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車隊管理工作計劃范文第1篇

在安全管理上，該公司從車隊的基礎管理抓起，以《安全生產法》為主線，從“三量化”著手，摸索出一套行之有效的管理方法。2011年大豐有限公司取得了330余輛營運車輛行駛里程3380萬公里，僅發生一般事故1起、傷1人的好成績。2011年度大豐有限公司安全科被鹽城市公安局授予“三等功”，公司2011年度安全工作被大豐市人民政府表彰為“先進集體”。

一、量化班子、班線車組、司機管理，強化責任獎懲分明

班子成員嚴格管理是基礎，班線車組情感管理是保障，駕駛員自我管理是關鍵。7月16日，大豐公司召開安全生產例會，會上對在安全生產工作中安全行車2000萬公里的長客二車隊、安全行車1500萬公里的農二車隊，安全行車100多萬公里的24名駕駛員、31年安全行車200多萬公里的上海班線駕駛員黃正球進行了通報表彰，并對先進集體和個人進行獎勵。對安全標兵黃正球獎勵人民幣3000元，并請其在駕駛員安全會上介紹安全行車經驗。會上同時對安全生產綜合考核排名在后的兩個車隊進行了通報批評和經濟上的處罰，并讓其車隊主要負責人上臺做檢討，剖析原因，找出差距，制定整改措施和時間。大豐公司今年初制訂了全年安全目標和年度月度工作計劃，明確責任。公司與車隊、車隊與班線車組、班線車組與駕駛員層層級級簽訂安全生產目標責任狀。車隊班子每天召開一次碰頭會，對重點人員、主要時段、關鍵地段、不良行為、異常情況進行分析，制定、落實防范措施。值班干部認真落實出車前安全教育、惡劣天氣管理人員跟車、晚歸車電話問詢、長途車短信提示等規章制度，切實掌握重點車輛和人員動態，營造齊抓共管的安全氛圍。

二、量化車隊、旅客、親情三個關系，延伸安全管理有效性

實施親情管理把“以人為本”理念落到實處，讓駕駛員實現從“要我安全”到“我要安全”，增強駕駛員主觀意識，夯實車輛安全運行根基。車隊管理人員堅持做到對班車駕駛員“早送晚迎”，早送嚴把思想、情緒、身體、安全交待關，晚迎了解車況和督促車輛保養及駕駛員休息。認真執行《長途車行駛令》、《長途車設備檢查及駕駛員安全教育執行單》，認真查找安全隱患實現管理零缺陷、身邊無隱患。大豐有限公司9個車隊今年對營運車輛過堂檢查平均19次，達5716輛次，共查出安全問題416處，全部整改到位；拓寬車輛安全監控渠道。車隊密切聯系旅客，對聘請的旅客經常性的進行走訪，建立安全服務監網。近年來，公司對330余輛營運車全部裝上了GPS衛星定位監控系統。自監控系統運用以來，公司及車隊都有專人值班監控，對超速、超載的現象，及時用語音制止。每逢遇到雨、霧、雪等惡劣天氣，都能群發短信用語音提示督促駕駛員安全行車。車隊還密切與駕駛員親屬聯系，經常召開職工家屬聯誼會，讓家屬共同來做駕駛員的安全防范工作。

車隊管理工作計劃范文第2篇

關鍵字：乘務運作 模型 系統化管理

中圖分類號：U29-39 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）05（c）-0000-00

1緒論

1.1 研究目的和范圍

1）目的：本文研究的目的在于通過對乘務運作的系統化管理進行研究，以得出一套適應地鐵發展的乘務運作模式，并將該種模式向在建城市軌道交通企業進行推廣應用。

2）范圍：本文研究的范圍是廣州地鐵乘務運作管理的系統化運作。根據廣州地鐵的實際情況，對現有運作模式進行全面剖析，提煉出具有廣州地鐵特色的運作模式，總結出乘務運作管理中存在的難點并提出適當的解決方式。

1.2 研究過程和方法

1）研究過程：本文通過對廣州地鐵乘務運作管理的流程及特點進行梳理，提煉出體系化、鏈式化的管理模式，并嘗試運用系統化的管理思想對整個乘務運作體系進行梳理定義。

2）研究方法：本文在寫作過程中，作者嘗試運用系統化理論對乘務運作管理進行梳理歸納，同時創新性采用“11130教學法”、“數據透視分析法”等理論方法解決實際問題，同時意識到這種系統化管理模式可以通過不同城市的發展實際進行延展。[1]

2 系統管理理論及“五三二模型”的構建

2.1系統理論相關理論認知

系統思想源遠流長，但作為一門科學的系統論，人們公認是美籍奧地利人、理論生物學家L.V.貝塔朗菲（L.Von.Bertalanffy）創立的。他在1932年提出“開放系統理論”，提出了系統論的思想。系統管理理論（Application of System Management Theory），即把一般系統理論應用到組織管理之中，運用系統研究的方法，兼收并蓄各學派的優點，融為一體，建立通用的模式，以尋求普遍適用的模式和原則。是運用一般系統論和控制論的理論和方法，考察組織結構和管理職能，以系統解決管理問題的理論體系。[2]

2.2 “五三二模型”的構建

在乘務運作的實際過程中，離不開10個基本要素，它們可以劃分為“五個模塊”、“三個基礎”、“兩個要點”，由此構建出乘務運作的“五三二模型”，該模型是乘務運作的基礎模型，乘務運作工作將在此模型上全面展開。

圖1 五三二模型

1）“五三二模型”中的“五個模塊”及其功能。a.安全模塊：參與公司、部開展的各項安全生產活動，經常性、針對性檢查員工執行安全生產規定情況，及時發現事故隱患、阻止違章作業，制定防范措施并監督實施，努力消除作業過程中不安全因素。b.技術模塊：主要包括各種運用技術分析，文本編制及規章制度審定，乘務運用技術的反饋或輸出，機車車輛或其他行車設備技術改造。組織開展有關乘務技術運用、管理工作，了解上級各階段技術管理目標，建立運用技術臺賬，組織標準化管理。c.培訓模塊：主要負責培訓、新員工的管理、師徒帶教、申報/審核各類培訓計劃、各崗位晉升晉級報名、建立各崗位員工持證/聘用情況數據庫。d.黨群模塊：負責乘務分部黨務、人力工作。做好員工思想政治工作和宣傳鼓動工作，保持員工隊伍的積極性、主動性、創造性。e.綜合模塊：根據公司考勤規定，負責對各班組人員加班、請假、調休等考勤情況進行核實。根據分部生產、工作計劃、材料消耗情況，制訂分部年度材料工作計劃，并細化到月度相應實施工作中。

2）“五三二模型”中的“三個基礎”及其職責。a.客車隊：以正線行車組織運營為主，在當值客車隊長的領導下，下轄客車隊長及各級電客車司機等崗位，對整個司機隊伍進行技術指導和日常管理、人員安排工作，確保行車安全。b.車廠組：以車廠運作為主，在車廠組組長的領導下，下轄車廠調度、車廠派班員、車廠信號樓值班員等崗位，對車廠內車廠運作進行組織、協調、指揮工作。c.工程車：以工程車運作為主，在工程車隊長的領導下，下轄工程車司機輪值及工程車司機等崗位。負責安全、及時完成工程車隊的日常技術指導和行政管理工作，按照工作計劃合理安排人員，確保工程車隊的正常運作。管理工程車司機負責工程車相關技術及性能的培訓。

3）“五三二模型”中的“兩個要點”。a.正線運作：乘務運作的核心部分，主要涉及正線列車的正常運營，包括司機的駕駛作業、調試作業、行車調度組織等，乘務運作所有工作都是圍繞這一核心部分開展，是真正的運輸服務的前沿陣地。b.車廠運作：乘務運作的重點部分，車廠運作涉及到正線列車出入車廠、車廠調車、車廠施工、車廠調試作業等，乘務運作以這一重點部分運作作為支撐正線運作的平臺，是正線運營的大后方。

3 乘務運作分析

3.1 乘務運作的現狀

1）國內地鐵乘務運作現狀。目前國內已有北京、上海、深圳、天津等十余個城市開通的地鐵中，各城市地鐵乘務運作模式不盡相同。天津輕軌乘務運作模式為：運營總部車輛部下設運用室主管乘務運作，運用室設運轉值班員3名（車輛段值班員、停車場值班員及乘務指導員），一個信號樓班組以及司機班組。該運作模式的優點是涵蓋了乘務運作的大部分關鍵崗位，能有效的行車乘務運作體系，更好的發揮乘務整體運作效率。缺點是沒有工程車隊，相應的調車作業、工程車線上作業等需要與相應的接口部門協調開展。青島地鐵乘務車間設置了客車隊、工程車隊、車場組三個生產班組，同時輔以一定的職能、技術崗位，協助車間主任、副主任進行車間的運作管理。該運作模式與廣州地鐵基本一致。[3]

2）廣州地鐵乘務運作現狀：廣州地鐵乘務運作基本建立在“五三二模型”下，以安全、技術、培訓、黨群、綜合五大模塊為基礎，全面統籌客車隊、車廠組和工程車隊三個班組的運作，確保正線與車廠作業安全。該模型下的乘務運作管理能有效的整合各模塊，緊密的將三個基礎班組聯系在一起，形成一個有機的整體系統。

3.2 乘務運作的特點

1）涉及面廣。乘務運作涉及到運營部門的所有專業，在車廠需要接口的部門有車輛部門，信號部門，施工單位部門等十余個部門，專業接口涵蓋行車、車輛、信號、線路等數個工種。

2）信息量大。乘務運作需要收集和反饋的信息量相當巨大。在系統管理內，需要收集各模塊和班組的生產信息，及時反饋到相對于的上級或外部門；在系統管理外部需要收集各接口部門的協調信息。

3）溝通性強。乘務運作涉及到運營工作的方方面面。在系統管理內部，需要對各個模塊，各個班組進行溝通，在系統管理外部，更需要與對應接口部門進行溝通。乘務運作過程某種程度上即是一個不斷溝通協調的過程。

3.3 乘務運作系統化管理的構想。

1）五大模塊建立完整的鏈式系統。每一個模塊都建立起一套完整的鏈式管理系統，該鏈式系統包含模塊的工作職責，工作的開展以及對模塊的認知及思考。

圖2安全運作鏈式管理系統圖

2）模塊間以生產信息鏈串接

各模塊直接的生產信息鏈貫穿于三個基礎班組和兩個運作要點中，有效的將整個乘務運作管理構建成一個整體。各模塊之間的生產信息鏈不盡相同但大體一致。如下是一條日報信息鏈，由安全模塊發出，途徑三個基礎班組以及兩個運作現場。

3）系統化管理運作。根據前文所述系統管理的三個思想。乘務運作系統管理是基于“五三二模型”建立的，在該模型中，系統化管理思想展露無遺，通過對不同模塊的具體分析，以生產信息鏈進行串接，形成一個完整的系統。

4 創新性工作方法應用

4.1 “11130教學法”的引申

“11130教學法”是萬達內部培訓師培養的定制課程，其含義是：1個業務問題、1個實際案例、1個解決方法（工具）、30分鐘講解。在乘務運作管理中，可將“11130教學法”做一個引申變異，并運用于地鐵乘務運作管理中即可解釋為：1個業務問題、1個實際案例、1個解決方法（工具）、30分鐘解決。1個業務問題：解決了乘務管理過程中管理內容多而全、不聚焦、無重點、內容太多導致問題得不到根本解決。強調聚焦一個或一類業務問題，把問題分析透，徹底解決問題。1個實際案例：解決了理念多、概念多、空洞說教的問題，用工作中實際發生的案例來呈現問題，呈現解決方法，問題實，方法實，有價值。1個解決方法（工具）：解決了處理問題“不落地”的情況，針對問題，給到大家實用的工具，可落地操作的方法，讓每個人都能解決問題。

30分鐘完成：解決了處理問題時效性的問題，通過對問題的深入剖析，采用合理的解決問題的方法，在最短的時間內就地解決現場問題，達到“現場、現點、現務”的效果。

5 實例―系統化管理在車廠運作管理中的應用

5.1 廈虺黨г俗鞔嬖詰奈侍

1）車廠運作現狀。以8月份為例，車廠完成車廠內接發客車2389列，接發工程車60列；完成車廠內調車4113勾，調車3844輛；完成試車線調試23列。

2）施工作業量較大導致車廠施工運作高度飽和。8月份，B類計劃實際完成的施工計劃為170件。增加的臨時計劃達58件，臨時計劃占實際施工計劃的34%。

3）施工作業請銷點與計劃不符導致施工計劃性差。a.請點情況分析。請點工作如比照計劃請點時間延遲較多的話將造成其他計劃施工無法正常開展。從請點時間統計來看，B類作業請點時間僅有45件施工在計劃請點時間前完成請點，占總數的40%，其中47件施工在計劃請點時間后完成請點，占總數的42%。b.銷點情況分析。銷點工作如不能按計劃進行，比照計劃銷點時間延后較長的話，可能出現施工效率低下，影響其他施工作業。在統計的銷點時間中，有66件在計劃銷點前完成銷點，占總數的59%，有33件在計劃銷點后完成銷點，占總數的29%。

5.2系統化管理解決廈虺黨г俗魑侍

在“五三二模型”下的乘務運作系統化管理過程中，車廠運作出現上述問題可以有效解決。

以解決施工作業量較大，車廠施工達到飽和的問題為例。根據系統化管理思路，既然是在車廠運作出現問題，則由主管車廠運作的車廠組首先觸發生產信息鏈，車廠組首先分析車廠內施工情況，得出除計劃施工外增加的臨時性施工作業的施工作業單位，施工內容等關鍵信息，將該信息發出到相應的模塊，由模塊負責人進行對外的溝通協調，妥善的解決該問題。

6 結語

隨著地鐵線網的不斷發展，乘務運作將面臨越來越多的困難和挑戰，無論是從運作規模還是運作方式，都將可能出現新的變化。但地鐵乘務運作始終是一項系統化的工程，只有不斷完善生產信息鏈，建立良好的協調協作機制，搭建信息化管理平臺等，才能保障系統化管理的實現。“五三二模型”是乘務運作發展過程中提煉出來的智慧結晶，作者相信，通過乘務管理人員對地鐵發展的實際情況，該模型進行不斷的優化，讓其不斷適應地鐵發展要求，那么該模型必將提高廣州地鐵運營服務水平和生產運作效率。

參考文獻：

[1]龍威，張紅欣.廣州地鐵乘務安全管理及控制對策[J].都市快軌交通，2009，22（ 5） ： 35-37.

車隊管理工作計劃范文第3篇

摘 要 基于電力企業改革背景，電力企業總經理工作部管理工作，需要基于電力企業改革發展需求，遵循電力企業創新管理原則，采取現代化管理措施，以提升電力企業管理工作效率。

關鍵詞 電力企業 改革創新 總經理工作部 管理

管理工作對于電力企業而言，決定著其生存與發展。管理模式與方式直接影響著電力企業管理工作效率。總經理工作部對于企業來說屬于總司令部，對此要加總經理工作部管理工作創新，基于總經理工作部職責內容，推行符合電力企業管理需求的管理模式。

一、總經理工作部部門職責

電力企業總經理工作部部門主要職責如下：1）機要文秘。負責企業領導日常工作計劃安排與協調工作，以及各類公文行文與公文分類與歸檔等工作。2）內外協調工作。負責部門之間的協調工作以及公共關系處理與協調聯絡等工作。3）工作督察與保密工作。制定保密制度，并且開展相關的保密工作。4）法律事務。參與企業重大經營活動與內部普法宣傳等工作。5）公共關系。負責企業對外聯絡與協調等工作。6）車輛管理與交通安全管理。主要負責企業車隊車輛安全管理工作，落實交通法規以及內部安全管理制度等。7）檔案管理。負責電力工程檔案驗收、管理、利用、維護等工作。

二、電力企業管理創新要點

當前電力企業管理工作改革工作已經逐步落實，其管理創新工作主要針對以下內容：1）整合電力企業管理系統。原有的管理系統各自為政，使得管理信息資源的利用效率較低，難以確保電力企業在新經濟常態下的發展，因此整合管理系統，成為創新的重點。2）創新管理理念。以往的經營管理理念，已經不適用于現代化電力企業發展的需求，對此各電力企業不斷地創新管理理念，探索新的管理模式。3）構建信息化管理平臺。電力企業在經濟轉型發展背景下生存與發展，則要不斷地前進與創新，整合現有管理系統，構建標準接口規范，實現信息資源共享。4）創新人力資源管理制度。人才作為電力企業發展的根基，是電力企業管理工作的重點，也是管理創新的主要對象，創新人才管理制度，調動人才的積極性，能夠促進電力企業管理工作的落實以及發展。

三、基于電力企業管理改革的總經理工作部管理創新要點

（一）系統化

基于電力企業總經理工作部職責特點，遵循電力企業管理改革創新發展步伐，開展管理創新工作，則需要緊抓系統化創新要點，針對現有的工作業務，進行業務內容整合，將其形成系統，進行系統化管理。比如將機要文秘、內外協調職責、公共關系職責等中的協調業務進行整合，制定協調管理制度與辦法，遵循對內協調原則、對外協調原則、對上協調原則，開展對應的工作，電力企業總經理工作部管理職責雖然分為不同內容，但是各項工作之間是存在緊密聯系的，對此則運用系統化管理理念，則能夠將原本復雜繁瑣的內容進行優化整合，提高管理事務的工作效率。

（二）精細化

電力企業總經理工作部管理工作內容較多，涉及到公司大大小小的業務管理，屬于電力企業架構的中間層，起到上下溝通的作用，對此需要推行精細化管理辦法，利用現代化辦公軟件系統，構建總經理工作部管理工作系統平臺，將各項工作系統進行整合，集成為管理系統，進而將各部門系統集中在一起進行管理，以實現企業內部信息資源共享，提高信息資源利用效率，同時能夠管理者能夠及時了解各部門的具體情況，做好工作任務的督察督辦工作，以及部門間的協調工作，提高工作效率。

（三）信息化

針對檔案管理與車輛管理職責部分，在進行管理工作創新時，則要著眼于信息化發展，充分的利用信息化技術，提高檔案管理與車輛管理效率。利用信息化管理系統平臺，進行車輛與檔案管理，比如構建企業車輛管理模塊，將車輛的基礎信息、GPS動態信息、維修記錄派車記錄等信息錄入到模塊中，以實現車輛動態調度以及管理，借助此管理模塊，管理者能夠及時了解車輛使用情況，以及車隊人員業務學習情況，進而提高管理者的管理效率。

（四）創新性

基于電力企業管理改革創新，總經理工作部管理創新工作，則需要重視創新性，尤其是對于人員管理工作，要積極的運用現代化、科學化的管理手段，運用激勵手段，調動人員的工作積極性，總經理工作部管理工作主要是對總經理負責，但是部分工作也是對企業的其他領導、員工負責，為了提高管理工作效率，管理者則需要創新管理辦法，積極的運用現代化管理手段與方法，基于以人為本的管理理念，構建輕松愉快的工作環境，深入到部門員工內部中，充分的了解員工的思想變化，進而做好員工管理工作，提高管理效率。

四、結語

電力企業的發展，要堅持創新，總經理工作部作為電力企業中樞關節，對企業的發展起著至關重要的作用，所以對管理創新總經理工作部具有很強的需求性和必要性。結合部門管理工作職責特點，做好管理創新工作，能很高的提高總經理工作部管理工作效率，從而進一步提高企業的管理工作效率，促進企業發展。

參考文獻：

車隊管理工作計劃范文第4篇

行政文員年度工作計劃(一)

新的一年到了，意味著新的挑戰即將到來，為了更好的迎接挑戰，現對20xx年行政文員的工作做出工作計劃。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

一、在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

(4)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(5)做好辦公室設備的維護和保養工作，

(6)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

(7)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

二、提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

三、其他工作

(1)協助人力資源部做好各項工作;

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司行政這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

行政文員年度工作計劃(二)

為了更好的完成公司的各項工作任務，我將一如既往地按照主任的工作布署，在過去的工作基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚慧康人“精誠團結，求真務實”的工作作風，全面開展以后再公司的工作。現制定工作計劃如下：

一、人力資源：

(一)建立人力資源規劃工作機制。

1、協助主任調查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘、加班、合理配置、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據。

2、根據公司發展規劃，提出與之相匹配的的人力資源規劃。

(二)招聘與配置：

1、協助主任建立特殊人才(如售后工程師、研發人員、海外銷售人員等)的儲備機制及長期招聘渠道。

2、計劃與國內重點高校建立優秀人才長期供應關系。

3、收集和關注國內知名招聘網站的人才信息。

4、在實際應用中完善已制訂的《員工招聘操作規程》、流程及相關表單。

5、協助各部門實施招聘。

6、建立招聘檔案。

(三)培訓：

1、在實際應用中完善已制訂的《員工培訓教育管理辦法》、流程及相關表單。

2、鞏固已初步建立的員工培訓機制。

3、制作一份新進員工培訓教材。

4、建立培訓檔案。

5、邀請本市專業培訓機構(如管理顧問公司)為公司部門主管或相關人員作1～2次培訓。培訓內容根據實際工作需要而定，如時間和目標管理、人力資源管理、工作任務分配、溝通協調、領導藝術等。

(四)績效考核：

1、協助主任制定績效考核管理辦法，為績效考核工作的具體實施提供依據。

2、協助主任在全公司推行新的績效考核標準。

3、繼續做好績效考核的其他相關工作(如每月跟催、匯總等)。

(五)勞動關系管理

1、退休

(1)在實際應用中完善已制訂的退休流程及相關表單。

(2)協助主任制訂員工退休、資遣管理制度(正在制訂)，為辦理退休、資遣事項提供依據。

2、辭職

(1)在實際應用中完善已制訂的辭職流程及相關表單。

(2)協助主任制訂辭職管理制度，為辦理辭職事項提供依據。

(3)具體執行工作。

二、行政事務。

(一)車輛管理

協助主任開展相關工作。

(二)公章管理

1、協助主任做好相關審核工作。

2、制作公章管理登記薄。

(三)會議安排

協助主任安排會議議程及相關準備工作。

(四)公司大型活動的組織策劃。

協助主任策劃方案，并做好具體實施的相關工作。

(五)公司郵箱管理。

三點原則：

1、按時收取郵件;

2、妥當處理郵件;

3、慎重對待重要郵件。

(六)部門預算。

準確、詳細登記每月發生的費用，按要求提交每月預算。

(七)宿舍管理

1、及時收取、交納每月宿舍費用。

2、合理進行衛生安排，確保宿舍干凈舒適。

三、對外事務：

(一)證照的申辦、年審。

協助主任進行資料準備及提交工作。

(二)政府扶持項目的申報。

協助主任開展相關工作。

(三)與政府部門、行業協會的日常溝通。

協助主任填制和遞交相關報表、資料等。

四、其他臨時交辦事項

(一)主任交辦事項，按重要緊急程度分別按要求辦理。

(二)董事長、總經理交辦事項，匯報主任后辦理(或辦理后知會主任)。

(三)其他同事交辦事項，讓其請示主任，征得同意后再辦理。

(四)其他領導交辦事項，本人請示主任，同意后再辦理。

行政文員年度工作計劃(三)

進公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關工作和我的本職位工作，五天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也在網上也有查閱一些前臺文員的工作，根據公司的實際情況，據此也有了我下一年度的工作構想和計劃。

第一：日常工作——保質保量的按時完成

1、儀表、著裝加強規范自身的儀表、著裝，盡量是職業裝，重點是端莊大方。

2、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊

(1)做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。

(2)及時將收到的郵件送到主人手中。

3、客戶的接待

(1)基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關接見人員。

(2)及時打掃會客后的垃圾。

4、衛生

(1)盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域。

(2)咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

(3)制定合理、科學的衛生輪值安排表，并督促同事們完成。

(4)定期抽空讓各部門用業余時間大掃除。

5、辦公用品

(2)必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。

做好物品領用，購進的登記。

做好低值易耗品的分類整理工作。

管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。

做好辦公室設備的維護和保養工作。

6、打印、復印文件和管理各種表格文件

(1)文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本。

(2)做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。

(3)把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

7、通知公告根據上級意思，通知和公告，并督促大家執行，完成。

8、員工考勤和外出登記

(1)對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

(2)力所能及的主動承接外出人員的工作。

9、接受行政主管工作安排并協助人事文員的工作完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

10、安排約會、會議室及差旅預定將事件按照標準、重輕急緩程度，排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排。

11、保管各種手續、手冊做好專門的存檔記錄

12、更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式

(1)及時的變更通訊資料，加強聯系

(2)溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福。

13、配合上級領導與各部門的協助工作、組織好公司活動

(1)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

(2)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

(3)積極調動人員的參與

14、溝通

(1)做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

行政文員年度工作計劃(四)

過去的一年里，在公司領導和同事們的關心支持下，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，團結協作、盡職盡責，全面發揮參謀助手、服務保障、統籌協調的職能作用，通過全體成員的不懈努力，較好地完成了各項工作任務，現將本年度工作情況和明年工作計劃匯報如下：

一、主要工作情況

(一)全心全意做好行政服務工作，為集團及各部門順利工作提供后勤保障和基礎支持。

辦公室的工作是以服務為宗旨，為領導服務、為部門服務、為員工服務。提供優質高效的服務是辦公室工作永恒的主題，也是辦公室全體成員不懈的追求，過去的一年里，辦公室通過不斷提高員工的素質，逐步轉變工作作風，牢固樹立服務意識，全心做好服務。行政前臺，事情多，任務重，既要做好為公司全體員工服務，又要兼顧來訪接待、來電記錄、會務工作，還要做好信件收發登記工作、統一訂餐等。每天最早上班、最晚下班的是前臺，義務加班加點的工作是前臺常年不變的堅持。為了確保全體員工有一個干凈、整潔、舒適的辦公環境，前臺吃苦耐勞，用心細心，在上班之前將所有辦公室、辦公桌整理完畢。車隊司機更是任勞任怨，甘于奉獻，“5+2”“、白+黑”到處都有他們接送客戶，保證公司領導、緊急業務用車的忙碌身影。可以說，集團每個辦理緊急業務的人員背后，都有一名或多名默默奉獻的車隊司機。車隊司機在盡力保障安全的同時，為公司所有車輛辦理保險、年檢、油卡等后勤保障工作。在辦公用品采購、申領和發放上，辦公室員工嚴格做到先走OA申請程序，控制辦公用品申請數量，高效采購、發放辦公用品，做到物盡其用，減支降耗，正是依賴于辦公室所有成員的耐心堅持和不懈努力，才使得辦公室在過去的一年里，能夠“全面、細致”的為集團及各部門工作順利進行提供了良好的后勤保障和基礎支持。

(二)細心做好印章、證照管理工作，提高公章使用的嚴肅性和規范性。

辦公室工作人員認真做好公司合同章、業務章的使用和登記，嚴格審核每一個需要蓋章的合同、協議，確保公章使用的嚴肅性和規范性。一是安排專人專崗做好公章管理。嚴格規范公章的申請使用，每次使用公章需按照規定流程進行申請登記，避免私用濫用公章的情況出現，確保公章使用的規范性和嚴肅性。二是做好公司各類證照的日常使用和存放管理。分門別類將公司各種證照歸類存放管理，日常需要使用時，按照申請領用登記程序管理，掌握證照使用動向，確保證照使用便利性和安全性。三是做好公司合同、協議等文字和內容的審核把關，最大限度避免公司合同在文字方面的錯漏，把公司利益放在首位，以嚴謹、認真、精益求精地工作態度，確保每份涉及公章使用合同、協議的合法性和規范性，把好行政辦公最后一道關。

(三)精心組織協調，統籌安排各項集體活動。

過去的這一年，辦公室以“溝通協調、監督管理”作為開展工作的切入點，在全心做好服務工作的同時，更注重與各部門的精心協作配合。一是在組織集團會議等集體活動方面，提前做好服務工作，預先了解活動規格、參與人數、活動通知、現場服務、用餐安排、車輛服務等情況，圓滿完成了集團內外大小會議等組織協調工作。二是組織集團公司全體工作人員進行全面體檢，讓員工掌握自身健康狀況，預防疾病發生，提升公司凝聚力，以更好地投入緊張工作，為公司創造價值。三是統籌公司與重大客戶簽約的各項服務工作，預先準備簽約文件、預訂簽約場地、簽約展板、內外溝通，有效提升了公司工作效能和社會美譽度。

二、工作中尚待改進的地方

辦公室工作大都是幕后進行的綜合性工作，工作想“出彩”很不容易，想一點不出錯卻很難。回顧辦公室一年的工作，雖取得了一些成績，但同樣存在尚待改進之處：

(一)工作效率有待進一步提高。辦公室工作的特點是綜合、瑣碎，但又不可或缺。辦公制度尚需進一步完善，團隊的做事方式和方法，還需要不斷磨合提升，在分工和協作中，進一步提高工作效率。

(二)工作細致度有待進一步提升。辦公室的工作事無巨細，在一些日常事務工作中，由于工作疏忽，細節方面容易出現各種紕漏，因此要嚴把細致關，進一步提升工作細致度。

(三)管理水平有待進一步提升。辦公室管理水平離集團的嚴格高效要求還有一定差距。辦公室內部管理尚不夠明確細致，一些管理制度沒有很好的落實執行，同時缺乏制度執行的監督機制，因此辦公室的科學化管理水平有待進一步提升。

三、20xx年的工作計劃

20xx年是公司繼續開拓創新、再續輝煌新的一年。辦公室作為公司的服務部門任重道遠。辦公室成員將進一步高標準、嚴要求，不斷學習，全面提升辦公室管理工作引領、服務和保障能力，助力公司發展。具體工作計劃如下：

(一)加強溝通，做好領導的助手。準確理解公司領導意圖，做好上情下達、下情上報工作。保持與其它部門的充分溝通，盡可能了解各項業務的進展展情況，并將信息及時整理反饋給公司領導，有效協助上級開展工作，真正做好領導的助手。

(二)強化主動意識，做好各項服務。在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化本部門人員素質及責任意識，提高辦事的實效性，不斷強化主動服務意識，持續提升辦公室對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因此，對待各項工作要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，提供全過程的主動服務。

(三)響應節能減排，做好日常管理。積極響應集團公司節能減排、減支降耗的號召。在車輛管理方面，完善車輛管理臺帳，努力提高車輛使用效能，嚴控車輛油耗及維修費用，進一步強化派車制度，堅持對事不對人的派車原則，分清輕重緩急，努力做到有事立辦，急事急辦，特事特辦，努力實現在保障集團各部門用車的同時把車輛能耗降下來。在辦公用品的采購方面，遵照集團公司的預算管理方案，合理控制辦公用品費用支出，加強管理、保證質量、節省開支、降低成本。在辦公用品的申領方面，完善辦公用品申領制度及臺帳，嚴控辦公用品消耗。

行政文員年度工作計劃(五)

進公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關工作和我的本職位工作，五天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也在網上也有查閱一些前臺文員的工作，根據公司的實際情況，據此也有了我下一年度的工作構想和計劃。

第一：日常工作——保質保量的按時完成

l 儀表、著裝

加強規范自身的儀表、著裝，盡量是職業裝，重點是端莊大方。

l 電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊

1、 做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 。

2、 及時將收到的郵件送到主人手中。

l 客戶的接待

1、 基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關接見人員。

2、 及時打掃會客后的垃圾。

l 衛生

1、 盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域。

2、 咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

3、 制定合理、科學的衛生輪值安排表，并督促同事們完成。

4、 定期抽空讓各部門用業余時間大掃除。

l 辦公用品

1、必須定期安排檢查庫存， 以便能及時補充辦公用品。

2、做好物品領用，購進的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。

5、做好辦公室設備的維護和保養工作。

l 打印、復印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。

3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

l 通知公告

根據上級意思，通知和公告，并督促大家執行，完成。

l 員工考勤和外出登記

1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

l 接受行政主管工作安排并協助人事文員的工作

完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

l 安排約會、會議室及差旅預定

將事件按照標準、重輕急緩程度，排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排。

l 保管各種手續、手冊

做好專門的存檔記錄

l 更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式

1、及時的變更通訊資料，加強聯系

2、溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福。

l 配合上級領導與各部門的協助工作、組織好公司活動

1、協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

2、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

3、積極調動人員的參與

l 溝通

1、做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

2、做好員工服務，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

3、協助公司上級領導完善公司各項規章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

第二：其他工作

1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時聯系物業維修，督促檢查飲水情況。

2、就算不是本職工作，如果有時間主動請求給領導、同事幫忙。

3、主動負責承接領導、同事不在而發生的一些簡單的日常工作。

第三：愛崗敬業——合格員工的基本條件

1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務。

2、每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法。

3、下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著重點的工作。

4、嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

5、工作之余，提高個人修養和業務能力方面，積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能;多閱讀相關管理的書刊，多學習一些簡單水電器的維修，向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質，更好的服務于同事們的工作。

車隊管理工作計劃范文第5篇

保險營銷員是指取得中國保險監督管理委員會(以下簡稱中國保監會)為保險公司銷售保險產品及提供相關服務，包括保險公司的保險銷售人員和保險機構的保險銷售人員，并收取手續費或傭金的個人。下面是為您整理的《2021年保險營銷員個人工作計劃》，僅供大家查閱。

年保險營銷員個人工作計劃通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：

(1)專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內;報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協調盡量控制在2天以內;理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。

20__年，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色。

(2)控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。

(3)加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業務發展的后腿。

隨著業務規模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。

(4)20__年，我們在保證第一現場到位率的前提下，進一步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的力度，以減少假騙賠案的發生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業組進行非車險查勘和疑難案件的調查。

(5)加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。

(6)加強傷人案件賠償的審核。

(7)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。

(8)規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生。

(9)加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的關系。

(10)加強對保險理賠工作的管控與監督。我們公司各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，并對有幫的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。

在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。

年保險營銷員個人工作計劃2021內容提要：

1、壽險市場現狀分析

2、目前現狀下市場的機遇和挑戰

3、工作的總體思路

4、時間段的目標設定

5、具體措施：隊伍、業務

6、上級公司的支持政策

一、壽險市場現狀分析

截止20__人口40萬左右，其中城區人口10萬左右，下轄11個鄉鎮，人口30萬左右;同業中專業公司有人壽、太平洋、平安、太平、泰康五家;公司華邦、恒瑞達、中誠、祺順、金鑫、眾聯六家，合計十二家;

其中在隊伍方面，除公司外，五家專業公司農村隊伍基本萎縮，除國壽在農村尚有四個較成建制的網點外，其余在農村市場網點已全部取消;城區隊伍中除國壽利用其收展隊伍建設實現正增長外，其余各家專業公司的城區隊伍均負增長;

業務方面，專業公司較去年同期均有所增長，雖然效果不是很明顯，但可以看出市場復蘇的狀態;

二、目前現狀下市場的機遇和挑戰

事物的發展規律發展期、鼎盛期、衰退期，告訴我們壽險市場經過近四年的低迷狀態，勢必將迎來又一輪發展期;

我們的優勢：

(一)品牌優勢：的歷史底蘊和價值品牌是對目前壽險從業人員和壽險客戶、準客戶的說服;國壽只所以能夠在壽險市場中獨居半壁江山，這也是原因之一;

(二)政策優勢：政策優勢是建立在品牌優勢之上的，三農保險服務站的體制建設，既結合了人保財的客戶資源和網絡，又充分的利用的政府資源，使壽險的隊伍發展回歸到九十年代初期的模式，在組建初期改血緣管理制為行政管理制使利益鏈更簡單，推薦更協調，主管更接受;

(三)人員優勢：本人在洪澤壽險市場的城區和農村業務、隊伍發展方面都有較深的認識和了解，并有一定的人脈資源;

我們的劣勢：

(一)公司導向：就現狀而言，個險在人保壽目前的業務經營中，非主渠道，在上級公司的政策傾向上，相比于其他公司，可能顯的不足;

(二)失調發展：初期發展上未能做到通盤考慮或是發展不均勻(僅指城區和農村的隊伍發展比例)，喪失了開業這個重要的經營借口;

(三)品牌利用：就人保壽險而言，在市場的知名度部高(可以用很低來形容)，這與人保這個品牌很不相匹配;

三、總體思路

就目前了解和掌握的人保壽險公司相關精神，結合壽險市場的現狀，立足當下、放眼未來，制定本工作計劃。

充分利用人保的品牌及資源優勢，在隊伍發展上短時間內利用三農保險服務站，緊扣同業引進。農村選定六個鄉鎮及增員主體，只對增員主體進行追蹤和輔導，確保在考核期限內實現有效人力15人;

緊緊把握市公司的費用支持政策，在業務發展上秉承開源節流，收支平衡;結合增員主體的人力情況，按照《基本法》進行架構的搭建，通過有效人力的達成，實現保費的增長;

四、時間段的目標設定

五、具體措施

(一)隊伍

1、同業引進縮短時間降低成本利用公司現用的《中心鄉鎮三農保險服務站建設實施意見》(以下簡稱《實施意見》)，依托人保品牌資源優勢，結合人保財在原有的六個中心鄉鎮已取得的營業執照，按《實施意見》中的待遇及要求，物色增員主體;

2、追蹤輔導以人帶人裂變效應按照《基本法》及《實施意見》的要求，加大隊增員主體的增員追蹤和輔導力度，公司層面重點

幫助六個增員主體開展增員工作;同時利用我們自身優勢，提高農村三農保險專員創說會的召開頻率，開到鎮、村、組，一會三用(第一談增員、其次談業務、再次卡折)，此舉還可起到人保壽險公司的品牌宣傳作用;

3、會議扶持營造氛圍正規運作以周為單位，推進兩會運作(增員促進會、經營分析會)，讓業務人員來有獲走有勁，對上級公司的精神上傳下達，體現公司對營銷團隊的正規化經營的重視，打造營銷人員的主人翁意識;

4、擺正位置主動互動借力使力利用蘇人保財險發【20__】322號和《實施意見》的文件精神，主動定期向財險公司匯報工作，開展互動業務，利用當地人的優勢融洽好與財險公司的關系，在財險客戶資源上尋求突破，使增員主體及下面的業務伙伴留住人留能人有事做做好事

(二)業務

1、盤活現有強基固本首先協助黃經理整理現有代碼庫中的人數，利用會議經營及追蹤配訪，加大溝通力度，保證現有人員考核通過和晉升;

2、新進人員有效增長我們近期將增員的主要對象放在以《實施意見》為主導下的同業引進工作上，所以新引進的人員也是業務增長的關鍵，《基本法》是追蹤的借口，利益化是的引導;

3、創新會議提高實動我們在思考，壽險公司的產品說明會還能有什么創新，如果說明會沒有突破，那么在產品結構上能不能有突

破，首先一味的追求高保費的簽單促成，到賬率低、業務員容易受到打擊，結合我們的實際情況，我們結合增員動作計劃將卡折等短險的產品說明會開到鎮、村、組，一來提高業務人員的從業信心，二來提高大家參與說明會的興趣，保障后期繳等產品說明會的運作，三來可以幫助業務人員積累客戶資源，四可以提高支公司的費用額度;當然此舉并不是說我們不注重期繳保費的增長，而是不同時間段的側重點不同;

六、希望得到上級公司的支持政策

(一)領導支持上級領導的關心和鼓勵是支持中的重中之重;

(二)政策支持可否將《中心鄉鎮三農保險服務站建設實施意見》方案，作為對的扶持，進行適當的延期;

(三)硬件支持必要的公司基礎布置及辦公設備;

保險營銷員個人工作計劃在公司的領導及全體同仁的關心支持下，在業務的發展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務指標，在此基礎上，回顧這一年的工作經驗和結合工作實際情況，制定如下工作計劃：

一、嚴格落實公司各項條款，加強業務管理工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在13年，公司將狠抓業務管理工作，提高風險管控能力。

二、規范和落實公司的服務條款，提高服務工作質量，建設一流的服務平臺。我們經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀。客服工作是這一理念的具體體現。在20__年里將嚴格規范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優質服務送給每一位公司的客戶。

三、加快業務發展，鞏固鄭州市場占有率，擴大河南市場占有面。根據20__年支公司保費收入萬元為依據，公司計劃20__年實現全年保費收入萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。

1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。

2、大力發展渠道業務，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業務的攻堅戰，有序推進，擴大和鞏固河南市場占有面。

3、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20__年在車險業務上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側重點在發展渠道業務、車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

4、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企事業單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20__年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

5、其他方面：深入抓好其他保險業務工作;

加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。