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我叫，是婦嬰醫(yī)院院長(zhǎng)。五年前，當(dāng)我接過(guò)婦嬰醫(yī)院院長(zhǎng)的帥印時(shí)，也把全局惟一的一所婚育健康服務(wù)中心的重?fù)?dān)承擔(dān)了起來(lái)。那時(shí)的醫(yī)院基本上還是會(huì)戰(zhàn)初期的水平。房屋陳舊，設(shè)施簡(jiǎn)陋，看病人少，業(yè)務(wù)量小。為走出困境，我?guī)ьI(lǐng)班子成員認(rèn)真分析醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)的形勢(shì)以及作為專(zhuān)科醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確立了“人無(wú)我有、人有我新、人新我特、人特我精”的建院方針，積極探尋適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)需要和婦嬰醫(yī)院生存發(fā)展的空間，緊緊圍繞全油田育齡人群在生育、節(jié)育、不育和生殖健康方面的實(shí)際需求，提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，堅(jiān)持科技興院、誠(chéng)信建院，經(jīng)過(guò)頑強(qiáng)拼搏，劣勢(shì)變成了優(yōu)勢(shì)，婦嬰醫(yī)院五年邁了五大步，住院人數(shù)由五年前的不足人增長(zhǎng)為××年的人；門(mén)診量上升到年萬(wàn)人次，手術(shù)量近例，危重病人搶救成功率達(dá)到，床位使用率達(dá)到了，超過(guò)國(guó)家規(guī)定一級(jí)甲等醫(yī)院床位使用標(biāo)準(zhǔn)個(gè)百分點(diǎn)。原創(chuàng)：收入逐年上升，由年的萬(wàn)元增長(zhǎng)到××年的萬(wàn)元。婦嬰醫(yī)院先后被評(píng)為局雙文明先進(jìn)單位、全局衛(wèi)生系統(tǒng)示范單位、省衛(wèi)生系統(tǒng)形象工程先進(jìn)單位××年被省委省政府授予文明單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)××年被省衛(wèi)生廳授予遼寧省衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位。我本人也多次被局評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，××年被評(píng)為遼寧省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

下面向各位領(lǐng)導(dǎo)和代表匯報(bào)一下創(chuàng)建婚育健康服務(wù)中心過(guò)程中自己的一些作法和體會(huì)。

一、提高認(rèn)識(shí)，健全機(jī)制，在想服務(wù)上動(dòng)腦筋

婚育健康服務(wù)中心在我院掛牌成立后，我感到了從未有過(guò)的壓力，也深感肩上責(zé)任的重大。作為全油田惟一的一所婚育健康服務(wù)中心，作為一項(xiàng)新生事物，既沒(méi)有現(xiàn)成的模式，也沒(méi)有可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)，只能是在不斷摸索中尋找切入點(diǎn)和突破口。為此，中心成立伊始，我通過(guò)各種方式頻繁地與局和各單位的計(jì)生辦主任接觸，了解全油田人口計(jì)生工作的基本情況，了解育齡職工在生育、節(jié)育、不育方面的現(xiàn)狀和需求，在準(zhǔn)確掌握了大量第一手資料后，我對(duì)如何辦好婚育健康服務(wù)中心的基本思路逐漸清晰起來(lái)。婦嬰醫(yī)院的主打業(yè)務(wù)是婦產(chǎn)科，主要的工作內(nèi)容也是圍繞職工群眾的“生育、節(jié)育、不育”提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，也就是說(shuō)，婚育健康服務(wù)中心的宗旨、目標(biāo)同我院辦院的宗旨、目標(biāo)是完全一致的。把婚育健康服務(wù)中心辦好，就等于把醫(yī)院辦好，婚育中心建在我院，就等于搭建了讓油田職工了解我院，讓我院走向全油田的溝通交流的平臺(tái)。我多次召開(kāi)班子會(huì)，提高班子成員對(duì)建好婚育健康服務(wù)中心重要性的認(rèn)識(shí)，在不斷統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上研究制定辦好婚育中心的思路、舉措。建立了以婦產(chǎn)科為龍頭，以相關(guān)科室為輔助的服務(wù)鏈。成立了婚育咨詢(xún)門(mén)診、婚育健康宣傳門(mén)診、婚前檢查門(mén)診、計(jì)劃生育門(mén)診，在婦科門(mén)診和婦科病房開(kāi)設(shè)了婚育咨詢(xún)熱線電話和緊急避孕求助電話，使婦產(chǎn)科的職責(zé)范圍進(jìn)一步拓展和延伸，為了發(fā)揮好各門(mén)診作用，制定了各門(mén)診的工作職責(zé)，制定了面向社會(huì)、面向全油田廣大育齡群眾的公開(kāi)服務(wù)承諾制度，為婚育健康服務(wù)中心起好步、開(kāi)好頭奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、以人為本，奉獻(xiàn)愛(ài)心，在會(huì)服務(wù)上下功夫

面對(duì)日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我深知要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中捷足先登，占領(lǐng)同行業(yè)的制高點(diǎn)，就要有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加過(guò)硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，我和院黨政班子始終堅(jiān)持推行人性化服務(wù)，把人文理念、人本關(guān)懷體現(xiàn)在診療的全過(guò)程。首先從改善院容院貌入手，為患者創(chuàng)造一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。為病房更換了新被褥、配上了新窗簾；根據(jù)產(chǎn)婦的經(jīng)濟(jì)條件，設(shè)有不同標(biāo)準(zhǔn)的房間，單間病房安裝了空調(diào)，配上了微波爐、彩電、沙發(fā)、壁柜，并在墻壁上掛上了溫馨的花籃和壁畫(huà)，為四個(gè)病區(qū)安裝了自動(dòng)熱水器，每天三次由專(zhuān)職人員將開(kāi)水送到病人床頭。在門(mén)診大廳設(shè)立了導(dǎo)診臺(tái)，導(dǎo)診員及時(shí)將行動(dòng)不便的病人護(hù)送到應(yīng)去的診室；開(kāi)設(shè)了孕婦學(xué)校，每天全天候開(kāi)放，并定期由圍產(chǎn)期保健學(xué)科帶頭人王宇珍主任主講孕產(chǎn)期保健、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育等知識(shí)，平均每年上課次以上。孕婦學(xué)校開(kāi)辦幾年來(lái)，不僅得到了省、局人口計(jì)生部門(mén)的高度評(píng)價(jià)，也得到了準(zhǔn)爸爸、準(zhǔn)媽媽的一致好評(píng)。有的準(zhǔn)爸爸、準(zhǔn)媽媽專(zhuān)程趕到孕婦學(xué)校聽(tīng)講座、看錄像。同時(shí)，我們還統(tǒng)一印制了幾萬(wàn)份婚育健康科普知識(shí)宣傳材料，免費(fèi)發(fā)放到有不同需要的育齡群眾手中。為確保計(jì)劃生育節(jié)育手術(shù)質(zhì)量，制定并嚴(yán)格履行“節(jié)育手術(shù)術(shù)前同意書(shū)”制度，要求醫(yī)護(hù)人員對(duì)每名前來(lái)做節(jié)育手術(shù)的育齡婦女詳細(xì)介紹手術(shù)過(guò)程、術(shù)后注意事項(xiàng)，對(duì)特殊情況者，不僅告知受術(shù)者本人及家屬，還及時(shí)同受術(shù)者單位溝通，使醫(yī)院和單位能夠共同架起對(duì)育齡婦女關(guān)心、關(guān)愛(ài)的橋梁。為住院產(chǎn)婦送上一份《致產(chǎn)婦的一封信》，介紹產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后相關(guān)知識(shí)，讓產(chǎn)婦做好產(chǎn)前心理準(zhǔn)備，贈(zèng)送嬰兒紀(jì)念冊(cè)，詳細(xì)記錄了嬰兒出生第一時(shí)間的狀態(tài)及科學(xué)育兒知識(shí)，開(kāi)展并強(qiáng)化了星級(jí)服務(wù)活動(dòng)，實(shí)行“四個(gè)一”的服務(wù)措施，即：一聲親切的問(wèn)候、一個(gè)溫馨的微笑、一張整潔的床鋪、一次熱情周到的入院介紹。手術(shù)室的醫(yī)務(wù)人員實(shí)施了術(shù)前問(wèn)候、術(shù)中陪伴、術(shù)后回訪制度；醫(yī)技科室對(duì)急診和遠(yuǎn)道的就診患者快速出報(bào)告；門(mén)診藥局發(fā)藥時(shí)向病人介紹藥品用法及注意事項(xiàng)；建立統(tǒng)一的醫(yī)患溝通記錄，使患者在任何情況下都能了解到自己的病情及用藥情況，充分尊重了患者的知情權(quán)。通過(guò)采取上述措施，從大處著眼，從小處入手，把以人為本、以誠(chéng)為根、以信為榮的理念滲透和融入到醫(yī)療的每個(gè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院的形象、聲譽(yù)越來(lái)越好，慕名前來(lái)就醫(yī)的人也越來(lái)越多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅去年一年，我院就收到錦旗面，表?yè)P(yáng)信封，拒收紅包余元，拒吃請(qǐng)多次，為患者做好事余件次，患者滿意率達(dá)到了以上。

三、誠(chéng)信為民，打造品牌，在服務(wù)好上要效果

為了實(shí)現(xiàn)為全油田育齡職工婚育健康保駕護(hù)航的目標(biāo)，我始終把婚育健康服務(wù)中心的建設(shè)和發(fā)展納入婦嬰醫(yī)院的總體發(fā)展規(guī)劃之中。每年至少召開(kāi)一次局和各單位人口計(jì)生部門(mén)主任參加的育醫(yī)聯(lián)手座談會(huì)，及時(shí)溝通情況，了解基層職工群眾在“生育、節(jié)育、不育”方面的所思、所想、所盼，有針對(duì)性地為她們提供優(yōu)質(zhì)的婚育技術(shù)服務(wù)。一是做好提高出生人口素質(zhì)的工作。建立了從婚前檢查開(kāi)始到圍產(chǎn)期保健的全過(guò)程技術(shù)服務(wù)體系。擔(dān)任院長(zhǎng)職務(wù)后，行政事務(wù)工作占去了我很多時(shí)間和精力，但我始終不敢有半點(diǎn)松懈。一方面如饑似渴為自己充電，走南闖北學(xué)習(xí)取經(jīng)，力爭(zhēng)及時(shí)掌握最新、最前沿的醫(yī)療信息。幾年來(lái)，我完成了局項(xiàng)科研項(xiàng)目、部項(xiàng)科研項(xiàng)目，撰寫(xiě)論文篇，其中有篇發(fā)表在國(guó)家級(jí)學(xué)術(shù)刊物上，篇被省、部級(jí)刊用。現(xiàn)在，全院已經(jīng)形成了濃厚的刻苦鉆研醫(yī)療技術(shù)的氛圍。去年一年，全院上交論文篇。另一方面鍥而不舍地用高新技術(shù)武裝醫(yī)院。近幾年，我先后把以色列“新式剖宮產(chǎn)術(shù)”和香港的“新概念剖宮產(chǎn)”這兩項(xiàng)新技術(shù)引入了，還先后引進(jìn)了無(wú)痛人流術(shù)、無(wú)痛分娩術(shù)、術(shù)后鎮(zhèn)痛、導(dǎo)樂(lè)式分娩、新生兒撫觸、新生兒疾病篩查、阻斷乙肝病毒母嬰垂直傳播等新技術(shù)，其中有兩項(xiàng)獲局科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。并親自指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員嫻熟地將這些新技術(shù)應(yīng)用于臨床工作中。我院率先在本地區(qū)開(kāi)展了對(duì)糖耐量陽(yáng)性的孕產(chǎn)婦隨診觀察及早期干預(yù)、母兒血型不合診斷與治療、篩查等國(guó)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)，逐步形成了以“三早”為特色的圍產(chǎn)期保健服務(wù)。同時(shí)，我們還引進(jìn)了先進(jìn)設(shè)備和軟件，為夫妻雙方選擇適當(dāng)?shù)纳挲g、最佳受孕時(shí)間、戒除對(duì)妊娠結(jié)局有影響的不良嗜好、防治影響妊娠的疾病等，指導(dǎo)新婚夫婦科學(xué)孕育。精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)。幾年來(lái)，來(lái)我院分娩的人數(shù)成倍增長(zhǎng)，由五年前的年分娩量百余人增長(zhǎng)到目前的年多人。××年，我院產(chǎn)科被盤(pán)錦市評(píng)為唯一的一個(gè)重點(diǎn)專(zhuān)科。二是加大人才、科技、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，千方百計(jì)提高計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)水平。幾年來(lái)，我始終堅(jiān)持把最優(yōu)秀的人才派送到婦產(chǎn)科，并多年輪轉(zhuǎn)外出學(xué)習(xí)進(jìn)修或短期培訓(xùn)，計(jì)劃生育門(mén)診始終堅(jiān)持由一名副主任醫(yī)師和一名主治醫(yī)師常年坐診，她們均從事計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)多年，避孕節(jié)育手術(shù)技術(shù)過(guò)硬，她們對(duì)年青的醫(yī)護(hù)人員搞好傳幫帶，并經(jīng)常開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，讓先進(jìn)而實(shí)用的醫(yī)療設(shè)備服務(wù)于婦產(chǎn)科，如先后引進(jìn)的腹腔鏡、宮腔鏡以其微創(chuàng)的特點(diǎn)廣泛應(yīng)用于臨床，為許多婦科病患者治療疾患減輕了痛苦。現(xiàn)在，婦產(chǎn)科人數(shù)已由幾年前的人增加到人，本科學(xué)歷的醫(yī)生由過(guò)去的人增加到人，還培養(yǎng)了名在職研究生。高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍，帶來(lái)的是高質(zhì)量的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)。針對(duì)育齡群眾中帶環(huán)懷孕比例較高的實(shí)際情況，我及時(shí)采取了相應(yīng)措施，派一名副主任醫(yī)師到外地學(xué)習(xí)新環(huán)的上取方法，并購(gòu)置了多種型號(hào)、不同種類(lèi)的節(jié)育環(huán)。為提高上環(huán)的有效率，我還多次組織節(jié)育門(mén)診的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)比賽活動(dòng)，要求她們對(duì)每例手術(shù)認(rèn)真做好術(shù)后跟蹤訪視，及時(shí)反饋這方面的信息。為了配合廣大育齡群眾在節(jié)育避孕方法上的“知情選擇”，在婦科門(mén)診和病房開(kāi)設(shè)了“緊急避孕求助電話”，小時(shí)為育齡群眾提供服務(wù)。熱線電話開(kāi)設(shè)以來(lái)，累計(jì)受理各類(lèi)咨詢(xún)多人次。幾年來(lái)，計(jì)劃生育門(mén)診量累計(jì)萬(wàn)例，上環(huán)例，成功率達(dá)到，取環(huán)例，成功率達(dá)到，輸卵管結(jié)扎成功率為，孕產(chǎn)婦死亡率為零。在治療不孕癥方面也進(jìn)行了認(rèn)真的研究和探索。原創(chuàng)：在現(xiàn)有的條件下，通過(guò)超、宮腔鏡、輸卵管照影、基礎(chǔ)體溫測(cè)定、卵胞測(cè)定、精子成份分析等方法，治療不孕癥，目前，已有五名多年不孕的患者經(jīng)過(guò)治療懷孕或生育。這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)深入研究和探討，力爭(zhēng)在較短時(shí)間內(nèi)有新的突破。三是竭盡全力做好提高育齡群眾生殖健康水平工作。針對(duì)全油田廣大育齡群眾渴望提高生命質(zhì)量、生育質(zhì)量和生殖健康水平的實(shí)際情況，我在工作能抽開(kāi)身的情況下，深入到各單位去講課，幾年統(tǒng)計(jì)下來(lái)，講課百余場(chǎng)。指派婦產(chǎn)科學(xué)科帶頭人王宇珍、鞏緒玲擔(dān)任二級(jí)單位人口學(xué)校客座講師，及時(shí)為育齡群眾解答生育、節(jié)育、不育方面的各類(lèi)咨詢(xún)。受理咨詢(xún)熱線電話，也是由兩個(gè)科主任把關(guān)，用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和熱情周到的服務(wù)，把履行醫(yī)生的天職通過(guò)每一件實(shí)實(shí)在在的服務(wù)傳遞給育齡群眾。在每年開(kāi)展的生殖健康普查中，我都要事先組織班子和相關(guān)科室開(kāi)會(huì)，精心安排好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，確保來(lái)我院接受健康檢查的人都能高興而來(lái)，滿意而歸。幾年來(lái)，我院先后為油田五萬(wàn)余名職工做了健康檢查，查出宮頸癌、肺癌、子宮肌瘤、卵巢囊腫、宮頸炎、息肉、甲狀腺、乳腺腫瘤、乙肝等若干病例，均如實(shí)反饋，并指導(dǎo)治療，從我局人口計(jì)生部門(mén)反饋的情況看，職工群眾對(duì)我院提供服務(wù)的滿意率達(dá)到了以上。但我深知，我院無(wú)論在設(shè)備、技術(shù)以及服務(wù)質(zhì)量上還有諸多不盡如人意的方面，我想借今天會(huì)議的機(jī)會(huì)，向全局人口計(jì)生工作者并通過(guò)你們向全油田職工家屬表個(gè)態(tài)：婦嬰醫(yī)院會(huì)把你們的信任和愛(ài)戴作為我們的不竭動(dòng)力，一定會(huì)不辱使命，不負(fù)眾望，再接再厲，用過(guò)硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給大家，回報(bào)企業(yè)、回報(bào)社會(huì)！