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近年來，房地產管理所在局黨組的正確領導下，在有關部門的大力支持下，以服務經濟、服務社會為出發點，以“守法規、講道德、愛家園”為服務理念，不斷加強作風建設。全所員工團結一致，依法行政，規范管理，強化服務，工作作風明顯轉變，工作效率顯著提高，促進了各項工作的順利開展。

一、主要做法

(一)抓組織領導，層層落實責任。根據上級開展作風建設年活動的相關要求，我所高度重視，迅速行動，積極采取有力措施，推進作風建設工作開展。成立了由所長任組長、分管副所長任副組長、相關職能科室負責人任成員的領導小組，負責對該項工作實施的組織、協調、督促、指導。并進行認真研究，印發了作風建設工作實施意見，詳細明列了各階段各項工作內容，召開了作風建設年活動動員大會，發動干部職工以飽滿的政治熱情和認真嚴肅的態度，積極投身到機關作風建設年活動中來，確保活動取得成效。同時大力營造作風建設年活動氛圍，使作風建設年活動人人皆知，深入人心，為機關作風建設年活動的深入開展和順利推進打下了良好的思想基礎。我們還制定了科學合理、便于操作的《作風建設崗位目標管理責任制》，與各科室簽訂了崗位目標管理責任書，將作風建設任務目標層層細化落實到科室及個人，在全所形成了橫向到邊、縱向到底的崗位目標管理體系。在日常工作中，我們以目標責任制為開展活動的總抓手，制定了嚴格的獎懲制度，建立了多層次、全方位的目標考核體系，極大地調動了全所干部職工的工作積極性與創造性。

（二）抓制度完善，強化內部管理。根據我所轄區內工作的實際情況，我們采取有效措施，強化對內部工作人員的管理力度。一是建立健全內部規章制度。修訂完善了內部管理、業務工作程序等規章制度，建立健全了便于管理、有約束力、操作性強的制度保證體系。將規章制度細化到科室，責任到人，堅決做到辦事講制度，檢查有標準，考評有依據。在此基礎上，進行合理分工，各負其責，促進了工作有序開展。二是建立業務學習培訓制度。定期對工作人員進行房管政策及業務知識的培訓，努力提高全員的業務素質和法律意識，做到業務熟練，技術精通。近年來共抽調人次到市房產局參加學習培訓，目前，全所已有人取得了房地產評估師執業資格證書，人取得了房地產經紀人執業資格。針對所內新手較多的實際情況，所里還定期進行了依法行政、規范業務行為的培訓，在所內形成了一股講學習，比業務的良好風氣，確保了全所人員依法辦事水平的不斷提高。

（三）抓規范管理，促進工作開展。我所牢固樹立“發展是第一要務”的思想觀念和勇于進取、只爭朝夕的創業精神，努力營造“人人想發展、議發展、謀發展”的濃厚氛圍，形成了心往一處想、勁往一處使的強大合力。為切實搞好對房產的管理，我們在全所大力加強規范化建設。一是規范了房地產交易與權屬登記管理。由于我所業務量大，形成的業務資料較多，為了確保這些有價值的業務資料不被遺失和損毀，全所干職工以高度負責的態度，犧牲休息時間，做好了房產檔案的輸機工作，進一步促進了檔案工作的規范化管理。二是堅持依法行政、依法管理。加大了對轄區內各類私下交易不登記等違法違規行為的查處力度，維護了房地產工作的良好秩序。二是加強房屋產權產籍管理。我們以便民利民為出發點，采取了“分片管理，各負其責”的辦法，堅持上戶服務，隨到隨辦的原則，加大了對轄區內公私產房屋確權登記的宣傳辦證力度，既達到了客戶滿意，又促進了工作的進一步完善。

（四）抓優質服務，不斷提高服務質量。我所緊緊圍繞服務經濟社會跨越發展的工作大局，對房管工作進行了準確定位，開展了由“管理型”房管向“服務型”房管的轉變，強化了大局意識，提高了服務質量。一是大力開展文明服務。我所按照內強素質，外塑形象的要求，大力倡導文明管理，堅持文明優質服務，做到服務周到，熱情待人，誠誠懇懇，實心實意為群眾辦實事，使每一位客戶都能得到滿意的服務，從根本上杜絕了門難進、事難辦、臉難看現象的發生，樹立了良好的窗口形象，得到當地政府的大力支持與好評，實現了良好的社會效益和經濟效益。二是不斷深化社會服務承諾。我所通過政務公開宣傳欄就服務態度、服務質量、服務效率等方面內容向社會公示，并就產權登記和評估、交易、房產抵押等業務的辦理向社會作出了服務承諾，廣泛接受社會各界的監督。實現了業務收件、審批項目、審批環節、收費項目、收費標準的全面公開，使業務辦理走進“陽光地帶”；進一步簡化了各類審批手續，精簡了行政審批事項；對業務單位和服務窗口充分授權，全面提高了工作效率；在服務過程中堅決杜絕了“吃、拿、卡、要”等不良行為的發生。建立健全了全方位的主動服務體系，對大型企業和重點建設項目的業務實行全過程跟蹤服務；在對大宗業務、老弱病殘家庭實行上門服務。在服務過程中，我所把關心困難弱勢群體的疾苦，努力為他們排憂解難辦實事作為開展作風建設的抓手，體現工作亮點，帶動全面工作。由所領導帶頭，深入住戶，組織公房維修和租金征收人員對直管公房住戶進行調查摸底，了解公房住戶的家庭情況，確定10戶年老體弱和孤寡老人為特殊服務對象，要求租金窗口征收人員每月對10戶年老體弱和孤寡老人進行上門服務，力所能及地幫助他們解決一些實際困難，維修管理人員每半月上門巡查房屋安全使用情況，加強房屋日常養護管理，發現問題，及時解決，確保人民群眾的生命財產安全，讓他們住得安心、放心。從事關民生的小事、實事做起，從窗口辦理到主動上門，切實轉變服務觀念和服務方式，把為民、便民、利民落實在實際工作中，把作風建設的成果體現在具體工作上。

（五）抓隊伍建設，樹立風清氣正形象。我們牢固樹立“干事創業，加快發展，關鍵在人”的思想，著力加強隊伍建設，提高了干部職工隊伍的整體素質。牢牢抓住宣傳教育、責任制落實和監督檢查三個關鍵點，加強了黨風廉政建設。組織黨員干部認真學習黨的十七大關于反腐倡廉建設的新要求，總書記的重要講話以及中央、省、市紀委有關反腐倡廉建設的綱領性文件和會議精神，組織黨員干部觀看《秉公用權廉潔從政警示錄》、《居安思危續集——警惕顏色革命》、《抵制誘惑警示錄》等電教片，并結合我所實際，為全體黨員、房管員、中層干部以及入黨積極分子上主題黨課。通過采取一系列措施，解決了黨員干部的思想和作風問題，強化了自律意識和服務意識，提高了領導干部隊伍的整體素質。

二、幾點啟示

我所通過加強作風建設，進一步改善了內部管理、提高了工作效率、提升了服務水平，服務于民的理念深入人心。主要啟示有這樣幾點：

----完善的工作機制是加強作風建設的基礎。在工作中，我們創新思路，健全了領導機制、責任落實機制，強化措施，狠抓工作落實。各科室對工作認真梳辮子、列單子，鋪下身子真抓實干，咬住目標狠抓落實，發揚“敢打硬仗、能打硬仗”的精神，從大局出發，加強團結，密切協作，吃苦耐勞，甘于奉獻，克服時間緊、任務重等困難，做了大量艱苦細致的工作，圓滿完成各項工作任務，展現了房管職工良好的精神風貌和過硬的自身素質。

----文明優質的服務是加強作風建設的目標。我們立足于服務經濟社會跨越發展大局，實現了由“管理型”房管向“服務型”房管的轉變。對外，我們不斷深化社會服務承諾，通過政務公開宣傳欄就服務態度、服務質量、服務效率等方面內容向社會公示并就產權登記和評估、測繪等業務的辦理時限向社會作出了限時服務承諾，大力推行限時服務制度，廣泛接受社會各界的監督，堅持做到有諾必踐、違諾必究。對內，我們建立健全了全方位的主動服務體系：在交易大廳推行首問負責制、一次性告知制、零距離服務制、文明用語制等一系列服務制度；對涉及大型企業和重點建設項目的業務實行事前、事中、事后全過程跟蹤服務；對各類房地產交易與權屬登記等業務實行協領和督辦制度；對大宗業務、老弱病殘家庭實行上門服務制度。在服務過程中，正確把握原則性與靈活性的關系，建立了業務辦理“綠色通道”，堅持急事急辦，特事特辦，切實方便了人民群眾。

----堅強有力的隊伍是加強作風建設的保證。通過全面加強隊伍素質建設，增強了隊伍的整體戰斗力和處理重大突發事件的能力。面對急難險重工作，我們以高度負責的態度，積極應對，果斷采取防控措施，狠抓組織到位、責任到位、措施到位、宣傳到位，為維護社會穩定，盡到了我們的責任。我們在做好各項房地產管理和服務工作的同時，認真及時地做好了各類信訪工作和房地產行政案件、房地產糾紛的出庭應訴工作與調解工作，為政府分憂，為群眾解難，努力維護了社會穩定。

-----規范有序的管理是加強作風建設的關鍵。我們大力加強規范化建設，夯實管理基礎，將各項房地產管理工作做實做細做好，逐步實現房地產管理工作的規范化、信息化和現代化，維護了房地產市場的良好秩序。我們還從轉變工作作風、提高辦事效率等多方面入手，不斷加大行風建設力度，連續推出了一系列行風建設新舉措，在社會上樹立了良好的房管新形象。