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夜間需當即處理來電事項的范圍

市民來電涉及其本人或其他市民人身、財產安全，屬于“110”、“120”、“119”職責范圍內的緊急求助事項的；（鎮聯動分中心接到區聯動中心或其他涉及上述事項的信息中，關于“110”及時聯系馬橋派出所，“120”；“119”及時聯系鎮安全辦，由安全辦聯系消防隊及時處理，相關部門及時反饋處理結果報鎮聯動分中心；由分中心統一將處理結果報鎮分管領導和區聯動中心。）市民來電揚言自殺，或者揚言采取兇殺、爆炸等非法手段危及市民人身、財產安全或者社會公共秩序的；（鎮聯動分中心接到區聯動中心或其他涉及上述事項的信息，及時聯系馬橋派出所等相關部門，由派出所和相關部門及時處理，并及時反饋處理結果報鎮聯動分中心；由分中心統一將處理結果報鎮分管領導和區聯動中心。）市民來電反映涉及本市范圍內的自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等突發公共事件的；（鎮聯動分中心接到區聯動中心或其他涉及上述事項的信息，及時聯系馬橋水務站、鎮安全辦、鎮城市綜合管理事務中心、鎮衛生院、馬橋食品藥品監督分所等相關部門及時處理，相關部門及時反饋處理結果報鎮聯動分中心；由分中心統一將處理結果報鎮分管領導和區聯動中心。）市民來電涉及居民日常生活、道路、出行等安全隱患，不當即解決將導致當日無法正常生活的；（鎮聯動分中心接到區聯動中心或其他涉及上述事項的信息，及時聯系鎮城市綜合管理事務中心等相關部門及時處理，相關部門及時反饋處理結果報鎮聯動分中心；由分中心統一將處理結果報鎮分管領導和區聯動中心。）孤老、殘疾人、流浪人員等特殊困難人員求助類來電，不當即解決將影響其當夜正常生活的；（鎮聯動分中心接到區聯動中心或其他涉及上述事項的信息，及時聯系鎮社區事務管理服務中心及時處理；并及時反饋處理結果報鎮聯動分中心；由分中心統一將處理結果報鎮分管領導和區聯動中心。）其他需要夜間當即處理的來電事項。（鎮聯動分中心接到區聯動中心或其他涉及上述事項的信息，及時聯系相關職能部門及時處理，并及時反饋處理結果，由分中心統一將處理結果報鎮分管領導和區聯動中心。）

夜間需當即處理來電事項的辨識

鎮總值班室人員，在接到標有【夜間特殊】字樣的區聯動中心（紙質工單），由值班人員在上報鎮值班領導和分管領導的同時聯系鎮聯動分中心和相關職能部門及時處理，并及時反饋處理結果報鎮聯動分中心由分中心統一將處理結果報鎮分管領導和區聯動中心。

夜間需當即處理來電事項的辦理要求

市“12345”熱線流轉至本鎮的夜間需當即處理來電事項，鎮聯動分中心將通過電話聯系方式即時派發至相關承辦單位，并進行電話確認，視情進行電話跟蹤催辦。各承辦單位應即時接收，按照及時、快速、高效的原則，妥善處置好市民來電事項，并按要求反饋。同時，要在事項辦理完畢后15分鐘內將處理情況反饋鎮聯動分中心；當夜不能處理完畢的，應當夜反饋辦理進度。