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明日復(fù)明日范文第1篇

作者：錢福，朝代：明

明日復(fù)明日，明日何其多。

我生待明日，萬事成蹉跎。

世人若被明日累，春去秋來老將至。

朝看水東流，暮看日西墜。

百年明日能幾何？請君聽我明日歌。

明日復(fù)明日，明日何其多！

日日待明日，萬世成蹉跎。

世人皆被明日累，明日無窮老將至。

晨昏滾滾水東流，今古悠悠日西墜。

百年明日能幾何？請君聽我明日歌。

反復(fù)告誡人們要珍惜時(shí) 間，今日的事情今日做，不要拖到明天，不要蹉跎歲月。詩歌的意思淺顯，語言明白如話，說理通俗易懂，很有教育意義。

明日復(fù)明日范文第2篇

隨著購買流程愈加自動(dòng)化，客戶交互也變得不那么個(gè)性化。而社交媒體要求對于消費(fèi)者反饋要即時(shí)化、公開化，這將對客服中心運(yùn)營造成巨大影響。

如今的客服中心可以做哪些準(zhǔn)備來應(yīng)對這些精明的顧客，以確保每次都能有卓越的客戶交互呢？

發(fā)展中的技術(shù)與自動(dòng)化

客戶期待的是卓越服務(wù)。他們想要一次就能得到他們問題的答案，同時(shí)他們也希望不需要重復(fù)多次向多個(gè)不同的客服人員解釋他們的情況便能在不同服務(wù)渠道間移動(dòng)。

在不同渠道間移動(dòng)時(shí)，客戶期待客服人員能理解他們的問題并足夠熟練，能快速準(zhǔn)確地處理交互――在完成服務(wù)的同時(shí)還要提供個(gè)性化體驗(yàn)。這一服務(wù)水準(zhǔn)要求客服中心采用自動(dòng)化的技術(shù)克服運(yùn)營邊界，在整體上更高產(chǎn)高效。

近期一個(gè)呼叫中心IQ報(bào)告表明，當(dāng)呼叫中心展望未來時(shí)，自動(dòng)化任務(wù)管理、實(shí)時(shí)人員配置以及自動(dòng)渠道平衡解決方案將成為改善客戶體驗(yàn)的客服中心的前沿陣地。

一致性是關(guān)鍵

增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵在于服務(wù)的連貫性，客戶期待所有渠道間的信息傳遞都能保持一致性。

例如，網(wǎng)站上的常見問答必須與客服人員通過電話以及聊天和電子郵件向客戶提供的信息相一致，這種服務(wù)水平的一致性是通過持續(xù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)的。組織中的每個(gè)部門里不僅僅是客服中心，從高層管理人員到客服人員都參與到同一客戶體驗(yàn)計(jì)劃，這一點(diǎn)非常重要。不然的話，跨渠道信息傳遞中的差異感受對客戶來說將非常明顯，會(huì)令他們產(chǎn)生困惑。

客服中心必須以更一致的過程來處理當(dāng)天和客戶交互的挑戰(zhàn)，以便能優(yōu)化運(yùn)營并更好地滿足客戶期望。

下面是優(yōu)化客服中心以應(yīng)對如今精明客戶的三個(gè)要點(diǎn)。

#1：考慮對客戶體驗(yàn)的影響

在制定任何與客服中心有關(guān)的重大決定前，考慮該決定將對顧客體驗(yàn)造成的最終影響。

試想一下：如果你最喜歡的航空公司突然調(diào)整了網(wǎng)站，而你多花了10分鐘時(shí)間才找到在哪里預(yù)定航班，你會(huì)作何反應(yīng)？當(dāng)你找不到你想要的內(nèi)容，然后你終于找到客服電話，并聯(lián)系了客服中心，你得等待接聽？或者你在聊天時(shí)收到一條文字信息說客服中心的流量大增，等待時(shí)間會(huì)比平時(shí)更長……

客戶不會(huì)想要這種讓他們的生活變得更加困難的驚喜。

如果你想進(jìn)行改變，比如網(wǎng)站改版，一定要確保它能改善用戶體驗(yàn)。又比如如果你想對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)整，在調(diào)整時(shí)一定要牢記客戶體驗(yàn)。

#2：以客戶為中心來發(fā)展你的客服中心

改善客戶體驗(yàn)的方法有很多，包括：

在任何渠道中均沒有等待時(shí)間。

當(dāng)呼叫量突然增加，等待時(shí)間也會(huì)隨之增加，這將對客戶服務(wù)水平造成消極影響。要確保在客戶喜歡的任何溝通渠道中總有一個(gè)客服人員隨時(shí)待命準(zhǔn)備處理他們的詢問，以此保護(hù)客戶體驗(yàn)。

雖然如今許多客服中心都是手動(dòng)監(jiān)控來管理呼叫量和人員配置，但現(xiàn)行趨勢是將該過程自動(dòng)化以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)人員配置調(diào)整，結(jié)果是等待時(shí)間減少了，甚至完全沒有等待時(shí)間。對多渠道客服中心而言，每個(gè)渠道上的客戶需求都要得到監(jiān)視。如果一個(gè)渠道中的流量超常，客服中心可以自動(dòng)將客服人員從流量較少的隊(duì)列中移動(dòng)過來，以緩和另一個(gè)渠道中的過量需求。

始終提供知識最淵博的客服人員。

為了實(shí)現(xiàn)有效客戶服務(wù)交付，所有的溝通渠道都必須配備最適合該隊(duì)列的客服人員?？头藛T不僅需要對公司的產(chǎn)品和服務(wù)有充分的了解，還需具備在任何渠道中進(jìn)行有效溝通所需的正確技巧。

為你的客服人員創(chuàng)建個(gè)性化客服人員發(fā)展計(jì)劃。監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)和培訓(xùn)完成率，并更新客服人員的技能水平，使得與客戶對話的始終是一個(gè)能熟練進(jìn)行交互的客服人員。如果業(yè)績水平表明一個(gè)客服人員疲于應(yīng)對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)提供，你可以不再讓該客服人員處理這些呼叫，進(jìn)行能有效提高該區(qū)域能力的自動(dòng)化分配，并且在再次認(rèn)證后自動(dòng)將這些能力添加到客服人員的技能水平中。通過將所有這些過程自動(dòng)化，你可以避免潛在的負(fù)面客戶體驗(yàn)。

利用當(dāng)前技術(shù)，你應(yīng)該考慮以當(dāng)天管理工具來增強(qiáng)現(xiàn)有勞動(dòng)力管理和排隊(duì)系統(tǒng)。這樣做會(huì)讓你的客服中心可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員績效，并自動(dòng)為需要的客服人員分配培訓(xùn)，同時(shí)也會(huì)自動(dòng)隨著客服人員改善其績效并獲取新技能而更新隊(duì)列。

像貴賓一樣對待客戶。

當(dāng)客戶求助網(wǎng)絡(luò)和自助選項(xiàng)來尋求基礎(chǔ)問題的答案以及解決簡單問題時(shí)，客戶人員交互的復(fù)雜性就有所增加。當(dāng)客服人員收到來自其他渠道升級來的任務(wù)時(shí)，他們必須能夠有效地以準(zhǔn)確高效的方式處理這些復(fù)雜交互。

如果客戶不得不轉(zhuǎn)移到另一個(gè)部門，這個(gè)過程必須盡快完成。如果你有許多轉(zhuǎn)移呼叫，評估下為什么會(huì)這樣，并防止問題繼續(xù)發(fā)生。確保你互動(dòng)的第一要點(diǎn)確實(shí)解決了客戶的需求。這會(huì)讓客戶感到高興，同時(shí)研究表明能夠在第一回合就實(shí)現(xiàn)這些需求的客服人員在工作中也會(huì)對他們的工作更為滿意。

#3：尋找提高生產(chǎn)力的新機(jī)遇

為了提供頂級客戶服務(wù)，客服人員必須擁有正確的信息，這需要持續(xù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，但是，眾所周知的是時(shí)間對客服中心而言是一種有限的資源。

你的客服中心里是否還有其他可以自動(dòng)化的人工過程？你什么時(shí)候細(xì)究過內(nèi)部機(jī)制呢？

通過“當(dāng)天管理技術(shù)”來自動(dòng)化管理客服中心流程，可以在呼叫量自然停工期間尋找時(shí)間來進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)。自然停工時(shí)間可以實(shí)時(shí)監(jiān)控并被捕獲，以創(chuàng)造時(shí)間讓客服人員完成可以在桌面進(jìn)行的增量培訓(xùn)。當(dāng)呼叫量突然上漲，客服人員將獲得提示返回接聽電話。

不單單是客服人員有時(shí)間來完成重要的非電話工作，一線員工的調(diào)整也可以全天進(jìn)行自動(dòng)和持續(xù)調(diào)整。

明日復(fù)明日范文第3篇

1、11月2日-11月5日所開的服務(wù)器為iOS+安卓官網(wǎng)混服。但由于此時(shí)安卓尚未公測，服務(wù)器中只有iOS玩家;安卓公測后，安卓玩家也可以進(jìn)入11月2日-11月5日開放的老服。

2、11月6日及以后會(huì)開放若干新服，服務(wù)器分為：iOS+安卓官網(wǎng)混服，以及安卓渠道服務(wù)器兩種。如果iOS玩家想和安卓小伙伴一同玩耍，也可以等到11月6日和安卓玩家一同進(jìn)入新服。

3、安卓渠道服務(wù)器包含的渠道為(排名不分先后)：OPPO,vivo，華為，阿里游戲(UC)，小米，應(yīng)用寶，4399，魅族，百度，360，B站，酷派，金立，聯(lián)想，今日頭條，益玩，TT語音，當(dāng)樂，努比亞，易信，應(yīng)用匯，果盤，搜狗，酷暢科技。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

明日復(fù)明日范文第4篇

2、清明時(shí)節(jié)雨無數(shù)，不澆花不澆樹，心底思念暗生霧。世事萬千看不足，塵歸塵土歸土，敞開懷抱邁大步。真情相牽人生路，朋友心遙相訴，一聲問候友情固。

3、清明節(jié)，雨下或不下，我的關(guān)心在那里；柳插或不插，我的思念在那里；酒喝或不喝，我的情義在那里；你念或不念，我的祝福在那里。祝你平安！

4、還是春回大地，還是百花盛開，還是青煙縷縷，還是愁緒牽牽。卻是，又一年的光景，又一年的清明！鄉(xiāng)愁，無需新添，朋友，無需掛念！請多保重！

5、清明時(shí)節(jié)雨飄搖，萬重哀傷涌心潮。松柏林立日漸高，墓碑之前青煙飄。涼風(fēng)陣陣身旁繞，子規(guī)聲聲泣血叫。只愿天國有歡笑，生者無憂幸福照。

6、清明時(shí)節(jié)雨紛紛，老板就是不加薪；借問快樂何處有，朋友短信里面尋；雖然老板不加薪，快樂幸福不可分；心中祝愿永留存，愿你開心每一分。清明節(jié)快樂！

7、親思默然清明節(jié)，古墓花影鎖殘陽，天地?zé)o聲群山默，頂風(fēng)冒雨掃墓人，風(fēng)來雨翩話凄涼，煙雨彌漫亦可哀，離愁傷淚弄春柔，憐惜眼前好生活。

8、清明時(shí)節(jié)雨紛紛，祭奠親人心哀傷。梨花紛飛如淚灑，紙錢串串墳前化。回憶往昔歡樂時(shí)，更添無數(shù)人凄涼。薄酒一杯訴衷腸，但愿親人都安康！

9、清明節(jié)，愿開心鬼帶給你快樂無限，愿大鬼帶給你富貴吉祥，愿小鬼帶給你好運(yùn)不斷，對了你可不能做吝嗇鬼，清明小長假一聚，別忘了買單喲。

10、清明節(jié)，百花香，風(fēng)景妖嬈齊綻放；去踏青，賞春景，游山玩水心歡暢；遞問候，表關(guān)心，真心祝福速呈上。清明節(jié)，祝愿你，平安快樂心情爽！

11、逝去的，雖已消散，記憶依舊存在。忘卻的是傷痛，不忘的是懷念。選擇遺忘那傷心的種種，對你的思念永存心頭。清明節(jié)來臨，愿你忘卻煩惱無憂愁。

12、朋友是漫漫人生路上的彼此相扶、相承、相伴、相佐。祝福是漫漫人生朋友彼此的關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)懷。我們彼此不在身邊，短信送上美好的祝福，愿你清明節(jié)快樂！

13、清明節(jié)到了，送你一杯友情酒，感情深濃愈長久；送你一個(gè)平安符，愿你健康又平安；送你一把掃煩帚，掃掉憂愁與疾病。清時(shí)時(shí)節(jié)，愿你快樂無憂愁。

14、清明節(jié)，重養(yǎng)生；陽氣盛，食甘溫；驅(qū)蟲蟻，防腸病；衣被褥，曬得勤；踏青走，多健身；花粉源，防過敏；心態(tài)好，一身輕；貼士情，道心聲，祝安康！

15、清明的花朵用來裝點(diǎn)歲月變遷，清明的陽光依舊如此燦爛可愛，清明的心中升起一份牽掛，祝你清明節(jié)身體安康，心情愉快，家庭幸福，平安如意！

16、人間四月芳菲日，清明爽朗一片天，踏青賞花多自在，自在嬌鶯洽洽啼。飛燕楊柳弄碧柔，快樂從腳笑到頭。清明時(shí)節(jié)不飛雨，幸福健康送給你！

明日復(fù)明日范文第5篇

明日之后手游官網(wǎng)看新區(qū)表：

1、第一步、進(jìn)入明日之后官網(wǎng)，找不到的直接百度明日之后也可以。

2、第二步、進(jìn)入官網(wǎng)以后，鼠標(biāo)往下滾一次，會(huì)進(jìn)入末世情報(bào)區(qū)，里面就是游戲最新公告，除了新區(qū)開服時(shí)間，還有游戲更新公告、新聞、幻燈片活動(dòng)宣傳等，上方有個(gè)“更多末日情報(bào)”，點(diǎn)擊以后就可以進(jìn)入新聞界面。

3、第三步、玩家默認(rèn)進(jìn)的是最新資訊，選擇切換到公告，然后找?guī)А靶路_放”的標(biāo)題，這種就是新區(qū)公告了，比如最新的是8月31日本周新服開放。