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人才培養(yǎng)及績(jī)效管理解決方案提供商sumtotalSystems公司宣布，在獨(dú)立研究咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行的調(diào)查中成為獲得最多客戶滿意的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)供應(yīng)商之一。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的日益蓬勃，企業(yè)需要不斷提升自身人才的能力，才能在市場(chǎng)中立足。學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)便應(yīng)運(yùn)而生。近日，獨(dú)立研究咨詢公司Bersin&Associates進(jìn)行了名為“2007LMS客戶滿意度：客戶體驗(yàn)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的行業(yè)分析”的調(diào)查，選取500家培訓(xùn)和HR專業(yè)人員及業(yè)務(wù)人員對(duì)市面上多個(gè)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)供應(yīng)商的滿意度水平進(jìn)行評(píng)估。調(diào)查者發(fā)現(xiàn)75%的回答者對(duì)SumTotalSystems的LMS方案表示“比較滿意”或“很滿意”。

LMS是一套用于傳遞、跟蹤和分析企業(yè)學(xué)習(xí)的軟件。研究報(bào)告的撰寫人也指出，基于研究的趨勢(shì)，企業(yè)市場(chǎng)表現(xiàn)出對(duì)整合績(jī)效管理軟件不斷增長(zhǎng)的興趣。該軟件能與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)一起自動(dòng)進(jìn)行雇員績(jī)效評(píng)估并形成人才傳輸通道。

該報(bào)告評(píng)估了眾多的滿意度標(biāo)準(zhǔn)，包括產(chǎn)品性能、用戶服務(wù)、技術(shù)支持和內(nèi)容管理工具。在全球企業(yè)的20個(gè)滿意度標(biāo)準(zhǔn)中，SumTotal有18個(gè)被回答者選為客戶滿意度的領(lǐng)導(dǎo)者、共同領(lǐng)導(dǎo)者或者“超越市場(chǎng)表現(xiàn)者”。超越市場(chǎng)表現(xiàn)者即用戶滿意度超越了任何標(biāo)準(zhǔn)的平均水平。該18個(gè)滿意度標(biāo)準(zhǔn)為：

總體滿意度

學(xué)習(xí)者應(yīng)用便利程度

系統(tǒng)管理員應(yīng)用便利程度

內(nèi)容集成度

內(nèi)部系統(tǒng)集成度

升級(jí)便利度

滿足未來需求的升級(jí)度

提供所有額外需求的功能

報(bào)告能力

客戶服務(wù)

產(chǎn)品/技術(shù)支持

對(duì)客戶業(yè)務(wù)和培訓(xùn)挑戰(zhàn)的理解與輔助

客戶對(duì)產(chǎn)品說明有足夠的輸入

長(zhǎng)期平臺(tái)支持(相信供應(yīng)商將支持產(chǎn)品)

在線學(xué)習(xí)內(nèi)容

內(nèi)容管理

測(cè)試/評(píng)估工具

內(nèi)容發(fā)展工具

在分析該報(bào)告的結(jié)果時(shí)，Bersin&Associates的研究人員表示：“總體看來，這些高排名反映出SumTotal服務(wù)LMS市場(chǎng)的長(zhǎng)期歷史和對(duì)服務(wù)及解決方案的重視。”

Bersin的研究人員還表示：“SumTotal年收入達(dá)1億美元，已成為當(dāng)前LMS市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。”

SumTotal的首席運(yùn)營(yíng)管DaveCrussell指出：“獲得客戶的認(rèn)可是我們的最高榮譽(yù)。在客戶對(duì)我們學(xué)習(xí)管理產(chǎn)品、服務(wù)和觀念持有高滿意度情況下，我們相信在研究、發(fā)展與支持上的投資已經(jīng)帶動(dòng)了股票的增長(zhǎng)。為了在已取得的成績(jī)上進(jìn)一步發(fā)展，我們將繼續(xù)從全球1500多名雇主組成的網(wǎng)絡(luò)中聆聽他們的建議。”

該客戶滿意度研究是Bersin&Associates在2006年11月至12月期間進(jìn)行的。