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尊敬的各位領導、同志們：

大家好

今天，借此機會，向領導匯報一下我在國際結算部的工作一年來的感受與體會，同時借此機會和兄弟科室作以交流，取長補短，共同提高，如有不妥之處，還望大家不吝賜教。

作為基層管理者團隊中一名新手，我是去年6月進入國際結算部管理崗位的。因為，自己還比較年輕，也存在一些懶惰，在經營管理方面存在明顯的不足。

一是人員素質提升上，抓的不夠緊，工作人員面對新的形勢，有力不從心的感覺；培訓工作與形勢發展不相適應；二是業務拓展上，轄區潛力挖掘的不夠深，還有許多自己沒有發現和挖掘的領域沒有發掘出來；三是營銷模式上，缺乏大刀闊斧的創新精神，有縮手縮腳的現象。針對這些不足和問題，行里組織了幾次講座培訓，并且組織了經驗交流活動。通過參加培訓與經驗交流，加上我個人的努力，能力素質有了較大的提升。

一、提升發展主要舉措

自己在經營管理上，實現了五個轉變

——由過去忽視到重視優質客戶群建設的轉變，進一步提升了經營意識

一是花大力氣做好優質客戶的維護和拓展工作，將維護與優質客戶的良好關系作為鞏固和提升國際結算市場份額的重中之重。2014年以來，我們將當地進出口業務量排名靠前的外貿企業列為重點目標客戶，采取分層次的營銷方式，從分管行長、部門主任到客戶經理、產品經理多次走訪國際結算重點客戶，進一步加強與公司高層、財務人員以及進出口業務員的溝通與聯系，取得了很好的效果。二是細分客戶群，密切跟蹤企業經營動態，敏銳捕捉客戶金融需求，加強聯動營銷和組合營銷，為客戶量身定做金融組合產品，提供專業化、個性化金融服務，努力維護中行的知名度和美譽度。

——由過去裹足不前到銳意創新營銷的轉變，進一步提升了我部的客戶和產品結構。

一是加快營銷機制創新，通過公司業務客戶經理、國際結算產品經理組合營銷，建立起國際結算業務嶄新的營銷模式。二是進一步優化客戶結構和產品結構，以此為抓手拉動國際結算中間業務收入的快速增長。三是把握市場脈搏，積極推廣適銷對路的產品，根據企業日益增長的深層次需求，通過提供不斷創新的產品，進一步確立中國銀行在當地國際結算市場的領導者地位。在做好傳統貿易融資產品的同時，積極營銷進口匯利達、融信達等“達”字系列產品和保函業務，努力擴大中間業務收入來源。

——又過去單純思想教育到引入激勵機制和思想教育雙管齊下的轉變，進一步提升了員工管理層次

強化考核激勵機制，突出提升業務爭攬積極性。加大對國際結算業務、中間業務收入和貿易融資利息收入的考核和獎勵力度，變被動工作到主動工作，極大地提高了工作人員拓展國際結算業務的積極性和主動性。同時，以人為本，注意密切觀察員工的思想情緒和思想動態，對癥下藥進行關懷式談心，解決思想問題，使他們放下包袱，輕裝上陣。

——由過去粗放型管理到注重精細化管理的轉變，進一步提升了管理方式

一是年初工作提前安排，及時分解落實全年指標，增強工作的緊迫性，科學引導全轄業務發展。二是加強工作的進程化管理，國際結算業務數據按日采集，按日通報，狠抓督促落實。每月將各行指標完成情況及市場占有率情況通報全轄，激勵先進，鞭策落后。三是做好業務數據統計分析工作。根據各項指標完成情況和市場占比情況進行系統內、同業間比較分析，挖掘潛力、分析不足，提出改進措施，努力爭先進位。

——又過去只向員工要任務到抓員工素質提高的轉變，進一步提升了大家的工作執行力

加強對工作人員的培訓力度，全面提高人員素質，為國際結算業務的快速發展奠定了良好的基礎。抓好對基層管理者的日常培訓和平時教育，不斷提高領導力，增強控制力，改善執行力，管理隊伍整體素質得到提高。突出價值創造，科學制定考核指標體系，加強分類指導，將考核結果作為績效獎勵、職位聘任、聘約管理的重要依據。加強崗位練兵，有效提高了員工服務水平和業務技能。

二、提升發展收獲與體會

國際結算外匯業務是我們中國銀行的傳統特色業務，具有網絡清算、專業人才、產品豐富等優勢。在國際結算領域的市場領先地位不僅構成了中國銀行的重要核心競爭力之一，而且成為我國對外貿易得以快速發展的重要保障之一。因此，我得到以下幾點粗淺的體會：第一、各級領導鼎力支持，為我部千方百計創造必要條件，提供必要支持，有關部門主動配合，是我部拓展業務的基本保證,y由于領導的重視，為我們基層各個部門開展業務掃平了各種障礙，提供了較好的內外部環境；第二、加強宣傳教育，提高工作人員的責任意識、市場意識、服務意識和品牌意識，轉變觀念，更新觀念，解放觀念，是我部拓展業務的思想基礎。思想是行動的先導，員工的思想觀念不更新，做業務就不會有自己的思路和創新，各種意識不樹立，就不會有效地去指導行動的方向。第三、適應客戶和市場的需要，不斷豐富提高國際結算業務產品和服務的層次是我部拓展業務的法寶。雖然。我們老講客戶就是上帝，但是有時“上帝”是需要挖掘和尋找的，客戶和我們的業務合作需要我們提升優質服務來增進相互間的信任和理解的。只有不斷的去適應他們，才能進一步鞏固老客戶，發展新客戶，提高我行的知名度和美譽度。第四、利用其橫跨商業銀行、保險、投資銀行等多領域業務的優勢，繼續貨運保險服務，為客戶提供了一站式金融服務是我部拓展業務的利器。在此方面，需要進一步創新工作方式和工作作風，加強主動性和靈活性，一切圍繞客戶利益和需求，真正讓客戶滿意，這樣才能不斷拓展新的業務。第五、強化團隊意識，工作人員之間的默契合作，同心同德，上下同欲，是我部拓展業務的關鍵。無論是我部管理人員之間，管理者與員工之間，員工與員工之見，或者各個內設科室間，都需要一種求大同存小異，相互包容，相互支持的團隊精神，團結協作，戰無不勝。

三、下一步提升工作打算

根據8月份開始業務量有所下滑的情況，我們國際結算部在2012年將迎難而上，披荊斬棘，百尺竿頭更進一步。首先是抓住源頭、努力開拓。2015年將是中行迎來百年行慶的一年，也是我們分行各項改革發展的關鍵一年。作為基層支行的業務發展部門，我們將按照部門主要職能突出重點，加大營銷力度，改善服務水平，及早的開展工作。一是抓住轄區市的經濟發展的大好形勢的有利時機，深入廠礦機關進行宣傳營銷。二是抓住明年百年行慶的有利時機及時全方位跟進，三是加大國際結算、中間業務、各項業務的營銷力度。四是抓住同業機構調整的有利時機，加大業務拓展力度，積極搶占市場份額。其次就是深化管理、加強服務。一、深化各項管理。首先在思想上、行動上要堅定不移地緊跟黨委步伐，認真貫徹執行分支行各項方針政策，確保思想不松懈、行動不走偏，切實做到自身認識到位、管理到位。其次是加強內控制度建設以及檢查監督力度，從制度上約束業務人員必須按照規章制度辦理業務，防范各種風險及案件的發生。二、逐步推進客戶經理制，完善激勵約束機制，促進業務的快速發展。三、通過“個性化、差別化、人性化”的優質服務，搞好親情營銷、友情營銷，吸引更多的客戶來中行辦理業務。四、做好與其他部室的協調聯動為客戶提供全方位的服務。特別是我國進出口貿易總量中加工貿易所占比重進一步提高，成為我國對外貿易的最主要形式。為適應我國加工貿易發展的新形勢，我部充分發揮自身在加工貿易保證金臺賬及稅款保函方面的豐富經驗和領先優勢，繼續大力發展加工貿易保證金臺賬業務，為當地加工貿易的快速、健康發展提供一條龍服務。

“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海！”，雖然，奮進的征途上充滿艱難，但是，嚴謹的作風，塌實的態度，開拓的精神，繼續圍繞“轉型發展、創新發展、提升發展”的發展主題，在分支行的正確領導下，在同志們的努力下，只要我們勤勞的工作、艱辛的付出，一定能實現我們支行的宏偉發展目標，為支行的跨越式發展做出我部應有的貢獻。

謝謝大家！