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護患溝通范文第1篇

1 實施護患溝通，建立良好護患關系的意義

長期以來，"以醫為尊"的思想觀念在醫務人員的思想中根深蒂固，醫學認知上醫患雙方的絕對不平等性，常使醫生、護士處于家長指導式甚至"以醫為尊"的地位，醫生、護士作為"施醫""行善""行仁"的使者，在求醫的患者面前，隱含著"居高臨下""以我為主"的不平等思想，從而忽視了醫療工作的契約性和社會的制約性，難以平等待人。隨著社會的發展，人們生活水平的不斷提高，人的基本需求層次已在不斷提高，患者、家屬在看病時希望受到平等尊重即"以客為尊"也已日趨需要。如果我們不在思想深處認識到這一點，未能主動向新的護患模式轉變，尊重患者應有的權益，我們的工作會由于護患之間缺乏良好的溝通，護士對患者的社會心理缺乏了解而造成更多的矛盾甚至是醫療糾紛。因此，加強護患溝通，建立良好護患關系已成為現階段非常需要重視的問題。

2 實施護患溝通，建立良好護患關系的做法

2.1提高認識，轉變觀念，加強培訓

2.1.1護理部深入科室與護理人員座談，對全院護理人員進行現代管理理念和市場經濟知識等方面的教育，使全院護理人員轉變觀念，認識到實施護患溝通是解決護患矛盾的現實需要，是提高護理工作質量的需要。

2.1.2有效的溝通可以達到互相了解，協調一致，心里相容，可以為患者營造一個和諧的環境。在提高認識、轉變觀念的基礎下，護理部以學術講座、座談會、理論考試等形式強化護理人員溝通技巧及溝通內容。

2.2提升護理服務品質，優化護患關系

2.2.1提高法律意識，防范護理糾紛 護理部組織《醫療事故處理條例》和相關的醫療衛生管理法律、法規的學習，明確護理人員在醫療護理中的法律責任與義務，增強職業使命感和責任感。依法規范護理服務行為，改進工作流程，提高工作效率，以質量為核心，防范醫療差錯、糾紛的發生。在遇到患者或家屬對我們工作有誤解和偏見時，學會換位思考，理解患者或家屬。學會在任何情況下都要保持良好的心情，以情感人，以理服人，提高患者對護理工作的信任度。

2.2.2提高護士的溝通水平，建立良好護患關系 在優化護患關系中，溝通極為重要。沒有溝通，護理人員就無法評估患者，無法收集有效的資料與信息。因此，在護理工作中，要求每位護士都能熟練掌握溝通技巧。通過有效的溝通，給予患者更多的關愛，取得患者的信任，了解其心理活動，以便及時采取有效的治療手段和護理措施，使患者心情舒暢，配合治療和護理，得以早日康復同時提升護理服務質量。

2.2.3實行延伸服務，發展護患關系 我院對出院患者進行定期電話隨訪，了解患者在家情況，針對存在問題繼續健康指導。還組織了健康宣教小組定期為患者講解健康問題，拉近了護士與患者的距離，改善了護士與患者家屬的關系，更加深了護患之間的感情聯絡。

護患溝通范文第2篇

常言道:“三分治療、七分護理”,越來越多的醫院管理者充分認識到護患溝通的重要性,醫院要求生存、謀發展,除了不斷提高診療水平外,更要轉變護理觀念,為患者提供高水準、全方位的護理服務,以滿足病人的要求。早在19世紀,護理學的創始人南丁格爾就提出護理是門藝術,近代的多數研究者們也認為護理專業的本質是對人類的關懷和照顧。專業人才認識到護理是實踐“為人民服務,為社會主義建議服務”衛生工作方針的重要力量,認識到“以人為本,以病人為中心”整體護理思想維護的是廣大人民群眾的根本利益,代表著護理改革和發展的方向,也是醫院改革和建設的崇高理念。要達到這樣的目標,護士除了掌握必備的醫學常識外,還要自學加強社會和人文科學的學習,本文謹對護患溝通藝術的應用做一些初探。

1 護患溝通的必要性

護患關系是患者與護士在護理過程中形成和建立起來的人際關系,直接影響著患者的心理變化,與患者的康復有著密切的聯系。護患溝通是護士與患者及其家屬,陪護人員之間的溝通,是處理護患之間關系的主要內容,沒有護患溝通,就不能建立良好的護患關系,病人的滿意就是工作的目的,病人的康復就是護理工作者最大的心愿。住院病人均存在不同程度的身心痛苦,病人的情緒及心理狀態(如緊張、恐懼、焦慮、悲觀失望等),對疾病的轉歸有很大的影響。隨著人們對健康內涵理解的不斷加深,病人既希望從護患溝通中獲得與健康相關的知識以配合治療,也希望從護患溝通中得到心理上的支持和安慰。

2 護患溝通的前提信任

信任是護患關系的重要內容,也是病人授權護士進行護理工作的必備條件,更是護患溝通的前提。護士的工作不僅僅是完成打針、發藥、執行醫囑等簡單機械性的護理工作,還必須主動走到病床旁為病人解決最關心的健康問題,使病人有信任感、安全感,讓病人感到放心。充實的專業知識是獲得信任的關鍵。把病人看成社會的人、重視病人的心理狀態,充分認識到心理、社會和情感因素在護理中的作用,廣泛開展護患溝通,建立一種主動合作的新型護理關系,這種新型護患關系的建立是通過溝通與交往來實現的,在這種新型的護患關系中發揮主導和調整職能作用的是護士。因此,我們在臨床護理工作中要以高素質、高質量服務于臨床,用心、用情履行著神圣的職責,熱愛病人,尊重病人,維護病人,指導病人,尊重患者人格,為病人提供優質服務,即護士的守時、說話通情達理、隨叫隨到,認真負責等,給患者以一貫的感覺,使病人產生親切感,加深其對護士的信任印象,真正實現護患有效溝通。

3 護患溝通的形式

護士的基本職責是促進健康、預防疾病、恢復健康和減輕痛苦,掌握健康知識,提高自我保健能力是絕大多數病人所期望的,在住院期間大多數病人渴望了解自己所患疾病的相關知識,病情及治療的方法和效果,飲食、活動、鍛煉、預防疾病的知識,各種檢查、手術、用藥的注意事項,出院后如何恢復和保持健康等。護士從患者或家屬那里得到主訴,聽取他們的合理意見,和患者一起商討治療的護理計劃,同時患者從護士這里獲得患者護理內容及有關的護理知識,主動接受治療和護理,從而取得治療和護理效果,促進康復。

4 護患溝通的方式

及時交流信息,為病人解決各種問題,責任護士圍繞病人開展工作,與病人接觸時間多,對病人病情變化,藥物反應,治療上的問題等及時報告醫生,及時處理,良好的護患關系使病人樂于向責任護士講述自己的各種想法和顧慮,責任護士將這些信息轉告醫生,醫生在查房時對病人詳細講解,以消除病人的顧慮。使用文明服務用語,做到“四心二有”。即耐心、細心、愛心、責任心;有問必答,有叫必應。入院時多介紹一句,以減少病人的緊張情緒,操作時多說一句,讓病人感到放心,晨間護理多說一句,讓病人感到舒心,手術前多解釋一句,讓病人解除恐懼,手術后多安慰一句,讓病人感到親切,出院時多關心一句,讓病人感到溫馨,使護患溝通工作的內容更加充實和具體。通過開展這些活動,使患者感到在住院就像回到了家里。

護患溝通范文第3篇

交流溝通、了解病人真正的需求是護患溝通主題。

關鍵詞：溝通；關系；醫療糾紛

中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1004-4949（2013）03-0-02

護患溝通是護士與患者之間進行信息交流及相互作用的過程，交流的內容包括與病人相關的治療、護理信息，同時也包括雙方的思想、感情與要求等方面的溝通。護患溝通是護理工作的基本工作，和護理技術一樣是護理工作不可缺少的部分，在護患糾紛中，65-85%是由于護患溝通不良引起的，所以培養和提高護士護患溝通的能力不僅影響病人的治療康復，同時最大限度的滿足病人心理需要，也是建立良好的護士職業形象和提高門診護理服務的關鍵，是一項雙贏工程。

1 影響護患關系的因素

其因素是多方面的，有社會發展的自然因素，有醫療機構本身的原因，有醫生護士及相關人員的原因。。。各種原因互相聯系，.以至于相互沖突，致使醫療關系出現緊張局面，導致對護理服務不滿意及不信任。

1.1 缺乏服務的正確理念

認為門診護理服務沒有什么技術，只要不與病人發生沖突就是服務好，從根本上沒有把病人當成有血有肉有感受的人來看待，認為自己受過正規的醫學教育，病人對醫療知識只是一知半解，護士處處以權威和恩賜者自居，高高在上，對病人的問題和要求不屑一顧，使病人極其反感，這就人為地給病人制造煩惱和急躁的心理。

1.2 護理工作只注重形式

護士每天機械完成常規的工作，只局限于表面不愿意深入，加上部分護士的工作意識不強，態度冷淡不積極，缺乏熱情，表情冷淡，語言表達欠得體，健康指導不全面，缺乏溝通的技巧，對待病人缺乏應有的熱情，忽視語言的作用及表達方式，遇到特殊情況，太刻板，靈活應對能力不足，再加上自身理論及臨床經驗不足，不能很好的為病人解決問題，容易引起病人不滿的情緒。

1.3 病人角色轉變的不適應

1.3.1 身體的不適應：患病后機體發生改變，諸多不適、疼痛集于一身，影響了正常的生活，心里充滿煩躁、焦慮，易發生情緒激動而失去理智。

1.3.2 高度的唯我中心：患病后的病人的注意力全力發生改變，感覺病后自己需要得到所有人的關心、愛護、和幫助，稍不如意就引起不滿。

1.3.3 期望與現實的差距：我院是地方綜合性醫院，病人來醫院前對醫療服務期望過高，以為要這里就進了保險箱，能包治百病，到院后又必須經歷必要的掛號診療，檢查等過程，加之時間的等待、環境的不熟悉，病人內心落差很大，心理情緒也隨之發生改變。

1.3.4 情感的改變及求醫心切：患病后易激動，易怒，傷感，多疑，絕望。。。為了一點小事也會發脾氣、不滿。患病后急于想得到醫生救治，對醫院指定的規章制度，就診流程發生抵觸情緒，對護士的工作不能理解。但作為我們護患溝通能力完全可以通過培養而得以提高，掌握溝通技巧，取得病人的信任，建立良好的護患關系，從而有利于提升我們的護理服務品質。

2 如何做好有效的溝通

2.1 溝通的原則

2.1.1 平等原則：無論患者民族、地位，身份，收入，職業，家庭……也無論他有何種疾病，我們門診護理工作者都應一視同仁，平等相待。

2.1.2 尊重原則：因為從醫學角度講，醫患信息不對稱，他們都對醫護人員尊重有加，常常會感到自卑，因此我們創造互相尊重的氛圍更加重要。

2.1.3 保密原則：患者為了治療不得不暴露個人隱私，因此護士應有良好的醫德為他們保密，保護隱私。

2.1.4 靈活原則：一件事不同的人有不同的處理方法，一件事也可以有幾種處理方式，不同的處理會有不同的效果。因此在不違反原則情況下，不要過于刻板，靈活處理會收到滿意效果。

2.2 暢通護患溝通的途徑

2.2.1 醫患關系是圍繞人類健康目的建立起來的一種特殊人際關系。

2.2.2 護理人員要了解并滿足患者的需求，病人能夠有效的得到幫助和支持，護患之間必須通過有效的溝通來實現。在門診病人就診流程的各環節護士都要重視與病人的交流溝通，主動熱情的接待病人，耐心聽取病人的問題同時給予細致的解答，協助解決門診病人就醫過程中遇到的諸多問題，取得病人的信任是溝通是否有效的關鍵。

2.3 充分理解溝通服務理念

伴隨著社會經濟的飛速發展，人們對健康需求也在不斷增加，對醫護人員的醫療技術及服務的要求提升，對維護自身生命的權限越來越重視。病人對服務的多樣化，多層次也逐漸凸顯，作為醫院的護理人員病人生命的守護神更應完美做好護理工作，醫學之父西波拉底說：“關心病人比關系疾病本身更重要。”也就是說要最大程度關注病人，滿足病人的心理需要。護理學之父南丁格爾說：“護士工作對象不是冰冷的石頭，木頭和幣片，而是有熱血的生命的人類”，這就要求我們應當主動投入我們的熱情，要求護士工作中應真誠與病人做好溝通交流，為病人解除疾苦，主動架構起護患溝通的橋梁。

2.4 對患者的尊重、同情和關愛是良好的護患溝通的倫理內核

護患溝通不僅醫學技術的環節，更是醫學人文精神關懷的展現，醫學人文精神集中體現對患者與共者的同情之心，憐憫之心和關愛之心上，多做換位思考，多設身處地同理思維，無論在任何情況下，患者的生命都應高于一切。作為一名護士對病人一定要有愛心牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，積極主動推行“人性化”服務理念，要學會換位思考，設身處地同理思維，移情服務，從患者的需要、立場出發，從細節做起，追求以患者滿意為目標的服務時效，為病人提供高質量的護理服務。

3 護患溝通技巧

（1）學會傾聽：每一位護理人員對病人的問題都要認真傾聽，不要隨意打斷病人對身體癥狀和內心痛苦的訴說，要善于引導病人回答你想知道的問題，這是獲取病人相關信息的主要來源。耐心和傾聽是發展良好的護患關系的第一步。

（2）運用得體的稱呼語，多用肯定激勵的語言，拉近與患者之間的距離。根據患者的身份，地位，職業，文化程度等選擇得體的稱呼。

（3）與病人交談時表達要準確，交談中態度應和藹，語言應自然，溫和，只用溫暖而有情感的語言，病人才會感覺到護士親切、可信。用豐富的醫學護理知識加深病人對我們護士的依從性，一定要避免不良的語言，語氣，切忌使用傷害性，攻擊性語言。

（4）適當、恰當的給予患者反饋信息，鼓勵和引導護患溝通。

（5）特殊情況的溝通技巧

在門診工作中，有些病人會出現一些特殊反應，需要護士應用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。

1）憤怒的病人：一般病人憤怒都有一定的原因，多數情況下病人不會無端地指責護士和其他醫務人員，是知道自己患了某些嚴重的疾病或感受到身心的痛苦，以憤怒來發泄自己的害怕，悲哀，不安全感。此時，護士溝通的重點是對病人的憤怒作出正面的回答，重視，關注病人的憤怒，理解其生氣的行為是一種健康的適應反應，盡量為病人提供發泄自己焦慮，不安情緒的空間環境。應用傾聽技巧發現病人憤怒的原因，針對原因及時做出理解性反應，及時滿足病人的需要，減輕憤怒情緒，使其的身心恢復平衡，更好地配合治療康復。

2）不配合的病人：此類病人表現為不遵守醫院的規章制度，不愿與醫務人員配合，不服從治療等。由于病人的不合作，護患之間可能會產生矛盾，有時會使護士感到沮喪。此時，護士應克服自身情緒，主動與病人進行溝通，了解不配合的原因，針對性的進行疏導，使病人更好的面對現實，積極配合治療護理工作。

3）語言溝通障礙的病人；非語言交流是語言溝通障礙病人治療護理的需要，護士應根據不同的患者給予護患共同認可的方式進行溝通，如卡片、寫字板體態語言（包括目光、眼神、口型、面部表情、手勢等）觸摸和他人暗示等。非語言交流作為一種特殊的方式應用于這些患者，可得到病人情感、信息及醫療護理等方面的支持，更好的配合治療與護理。總之，門診的是人群集中、流動性大的場所，病人都希望盡快看診，接受治療，易導致忙、亂，甚至發生護患或病人之間的爭執。因此，這就要護士運用良好的溝通技巧，借助真誠的語言化解護患矛盾的發生。同時，護士要有高尚的醫德和嚴謹的工作作風，不失時機地，適度的與病人進行交流，以鼓勵病人表達內心感受，激勵其潛在的熱情，消除其不良情緒。

護患溝通范文第4篇

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】 B【文章編號】1007-8517(2009)01-0136-02

1 護患溝通的必要性

溝通是人與人之間信息的傳遞,包括意見､情感､觀點､思考等方面的交換過程,依此取得彼此間的了解､信任及良好的人際關系｡護患溝通是護士與患者及其家屬,陪護人員之間的溝通,是處理護患之間關系的主要內容｡首先,護患間的溝通有助于了解患者的心身狀況,向患者提供正確的信息,是實現護士為患者服務,減輕患者心身痛苦,創造最佳心身狀態的需要,亦是促進護患之間理解與支持,提高治療､護理效果的需要｡有些患者的疾病發展較為迅速或是比較嚴重,在治療上往往缺乏自信,尤其需要護理人員做好溝通工作,應將這種疾病目前的治療進展告訴患者,使患者相信目前的醫學科學技術已有很大的發展,增強患者戰勝疾病的自信心｡其次,不同患者有著不同的經濟情況和家庭背景,比如,對于經濟較為困難的農村患者,為其選擇較為經濟的診斷和治療,適當減少診療中的費用,也有利于患者疾病的康復｡也有一些患者常年患有慢性疾病,給家庭和工作單位帶來沉重的經濟和精神負擔,對于這種患者更需要在精神上加以寬慰｡再次,加強與患者的溝通,也可以增進彼此了解,減少許多護患糾紛,如采取恰當而適宜的方式,將護理程序措施等信息如實告知患者｡使其進一步了解和支持護理工作,同時更好地督促護士做好工作,從而達到既保護患者又保護護士合法權益,使患者和護士都成為贏家｡

2 護患溝通的范圍和內容

一般而言,護患溝通是分兩個層次來進行的,一種是專業技術方面的,另一種是非專業技術方面的｡專業技術方面,就是通過語言交流了解病史,各種護理操作的方法和目的｡同時應盡力解除患者的心理壓力,如對藥物副作用的恐懼心理等等｡而要達到理想效果,不是一步就可以到位的,需要多次､反復､充分的交流,才能達到預期效果｡非專業技術方面的交流,范圍很廣,內容豐富｡和護患雙方的個人修養､文化水平､道德觀､人生價值觀､社會責任感､法律意識等相關｡對醫務人員而言,應該了解患者就醫時既有的心理和生理需求,否則,就不易溝通｡應該讓患者暢所欲言,變溝通為交心,使護士的護理操作與病人的期望十分接近,如病人期望過高,也要使病人的期望值逐漸下降,以達到現實的程度｡這樣可以清除治療本身之外的障礙和非技術因素的負面影響｡

3 護患溝通的形式

護患溝通形式主要是語言交流｡一種情感的表達,如用詞恰當,能起到很好的效果,令對方愉快的接受｡當病人對護理行為不理解的時候,尤其要注意語言表達的方式,不少糾紛就是因為一句話引發的｡另一種溝通的方式是非語言表達,如動作的表達,像握手､點頭､微笑､身體姿勢的變化等,這在護患溝通中也起很重要的作用,姿勢的表達如站､坐､倚和說話人保持一定距離等,這種無聲的動作有時會起到“此處無聲勝有聲”的效果｡另外,還有有聲的動作,如笑聲､咳嗽､吸氣､哼聲等等都是情緒表達的方式,可使病人有不同的感受,作為護理人員,應該在護患溝通中予以注意｡護患溝通中有一個重要因素,就是病人對護士的信賴,護理人員應該抓住這個中心環節,做到:如果病人不信任護士,就要設法獲取這種信任;如果患者信任護士,就要使這種信任更牢固更持久｡

4 如何加強護患溝通

4.1 創造良好的溝通環境 ①外環境:溝通場所需求安靜､明亮,利于患者的視覺感受;清潔､無異味刺激､室溫適宜､舒適､有利于溝通的持續;②內環境:護理人員要注重調整自己的心理狀態,以良好的心境進行溝通,不要流露出匆忙､勉強甚至厭煩的情緒,以免使對方失望,使溝通失敗｡

4.2 加強語言溝通 護理實踐中溝通的主要方式是交談,即語言性溝通｡在進行語言性溝通中,要根據溝通的目的選取恰當的語言結構,體現護士對患者的尊重,語言要注意簡潔,通俗｡語速要求適中,吐詞清楚,語氣輕柔,使患者感到被尊重､未被忽視,容易接受,談話內容要有針對性,要根據患者來院時的不同情況,進行不同的介紹,如在患者人院時,應作詳細､認真地人院介紹,住院期間要根據患者所患疾病的不同時期,運用掌握的專業知識,向患者講述他們必須了解的知識｡這樣可增加患者的信任感,具體內容包括:疾病各階段的衛生知識宣教,各種檢查的注意事項等｡

4.3 切實加強非語言性溝通 ①面帶微笑是進行溝通的關鍵,微笑可使患者消除陌生感,增強對護士的信任;②護士著裝整潔､舉止端莊､氣質良好是縮短護患距離的基礎｡它可使患者產生安全､被尊重感,使患者樂意同你接近;③適當應用一些姿態､表情､手勢進行溝通｡如對患者表示同情,不宜用語言表達時,可用輕微點頭､擺頭､擺手來表示肯定或否定,尤其對于一些喪失語言交流功能的患者,要多用非語言溝通｡

4.4 掌握溝通時的傾聽技巧 ①經常保持目光接觸,以示溝通的誠意及對患者的尊重;②及時作出適當反應,用其所長語言或非語言交流表示對談話內容的興趣和鼓勵;③耐心傾聽,與患者溝通要有充分的耐心,集中精力,不要隨意打斷｡保持感情､態度中立｡在患者動情時增加自己的感情反應,會加重對方的刺激,使用或過早使用道義上的評判會導致溝通的終止,故應保持情感及態度的中立,使談話延續｡

4.5 適當選擇書面溝通 書面溝通是增進護患溝通的重要手段,詳細完整的衛生宣教材料使患者對疾病的康復做到心中有數,征求意見對護理工作的改進具有鞭策作用,人院須知､患者家屬須知､出院指導及病史､專科發展情況等都能增進護患間的相互了解｡

4.6 其它形式溝通 現代科技為人們提供了更加先進､廣泛的交流方式和手段｡這些方式也可以有選擇地應用到護理溝通中,如護患間可以打電話或通過上網聊天､互發Email等方式溝通｡對于患者可以展示一些圖片,組織觀看健康教育影視節目､幻燈片等｡對于愛好音樂的患者可以選擇播放一些高雅而適宜的輕音樂｡在一些重要節日可以有選擇地對患者贈送賀卡及其它小禮品,以增進感情,加強交流｡

總之,護士在與患者溝通時,要多應用心理學知識､護理知識及一定的醫療知識,針對患者的不同情況進行有目的､有計劃的護患關系溝通｡護患溝通能促進護患關系健康發展,建立相互理解､信任､支持的關系,同時護士也可以通過溝通的方式去識別和滿足患者的需要,使患者滿意｡因此有效的溝通對減少護患糾紛有促進作用｡

參考文獻

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護患溝通范文第5篇

急診科作為醫院對外服務的重要窗口，每天需接診大量的急癥及病重患者。急癥患者主要是發病急，病情危重，需要緊急搶救的患者，其一般心理處于高度應激狀態，若得不到及時調整，可能會加重患者的病情又有礙于搶救工作的順利進行，對急癥病危患者的護理的技術難度和實際困難也更大。因此，強調良好的急診護患關系尤為重要，建立良好的護患溝通關系是減少急診護患矛盾、促進治療順利進程的重要因素之一。溝通在心理學上的含義是個體和個體之間的信息以及情感、需要、態度等心理因素的傳遞與交流的過程，而護患溝通則是護士與患者及其親屬之間在護理工作中形成的工作流關系。溝通是增進護患關系和諧的金鑰匙，是改善護患關系的重要途徑。本文將從護患關系雙方存在的問題來分析影響護患溝通的重要因素，從而尋求對策促進護患關系的良好發展。

1影響護患溝通的因素分析

1.1患者及其患者親屬方面①作為患者特別是急癥病危患者，其受到緊急病情引起的心理反應比較強烈，主要包括恐懼心理、焦慮心理、懷疑心理、冷漠和絕望心理等。急癥患者及其家屬懷疑醫療措施和操作技術，從而拒不配合治療或要求不必要診療；患者不堪忍受病魔的折磨，失去信心，產生急燥或者低落等情緒。②患者缺乏應有的就醫道德規范，無端提出不合理要求。急癥或病危患者及其親屬由于受到突發病情的影響，情緒異常激動，對護理工作不予理解和配合，甚至無端指責或偏激失控。

1.2護理工作方面①護理流程不熟悉，業務技術欠熟練。往往易引起患者及其親屬的不信任，甚至反感。這種護理技術上的缺陷會帶來患者的懷疑。②道德修養缺陷，服務意識不強。容易加深患者及其家屬的不穩定情緒。這也是導致護患之間難以良好溝通的重要因素之一。③診療信息不通暢。急診護理本身就是個“急性子”工作，醫護人員對急癥患者進行爭分奪秒的搶救，相對緊張和急迫的工作狀態不僅容易影響醫護人員的平和心態，也往往無暇顧及診療信息的有效、積極交流。④護理人員缺乏必要的溝通知識和技巧。

1.3溝通環境方面溝通環境也是促進護患溝通順利發展的重要因素，舒適寬松的環境是護患良流的有效保障。比如，燈光明亮、空氣清新的房間有利于患者及其家屬緩解壓力。

2針對存在問題，找尋溝通對策

2.1理解護患溝通的重要性和護理人員的主導筆者認為，建立良好的護患關系是為了創造一個有利于患者治療和康復的診療環境，使患者盡快恢復或保持良好的心態，促進其早日康復。護理人員作為醫生的左右手，有責任承擔起緩解患者壓力以便促進患者合作治療的重任。這就要求護理人員在護患溝通中占據主導性地位。護理人員應當尊重病人及其家屬，理解他們的處境，關心同情和耐心解釋，并把病人的健康和利益放在第一位，針對患者的情緒，主動積極地緩解患者因病情造成的眾多不良情緒，通過有效的溝通技巧和方式引導患者積極參與配合治療和護理工作。

2.2強化護理人員的內在素質和護理技術護理人員的內在素質和護理技術的培養是推進有效護患溝通的重要前提。護理人員要具有良好的職業道德和心理素質，并具備豐富的理論知識和過硬的護理技術。要形成以病人為中心的工作態度，用真誠和寬容的品質感化病人，處處為病人的生命和健康著想。2.3創造舒適有利的溝通環境，緩解患者壓力護理人員應當努力為患者創造一個整潔、安靜、舒適和安全的診療環境，轉移病人因病情而產生的疼痛感和不良情緒。特別是急診環境本身具有繁忙、吵雜及人員流動性大的特點，這就要求護理人員在護理工作的同時加強對急診科的環境管理。

2.4加強溝通技巧的培養，促進護患關系和諧

①語言交流是護患溝通的主要的方式。注意語言交流的技巧性和適用性，才能促進護患的良好溝通。首先，要求語言必須通順易懂，簡單明確。注意使用溫和的語調和適中的語速進行溝通和交流。其次，掌握語言的靈活性，“因人施護”。要綜合考慮患者的性別、年齡、城鄉、文化素養和職業等語言層次，根據不同的患者人群分布，采用適當的語言進行交流。再次，注意語言的不同類型和使用方法，適時使用語言溝通。語言的類型一般可以分為安慰性、解釋性、鼓勵性和告知性語言等。安慰性語言主要用于患者及其親屬處于比較緊張和急迫等情形。解釋性語言主要針對患者或者家屬提出各種問題時，因人而異，恰如其分地給予解釋。鼓勵性語言的使用是緩解病人壓力的有效方式。告知性語言的目的在于使患者及其家屬了解有關疾病的情況，有關診斷、治療及預后情況等，使患者積極配合治療。