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放走敵人,后患無窮,就像把老虎放回山林一樣危險(xiǎn)。
出處
明·馮夢(mèng)龍、清·蔡元放《東周列國(guó)志》。
故事
秦穆公三十三年,秦國(guó)依仗國(guó)強(qiáng)勢(shì)大,便派孟明視、西乞術(shù)、白乙丙三員大將出師討伐鄭國(guó)。在回師時(shí),在崤山卻被晉軍軍師先軫帶兵打敗而被俘。
晉襄公打算將孟明視等三人獻(xiàn)于太廟,然后施刑,以表戰(zhàn)功。
晉襄公的后母文嬴聽說娘家秦國(guó)的大將被俘,便對(duì)襄公說:“秦晉兩國(guó)但為婚姻,相交很厚,何不放他們回國(guó),讓秦國(guó)去處置他們?!毕骞宦牐馁^續(xù)勸說道:“當(dāng)年楚國(guó)的成得臣打了敗仗,回去后被楚王殺了。秦國(guó)難道沒有軍法嗎?再說我們的先君惠公也曾被秦國(guó)逮住過,秦國(guó)國(guó)君以禮相待,把他放回來了。別人對(duì)我們這么有禮,我們?yōu)槭裁匆欢ㄒ獨(dú)⒌暨@三個(gè)人呢?這豈不是顯得我們太無情了嗎?”
晉襄公是個(gè)孝子,不敢違抗母命,就把三員大將放了。那時(shí),先軫正在家里吃飯,聽到這個(gè)消息,怒不可遏地把剛吃進(jìn)嘴里的飯吐了出來,立即去見晉襄公。他怒沖沖地問襄公:“秦國(guó)的囚犯在哪里?”
襄公回答說:“母后請(qǐng)求放他們回國(guó),讓秦國(guó)去處置他們。我已遵照母命把他們放了?!?/p>
先軫聽了,十分氣憤,“呸”地一聲,吐了襄公一臉口水,大聲說道:“你這小子,竟糊涂到如此地步。我們辛辛苦苦才把他們捉住,你竟聽從婦人的只言片語而把他們放了,這叫“放虎歸山”。將來,你后悔就晚了?!?/p>
其次客人說“錢沒帶那么多”時(shí),要主動(dòng)提解決方案,切不要“放虎歸山”。服裝店里一些很有可能成交的客人,在銷售的后期,突然表示“錢沒帶那么多”,這樣的客人還真不少,也許是實(shí)情,但我看很多是借口。這個(gè)時(shí)候很多的導(dǎo)購傻傻地來上一句:“我們這可以刷卡啊”,結(jié)果客人跑掉了。導(dǎo)購或者是聽信客人說過兩天來拿的話,輕易地放虎歸山了。
遇到這種情況最好的處理方法就是讓導(dǎo)購表示衣服可以給客人先打包,為客人留起來,只是需要客人交納少許的定金。即使沒有辦法留下定金,也不要那么容易地“放虎歸山”,服務(wù)的導(dǎo)購拿出一個(gè)本子來,表示我們有為客人保留衣服的義務(wù),我們要作一個(gè)登記手續(xù)――記錄下客人的姓名、固定電話、手機(jī)、家庭住址等等。
第三,銷售過程中常需配合作戰(zhàn)。導(dǎo)購在服裝銷售過程中,提貨、照看等共同完成銷售這些方面的簡(jiǎn)單配合自不必說了,這里介紹某地方一個(gè)服裝店,銷售中如何巧妙配合的案例,大家可以結(jié)合自己的銷售也想些好技巧出來。
在香港,有兩個(gè)兄弟開了一家專做男士服裝的店面,包括按客人需求定做服裝的業(yè)務(wù)??催@兄弟倆如何配合做銷售的。每當(dāng)負(fù)責(zé)銷售的弟弟在幫一個(gè)新客人鏡子前試衣服的時(shí)候,他會(huì)首先告訴客人,他自己的耳朵聽力有點(diǎn)問題。所以,當(dāng)他和客人交流時(shí),就不斷地要求客人講的聲音大一點(diǎn)。一旦客人找到一套自己稱心的衣服詢問價(jià)錢的時(shí)候,他都會(huì)走進(jìn)后面的房間,把做裁縫的哥哥叫出來,說:“店長(zhǎng),這套衣服多少錢?”他哥哥就放下手里的活,抬起頭打量一下衣服就說:“那套漂亮純羊毛套裝啊,3800塊”,弟弟假裝沒聽清,再問一遍,而哥哥再次回答“3800塊”,此時(shí),作銷售的弟弟回到客人身邊,對(duì)客人說:“他要1800塊”。
這時(shí)候,許多人都會(huì)趕快把這套衣服買下來,在那個(gè)“可憐的聾子”弟弟發(fā)現(xiàn)“錯(cuò)誤”之前,帶上“自己天上掉下來的餡餅”急忙離開。
這只是技巧方面的案例,不是叫大家去這么賣服裝。更多是激發(fā)大家集思廣益,多多總結(jié),讓自己服裝銷售中多出一些協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的技能。
客人買單之后,導(dǎo)購人員切忌說“謝謝”。在現(xiàn)實(shí)的服裝的銷售技巧中,我發(fā)現(xiàn)很多導(dǎo)購在成交之后,抑制不住內(nèi)心的喜悅,感激不盡的樣子對(duì)客人說:“謝謝”。各位,導(dǎo)購說“謝謝”,這是什么意思,我們的貨品就那么不值錢、沒有價(jià)值,好像是客人幫很大的忙才買的。這是個(gè)錯(cuò)誤,其實(shí)有很多那些買不少東西的客人在離開服裝店的時(shí)候,滿心歡喜地對(duì)我們的導(dǎo)購說“謝謝你”,因?yàn)檫@來自我們耐心周到的服務(wù)、物超所值的貨品。
孔明彈琴退仲達(dá)——好沉著
佘太君掛帥——馬到成功
晉國(guó)借路攻北虢——唇亡齒寒
晉襄公放敗將——放虎歸山
司馬懿父子行軍——你要進(jìn)我要退
水兵的汗衫——盡是道道
當(dāng)了副班長(zhǎng)——倒數(shù)第一名
指導(dǎo)員的挎包——盛(成)問題
新兵上陣——頭一回
催淚彈鬧的——假哭
大校的肩章——豆豆(痘痘)多
八公山上——草木皆兵
項(xiàng)莊舞劍——意在沛公
風(fēng)聲鶴唳——草木皆兵
明槍易躲——暗箭難防
韓信將兵——多多益善
劉備借荊州——有借無還
護(hù)理查房是護(hù)理工作中的重要組成部分,通過護(hù)理查房可以檢查護(hù)理工作,對(duì)病人提出有針對(duì)性護(hù)理問題及護(hù)理措施,為病人提供全面的護(hù)理。在進(jìn)一步完善護(hù)理三級(jí)查房的工作中,我們規(guī)范了查房流程、改進(jìn)了查房記錄書寫、運(yùn)用新型的三級(jí)查房模式,豐富了護(hù)理查房質(zhì)量的內(nèi)涵,提高了護(hù)理服務(wù)水平及患者滿意率。
護(hù)理查房分為:護(hù)理行政查房和護(hù)理業(yè)務(wù)查房。護(hù)理業(yè)務(wù)查房又分為臨床護(hù)理查房、護(hù)理個(gè)案查房、護(hù)理教學(xué)查房。
1 護(hù)理查房的概念
上級(jí)護(hù)師、護(hù)理專家通過責(zé)任護(hù)士對(duì)病人病情、治療護(hù)理效果的匯報(bào)、對(duì)病人的體格檢查、與患者及家屬的交流,在掌握病人全面資料的基礎(chǔ)上,經(jīng)過綜合整理與分析,對(duì)病人的治療效果、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理難點(diǎn)、下一步的護(hù)理措施進(jìn)行討論、分析、指導(dǎo)、修正,同時(shí)檢查評(píng)價(jià)責(zé)任護(hù)士護(hù)理措施、護(hù)理效果的落實(shí)情況,以保證病人護(hù)理安全,改進(jìn)提升護(hù)理質(zhì)量的過程。
2 三級(jí)護(hù)理查房的組織機(jī)構(gòu)
護(hù)理部(科護(hù)長(zhǎng))――護(hù)士長(zhǎng)――責(zé)任護(hù)士
護(hù)士長(zhǎng)――責(zé)任組長(zhǎng)――責(zé)任護(hù)士
3 護(hù)理查房的參加人員
參加人員由查房者、責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、其他護(hù)士、護(hù)生組成,人數(shù)占全病區(qū)1/2以上的護(hù)士。必要時(shí)邀請(qǐng)護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)或其他科室人員參加。
4 強(qiáng)化護(hù)理查房的時(shí)間觀念
科室每月查房1~2次,如遇有危重、疑難、少見病的病例時(shí)可增加查房次數(shù)。護(hù)士長(zhǎng)提前計(jì)劃安排時(shí)間,避開護(hù)理工作高峰時(shí)間,使更多的護(hù)士有機(jī)會(huì)參加。臨床特殊典型病例也可作為全院護(hù)理查房的病案提供給全院護(hù)士討論,由護(hù)理部安排時(shí)間。
5 查房的準(zhǔn)備工作
5.1選擇病例
護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病區(qū)??铺攸c(diǎn)或護(hù)理薄弱環(huán)節(jié)。有傾向性地選擇病例。為拓寬護(hù)理人員的知識(shí)面,盡量選擇癥狀、體征較典型的;危重且伴有并發(fā)癥的;病情復(fù)雜且少見的病例。
5.2通知護(hù)理人員
護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)主要查房者。通知參加查房人員,并告知該病人的查房?jī)?nèi)容和要點(diǎn),以便了解疾病相關(guān)知識(shí),查閱有關(guān)資料便于討論。責(zé)任護(hù)士做好查房前資料的收集和整理。
5.3與病人溝通
責(zé)任護(hù)士與病人溝通取得合作,進(jìn)行護(hù)理評(píng)估,針對(duì)目前情況修訂護(hù)理問題、制定護(hù)理措施。
5.4制作多媒體
護(hù)士長(zhǎng)和責(zé)任組長(zhǎng)整理所查疾病相關(guān)知識(shí)資料并制作多媒體。
6 查房時(shí)的順序及站位
6.1入室
查房時(shí)入室按責(zé)任護(hù)士、查房者、其他護(hù)理人員、實(shí)習(xí)護(hù)士、推車護(hù)士依次進(jìn)入。
6.2查房時(shí)站位
到病房時(shí)查房者位于病床右側(cè),以突出其主要查房者的角色,且便于體檢。責(zé)任護(hù)士位于左側(cè)床頭匯報(bào)病史,同時(shí)協(xié)助查房者給病人查體時(shí)的配合。其他護(hù)士位于病床左側(cè),實(shí)習(xí)護(hù)生站立于床尾面對(duì)查房者,以便聆聽查房?jī)?nèi)容和學(xué)習(xí)觀摩對(duì)病人的體檢方法。
6.3出室
查房結(jié)束后出室按查房者、責(zé)任護(hù)士、其他護(hù)理人員、護(hù)生、推車護(hù)士依次走出。
7 護(hù)理查房步驟的規(guī)范
7.1護(hù)士長(zhǎng)首先進(jìn)行查房目的和查房重點(diǎn)的闡述。
7.2責(zé)任護(hù)士匯報(bào)病情 責(zé)任護(hù)士報(bào)告病人的基本情況、簡(jiǎn)要病史、護(hù)理診斷、護(hù)理措施、效果及現(xiàn)存的護(hù)理難點(diǎn)和健康問題。
7.3查房者進(jìn)行護(hù)理查體 在責(zé)任護(hù)士的引導(dǎo)下到病房詢問病人,進(jìn)行護(hù)理查體。了解責(zé)任護(hù)士對(duì)病人陽性體征的判斷是否準(zhǔn)確、護(hù)理問題是否確切、護(hù)理措施是否正確及時(shí),護(hù)理措施的有效性。以實(shí)例示范,指導(dǎo)護(hù)理人員護(hù)理查體的方式、方法。
7.4規(guī)范??谱o(hù)理技術(shù)操作 查房者針對(duì)病人情況檢查并規(guī)范??谱o(hù)理操作,考察年輕護(hù)士及護(hù)生的臨床護(hù)理操作情況,如食管癌根治術(shù)后病人的正確叩背方法,胸腔閉式引流的護(hù)理、氣管切開的護(hù)理等。
7.5組織討論 查房者組織護(hù)理人員在示教室針對(duì)病人的護(hù)理問題進(jìn)行討論、分析,以提問、補(bǔ)充、互動(dòng)等方式進(jìn)行。
7.6相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí) 查房者組織疾病相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。如疾病的病因、病理、臨床表現(xiàn)等內(nèi)容。
7.7查房者者進(jìn)行總結(jié) 查房者總結(jié)、指導(dǎo)下一步的護(hù)理方案及措施,并提出本次查房應(yīng)重點(diǎn)掌握的護(hù)理要點(diǎn),如:呼吸機(jī)使用中的護(hù)理要點(diǎn);格林巴利綜合癥的康復(fù)訓(xùn)練。
7.8書寫護(hù)理查房記錄 由查房者記錄本次查房的重點(diǎn)內(nèi)容。
8 通過規(guī)范三級(jí)護(hù)理查房總結(jié)以下創(chuàng)新點(diǎn)
8.1實(shí)現(xiàn)“護(hù)士長(zhǎng)--責(zé)任組長(zhǎng)--責(zé)任護(hù)士”式的新型護(hù)理三級(jí)查房。
三者各盡其責(zé),最大限度地發(fā)揮了各級(jí)護(hù)理人員的作用。通過三級(jí)查房,上級(jí)護(hù)理人員能對(duì)下級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)和分析問題,及時(shí)有效的控制了護(hù)理質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),提出預(yù)防性護(hù)理措施,使患者獲得更為安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。
8.2強(qiáng)化護(hù)理查體意識(shí)。
護(hù)理查房中加入了護(hù)理查體后提高了護(hù)士觀察病情的能力和意識(shí),及時(shí)了解病人的機(jī)體異常改變,準(zhǔn)確做出護(hù)理問題的判斷,采取相應(yīng)的護(hù)理措施。同時(shí)為醫(yī)生提供準(zhǔn)確可靠的診斷依據(jù),保證了護(hù)理安全。
8.3表格式護(hù)理記錄單重點(diǎn)突出、記錄精煉。
表格式護(hù)理查房記錄簡(jiǎn)潔精練、重點(diǎn)突出,體現(xiàn)了查房所要達(dá)到的目的,減少了以往查房繁瑣的書寫記錄。表格中增加“病人要求”一項(xiàng),體現(xiàn)了人性化的服務(wù)和對(duì)病人的尊重,拉近了護(hù)患距離。
9 體會(huì)
9.1護(hù)士綜合素質(zhì)的提高
我科年輕護(hù)士較多,缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)、觀察力及溝通能力。通過三級(jí)查房,上級(jí)護(hù)士針對(duì)病人的個(gè)案病歷,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)臨床操作要點(diǎn)指導(dǎo)、與患者溝通方式的示范及病情觀察內(nèi)容的講解,使護(hù)士的學(xué)習(xí)更直觀性,真正發(fā)揮高年資護(hù)士傳幫帶的作用,激發(fā)了各級(jí)護(hù)理人員的積極性,調(diào)動(dòng)年輕護(hù)士的學(xué)習(xí)熱情,使科內(nèi)形成了互幫互學(xué)共同進(jìn)步的良好氛圍。明顯提高了年輕護(hù)士的綜合能力和基本素質(zhì)。
2、【?!颗9砩呱?、牛刀小試、牛鼎烹雞、汗牛充棟、對(duì)牛彈琴、九牛一毛、氣壯如牛、牛毛細(xì)雨、泥牛入海。
3、【虎】虎視眈眈、虎口余生、虎頭虎腦、虎背熊腰、虎頭蛇尾、虎落平陽、虎穴龍?zhí)丁⒎呕w山、談虎色變、如虎添翼、騎虎難下、為虎作倀、與虎謀皮、藏龍臥虎、狐假虎威、羊入虎口、狼吞虎咽、龍行虎步、龍吟虎嘯、龍爭(zhēng)虎斗、龍盤虎踞、龍騰虎躍、生龍活虎、降龍伏虎。
4、【兔】兔死狐悲、兔死狗烹、狡兔三窟、鳥飛兔走、守株待兔。
5、【龍】龍騰虎躍、龍飛鳳舞、龍馬精神、龍鳳呈祥、畫龍點(diǎn)睛、來龍去脈、攀龍附鳳、群龍無首、望子成龍、車水馬龍、人中之龍、葉公好龍、降龍伏虎、老態(tài)龍鐘、筆走龍蛇、龍?zhí)痘⒀ā?/p>
6、【馬】馬到成功、馬不停蹄、馬革裹尸、一馬當(dāng)先、老馬識(shí)途、汗馬功勞、萬馬齊喑、一馬平川、天馬行空、快馬加鞭、走馬看花、信馬由韁、蛛絲馬跡、兵荒馬亂、萬馬奔騰、犬馬之勞、單槍匹馬、招兵買馬、人仰馬翻、人困馬乏、鞍前馬后、人強(qiáng)馬壯、猴年馬月、青梅竹馬、心猿意馬、懸崖勒馬、千軍萬馬、香車寶馬、指鹿為馬、害群之馬、厲兵秣馬、塞翁馬盲人瞎馬、脫僵之馬、金戈鐵馬。
7、【羊】羊質(zhì)虎皮、羊腸小道、羊入虎口、亡羊補(bǔ)牢、虎入羊群、順手牽羊。