研究表明信任正向影響消費者參與網(wǎng)絡團購的行為[1]，因此，Groupon式團購企業(yè)若想獲得更進一步的發(fā)展，應該更重視信任管理方面的完善和落實。

1 網(wǎng)絡團購的定義

團購原指團體購物，是消費者聯(lián)合起來增加購買力，談判而使商家降低商品價格的一種購物方式[2]。網(wǎng)絡團購是指用戶通過參與團購網(wǎng)站在線提供的團購服務/產(chǎn)品，集合到足夠人數(shù)，便可以優(yōu)惠價格購買或使用第三方公司的物品、優(yōu)惠券或服務。網(wǎng)絡團購相比原來的團購，交易更為迅捷、無時間限制，消費者能享受到更多的優(yōu)惠。

Groupon的團購模式

如今的國內(nèi)團購網(wǎng)站絕大部分都是拷貝Groupon的模式（如上圖所示）然后不斷改革創(chuàng)新地發(fā)展而來，所以在國內(nèi)說起網(wǎng)絡團購其實主要就是指的Groupon式團購。經(jīng)過2年多的發(fā)展，國內(nèi)Groupon式團購網(wǎng)站的運營模式有了新特點：每日團購服務/產(chǎn)品數(shù)量眾多，不再是美國Groupon一直保持的每天一團；團購券購買時限延長，購買數(shù)量不限，這使得消費者可以有更長的時間甚至超過一個月的時間考慮團購與否從而保持按需消費，還可以多次享受同樣的服務/產(chǎn)品，同時團購券的使用有效期也延長了；增加了服務保障，支持退換貨、過期退款、投訴處理等，保障了消費者的合法權益[3]。

2 信任及信任管理的內(nèi)涵

信任因環(huán)境的不同而有不同的含義。Husted認為，信任是復雜的，因此有廣泛的方法去定義和描述它[4]。Grandison和Sloman認為信任的概念一般包含兩個實體即信任主體與信任客體（被信任的實體）之間的關系[5]。Hosmer則總結道，當固有風險或不確定性存在于信任主體與客體之間的關系時信任就是一個相關的概念，信任主體必須承擔信任客體的行為的風險[6]。從電子商務的角度來說，信任就是相信對方能完成預定的行動。信任可分為直接信任和間接信任，直接信任指的是信任主體與信任客體有直接接觸而產(chǎn)生的信任，而間接信任指的是通過中介來間接接觸一個實體并產(chǎn)生一定的信任，也叫推薦信任。信任是電子商務不可缺少的元素，電子商務的進一步發(fā)展需要信任的有效管理。

信任管理的核心是設計信任機制，而根據(jù)信任機制的不同，可分為基于身份的信任模型、基于角色的信任模型、自動信任協(xié)商模型、基于名譽的信任模型[7]。B2C、C2C等模式下的信任管理已有不少學者研究，但是關注團購模式的信任管理的研究者卻比較少。而最新的團購信任管理研究中，彭亮則從網(wǎng)站品牌、服務體系和產(chǎn)品品質這3個方面來描述消費者對Groupon式團購網(wǎng)站的信任度[8]。關于網(wǎng)絡團購的研究還處于起步階段，隨著它給人們生活帶來的越來越大的影響，研究團購信任管理問題將會成為越來越值得關注的方向。

3 Groupon式團購信任管理的發(fā)展現(xiàn)狀

本文借鑒彭亮所分析的消費者信任度模型，將從影響消費者信任度的3個維度：網(wǎng)站品牌、服務體系和產(chǎn)品品質來分析我國Groupon式團購網(wǎng)站信任管理的發(fā)展現(xiàn)狀。考慮到本研究對于建議團購行業(yè)未來發(fā)展趨勢的意義，本文選取的是銷售業(yè)績優(yōu)秀、存活可能性較高的研究對象，來自團800網(wǎng)《2012年10月份中國團購市場統(tǒng)計報告》中銷售額前10的網(wǎng)站，分別是：58團購、F團（已與高朋網(wǎng)合并）、大眾點評團、嘀嗒團、拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)、美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)、千品網(wǎng)和窩窩團。根據(jù)對這10家團購網(wǎng)截至2013年1月3日的逐一考察，搜集各方面數(shù)據(jù)如表1所示。

表1 銷售額前10的團購網(wǎng)站現(xiàn)狀

3.1 網(wǎng)站品牌

網(wǎng)站品牌將從網(wǎng)站界面設計、商標和廣告這兩方面來考量。感知易用性與消費者參與意愿呈正相關[1]，方便的使用流程會提高消費者的購買意愿，因此網(wǎng)站界面設計至關重要，它又包含網(wǎng)頁復雜程度、搜索功能這2方面。品牌形象是企業(yè)聲譽的一部分，不少信任管理系統(tǒng)正是以聲譽為基礎而建立的，品牌形象的傳播影響著消費者接收到的推薦信任，所以考量各網(wǎng)站品牌形象十分必要。在品牌傳播的各種媒介渠道中，商標充當著品牌代言的角色。商標作為品牌的標識，它活躍于品牌傳播的每一個環(huán)節(jié)[9]。因此，商標對于網(wǎng)站的品牌形象來說十分重要。商品廣告是企業(yè)為向消費者宣傳推銷商品而做，它也是品牌的一個要素[10]。廣告能推動商品的銷售量上升。所以網(wǎng)站的品牌形象除了網(wǎng)站界面設計外還有商標和廣告這2個因素在內(nèi)。

3.1.1 網(wǎng)站界面設計

以北京的團購為例，除千品網(wǎng)外各網(wǎng)站首頁均以多行多列、長頁滾動式瀏覽的形式展示商品，而千品網(wǎng)則較為獨特地先給出全部商品分類的框架和廣告、下面接上多行多列的展示區(qū)。各網(wǎng)站的各個商品展示頁均先是團購券簡介和搶購按鈕下接長篇詳細說明。各網(wǎng)站對商品的分類不規(guī)范，使得消費者尋找所需商品時不便利，長頁展示太多商品也不利于迅速獲取所需信息，降低感知易用性，消極影響消費者參與意愿，減少消費者產(chǎn)生信任感的機會。而且各網(wǎng)站的界面設計大同小異，同質化很嚴重，各網(wǎng)站無特色，也就起不到借助網(wǎng)站形象來達到品牌傳播的效果，從而無法借助推薦信任來提高網(wǎng)站消費者信任度。

從搜索功能來看，除F團（高朋網(wǎng)）外其余網(wǎng)站均在首頁上端設有搜索欄方便消費者從上千個商品中尋找所需。搜索功能是提高感知易用性的一個重要功能，也是影響著消費者購買意愿的因素，它的缺失勢必不利于網(wǎng)站發(fā)展。

3.1.2 商標和廣告

從商標來看，各網(wǎng)站都是漢字加上域名的設計風格，只有字體、背景圖片、整體顏色的區(qū)別。這說明各商標創(chuàng)意相似、沒有特色，未能有效傳播企業(yè)獨特的品牌形象。

從廣告語來看，有5家網(wǎng)站給出了明確的廣告語。語場、語旨、語式這三個語境因素共同作用決定意義的選擇并支配廣告語言功能的實現(xiàn)，而支配人際功能的語旨在三語境因素中起主導作用。語旨包含三組要素，即廠家、消費者和商品信息[10]。5條廣告語中4條是與商標放在一起的，利用商標點明企業(yè)名稱，這其中又有3條說的是企業(yè)特色，僅有一條“精挑細選”（窩窩團）是一語雙關地將企業(yè)特色和商品特色予以說明。另1條則是拉手網(wǎng)的“團購上拉手，就這么定了”并附有代言人頭像。不管有無廣告語，商標里只需一個“團”字就能讓消費者明白其功能，但鑒于商標同質化嚴重的問題，廣告語就是區(qū)分品牌、體現(xiàn)品牌特色的重要因素，在這點上窩窩團的四字廣告語精煉簡潔、易于傳播，傳達的意思就是為消費者精心準備了各種商品，有很好的含義，在10個網(wǎng)站色較為明顯，這有助于增大推薦信任的可信度，從而提高消費者的信任度。

3.2 服務體系

服務體系包括評價功能、購物流程、售后服務、網(wǎng)上支付這幾方面[8]。

3.2.1 評價功能

提供評價功能的網(wǎng)站有4家，但僅有其中2家將評價與團購商品同步顯示，另外2家的評價沒有顯示出來。消費者評價是體現(xiàn)網(wǎng)站聲譽的信息，團購網(wǎng)站在聲譽信息方面的不透明影響了消費者的信任度，而從信任管理角度來說是重大的缺陷。

3.2.2 購物流程

除了不具有搜索功能的F團（高朋團）影響挑選和購買速度之外，各家網(wǎng)站從瀏覽、選擇、購買到支付的流程都是一樣的。這也說明包括團購在內(nèi)的電子商務的發(fā)展已經(jīng)十分成熟，購物流程的簡潔和標準化給消費者帶來了方便快捷的購物體驗。

3.2.3 售后服務

雖然10家網(wǎng)站都有退換貨、客服等制度保障，但其中存在著一些差別，如表2所示。

表2 團購網(wǎng)站退款賠付機制統(tǒng)計

退款賠付機制 過期退款 未消費/未使用退款 網(wǎng)站先行賠付

明確承諾開具發(fā)票的只有滿座網(wǎng)，但開票方是提供服務/產(chǎn)品的商家，須消費者自行索取。其他方面，只有F團（高朋網(wǎng)）承諾100%解決投訴，只有窩窩團明確顯示客服24小時在線。由此可見，各網(wǎng)站售后保障還是不夠到位，一些網(wǎng)站雖然承諾未消費/未使用退款，但包含種種條件，還需要消費者支付手續(xù)費，同時退還的款項只能用于購買網(wǎng)站上的其他商品而不能提現(xiàn)等條款更顯不公。團購網(wǎng)站應提高售后服務水平和質量以增加消費者信任。

3.2.4 網(wǎng)上支付

由于團購商品都需要網(wǎng)上支付，所以支付環(huán)節(jié)安全與否至關重要。而支持支付寶擔保交易的支付寶特約商家有6家網(wǎng)站，其余網(wǎng)站支持網(wǎng)銀支付。亦即不是所有網(wǎng)站都能在網(wǎng)上支付環(huán)節(jié)做到安全可靠。消費者與網(wǎng)站交易的風險將會影響消費者的信任，從而影響網(wǎng)站的發(fā)展，這點不足需各網(wǎng)站更加重視。

3.3 產(chǎn)品品質

產(chǎn)品品質主要包括提供服務/產(chǎn)品的商家的信譽、優(yōu)惠幅度這兩個方面[8]。

3.3.1 商家信譽

現(xiàn)在與團購網(wǎng)站合作的商家已不僅僅局限于中小型商家，且一個商家同時合作的團購網(wǎng)站不止一家。例如金漢斯自助餐團購就同時出現(xiàn)在糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、大眾點評團等多家網(wǎng)站。從各網(wǎng)站的合作商來看，很多大型商家與多家網(wǎng)站多次合作，其余中小型商家的信譽沒有明顯的差別，長期來說，在商家信譽上來對比各網(wǎng)站產(chǎn)品的品質已經(jīng)沒有太大意義。目前行業(yè)的發(fā)展方向是擴大合作商數(shù)量，而團購網(wǎng)站沒有獨家經(jīng)營的合作商家而使得商品同質化嚴重，其不利影響與前文所述的商標與廣告方面的弊端是一樣的。

3.3.2 優(yōu)惠幅度

各網(wǎng)站的各類別商品折扣數(shù)大致相同，所以優(yōu)惠幅度這方面體現(xiàn)不出團購網(wǎng)站消費者信任度的差別。據(jù)團800網(wǎng)2012年8～10月的中國團購市場統(tǒng)計報告顯示，各團購網(wǎng)站商品優(yōu)惠幅度逐漸縮小，例如2011年餐飲類商品平均3～4折如今已演變?yōu)槠骄?～5折，但是折扣仍然能夠吸引眾多消費者。雖然對于網(wǎng)站的可持續(xù)發(fā)展來說是有利的，但是伴隨消費者能得到的實惠縮減，消費者流失問題成為網(wǎng)站不得不考慮的因素。合理地掌控盈利和讓利，是團購網(wǎng)站生存之戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略部署，同時還要提高信任管理，保證發(fā)展道路的穩(wěn)健性。

4 國內(nèi)Groupon式團購網(wǎng)站信任管理發(fā)展的幾點建議

千團大戰(zhàn)還在繼續(xù)，行業(yè)發(fā)展問題仍然嚴峻，雖然國家工商行政管理總局于2012年3月12日了《關于加強網(wǎng)絡團購經(jīng)營活動管理的意見》，但是未立法與執(zhí)行層面的薄弱使整個團購行業(yè)仍然處于混亂的局面。從電子商務角度來看信任管理的缺陷會深刻地影響著團購行業(yè)的健康發(fā)展，因此本文對國內(nèi)Groupon式團購網(wǎng)站信任管理的發(fā)展提出了幾點建議：

4.1 規(guī)范對商品的分類，提升企業(yè)品牌形象

規(guī)范對商品的分類，減少每頁顯示的商品數(shù)量，提高搜索功能的模糊查詢、精確查詢等搜索能力，進一步提高網(wǎng)站的易用性。做好商標和廣告語的特色，提高企業(yè)品牌形象傳播效果。

4.2 建立更為完善的服務體系，給消費者一個可靠的環(huán)境

首先要建立有效的評價機制，完善聲譽機制，可借鑒淘寶、Amazon等其他電子商務模式的現(xiàn)有機制。建立有效的評價機制能幫助網(wǎng)站提高老顧客的忠誠度，也能為新顧客展示可信度從而提高交易成功率。其次是售后服務應當更傾向于消費者權益，退款款項不應強制消費者繼續(xù)用于該網(wǎng)站消費。當售后服務有所保障，消費者也就更愿意消費，也提高了網(wǎng)站的信任度。最后是完善網(wǎng)上支付平臺的安全性，借助于支付寶等現(xiàn)有支付平臺的保障可以為網(wǎng)站的安全建設節(jié)省開支，同時也降低消費者的風險，完善信任管理的機制。

4.3 保持一定的優(yōu)惠幅度的情況下保證產(chǎn)品質量

目前團購網(wǎng)站在整個行業(yè)中無法靠商品差異化取得優(yōu)勢，而優(yōu)惠幅度也沒有絕對的競爭力，于是重點考慮的還是其他的生存手段。各網(wǎng)站的發(fā)展路線有2條：繼續(xù)擴大規(guī)模或者盈利優(yōu)先。要擴大規(guī)模就意味著占據(jù)市場但卻繼續(xù)虧損，而盈利優(yōu)先就意味著市場流失，不管哪一項所付出巨大的代價都有可能使企業(yè)被迫退出市場。據(jù)團800網(wǎng)的統(tǒng)計報告顯示，各網(wǎng)站增加團單個數(shù)、延長團購時間卻無法實現(xiàn)購買人次的繼續(xù)上升，可見更吸引消費者的不是產(chǎn)品多樣性而是優(yōu)惠幅度。現(xiàn)在B2C、C2C的市場持續(xù)進行低價促銷，其優(yōu)惠力度不亞于某些團購商品，消費者從團購返回網(wǎng)購的人數(shù)不少。如何保持提高團購的吸引力成為各團購網(wǎng)站所面臨的難題，若是為此而只顧優(yōu)惠不顧產(chǎn)品質量，勢必會不誠信，直接降低消費者信任度。所以在考慮盈利的同時更應該做好保證產(chǎn)品質量的誠信方面，為長久的發(fā)展做打算。

5 結 論

網(wǎng)絡團購是新興的事物，發(fā)展尚未成熟。而Groupon式團購是其中最新的模式，仍處于市場激烈競爭階段，但信任問題已經(jīng)影響了團購網(wǎng)站的進一步發(fā)展。國內(nèi)Groupon式團購網(wǎng)站的信任管理一直處于十分不完善的狀態(tài)，為了謀求更長遠的發(fā)展，應當積極建立信任管理機制，提高品牌可信度，以在千團大戰(zhàn)中獲得優(yōu)勢從而擺脫死亡威脅而健康地發(fā)展下去。

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團購優(yōu)惠范文第5篇

關鍵詞：團購；網(wǎng)絡團購；購買行為

一、網(wǎng)絡團購的概述

“團購”一詞產(chǎn)生于20世紀80年代，通常是指某些企業(yè)或個人通過大批量地向供應商訂貨，獲得低于市場價格的產(chǎn)品或服務。這種方式最早是應用在一個單位以集體名義采購一些辦公或生活用品等方面。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，團購形式在網(wǎng)絡上得到了長足的發(fā)展，即我們所稱的網(wǎng)絡團購（Online Group-buying），也被稱為B2T（Business To Team）模式，是繼B2B、B2C、C2C后的又一個新的電子商務模式。其運作核心是將消費者的需求進行聚集，形成大批量的訂單，以數(shù)量優(yōu)勢求得價格上的折扣（Anand & Aron，2003）。

周小勇、吳玉萍（2010）經(jīng)過對網(wǎng)絡團購特點及其發(fā)展現(xiàn)狀的研究后，將目前流行的主要網(wǎng)絡團購電子商務模式歸納成為三類：消費者自發(fā)組織的網(wǎng)絡團購模式，第三方網(wǎng)絡商業(yè)團購模式和廠商組織團購模式。本文研究的網(wǎng)絡團購是以互聯(lián)網(wǎng)為交易平臺，商家通過提供一定的價格折扣和規(guī)定團購時間來吸引具有相同需求的消費者。一方面使消費者降低了購買成本，另一方面實現(xiàn)了商家的規(guī)模效益。因此不包含消費者自發(fā)組織的網(wǎng)絡團購模式，主要是指消費者在網(wǎng)絡上瀏覽到的正在進行的團購。

二、網(wǎng)絡團購的研究現(xiàn)狀

目前關于網(wǎng)絡團購研究的文獻還非常有限，且以國外的研究居多。Engle，J，D.Kollat，and R.Blackwell（1974）從消費者行為角度來研究團購，他們研究了消費者為獲得、使用、處置消費物品或服務所采取的各種行動，包括這些行動的決策過程。20世紀90年代末，許多學者以實證的方式研究了網(wǎng)絡團購的影響因素、議價模式以及常見的網(wǎng)絡團購模式等，這些研究結論一定程度上促進了網(wǎng)絡團購的發(fā)展。其中Krishman是最初研究網(wǎng)絡團購的學者之一，從美國的網(wǎng)絡團購興起之初一直到衰退階段，都積極參與了研究。他提出了影響網(wǎng)絡團購成立的三要素，即價格、周期、需求外部效應。

近幾年來網(wǎng)絡團購的研究發(fā)展很快，但是國內(nèi)對于網(wǎng)絡團購理論的研究相對來說比較缺乏，主要是從網(wǎng)絡團購的特點、模式、優(yōu)缺點等方面進行研究，且僅僅局限于對網(wǎng)絡團購現(xiàn)象的描述或者是介紹網(wǎng)絡團購這種新的消費行為。

三、影響消費者網(wǎng)絡團購的因素

網(wǎng)絡團購作為一種特殊的購物形式有別于普通的網(wǎng)絡購物，我們進入一個團購網(wǎng)站進行團購時，網(wǎng)站所提供的信息通常是該商品的現(xiàn)價、折扣度、原價、距離時間、已成功參團人數(shù)、相關的產(chǎn)品介紹和售后服務等。我們可以發(fā)現(xiàn)，團購網(wǎng)站所提供的信息與普通網(wǎng)絡購物的區(qū)別在于：團購網(wǎng)站明確給出了該商品的折扣度，讓消費者清楚的感知購買該商品所得的優(yōu)惠，而普通網(wǎng)站即使提供優(yōu)惠，也只是單獨的標出原價和現(xiàn)價，并沒有明確標出該商品的折扣度。此外，距離團購結束剩余時間和已成功參團人數(shù)也是在普通網(wǎng)站中不易見到的特征。

（1）價格折扣：指在團購情景中，商家給出的價格優(yōu)惠程度，價格折扣較小，則為輕度的價格折扣，即現(xiàn)價與原價相差不大，價格較高；反之，價格折扣較大，則為深度的價格折扣，即現(xiàn)價與原價相差較大，價格較低。這種價格的提供方式不僅使消費者清楚參加該次團購的價格，更使消費者在心理上有一個優(yōu)惠的額度，使消費者切實地感受到參加本次團購可以享受到的優(yōu)惠，使其認知到可獲取財務上的節(jié)省，進而引發(fā)消費者的購買意愿。

（2）參團人數(shù)：指在團購情景中，商家給出的已經(jīng)成功參團人數(shù)，它通過一個具體的數(shù)字直接體現(xiàn)。Asch（1951）在一次實驗中發(fā)現(xiàn)，有三分之一的實驗參與者會受到群體意見的影響，做出順從群體意見的決定，即使群體的意見是錯誤的。之后的學者將這種現(xiàn)象稱之為從眾行為。Banerjee（1991）提出個人在進行行為決策時是擁有私人信息的，但是在觀察他人的決策或行為后，常常會忽略自己的決策信息，做出與他人相似的決策或行為。因此參團人數(shù)越多，消費者越愿意參加團購。

（3）距離團購結束時間：指在團購情景中，商家給出一個固定的期限，這個期限隨著時間的推移不斷的縮短，當消費者登錄團購網(wǎng)站時，網(wǎng)頁上所顯示的剩余期限即是我們所研究的對象。由于許多團購的時間限時很短，給消費者造成了時間壓力，則更容易促使消費者產(chǎn)生沖動性購買，Beatty & Ferre11（1998）在研究時間壓力對沖動性購買行為的影響時發(fā)現(xiàn)，當消費者擁有的時間越少或者對購物環(huán)境感到不滿意時，即消費者的時間壓力較大時，其越容易發(fā)生沖動性購買行為。因此我們認為距離團購時間越短，消費者越容易參加團購。

在團購網(wǎng)站快速發(fā)展的今天，越來越多的網(wǎng)絡零售商開通了團購項目，如京東商城、淘寶網(wǎng)等，并希望尋求各種手段和措施來激發(fā)瀏覽團購網(wǎng)站的消費者產(chǎn)生購買行為。在這種情況下，如何利用網(wǎng)絡團購中的特有因素刺激消費者沖動購物，已成為網(wǎng)絡團購經(jīng)營者極為關心的問題。這也是今后學者需要研究的一項主要內(nèi)容。

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